酒店典型案例：沒規(guī)矩，不成方圓
這事發(fā)生在9月6日晚，同以往一樣，我駕駛著粵****大巴從**俱樂部接下班的員工回寶安，一路還都比較順利！
大巴過了南頭檢查站上了107國(guó)道，這時(shí)就聽有位俱樂部的同事大聲的問我；"為什么不走建安路？"我看那位同事情緒很大，便耐心解釋給他："建安路在修路，現(xiàn)在改成單行道了，為了大家安全部門決定暫不走建安路。"接著那位同事又問我；"那你們別的司機(jī)又為什么可以走呢"？我在想；"因?yàn)槭遣块T剛下的規(guī)定，可能別的司機(jī)暫時(shí)還不清楚現(xiàn)在已經(jīng)不能走建安路了。"我看這位同事情緒很大，便又和他說："如果你不信的話，你可以打電話到部門再確認(rèn)下。"結(jié)果我還是堅(jiān)持自己的原則走107國(guó)道，這位同事很不高興的在萬佳站下了車。
看到同事因這事而不高興，我的心里也不好受。無論是什么原因，只能說明我的服務(wù)沒有做到讓顧客滿意。說句良心話，他們上了一天的班，是很累，很想早點(diǎn)回去休息。我個(gè)人也很想把車停在離他們住處最近的地方，讓他們滿意上、下班，但公司也是為大家安全著想啊，才做出這樣的決定。
沒有規(guī)矩不成方圓，部門既然有規(guī)定不讓走，肯定有它原因所在，建安路在修路，現(xiàn)改成是單行線，如果再強(qiáng)行走的話，第一：強(qiáng)行通過就是違返交通法規(guī)。第二：道路窄，大巴車體又太寬，這樣行走不方便。第三：轉(zhuǎn)彎弧度大，視線看不清，又是夜間，行車不安全。綜合以上三點(diǎn)，真的能不顧一車人的安全而強(qiáng)行通過嗎？可能是方便了某一位員工，但要造成什么后果就不是我們哪一位能負(fù)的起責(zé)任的。政府，部門的規(guī)定也是從我們每一位的人身安全為出發(fā)，為我們?nèi)ブ氲摹?/P>
還是那句話"沒有規(guī)矩，不成方圓"。沒有規(guī)矩，任何事我們都不能圓滿。我希望公司的同事們能在一個(gè)問題上多換位思考一下，這樣你就會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)，就會(huì)重新認(rèn)識(shí)一個(gè)問題。
在此，我向俱樂部那位同事說聲："對(duì)不起！"無論是什么原因我的服務(wù)沒有做到讓你滿意就是我的失職，俱樂部業(yè)績(jī)好的原因也就是因?yàn)橛心銈冞@些可愛的同事在自己的崗位履行自己的職責(zé)，讓顧客滿意。同時(shí)，我也希望俱樂部那位同事能理解我，大家互相體諒，生活會(huì)更精彩，讓我們一起努力吧！
點(diǎn)評(píng)：
因客觀情況，公司做了臨時(shí)更改大巴原行駛路線的決定，但某些員工不能理解公司的安排，只想到自已的不方便卻沒有想到公司的用意及其他人員的安全問題，而案例中的司機(jī)則以大局為重，堅(jiān)持自已正確的觀點(diǎn)，將員工安全送回目的地，同時(shí)向那位對(duì)自己服務(wù)不滿意的員工表示歉意，這樣的做法是值得我們學(xué)習(xí)懂的，在工作當(dāng)中希望大家能相互理解和支持！
撰寫：A點(diǎn)評(píng)：汽車部
篇2：酒店房務(wù)布草房案例:透過現(xiàn)象看本質(zhì)
酒店房務(wù)布草房案例：透過現(xiàn)象看本質(zhì)
