物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告 篇8

一.實(shí)習(xí)目的

　　校外實(shí)習(xí)是我們學(xué)校安排的必修課。通過實(shí)習(xí)使我們對(duì)所學(xué)知識(shí)了解、理解、掌握，并能靈活運(yùn)用，同時(shí)掌握物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略策略，并根據(jù)有關(guān)的法律法規(guī)和管理合同的要求，制定和實(shí)施物業(yè)管理計(jì)劃。進(jìn)而培養(yǎng)適應(yīng)蓬勃發(fā)展的房地產(chǎn)行業(yè)需要的具有較高文化素養(yǎng)、良好職業(yè)道德、豐富的專業(yè)知識(shí)、在物業(yè)管理和房地產(chǎn)領(lǐng)域?qū)I(yè)工作的高級(jí)專業(yè)人才，畢業(yè)后能勝任物業(yè)管理公司、房地產(chǎn)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)、開發(fā)管理、物業(yè)營(yíng)銷等資產(chǎn)管理的實(shí)際工作。

　　告別學(xué)生時(shí)代，走好步入社會(huì)的第一步，工作對(duì)我意味著什么，這些都是我應(yīng)該思考的。金融危機(jī)的大背景要求年輕人做好準(zhǔn)備：先就業(yè)后擇業(yè)!

二.實(shí)習(xí)內(nèi)容

　　下面詳細(xì)說一下我的實(shí)習(xí)崗位。根據(jù)實(shí)習(xí)安排我來到了明德物業(yè)管理公司日照建委管理處，我的崗位是從保潔主管助理做起的。日照建委全稱是日照市規(guī)劃建設(shè)委員會(huì)，該項(xiàng)目是寫字樓，建筑面積為27000平方米，保潔面積達(dá)到26276平方米。該項(xiàng)目從04年接管至今已有5年時(shí)間，可以說是日照片區(qū)的老基地，總公司領(lǐng)導(dǎo)都很重視該項(xiàng)目，1月底，我公司與甲方順利續(xù)簽09年物業(yè)服務(wù)合同。

　　“沒有經(jīng)驗(yàn)沒關(guān)系，從頭來“，這是保潔主管鄭大姐對(duì)我說的第一句話。每天上崗，我都有一個(gè)工作流程。隨主管從辦公大樓一樓到十四樓巡查衛(wèi)生，掌握大樓保潔狀況，必要時(shí)督促員工現(xiàn)場(chǎng)操作。每個(gè)臺(tái)階，樓道踢腳線，洗手間云臺(tái)，玻璃鏡，熱水器，燈壁開關(guān)等等，都有嚴(yán)格的評(píng)分制度。推塵抹塵需到位，垃圾清運(yùn)要及時(shí)，工作精到細(xì)節(jié)，精到極致，精到管理。利用休息時(shí)間和主管進(jìn)行交流，商討提高保潔質(zhì)量的話題，從而更好的為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。鄭主管很多時(shí)候都親自操作，她時(shí)刻以實(shí)際行動(dòng)來教導(dǎo)我。2月底的一天，我提著吸塵器和主管一塊來到十樓領(lǐng)導(dǎo)的接待室打掃衛(wèi)生。由于桌椅太多，毛地毯很多沒法直接吸塵。在我還沒想到解決的辦法的時(shí)候，主管已經(jīng)趴在地毯上了，她那嬌弱的身子鉆到桌子下，胳膊拉著吸塵管靈活的干著活“站著做人，跪著服務(wù)”的服務(wù)理念，主管以自己的實(shí)際行動(dòng)見證了!干完活后，看著她慧心的笑容，我無話可說了，只能在心里由衷的佩服!她還教會(huì)我怎么給電梯上不銹鋼油，如何刮大玻璃。當(dāng)有會(huì)議的時(shí)候我還會(huì)和她一塊打掃會(huì)議室衛(wèi)生。每一次跟崗我都會(huì)親自實(shí)踐，從工作中得到樂趣是最大的快樂!出于對(duì)我個(gè)人能力提高的考慮，經(jīng)理讓我在熟悉大樓環(huán)境的前提下兼顧建委小區(qū)保潔，小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)然也不遜色，也是一個(gè)挑戰(zhàn)。在那里你能和業(yè)主親自打交道，為業(yè)主主動(dòng)開單元門，遞東西，傳個(gè)話都會(huì)得到他們飽含謝意的微笑。小區(qū)單元樓道內(nèi)往年留下大量廣告紙，在保潔部全體員工的努下已被消滅一空。雨天外圍保潔大姐也時(shí)時(shí)刻刻堅(jiān)守崗位，過節(jié)放鞭炮的比較多。正月十六服務(wù)中心要檢查衛(wèi)生，我和保潔大姐加班加點(diǎn)清理衛(wèi)生，做到了按時(shí)完成工作任務(wù)。每完成一項(xiàng)任務(wù)，心里有說不出的愉快!

