第＊＊＊期
zz供水集團(tuán)有限公司
講文明樹新風(fēng)規(guī)范服務(wù)促進(jìn)供水事業(yè)發(fā)展
為全面貫徹落實(shí)***,進(jìn)一步加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)提高行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量和水平,促進(jìn)公司精神文明建設(shè),我公司開展"講文明、樹新風(fēng),規(guī)范服務(wù)促發(fā)展"百日競賽活動。活動的主題是保障需求、安全生產(chǎn)、文明服務(wù)、市民滿意。把文明禮儀的基本要求融入到員工的工作、學(xué)習(xí)和生活中,規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為,提高整體服務(wù)水平,促進(jìn)行業(yè)發(fā)展,并以實(shí)際行動影響社會,營造積極向上、和諧文明的人文環(huán)境和工作氛圍,服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。
(一)安全生產(chǎn)方面:
1、防大汛、抗大澇。6月份汛期來臨,為明確責(zé)任,嚴(yán)密組織,確保汛期安全供水,根據(jù)市城管執(zhí)法局20**年防汛工作方案精神,公司高度重視,組織防汛專項(xiàng)檢查,排除安全隱患,全面部署防汛工作。公司各部室做好防大汛、抗大澇工作準(zhǔn)備,安排值班及時上報汛情工作,責(zé)任到人、落實(shí)到位。
2、排查隱患保安全。就近期我省相繼發(fā)生多起重、特大等公用行業(yè)方面的安全事故,為深刻吸取事故教訓(xùn),舉一反三,有效防范和堅決遏制各類生產(chǎn)安全事故發(fā)生,確保供水安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處,按照市安委會文件和城市管理綜合執(zhí)法局信城管執(zhí)法[20**]120號文件精神,下發(fā)《zz市供水集團(tuán)有限公司關(guān)于加強(qiáng)近期安全隱患排查工作的通知》,按照"全覆蓋、零容忍、嚴(yán)執(zhí)行、重實(shí)效"的原則,做好供水安全隱患排查工作并提出要求,切實(shí)把安全生產(chǎn)隱患排查治理工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓好,從源頭上防范、杜絕各類生產(chǎn)事故發(fā)生。
3、酷暑高溫保供水。公司啟動應(yīng)對高溫酷暑天氣供水安全應(yīng)急預(yù)案,工程技術(shù)部的搶修人員除了加大巡查測漏力度外,他們不顧高溫酷暑,不怕苦不怕累,急用戶之所急,一旦出現(xiàn)爆管、漏水,搶修人員將采取快速搶修:白天供水,夜間搶修,24小時不間斷連續(xù)作戰(zhàn)等措施,最大限度地減少爆管給市民帶來的影響。隨著7月17日湖東大道DN1200玻璃鋼管連續(xù)36小時和7月15日人民路DN400以及8月9日平橋光明路DN300供水管道的搶修完成,截止到8月14日45天內(nèi)供水搶修人員共完成大小管道維(搶)修246處(次),搶修及時率100%、合格率100%。并義務(wù)為用戶查水42處(次),有效的保證了全市在持續(xù)高溫中的用水需求。
4、高鐵片區(qū)加壓站實(shí)現(xiàn)通水。嚴(yán)格按照市委、市政府要求,做好20**年市政府"雙十工程"之一的高鐵片區(qū)供水管網(wǎng)改擴(kuò)建工程,高鐵片區(qū)供水管網(wǎng)改擴(kuò)建工程是為了滿足高鐵、工業(yè)城片區(qū)及平橋區(qū)部分區(qū)域的用水需求,在確保工程安全和質(zhì)量的前提下,堅持科學(xué)組織、精心施工,工程的建設(shè)者們的不分晝夜、加班加點(diǎn)、克服重重困難,全面加快工程建設(shè)進(jìn)度,確保了加壓站于7月30日實(shí)現(xiàn)試通水。下一步,工程將按照計劃,加快高位水池等其它加壓站供水構(gòu)筑物建設(shè),確保10月底全面建成使用。
5、復(fù)線工程動工。湖東復(fù)線工程主要是鋪設(shè)湖東水廠取水頭部至凈水廠管道4200米,工程緊、任務(wù)重,連日來天氣持續(xù)高溫,局領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)頂著烈日,冒著酷暑來到施工一線,職工們在施工現(xiàn)場不畏困難,加班加點(diǎn),他們汗流浹背地投入到湖東復(fù)線工程的施工建設(shè)中。預(yù)計3個月完工,復(fù)線工程將進(jìn)一步提高中心城區(qū)供水的安全保障性。
