物業(yè)參觀學(xué)習(xí)感想:細(xì)節(jié)決定差異

　　20**年1月10日新年伊始，我?guī)е鴮W(xué)習(xí)的任務(wù)，懷著激動(dòng)的心情與九名同事踏上了去故地——深圳的旅程。

　　剛走下飛機(jī)，迎面撲來一陣熟悉的、潮濕的、溫暖的南國微風(fēng)，吹走了旅途的稍許疲憊，盡管已是華燈初上，夜色朦朧之時(shí)，但我仍然興致勃勃地、兩眼不停地開始觀察沿路的一切，迫切地想找回1993年時(shí)曾熟悉的景致和道路，半小時(shí)后，我意識(shí)到畢竟十三年了，很多事物早已變化得找不到當(dāng)年的多少痕跡了，但深圳仍然保留著當(dāng)年生機(jī)勃勃、車水馬龍、霓虹閃爍的繁華景象。

　　深圳特區(qū)20余年前因著經(jīng)濟(jì)體制改革示范點(diǎn)的特殊性，在很多方面是領(lǐng)先于內(nèi)地各城市的，當(dāng)然其中也包括了物業(yè)管理這個(gè)對內(nèi)地來說仍算是新興的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，深圳物管企業(yè)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與水平同樣也領(lǐng)先于內(nèi)地企業(yè)，于是我們就成了去取經(jīng)的蕓蕓眾人之一。抱著真誠謙虛的心，我們前往深圳資深的幾家物管企業(yè)的精點(diǎn)樓盤進(jìn)行觀摩與學(xué)習(xí)，行程安排的第一站是深圳中海物業(yè)管理有限公司的精品樓盤“中海華庭”、“香蜜湖1號(hào)”、“陽光棕櫚園”，第二站是深圳中旅聯(lián)合物業(yè)管理有限公司的標(biāo)志項(xiàng)目“聯(lián)合大廈”與純別墅項(xiàng)目“田園居”，第三站是深圳赤灣物業(yè)管理有限公司管理的整個(gè)赤灣鎮(zhèn)和赤灣碼頭。樓盤建筑如何精致、華麗、先進(jìn)等信息我在這里就不贅述了，我想與大家交流的是我眼睛里看到的深圳物業(yè)管理人的風(fēng)采與精神。

　　“規(guī)范”。首先讓我感受到并在腦海里反映出來的就是這兩個(gè)字。

　　從20**年起我與公司員工共同學(xué)習(xí)公司《員工手冊》時(shí)，就談到這兩個(gè)字，三年來也一直致力于把這兩個(gè)字灌輸?shù)矫總€(gè)人心中，并努力把這兩個(gè)字在管理中去落實(shí)，員工們在試卷問答中也提到了“無規(guī)矩不成方圓”“制度是基礎(chǔ)”等認(rèn)識(shí)。三年過去，自認(rèn)公司在這方面有了很大的進(jìn)步。但此次一與深圳物業(yè)人接觸我就深刻地感受到了差距。接待者的一言一行，一舉一動(dòng)，均透露出深圳物管企業(yè)到位的培訓(xùn)成果與員工個(gè)人良好的認(rèn)識(shí)行為。氣質(zhì)不卑不亢，斯文有禮；招待熱情周到，既維護(hù)本部領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)也照顧來賓的感受；介紹言簡意賅，不厭其煩；舉止干凈利落，手勢到位；對本部領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)眼神、一個(gè)手勢能迅速領(lǐng)悟并馬上做出反映；在面對來賓的問題與咨詢時(shí)，不慌不忙地、細(xì)致準(zhǔn)確地進(jìn)行回答，并主動(dòng)介紹一些關(guān)于公司或樓盤的歷史文化和相關(guān)專業(yè)數(shù)據(jù)。在我們參觀的過程中，熱情陪同我們的工作人員自不必說，各處那怕是正在打電話或正在處理事情的人都會(huì)起立并面帶微笑地注視我們點(diǎn)頭作為示意，在我們離開后方坐下繼續(xù)辦公。歡迎宴席上，年輕的項(xiàng)目經(jīng)理舉止得體、語言生動(dòng)，給人一種朝氣蓬勃，自信從容之感?？吹竭@里，不知我們的各級(jí)管理人員、各服務(wù)處工作人員有什么想法？回想一下我們平時(shí)是如何接待業(yè)主和參觀者的。試想如果來賓詢問一些公司或樓盤的歷史與數(shù)據(jù)，是否每個(gè)人都能如數(shù)家珍，接待來賓的態(tài)度尺寸是否拿捏到位，有沒有熱情微笑的習(xí)慣，有沒有起立迎接的習(xí)慣，有沒有手勢引路的習(xí)慣，有沒有端茶到水讓座的習(xí)慣，在應(yīng)酬宴席上有沒有制造既得體又歡樂氣氛的能力，對答是否從容自信具備大家風(fēng)范……