　　通過經(jīng)理和主管的細(xì)心教導(dǎo)我還知道了保潔主管的以下崗位職責(zé)：

　　一貫徹建設(shè)環(huán)保大廈的方針，帶頭組織全體員工實(shí)行環(huán)保管理，在垃圾處理、污物控制方面制定詳細(xì)管理規(guī)定;

　　二對(duì)保潔工作，按人分區(qū)域劃片包干作業(yè)管理做到員工任務(wù)清楚，責(zé)任明確，定期輪崗;

　　三負(fù)責(zé)定期組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和工作效率，做好周計(jì)劃保潔安排;

　　四精心策劃物業(yè)區(qū)內(nèi)各種環(huán)境標(biāo)識(shí)牌，設(shè)置物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人文景觀，提高文化品味;

　　五夏季做好消殺工作，嚴(yán)格按照消殺規(guī)定檢查監(jiān)督;

　　六協(xié)助做好各兄弟管理處有關(guān)保潔方面的參觀，學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗(yàn);

　　七及時(shí)做好考勤表、員工工資表、保潔用品出入庫單;

　　八及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作，按時(shí)按質(zhì)完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作;

　　九與員工做好溝通，開除員工是手段，把一個(gè)不優(yōu)秀的員工變成優(yōu)秀的才是目的。

　　4月份以來，我又從事了辦公室文員的崗位，主要負(fù)責(zé)收發(fā)郵件、接轉(zhuǎn)電話、整理業(yè)主檔案、管理員工食堂財(cái)務(wù)。這期間我的打字速度有了很大的提高，計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)得到很好的應(yīng)用，掌握了公共事務(wù)部的主要工作職責(zé)。同時(shí)向護(hù)管部、工程部同事虛心討教，經(jīng)常和工程師傅檢修配電箱，為業(yè)主家維修車庫門、窗戶，換燈泡等。周末，還可以隨監(jiān)控員在監(jiān)控室學(xué)習(xí)監(jiān)控管理。每天，我都會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，我在校學(xué)的理論知識(shí)得到了很好的應(yīng)用。利用8小時(shí)外，我還認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)大理石打蠟，木地板清洗，衛(wèi)生考核表等方面的知識(shí)。

三.實(shí)習(xí)體會(huì)

　　就我實(shí)習(xí)心得來說，首先，專業(yè)知識(shí)的應(yīng)用。如前面所說，我的水電知識(shí)、物業(yè)管理實(shí)物知識(shí)和計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)都得到了很好的鞏固。其次，學(xué)會(huì)與人交流、溝通。

　　物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，最重要的工作便是與人溝通。你不僅要與同事間進(jìn)行良好的交流、溝通，還要與業(yè)主、客戶進(jìn)行交往、溝通，這些對(duì)于剛出校園的學(xué)生來說是欠缺的。雖然我也在大學(xué)期間經(jīng)常校外打工，多少鍛煉了自己，但還是不能與同事間進(jìn)行有效的溝通，和業(yè)主、客戶的溝通也存在問題。基于這種情況，我耐心的請(qǐng)教老同事，同時(shí)留意自己留意觀察，漸漸地增強(qiáng)了自己這一方面的能力。第三，有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。物業(yè)管理沒有微不足道，管理的真諦在‘理’，不在‘管’”。做物業(yè)的確很辛苦，但責(zé)任、權(quán)利和利益是管理平臺(tái)的三根支柱，缺一不可。管理層要時(shí)刻銘記什么是以身作責(zé)，“其身正，不令則行”，管理者的示范帶頭作用是員工前進(jìn)的助力!第四，學(xué)習(xí)企業(yè)文化。你在一個(gè)單位工作，就要把這個(gè)單位的企業(yè)文化牢記心間，時(shí)刻用企業(yè)文化提醒自己，檢查自己在工作中的不足。在客戶來訪時(shí)，你可以更好的把自己的企業(yè)介紹給他們，這樣不僅突出了自己的業(yè)務(wù)能力，也宣傳了企業(yè)。物業(yè)無小事，小事即大事。將小事做成精品，將細(xì)節(jié)做到極致，將投訴做成驚喜。一個(gè)管處就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，人人都是保安員、人人都是消防員、人人都是保潔員、人人都是明德人!明德物業(yè)，尊道明德!第五，勤快是很重要的。這也是單位對(duì)員工的要求。