6、組織一次應(yīng)急搶險演習(xí)。為檢驗(yàn)城市供水突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、有效性、可操作性,確保遇到突發(fā)事件時,做到信息準(zhǔn)確、報告及時、指揮一致、分工明確、工作協(xié)調(diào)、措施有力、處置得當(dāng),將事故造成的損失降到最低。根據(jù)《zz市城市供水系統(tǒng)事故應(yīng)急搶險預(yù)案》方案,公司組織一次供水應(yīng)急搶險演習(xí)并制定了具體方案。
(二)保障供需方面
1、工程材料到位。復(fù)線動工,材料先行,湖東復(fù)線重點(diǎn)工程管材招標(biāo)數(shù)量是3144米,物資供應(yīng)部在8月4日前,采購并安全卸在工程施工現(xiàn)場DN1000球墨管642米,DN1400球墨管234米,管件21件,完成了湖東復(fù)線工程管材總量的28%。
2、工程招投標(biāo)完成。隨著工程進(jìn)度的需要,各項(xiàng)設(shè)備和物質(zhì)材料也相繼進(jìn)入采購和安裝階段。為保證工程質(zhì)量,公司嚴(yán)格按照建設(shè)部工程建設(shè)招投標(biāo)管理辦法的規(guī)定,依法、依紀(jì)、依規(guī)進(jìn)行高鐵片區(qū)供水管網(wǎng)附屬工程采購及安裝的招標(biāo)工作。
(三)文明服務(wù)、市民滿意
1、高考前夕走訪各大學(xué)校。在一年一度的高考來臨之時,為確保供水,為莘莘學(xué)子創(chuàng)造一個良好的考試環(huán)境,市供水公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視,史主席帶領(lǐng)客服部工作人員,實(shí)地走訪用戶送服務(wù)。服務(wù)人員走訪了zz市七中、九中分校、信高分校、春華九中分校、zz市六高、平橋區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)、平橋區(qū)二小等10個高考考點(diǎn),以及教育賓館、鑫源酒店、平橋區(qū)順和大酒店、清粥坊、歐派金帝大酒店等8個高考食宿點(diǎn),免費(fèi)為這些單位的供水設(shè)施進(jìn)行全面的檢查,并詳細(xì)詢問了供水水壓、水質(zhì),安全飲水等情況,有什么需要提供幫助的涉水問題都一一進(jìn)行了細(xì)致的解答并作了詳細(xì)記錄,對今后可以改進(jìn)的地方提出合理化 建議。為方便今后更好的進(jìn)行溝通,提供及時的用水服務(wù),雙方交換了聯(lián)系方式,如有用水需求及困難及時溝通,隨時撥打客服電話,全力保障高考期間的安全穩(wěn)定用水。
2、召開一次全市用戶代表座談會。為更好保證中心城區(qū)居民的安全用水,公司誠邀社會各界人士參加以"提升供水服務(wù)水平,保障夏季高峰供水"為主題的座談會。主要邀請較為集中和較有代表性的物業(yè)小區(qū)代表、學(xué)校代表、機(jī)關(guān)單位代表、新聞媒體代表和普通用水戶代表等十幾人參加座談會。會議由公司工會主席史波主持,供水公司對外服務(wù)窗口和保障供水的相關(guān)部門負(fù)責(zé)人也參加座談會。用戶代表們就用水過程中和生產(chǎn)生活中的切身感受和發(fā)現(xiàn)問題紛紛暢說欲言,并就供水工作提出了一些很好的建議和寶貴意見。
3、爭當(dāng)創(chuàng)建省級文明城市排頭兵。今年以來,市供水公司積極響應(yīng)市委、市政府再創(chuàng)省文明城市的號召,在大力開展供水精神文明、物質(zhì)文明和政治文明水平創(chuàng)建工作的同時,認(rèn)清創(chuàng)建形勢,突出創(chuàng)建重點(diǎn),落實(shí)創(chuàng)建責(zé)任,開展一系列創(chuàng)建工作。投入大量人力、物力、財力對責(zé)任監(jiān)管路段及家屬院環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行全面整治,按照公司再創(chuàng)文明城市工作具體部署和分工,積極開展自查自糾,發(fā)現(xiàn)問題及時整改;對沿街商戶下發(fā)"致臨街各單位和門店業(yè)主的一封信",確保"門前五包"責(zé)任制的落實(shí);始終堅持每周五下午組織職工40余人對責(zé)任路段進(jìn)行徹底衛(wèi)生保潔,保持路段衛(wèi)生整潔。為提高廣大員工對創(chuàng)建知識的知曉度,將zz市創(chuàng)建文明城市調(diào)查知識問卷掛公司網(wǎng)站和員工博客,要求各部室轉(zhuǎn)載并組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)。
