物業(yè)工程部20xx年度目標(biāo)責(zé)任書
經(jīng)公司考核人與被考核部門責(zé)任人充分協(xié)商，確定了工程部20xx年度目標(biāo)責(zé)任;要求目標(biāo)責(zé)任人全力完成好本職工作之外，還應(yīng)同時(shí)確保以下目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成。本責(zé)任書一經(jīng)簽訂，雙方應(yīng)當(dāng)共同遵守。
一、考核時(shí)間。
自20xx年xx月xx日起到20xx年xx月xx日止。
二、考核目標(biāo)(100分)。
(一)管理目標(biāo)(40分)。
1、全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故，無(wú)治安及消防事件發(fā)生、應(yīng)急管理有序(5分)。
2、物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率98%以上(3分)。
3、建筑及房屋完好率達(dá)95%以上、無(wú)脫落、無(wú)破損、無(wú)紙張亂貼、亂涂亂畫和亂懸掛現(xiàn)象、各項(xiàng)標(biāo)示完好(3分)。
4、管理規(guī)范、制度健全、分工明確、職責(zé)清晰、團(tuán)隊(duì)凝聚力、主人翁精神、創(chuàng)新精神(3分)。
5、員工統(tǒng)一著裝，儀容整潔、考勤制度完善、開(kāi)展員工培訓(xùn)、有激勵(lì)機(jī)制(4分)。
6、為公司樹(shù)立良好的管理形象、爭(zhēng)得榮譽(yù)，參加有利于公司的社會(huì)活動(dòng)或代表公司參加與行業(yè)相關(guān)的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)等(3分)。
7、與各項(xiàng)工程單位辦理接管移交，手續(xù)清楚、資料齊全(3分)。
8、與公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門保持良好溝通和工作協(xié)作配合、服從安排、聽(tīng)從指揮(3分)。
9、項(xiàng)目機(jī)構(gòu)、人員編制計(jì)劃優(yōu)化調(diào)整，但項(xiàng)目重要部門的重要崗位、人事的調(diào)整須征求公司意見(jiàn)(3分)。
10、員工違反項(xiàng)目管理制度及其它規(guī)定的，按照公司管理制度進(jìn)行處懲，報(bào)公司審核備案(2分)。
11、嚴(yán)格按照省市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)項(xiàng)目客戶提供相應(yīng)的.物業(yè)管理服務(wù)(2分)。
12、項(xiàng)目應(yīng)積極配合公司的工作，執(zhí)行公司計(jì)劃安排，按時(shí)參加公司會(huì)議(3分)。
13、接受開(kāi)發(fā)公司委托維修物業(yè)的義務(wù)，以及開(kāi)發(fā)公司委托項(xiàng)目物業(yè)做的其它性工作(3分)。
(二)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)(20分)。
1、水、電、氣、物業(yè)費(fèi)、裝修管理費(fèi)等應(yīng)收費(fèi)齊全，沒(méi)有漏收少收費(fèi)用，應(yīng)收費(fèi)率達(dá)100%，應(yīng)收賬款收繳率100%以上(10分)
2、往來(lái)賬目清晰，臺(tái)賬完好(2分)。
3、節(jié)能降耗、節(jié)支增收管控有序、成本控制見(jiàn)成效(5分)。
4、各項(xiàng)物資、易耗品管理臺(tái)賬清晰、有出入庫(kù)登記(3分)。
5.物業(yè)經(jīng)營(yíng)年收入為_(kāi)______元。
(三)服務(wù)目標(biāo)(30分)。
1、客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度達(dá)98%以上(5分)。
2、客戶投訴處理率100%(4分)。
3、積極配合集團(tuán)公司各項(xiàng)接待及臨時(shí)性工作任務(wù)(3分)。
4、建立完善的巡查制度，嚴(yán)格裝修審批管理，健全檔案記錄(3分)。
5、按保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，實(shí)行定時(shí)定期程序化作業(yè)，園區(qū)及樓道干凈、整潔，園區(qū)無(wú)污物、做到垃圾日產(chǎn)日、定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺和滅四害(3分)。
6、加強(qiáng)與客戶溝通，定期走訪客戶，征求管理意見(jiàn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，及時(shí)為客戶排憂解難，做到投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪(3分)。