　　管理處每個(gè)角落都留下了我認(rèn)真工作的身影。俗話說“人勤地不懶”，從事工作也是這個(gè)道理。無論從事哪項(xiàng)工作，不要等上級(jí)安排任務(wù)，工作要做到入心入目入耳，真心真做真行。當(dāng)然，這一切來自于你對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度和專業(yè)知識(shí)的掌握程度。作為新員工，勤快一點(diǎn)可以幫你更快地得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，更快的熟悉環(huán)境，相互間工作配合得更加默契，幫同事打掃一下衛(wèi)生，清理一下桌面，晚下班一會(huì)兒，和同事一起進(jìn)行工作的收尾。當(dāng)然，勤快并不僅僅限于這些，重要的是在工作中有積極主動(dòng)的心態(tài)和行動(dòng)。第六，懷有一顆感恩的心。對(duì)父母，對(duì)老師，還有為你提供工作機(jī)會(huì)的企業(yè)。明德給了我一個(gè)發(fā)展平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上我會(huì)好好努力，踏實(shí)工作，積累經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，來回報(bào)公司!第七，我也遇到很多困難與困惑。比如，我所在的項(xiàng)目是機(jī)關(guān)單位，來這上班的人們穿著打扮很高貴，工作環(huán)境更是舒適。很多業(yè)主用不屑一顧的眼神看我們物業(yè)上的員工，我當(dāng)時(shí)心里就一陣酸痛!年底，我們的保潔員還要為機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)家無償做家政。這些都與現(xiàn)代物業(yè)發(fā)展方向是不一致的!我剛開始拿起塵推是都不知道怎么用，曾經(jīng)后悔選擇這個(gè)專業(yè)。但一想到企業(yè)文化中提到的，每個(gè)成功人的背后都有一段辛酸艱苦的創(chuàng)業(yè)史，任何職業(yè)都能使工作能力得到提高，也能使心理更加成熟，只有懂得這些，才會(huì)懂得如何去適應(yīng)社會(huì)這個(gè)大熔爐。我便重新振作精神，去迎接新的一天!

　　在自身努力和管理處領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我進(jìn)步很快，收獲很多…每個(gè)人都有自己的追求，人生因有夢(mèng)而精彩!一旦確立了自己的奮斗目標(biāo)就應(yīng)堅(jiān)持不懈的去實(shí)現(xiàn)它。我會(huì)好好實(shí)習(xí)，為以后正式工作打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)!

四.致謝

　　王主任，很榮幸您能為我的報(bào)告指導(dǎo)迷津，也謝謝這三年來您對(duì)我的關(guān)照!

