物業公司辦公服務禮儀形象管理工作規定

　　1目的

　　為保持公司良好的服務形象，營造嚴肅、和諧、高效的辦公環境，特制定辦公服務禮儀形象管理規定。

　　2適用范圍

　　本標準適用于**物業管理有限責任公司辦公服務形象管理工作。

　　本標準規定了公司辦公服務形象的程序和要求。

　　3管理職責

　　3.1 行政人事部負責公司服務禮儀形象管理規定的制定，檢查落實情況。

　　3.2 各部門、各管理處負責人負責本部門員工服務禮儀形象的檢查與考核。

　　4程序和要求

　　4.1遵守公司或本部門班次調整的上、下班時間，按照部門要求打卡或簽到。

　　4.2出席會議應準時，會議期間應將手機調至震動檔，因故不能按時到達應事先向上司及會議組織者請假說明。

　　4.3微笑是員工對顧客和同事的最基本態度。使用敬語，并注意各種場合的言談舉止，維護公司形象。

　　4.4辦公人員著裝必須符合公司規定，辦公時間應佩帶工牌，工牌應統一佩帶在左胸處。

　　4.5所有員工上班應保持精神飽滿，坐立行走姿態端莊嚴謹。

　　4.6電話鈴響三聲之內接電話，先說“您好”，再報出所在部門名稱及接聽電話人姓名。

　　4.7辦公用品應擺放整齊、有序;垃圾、廢紙應按規定放入廢紙簍內，不得隨地拋棄。

　　4.8桌面應隨時保持整潔、有序，電話機、水杯、臺歷、資料夾應按統一規定位置擺放。

　　4.9非辦公時間，辦公桌上除茶杯、文具盒、資料夾、電話機、臺歷外，請勿擺放其他物品。下班或出外辦事，要清理好自己的桌面，并將椅子歸位后離開。

　　4.10辦公區內禁止吸煙、就餐，吸煙、就餐應到指定地點。

　　4.11招待來公司參觀、訪問的客人及辦事人員，要熱情大方、彬彬有禮，接待來訪、業務洽談要在指定地點進行。

　　4.12辦公時間應堅守工作崗位，需暫時離開時應向同事說明去向及預計返回時間。

　　4.13辦公區域內交談須輕聲細語，不準大聲喧嘩、聊天。

　　4.14上班時間不允許看報刊雜志及與工作無關的書籍。

　　4.15公司行政人事部組織相關人員定期對辦公環境進行檢查，檢查標準如下表，對檢查中發現的問題，將對相關部門、責任人進行處罰。

篇2：物業服務禮儀及服務形象培訓小結

　　物業服務禮儀及服務形象培訓小結

　　會議服務是項目的高標準服務形象窗口，會議服務人員的一言一行，代表的是公司形象。會服人員對儀容儀表要求很高，講師們通過理論講述與現場實例講解，讓參訓人員知道了如何能夠舉止高雅、秀麗端莊、突顯氣質。除了儀容儀表外，還要透過培訓引導會議服務人員學會得體的語言表達，做到以文明的行為教育人，以禮貌的語言影響人，以誠實、謙虛、善良、美好的品質實現內外兼修。

　　禮儀操展示

　　禮儀操是能展現會議服務人員基礎業務技能的一種表現方式，也是打破以往枯燥單調的會議培訓的創新環節。禮儀操由市政府項目羅云娜主管及云南廣播電視臺項目會議部人員編排，主要由會議部日常的站姿、坐姿、走姿、引領等服務過程中涉及到的禮儀動作組成，能幫助大家有效鞏固會議服務知識。同時，禮儀人員的端莊、柔美、輕盈構成了一道靚麗的風景線，給人以美的視覺享受。

　　會議室擺臺培訓

　　會議室的擺臺是日常會議服務員都要面臨的重要工作，是檢驗一個會議服務人員專業技能是否達到標準的考核項目之一。會議服務人員必須了解預訂會議的時間、地點、臺型、人數、接待級別、特殊要求及更多參會人員的信息等，根據訂會人員提供的信息提前備齊所需桌椅、桌布、紙筆、礦泉水、茶歇物品、垃圾桶、指示牌等物品，并設計出適合會議臺型，要求臺型美觀、合理。對紙和筆的擺放角度，茶杯、礦泉水擺放方向等都有明確的規定，這是一項慢工出細活的工作。為了能讓參會人員掌握這一技能，培訓教官進行了細致的理論講解并進行現場模擬演示，讓每一個參訓人員都能掌握會議擺臺的技巧，能在今后的工作中高標準、高質量、高效率的完成擺臺工作。

　　盤發展示

　　盤發可以把女性的氣質演繹的淋漓盡致，為了拓展參訓人員的業務技能，提升會議服務員氣質，品質部特別安排了學習盤發的環節。云南省廣播電視臺的洪梅教官給大家講解了簡單盤發的技巧，并根據每個年齡階段、臉型、性格等因素現場為8位參訓人員設計了精美的發型，贏得了現場陣陣掌聲。

