物業(yè)管理師(員)模擬題6
1、屬于物業(yè)管理事務(wù)文書(shū)類型的是( )。D
A 海報(bào)
B 收條
C 啟事
D 總結(jié)
解析：事務(wù)文書(shū)包括：計(jì)劃、總結(jié)、大事記、倡議書(shū)。
2、制度公文的標(biāo)題出現(xiàn)的形式一般是( )。B
A 發(fā)文單位加文種
B 事由加文種
C 單用文種名稱
D 發(fā)文單位加事由
3、業(yè)主大會(huì)由( )內(nèi)的全體業(yè)主組成。B
A.物業(yè)維護(hù)區(qū)域
B.物業(yè)管理區(qū)域
C.業(yè)主管理區(qū)域
D.業(yè)主委員會(huì)管轄區(qū)域
4、專項(xiàng)維修資金屬于( )所有。C
A 業(yè)主大會(huì)
B 業(yè)委會(huì)
C 業(yè)主
D 使用人
5、下列有關(guān)物業(yè)管理檔案的說(shuō)法中錯(cuò)誤的是( )。B
A 物業(yè)管理檔案是直接記載物業(yè)及物業(yè)管理各個(gè)方面的歷史記錄
B 年度分類法是根據(jù)形成和處理文件的年度，將全宗內(nèi)檔案歸為一類
C 組織機(jī)構(gòu)分類法是按照立檔單位的內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，把全宗內(nèi)的檔案分成各個(gè)類別
D 物業(yè)服務(wù)企業(yè)檔案的分類應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的情況和檔案管理的要求，采用相應(yīng)的分類方法
6、下列對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)中，屬于精神獎(jiǎng)勵(lì)的是( )。D
A 獎(jiǎng)金、加薪
B 獎(jiǎng)品、升遷
C 升遷、表?yè)P(yáng)
D 表?yè)P(yáng)、培訓(xùn)
7、客戶滿意是指客戶感覺(jué)狀態(tài)的水平，源于一項(xiàng)服務(wù)的績(jī)效或產(chǎn)出與客戶的期望所進(jìn)行的比較，( )會(huì)達(dá)成客戶滿意。B
A 績(jī)效與期望相同
B 績(jī)效與期望相稱
C 績(jī)效越大
D 期望越小
8、物業(yè)管理對(duì)公共秩序的作用是( )。B
A 保障、保證業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全
B 提供協(xié)助性管理服務(wù)，屬于安全防范性質(zhì)
C 與公安機(jī)關(guān)共同行使治安管理職能
D 業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)的安全保管保險(xiǎn)
9、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的自然、社會(huì)因素所導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的( )。B
A 損失
B 意外損失
C 財(cái)務(wù)損失
D 虧損
10、前期物業(yè)管理合同的期限具有不確定性，物業(yè)服務(wù)企業(yè)隨時(shí)有可能被( )解聘而提前解約。C
A 業(yè)主委員會(huì)
B建設(shè)單位
C業(yè)主大會(huì)
D業(yè)主
11、物業(yè)管理區(qū)域中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收供水、供電、供氣等費(fèi)用時(shí)，不得向( )收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。D
A 供水單位
B 供電單位
C 供氣單位
D 業(yè)主
12、非承重墻屬于房屋基本組成部分中的( )部分。A
A 結(jié)構(gòu)
B 設(shè)施設(shè)備
C 裝修
D 特殊設(shè)備
13、( )最好在冬天進(jìn)行，因?yàn)槟茌^徹底地消滅白蟻。D
A 生物防治法
B誘殺法
C 藥殺法
D 挖巢法
14、以下不屬于白蟻防治方法的是( )。A
A 環(huán)境治理
B 挖巢法
C 藥殺和誘殺法
D 生物防治法
15、車主停放車輛，申辦年卡或月卡時(shí)，要簽訂( )，建立雙方車輛停放服務(wù)關(guān)系。B
A 車輛管理協(xié)議
B 停車位使用協(xié)議
C 停車保管協(xié)議
D 停車協(xié)議
16、業(yè)主入住的完成表示( )，物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)全面展開(kāi)。C
A 物業(yè)己經(jīng)銷售完成
B 物業(yè)項(xiàng)目已建成
C 物業(yè)由開(kāi)發(fā)建設(shè)轉(zhuǎn)入使用
D 物業(yè)銷售已全面開(kāi)展
17、住宅質(zhì)量保證書(shū)及住宅使用說(shuō)明書(shū)是由( )制定并發(fā)放的。B
A 物業(yè)服務(wù)企業(yè)
B 住宅建設(shè)單位
C 住宅投資單位
D 施工單位
