物業(yè)一線員工,這四點是基本要求

　　遵守時間

　　為什么說遵守時間很重要呢?

　　a) 讓別人等或者是沒有按時完成工作都將產(chǎn)生不良影響。

　　b) 工作效率不高的話會影響企業(yè)運營成本。

　　c) 自己失去信譽。

　　提前上班，在上班之前換好衣服，做好準備，以便到時立刻就能開始工作。

　　請假必須事前申請，得到批準才可休假。

　　工作時間與休息時間的區(qū)別，文件報告類的提交期限，遵守這些時間是開展工作的基本原則。

　　在時間的使用上下功夫

　　a) 保證有五分鐘的時間來做準備的余地。

　　b) 嚴格遵守休息時間，做到不提早也不拖延。

　　c) 工作時間不要聊天。

　　公私分明

　　必須明確工作單位里的公私界限，最容易公私不分的是時間、場所。比如：用公司電話接聽、撥打私人電話;上淘寶網(wǎng)購物;沒有到下班時間就做好回去的準備，等。

　　即使是細小的事情，如果公私不分，也會引起工作部門紀律的松懈。

　　上班時間不辦私事、不談個人問題。

　　公司的備用品、消耗品拿來私自使用就更無道理。(筆記本、用具、用紙、文件袋、信封、餐具等易混用的東西都要注意)

　　不給他人添麻煩

　　工作就是要每一位員工在認識自己所處的位置、完成分派任務的同時齊心協(xié)力來達到共同的目標。因此每位員工在本職崗位上都起著重要的作用。所以不給他人添麻煩是工作場所最基本的常識。

　　不妨礙他人的工作。不大聲說話、喧嘩。

　　自己周圍有各種事要整理、整頓，做完后才能離開。自己不愿做對別人同樣是負擔。

　　遵守并改進作業(yè)標準的意識

　　按照標準去作業(yè)，因為作業(yè)標準是為了規(guī)范出符合業(yè)主和公司要求而制定的作業(yè)方法。

　　但是，按照作業(yè)標準去做，也有服務出差錯的時候。這時候不是極端地抱著作業(yè)標準說：“我是照標準做的”，而是應該有改進作業(yè)標準的意識，將建議提供給標準制定者進行修改。

　　每位在物業(yè)工作的員工千萬不要忘記我們的任務是“創(chuàng)造出符合規(guī)范的服務產(chǎn)品”而不是死守標準作業(yè)的方法。

篇2：控股公司員工手冊：禮儀要求

　　某控股公司員工手冊：禮儀要求

　　1.員工職業(yè)禮儀

　　1.1個人儀表要求：

　　--須發(fā):員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗,保持清潔。男性員工頭發(fā)不宜太長，胡須應該勤修剪;

　　--指甲：應經(jīng)常修剪，女員工涂指甲油要盡量用淡色;

　　--口腔：應保持清潔，上班前不能吃有強烈異味的食品;

　　--女員工化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

　　1.2著裝要求：

　　--男女職員在工作場所應穿著職業(yè)風格的服裝，或搭配得體的工作便裝，并保持清潔、方便;

　　--襯衫：襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污穢;

　　--領(lǐng)帶：在正式場合或在重要業(yè)務中，應佩戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色的搭配，領(lǐng)帶不能有污漬、破損、或歪斜松弛。

　　--鞋子應保持清潔;

　　--女職員應保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

　　1.3公共場所儀表要求：

　　--站姿:要求站姿端正,腰背挺直,兩臂自然下垂,不聳肩.會見客戶或出席站立儀式的場合,或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前;

　　--坐姿：坐下后，應盡量坐姿端正，雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐;

　　--在公司內(nèi)與同事相遇應點頭行禮表示致意;

　　--握手時，目視對方的眼睛，脊背要挺直，不彎腰低頭，要熱情大方，不卑不亢;伸手時同性間應由年長或地位高者向年紀輕或地位低著伸手，異性間應由女方先向男方伸手;

　　--出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答后再進入。進門后，回手關(guān)門，要輕關(guān)，不能大力粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看機會，且注意禮貌;

　　--遞交物件時，若是文件，要把文字正面朝向?qū)Ψ剑羰堑豆P等文具，應把尖朝向己方;

　　--無論在自己的公司，還是在訪問的公司，不能在走廊和通道里邊走邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等;

　　--在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

　　2.工作交往禮儀：

　　2.1正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。

　　--公司的物品不能野蠻對待，不能挪作私用;

　　--及時清理、整理工作臺面和周圍環(huán)境;

　　--對借閱發(fā)放的文件資料等仔細閱讀，妥善保管或及時交還;

