大連市人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)新能源汽車(chē)應(yīng)用的意見(jiàn)(20**)

　　大政辦發(fā)〔20**〕68號(hào)

　　各區(qū)、市、縣人民政府，各先導(dǎo)區(qū)管委會(huì)，市政府各有關(guān)部門(mén)，各有關(guān)單位：

　　為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)節(jié)能與新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(20**-20**年)的通知》(國(guó)發(fā)〔20**〕22號(hào))、《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快新能源汽車(chē)推廣應(yīng)用的指導(dǎo)意見(jiàn)》(國(guó)辦發(fā)〔20**〕35號(hào))和財(cái)政部、科技部、工業(yè)和信息化部、發(fā)展改革委《關(guān)于繼續(xù)開(kāi)展新能源汽車(chē)推廣應(yīng)用工作的通知》(財(cái)建〔20**〕551號(hào))精神，進(jìn)一步推動(dòng)我市公交、公務(wù)、郵政、環(huán)衛(wèi)、出租車(chē)等公共領(lǐng)域及個(gè)人購(gòu)買(mǎi)使用新能源汽車(chē)(包括純電動(dòng)汽車(chē)、插電式混合動(dòng)力汽車(chē)和燃料電池汽車(chē))，經(jīng)市政府同意，現(xiàn)提出如下意見(jiàn)：

　　一、指導(dǎo)思想

　　認(rèn)真貫徹落實(shí)發(fā)展新能源汽車(chē)的國(guó)家戰(zhàn)略，緊緊圍繞打造生態(tài)化城市目標(biāo)，以新能源汽車(chē)推廣應(yīng)用為牽動(dòng)，努力提升城市交通設(shè)施水平，改善公共交通能源結(jié)構(gòu)，減少交通污染，全力推動(dòng)城市節(jié)能減排和相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為我市生態(tài)文明建設(shè)做出積極貢獻(xiàn)。

　　二、工作目標(biāo)

　　20**年至20**年，全市推廣應(yīng)用新能源汽車(chē)5000輛，其中公交、公務(wù)、郵政、環(huán)衛(wèi)和出租車(chē)等公共領(lǐng)域推廣數(shù)量不低于3600輛;配套建設(shè)2座換電站、2座充電站和4000個(gè)充電樁;健全新能源汽車(chē)推廣應(yīng)用組織管理體系。

　　三、鼓勵(lì)政策

　　市政府從政策引導(dǎo)和資金扶持方面支持新能源汽車(chē)的推廣應(yīng)用，主要包括：

　　(一)車(chē)輛不受限行限制。

　　(二)對(duì)符合中央財(cái)政補(bǔ)貼范圍的新能源汽車(chē)消費(fèi)者(使用財(cái)政性資金購(gòu)買(mǎi)的除外)，地方財(cái)政一次性按與中央財(cái)政0.8:1的比例給予配套補(bǔ)貼。補(bǔ)貼實(shí)行按季申報(bào)和撥付，購(gòu)車(chē)人于購(gòu)車(chē)當(dāng)季度末向市節(jié)能與新能源汽車(chē)示范項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提交補(bǔ)貼申請(qǐng)材料(具體要求另行規(guī)定)，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審核后由市財(cái)政局審批撥付。

　　四、推進(jìn)措施

　　(一)提高新能源汽車(chē)作為公務(wù)用車(chē)的比例。采用財(cái)政資金購(gòu)買(mǎi)的公務(wù)車(chē)輛中，新增或更新的新能源汽車(chē)的比例應(yīng)達(dá)到30%;自籌資金購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛的公共機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位參照?qǐng)?zhí)行。(責(zé)任單位：市財(cái)政局)

　　(二)推動(dòng)城市公交系統(tǒng)大力應(yīng)用新能源汽車(chē)。公交車(chē)的年度更新和新增計(jì)劃中，新能源汽車(chē)的比例不得低于50%。(責(zé)任單位：市交通局、市發(fā)展改革委、市財(cái)政局、大連公交集團(tuán))

　　(三)支持新能源汽車(chē)在出租車(chē)領(lǐng)域的應(yīng)用。將新能源汽車(chē)列入出租車(chē)備選車(chē)型;年度新增或更新車(chē)輛中，新能源汽車(chē)的比例不得低于50%。(責(zé)任單位：市交通局)