18、對(duì)新設(shè)備來(lái)說(shuō)，新設(shè)備從開(kāi)始使用到第一次大修理之間的間隔時(shí)間約為( )。B
A 修理期
B 修期周期
C 修理間隔期
D 修理周期結(jié)構(gòu)
19、建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同( )前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。C
A 可以包含
B 包含
C 應(yīng)當(dāng)包含
D 附上
20、早期介入是新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位引入的物業(yè)管理的( )。B
A 管理服務(wù)
B 咨詢活動(dòng)
C 協(xié)助工作
D 輔助工作
21、建設(shè)單位無(wú)法提供相關(guān)合格證明材料，物業(yè)存在嚴(yán)重安全隱患和重大工程缺陷，影響物業(yè)正常使用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以( )。A
A 拒絕承接物業(yè)
B 提起訴訟
C 先承接后要求建設(shè)單位排除
D 動(dòng)用維修資金排除
22、物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法成立是指( )。B
A 經(jīng)上級(jí)部門批準(zhǔn)成立
B 經(jīng)工商登記取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照
C 經(jīng)備案取得資質(zhì)證書(shū)
D 經(jīng)過(guò)房地產(chǎn)管理部門審批
23、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的( )委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。D
A 綜合管理服務(wù)
B 管理服務(wù)
C 全方位服務(wù)
D 專項(xiàng)服務(wù)
24、物業(yè)管理公開(kāi)招標(biāo)中開(kāi)標(biāo)日期、時(shí)間、地點(diǎn)等是在( )上明確的。C
A 招標(biāo)公告
B 投標(biāo)通知
C 招標(biāo)文件
D 招標(biāo)廣告
25、招標(biāo)的評(píng)標(biāo)委員會(huì)由招標(biāo)人代表和物業(yè)管理方面的專家組成，其中物業(yè)管理方面的專家不能少于成員總數(shù)的( )。A
A 2/3
B 1/3
C 1/2
D 1/4
26、招投標(biāo)中( )是要約。C
A 招標(biāo)公告
B 投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)
C 投標(biāo)書(shū)
D 招標(biāo)人確定中標(biāo)人
27、物業(yè)管理是由業(yè)主通過(guò)選聘( )的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)。B
A.物業(yè)管理人員
B.物業(yè)服務(wù)人
C.物業(yè)管理分包單位
D.物業(yè)管理師
28、在物業(yè)管理的特征中，( )是物業(yè)管理最主要的特點(diǎn)。A
A.市場(chǎng)化
B.規(guī)范化
C.專業(yè)化
D.社會(huì)化
29、2000年，( )成立，對(duì)加強(qiáng)物業(yè)管理行業(yè)指導(dǎo)和行業(yè)自律起到了重要作用。D
A.全國(guó)物業(yè)管理專家委員會(huì)
B.全國(guó)物業(yè)管理工作委員會(huì)
C.中國(guó)房地產(chǎn)協(xié)會(huì)
D.中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)
30、在社會(huì)文化中，文化沖突主要是指( )沖突。B
A 道德
B 價(jià)值觀
C 宗教
D 習(xí)俗
31、在社區(qū)成員中價(jià)值觀的沖突主要是指( )。C
A 關(guān)系到物種生存的價(jià)值觀
B關(guān)于群體生存的價(jià)值
C 基于個(gè)人需求的價(jià)值觀
D關(guān)于社會(huì)發(fā)展的價(jià)值
32、在居住小區(qū)中，社區(qū)文化建設(shè)的主體是( )。C
A 建設(shè)單位
B 物業(yè)服務(wù)企業(yè)
C 業(yè)主
D 街道辦事處
33、按照群體的組織化、正規(guī)化程度，可將社會(huì)群體劃分為( )。C
A初級(jí)群體和次級(jí)群體
B所屬群體和參照群體
C正式群體和非正式群體
D內(nèi)群體和外群體
34、兩種文化相互沖突與融合的過(guò)程，稱之為( )。D
A文化比較
B文化傳播
C文化交往
D文化交匯
35、文化交匯包括( )。BD
A文化接觸
B文化沖突
C文化移植
D文化融合
E文化比較
36、社會(huì)群體存在的本質(zhì)反映是( )關(guān)系。B
A生產(chǎn)
B社會(huì)
C組織
D血緣
37、家庭成員、鄰里、朋友屬于( )群體。B
A 次級(jí)
B 初級(jí)
C 正式
