小區(qū)物業(yè)部工作報(bào)告模板

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

　　一、基本情況

　　200*年是不平凡的一年，在這一年中，經(jīng)物業(yè)部全體員工共同努力，在公司其他部門(mén)的大力配合下，完成了二期接管驗(yàn)收及持續(xù)四次的集中入伙工作;完成地上停車(chē)位出租及車(chē)輛出入口收費(fèi)管理;物業(yè)費(fèi)及其他經(jīng)營(yíng)收費(fèi)的收繳、催繳工作;配合公司完成iso9001文件編寫(xiě)及認(rèn)證工作;小區(qū)日常管理及日常服務(wù);與業(yè)主的持續(xù)有效溝通及密切內(nèi)部關(guān)系。

　　工作中，兢兢業(yè)業(yè)，真抓實(shí)干，處處維護(hù)XX品牌，時(shí)時(shí)注重公司形象，較好地完成了年度工作任務(wù)。

　　二、20*年完成的主要工作

　　1、業(yè)主一般責(zé)任投訴、協(xié)助處理投訴的解決處理。

　　全年處理各類(lèi)投訴近1500起，其中，物業(yè)服務(wù)類(lèi)投訴15起。大部分屬于協(xié)助處理投訴，也就是與施工單位之間的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。200*年1月至9月，服務(wù)中心接到投訴(報(bào)修)3768起，其中關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題3647起，占99.15%。

　　2、重點(diǎn)業(yè)戶(hù)的走訪。

　　全年走訪重點(diǎn)業(yè)戶(hù)30余戶(hù)，主要與業(yè)主進(jìn)行有效溝通，協(xié)調(diào)解決業(yè)戶(hù)的困難，征求業(yè)戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，征得業(yè)主的理解和支持。通過(guò)走訪，及時(shí)了解和掌握業(yè)主的想法和需求，為改善服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。

　　3、協(xié)助完成iso9001文件編寫(xiě)工作。

　　自6月份開(kāi)始，利用1個(gè)月時(shí)間，配合品質(zhì)部完成了《環(huán)境工作手冊(cè)》、《工程工作手冊(cè)》、《客服工作手冊(cè)》、《保安工作手冊(cè)》、《消防工作手冊(cè)》等相關(guān)內(nèi)容的編寫(xiě)工作。這些文件的編寫(xiě)工作主要是利用下班后的時(shí)間完成的，有時(shí)加班到很晚，最晚的一次加班到凌晨2:20。在文件編寫(xiě)期間，幾乎每天都是打出租車(chē)回家。辛苦的付出得到了回報(bào)，7月份公司第一套體系文件頒布實(shí)施，為各部門(mén)各崗位的工作提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。

　　4、二期接管驗(yàn)收及入伙工作。

　　能夠帶領(lǐng)物業(yè)部全體員工，按照制度及項(xiàng)目公司的要求，完成了二期項(xiàng)目的兩次接管驗(yàn)收工作。能夠做到事前有計(jì)劃、有培訓(xùn)，事中有控制，事后有評(píng)價(jià)。每次驗(yàn)收都親自到現(xiàn)場(chǎng)參與驗(yàn)收工作，本著對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，力求全面、客觀、真實(shí)在反映項(xiàng)目的質(zhì)量情況，并且及時(shí)將驗(yàn)收情況匯總后呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。二期已經(jīng)接管的住宅及公建項(xiàng)目總面積147074.38平方米，其中住宅1028套，商鋪及地上車(chē)庫(kù)174套。

　　今年組織了4次集中入伙工作，已經(jīng)發(fā)售的25棟住宅共818戶(hù)，辦理入住手續(xù)的687戶(hù)。能夠較好地解釋業(yè)主入伙過(guò)程中提出的有關(guān)物業(yè)管理方面的各種問(wèn)題。

　　5、一期地上停車(chē)收費(fèi)的組織與實(shí)施。

　　地上停車(chē)收費(fèi)工作從7月份開(kāi)始進(jìn)行宣傳準(zhǔn)備，8月份進(jìn)行劃線，9月份進(jìn)行車(chē)位出租，共149個(gè)車(chē)位，目前已經(jīng)出租了117個(gè)車(chē)位。經(jīng)過(guò)艱苦細(xì)致的解釋工作，現(xiàn)在大多數(shù)業(yè)戶(hù)都能夠理解和支持地上停車(chē)收費(fèi)。

