20**年度機關作風評議反饋意見和建議整改方案

　　根據縣機關作風評議工作領導小組對縣社會保障局20**年度機關作風評議反饋意見和要求，為確保反饋的意見和建議落實整改到位，促進我縣社會保障工作有序發展，特制定本方案。

　　一、指導思想

　　以***重要思想為指導，按照***的要求，進一步深化社會保障制度改革，在縣機關作風評議工作領導小組的指導下，通過認真剖析和深刻反思，找準問題的根源，制定整改措施，對癥下藥，強化整改，努力把整改效果落實到社會保障工作中。力求通過整改，規范社會保障工作，改善干部職工作風，提高工作水平，提升社保形象，推進城鄉社會保障工作協調發展、科學發展。

　　二、整改步驟

　　（一）動員交辦階段（4月30日前）

　　1、制定印發整改工作方案

　　2、召開整改動員會，布置整改工作。

　　（二）整改落實階段（4月上旬-6月底）

　　1、各責任股室和局屬單位根據局整改方案全面開展整改工作。

　　2、督促責任單位整改。

　　3、整改責任單位寫出書面整改報告，報局辦公室。

　　（三）總結提高階段（7月）

　　1、對整改工作進行總結。

　　2、根據整改情況，依照有關規定，進一步完善各項制度，建立健全長效機制，推進各項工作制度化、規范化，鞏固整改成果。

　　三、整改內容及措施

　　（一）工作人員辦事不文明、服務不熱情，服務態度差，業務不熟悉，甚至故意刁難。

　　一是加強職工的職業道德教育，增強職工的服務意識，改進服務態度。二是深化創先爭優活動。在本系統內開展文明窗口、先進股室評選，營造積極向上、風清氣正的良好環境;開展業務標兵，服務明星評選，營造你追我趕、人人爭先的氛圍。四是建立單位內部獎懲制度，表揚先進，激勵后進，不讓干事同志吃虧，不讓懶散人得利，不斷提高社會保障系統職工整體素質，提升服務水平。五是加強職工業務素質培訓，鼓勵職工學習業務，鉆研業務，提拔使用業務骨干，努力提高工作人員業務水平。

　　（二）工作人員辦事拖拉、推諉、扯皮，辦事效率低。一是進一步完善單位內部規章制度，加強制度執行的監督檢查，增強職工遵章守紀的意識。二是建立工作交辦督辦制度、投訴舉報制度、服務承諾制度等，解決辦事效率不高的問題。

　　（三）工作人員在工作時間有玩電腦游戲、上網聊天現象。

　　一是加強職工的思想教育，引導職工樹立正確的工作態度。二是加強監督檢查。不定期對工作人員在工作時間的工作行為開展明查和暗訪，對檢查中發現的問題進行嚴肅處理。

　　（四）執行縣委、縣政府政策措施落實不力。

　　一是加強干部職工思想政治學習，提高認識，切實增強全局意識和責任意識，認真貫徹落實中央、省、市、縣和各項政策。二是對在執行縣委、縣政府政策過程中，因無故不履行或履行職責不力，造成損失和不利影響的，實行責任追究。

　　（五）辦事環節過多、程序繁瑣。

　　一是進一步梳理工作流程，盡量壓縮中間環節，方便參保服務對象，提高工作效率。二是將所有工作流程制成流程圖，擺放在服務大廳，讓服務對象清楚工作程序，方便辦事。

　　（六）有收費不規范現象，收費管理不夠到位。

　　一是將縣物價局核定的收費標準公開，嚴格按核定的標準收費。二是嚴格執行財務“收支兩條線”管理規定，收入按照縣財政局預外專用軟件系統操作程序，直接繳入財政局預外資金專戶，支出按照z縣會計中心核算規定執行。

　　（七）為企業服務意識差，工作主動性不強。

　　一是加強思想教育，增強服務意識。加強干部職工思想政治學習教育，提高認識，切實增強干部職工的全局意識、責任意識和服務意識。二是完善規章制度，規范服務行為。工作人員實行掛牌上崗，對工作對象要熱情接待，周到服務，嚴格使用文明用語，杜絕門難進，臉難看，話難聽，事難辦等現象。三是明確工作職責，實行首問負責制。對來電、來信及來訪的工作對象，接訪人要切實履行首問職責，主動細致地提供咨詢服務，認真處理有關事宜，嚴禁推托或置之不理。

　　（八）執法力度不夠。

　　20**年縣機構改革后，縣社會保障部門行政執法主體資格有待確定，我局將主動與編制部門溝通，依法取得行政執法主體資格。同時加強職工法律知識培訓，提高執法能力和執法水平，保障服務對象利益。

　　（九）單位出現違法違紀問題，不能主動、及時查處并嚴格責任追究。

　　一是充分發揮局內審工作領導小組作用，適時對局社會保障資金使用情況進行檢查。二是建立健全內部管理制度。規范工作人員管理服務行為。經常開展明查暗訪活動，發現違法違紀行為，嚴格依據內部管理制度追究當事人責任，情節嚴重觸犯法律的移送司法機關嚴肅處理。三是深入開展廉政文化進機關活動。在辦公場所懸掛廉政、勤政標語和警句，在職