D 參照
38、社會(huì)學(xué)中將面對(duì)面的結(jié)合與合作，具有親密人際關(guān)系的社會(huì)群體稱為( )。A
A 初級(jí)群體
B同輩群體
C 親密群體
D次級(jí)群體
39、物業(yè)服務(wù)企業(yè)新招聘員工時(shí)進(jìn)行的上崗培訓(xùn)屬于( )社會(huì)化。D
A基本
B重新
C繼續(xù)
D再
40、社會(huì)學(xué)將個(gè)體一生中所經(jīng)歷的社會(huì)化劃分為三種基本類型，下列不屬于這三種基本類的是( )B
A 基本社會(huì)化
B 階段社會(huì)化
C 繼續(xù)社會(huì)化
D 再社會(huì)化
41、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)在職員工進(jìn)行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是( )的重要表現(xiàn)。B
A 基本社會(huì)化
B 繼續(xù)社會(huì)化
C 發(fā)展社會(huì)化
D 再社會(huì)化
42、居住于同一住宅小區(qū)的住戶相互間很少交往，這一現(xiàn)象最適合運(yùn)用( )知識(shí)給出解釋。B
A 公共關(guān)系學(xué)
B 社會(huì)學(xué)
C 經(jīng)濟(jì)學(xué)
D環(huán)境學(xué)
43、“雙因素理論”中的保健因素是指馬斯洛需求層次理論中的( )。ABC
A 生理需要
B 安全需要
C 社交的需要
D 尊重的需要
E 自我實(shí)現(xiàn)的需要
44、現(xiàn)代理論中，雙因素理論所稱的“雙因素”是指( )。D
A消極因素與積極因素
B主動(dòng)因素與被動(dòng)因素
C重要因素與誘導(dǎo)因素
D保健因素與激勵(lì)因素
45、下列選項(xiàng)中不屬于動(dòng)機(jī)要素的是( )。D
A 決定人行為的方向
B 努力的水平
C 堅(jiān)持的水平
D 自身的能力水平
解析：動(dòng)機(jī)有三個(gè)要素：決定人行為的方向，即選擇做出什么行為;努力的水平，即行為的努力程度;堅(jiān)持的水平，即遇到阻礙時(shí)付出多大努力堅(jiān)持自己的行為。
46、馬斯洛需要層次理論提出，人的動(dòng)機(jī)由低到高分為五個(gè)層次，即( )。A
A 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要
B 生理需要、社交需要、尊重需要、安全需要、自我實(shí)現(xiàn)需要
C 生需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我實(shí)現(xiàn)需要
D 生理需要、社交需要、安全需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要
47、某經(jīng)理刻苦學(xué)習(xí)，努力考取物業(yè)管理師資格。其追求的需要層次屬于馬斯洛理論中( )。C
A生存需要
B安全需要
C自我實(shí)現(xiàn)
D認(rèn)知需要
48、實(shí)現(xiàn)激勵(lì)功能的兩個(gè)要素是( )。C
A 需要和動(dòng)機(jī)
B 動(dòng)機(jī)和能力
C 需要和能力
D 動(dòng)機(jī)和獎(jiǎng)勵(lì)
解析：企業(yè)激勵(lì)機(jī)制包含兩個(gè)要素：第一，發(fā)現(xiàn)員工需要什么，然后用其作為員工完成工作的報(bào)酬;第二，確定員工的能力是否可能完成這項(xiàng)工作。
49、動(dòng)機(jī)是指人們從事某種，為某一目標(biāo)付出努力的意愿，這種意愿取決于( )。B
A 能否獲得最大的效益
B 能否以及在多大程度上滿足人的需要
C 能否獲得高的工作報(bào)酬
D 能否提高生產(chǎn)效率
50、需要是指缺乏或期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的( )。A
A 心理狀態(tài)
B 生理狀態(tài)
C 客觀狀態(tài)
D 物理狀態(tài)
51、區(qū)別個(gè)性的主要心理標(biāo)志是( )。C
A氣質(zhì)
B能力
C性格
D素質(zhì)
52、心理學(xué)在物業(yè)管理中的主要應(yīng)用領(lǐng)域不包括( )。A
A外部管理
B內(nèi)部管理
C客戶服務(wù)
D公共關(guān)系管理
篇2：全國(guó)物業(yè)管理師職業(yè)資格考試模擬題--物業(yè)管理實(shí)務(wù)
20**全國(guó)物業(yè)管理師職業(yè)資格考試模擬題--物業(yè)管理實(shí)務(wù)
一、單項(xiàng)選擇題(共30題，每題1分。每題備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)
1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)是()。
A.無(wú)償?shù)腂.微利的C.有償?shù)暮陀缘腄.保本非盈利的
2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立的標(biāo)志是取得()