4、嚴(yán)格開展水質(zhì)檢測工作,保障供水水質(zhì)。嚴(yán)格按照國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》,在市區(qū)設(shè)置了20個取水點(diǎn),堅持每月1次水質(zhì)全分析,2次常規(guī)9項(xiàng)檢測,每周對各水廠出廠水抽檢1次,廠級化驗(yàn)每2小時1次化驗(yàn),嚴(yán)把水質(zhì)關(guān),堅持水質(zhì)上報制度,接受上級衛(wèi)生部門監(jiān)督,水質(zhì)綜合合格率一直保持在99%以上。
5、強(qiáng)化供水服務(wù)措施,提高服務(wù)滿意率。公司客戶服務(wù)部深入開展"提升客戶滿意度,短信服務(wù)進(jìn)小區(qū)"為主題的便民服務(wù)活動,確保夏季安全供水。由于走訪時間段正值夏季,天氣熱、人員少,大家毫無怨言,通過信息平臺向大家按時發(fā)送水費(fèi)信息,方便按時繳納水費(fèi),現(xiàn)已走訪政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、單位家屬院及各大小區(qū)三百余個,收集各單位電話信息共計七百余條,登記大表用戶信息1117余戶,對群眾反映的問題做到事事有回音,件件有落實(shí)。管道搶修開挖修復(fù)及時率、質(zhì)量合格率、用戶反映問題受理滿意率均達(dá)99%以上。
6、為慶祝建黨92周年開展系列活動。為了迎接黨的92歲生日,按照市直工委制定的《關(guān)于開展"密切聯(lián)系群眾加強(qiáng)黨性教育"主題活動的通知》及局黨組的要求,結(jié)合公司實(shí)際工作,開展"為民、敬業(yè)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新"演講比賽,弘揚(yáng)企業(yè)文化,提升干部職工的職業(yè)道德素質(zhì),鍛煉年輕職工的演講才能,豐富大家的業(yè)余文化生活,提高干部職工的綜合素質(zhì)和語言表達(dá)能力,有力的推動企業(yè)向?qū)W習(xí)型、文化型、服務(wù)型轉(zhuǎn)變。在建黨92周年之際,為更加深入的學(xué)習(xí)貫徹*****大精神,公司認(rèn)真組織,精心準(zhǔn)備參加了市直工委組織開展了"市直機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)*****大精神電視知識競賽"活動,全市50多個單位報名參加,公司幾名同志勤奮刻苦,犧牲了個人的休息時間,加班加點(diǎn),經(jīng)過筆試的選拔,三場復(fù)賽的角逐,最終闖入了決賽并榮獲桂冠。參加這次競賽讓我們更加全面、系統(tǒng)、深入的理解和學(xué)習(xí)了黨的知識和十八大精神,展現(xiàn)了隊(duì)員們頑強(qiáng)拼搏的精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感,更展現(xiàn)了我們城管人的精神風(fēng)采。
7、開展政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目與聽眾朋友進(jìn)行直接交流。2103年8月23日工會主席史波參加了zz市人民政府糾風(fēng)辦、zz廣播電視臺新聞廣播聯(lián)辦的《政風(fēng)行風(fēng)熱線》直播節(jié)目,現(xiàn)場解答群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,公布直播熱線:*-***,在供水服務(wù)方面沒有最好,只有更好,供水服務(wù)無止境。把服務(wù)做實(shí)、做細(xì),為打造"便民、高效、廉潔、規(guī)范"的公共服務(wù)窗口行業(yè)而不懈努力。
開展"講文明、樹新風(fēng),規(guī)范服務(wù)促發(fā)展"百日競賽活動,倡導(dǎo)精細(xì)化管理、人性化服務(wù),強(qiáng)化供水服務(wù)措施,提高服務(wù)滿意率,讓清泉流進(jìn)千家萬戶,讓服務(wù)跟進(jìn)千家萬戶,逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化,精心打造讓群眾滿意的供水服務(wù)品牌
篇2：供水公司車輛管理制度（二）
供水公司車輛管理制度(2)