　　--借用他人或公司的物品，使用后及時送換貨或歸放原處;

　　--禁止將各類棋牌、電子游戲機等娛樂用品攜帶入工作崗位;

　　--未經(jīng)同意不得隨意翻看公司同事的文件、資料等。

　　2.2接聽電話禮儀：

　　--來電鈴響后至少在第三聲鈴響前取下話筒，通話時先問候?qū)Ψ剑?你好，順馳!"。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時及時告知對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒;

　　--通話簡明扼要，不在電話中長時間聊天;

　　--對不知名的電話，判斷自己不能處理時不要說無根據(jù)的話，可坦白告訴對方，并馬上將電話轉(zhuǎn)交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人;

　　--工作時間內(nèi)，不打私人電話。

　　3.客戶交往禮儀：

　　3.1接待客戶要求：

　　--在約定的接待時間內(nèi)到達，不缺席;

　　--有客戶來訪，馬上接待讓座，并為來客斟水;

　　--來客多時，按序接待，不能先接待熟悉客戶;

　　--對事前已通知要來訪的客戶，要表示歡迎;

　　--應記住常來的客戶。接待客戶時應熱情、大方。

　　3.2介紹和被介紹方式：

　　--無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應該對介紹負責;

　　--初次見面介紹，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷地位，可把年輕者介

　　紹給年長者;把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定;

　　--男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

　　3.3名片的接受和保管

　　--名片應先遞給長輩和上級;

　　--把自己的名片遞出時，應把文字正面向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚地說出自己的姓名;

　　--接受對方的名片時，應雙手去接，要馬上看，正確記住對方的姓名后，將名片收起。如遇對方姓名由難認的字跡，馬上詢問。

　　--將收到的名片妥善保管，以便檢索。

篇3：某公司員工基本要求

　　公司員工基本要求

　　一、員工儀表儀容：

　　1.商務活動以及重要會議，男士穿西服套裝系領(lǐng)帶，夏季應穿襯衫系領(lǐng)帶;女士宜根據(jù)不同場合，著職業(yè)套裝、套裙、時裝，但不宜太袒太露。

　　2.日常上班一律穿工作服，佩戴胸卡(左胸前)。

　　3.進入生產(chǎn)車間須戴工作帽，同時進行必要的清潔。

　　4.言行舉止大方，著裝整齊干凈，儀容潔凈。

　　5.男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不得留怪異發(fā)型，不畫濃妝。工作時間不得戴重首飾。

　　6.生產(chǎn)車間工作人員須注意個人清潔衛(wèi)生，不留長指甲或涂染指甲。

　　7.員工食堂餐飲、炊事員一律著白色工作服，保持潔凈，不留長指甲或涂指甲。

　　二、員工行為規(guī)范：

　　1.遵守國家法律法令，不做有損于國家民族利益尊嚴的事。

　　2.忠于職守，不做有損公司的事，時刻維護公司的利益，樹立公司的良好形象。

　　3.工作時應保持服裝、發(fā)式整潔，大方得體。

　　4.工作場所講普通話，不得大聲喧嘩，影響他人辦公。工作場所稱呼領(lǐng)導為姓+職務，不得直呼其名。

　　5.早晨上班，與同事第一次相見應主動招呼"您早"或"您好"，下班互道"您辛苦了"、"再見"等用語。

　　6.注意握手禮節(jié)，兩人以上場合中，應由年長者或上級先伸手，等對方伸手后再握，并應稍欠身表示尊敬。男士應先等女士伸手后方可與女士握手。握手時應微笑注視對方，不可左顧右盼。 7.商務活動中時刻注意自己的言談、舉止，保持良好的坐姿站勢。在公共場所不應雙臂交叉、翹腿抖腳等不雅之舉與人交談，應做到語調(diào)溫和，用詞準確禮貌，不可粗聲大噪、手舞足蹈。

　　8.外出乘車，下級應坐在司機右側(cè)，上下車時應先為領(lǐng)導開車門，后上先下。行走時應落后領(lǐng)導半步至一步，遇領(lǐng)導迎面而來時應主動讓路。

　　9.在允許吸煙場合而有女士時，應先征求女士意見，同意后方可吸煙;