A.企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書(shū)B(niǎo).營(yíng)業(yè)執(zhí)照C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)D.驗(yàn)資證明
3.對(duì)于三級(jí)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，要求物業(yè)管理專業(yè)人員、以及工程等方面的專職管理和技術(shù)人員不少于()人。A.5B.10C.20D.30
4.下列項(xiàng)目中，必須通過(guò)招投標(biāo)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)是()。
A.一個(gè)辦公樓B.已經(jīng)成立了業(yè)主大會(huì)的住宅小區(qū)
C.僅有4個(gè)投標(biāo)方的一個(gè)新建尚未銷售的大型住宅小區(qū)D.已經(jīng)成立了業(yè)主大會(huì)的住宅小區(qū)內(nèi)的會(huì)所
5.下列選項(xiàng)中，不屬于物業(yè)管理方案的關(guān)鍵性內(nèi)容的是()。
A.組織架構(gòu)與人員配備B.費(fèi)用測(cè)算與成本控制C.管理方式、運(yùn)作程序及管理措D.物資裝備
6.招標(biāo)人需要對(duì)已經(jīng)發(fā)出去的招標(biāo)文件進(jìn)行必要的澄清或者修改的，應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件()日前，以書(shū)面形式通知所有的招標(biāo)文件收受人。A.5B.7C.10D.15
7.在拍賣的過(guò)程中，屬于“要約”行為的是()。
A.拍賣方發(fā)布拍賣公告B.拍賣人宣布拍賣某物C.拍賣師擊槌D.競(jìng)拍方的每次出價(jià)
8.業(yè)主公約正式訂立的時(shí)間是()。
A.物業(yè)銷售前B.物業(yè)銷售階段C.物業(yè)入住階段D.首次業(yè)主大會(huì)召開(kāi)
9.()是民法、合同法的最基本原則。
A.平等原則B.自由原則C.誠(chéng)信原則D.公序良俗原則
10.從法律的角度來(lái)說(shuō)，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的起點(diǎn)是()。(《物業(yè)管理?xiàng)l例》)
A.前期物業(yè)管理合同簽訂生效B.竣工驗(yàn)收C.承接查驗(yàn)D.負(fù)責(zé)前期物業(yè)管理的企業(yè)入場(chǎng)
11.前期物業(yè)管理最明顯的特點(diǎn)是()。
A.其特定內(nèi)容是以后常規(guī)物業(yè)管理的基礎(chǔ)，對(duì)常規(guī)物業(yè)管理有著直接和重要的影響
B.在時(shí)間上和管理上均是一個(gè)過(guò)渡時(shí)期和過(guò)程
C.呈現(xiàn)管理服務(wù)的波動(dòng)和不穩(wěn)定狀態(tài)D.一般呈現(xiàn)出收入少，支出多，收支不平衡和虧損
12.承接查驗(yàn)實(shí)施方案由()制定。
A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.建設(shè)單位C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)或建設(shè)單位共同D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)或建設(shè)單位
13.物業(yè)管理承接查驗(yàn)主要的方式是()。
A.感官查驗(yàn)B.核對(duì)查驗(yàn)C.使用查驗(yàn)D.檢測(cè)查驗(yàn)
14.以下各個(gè)選項(xiàng)中，屬于物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)承接查驗(yàn)的內(nèi)容但是不屬于新建物業(yè)承接查驗(yàn)內(nèi)容的是()。
A.物業(yè)資料B.共用部位C.各項(xiàng)費(fèi)用與收支情況D.共用設(shè)備設(shè)施
15.物業(yè)管理單位實(shí)施裝飾裝修管理的依據(jù)是建設(shè)部()令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》。
A.99號(hào)B.121號(hào)C.110號(hào)D.48號(hào)
16.因裝飾裝修活動(dòng)造成了相鄰住宅的管道堵塞，()應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。
A.裝修人B.裝修施工單位C.裝修人或者裝修施工單位D.相鄰住宅的業(yè)主
17.裝飾裝修申報(bào)資料由()提供。
A.業(yè)主B.物業(yè)管理單位C.業(yè)主和施工單位D.業(yè)主和物業(yè)單位
18.需要進(jìn)行中修或局部大修更換部件的房屋是()。
A.基本完好房B.一般損壞房C.嚴(yán)重?fù)p壞房D.危險(xiǎn)房
19.定期維修又叫做()。