為加強(qiáng)公司車輛管理，達(dá)到安全行車、節(jié)能降耗，并確定工作生產(chǎn)用車之目的，制定公司車輛管理制度。
一、 車輛管理辦法
(一)本規(guī)定所指車輛系公司所有車輛，由部、室根據(jù)工作需要調(diào)度。
(二)車輛駕駛實(shí)行專人專車，專車專管。嚴(yán)禁公車私用。
(三)車輛出市區(qū)，需報部、室分管經(jīng)理批準(zhǔn);對外借車和駕車出差，一律報請總經(jīng)理批準(zhǔn)。
(四)所有車輛年審費(fèi)、保險費(fèi)、購置費(fèi)等一律由行政部統(tǒng)一負(fù)責(zé)辦理。行政部應(yīng)按時辦好車輛保險、養(yǎng)路費(fèi)繳納等各項(xiàng)手續(xù)，確保車證合一，車輛有關(guān)證件及資料由駕駛員妥善保管。
(五)各種車輛如在運(yùn)營過程中發(fā)生交通事故等，除向所在交警部門報案外，應(yīng)立即報行政部處理，并及時向保險公司報案。
(六)節(jié)假日及正常工作日下班后，車輛一律要停放在公司院內(nèi)，并采取必要的防盜措施。確需使用的，必須由分管經(jīng)理審批。車輛所屬部、室的負(fù)責(zé)人應(yīng)及時將情況告知行政部。
(七)駕駛員出車執(zhí)行任務(wù)，遇特殊情況不能按時返回的，應(yīng)及時報告部、室負(fù)責(zé)人，說明原因。部、室負(fù)責(zé)人應(yīng)及時將情況告知行政部。
(八)行政部每月將考核結(jié)果及車輛存在的問題予以通報。
二、駕駛員管理規(guī)定
(一)駕駛員必須遵守《中華人民共和國道路交通安全法》，及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章、制度，安全駕駛車輛。
(二)各駕駛員考勤由各部、室統(tǒng)一考記。
(三)嚴(yán)禁酒后駕車。
(四)駕駛員對單位的安排，應(yīng)無條件服從，不準(zhǔn)借故拖延或拒不出車。
(五)駕駛員應(yīng)及時主動地保養(yǎng)、清洗車輛，保持車輛干凈衛(wèi)生，車內(nèi)無垃圾雜物。
三、車輛維修和加油規(guī)定
(一)公司所有車輛維修和加油統(tǒng)一由行政部負(fù)責(zé)。
(二)車輛實(shí)行定點(diǎn)維修。車輛需維修的，由相關(guān)部、室負(fù)責(zé)人簽字申請，報行政部審核，經(jīng)行政部分管領(lǐng)導(dǎo)審批和總經(jīng)理批準(zhǔn)后，到公司指定維修廠修理。維修期間，行政部要嚴(yán)格要求和監(jiān)督維修廠按已審定的擬維修配部件進(jìn)行維修，如新增加必要的維修事項(xiàng)，必須向分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理再申請、再審批。車輛修好接車時，必須嚴(yán)格檢查、核對維修單項(xiàng)目及價格后，由專任駕駛員簽字接車。維修費(fèi)由行政部統(tǒng)一負(fù)責(zé)辦理。
(三)駕駛員應(yīng)做到合理用車，節(jié)約用油，將油耗控制在指標(biāo)以內(nèi)，必須到公司指定加油站加油：
1. 每周二、周五上午為統(tǒng)一加油時間，特殊情況需外出加油的，由車輛所屬部、室負(fù)責(zé)人報分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，事后及時向總經(jīng)理說明情況，否則不予報銷;
2. 實(shí)行油卡加油制度，由油料管理員統(tǒng)一保管。油料管理員在現(xiàn)場核實(shí)后開具實(shí)量小票，并由駕駛員簽字認(rèn)可;
3. 行政部建立車輛用油臺帳，每月核算一次各車輛用油情況，嚴(yán)格按行車?yán)锍膛c百公里耗油標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)計，做到每月核對無誤。
四、獎罰細(xì)則
(一)違規(guī)與事故處理，下列情況違反交通規(guī)則或事故的經(jīng)濟(jì)損失及責(zé)任由駕駛員負(fù)擔(dān)：
1. 無照駕駛;
2. 酒后駕駛;
3. 未經(jīng)許可將車借予他人使用;
4. 違反交通規(guī)則引起的交通肇事;
5. 違反交通規(guī)則，其罰款由駕駛?cè)藛T負(fù)擔(dān)，意外事故、不可抗拒原因造成的車輛事故由公司酌情研究處理。
(二)工作需要用車，但駕駛員無故不出車者，每次處罰100元。
(三)嚴(yán)禁公車私用，違者取消駕駛員駕駛資格，并處罰部、室200元，因此發(fā)生的一切損失，費(fèi)用由駕駛員承擔(dān)。
