一中902班挑戰書及決心書

　　明天是距離中考只有100天的日子，學校舉行九年級誓師大會，盡管我不喜歡這樣的誓言與宣戰，孩子們也不喜歡說些假大空的套話。但中考來臨的日子，一切跟著學校走，不去打擾孩子們的一分一秒，耐心陪伴至中考，祝福孩子們取得優秀成績升入聯想的學校。

　　902班挑戰書

　　901班同學們：

　　寒冬已逝，春意盎然。20**年中考百日倒計時的鐘聲已經敲響。在這個激情高昂的日子里，我們902星光班所有的星星勇士向你們901班的優秀學子們發出挑戰！

　　進入九年級以來，你們整體成績一直很優秀。我們對此感到很高興，因為沒有你們這么優秀強大的對手，我們就不會有更大的進步。在上次的元月調考時，我們星光班處于劣勢。不過，我們還有一百天的時間去努力，去拼搏，去奮斗。百日，說短，則如白駒過隙，轉眼而逝；說長，則還有864萬秒。我們相信，只要努力，一切皆有可能。

　　霸氣的話語和堅定的決心不如用行動去證明。只要聽好每一堂課，做好每一件事，把握好每一分，每一秒。中考時一定能交出一張令自己安心，令老師開心，令家長放心的答卷。

　　三年磨劍，一朝試鋒。在未來的一百天里，我們星光班全體同學將以沉著冷靜的態度對待每一分，每一秒，以最飽滿的激情，最頑強的斗志，最刻苦的精神，最堅韌的毅力，專心每一分，力爭每一秒！用青春時的努力和汗水，鑄造中考的燦爛輝煌。

　　“海到無邊天做岸，山登絕頂我為峰”。901班的學友們，你們敢應戰嗎？咱們較量較量！

　　902班全體同學

　　20**年3月12日

　　902班決心書

　　沙場點兵迎決戰，正是亮劍出鞘時。

　　中考蒼龍何足懼，劍鋒所指百披靡。

　　時光匆匆，中考的腳步也匆匆。面對這人生巨大的轉折點，我們902班的同學們一定會拼盡全力。為中考的決心，為成功的渴求，為命運的把握!我們堅守“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”的意志?！靶坳P漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。百里行程，已近終點。讓我們瞄準既定目標，奮力沖刺！

　　我們的青春，在這神圣的時刻，激情燃燒；我們的理想，在這莊嚴的殿堂，盤旋升騰；青春的腳步，敲響了出征的戰鼓；誓言的手臂，揚起了奮蹄的長鞭。我們是最棒的星光！我們是成功的代名詞!讓我們向著中考而奮進，讓我們朝著理想而拼搏！

　　百日沖刺，一切從零開始！我們定會無所畏懼，挑戰極限！

　　百日沖刺，一切精益求精！我們定會大膽心細，斗志昂揚！

　　百日沖刺，誓與時間賽跑！我們定會惜時如金，發奮圖強！

　　百日沖刺，六月翱翔，我奮斗，我自信，我成功，我輝煌！

　　百日沖刺，我們定會傾盡所有，請相信我們的決心，我們定會創造輝煌！

　　902班全體同學

　　20**年3月12日

篇2：一中902班挑戰書決心書

　　一中902班挑戰書及決心書

　　明天是距離中考只有100天的日子，學校舉行九年級誓師大會，盡管我不喜歡這樣的誓言與宣戰，孩子們也不喜歡說些假大空的套話。但中考來臨的日子，一切跟著學校走，不去打擾孩子們的一分一秒，耐心陪伴至中考，祝福孩子們取得優秀成績升入聯想的學校。

　　902班挑戰書

　　901班同學們：

　　寒冬已逝，春意盎然。20**年中考百日倒計時的鐘聲已經敲響。在這個激情高昂的日子里，我們902星光班所有的星星勇士向你們901班的優秀學子們發出挑戰！

　　進入九年級以來，你們整體成績一直很優秀。我們對此感到很高興，因為沒有你們這么優秀強大的對手，我們就不會有更大的進步。在上次的元月調考時，我們星光班處于劣勢。不過，我們還有一百天的時間去努力，去拼搏，去奮斗。百日，說短，則如白駒過隙，轉眼而逝；說長，則還有864萬秒。我們相信，只要努力，一切皆有可能。

　　霸氣的話語和堅定的決心不如用行動去證明。只要聽好每一堂課，做好每一件事，把握好每一分，每一秒。中考時一定能交出一張令自己安心，令老師開心，令家長放心的答卷。

　　三年磨劍，一朝試鋒。在未來的一百天里，我們星光班全體同學將以沉著冷靜的態度對待每一分，每一秒，以最飽滿的激情，最頑強的斗志，最刻苦的精神，最堅韌的毅力，專心每一分，力爭每一秒！用青春時的努力和汗水，鑄造中考的燦爛輝煌。

　　“海到無邊天做岸，山登絕頂我為峰”。901班的學友們，你們敢應戰嗎？咱們較量較量！

　　902班全體同學

　　20**年3月12日

　　902班決心書

　　沙場點兵迎決戰，正是亮劍出鞘時。

　　中考蒼龍何足懼，劍鋒所指百披靡。

　　時光匆匆，中考的腳步也匆匆。面對這人生巨大的轉折點，我們902班的同學們一定會拼盡全力。為中考的決心，為成功的渴求，為命運的把握!我們堅守“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”的意志?！靶坳P漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。百里行程，已近終點。讓我們瞄準既定目標，奮力沖刺！

