物業(yè)公司怎樣確保外包服務(wù)質(zhì)量

　　在物業(yè)管理行業(yè)，外包服務(wù)已成為一種趨勢，它能夠幫助物業(yè)公司集中精力于核心業(yè)務(wù)，同時(shí)提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。然而，外包服務(wù)的質(zhì)量保證是物業(yè)公司面臨的一大挑戰(zhàn)。本文將提供一套全面的策略指南，幫助物業(yè)公司確保外包服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)與外包團(tuán)隊(duì)的有效合作。

　　01　遵守法律法規(guī)，明確核心競爭元素

　　1. 法律法規(guī)教育：定期對員工進(jìn)行法律法規(guī)的培訓(xùn)，確保他們了解相關(guān)條例。

　　2. 核心業(yè)務(wù)識別：通過SWOT分析等方法識別公司的核心競爭力和非核心業(yè)務(wù)。

　　3. 合規(guī)性審查：在外包前進(jìn)行合規(guī)性審查，確保外包決策符合法律法規(guī)。

　　02　建立供應(yīng)商評審制度，加強(qiáng)日常監(jiān)管

　　1. 供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)：制定明確的供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)，包括質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、信譽(yù)等。

　　2. 評審流程：建立標(biāo)準(zhǔn)化的評審流程，包括申請、初審、現(xiàn)場考察、綜合評估等步驟。

　　3. 監(jiān)管體系：建立日常監(jiān)管體系，包括定期檢查、客戶反饋收集、問題整改等。

　　03　建立溝通機(jī)制，設(shè)定明晰指標(biāo)

　　1. 溝通渠道：確立正式的溝通渠道，如電子郵件、會議、工作報(bào)告等。

　　2. 會議制度：定期舉行會議，確保信息的及時(shí)交流和問題的快速解決。

　　3. 績效指標(biāo)：設(shè)定清晰、可量化的績效指標(biāo)，如服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、客戶滿意度等。

　　04　構(gòu)建合作機(jī)制，定期檢查與反饋

　　1. 合作框架：明確合作雙方的責(zé)任、權(quán)力和利益分配，確保合作的公平性。

　　2. 激勵措施：設(shè)計(jì)激勵措施，如績效獎金、額外假期等，以提高外包團(tuán)隊(duì)的工作積極性。

　　3. 進(jìn)度檢查：定期進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度檢查，確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行。

　　4. 反饋機(jī)制：建立有效的反饋機(jī)制，及時(shí)收集外包團(tuán)隊(duì)和客戶的反饋，進(jìn)行問題整改。

　　05　文化融合與技術(shù)支持

　　1. 跨文化培訓(xùn)：組織培訓(xùn)課程，幫助團(tuán)隊(duì)成員理解不同文化背景下的工作方式和行為習(xí)慣。

　　2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動：定期舉辦團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互了解和協(xié)作精神。

　　3. 技術(shù)支持：提供必要的技術(shù)工具和資源，確保外包團(tuán)隊(duì)能夠高效地完成任務(wù)。

　　06　風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)對方案

　　1. 風(fēng)險(xiǎn)識別：通過風(fēng)險(xiǎn)評估會議，識別項(xiàng)目中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

　　2. 風(fēng)險(xiǎn)評估：對識別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估，確定風(fēng)險(xiǎn)等級和可能的影響。

　　3. 應(yīng)對策略：為每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)制定應(yīng)對策略，包括預(yù)防措施和應(yīng)急計(jì)劃。

　　4. 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃：制定詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，并確保所有相關(guān)人員了解和執(zhí)行。

　　07　監(jiān)控管理辦法

　　1. 監(jiān)控體系：建立包括管理處和公司兩個(gè)層次的監(jiān)控體系，確保外包服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)都受到監(jiān)督。

