酒店典型案例：這豈不是賤賣了自己

　　9月11日的下午1點30分左右，我接到酒店前臺打來的電話說有客人要用道奇車去蛇口碼頭，即時出發(fā)，放下電話后，我便把車開到酒店大堂門口，等客人上車后我把訂車單與客人核對，因為訂車單上寫的用車人數(shù)是5人、而上車只2人，當問及客人時，客人回答說：我們兩個人過去，另外3人是到蛇口碼頭接回酒店的。

　　在行途中，那兩位客人在車上閑談說笑，其中有一位男客人是從日本過來的，另一位女客人是中國的，那位日本客人還懂得說中國語言，他向我說我們酒店這種車坐上來很舒服，他很滿意，以后還想租用我們酒店的車到其它地方旅游，問我費用是怎么算的，我回答他說："是按每小時200元計算"。當他聽到此價時便搖了搖頭說："太貴了"，接著他又對我說現(xiàn)在是去接兩位朋友和他的太太過來的，他們從香港坐船過來，是想來深圳旅游的，問我有沒有小一點的小車，我說還有本田車租用，如果是三四個人用本田車正好合適，后來他問費用是不是少一些，我說也是200元每小時計算，接著說他們租用一天幾個小時算起來這價錢真的太貴了，邊談邊說己差不多到了碼頭，當我問他們的船是幾點到達時，他說是三點到達，我就說你們來得太早了，現(xiàn)在才2點10分，還要等候1個小時，并向他解釋我們酒店租車規(guī)定，如超出30分鐘或30分鐘以不足1小時按1小時算。到了碼頭停車場時，那位日本客人拿出30元錢交給旁邊的女客人并細細聲跟她說，說完他就落車了，后來那女客人便把30元錢摔到我手說：司機、這錢是他給你的，回到酒店的時候你就不要把這等候時間告訴前臺就可以了，我委婉的拒絕了她給我的錢，接著她對我說，如果酒店他們問你為什么這么長時間才回來，你就說在路上堵車不就行了嗎，我再次謝絕她說："小姐，不好意思這錢我不能收，我也不能這樣做的。"她笑著對我說："你真太老實了。"之后她們便去候去船室等候了。

　　當再次接到客人上車后，我把時間告訴她們，我們來到時間是2點10分，現(xiàn)在是3點25分，等了75分鐘，后來他跟他的朋友指著我說，因為我不懂日語，按我猜測他們是在說剛才這件事吧。回來時我一邊駕車一邊想，如果我當時收了他30元錢，按她們說的這樣做，我想酒店是不會知道的，但這豈不是把酒店和自己都賤賣了嗎？

　　點評：

　　本案例中的員工為了維護酒店聲譽及避免酒店遭受損失，拒絕客人賄賂的這種高尚品質值得我們每一位員工去學習，去發(fā)揚，忠于職守是我們做好工作的前提。

　　撰寫：A點評：汽車部

篇2：酒店房務布草房案例:透過現(xiàn)象看本質

　　酒店房務布草房案例：透過現(xiàn)象看本質

　　在九月份期間，天氣逐漸變涼，我遇到二位員工在更換制服時的不同現(xiàn)象，當我建議第一位員工領帶不臟可以一周或隔幾天換洗一次時，這位員工是這樣回答我的："減少費用與我有什么關系！不洗又不會給我加工資！作為后勤服務人員，我當時只好按照他的意思處理了。

　　另一位員工拿了一套制服來到窗口更換制服，一共四件，西上衣、西褲、襯衣、領帶各一件，這位員工在前天更換制服時是經(jīng)我辦理的，他今天來了。當我檢查制服一看，天氣較涼，西上衣、領帶都未有明顯的污漬，我建議他這二件暫不用更換，以節(jié)省費用，因為每件制服洗滌費是2.74元，兩件就是5.48元，等于在飯?zhí)镁筒投蔚馁M用。而且洗滌次數(shù)多了制服易變形、變色，你考慮一下？這位員工恍然大悟說："可以只換其中的二件嗎？我還不知道呢！我以為一次換洗要更換一套呢！我現(xiàn)在知道了。"

　　點評：

　　以上兩位員工態(tài)度不一，說明其中一位員工在思想上還未改變浪費的習氣，酒店從九月份開始實施各部門績效考核方案，如成本超標或營業(yè)額不達標，都與每位員工的獎金、年終雙薪掛鉤，其實與酒店每位員工都息息相關，應該從自身做起，希望節(jié)省成本不要成為一句空話！

　　撰寫人：房務部（布草房）z點評：z

篇3：酒店房務布草房案例:敬業(yè)

　　酒店房務布草房案例：敬業(yè)，使你從中找到快樂

　　前幾天，布草房服務窗口貼上了幾個溫馨的字"您，辛苦了！"，很多員工看了露出了笑臉，為內部顧客服務是我的榮幸，在此向全體酒店員工說一聲："您，辛苦了"，當各部門的員工精神奕奕來到服務窗口時，他們的臉上多了一份笑容，多了一聲互相問候的話語。

　　有一位員工這樣對我說："大姐，您辛苦了。"其實你在一線崗位上班，應是你辛苦了。 后勤區(qū)域的二線員工服務一線員工，這是我應該做的，他回答說："大家都一樣"。聽完后我真的很感動，他也很開心，一句樸實的話，會讓人感到親切友好、溫暖，同時能帶來一天的好心情！

　　從這件事讓我覺得，你尊重別人，別人就會同樣尊重你。敬業(yè)是一種職業(yè)道德，是一種神圣使命，工作是為自已而工作著，工作為了金錢固然重要，而在工作中從中找到快樂更重要，能從中獲得成就感，獲得他人尊重，同時獲得更多的自信心，不論工作的職位高低，學識深淺，只要忠于職守，毫不吝嗇地投入自已的精力和熱情，以主人翁和勝利者的心態(tài)對待每一天的工作，工作起來自然做的更好。

　　點評：

　　作為布草房服務窗口，任何來窗口辦理退換制服的員工都是我們的"上帝"，我們感恩于公司，感恩于每位在職員工對公司日日夜夜的付出，在將來收獲的季節(jié)里，我們將一如繼往真誠地為內部顧客服務，他們的滿意才是我們最終的目的。希望每一位布草房的員工兢兢業(yè)業(yè)繼續(xù)努力！

　　撰寫人：房務部（布草房）*點評：*