(四)發(fā)生車輛交通事故，根據(jù)交警部門認(rèn)定責(zé)任經(jīng)濟(jì)損失數(shù)額，扣減保險公司賠償金額后的剩余部分，駕駛員按責(zé)任大小進(jìn)行承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失，負(fù)全責(zé)的賠償2000元，并取消駕駛資格，主責(zé)賠償1000元，次責(zé)按500元以下賠償。
(五)隱瞞交通事故者處罰200元，并取消駕駛資格，同時承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。
(六)對車輛維修中發(fā)生的虛假行為，公司將對責(zé)任人進(jìn)行處罰，追繳公司經(jīng)濟(jì)損失并處罰責(zé)任人1000元，情節(jié)嚴(yán)重者，取消駕駛資格，由司法部門處理。
(七)任何人不得私自出賣油料和將油料送給他人，如有發(fā)現(xiàn)，公司將對責(zé)任人進(jìn)行處罰，追繳公司經(jīng)濟(jì)損失并處罰責(zé)任人1000元，情節(jié)嚴(yán)重者，由司法部門處理。
(八)嚴(yán)禁公車駛?cè)腼L(fēng)景區(qū)、水源保護(hù)區(qū)及其它禁停區(qū)域等，如發(fā)現(xiàn)，公司將對責(zé)任人進(jìn)行處罰，因此發(fā)生的一切費(fèi)用均由責(zé)任人承擔(dān)，并處罰責(zé)任人1000元。
(九)未經(jīng)批準(zhǔn)，公司車輛在工作日八小時以外、節(jié)假日外出的，對部、室處以200元罰款并給予通報批評，車輛外出產(chǎn)生的費(fèi)用均由責(zé)任人承擔(dān)并處罰責(zé)任人1000元。
(十)行政部應(yīng)每月不定時對車輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)車輛臟亂的，每次處罰駕駛員20元。
(十一)一年之內(nèi)未有任何交通違章記錄和全年安全無事故者，根據(jù)車輛保費(fèi)返還金額獎勵駕駛員300元。
篇3：供水公司招待用餐管理辦法（二）
供水公司招待用餐管理辦法(2)
為深入貫徹公司關(guān)于強(qiáng)化內(nèi)部管理、倡導(dǎo)厲行節(jié)約、反對奢侈浪費(fèi)的精神，現(xiàn)就公司招待和費(fèi)用開支管理做如下規(guī)定：
一、招待事由
(一)上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)職能部門前來視察、檢查、指導(dǎo)、接洽工作等;
(二)業(yè)務(wù)單位及有關(guān)單位考察、學(xué)習(xí)、聯(lián)系處理業(yè)務(wù)等;
(三)來公司協(xié)助工作的有關(guān)人員;
(四)其它特殊情況。
二、招待及費(fèi)用報銷管理
(一)招待就餐原則上實(shí)行對口接待，公司領(lǐng)導(dǎo)誰分管、誰陪同，由行政部統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理。即哪個部門業(yè)務(wù)由哪個部門到行政部領(lǐng)取、填寫《招待就餐審批表》，向分管領(lǐng)導(dǎo)請示，并由總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可安排就餐;
(二)《招待就餐審批表》各內(nèi)容必須真實(shí)、全面填寫，填寫不全者不予批準(zhǔn);
(三)安排招待餐，要嚴(yán)格控制參加陪同人數(shù)，用餐標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)本著節(jié)約、適度的原則，堅決制止浪費(fèi)行為;
(四)所有招待餐，中午一律不準(zhǔn)飲酒;
(五)公司內(nèi)部人員，除特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)外，一律不準(zhǔn)借故公款用餐;
(六)所有招待煙、酒均到行政部領(lǐng)取，招待費(fèi)報銷不報煙、酒，特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批后方可報銷。
三、招待結(jié)算
(一)實(shí)行定點(diǎn)招待、定時結(jié)算的原則，一般一季度一結(jié)算;
(二)結(jié)算發(fā)票必須附有公司審批的《招待就餐審批表》和所就餐飯店的就餐菜單，由經(jīng)辦人、部、室領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理簽字后方可報銷，否則不予報銷。