江蘇無錫市惠山區(qū)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安置小區(qū)物業(yè)管理工作的意見(20**)

　　無錫市惠山區(qū)人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安置小區(qū)物業(yè)管理工作的意見

　　惠府發(fā)〔20**〕69號(hào)

　　各鎮(zhèn)人民政府，各街道辦事處，開發(fā)區(qū)管委會(huì)，無錫職教園管委會(huì)，區(qū)各辦局，區(qū)直各單位：

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)全區(qū)安置小區(qū)物業(yè)管理工作，加快建立健全長效管理機(jī)制，促進(jìn)安置小區(qū)物業(yè)服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提升安置小區(qū)綜合管理水平，根據(jù)《關(guān)于貫徹〈江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例〉的實(shí)施意見》(惠府發(fā)〔20**〕67號(hào))、《關(guān)于加強(qiáng)拆遷安置房小區(qū)管理服務(wù)的實(shí)施意見(試行)》(惠府發(fā)〔20**〕56號(hào))和省、市有關(guān)物業(yè)管理文件精神，提出如下工作意見：

　　一、目標(biāo)任務(wù)

　　以***為統(tǒng)領(lǐng)，以便民、利民、為民、安民為主旨，適應(yīng)新型城市化管理的要求，深入實(shí)施安置小區(qū)物業(yè)管理改善工程，完善物業(yè)管理體制，規(guī)范物業(yè)管理機(jī)制，優(yōu)化物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，全面提升我區(qū)安置小區(qū)物業(yè)管理水平，努力打造環(huán)境美、設(shè)施全、服務(wù)優(yōu)、管理好的新型拆遷安置小區(qū)，不斷提高居民生活品質(zhì)。主要完成以下工作任務(wù)：

　　(一)開發(fā)區(qū)、各街道(鎮(zhèn))要把安置小區(qū)物業(yè)管理納入社區(qū)(村)綜合管理工作范疇，設(shè)立物業(yè)管理工作機(jī)構(gòu)，通過選聘或組建物業(yè)公司等方式，實(shí)現(xiàn)安置小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋。

　　(二)努力提高物業(yè)管理水平。利用三年時(shí)間，使全區(qū)3萬平方米以上安置小區(qū)，物業(yè)服務(wù)水平全部達(dá)到“無錫市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)(試行)”一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每年完成比例不低于30%。開發(fā)區(qū)、各街道(鎮(zhèn))要在20**年底前培育一個(gè)安置小區(qū)物業(yè)管理示范點(diǎn)，達(dá)到市級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。

　　(三)建立安置小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制。開發(fā)區(qū)、各街道(鎮(zhèn))要按照“一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”對應(yīng)安排小區(qū)日常物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)，要研究探索物業(yè)服務(wù)市場化，在安置小區(qū)物業(yè)服務(wù)達(dá)到“一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的基礎(chǔ)上，穩(wěn)步推進(jìn)物業(yè)服務(wù)有償化。

　　(四)逐步完善安置小區(qū)各類公建配套設(shè)施和設(shè)備。利用三年時(shí)間，確保物業(yè)服務(wù)用房到位、消防控制系統(tǒng)正常、監(jiān)控技防設(shè)施全覆蓋、智能車輛管理系統(tǒng)到位，并完成小區(qū)綜合驗(yàn)收備案。

　　(五)建立安置小區(qū)物業(yè)管理考核督查機(jī)制。建立區(qū)、開發(fā)區(qū)和街道(鎮(zhèn))以及社區(qū)(村)二級(jí)安置小區(qū)物業(yè)管理考核督查機(jī)制，由開發(fā)區(qū)、街道(鎮(zhèn))、物業(yè)管理工作機(jī)構(gòu)會(huì)同屬地社區(qū)居(村)民委員會(huì)對安置小區(qū)日常物業(yè)管理工作進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為撥付物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的重要依據(jù)。