　　(四)加大郵政、環(huán)衛(wèi)等領(lǐng)域及全市各大景區(qū)使用新能源汽車(chē)的力度。新增或更新物流和環(huán)衛(wèi)車(chē)輛時(shí)，小型車(chē)必須使用新能源汽車(chē)，大型車(chē)盡可能選用新能源汽車(chē);各景區(qū)的旅游租賃車(chē)和觀光車(chē)必須選用純電動(dòng)車(chē)。(責(zé)任單位：市郵政管理局、市城建局、市旅游局)

　　(五)鼓勵(lì)居民購(gòu)買(mǎi)使用新能源汽車(chē)。各住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主提出的在其車(chē)庫(kù)、停車(chē)位安裝慢充充電樁的要求給予協(xié)助，所需費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān);今后凡新建住宅小區(qū)、新建社會(huì)公共停車(chē)場(chǎng)的充電停車(chē)位按停車(chē)位的5%進(jìn)行基本配置，現(xiàn)有社會(huì)公共停車(chē)場(chǎng)也要按5%配置;今明兩年在全市規(guī)劃建設(shè)100個(gè)快速充電樁。(責(zé)任單位：市建委、市公安局交警支隊(duì)、市國(guó)土房屋局、市規(guī)劃局、大連供電公司、市經(jīng)信委)

　　(六)加快建設(shè)充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。將充換電設(shè)施納入城市綜合交通運(yùn)輸體系規(guī)劃，科學(xué)規(guī)劃建設(shè)地址和規(guī)模，并在用地指標(biāo)、土地征用、土地供應(yīng)等方面給予保障。其中，以劃撥方式為公交集團(tuán)提供純電動(dòng)公交車(chē)充換電站用地。中央財(cái)政給予示范城市的綜合獎(jiǎng)勵(lì)，全部作為充換電設(shè)施建設(shè)投資補(bǔ)貼，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)中央財(cái)政獎(jiǎng)勵(lì)辦法另行制定。(責(zé)任單位：市經(jīng)信委、市規(guī)劃局、市國(guó)土房屋局、市建委、市城建局)

　　(六)建立新能源汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系。支持供電部門(mén)建設(shè)新能源汽車(chē)運(yùn)行配套服務(wù)體系，包括建成覆蓋所有電動(dòng)汽車(chē)、充換電站、服務(wù)設(shè)備的統(tǒng)一服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)對(duì)車(chē)輛及電池性能的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和預(yù)警加強(qiáng)安全防范等工作。(責(zé)任單位：市經(jīng)信委、大連供電公司)

　　(七)協(xié)調(diào)車(chē)輛行業(yè)主管部門(mén)和相關(guān)運(yùn)營(yíng)單位，制定和完善適應(yīng)新能源汽車(chē)檢測(cè)的地方標(biāo)準(zhǔn)。(責(zé)任單位：市經(jīng)信委、市公安局交警支隊(duì))

　　大連市人民政府辦公廳

　　20**年8月1日

篇2：大連市關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)新能源汽車(chē)應(yīng)用的意見(jiàn)(2014年)

　　大連市人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)新能源汽車(chē)應(yīng)用的意見(jiàn)(20**)

　　大政辦發(fā)〔20**〕68號(hào)

　　各區(qū)、市、縣人民政府，各先導(dǎo)區(qū)管委會(huì)，市政府各有關(guān)部門(mén)，各有關(guān)單位：

　　為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)節(jié)能與新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(20**-20**年)的通知》(國(guó)發(fā)〔20**〕22號(hào))、《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快新能源汽車(chē)推廣應(yīng)用的指導(dǎo)意見(jiàn)》(國(guó)辦發(fā)〔20**〕35號(hào))和財(cái)政部、科技部、工業(yè)和信息化部、發(fā)展改革委《關(guān)于繼續(xù)開(kāi)展新能源汽車(chē)推廣應(yīng)用工作的通知》(財(cái)建〔20**〕551號(hào))精神，進(jìn)一步推動(dòng)我市公交、公務(wù)、郵政、環(huán)衛(wèi)、出租車(chē)等公共領(lǐng)域及個(gè)人購(gòu)買(mǎi)使用新能源汽車(chē)(包括純電動(dòng)汽車(chē)、插電式混合動(dòng)力汽車(chē)和燃料電池汽車(chē))，經(jīng)市政府同意，現(xiàn)提出如下意見(jiàn)：