　　6、物業(yè)部成立之后四個(gè)二級(jí)部門(mén)的協(xié)調(diào)配合。

　　物業(yè)部是由原來(lái)的工程環(huán)境部、服務(wù)中心、保安保潔部3個(gè)部門(mén)組合而成，設(shè)置為工程部、服務(wù)中心、保安部、環(huán)境部4個(gè)二級(jí)部門(mén)。如何使4個(gè)二級(jí)部門(mén)協(xié)調(diào)配合，形成合力就成了擺在我面前的一個(gè)主要問(wèn)題。主要從兩個(gè)方面著手，一方面是抓制度的學(xué)習(xí)和落實(shí)，另一方面是搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，處處身先士卒，做好榜樣。通過(guò)5個(gè)多月的磨合，物業(yè)部現(xiàn)在已經(jīng)能夠形成合力，能夠做到互相補(bǔ)位，互相支持，互相通氣。能夠做到工作中講原則，生活中講感情，關(guān)心所屬員工的生活，盡力幫助員工解決工作上、生活上遇到的困難，得到了員工的信任和支持。

　　7、《論語(yǔ)》學(xué)習(xí)。

　　按照集團(tuán)的要求，學(xué)習(xí)了《論語(yǔ)》，結(jié)合自己學(xué)習(xí)體會(huì)，寫(xiě)了兩篇體會(huì)文章。

　　《〈論語(yǔ)〉與現(xiàn)代企業(yè)家的管理藝術(shù)》、《對(duì)〈論語(yǔ)〉修身思想點(diǎn)滴認(rèn)識(shí)及其現(xiàn)代價(jià)值探討》。

　　8、保安員的制度培訓(xùn)。

　　9000體系文件頒布實(shí)施后，組織保安員進(jìn)行了4天的集中培訓(xùn)，親自進(jìn)行宣講。保證公司的制度能夠在基層得到貫徹實(shí)施。

　　9、物業(yè)部成立后的目標(biāo)責(zé)任書(shū)的合并落實(shí)工作。

　　物業(yè)部成立后，及時(shí)將原3個(gè)部門(mén)與公司簽定的目標(biāo)責(zé)任書(shū)合并執(zhí)行。目標(biāo)責(zé)任書(shū)中的三項(xiàng)主要指標(biāo)都已經(jīng)完成，一是物業(yè)費(fèi)收繳率，一期按套數(shù)計(jì)算收繳率達(dá)到95%;二是業(yè)主綜合滿(mǎn)意，11月份業(yè)主抽樣調(diào)查顯示，綜合滿(mǎn)意度達(dá)到了90%以上;三是成本控制，小區(qū)電費(fèi)開(kāi)支沒(méi)有超出年初確定的指標(biāo)。

　　三、一年來(lái)主要收獲和體會(huì)

　　1.能夠堅(jiān)持對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、條例規(guī)章的.學(xué)習(xí)，全面了解和掌握涉及物業(yè)管理及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的各種法規(guī)、條例規(guī)章;

　　2.對(duì)《XX地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理制度》、《XX地產(chǎn)物業(yè)管理制度》、物業(yè)公司iso9001體系文件進(jìn)行全面學(xué)習(xí)，并提出修改意見(jiàn);

　　3.整頓房管員隊(duì)伍，提高服務(wù)接待水平。

　　四、工作中最大的收獲

　　經(jīng)歷了物業(yè)管理中的前期介入、接管驗(yàn)收、入伙工作、日常服務(wù)與維修、9000文件的編寫(xiě)等工作的全過(guò)程，為日后提高管理水平積累了經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷就是財(cái)富。

　　五、工作中遇到的最大困難

　　遇到的最大困難就是與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)配合。物業(yè)公司、業(yè)主、施工單位、項(xiàng)目公司四方，物業(yè)公司處于弱勢(shì)，物業(yè)部又是物業(yè)公司的一線部門(mén)，經(jīng)常不被理解和信任。被誤解或得不到信任是件很痛苦的事。

　　六、存在的主要問(wèn)題

　　1.還缺乏對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的深刻理解;

　　2.在與其他部門(mén)溝通協(xié)調(diào)上還存在問(wèn)題;

　　3.個(gè)別問(wèn)題愛(ài)叫真，顯得死板，得罪了不少人;

　　4.靈活運(yùn)用法律法規(guī)及行政規(guī)章處理各類(lèi)問(wèn)題上還缺乏經(jīng)驗(yàn);

　　5.管理方式方法上存在簡(jiǎn)單化傾向。

　　七、下步工作打算

　　1.全力配合公司完成小區(qū)爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)工作;