7、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)與客戶溝通，完善服務(wù)，在日常工作中注意廣泛收集客戶意見(jiàn)，全年客戶無(wú)重大投訴，客戶滿意率98%以上(3分)。
8、保安24小時(shí)值班制度，形象良好，車輛和進(jìn)出人員管理有序，按時(shí)巡邏，記錄檔案完善(3分)。
9、對(duì)園區(qū)綠化定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，修剪、施肥、澆水、除草、防蟲防病等工作(3分)。
(三)其它工作(10分)。
1、確保按時(shí)，保質(zhì)保量的完成預(yù)定目標(biāo)任務(wù)(4分)。
2、廉潔自律，不對(duì)客戶吃、拿、卡、要，嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)和集團(tuán)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，杜絕各類職務(wù)犯罪行為;負(fù)有包括所帶班子成員的監(jiān)督管理職責(zé)。(6分)。
責(zé)任人已閱讀、了解并同意該目標(biāo)責(zé)任書規(guī)定，自愿與公司簽訂《目標(biāo)責(zé)任書》，如考核時(shí)間結(jié)束時(shí)未達(dá)到以上目標(biāo)，同意按照《**有限公司績(jī)效考核管理辦法》有關(guān)規(guī)定處理。
本責(zé)任書一式兩份，公司和責(zé)任人各持一份。
責(zé)任人：__________
_____年____月____日
篇2：酒店工程部年度消防安全目標(biāo)管理責(zé)任書
酒店工程部年度消防安全目標(biāo)管理責(zé)任書
1、除維修中心和工程部辦公室外酒店其他區(qū)域一律不允許吸煙，違反者每次處罰50元；吸煙引起衛(wèi)生不到位的，違反者每次處罰5元；
2、從事電、氣焊操作人員必須持有效證件上崗，作業(yè)前主動(dòng)聯(lián)系開(kāi)動(dòng)火證明，并聯(lián)系保安部做好預(yù)防工作；
3、在其他部門要求接臨時(shí)電時(shí)要對(duì)方部門填寫臨時(shí)用電申請(qǐng)單，經(jīng)部門審批后在確保安全的前提下方可進(jìn)行施工；
4、各班組人員及時(shí)清除管轄范圍內(nèi)的所有火災(zāi)隱患，發(fā)現(xiàn)隱患要立即清除并上報(bào)，需整改的應(yīng)及時(shí)上報(bào)組織人員解決；
5、部門人員要積極參加酒店組織的消防安全培訓(xùn)，配合安全部做好消防安全工作，積極參加消防知識(shí)考核；
6、部門將不定期檢查各區(qū)域的消防設(shè)施及不安全因素，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題且區(qū)域負(fù)責(zé)人未安排人員解決、上報(bào)的將處以50元罰款；
7、班組負(fù)責(zé)區(qū)域發(fā)生火災(zāi)一起，扣除領(lǐng)班一個(gè)月工資（基本工資除外），扣除主管半個(gè)月工資（基本工資除外）；
8、班組發(fā)生重大火災(zāi)，直接損失在3000元以上的，除按照第7條扣除的，另外扣除領(lǐng)班、主管全年年終獎(jiǎng)；
9、任何班組發(fā)生火災(zāi)的，當(dāng)班人員扣除一個(gè)月工資，重大火災(zāi)的扣除工資外另扣除全年年終獎(jiǎng)，重大火災(zāi)的直接責(zé)任人移交公安司法機(jī)關(guān)處理；
員工簽名：
篇3：酒店工程部管理經(jīng)濟(jì)考核責(zé)任書
20**年酒店工程部管理、經(jīng)濟(jì)考核責(zé)任書
部門：工程部
職務(wù)：工程部經(jīng)理
直屬上級(jí)：常務(wù)副總經(jīng)理
管理范圍：酒店動(dòng)力設(shè)備、弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、廚房、洗衣、清掃設(shè)備、康樂(lè)與健康設(shè)施、裝飾保新等及能力范圍內(nèi)的酒店內(nèi)部改良工程等相關(guān)管理工作
部門核定人數(shù)：22人
一、工作職責(zé)
1.制定工程部的組織機(jī)構(gòu)和管理運(yùn)行模式，使工程部操作快捷合理，并能有效的保障酒店設(shè)備、設(shè)施安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和建筑、裝飾的完好。
2.總結(jié)和歸納運(yùn)行和維修實(shí)踐、制定和審定設(shè)備、設(shè)施及建筑裝飾的預(yù)防性維修計(jì)劃、更新改造計(jì)劃，并落實(shí)執(zhí)行，保證酒店設(shè)施不斷完善，始終處于正常、完好狀態(tài)。
3.制定和審定部門員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)、基本素質(zhì)的培訓(xùn)，努力把工程部建成一支高水準(zhǔn)、高技能、高效率、高服務(wù)質(zhì)量適應(yīng)酒店經(jīng)營(yíng)管理需要的隊(duì)伍。