　　2. 定期總結(jié)：定期對外包服務(wù)進(jìn)行總結(jié)，評估服務(wù)質(zhì)量和效率。

　　3. 評估機(jī)制：建立供應(yīng)商評估機(jī)制，包括服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度、成本效益等。

　　08　績效監(jiān)控和質(zhì)量控制

　　1. 績效監(jiān)控：通過定期的績效評估，監(jiān)控外包供應(yīng)商的工作表現(xiàn)。

　　2. 質(zhì)量保證流程：建立質(zhì)量保證流程，確保服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)都符合標(biāo)準(zhǔn)。

　　3. 抽查和審計(jì)：執(zhí)行定期或不定期的抽查和審計(jì)，以確保服務(wù)質(zhì)量。

　　4. 持續(xù)改進(jìn)：基于監(jiān)控和審計(jì)的結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)外包服務(wù)的質(zhì)量和效率。

　　09　考慮文化和戰(zhàn)略契合度

　　1. 供應(yīng)商文化調(diào)研：了解潛在供應(yīng)商的企業(yè)文化、價(jià)值觀和工作方式，確保與物業(yè)公司的企業(yè)文化相契合。

　　2. 戰(zhàn)略目標(biāo)對齊：明確物業(yè)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，并選擇那些戰(zhàn)略方向與物業(yè)公司一致的供應(yīng)商。

　　3. 長期合作視角：從長期合作的角度出發(fā)，選擇那些能夠與物業(yè)公司共同成長的供應(yīng)商。

　　10　靈活性和可擴(kuò)展性

　　1. 服務(wù)定制化：與供應(yīng)商協(xié)商，確保他們能夠提供定制化的服務(wù)，以滿足物業(yè)公司的特定需求。

　　2. 可擴(kuò)展性評估：評估供應(yīng)商的服務(wù)能力，確保他們能夠隨著物業(yè)公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)展而擴(kuò)展服務(wù)規(guī)模。

　　3. 靈活調(diào)整機(jī)制：建立靈活的服務(wù)調(diào)整機(jī)制，以應(yīng)對市場和業(yè)務(wù)需求的變化。

　　11 持續(xù)優(yōu)化外包合作

　　1. 反饋收集：建立系統(tǒng)化的反饋收集機(jī)制，從內(nèi)部員工和外部客戶那里獲取對外包服務(wù)的反饋。

　　2. 定期回顧：定期回顧外包合作的效果，包括服務(wù)質(zhì)量、成本效益和客戶滿意度等。

　　3. 策略調(diào)整：根據(jù)回顧結(jié)果，及時(shí)調(diào)整外包策略，以提高效率和效果。

　　4. 持續(xù)改進(jìn)：鼓勵持續(xù)改進(jìn)的文化，不斷尋求提高服務(wù)質(zhì)量和降低成本的方法。

　　5. 技術(shù)更新：跟進(jìn)最新的技術(shù)發(fā)展，利用新技術(shù)提高外包服務(wù)的效率和質(zhì)量。

　　6. 培訓(xùn)與發(fā)展：為外包團(tuán)隊(duì)提供必要的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，以提高他們的專業(yè)能力和服務(wù)水平。

　　通過實(shí)施上述策略，物業(yè)公司不僅能夠確保外包服務(wù)的質(zhì)量，還能夠與外包團(tuán)隊(duì)建立起穩(wěn)定而富有成效的合作關(guān)系。這將有助于物業(yè)公司在競爭激烈的市場中保持優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