　　領導點評

　　為檢驗此次集訓成果，8月6日下午參訓人員將兩天的培訓內容一一呈現，陳總及肖總作出點評。

　　陳總表示會議服務不單單只是外表美的體現，更多的是由內向外散發的自信和氣質。在座的參訓人員通過培訓、訓練和積累，真正體現服務人員的氣質和修養。希望大家以本次培訓為起點，把學到的東西運用到實際工作中，同時牢記一定要加強在日常工作中的培訓和積累，相信在大家的努力下一定能成為西南區域靚麗的風景線。作為新時期的女性，也希望大家通過自身的努力成為自強、自信、自由以及高素質水平的現代女性。

　　肖總點評指出：會議服務部是項目形象代言部門，通過今天的匯報演出將我們女性服務人員柔美、婀娜多姿、優雅的一面展現得淋漓盡致，但是也存在很多細節上的不足，希望各參訓人員多加練習，以達到公司服務標準。同時，也希望各參訓人員將兩天所學到的服務細節、服務規范貫徹到一線，落實到日常服務中。

　　經過此次集訓，不僅提升了參訓人員的業務技能，強化了業務技巧，而且擴展了業務知識，統一了服務標準。相信通過此次集訓，西南區域的會議服務人員對會議服務的理解和服務質量將取得很大的進步，能夠把所學的知識運用到實際工作中，不斷地精益求精、不斷地創新，為客戶提供更優質的服務。

篇3：六大物業服務禮儀形象細節

　　六大物業服務禮儀形象細節

　　物業客服禮儀形象是物業本身形象風度以及修養的反映，物業客服是否懂得和運用現代物業客服中的基本禮儀，不僅反映出該客服自身的素質，而且也反映了物業公司本身的企業文化水平。并且物業管理行業屬于服務業，為人服務是其活動的主要形式。因此在與人打交道、為客戶搞好服務中，講究禮貌、禮節，對于搞好物業管理工作具有重大意義。以下行為舉止禮儀供物業人參考、借鑒。

　　一、表情

　　1.面帶微笑，笑容真誠甜美、溫和友好、自然親切，恰到好處地給人以愉快、舒適的感覺;

　　2.服務熱情主動，在工作時如發現業主、使用人走近，均應停下手頭工作，面帶微笑，用眼光詢問業主、使用人是否有事尋求幫助;

　　3.謙虛接受業主、使用人的評價;業主、使用人離去時，應面帶微笑道別。

　　二、站姿

　　1.頭端目正，眼睛平視，面帶笑容，小腹微收，雙肩平正稍向后張，右手放在左手背上，虎口交叉相握，自然垂直放于體前;

　　2.收腹、挺胸、提臀;雙膝盡量靠攏，腳尖成30°張開，腳跟交靠，身體重心自兩腿間垂直向下，全身重量均勻分布于雙腳，不集中于腳尖。

　　三、坐姿

　　1.就座時，姿態端正，入座輕緩;

　　2.頭部端正，上鄂稍向前送，目光目視前方，面帶微笑;

　　3.上身平直，身體重心集中在腰部，直腰，雙手自然放于膝上，雙腿并攏，雙膝相靠，小腿與地面垂直，雙腳前后放置相差不可超過半個腳長;

　　4.男性滿坐，女性半坐。

　　5.就座時不能坐在椅上前俯后仰，不能雙手抱于胸前、蹺二郎腿或半躺半坐，不能趴在工作臺上或是晃動桌椅發出聲音。

　　四、行姿

　　1.行走時走姿端莊，上身平直端正，且身體稍向前傾(3°-5°)，雙手平視前方，挺胸收腹，兩肩放松且左右相平;

　　2.行走時，雙手五指自然并攏，兩臂自然前后擺動且后擺幅度不宜過大，不用力甩腕;

　　3.雙腿在行走過程中直而不僵，腳尖方向端正，雙腳沿直線平行向前，步幅不宜過大，步頻不宜過快，步伐輕快穩重;

　　4.行走時，不可將手將手放入衣袋里，也不可雙手抱胸或背手走路;不可在行走時搖頭晃腦、吹口哨、打響指或吃零食;

　　5.在工作場合與他人同行時，不可勾肩搭背、嬉戲打鬧;

　　6.行走時，不可隨意搶道穿行;在特殊情況下，應向他人示意后，方可越行。

　　五、手勢

　　1.指引手勢：五指并攏，掌心向上，自然從體前上揚并向所指方向自然伸直(手臂伸直后應比肩低)，同時上身前微向前傾，頭偏向指示方向并以目光示意;

　　2.交談手勢：與人交談時使用的手勢不宜過多，動作不宜過大，手勢不宜過多，不可擊掌或拍腿，更不可手舞足蹈。

　　六、蹲姿

　　正確的方法應該彎下膝蓋，兩個膝蓋應該并起來，不應該分開的，臀部向下，上體保持直線，這樣的蹲姿就典雅優美了。

　　細節決定成敗,養成良好的習慣從點滴做起。