　　“細(xì)節(jié)”。讓我印象深刻的是他們對細(xì)節(jié)的掌握。

　　一、標(biāo)識(shí)標(biāo)志全。

　　各類安全、交通標(biāo)識(shí)以及溫馨提示，十分全面到位，用詞新穎準(zhǔn)確，設(shè)計(jì)美觀。既能讓觀者容易接受，又不影響樓盤整體美觀并且能規(guī)避一旦意外產(chǎn)生所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。

　　以公共設(shè)施為例，地面的窨井蓋均涂上綠色油漆并沿井蓋邊畫上黃圈，顯得十分醒目美觀；大大小小的供水設(shè)備、電器設(shè)備上，各個(gè)閥門上都掛著“已開”或“正在運(yùn)行”等工作指示警告牌，地面則用黃線標(biāo)注隔離警告。

　　二、檔案管理好。

　　各部門、各物管處隨處可見檔案柜，里面均整齊擺放著ISO質(zhì)量體系的各級(jí)文件及表單，業(yè)戶檔案，各類作業(yè)記錄等等，詳細(xì)而規(guī)范。檔案盒、標(biāo)簽、擺放位置、里面文件的順序都十分規(guī)范，每一個(gè)細(xì)節(jié)都十分到位。

　　三、保密意識(shí)強(qiáng)。

　　在參觀深圳中旅聯(lián)合物業(yè)管理有限公司管理的聯(lián)合大廈物業(yè)管理處時(shí)，我注意到在我們提出問題時(shí)，如果管理員覺得問題有些涉及其企業(yè)內(nèi)部信息時(shí)（包括個(gè)人收入情況），都會(huì)迅速看向一旁的領(lǐng)導(dǎo)，等領(lǐng)導(dǎo)示下再答或由領(lǐng)導(dǎo)做答，如果領(lǐng)導(dǎo)不在旁邊，則會(huì)含糊帶過。當(dāng)我們走到大廈物管處辦公室時(shí)，墻面上掛著一塊貼滿表單的月度數(shù)據(jù)展示版，我湊上前十分認(rèn)真仔細(xì)地端詳起表單的內(nèi)容，一直陪伴在旁熱情講解的管理員看到了，突然意識(shí)到什么，連忙從展示版上取走了一份表單，說是發(fā)現(xiàn)有個(gè)數(shù)據(jù)不對要去修改，這份表單上填寫了該大廈物業(yè)管理費(fèi)的交費(fèi)情況，我意識(shí)到這名普通的管理員是在維護(hù)企業(yè)的商業(yè)信息不至外泄，為免尷尬找出的借口，心里非但沒有感覺受到怠慢反而十分欣賞。（照片中的空白處就是被取走的收費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表）

　　“豐富”。

　　由于這些企業(yè)從事物業(yè)管理時(shí)間較久，接受的先進(jìn)理念較多，因此，他們的企業(yè)文化相對顯得豐富。系統(tǒng)的標(biāo)識(shí)制作，激勵(lì)標(biāo)語，宣傳理念，針對每個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的管理精神內(nèi)涵，考核機(jī)制健全，社區(qū)文化建設(shè)，企業(yè)文體活動(dòng)設(shè)計(jì)，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與報(bào)刊建設(shè)……在在體現(xiàn)出長期積累的經(jīng)驗(yàn)與成果。

　　觀摩時(shí)間是緊湊的，看到的樓盤是有限的，但感受卻是深刻的。雖沒有足夠時(shí)間或條件來細(xì)細(xì)領(lǐng)悟，只要真正感受到了他們熱情自信的風(fēng)采，只要真正理解了他們追求卓越的精神，只要真正認(rèn)識(shí)到了與他們的差距，相信我們新的飛躍就在不遠(yuǎn)的將來。

　　差距并不可怕，可怕的是沒有追求卓

越的心態(tài)，沒有趕超強(qiáng)者的信心。只要我們腳踏實(shí)地從一點(diǎn)一滴做起，認(rèn)認(rèn)真真地執(zhí)行公司制定的每一個(gè)制度、每一項(xiàng)要求，“規(guī)范”我們可以做到，“細(xì)節(jié)”我們可以掌握，“豐富”我們可以創(chuàng)造.