篇2：物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量懇談會情況報(bào)告

物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量懇談會情況報(bào)告

　　5月26日下午五點(diǎn)，由物業(yè)公司總經(jīng)理E同志主持召開的物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量懇談會在公司二樓會議室舉行。應(yīng)邀參加懇談會的有綜采一區(qū)區(qū)長E、綜采二區(qū)書記E、掘進(jìn)三區(qū)書記E、掘進(jìn)四區(qū)書記E、掘進(jìn)五區(qū)區(qū)長E、運(yùn)輸工區(qū)區(qū)長E、洗煤廠廠長E、掘進(jìn)二區(qū)車間工會主席楊E等，物業(yè)公司副總經(jīng)理E、黨總支副書記E、公司辦副主任E及二級單位黨政主管也參加了會議。會議就物業(yè)公司如何適應(yīng)礦井發(fā)展形勢和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化提檔升級的需要，更好地服務(wù)于廣大職工及目前物業(yè)在服務(wù)和管理上還存在哪些需要解決的問題，懇請大家提出意見和建議。與會代表們本著友誼誠懇、實(shí)事求是的態(tài)度，積極為物業(yè)的發(fā)展與服務(wù)出謀劃策，提出了許多很有見地的意見和建議。

　　懇談會上，大家一致認(rèn)為，近幾年來，物業(yè)公司在礦黨政的大力支持下，從改造地面生活設(shè)施，改善職工生活環(huán)境，加強(qiáng)地面環(huán)境衛(wèi)生整治，提高后勤服務(wù)質(zhì)量等方面做了大量的實(shí)在而積極的工作，礦井后勤服務(wù)管理水平有了大幅度的改善和提高，礦容礦貌也發(fā)生了翻天覆地的變化，羸得了廣大干群的交口稱贊。特別是食堂餐廳在硬件設(shè)施改造后，食堂從飯菜質(zhì)量到服務(wù)質(zhì)量、從服務(wù)員的精神狀態(tài)到人情化的管理水平、從環(huán)境衛(wèi)生到文明創(chuàng)建都發(fā)生了巨大的變化，這是大家有目共睹、有口皆碑的。

　　在肯定成績的同時(shí)，大家就一些后勤場所存在的問題和下一步如何更好地搞好后勤服務(wù)工作提出了很好的意見和建議：

　　一、福利樓管理：

　　1、浴室管理不到位，池水太臟。在洗浴高峰期，浴池?zé)o人看管，造成一些低素質(zhì)職工隨意在池內(nèi)打肥皂而無人問津。建議洗浴高峰期安排工作人員盯在現(xiàn)場加強(qiáng)管理，進(jìn)行看管督察;

　　2、建議在吸煙室內(nèi)配合座椅，在更衣室過道墻邊放置痰盂和精致的垃圾桶，為職工創(chuàng)造人性化的休息和更衣環(huán)境;

　　3、浴室內(nèi)，特別是二三樓的淋浴頭損壞太多，有近半數(shù)不能使用，維修不及時(shí)。建議迅速組織維修和清洗;

　　二、洗衣房管理：

　　1、洗衣房洗衣漂衣不干凈，換取的工作服常有煤灰和洗衣粉沫跡。建議加大清洗漂水力度;

　　2、服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，缺乏人情化的微笑服務(wù)意識。

　　三、衛(wèi)生間管理：

　　1、礦辦公樓停車場西側(cè)衛(wèi)生間洗手池水籠頭因多次被盜而中止使用。建議盡快安裝簡易的塑料型水籠頭，方便廣大職工便后洗手。

　　2、采掘樓衛(wèi)生間水籠頭損壞太多，建議及時(shí)維修更換。

　　四、采掘樓管理：

　　1、辦公室、會www.dewk.cn議室窗戶無紗窗，蚊蠅太多。建議盡快配備;

　　2、樓內(nèi)無洗衣晾衣室，建議每層樓配備一間洗晾衣間，便于區(qū)隊(duì)值班領(lǐng)導(dǎo)作用。

　　五、茶水爐管理：

　　1、茶水堿氣太重。建議先行對水進(jìn)行軟化凈化處理后再燒;

　　2、職工反映茶水溫度不足，保溫性不是太好。建議查找原因，安裝水籠頭溫控閉鎖裝置。

　　六、營養(yǎng)餐管理：

　　常年單一的營養(yǎng)餐花樣供應(yīng)，大家都吃膩了。能否變通一下，如變單一的面包為面包夾火腿、生菜，如漢堡堡之類的食品花樣。這樣既不失營養(yǎng)成份，又改善了職工的胃口。