　　2.進(jìn)一步做好各崗位人員的培訓(xùn)工作，在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫;

　　3.加強(qiáng)與業(yè)戶(hù)的溝通，融洽關(guān)系，采取多方法、多渠道提高物業(yè)費(fèi)收繳率;

　　4.持續(xù)推進(jìn)地上停車(chē)位出租及車(chē)輛出入口收費(fèi)管理工作;

　　5.重點(diǎn)解決好保安員的形象及盡職盡責(zé)問(wèn)題;

　　全力完成20xx年度其他工作目標(biāo)。

篇2：物業(yè)公司財(cái)務(wù)經(jīng)理工作報(bào)告

　　物業(yè)公司財(cái)務(wù)經(jīng)理工作報(bào)告

　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

　　非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去一年的支持和鼓勵(lì)，同時(shí)也對(duì)物業(yè)公司全體員工的辛勤工作表示衷心的感謝。在過(guò)去一年的工作中，我作為物業(yè)公司的財(cái)務(wù)經(jīng)理，積極踐行公司的“管理一體化、服務(wù)卓越、安全有保障”的經(jīng)營(yíng)理念，認(rèn)真履行職責(zé)，盡職盡責(zé)，獲得了各位領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)們的認(rèn)可和好評(píng)。

　　一、過(guò)去一年工作回顧

　　在過(guò)去一年中，我以往常一樣，一直將財(cái)務(wù)管理工作放在公司的重要位置上，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)：

　　1、加強(qiáng)公司的財(cái)務(wù)管控，建立健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，優(yōu)化財(cái)務(wù)流程，明確各個(gè)環(huán)節(jié)的職責(zé)，保障公司的資金安全;

　　2、認(rèn)真核實(shí)公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的憑證，并及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)處理和管理，嚴(yán)格按照公司和政府相關(guān)規(guī)定報(bào)稅，確保公司財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性;

　　3、積極制定完善公司的預(yù)算管理和成本控制體系，對(duì)公司的投資和資金使用進(jìn)行了科學(xué)合理規(guī)劃和管理;

　　4、認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)支出的審核制度，認(rèn)真核查各項(xiàng)支出的合理性，提高公司的資金使用效益;

　　5、積極與公司其他部門(mén)以及外部財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，共同協(xié)調(diào)資金使用和財(cái)務(wù)管理，確保公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

　　二、工作取得的成績(jī)

　　在過(guò)去一年的工作中，我所在的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)和其他部門(mén)的同事們，共同努力完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一些顯著的成果：

　　1、財(cái)務(wù)管理水平得到提升：通過(guò)財(cái)務(wù)管理制度的不斷完善和財(cái)務(wù)管理的全面推行，物業(yè)公司的財(cái)務(wù)管理水平得到了顯著提升。公司的財(cái)務(wù)工作得到了優(yōu)化和升級(jí)，財(cái)務(wù)制度逐步健全，各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作全面加強(qiáng)，能夠更好地保障公司的資金安全和經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健;

　　2、資金使用效益不斷提高：通過(guò)對(duì)公司的資金規(guī)劃和管理，我所在的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠更好地協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的.資金使用，并全面提升資金使用效益。財(cái)務(wù)的精細(xì)管理和審慎運(yùn)營(yíng)讓公司財(cái)務(wù)情況保持穩(wěn)健，資金利用效益不斷提高;

　　3、團(tuán)隊(duì)合作精神不斷加強(qiáng)：過(guò)去一年的工作中，我們的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)與其他部門(mén)之間密切合作、相互支持，形成了一種良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍。特別是在財(cái)務(wù)合并事宜上，各位同事協(xié)作配合，為公司的發(fā)展提供了有力的支持，促進(jìn)公司的管理更加規(guī)范、協(xié)同效果明顯提升。

　　三、對(duì)未來(lái)工作的展望

　　回首過(guò)去的一年，我的工作取得了一定的成績(jī)，但作為一名財(cái)務(wù)經(jīng)理，我深知自己的不足和需要改進(jìn)的地方。同時(shí)，對(duì)于未來(lái)的工作，我也有一些期望：

　　1、加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)能力：在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，更加深入地了解公司經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面，為公司提供精細(xì)的財(cái)務(wù)管理服務(wù)，助力公司的發(fā)展;

　　2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：團(tuán)隊(duì)合作是高效工作的基礎(chǔ)，我將繼續(xù)與其他部門(mén)的同事溝通合作，有序協(xié)作，做好公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作，共同為提高公司運(yùn)營(yíng)水平、質(zhì)量和效率貢獻(xiàn)力量;