篇2：地產(chǎn)物業(yè)集團(tuán)公司參觀學(xué)習(xí)心得體會(huì)

　　地產(chǎn)物業(yè)集團(tuán)公司參觀學(xué)習(xí)心得體會(huì)

　　2月18日，在集團(tuán)公司董事長金寬榮先生的帶領(lǐng)下，集團(tuán)各經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人和部分主管一行27人參觀了位于安寧高新技術(shù)開發(fā)工業(yè)園的蘭州z集團(tuán)。

　　從進(jìn)入z大門開始，映入眼簾的就是一塊巨大的電子屏，滾動(dòng)的紅色字體：“z歡迎您”！體現(xiàn)出z全體對來訪者的熱情歡迎。辦公主樓里別具一格的室內(nèi)園林，讓身處西北的我們有了別樣的感覺，從這點(diǎn)布局中，也能看出z的領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)的建設(shè)中處處體現(xiàn)了“以人為本”的獨(dú)具匠心。在z集團(tuán)王部長和董事長辦公室主任的帶領(lǐng)下，我們一行詳細(xì)的參觀了z的每一個(gè)車間和部門，在每個(gè)車間的門口處都有一個(gè)公示欄，里面貼著上月的明星員工和模范員工。

　　從每位明星員工和模范員工的簡介中可以看出，他們都是z的中流砥柱，依托著他們的付出，z才能不斷成長。盡管z的辦公環(huán)境在蘭州的同行業(yè)中也是首屈一指，但是到達(dá)z以后，我還是對它的環(huán)境感到由衷的贊嘆：一塵不染的辦公臺(tái)面，井然有序的工作氛圍，寬敞通透的室內(nèi)園林......最讓我感興趣的還是z新落成的有25層高的員工公寓，在帶領(lǐng)者的引導(dǎo)下，我們近距離地走近了z員工的生活，在裝修完畢的員工公寓里，各類生活設(shè)施一應(yīng)俱全，真正意義上做了讓z的員工“提包入住”，這樣人性化的設(shè)計(jì)，完全解決了員工的后顧之憂，讓員工不用再為生活瑣事分心，從而全身心的投入到工作當(dāng)中。

　　在z里，這樣的設(shè)計(jì)很多，集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者似乎在用心營造一個(gè)城市，一個(gè)依托z集團(tuán)而成立的“z城”，在z里工作，有z線纜和z房地產(chǎn)、z物業(yè)；在z里生活，有員工公寓，食堂，還可以根據(jù)工作年限帶家屬住在公寓里；在z里休閑，有羽毛球館，乒乓球室，還有理發(fā)室，甚至美容師。也許，以后還會(huì)有更多的民生工程在z里實(shí)現(xiàn)，但是就目前所看到的和聽到的，這種理想的實(shí)現(xiàn)應(yīng)該就在不遠(yuǎn)的將來。

　　在參觀之后，z的董事長金銀強(qiáng)接待了金總和我們大家，在接待會(huì)上，金銀強(qiáng)董事長應(yīng)金總之邀，向與會(huì)的我們講了闡明了一個(gè)理念，那就是做為領(lǐng)導(dǎo)不僅僅是一個(gè)管理者--在一個(gè)前進(jìn)中的企業(yè)里，領(lǐng)導(dǎo)是苦行僧！所有員工會(huì)做的，領(lǐng)導(dǎo)要會(huì)做，要做的最好；員工不會(huì)做的，領(lǐng)導(dǎo)也要會(huì)做！金董事長強(qiáng)調(diào)做為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，要從身邊的小事做起，細(xì)節(jié)決定了成??！

　　做為甘肅省工業(yè)百強(qiáng)企業(yè)，中國電線電纜百強(qiáng)企業(yè)的董事長金銀強(qiáng)先生，在最后只是很謙虛地向與會(huì)的我們說了一句讓人印象深刻的話：我只是一個(gè)幫助員工實(shí)現(xiàn)夢想的人，我希望大家在我的帶領(lǐng)下能一步步實(shí)現(xiàn)個(gè)人的夢想！

　　z之行結(jié)束了，他的發(fā)展和成長之路，其中的艱苦卓絕，我們都沒有看到，所能看到的只是表面的風(fēng)光和壯麗。但是，又有哪一家企業(yè)的成長會(huì)一帆風(fēng)順？z也將迎來他的20歲生日，希望以后有更多的觀摩和交流的機(jī)會(huì)，促進(jìn)z更進(jìn)一步的成長。