　　二、工作措施

　　(一)進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理模式。我區(qū)安置小區(qū)物業(yè)管理按照“政府扶持、屬地管理、專業(yè)服務(wù)”的原則，實(shí)行屬地管理，物業(yè)管理模式采取專業(yè)化物業(yè)管理和社區(qū)管理相結(jié)合的方式，即由開發(fā)區(qū)、各街道(鎮(zhèn))負(fù)責(zé)通過招投標(biāo)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或組建具有獨(dú)立法人資格并取得三級(jí)以上(含三級(jí))資質(zhì)等級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，做好轄區(qū)內(nèi)所有安置小區(qū)的物業(yè)管理工作;同時(shí)把安置小區(qū)的物業(yè)管理納入社區(qū)(村)綜合管理范疇，籌建安置小區(qū)業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理委員會(huì)，積極發(fā)揮社區(qū)居(村)民委員會(huì)等基層組織的作用，通過教育引導(dǎo)、協(xié)調(diào)調(diào)解、考核督查，不斷提升安置小區(qū)綜合管理水平。

　　(二)進(jìn)一步提升物業(yè)管理水平。安置小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)按照《無錫市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》實(shí)施，不低于一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。依托社區(qū)(村)管理平臺(tái)，提升物業(yè)管理水平，努力做到“十有十無”，即“有物管用房、有公共保潔、有秩序維護(hù)、有停車管理、有設(shè)施維保、有綠化養(yǎng)護(hù)、有道路保養(yǎng)、有維修服務(wù)、有志愿服務(wù)、有社會(huì)公德”，“無亂吐亂扔、無亂牽亂掛、無亂停亂放、無亂貼亂畫、無毀綠種菜、無衛(wèi)生死角、無違章搭建、無破墻開店、無偷盜搶劫、無群體事件”。

　　(三)進(jìn)一步落實(shí)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)。開發(fā)區(qū)、各街道(鎮(zhèn))應(yīng)當(dāng)建立安置小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，通過屬地財(cái)政補(bǔ)貼、公共設(shè)施收益和業(yè)主繳納相結(jié)合的方式多渠道籌集物業(yè)管理資金，并按照不低于“一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”對應(yīng)安排日常物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)。根據(jù)《無錫市住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》規(guī)定，有計(jì)劃地歸集專項(xiàng)維修資金，做到應(yīng)繳盡繳。要積極探索安置小區(qū)物業(yè)服務(wù)市場化，研究制訂相應(yīng)的收費(fèi)政策，以收取非安置對象物業(yè)管理費(fèi)、停車庫(位)費(fèi)等為突破口，拓展物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)來源，物業(yè)管理費(fèi)逐步由政府補(bǔ)貼向市場化有償服務(wù)過渡。

　　(四)進(jìn)一步完善公建配套設(shè)施。對已建和交付使用的安置小區(qū)，開發(fā)區(qū)、各街道(鎮(zhèn))要按照規(guī)劃設(shè)計(jì)要求，安排專項(xiàng)資金，逐步完善配套功能和服務(wù)設(shè)施，重點(diǎn)完善消防、電梯等安全設(shè)施，落實(shí)物業(yè)服務(wù)、社區(qū)建設(shè)等配套用房，按有關(guān)規(guī)定做好小區(qū)物業(yè)移交驗(yàn)收接管工作，落實(shí)建設(shè)單位保修期內(nèi)的保修工作。對新建的安置小區(qū)，開發(fā)區(qū)、各街道(鎮(zhèn))要嚴(yán)格按照“統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局、綜合開發(fā)、配套建設(shè)”的原則，實(shí)行集中建設(shè)、統(tǒng)一管理，區(qū)國土、規(guī)劃、建設(shè)等部門要嚴(yán)格把關(guān)和審批。建設(shè)單位在規(guī)劃、建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)充分考慮后期物業(yè)管理的需要，不得隨意降低物業(yè)管理配套用房和設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)。小區(qū)