　　七、食堂管理：

　　1、飯菜價(jià)格要隨行就市，不能一年四季一個(gè)價(jià);

　　2、餐廳內(nèi)的電視要鎖定職工喜愛的幾個(gè)體育和新聞頻道，并且做到定時(shí)開放。

　　八、工廣道路管理：

　　1、礦內(nèi)工業(yè)廣場和道路無垃圾箱，給行人帶人很大不便，造成紙屑雜物隨地丟棄。建議抓緊在工業(yè)廣場和各條道路兩側(cè)配備安裝精致漂亮的垃圾箱，使之成為一道風(fēng)景線，又解決了垃圾管理問題。

　　2、道路清掃灰塵太大，行人反映較大。建議投入垃圾清掃車，減少二次污染。

　　會上，孫總針對大家反映的問題和提出的建議，對物業(yè)公司提出了具體的要求。要求物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即著手組織整改;物業(yè)各單位與會領(lǐng)導(dǎo)回去后，要迅速組織召開好科務(wù)會、骨干會和職工大會，立即原汁原味地傳達(dá)這次懇談會的精神，通報(bào)情況，組織開展大討論，進(jìn)行深刻反思;要針對存在的問題，迅速制定切實(shí)有效的整改措施，限期整改，動態(tài)保持，并書面報(bào)公司辦。對采掘樓紗窗配備問題，責(zé)成房管中心主任田斌在6月5日前安裝到位;浴室內(nèi)損壞的淋浴噴頭，由水暖中心主任蘭兆飛負(fù)責(zé)在6月10日前全部更換維修到位。

　　最后，孫總對應(yīng)邀參加會議的代表表示衷心的感謝，并表示對大家提出的意見和建議一定認(rèn)真整改，積極采納。同時(shí)表示，類似這樣的懇談會，今后物業(yè)公司將要形成例會制度，每季召開一次，并吸納更多的工人代表參加，廣開言路，群策群力，為更好地搞好后勤服務(wù)作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

篇3：物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量管理部職責(zé)(3)

　　物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量管理部職責(zé)（三）

　　1、負(fù)責(zé)ISO9000質(zhì)量體系的全面貫徹實(shí)施，并持續(xù)、有效地運(yùn)行。

　　2、負(fù)責(zé)按質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的要求制定檢查計(jì)劃，對公司各部、室及各管理處在管理服務(wù)中不合格項(xiàng)的糾正情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。

　　3、協(xié)助各管理處制定《年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)責(zé)任書》。

　　4、負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理評審工作。

　　5、協(xié)同工程部完成新開發(fā)小區(qū)的驗(yàn)收接管工作。

　　6、負(fù)責(zé)同業(yè)主協(xié)商，籌建各小區(qū)業(yè)委會。

　　7、負(fù)責(zé)受理業(yè)主投訴，并牽頭組織相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)解、處理。

　　8、負(fù)責(zé)主持回訪業(yè)主各相關(guān)工作。

　　9、負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的修改工作。

　　10、配合辦公室完成《年度培訓(xùn)計(jì)劃》，督導(dǎo)管理處實(shí)施。

　　11、負(fù)責(zé)草擬以公司名義送發(fā)的有關(guān)物業(yè)管理方面的文件。

　　12、負(fù)責(zé)關(guān)注省內(nèi)、外物業(yè)發(fā)展動態(tài)，掌握有價(jià)值的業(yè)務(wù)信息，借鑒先進(jìn)的管理方法，為公司發(fā)展出謀獻(xiàn)策。

　　13、負(fù)責(zé)指導(dǎo)各小區(qū)管理處關(guān)于社區(qū)文化的策劃，負(fù)責(zé)組織重大社區(qū)文化活動。

　　14、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。