篇2：物業(yè)管理處實(shí)習(xí)報(bào)告

　　物業(yè)管理管理處實(shí)習(xí)報(bào)告

　　z物業(yè)管理有限公司廣晟凱旋城管理處實(shí)習(xí)報(bào)告

　　一、實(shí)習(xí)公司簡(jiǎn)介

　　z物業(yè)公司是在河源本土注冊(cè)成立的，是河源最大建筑商及房地產(chǎn)公司z集團(tuán)下屬專門從事物業(yè)管理服務(wù)、具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)。公司自成立以來，嚴(yán)格遵循“我們多努力，讓你更滿意”的宗旨，大力倡導(dǎo)“嚴(yán)格苛求、自覺奉獻(xiàn)”的工作精神，始終堅(jiān)守“精細(xì)、專業(yè)、誠信、和諧”的治企之道。引進(jìn)深圳物業(yè)管理模式,有機(jī)地融入以和諧為主題的河源客家文化傳統(tǒng)，使特區(qū)人文精華與客家服務(wù)禮儀互為補(bǔ)充,相得益彰地提煉出適合河源需要的現(xiàn)代物業(yè)管理新概念，鍛造出具有河源特色的“z物業(yè)”服務(wù)品牌。z物業(yè)秉承先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，立足于河源，壯大于周邊地區(qū)，形成了良好的市場(chǎng)口碑，奠定了河源市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，形成了具有鮮明特色的經(jīng)營(yíng)管理模式和企業(yè)文化體系，并以龐大的管理規(guī)模和極高的服務(wù)品質(zhì)成為河源的“行業(yè)龍頭”。 同時(shí)，z物業(yè)管理有限公司是本土現(xiàn)代物業(yè)管理事業(yè)的開拓者。在z集團(tuán)公司這么多年的仆仆風(fēng)塵中，z物業(yè)得到了良好的孕育和萌生。

　　二、實(shí)習(xí)主要工作內(nèi)容

　　1、學(xué)習(xí)公司各類的文件與規(guī)章，這些的學(xué)習(xí)是一個(gè)能對(duì)公司最直接的了解與掌握，我作為一個(gè)實(shí)習(xí)生，更應(yīng)該從此做起，這也有助于我對(duì)物業(yè)管理有一個(gè)更好的認(rèn)識(shí)與了解。

　　2、在不同部門中實(shí)踐學(xué)習(xí)，有客服部、安防辦、工程部、環(huán)境保障辦各部門學(xué)習(xí)，通過課本知識(shí)來檢驗(yàn)實(shí)際操作，在實(shí)際操作中來彌補(bǔ)課本知識(shí)的不足，更能通過這樣的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)掌握為人處事之道。

　　三、實(shí)習(xí)后的體會(huì)感想

　　1、了解行業(yè)前景。剛到廣晟凱旋城園管理處我就先看了一天的文件、規(guī)章、書本學(xué)習(xí)等，讓我從此改變了一個(gè)看法，并深信不疑：物業(yè)管理在我國是一個(gè)新興行業(yè)，發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，還有很大的空間與拓展。特別是在河源一小時(shí)圈實(shí)現(xiàn)后，它必是一個(gè)后起之秀。而且，在這個(gè)行業(yè)的專業(yè)人士并不多，急需一些專領(lǐng)域的人來從事解決當(dāng)前的矛盾所在，只要我們能掌握好書本知識(shí)，提高學(xué)位，并有機(jī)的結(jié)合社會(huì)實(shí)踐，相信我們也有一片廣闊的天地等著我們?nèi)ラ_創(chuàng)。

　　2、心態(tài)要放好。在實(shí)習(xí)中，環(huán)境保障辦的張主管給我上了這么一堂課，他告訴我無論做什么事、在哪個(gè)地位，都要身體力行去做，才能感染你的周邊人，才能了解他們所求與所需，這個(gè)心態(tài)要有，也必定具有。這些讓我受益匪淺，也讓我知道，工作要到細(xì)心、耐心、真心，這樣才能讓自己有好的提升與鍛煉前提。

　　3、社區(qū)文化要發(fā)展。在實(shí)習(xí)過程中我感受到企業(yè)文化的重要性與必要性，其中管理處通過組織員工團(tuán)體活動(dòng)（旅游、爬山、聚會(huì)等等），培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神。在我來到管理處的時(shí)，z集團(tuán)就組織員工一起到深圳參觀旅游，也組織社區(qū)中秋晚會(huì)。這一系列的活動(dòng)豐富員工及業(yè)主生活，并以此拉近業(yè)主與管理處的關(guān)系。這一系列的活動(dòng)正是豐富多彩的企業(yè)文化的體現(xiàn)，社區(qū)文化的表達(dá)。這是一種柔性管理和剛性管理的有機(jī)結(jié)合，利于企業(yè)發(fā)展。