　　一、指導(dǎo)思想

　　認(rèn)真貫徹落實(shí)發(fā)展新能源汽車(chē)的國(guó)家戰(zhàn)略，緊緊圍繞打造生態(tài)化城市目標(biāo)，以新能源汽車(chē)推廣應(yīng)用為牽動(dòng)，努力提升城市交通設(shè)施水平，改善公共交通能源結(jié)構(gòu)，減少交通污染，全力推動(dòng)城市節(jié)能減排和相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為我市生態(tài)文明建設(shè)做出積極貢獻(xiàn)。

　　二、工作目標(biāo)

　　20**年至20**年，全市推廣應(yīng)用新能源汽車(chē)5000輛，其中公交、公務(wù)、郵政、環(huán)衛(wèi)和出租車(chē)等公共領(lǐng)域推廣數(shù)量不低于3600輛;配套建設(shè)2座換電站、2座充電站和4000個(gè)充電樁;健全新能源汽車(chē)推廣應(yīng)用組織管理體系。

　　三、鼓勵(lì)政策

　　市政府從政策引導(dǎo)和資金扶持方面支持新能源汽車(chē)的推廣應(yīng)用，主要包括：

　　(一)車(chē)輛不受限行限制。

　　(二)對(duì)符合中央財(cái)政補(bǔ)貼范圍的新能源汽車(chē)消費(fèi)者(使用財(cái)政性資金購(gòu)買(mǎi)的除外)，地方財(cái)政一次性按與中央財(cái)政0.8:1的比例給予配套補(bǔ)貼。補(bǔ)貼實(shí)行按季申報(bào)和撥付，購(gòu)車(chē)人于購(gòu)車(chē)當(dāng)季度末向市節(jié)能與新能源汽車(chē)示范項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提交補(bǔ)貼申請(qǐng)材料(具體要求另行規(guī)定)，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審核后由市財(cái)政局審批撥付。

　　四、推進(jìn)措施

　　(一)提高新能源汽車(chē)作為公務(wù)用車(chē)的比例。采用財(cái)政資金購(gòu)買(mǎi)的公務(wù)車(chē)輛中，新增或更新的新能源汽車(chē)的比例應(yīng)達(dá)到30%;自籌資金購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛的公共機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位參照?qǐng)?zhí)行。(責(zé)任單位：市財(cái)政局)

　　(二)推動(dòng)城市公交系統(tǒng)大力應(yīng)用新能源汽車(chē)。公交車(chē)的年度更新和新增計(jì)劃中，新能源汽車(chē)的比例不得低于50%。(責(zé)任單位：市交通局、市發(fā)展改革委、市財(cái)政局、大連公交集團(tuán))

　　(三)支持新能源汽車(chē)在出租車(chē)領(lǐng)域的應(yīng)用。將新能源汽車(chē)列入出租車(chē)備選車(chē)型;年度新增或更新車(chē)輛中，新能源汽車(chē)的比例不得低于50%。(責(zé)任單位：市交通局)

　　(四)加大郵政、環(huán)衛(wèi)等領(lǐng)域及全市各大景區(qū)使用新能源汽車(chē)的力度。新增或更新物流和環(huán)衛(wèi)車(chē)輛時(shí)，小型車(chē)必須使用新能源汽車(chē)，大型車(chē)盡可能選用新能源汽車(chē);各景區(qū)的旅游租賃車(chē)和觀光車(chē)必須選用純電動(dòng)車(chē)。(責(zé)任單位：市郵政管理局、市城建局、市旅游局)