4.全面負(fù)責(zé)酒店的節(jié)支運(yùn)行、跟蹤、控制所有水、電、蒸汽、煤氣、燃油等的消耗并嚴(yán)格控制維修費(fèi)用，保證酒店最大限度的節(jié)能、節(jié)支、降低成本消耗。
5.根據(jù)營(yíng)業(yè)情況和氣候及市場(chǎng)能源價(jià)格情況，每季度提出節(jié)能運(yùn)行的計(jì)劃和部署、維修費(fèi)用預(yù)算和實(shí)施方案。
6.負(fù)責(zé)協(xié)作協(xié)調(diào)和酒店相關(guān)的市政工程的生產(chǎn)、調(diào)查、管理業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，以獲得良好的外部環(huán)境。
7.制定部門工作會(huì)議制度，按時(shí)召開(kāi)部門工作例會(huì)，協(xié)調(diào)各班組工作，落實(shí)各項(xiàng)工作措施，以保證任務(wù)的完成。
8.分析工程項(xiàng)目預(yù)算、報(bào)價(jià)，重大項(xiàng)目組織有關(guān)人員講座并現(xiàn)場(chǎng)檢查施工質(zhì)量與進(jìn)度，對(duì)完工的項(xiàng)目組織人員進(jìn)行評(píng)估和驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)請(qǐng)?zhí)幚怼?/P>
9.配合安全部搞好消防、安全工作。
10.直接或間接的考核評(píng)估工程部員工，并對(duì)其工作做出指導(dǎo)和評(píng)估。
11.建立完整的設(shè)備設(shè)施技術(shù)檔案和維修檔案。
12.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
二、工作要求
1.以身作則、嚴(yán)于律已做好模范帶頭作用。
2.保證本部門員工行為規(guī)范、服務(wù)程序符合酒店要求。
3.保證各營(yíng)業(yè)區(qū)域、各工作區(qū)域及部門管轄區(qū)域的設(shè)施設(shè)備完好率，及衛(wèi)生符合酒店要求。
4.保證工程部安全、防火工作落實(shí)到位，無(wú)事故發(fā)生。
5.認(rèn)真做好部門的資產(chǎn)管理工作，做到酒店總賬、部門臺(tái)帳與部門保管物品，帳帳相符、帳實(shí)相符。
三、工程部各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
1.保證酒店節(jié)能運(yùn)行，年度能源消耗量（不含價(jià)格變動(dòng)因素）計(jì)劃目標(biāo)分別是：水9.9萬(wàn)噸，電265萬(wàn)度，柴油489噸，按預(yù)算單價(jià)水3.93元/噸,電0.89噸/度,柴油4900元/噸計(jì)算,能耗總金額514.36萬(wàn)元作為能耗考核指標(biāo)。
2.各部門維修費(fèi)用按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)結(jié)算并分析。
3.能耗節(jié)約獎(jiǎng)按降低能耗節(jié)約額的10%計(jì)提發(fā)放，節(jié)能獎(jiǎng)分配比例暫定為：工程部100%，。
4.部門管理費(fèi)用（含辦公用品、電話費(fèi)、差旅費(fèi)、招待費(fèi)等）本次不單獨(dú)考核，但部門需按月做好費(fèi)用計(jì)劃，報(bào)相關(guān)部門核審后執(zhí)行。
5.部門考核工資的內(nèi)部分配由部門自行負(fù)責(zé)，分配方案報(bào)總經(jīng)理審核同意后報(bào)人力資源部備案，并由部門編制工資表報(bào)人力資源部匯總后，由員工本人在財(cái)務(wù)部領(lǐng)取工資；
6.部門應(yīng)做好本部門的資產(chǎn)管理工作，若因部門原因造成非正常資產(chǎn)遺失或損耗，所有款額由部門全部負(fù)責(zé)賠償。
7.以上條款如發(fā)生扣罰，以當(dāng)月部門考核工資總額為限，未扣足部分在部門下月工資總額中扣除。
四、服務(wù)質(zhì)量管理
1.酒店實(shí)行全面質(zhì)量管理，節(jié)能降耗以臺(tái)賬為準(zhǔn)，不得因節(jié)能降耗影響服務(wù)質(zhì)量。
2.部門服務(wù)質(zhì)量而引起重大客人投訴，視情節(jié)輕重由酒店根據(jù)質(zhì)相關(guān)規(guī)定對(duì)部門進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，款額直接從部門工資總額中扣除；
3.部門所發(fā)生客人投訴及違規(guī)行為，均記入責(zé)任人及部門經(jīng)理年終考核檔案。
五、責(zé)任時(shí)間：20**年1月1日至20**年12月31日
六、本責(zé)任書一式三份，行政辦、工程部、財(cái)務(wù)部各存一份。
部門責(zé)任人：總經(jīng)理：
年 月 日