　　內(nèi)配建的車庫(位)、商業(yè)等公建配套設(shè)施，不得買賣或變相買賣，不得改變規(guī)劃用途，出租所得收益補(bǔ)充物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)。

　　(五)進(jìn)一步加強(qiáng)小區(qū)綜合管理。由開發(fā)區(qū)、各街道(鎮(zhèn))牽頭，建立健全由社區(qū)(村)、建設(shè)、房管、城管、公安、工商、衛(wèi)生、環(huán)保、民政等相關(guān)部門協(xié)同配合的綜合整治管理機(jī)制。各相關(guān)職能部門應(yīng)根據(jù)《區(qū)政府關(guān)于貫徹〈江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例〉的實(shí)施意見》精神，進(jìn)一步明確職責(zé)，主動(dòng)將管理職能延伸到物業(yè)管理區(qū)域，加強(qiáng)對物業(yè)管理人員的培訓(xùn)，加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、治安消防、環(huán)境衛(wèi)生、房屋使用等方面的監(jiān)督管理，建立違法行為投訴登記制度，加大對物業(yè)管理的支持力度和執(zhí)法力度，對安置小區(qū)內(nèi)亂搭建、群租、改變住宅使用性質(zhì)、違章裝修、破墻開店、倚門設(shè)攤、毀綠種菜、占用公共空間等違法違章行為進(jìn)行集中整治，制止違法違章勢頭的蔓延。

　　(六)進(jìn)一步強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)考核督查力度。開發(fā)區(qū)、各街道(鎮(zhèn))要切實(shí)履行工作職責(zé)，按照省、市、區(qū)有關(guān)物業(yè)管理文件精神和《惠山區(qū)安置小區(qū)物業(yè)管理工作考核辦法》的要求，進(jìn)一步明確考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的考核辦法，采取明查與暗訪等多種形式，以安置小區(qū)群眾滿意為目標(biāo)，加大考核督查力度，確保安置小區(qū)物業(yè)管理真正到位。區(qū)政府將安置小區(qū)物業(yè)管理納入?yún)^(qū)政府百分制考核，對年度考核優(yōu)秀的街道(鎮(zhèn))前二名和獲得區(qū)級(jí)以上榮譽(yù)的小區(qū)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，對考核暴露問題較多的街道(鎮(zhèn))、小區(qū)予以通報(bào)批評(píng)。

　　三、工作步驟及要求

　　(一)廣泛宣傳，營造氛圍(4月-5月)。區(qū)各相關(guān)部門和各鎮(zhèn)、街道要充分運(yùn)用各種媒體，開展形式多樣的宣傳教育活動(dòng)，廣泛宣傳物業(yè)管理政策法規(guī)，引導(dǎo)居民改變原有農(nóng)村不文明生活習(xí)慣，倡導(dǎo)現(xiàn)代城市生活新觀念，增強(qiáng)居民的參與意識(shí)、自律意識(shí)和有償服務(wù)意識(shí)，努力營造和諧共建、遵規(guī)守約、文明誠信的社區(qū)物業(yè)管理氛圍。

　　(二)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任(5月-6月)。開發(fā)區(qū)、各街道(鎮(zhèn))要切實(shí)加強(qiáng)安置小區(qū)物業(yè)管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)立物業(yè)管理工作機(jī)構(gòu)，明確工作職能，配備專職人員，落實(shí)辦公場所和工作經(jīng)費(fèi);要根據(jù)本意見中的目標(biāo)任務(wù)，制訂具體的實(shí)施方案，落實(shí)相關(guān)工作措施，搞好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，強(qiáng)化監(jiān)督考核。

　　(三)深化管理，培育典型(6月-10月)。開發(fā)區(qū)、各街道(鎮(zhèn))要認(rèn)真梳理各安置小區(qū)物業(yè)管理存在的問題，制訂切實(shí)可行的小區(qū)物業(yè)管理改善方案，充分調(diào)動(dòng)社區(qū)(村)黨員干部及物管人員的積極性，對照小區(qū)綜合管理要求，打造物業(yè)管理示范小區(qū)，并以點(diǎn)帶面，努力提升各個(gè)安置小區(qū)的物業(yè)管理水平。