　　我們的青春，在這神圣的時刻，激情燃燒；我們的理想，在這莊嚴的殿堂，盤旋升騰；青春的腳步，敲響了出征的戰鼓；誓言的手臂，揚起了奮蹄的長鞭。我們是最棒的星光！我們是成功的代名詞!讓我們向著中考而奮進，讓我們朝著理想而拼搏！

　　百日沖刺，一切從零開始！我們定會無所畏懼，挑戰極限！

　　百日沖刺，一切精益求精！我們定會大膽心細，斗志昂揚！

　　百日沖刺，誓與時間賽跑！我們定會惜時如金，發奮圖強！

　　百日沖刺，六月翱翔，我奮斗，我自信，我成功，我輝煌！

　　百日沖刺，我們定會傾盡所有，請相信我們的決心，我們定會創造輝煌！

　　902班全體同學

　　20**年3月12日

篇3：淺談管理處如何處理業主投訴

　　淺談管理處如何處理業主投訴

　　管理處作為物業管理公司的基層部門，面對廣大業主，所以能否處理好并減少業主的投訴，關系到一個物業管理企業的聲譽。我認為，在處理業主投訴的時候，換位思考是一個很好的方式，主要體現在“傾聽”、“反饋”、“回復”、“改進”四個環節上。

　　一、用理性的思維方式、親情、耐心傾聽投訴

　　管理處以各種形式接待業主的投訴時，因為開始并不知道業主的投訴是否合理，所以應該耐心地聽業主把話說完，無論投訴是否合理，作為物業管理人員都必須以理性思維的方式耐心傾聽、詢問。傾聽的同時要給予業主適宜的道歉，對無效的投訴用親情、溫馨的語言與其溝通，不要隨便打斷業主的話，更不能急于說明或辯解，甚至推托責任。

　　在管理處，我們的客服人員一天要接幾十個業主的電話，但是她們都會始終如一的傾聽著每位業主的傾訴，絲毫都不敢懈怠。記得有位業主因樓上經常高空拋物，影響了他的正常生活，幾次來管理處投訴，而且情緒比較激動。眾所周知，高空拋物與業主整體素質的高低有關系，盡管管理處已經做了工作，但完全杜絕稍需時日。其實有時候業主明知事情不能完全解決，來管理處只是為了宣泄一番，而此時我們耐心地傾聽業主的傾訴正好迎合了他們的心理。所以掌握適當的傾聽，無論從心理上，還是在解決問題的實際操作中，對我們處理業主的投訴都是有益的。

　　二、快速反饋，判斷投訴的內容

　　在受理了業主的有效投訴之后，便進入了處理該投訴的關鍵環節，受理投訴的人員應迅速地將投訴信息進行歸類，分清應該由哪個具體部門負責解決，并將信息反饋給部門負責人，這一環節看起來簡單，實際上它需要我們的工作人員有較全面的綜合知識和極強的責任心。在管理處有時也會因工作繁雜而出現漏單，報錯單的現象，而這也是引起業主對管理處產生不滿情緒的主要原因。所以必須引起高度重視，這需要我們在工作中不斷地積累經驗，苦練內功，提高處理問題的熟練程度。

　　三、限期關閉投訴，及時落實回復

　　俗話說，凡事都要有個來龍去脈，有頭有尾。所以把問題反映給具體部門后絕對不能就這樣置之不理，而應該時刻關注問題的處理情況，并在當天下班之前通過電話對業主進行回復，了解職能部門對投訴的處理結果以及滿意度。進而根據業主反饋的意見進行總結。換位思考一下，如果我們是業主，反映問題以后能及時接到管理處的反饋電話，即使問題得不到解決，但我們在心理上也會接受的。反之如果投訴之后杳無音信，試想誰不會生氣?應該注意的是，對業主的投訴處理進行回訪時，我們必須做到一對一的回訪，決不能顧此失彼。物業管理需要管理處的全體業主一起集思廣益才能將小區管理到位，作為物業管理人應該和業主進行深層次的交流，了解業主的真正需求。在與業主的交流達到一定境界時，物業管理人員會自然而然地了解到業主的需求，管理處可以根據業主的反映做到未雨綢繆，將問題消滅在萌芽狀態，從而更好地為業主服務。

　　四、及時總結，加強培訓，防微杜漸，持續改進

　　投訴在很多時候仍無法避免，若就事論事，只滿足于投訴處理過程的控制，讓業主滿意而歸而不注意事后的跟蹤及投訴案例的分析、總結、培訓，同類投訴事件仍會繼續發生。如此周而復始，對物業管理公司服務失去耐心的業主將從側面傳播公司的負面信息，導致公司聲譽、品牌受損。古人云：“吃一塹，長一智”。今天的總結、改進、培訓一方面是為了提高相關人員的技能水準，另一方面則是為下一步工作打下良好的基礎，并在此基礎上提升客戶滿意度，增加公司競爭力，擴大公司品牌知名度。

　　總之，管理處正確接待業主的投訴是我們與業主建立良好的溝通關系、做好服務工作的重要環節。