在九月份期間，天氣逐漸變涼，我遇到二位員工在更換制服時(shí)的不同現(xiàn)象，當(dāng)我建議第一位員工領(lǐng)帶不臟可以一周或隔幾天換洗一次時(shí)，這位員工是這樣回答我的："減少費(fèi)用與我有什么關(guān)系！不洗又不會(huì)給我加工資！作為后勤服務(wù)人員，我當(dāng)時(shí)只好按照他的意思處理了。
另一位員工拿了一套制服來到窗口更換制服，一共四件，西上衣、西褲、襯衣、領(lǐng)帶各一件，這位員工在前天更換制服時(shí)是經(jīng)我辦理的，他今天來了。當(dāng)我檢查制服一看，天氣較涼，西上衣、領(lǐng)帶都未有明顯的污漬，我建議他這二件暫不用更換，以節(jié)省費(fèi)用，因?yàn)槊考品礈熨M(fèi)是2.74元，兩件就是5.48元，等于在飯?zhí)镁筒投蔚馁M(fèi)用。而且洗滌次數(shù)多了制服易變形、變色，你考慮一下？這位員工恍然大悟說："可以只換其中的二件嗎？我還不知道呢！我以為一次換洗要更換一套呢！我現(xiàn)在知道了。"
點(diǎn)評(píng)：
以上兩位員工態(tài)度不一，說明其中一位員工在思想上還未改變浪費(fèi)的習(xí)氣，酒店從九月份開始實(shí)施各部門績(jī)效考核方案，如成本超標(biāo)或營(yíng)業(yè)額不達(dá)標(biāo)，都與每位員工的獎(jiǎng)金、年終雙薪掛鉤，其實(shí)與酒店每位員工都息息相關(guān)，應(yīng)該從自身做起，希望節(jié)省成本不要成為一句空話！
撰寫人：房務(wù)部（布草房）z點(diǎn)評(píng)：z
篇3：酒店房務(wù)布草房案例:敬業(yè)
酒店房務(wù)布草房案例：敬業(yè)，使你從中找到快樂
前幾天，布草房服務(wù)窗口貼上了幾個(gè)溫馨的字"您，辛苦了！"，很多員工看了露出了笑臉，為內(nèi)部顧客服務(wù)是我的榮幸，在此向全體酒店員工說一聲："您，辛苦了"，當(dāng)各部門的員工精神奕奕來到服務(wù)窗口時(shí)，他們的臉上多了一份笑容，多了一聲互相問候的話語。
有一位員工這樣對(duì)我說："大姐，您辛苦了。"其實(shí)你在一線崗位上班，應(yīng)是你辛苦了。 后勤區(qū)域的二線員工服務(wù)一線員工，這是我應(yīng)該做的，他回答說："大家都一樣"。聽完后我真的很感動(dòng)，他也很開心，一句樸實(shí)的話，會(huì)讓人感到親切友好、溫暖，同時(shí)能帶來一天的好心情！
從這件事讓我覺得，你尊重別人，別人就會(huì)同樣尊重你。敬業(yè)是一種職業(yè)道德，是一種神圣使命，工作是為自已而工作著，工作為了金錢固然重要，而在工作中從中找到快樂更重要，能從中獲得成就感，獲得他人尊重，同時(shí)獲得更多的自信心，不論工作的職位高低，學(xué)識(shí)深淺，只要忠于職守，毫不吝嗇地投入自已的精力和熱情，以主人翁和勝利者的心態(tài)對(duì)待每一天的工作，工作起來自然做的更好。
點(diǎn)評(píng)：
作為布草房服務(wù)窗口，任何來窗口辦理退換制服的員工都是我們的"上帝"，我們感恩于公司，感恩于每位在職員工對(duì)公司日日夜夜的付出，在將來收獲的季節(jié)里，我們將一如繼往真誠(chéng)地為內(nèi)部顧客服務(wù)，他們的滿意才是我們最終的目的。希望每一位布草房的員工兢兢業(yè)業(yè)繼續(xù)努力！
撰寫人：房務(wù)部（布草房）*點(diǎn)評(píng)：*