　　4、 設(shè)備管理需堅(jiān)持。我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度，對(duì)各類設(shè)備都建立完善的管理體制，做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

　　5、規(guī)范內(nèi)部規(guī)章制度。z物業(yè)是一個(gè)具有健全內(nèi)部規(guī)章制度，完善組織架構(gòu)，合理設(shè)置崗位，能把好人員招聘關(guān)，能系統(tǒng)地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的一個(gè)企業(yè)。這有利于在員工的思想中培植風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，最大限度地避免因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生，從而把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。如保安員在指引車輛停放時(shí)，應(yīng)對(duì)車身四周進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)有破損等問題及時(shí)向車主指出，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛；在停車場(chǎng)對(duì)車輛進(jìn)出的登記一定要完整 、齊備。如果把預(yù)防措施做細(xì)做好，管理工作做得周到扎實(shí)，那么，即使發(fā)生了丟車事件，企業(yè)就不負(fù)管理責(zé)任也無需賠償。

　　6、知法是個(gè)必要。物業(yè)是個(gè)涉及法律面很廣的行業(yè)，這就要求我們要學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，明確法律的責(zé)任。例如在收取物業(yè)費(fèi)規(guī)定、權(quán)責(zé)范圍的劃分、與政府部門的交涉等都需要法律來做后盾支持。同時(shí)強(qiáng)化法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范教育培訓(xùn)工作，通過法律來維護(hù)企業(yè)、員工權(quán)益。目前，由于行業(yè)法規(guī)不健全，無法可依，甚至有法不依的情況較多，企業(yè)也往往因?yàn)檫@

些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設(shè)。因此，增強(qiáng)員工的法制觀念是加強(qiáng)自身權(quán)益保護(hù)的www.dewk.cn關(guān)鍵。一方面要加強(qiáng)員工對(duì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高法制意識(shí)，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器來維護(hù)自身權(quán)益。物業(yè)管理企業(yè)還應(yīng)有意識(shí)地組織有關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)包括業(yè)主在內(nèi)的社會(huì)大眾對(duì)物業(yè)管理法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解。

　　7、客服是門面。客服是物業(yè)公司面對(duì)廣大業(yè)主的主要窗口，也是提升物業(yè)公司服務(wù)品牌的關(guān)鍵所在。物業(yè)管理公司所提供產(chǎn)品就是無形的服務(wù)，因此，做好客服就是公司價(jià)值的體現(xiàn)。如：在處理問題時(shí)微笑的重要性；面對(duì)業(yè)主發(fā)脾氣時(shí)，要細(xì)心聽，聽完后再向業(yè)主做解釋，并第一時(shí)間把事情處理好。這一環(huán)節(jié)上，z物業(yè)已做到了相當(dāng)不錯(cuò)的績(jī)效，我也受此熏陶。

　　8、做好宣傳是關(guān)鍵。在小區(qū)實(shí)習(xí)中，我跟隨一位主管把小區(qū)的各處都逛遍了，發(fā)現(xiàn)了多處都有一些告示及宣傳標(biāo)語。效果是顯而易見的,使物業(yè)管理企業(yè)加強(qiáng)了與業(yè)主之間的溝通及自我宣傳，使公眾對(duì)這新興行業(yè)有正確的認(rèn)識(shí)，令每一位消費(fèi)者及社會(huì)各方面人士都積極地參與，以消費(fèi)者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)行為是否規(guī)范。這又讓我催發(fā)了一個(gè)念頭：一個(gè)企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，參與公眾與公益活動(dòng)，并要與社會(huì)媒體聯(lián)系密切，這樣有利于加強(qiáng)物業(yè)管理重要性的宣傳力度，提高全社會(huì)對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)。這些構(gòu)想尤其要注重與新聞媒體溝通，利用報(bào)刊、電臺(tái)、電視等各種途徑對(duì)物業(yè)管理政策、作用和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行大規(guī)模的宣傳。同時(shí)，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點(diǎn)，體會(huì)到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、同情和支持，從而通過媒體的正面引導(dǎo)，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大。

　　9、嚴(yán)把員工招聘關(guān)。z物業(yè)在招聘管理人員也有一整套的嚴(yán)密流程與規(guī)定，例如在招聘物管員（保安員）時(shí)，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都有要求，且也會(huì)進(jìn)行一些體能與相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，還會(huì)進(jìn)行一系列的考核，。這使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性，提高了效率。使管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

