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物業(yè)經理人

精礦過濾工崗位責任制范例

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  精礦過濾工崗位責任制范例

  1、本崗位設備為1臺濃密機、1條尾礦輸送皮帶和2臺盤式過濾機(一臺過濾機使用一臺過濾機備用,備用過濾機必需保持良好狀態(tài),隨時能夠啟用)。

  2、班前、班中注意觀查濃密機進料情況以及溢流是否跑渾。跑渾時需找出原因并同時報告值班人員。

  3、保證濃密機溢流水和氣水分離器中的水進入池內,池內精礦定期清理。

  4、盤式過濾機發(fā)現跑渾時,確認是濾布破損,要及時上報并參與更換。當維修工在維修、養(yǎng)護或更換本崗位設備、設施、零部件時,應積極予以協助。

  5、做好本崗位衛(wèi)生責任區(qū)的衛(wèi)生工作,本崗位衛(wèi)生區(qū)包括,一臺濃密機頂部和底部兩臺盤式過濾機、走廊、脫水車間及真空泵、濾液缸附近、精砂池附近。

  6、保證鐵精粉水分符合質量指標的要求;

  7、保證所屬設備安全運轉,維護與保養(yǎng),杜絕人身、設備事故的發(fā)生;

  8、檢查設備隱患及缺陷,了解掌握本崗位設備預修情況,做好大、中、小修的驗收工作并做相應的記錄。

篇2:精礦過濾工崗位責任制范例

  精礦過濾工崗位責任制范例

  1、本崗位設備為1臺濃密機、1條尾礦輸送皮帶和2臺盤式過濾機(一臺過濾機使用一臺過濾機備用,備用過濾機必需保持良好狀態(tài),隨時能夠啟用)。

  2、班前、班中注意觀查濃密機進料情況以及溢流是否跑渾。跑渾時需找出原因并同時報告值班人員。

  3、保證濃密機溢流水和氣水分離器中的水進入池內,池內精礦定期清理。

  4、盤式過濾機發(fā)現跑渾時,確認是濾布破損,要及時上報并參與更換。當維修工在維修、養(yǎng)護或更換本崗位設備、設施、零部件時,應積極予以協助。

  5、做好本崗位衛(wèi)生責任區(qū)的衛(wèi)生工作,本崗位衛(wèi)生區(qū)包括,一臺濃密機頂部和底部兩臺盤式過濾機、走廊、脫水車間及真空泵、濾液缸附近、精砂池附近。

  6、保證鐵精粉水分符合質量指標的要求;

  7、保證所屬設備安全運轉,維護與保養(yǎng),杜絕人身、設備事故的發(fā)生;

  8、檢查設備隱患及缺陷,了解掌握本崗位設備預修情況,做好大、中、小修的驗收工作并做相應的記錄。

篇3:物業(yè)客服部首接責任制度

  第一章客戶服務部管理制度

  首 接 責 任 制 度

  文件編號:FG/WC4/KF-1-1-0/1

  一、目的

  為了更好地給小區(qū)業(yè)主(住戶)提供優(yōu)質的服務,使業(yè)主(住戶)的合理服務要求或申請(如:維修、投訴、情況反映、申請?zhí)厥夥铡⑵渌鼘ξ飿I(yè)工作中提出的意見和建議等)能夠得到完成實施,并建立對其執(zhí)行環(huán)節(jié)有效的監(jiān)督、管理機制,特制定本制度。

  二、適用范圍

  本制度適用于公司所管理小區(qū)物業(yè)中心的日常接待、服務工作。

  三、管理職責

  首接責任制度即以會簽單形式貫穿于前臺接待、任務委派、任務實施、任務完成、記錄歸檔等全過程,通過對會簽單流程的監(jiān)控,對該任務進行監(jiān)督、管理、檢驗以及事后的追溯。

  首接責任制度同時也是對物業(yè)人員服務態(tài)度、服務意識、服務質量的一種監(jiān)督體制,會簽單即服務監(jiān)督的依據。物業(yè)中心客服部依據會簽單,有監(jiān)督各部門、各崗位人員服務質量的權利和義務;物業(yè)中心依據會簽單,對所屬各部門、各崗位的工作人員定期進行考核,并根據其工作狀況,獎優(yōu)懲劣。

  四、名詞解釋

  本制度中的會簽單即《業(yè)主(住戶)服務登記會簽單》(四聯單),會簽單由客服部填寫并發(fā)送至各相關部門,各部門運做完成后,應簽署部門意見并返回客服部存檔。

  本制度中業(yè)主(住戶)的服務要求或申請,包含:投訴、情況反映、特殊服務、意見和建議等。

  五、 執(zhí)行程序

  1. 會簽單的填寫

  當客服部接待員在日常接待工作中接到業(yè)主(住戶)的服務要求或申請后,應立即填寫《業(yè)主(住戶)服務登記會簽單》。填寫時,要將表中各項填寫齊全,內容正確無誤。

  “來訪事由”一欄內填寫業(yè)主所反映的情況及要求,填寫時要描述清楚、簡明扼要,特殊情況可另行詳細記錄并附于表后。

  業(yè)主(住戶)來訪,會簽單上應有其親筆簽字確認。來電、來信要附有相關記錄,并于事后請當事人補簽。

  2. 會簽單的轉發(fā)及運行

  會簽單填寫完畢,由客服部填寫意見后,記入《會簽單交接記錄本》(臺帳),轉交各相關責任部門運做。會簽單交接時,接收人必須在《會簽單交接記錄本》上簽字確認。

  1)日常維修

  一般的日常報修,除由客服部填寫《報修登記臺帳》、用電話通知工程部、由工程部安排人員進行維修外,為便于工作,減少環(huán)節(jié),維修工可接受各部門、各業(yè)主(住戶)的報修業(yè)務,一般維修應在維修工接到通知后60分鐘趕到現場;簡單維修20分鐘趕到現場,急修(指水、暖氣、天燃氣出現問題)應立即趕到現場。并按報修單要求如實填寫,除特殊情況外,報修單應在24小時內返回客服部,便于客服部掌握情況和回訪。

  2)投訴

  客服部接待員接到業(yè)主(住戶)的投訴情況,要將事件的時間、地點、事件起因、過程、相關人員等投訴情況做詳細記錄,并由業(yè)主(住戶)簽字確認。有附件時,附件上也應有業(yè)主(住戶)的簽字。投訴情況必須報客服部經理或主管。

  客服部經理或主管根據投訴的內容,轉交至各相關部門經理,由各經理對投訴情況進行處理。若投訴物業(yè)中心部門主管以上人員、客服部人員或公司行政人員,則將會簽單報物業(yè)中心主任處理。

  投訴事件處理完畢后,相關責任人在會簽單中填寫處理意見,簽字后返回客服部,客服部接待員在事后回訪工作中,將投訴解決情況向業(yè)主作反饋。

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