　　10.不酗酒，特殊情況應先征得領(lǐng)導同意后方可喝酒。

　　11.生產(chǎn)車間員工上班前應列方陣接受班長培訓式動員，然后按順序進入車間。

　　12.隨時保持本崗位所轄范圍的清潔衛(wèi)生。

　　18.生產(chǎn)過程中不準吃零食。

　　19.生產(chǎn)結(jié)束后不得帶生產(chǎn)物料或成品出車間。

　　20.交接班須清掃崗位所轄范圍，填完交接班表，辦好交接，與接班員工禮貌道別，依次離開車間現(xiàn)場。

　　21.妥善保管辦公用品，桌面物品擺放整齊有序，下班前必須將所有文稿放置妥當防止遺失、泄密。

　　22、注意防火、防盜，發(fā)現(xiàn)事故隱患或異常情況立即報有關(guān)部門處理，消除隱患。

　　23、不得隨便動用消防器材，學習使用消防器材，了解一般滅火知識。

　　24、不得將親友或無關(guān)人員帶入工作場所或生產(chǎn)車間，不得在值班時間留宿外來人員。

　　25、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不明身份的人及時報保安部。

　　26.保持辦公室內(nèi)整潔。每天打掃一次辦公桌面、地面。每周六上午11：30至12：00徹底清掃一次衛(wèi)生。

　　三、員工基本職責：

　　1、遵守公司各項規(guī)章制度。

　　2、遵守本崗位所屬部門的各項管理細則。

　　3、遵循公司利益第一的原則，自覺維護公司利益。

　　4、嚴格按公司管理模式運作，確保工作流程和工作程序的順暢高效。

　　5、服從上級指揮，服從分配，服從調(diào)動，下級服從上級，不推諉，不扯皮，不頂撞上級。

　　6、發(fā)現(xiàn)上級有損害公司利益的行為，立即投訴。

　　7、按崗位描述要求按時、按質(zhì)、按量完成各項工作和任務，并接受監(jiān)督檢查。

　　8、按時完成自身崗位所分解的工作指標，按規(guī)定時限完成任務。

　　9、對于上級安排的工作任務要嚴格執(zhí)行"四小時復命制"。

　　10、操作前應先察看交接班記錄表格，了解設(shè)備運轉(zhuǎn)情況以及物料剩余情況，做到心中有數(shù)。

　　11.操作中嚴禁串崗或相互閑聊，工作時間不喧嘩，不閑談，不干與工作無關(guān)的事。

　　12.嚴格按崗位操作規(guī)程操作，嚴禁違章指揮，違規(guī)作業(yè)，對違章行為造成的事故進行追查和處理。

　　13、愛護公司公物，辦公用具和生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備。

　　14、未經(jīng)允許不得打印、復印個人資料，嚴禁拷貝公司資料，不得使用公司設(shè)備、工具干私活、辦私事。

　　15、客戶投訴時要及時上報或處理。

　　16、按公司作息時間有關(guān)規(guī)定按班次上下班并打卡。

　　17、確保外出活動登記表記載真實，并接受監(jiān)督檢查。

　　18、監(jiān)督檢查同事的行為活動和工作，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并幫助改進，拒不接收者應及時上報。

　　19、嚴格按崗位安全規(guī)程操作，減少和預防安全事故發(fā)生。

　　20、對操作規(guī)程中不合理的問題應及時提出并報直接上級，盡快解決。

　　21、對工作流程、工作程序及工藝流程中不合理之處及時提出并報直接上級，確保工作與生產(chǎn)的高效。

　　22、努力提高自身素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務水平，參加培訓、考核。

　　23、根據(jù)自己崗位變化提出自身培訓計劃報直接上級，提高自身崗位工作能力。

　　24、生產(chǎn)工人按技術(shù)等級標準做到"應知"和"應會"。

　　1).了解與自身崗位級別有關(guān)的專業(yè)技術(shù)理論和有關(guān)設(shè)備、工具使用及安全知識;

　　2).熟練掌握自身崗位所需的實際操作技能。

　　25、貫徹"安全第一，預防為主"的原則，防止生產(chǎn)工作中安全事故發(fā)生。根據(jù)生產(chǎn)需要佩戴勞動保護用品。

　　26、下班前認真檢查水、電、汽等閘門，各種設(shè)施、設(shè)備安全裝置，消除隱患，確保企業(yè)及員工生命財產(chǎn)安全。

　　27、按機器設(shè)備、電器設(shè)備、動力鍋爐、油箱、蒸箱、運輸設(shè)備的檢測標準和操作規(guī)程定期檢測指標、檢查操作者操作行為，做到防火、防爆。

　　28、參加環(huán)境衛(wèi)生治理。防止粉塵、有害液體、氣體和噪音危害，做好生產(chǎn)現(xiàn)場和崗位管轄區(qū)清潔衛(wèi)生。

　　29、根據(jù)自身崗位實際情況提出合理化建議的義務。