　　10、端正服務(wù)思想。物業(yè)管理，其名管理實(shí)際要樹立一種服務(wù)的意識(shí)，擺脫前有的思想，這如其是對(duì)河源這樣剛起步不久的城市，這樣方能取得這個(gè)行業(yè)的更好更快發(fā)展。物業(yè)管理著要心細(xì)，知道物業(yè)是一種繁瑣的事情，持有一種平常心態(tài)，帶有一種堅(jiān)韌的性子，和沉著的處事方式，才能更好的勝任物業(yè)管理員這份神圣和艱巨的任務(wù)。

　　四、實(shí)習(xí)總結(jié)

　　在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)中，所收獲的都是愉悅與前所未有的知識(shí)。同時(shí)我也深刻的認(rèn)識(shí)到自己的許多不足之處，如：缺乏專業(yè)知識(shí)面的支撐，工作態(tài)度仍不夠飽滿，為人處事還待錘煉等。我認(rèn)識(shí)到，要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形和有機(jī)的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無小事，事事放心間，要以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”思想，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主和使用人提供和保持安全、整潔、優(yōu)美、溫馨、舒適的居住環(huán)境。

　　最后，我想說：我相信物業(yè)管理必將能從一個(gè)微利性服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)化到一個(gè)尖端普眾服務(wù)行業(yè).

篇3：中海聚豪園物業(yè)管理處實(shí)習(xí)報(bào)告

　　中海聚豪園物業(yè)管理處實(shí)習(xí)報(bào)告

　　一、實(shí)習(xí)公司簡(jiǎn)介

　　中海物業(yè)公司于1986年12月28日在香港注冊(cè)成立，是香港最大建筑商及房地產(chǎn)上市公司中國海外集團(tuán)（世界500強(qiáng)）下屬專門從事物業(yè)管理服務(wù)、具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)。公司自成立以來，嚴(yán)格遵循“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨，大力倡導(dǎo)“嚴(yán)格苛求、自覺奉獻(xiàn)”的工作精神，始終堅(jiān)守“精細(xì)、專業(yè)、誠信、和諧”的治企之道。全盤引進(jìn)英國物業(yè)管理模式,有機(jī)地融入以和諧為主題的中國文化傳統(tǒng)，使東方人文精華與西方服務(wù)禮儀互為補(bǔ)充,相得益彰地提煉出適合中國國情需要的現(xiàn)代物業(yè)管理新概念，鍛造出具有中國特色的“中海物業(yè)”服務(wù)品牌。中海物業(yè)秉承先進(jìn)的國際物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，立足于香港，壯大于內(nèi)地，形成了良好的市場(chǎng)口碑，奠定了領(lǐng)先的市場(chǎng)地位，形成了具有鮮明特色的經(jīng)營(yíng)管理模式和企業(yè)文化體系，并以龐大的管理規(guī)模和極高的服務(wù)品質(zhì)成為“行業(yè)龍頭”。 同時(shí)，中海物業(yè)管理有限公司是中國現(xiàn)有三代物業(yè)管理模式及“中海物業(yè)”、“中海?深藍(lán)”服務(wù)品牌的創(chuàng)造者和中國現(xiàn)代物業(yè)管理事業(yè)的開拓者。在中國海外集團(tuán)公司30年的仆仆風(fēng)塵中，中海物業(yè)得到了良好的孕育和萌生。

　　目前中海物業(yè)擁有香港、澳門、深圳、廣州、中山、上海、北京、成都、長(zhǎng)春等多家地區(qū)公司，同時(shí)擁有中國建設(shè)部頒發(fā)的中國物業(yè)管理最高資質(zhì)等級(jí) —— 一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)甲級(jí)，且為中國物業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。

　　二、實(shí)習(xí)主要工作內(nèi)容

　　1、學(xué)習(xí)公司各類的文件與規(guī)章，這些的學(xué)習(xí)是一個(gè)能對(duì)公司最直接的了解與掌握，我作為一個(gè)實(shí)習(xí)生，更應(yīng)該從此做起，這也有助于我對(duì)物業(yè)管理有一個(gè)更好的認(rèn)識(shí)與了解。