篇3：萬科物業(yè)、卓越物業(yè)知名樓盤參觀學(xué)習(xí)心得

　　萬科物業(yè)、卓越物業(yè)知名樓盤參觀學(xué)習(xí)心得

　　20**年8月我有幸在公司領(lǐng)導(dǎo)的組織下去了一趟深圳，并到萬科物業(yè)和卓越物業(yè)的兩個(gè)樓盤進(jìn)行了近距離接觸，收集到一些信息，現(xiàn)與大家一同分享。

　　我們來到萬科物業(yè)的東海岸，這是一個(gè)海景大宅、私密的低密度聯(lián)排別墅、稀缺尊貴的獨(dú)立別墅項(xiàng)目，一下車大家便被保安的著裝所吸引，西部牛仔帽、海灘服襯衣，顯得格外精神，給人一種煥然一新的感覺。門崗實(shí)行AB卡，一目了然的知道每天外來人出入小區(qū)的情況，也提高了小區(qū)的安全質(zhì)量，并在門崗人員出入口張貼了“每天值班人員”照片及姓名；櫥窗內(nèi)各種友情提示，公示了管理費(fèi)用收支情況，合理利用宣傳欄，一些相關(guān)的溫馨提示在綠化帶、道路邊、娛樂設(shè)施旁等隨處可見，例如：一些綠化在換季時(shí)，給人看上去好像枯萎了花草，管理方面的一塊綠化正在養(yǎng)護(hù)種提示牌，汽車庫門口煤氣管道的安全護(hù)欄，委婉地提醒業(yè)主注意這樣那樣的問題；同時(shí)也展現(xiàn)給業(yè)主一種透明化的管理。在裝修管理方面萬科物業(yè)以視覺感美觀出發(fā)，尊重業(yè)主意見并與業(yè)主達(dá)成共識(shí)，避免與業(yè)主發(fā)生不必要的矛盾和沖突。

　　該樓盤管理模式非常好。辦公室的工作井井有條，文檔歸類有序、無雜亂現(xiàn)象，有禮儀，崗位責(zé)任心強(qiáng)。這證明該管理處領(lǐng)導(dǎo)有方，工作方法正確，同時(shí)員工對工作責(zé)任心更強(qiáng)。全體員工對公司的規(guī)章制度、服務(wù)方針，深切貫徹！

　　再說卓越物業(yè)，蔚藍(lán)海岸是卓越旗下的項(xiàng)目之一，卓越物業(yè)自身定位于“職業(yè)管家”，在激烈的市場競爭中，它率先提出讓業(yè)主“安心、省心、放心、開心、同心”的“五心服務(wù)”的核心理念，以專業(yè)的精神、規(guī)范的操作、高效的管理、創(chuàng)新的意識(shí)，為客戶生活營造一個(gè)文化的、和諧的、現(xiàn)代的、溫馨的“卓越生活圈”，進(jìn)而為規(guī)范物業(yè)行業(yè)市場、提高客戶生活品質(zhì)為已任，將自己獨(dú)特的物業(yè)管理模式以顧問方式輸出，使合作伙伴的小區(qū)物業(yè)管理水平達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平。在現(xiàn)場比較醒目的位置，設(shè)置了晴天行動(dòng)--舊衣服回收箱、自動(dòng)借書柜、社區(qū)活動(dòng)場所、寵物用品便民箱等。在安全方面外墻面安裝的防止攀爬的護(hù)欄就是因?yàn)樽吭揭匀藶楸疚飿I(yè)服務(wù)，在蔚藍(lán)海岸物業(yè)費(fèi)收取均能達(dá)到100%，這更加印證了一點(diǎn)，好的“收費(fèi)機(jī)制”起源于好的“服務(wù)機(jī)制”。

　　最后， 通過這次學(xué)習(xí)，對于深圳的一行，給了我很多感觸和收獲，也看到了自己在工作中的不足，同樣在看出別人好的同時(shí)，也能查出自己的許多問題，對保安的培訓(xùn)一味要求硬件而忽視了對保安的靈活性培養(yǎng)，就拿拍照來說，業(yè)主和客戶拍保安和小區(qū)的環(huán)境時(shí)，我們的保安都會(huì)去阻止不讓拍照，與業(yè)主和客戶發(fā)生不愉快。在萬科和卓越時(shí)，當(dāng)我們把照相機(jī)對向他們時(shí)，保安毫不猶豫的向我們敬禮，充滿了自信。用他們肢體語言來告訴我們你們拍吧！我是最棒的萬科。

　　在這里很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予了這一次機(jī)會(huì)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能夠多多提供這樣的機(jī)會(huì)，讓我們接觸更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，以上就是深圳學(xué)習(xí)的感觸，愿與大家共分享。