　　3、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制：在公司的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，會(huì)遇到各種風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)。因此，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制是財(cái)務(wù)經(jīng)理必須重視的工作。我將盡自己的最大努力加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制工作，保障公司的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，確保公司的發(fā)展規(guī)劃順利實(shí)施。

　　在此，我要再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事過(guò)去一年的支持和鼓勵(lì)，同時(shí)也給自己下定決心，承諾在未來(lái)的工作中，我將持續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，盡職盡責(zé)地履行職責(zé)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

篇3：商場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理工作報(bào)告

商場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理工作報(bào)告

　　大家好!我是XXX，從商場(chǎng)X年開(kāi)業(yè)至今擔(dān)任物業(yè)經(jīng)理一職。20xx年是商場(chǎng)發(fā)展進(jìn)程中極為重要的一年，在這一年中，在集團(tuán)董事及商場(chǎng)姜總帶領(lǐng)的領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，完成了各項(xiàng)安全管理目標(biāo)，作為一名的物業(yè)經(jīng)理，感謝企業(yè)給予我極大的鼓勵(lì)以及莫大的'榮譽(yù)，讓我在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力及素質(zhì)，下面就是20xx年度我的工作匯報(bào)：

　　一、履行職責(zé)，努力做好本職工作。

　　這一年，作為一名物業(yè)管理者，我始終與班子領(lǐng)導(dǎo)及全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)員工艱苦奮斗、努力工作，不斷強(qiáng)化管理、規(guī)范運(yùn)作。作為一名管理者，我一心把精力用在管理上，以嚴(yán)格的工作要求去安排、布置、檢查各項(xiàng)工作，排除各類(lèi)安全隱患，杜絕事故的發(fā)生，為公司的安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。

　　二、努力節(jié)省開(kāi)支，保障工作生活秩序。

　　20xx年，我商場(chǎng)人員減少。但我們物業(yè)部克服種種困難，完成了一個(gè)又一個(gè)艱巨的任務(wù)。例如：門(mén)前大理石臺(tái)階和地磚，往年都是找專(zhuān)業(yè)人員付費(fèi)維修，我們偷師學(xué)藝，認(rèn)真鉆研，今年在人員少的情況下，我們自己完成了維修、更換任務(wù)，并且質(zhì)量很好、耐用，為公司節(jié)省了開(kāi)銷(xiāo)。還有商場(chǎng)內(nèi)照明問(wèn)題，原來(lái)都普通日光燈管，更換LED燈管節(jié)能環(huán)保，使用壽命長(zhǎng)，我們?nèi)w物業(yè)人員用原燈架改造安裝LED燈，現(xiàn)一期一至三樓，二期一樓還有美食城均已改造完畢。又為公司節(jié)省了一筆不小的資金。商場(chǎng)物業(yè)工作，面廣，還雜，有安全、消防、上下水管道、保潔、水暖、電氣、房屋和商場(chǎng)所有設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行和維修工作。作為一名管理人員，做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能及時(shí)處理和解決，當(dāng)日能做，決不留到第二天，我部門(mén)解決和處理不了的及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決，我商場(chǎng)物業(yè)各工種維修人員和技能都有所欠缺，所以每次維修都需到現(xiàn)場(chǎng)查看，有時(shí)還需自己來(lái)完成工作。

　　三、加強(qiáng)共用設(shè)備設(shè)施管理。

　　今年，全國(guó)電梯事故頻發(fā)，作為**的物業(yè)經(jīng)理和電梯管理員，深知電梯的安全重要性。我們用一個(gè)星期的時(shí)間對(duì)商場(chǎng)所有員工進(jìn)行電梯安全使用、緊急救援的培訓(xùn)。并且發(fā)試卷進(jìn)行考試，合格率達(dá)到100%。

　　四、消防安全

　　消防安全是企業(yè)安全生產(chǎn)工作的重中之重，我們商場(chǎng)作為江源區(qū)重點(diǎn)防火單位，今年共接待省，市，區(qū)、街道和主管部門(mén)大小檢查40余次。并在11月24日，區(qū)消防大隊(duì)組織全區(qū)重點(diǎn)單位70余人，到我商場(chǎng)來(lái)參觀學(xué)習(xí)，并得到了江源區(qū)消防大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表?yè)P(yáng)。

　　以上是我20xx年述職，以后我還要腳踏實(shí)地，踏踏實(shí)實(shí)，干好本職工作!

　　謝謝大家!