　　2、在不同部門中實(shí)踐學(xué)習(xí)，有辦公室、保衛(wèi)處、維修班、綠化部、清潔部各部門學(xué)習(xí)，通過課本知識(shí)來檢驗(yàn)實(shí)際操作，在實(shí)際操作中來彌補(bǔ)課本知識(shí)的不足，更能通過這樣的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)掌握為人處事之道。

　　三、實(shí)習(xí)后的體會(huì)感想

　　1、剛到中海物業(yè)有限公司聚豪園管理處一天的文件、規(guī)章、書本學(xué)習(xí)及管理處老師的講授，讓我從此改變了一個(gè)看法，并深信不疑。學(xué)習(xí)物業(yè)管理在我國是一個(gè)新興行業(yè)，發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，還有很大的空間與拓展。而且，在這個(gè)行業(yè)的專業(yè)人士并不多，急需一些專領(lǐng)域的人來從事解決當(dāng)前的矛盾所在，只要我們能掌握好書本知識(shí)，提高學(xué)位，并有機(jī)的結(jié)合社會(huì)實(shí)踐，相信我們也有一片廣闊的天地等著我們?nèi)ラ_創(chuàng)。

　　2、像在我實(shí)習(xí)的管理處也存在著欠交管理費(fèi)、業(yè)主委員會(huì)主任以權(quán)謀私等等不良違法現(xiàn)象，這說明物業(yè)管理在摸索和實(shí)踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清，業(yè)主拒交管理服務(wù)費(fèi)，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)業(yè)主財(cái)產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴，物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔(dān)某些社會(huì)功能的現(xiàn)象等日益突出，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

　　3、在實(shí)習(xí)中，清潔部的主管給我上了這么一堂課，他告訴我一個(gè)好的企業(yè)主要做的不是市場(chǎng)、產(chǎn)品，而是自身的企業(yè)文化。它可以讓公司員工為此而作為奮斗的目標(biāo)，公司不斷地帶給他們一種歸屬感和責(zé)任感，讓他們能從中體現(xiàn)自身的價(jià)值。這些讓我受益匪淺，也讓我知道，工作要到一個(gè)好的企業(yè)去干，這樣才能讓自己有好的提升與鍛煉。

　　4、在實(shí)習(xí)過程中我感受到，一方面，管理處每到節(jié)假日，都開展各種形式的社區(qū)文化活動(dòng)，豐富小區(qū)業(yè)主多才多藝的業(yè)余生活；一方面，管理處通過組織員工團(tuán)體活動(dòng)（旅游、爬山、聚會(huì)等等），培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神。在我來到聚豪園管理處的前兩個(gè)星期，管理處領(lǐng)導(dǎo)就組織員工一起到博物館參觀，也組織社區(qū)老人到郊區(qū)去旅游散心。這一系列的活動(dòng)豐富業(yè)主生活，并以此拉近業(yè)主與管理處的關(guān)系。事后管理處還對(duì)這些進(jìn)

　　行一個(gè)社區(qū)宣傳，組織員工開總結(jié)會(huì)寫感想，從中還參插一些小些的知識(shí)授課。這一系列的活動(dòng)正是豐富多彩的企業(yè)文化的體現(xiàn)。

　　5、對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度，對(duì)各類設(shè)備都建立完善的管理體制，做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次，消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用等等。

　　6、規(guī)范內(nèi)部管理，練好內(nèi)功。企業(yè)必須健全內(nèi)部規(guī)章制度，完善組織架構(gòu)，合理設(shè)置崗位，把好人員招聘關(guān)，系統(tǒng)地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，在員工的思想中培植風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，

最大限度地避免因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生，從而把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。如保安員在指引車輛停放時(shí)，應(yīng)對(duì)車身四周進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)有破損等問題及時(shí)向車主指出，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛；在停車場(chǎng)對(duì)車輛進(jìn)出的登記一定要完整、齊備。在實(shí)習(xí)中看到這么一幕，小區(qū)內(nèi)的有些車輛是不領(lǐng)卡與刷卡進(jìn)出的。如果把預(yù)防措施做細(xì)做好，管理工作做得周到扎實(shí)，那么，即使發(fā)生了丟車事件，企業(yè)就不負(fù)管理責(zé)任也無需賠償。