　　(四)檢查考核，務(wù)求實(shí)效(11月-12月)。安置小區(qū)物業(yè)管理工作的目標(biāo)任務(wù)時(shí)間緊、要求高，開發(fā)區(qū)、各街道(鎮(zhèn))要樹立強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)、緊迫意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，按照市、區(qū)關(guān)于安置小區(qū)物業(yè)管理工作精神，科學(xué)安排，精心組織，按輕重緩急有計(jì)劃有步驟地解決小區(qū)管理中存在的問題，確保安置小區(qū)物業(yè)管理工作扎實(shí)推進(jìn)。

　　無錫市惠山區(qū)人民政府

　　20**年5月4日

篇2：拆遷安置小區(qū)物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得與體會(huì)

　　拆遷安置小區(qū)物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得與體會(huì)

　　我是今年2月4日到真誠物業(yè)公司接管的惠民拆遷安置小區(qū)上班的。剛上班時(shí)，業(yè)主對我不太友好。通過走訪才知道，因房子質(zhì)量問題、房產(chǎn)證問題、大門問題、車庫問題等等沒有解決，小區(qū)業(yè)主對有關(guān)部門和開發(fā)商非常不滿，就以拒繳物業(yè)管理費(fèi)來對抗。

　　但小區(qū)存在的這些問題，我們基本沒有辦法解決。我們這些保安保潔人員也有一大家人，也要吃飯。怎么辦？我們就組成收費(fèi)小組，采取主動(dòng)出擊，上門收費(fèi)的辦法。白天收商鋪，晚上收住戶，禮貌相待，耐心解釋。但業(yè)主相互觀望，無人帶頭，仍然不愿繳。有的甚至相互賭咒發(fā)誓，進(jìn)行串連不繳費(fèi)。

　　功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過一段時(shí)間的努力，少數(shù)愛面子的業(yè)主繳了，但是大部分還是不愿交。三番五次登門還有意見，嘴里罵罵嘰嘰的，說影響他們做生意。我們的原則是罵不還口、打不還手。在6月份一位員工被打住進(jìn)醫(yī)院，經(jīng)過派出所處理，賠那個(gè)員工各項(xiàng)費(fèi)用壹萬元，物業(yè)管理費(fèi)當(dāng)面繳清。這家費(fèi)用是交了，但還要面對幾千幾百戶，冷嘲熱諷、冷言惡語、拒絕門外，說什么樣的話人都有。這時(shí)有很多朋友勸我不要去上這個(gè)班了，苦口婆心，還沒人理解。經(jīng)過一番考慮，我還是做出了堅(jiān)守的決定。我想最主要的還是要有自己的精神，要有信心、有勇氣。時(shí)時(shí)有機(jī)會(huì)，行行出狀元，我為什么不能堅(jiān)持下去，服務(wù)他人也是自己的一份貢獻(xiàn)。

　　通過這次學(xué)習(xí)，使我懂得了物業(yè)管理的各項(xiàng)具體要求，也學(xué)到了很多的知識(shí)。如何轉(zhuǎn)換服務(wù)模式？在物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營管理中怎樣抓住贏利點(diǎn)？如何開拓盈利空間？怎樣與業(yè)主進(jìn)行溝通？這些新鮮知識(shí)給了我很大的啟發(fā)。回去以后，我要把學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去，加強(qiáng)和業(yè)主的溝通。對業(yè)主所反映的問題，積極向有關(guān)部門匯報(bào)，爭取得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。我相信，在我們的努力下，我們的日子一定會(huì)好起來。最后感謝真誠物業(yè)公司，給了我這個(gè)好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

　　本文源自：《淮安物業(yè)管理》

　　洪澤縣真誠物業(yè)有限公司　高中蘭