工辦公桌上擺放廉政提醒卡，給職工發放廉政教育手冊，學習廉政建設法規法紀。經常組織職工觀看警示教育片，邀請相關部門專家開展反腐倡廉講座，剖析典型案件當事人走上犯罪道路的原因，通過算親情賬、經濟賬、政治賬，教育職工務必約束自己的從政行為，遵紀守法，勿以惡小而為之，逐步滑向犯罪的深淵，做到廉政建設，警鐘長鳴。

篇2：年度機關作風評議整改方案

　　20**年度機關作風評議整改方案

　　根據縣機關作風評議工作領導小組對縣社會保障局20**年度機關作風評議反饋意見和要求，為確保反饋的意見和建議落實到位，進一步提升我局服務水平，保障我縣社保工作有序開展，特制訂本方案。

　　一、指導思想

　　此次整改工作要求以十八大提出的“全覆蓋、保基本、多層次、可持續”方針為指導，按照***的要求，進一步深化社會保障制度改革，在縣機關作風評議工作領導小組的指導下，對《反饋函》所提出的意見及建議進行認真剖析和深刻反思，找準問題的根源，制定整改措施，加大整改力度，努力把整改效果落實到社會保障各項工作當中。力求通過整改，規范全局干部職工工作行為、改善工作作風、提高工作水平、提升整體形象，推進我縣社會保障事業協調、科學、可持續發展。

　　二、整改步驟

　　（一）組織部署階段（3月25日前）

　　1、組織全局干部職工開展大討論活動，揪現象、找問題、尋根源；

　　2、根據《反饋函》所列舉的意見和建議，結合“大討論”活動的成果，制定印發整改實施細則；

　　3、召開整改工作動員會，布署整改工作。

　　（二）整改落實階段（3月下旬-5月下旬）

　　1、各責任股室和局屬單位根據《整改方案》和《實施細則》，進行組織動員，全面開展整改工作；

　　2、以局紀檢、監察室為監督主體，定期對局屬各單位整改情況進行檢查，督促工作的開展，保證整改進度；

　　3、整改責任單位待完成本單位整改工作后，結合實際，寫出書面的整改匯報材料，報局辦公室。

　　（三）總結提高階段（6月）

　　1、召開整改工作總結會，對我局整改工作進行總結；

　　2、根據整改情況，依照有關規定，進一步完善各項制度，建立健全長效機制，推進工作制度化、行為規范化、監督常效化，鞏固整改成果。

　　三、整改措施

　　（一）加強思想道德、社保政策法規和經辦業務的學習

　　加強政治理論學習，培養高尚的道德情操、良好的職業操守，堅定執法理念，強化為民服務意識；加強社會保障法律法規政策和經辦業務知識的學習，掌握社會保障法律法規政策，熟悉社會保障經辦業務。

　　（二）制定和簡化經辦業務工作流程，完善規章制度

　　結合實際，制定和簡化經辦業務工作流程，并做好組織學習和任務分配工作，形成人人懂流程、層層有專人、事事能落實的工作作風；制作工作流程示意板，在大廳公示，讓前來辦事的群眾能看懂流程，節約辦事時間，提高辦事效率；進一步完善單位各項規章制度，建立工作交接、督辦，投訴舉報，服務承諾等制度。

　　（三）落實好政務公開各項工作

　　將政務公開貫穿于辦理社會保障業務的各個環節，規范業務經辦，實施陽光政務工程，將政策文件等公示材料上墻、上網公開，使社會保障政策家喻戶曉，爭取群眾的理解和支持；進一步加大政務公開力度，全面、及時、準確地公開社保政策和業務辦理指南，為廣大群眾提供優質、便捷、高效的服務；開展社保政策下基層的宣傳活動，下鄉村、進社區，通過廣播、海報、宣傳單等形式，向群眾宣傳社保政策。

　　（四）加強對行政工作開展情況的監督

　　設立舉報電話和舉報信箱，對群眾反映的現象進行核查，堅持把發現解決共性問題與個案問題相結合。以執法、執罰問題易發多發的關鍵環節、熱點崗位為重點，采取專項檢查、事件評查、郵箱電話接訪和電話現場回訪等多項措施，杜絕出現執法、執罰不公現象。

　　（五）落實工作責任制

　　完善崗位管理、目標管理、效績管理、督查管理等責任管理機制，推動行政監察和督查常態化、制度化；實行責任追究制，在執行相關政策過程中，因無故不履行或履行職責不力，造成損失和不良影響的，對當事人實行責任追究；實行首問負責制，做好業務辦理指引領辦服務；落實工作日值班長制度，確保各中心負責人直接接待前來辦事群眾，解決群眾問題，協調服務大廳工作。

　　（六）將行政作風建設納入到對各中心股室工作考核當中

　　將行政作風建設工作納入到各中心股室的考核任務當中，對存在問題的單位督促其定期整改；對于整改不到位的單位和存在工作作風問題的個人進行通報批評，且該項任務考核以不合格論。