　　(五)鼓勵(lì)居民購(gòu)買(mǎi)使用新能源汽車(chē)。各住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主提出的在其車(chē)庫(kù)、停車(chē)位安裝慢充充電樁的要求給予協(xié)助，所需費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān);今后凡新建住宅小區(qū)、新建社會(huì)公共停車(chē)場(chǎng)的充電停車(chē)位按停車(chē)位的5%進(jìn)行基本配置，現(xiàn)有社會(huì)公共停車(chē)場(chǎng)也要按5%配置;今明兩年在全市規(guī)劃建設(shè)100個(gè)快速充電樁。(責(zé)任單位：市建委、市公安局交警支隊(duì)、市國(guó)土房屋局、市規(guī)劃局、大連供電公司、市經(jīng)信委)

　　(六)加快建設(shè)充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。將充換電設(shè)施納入城市綜合交通運(yùn)輸體系規(guī)劃，科學(xué)規(guī)劃建設(shè)地址和規(guī)模，并在用地指標(biāo)、土地征用、土地供應(yīng)等方面給予保障。其中，以劃撥方式為公交集團(tuán)提供純電動(dòng)公交車(chē)充換電站用地。中央財(cái)政給予示范城市的綜合獎(jiǎng)勵(lì)，全部作為充換電設(shè)施建設(shè)投資補(bǔ)貼，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)中央財(cái)政獎(jiǎng)勵(lì)辦法另行制定。(責(zé)任單位：市經(jīng)信委、市規(guī)劃局、市國(guó)土房屋局、市建委、市城建局)

　　(六)建立新能源汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系。支持供電部門(mén)建設(shè)新能源汽車(chē)運(yùn)行配套服務(wù)體系，包括建成覆蓋所有電動(dòng)汽車(chē)、充換電站、服務(wù)設(shè)備的統(tǒng)一服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)對(duì)車(chē)輛及電池性能的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和預(yù)警加強(qiáng)安全防范等工作。(責(zé)任單位：市經(jīng)信委、大連供電公司)

　　(七)協(xié)調(diào)車(chē)輛行業(yè)主管部門(mén)和相關(guān)運(yùn)營(yíng)單位，制定和完善適應(yīng)新能源汽車(chē)檢測(cè)的地方標(biāo)準(zhǔn)。(責(zé)任單位：市經(jīng)信委、市公安局交警支隊(duì))

　　大連市人民政府辦公廳

　　20**年8月1日

篇3：物業(yè)推動(dòng)客服一體化

在推動(dòng)客服一體化工作中我們需要去做的工作

　　1、要做好客戶服務(wù)一體化，首先需要提高服務(wù)響應(yīng)速度。

　　在日常的服務(wù)數(shù)據(jù)的分析中其實(shí)我們發(fā)現(xiàn)，業(yè)主對(duì)物業(yè)公司投訴的產(chǎn)生，很大部分來(lái)源于業(yè)主對(duì)所報(bào)服務(wù)需求的解決時(shí)限以及處理與否的不可控，而產(chǎn)生的誤解或疑惑而造成的。為此，要有效解決業(yè)主的誤解及疑惑，就需要各專(zhuān)業(yè)部門(mén)提高對(duì)接受服務(wù)需求時(shí)的服務(wù)響應(yīng)速度，及時(shí)與業(yè)主取得聯(lián)系，并對(duì)業(yè)主所報(bào)服務(wù)需求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分析論證，對(duì)能處理的即時(shí)處理，對(duì)不能立即解決的問(wèn)題，向業(yè)主說(shuō)明原因，并根據(jù)準(zhǔn)備情況，約定處理時(shí)限，然后在約定處理時(shí)間內(nèi)，根據(jù)一體化流程規(guī)定的時(shí)限向業(yè)主反饋服務(wù)進(jìn)度及措施，使我們的整個(gè)服務(wù)流程處于業(yè)主可以知曉的情況下，感覺(jué)到所提的服務(wù)需求，物業(yè)公司在進(jìn)行有效跟蹤、處理。為此，將有效緩解業(yè)主因此產(chǎn)生的過(guò)度關(guān)注，而對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都非常計(jì)較的心理，有效減少業(yè)主投訴。目前作為公司近期工作重點(diǎn)就是狠抓“響應(yīng)速度”，要求所有的業(yè)主服務(wù)需求，都必須在15分鐘內(nèi)與業(yè)主取得聯(lián)系。