　　7、同時(shí)還學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，明確法律的責(zé)任。例如在一次電纜線的維修中，有相關(guān)規(guī)定，表前線的損壞是由政府相關(guān)部門維修的。強(qiáng)化法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范教育培訓(xùn)工作，通過法律來維護(hù)企業(yè)、員工權(quán)益。目前，由于行業(yè)法規(guī)不健全，無法可依，甚至有法不依的情況較多，企業(yè)也往往因?yàn)檫@些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設(shè)。因此，增強(qiáng)員工的法制觀念是加強(qiáng)自身權(quán)益保護(hù)的關(guān)鍵。一方面要加強(qiáng)員工對(duì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高法制意識(shí)，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器來維護(hù)自身權(quán)益。物業(yè)管理企業(yè)還應(yīng)有意識(shí)地組織有關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)包括業(yè)主在內(nèi)的社會(huì)大眾對(duì)物業(yè)管理法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解。

　　8、客服是物業(yè)公司面對(duì)廣大業(yè)主的主要窗口，也是提升物業(yè)公司服務(wù)品牌的關(guān)鍵所在。

　　物業(yè)管理公司所提供產(chǎn)品就是無形的服務(wù)，因此，做好客服就是公司價(jià)值的體現(xiàn)。如：在處理問題時(shí)微笑的重要性；面對(duì)業(yè)主發(fā)脾氣時(shí)，要細(xì)心聽，聽完后再向業(yè)主做解釋，并第一時(shí)間把事情處理好。這一環(huán)節(jié)上，中海物業(yè)已做到了相當(dāng)?shù)牟诲e(cuò)，我也受此熏陶。

　　9、在小區(qū)實(shí)習(xí)中，我陪同一位主管把小區(qū)的捐的書籍送到深圳商報(bào)處。這樣我知道了，一個(gè)企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，并要與社會(huì)媒體聯(lián)系密切，這樣有利于加強(qiáng)物業(yè)管理重要性的宣傳力度，提高全社會(huì)對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)。當(dāng)然物業(yè)管理企業(yè)也應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通及自我宣傳，使公眾對(duì)這新興行業(yè)有正確的認(rèn)識(shí)，令每一位消費(fèi)者及社會(huì)各方面人士都積極地參與，以消費(fèi)者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)行為是否規(guī)范。這些構(gòu)想尤其要注重與新聞媒體溝通，利用報(bào)刊、電臺(tái)、電視等各種途徑對(duì)物業(yè)管理政策、作用和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行大規(guī)模的宣傳。同時(shí)，使www.dewk.cn新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點(diǎn)，體會(huì)到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、同情和支持，從而通過媒體的正面引導(dǎo)，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大。

　　10、嚴(yán)把員工招聘關(guān)。中海物業(yè)在招聘管理人員須具有相關(guān)知識(shí)，并持有專業(yè)《上崗證》；例如在招聘物管員（保安員）時(shí)，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都有要求，且須進(jìn)行一個(gè)月的體能與相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，事后還要進(jìn)行一系列的考核，取得《上崗證》方能上崗工作。這使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性，提高了效率。使管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

　　11、物業(yè)管理，其名管理實(shí)際要樹立一種服務(wù)的意識(shí)，擺脫前有的思想，這如其是對(duì)那些剛起步不久的城市，這樣方能取得這個(gè)行業(yè)的更好更快發(fā)展。物業(yè)管理著要心細(xì)，知道物業(yè)是一種繁瑣的事情，持有一種平常心態(tài)，帶有一種堅(jiān)韌的性子，和沉著的處事方式，才能更好的勝任物業(yè)管理員這份神圣和艱巨的任務(wù)。

　　四、實(shí)習(xí)總結(jié)

　　在這一個(gè)星期的實(shí)習(xí)中，所收獲的都是愉悅與前所未有的知識(shí)。我認(rèn)識(shí)到，要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無小事，事事放心間，要以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主和使用人提供和保持安全、整潔、優(yōu)美、溫馨、舒適的居住環(huán)境。