　　2、不僅僅只靠客戶服務(wù)中心“外箍”的力量，還需要實(shí)現(xiàn)各部門(mén)資源的有效整合。

　　加強(qiáng)各崗位員工對(duì)業(yè)主服務(wù)需求信息的收集，有針對(duì)性的向業(yè)主提供一系列的個(gè)性化服務(wù)，這才是最能體現(xiàn)一體化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和提升服務(wù)品質(zhì)的地方，否則我們只能做到常規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)化和功能性服務(wù)。為此，這就需要各崗位人員在與業(yè)主的日常服務(wù)中，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，比如我們的安保員及維修人員在為業(yè)主提供服務(wù)的時(shí)候積極與業(yè)主攀談，一方面可以增強(qiáng)與業(yè)主的感情，另一方面對(duì)業(yè)主的家庭情況、是否有老人、小孩等甚至對(duì)一些重要的節(jié)日等進(jìn)行了解，并及時(shí)將收集到的信息反饋到服務(wù)中心做好記錄，這些信息不僅僅在發(fā)生緊急情況時(shí)能及時(shí)向業(yè)主提供幫助，最能體現(xiàn)其價(jià)值的卻是為客戶服務(wù)中心對(duì)業(yè)主提供潛在的個(gè)性化服務(wù)提供了信息幫助與支持，使我們的服務(wù)更具深度與廣度，才能有效做到滿意加驚喜。

　　3、客戶服務(wù)一體化的具體實(shí)施還需要各職能部門(mén)具備“歸位、補(bǔ)位、救位”的意識(shí)。

　　各部門(mén)在日常工作中需加強(qiáng)基層管理人員綜合服務(wù)能力的要求，新時(shí)代的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞也直接取決于服務(wù)人員的“復(fù)合型”技能，各部門(mén)員工不僅要精通本部門(mén)的業(yè)務(wù)，也就是說(shuō)“歸位”勝任自己的本職工作外,還需要通過(guò)組織部門(mén)間的交叉培訓(xùn)，或者是通過(guò)有組織的代崗活動(dòng)，學(xué)習(xí)并掌握其它崗位的服務(wù)技能，在物業(yè)服務(wù)的日常工作運(yùn)行中，充分發(fā)揮“補(bǔ)位、救位”的一體化服務(wù)意識(shí)。

　　試想，當(dāng)我們的每一個(gè)安保人員都能為業(yè)主解決家中電燈不亮的問(wèn)題，當(dāng)我們的每一個(gè)維修人員都能在安保人員缺位的時(shí)候?yàn)闃I(yè)主指揮車(chē)輛，我們各部門(mén)各崗位員工都能在行動(dòng)于小區(qū)之間時(shí)，向需要提供服務(wù)的業(yè)主提供“推、拉、幫、提”的日常生活幫助時(shí)，我們又是在以一種什么樣的服務(wù)形象在靜靜的引領(lǐng)著物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)的呢?

　　4、組織代崗活動(dòng)，讓基層管理人員從一線工作中去體會(huì)一體化方案的實(shí)質(zhì)。

　　為大力推進(jìn)客戶服務(wù)一體化的管理思路，深化其一體化服務(wù)的內(nèi)涵，公司組織了管理人員不定期到一線崗位當(dāng)一定時(shí)間的安保員或清潔工，真正切切的去站崗執(zhí)勤、做衛(wèi)生，體驗(yàn)一線工作。這樣不僅有利于從實(shí)際出發(fā)以改進(jìn)公司的管理服務(wù)水平，而且有利于管理人員自身業(yè)務(wù)能力和管理技能的提升，并且在員工工作流程的修訂上更客觀、更全面，更能深入體味一體化服務(wù)體系的運(yùn)行中，各基層崗位所發(fā)揮的作用。

　　通過(guò)這種活動(dòng)也能增強(qiáng)管理人員與員工之間的感情交流，減少與一線員工之間的距離感，也能在實(shí)際工作中實(shí)現(xiàn)與業(yè)主面對(duì)面的溝通，直接了解和聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)與建議，使各部門(mén)管理人員都能有機(jī)會(huì)充分領(lǐng)悟到每個(gè)崗位在一體化服務(wù)框架內(nèi)所承擔(dān)的責(zé)任和扮演的角色。