A.狀態(tài)檢測(cè)下的預(yù)防維修B.改善性的預(yù)防維修C.計(jì)劃性預(yù)防維修D(zhuǎn).中修
20.對(duì)物業(yè)管理而言，應(yīng)盡量避免()。
A.計(jì)劃性預(yù)防維修B.狀態(tài)監(jiān)測(cè)下的預(yù)防維修C.改善性能的預(yù)防維修D(zhuǎn).事后維修
21.某小區(qū)入夏后發(fā)現(xiàn)蚊子驟然增多，最后合適的治理方法是()。
A.利用誘餌誘殺B.使用相關(guān)的器械滅殺
C.查找附近有沒(méi)有的積水，然后排干積水并加入藥物D.安裝各種防蚊的紗窗
22.以下選項(xiàng)中，不屬于清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容的是()。
A.建筑物外公共區(qū)域清潔B.垃圾的收集與處理C.花木種植D.管道疏通服務(wù)
23.安全防范工作周檢由()負(fù)責(zé)。
A.安防隊(duì)伍的各班班組長(zhǎng)B.安防主管及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)C.指定人員D.指定的督察人員
24.義務(wù)消防隊(duì)伍每年應(yīng)進(jìn)行()次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。
A.1B.1-2C.2D.3
25.對(duì)物業(yè)管理常見(jiàn)的緊急事件，針對(duì)同一類型的事件制定的預(yù)選方案要在()個(gè)以上。
A.兩B.三C.四D.五
26.物業(yè)管理投訴處理的要求不包括()。
A.誰(shuí)受理，誰(shuí)跟進(jìn)，誰(shuí)回復(fù)B.暫時(shí)無(wú)法解決的，可讓客戶回去等候通知
C.做詳細(xì)記錄，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)D.盡可能滿足業(yè)主的合理要求
27.在物業(yè)管理使用的各類文書(shū)中，()的規(guī)范性最強(qiáng)。
A.行政公文B.事務(wù)文書(shū)C.制度文書(shū)D.禮儀文書(shū)
28.企業(yè)因故提出與員工終止勞動(dòng)合同的一項(xiàng)人事調(diào)整活動(dòng)為()。
A.辭職B.解職C.辭退D.資遣
29.在銷售商品房的時(shí)候，購(gòu)房者應(yīng)該按照總購(gòu)房款的()的比例向售房單位交納
維修資金。
A.1%-2%B.2%-3%C.3%-4%D.4%-5%
30.全國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案建設(shè)的原則是()
A.統(tǒng)一規(guī)劃、分級(jí)指導(dǎo)、集中申報(bào)，信息共享B.統(tǒng)一建設(shè)、分步實(shí)施、分級(jí)管理、信息共享
C.統(tǒng)一建設(shè)、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、信息共享D.統(tǒng)一規(guī)劃、分級(jí)建設(shè)、分步實(shí)施、信息共享
二、多項(xiàng)選擇題(共15題，每題2分。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)
1.物業(yè)管理公司使用的請(qǐng)示屬于()
A.內(nèi)行文B.外行文C.前行文D.后行文E.上行文
2.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是()。
A.資質(zhì)審批并不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立的一個(gè)必須條件
B.新設(shè)立的某家物業(yè)服務(wù)企業(yè)在申報(bào)資質(zhì)的時(shí)候，審批部門可以根據(jù)其所具備的注冊(cè)資金、專業(yè)人員條件和所管理的物業(yè)面積給予不同的資質(zhì)
C.一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的高層住宅面積為40萬(wàn)平方米，管理獨(dú)立式別墅2萬(wàn)平方米，單從所管理的物業(yè)面積這一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，它符合二級(jí)資質(zhì)的要求
D.在取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照之后的一個(gè)月內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該到相應(yīng)的主管部門申請(qǐng)資質(zhì)
E.資質(zhì)審批一定要在工商注冊(cè)登記后才能進(jìn)行
3.影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置的主要因素包括()
A.國(guó)家的宏觀政策B.企業(yè)戰(zhàn)略因素C.技術(shù)因素D.組織規(guī)模及所處的階段E.企業(yè)的員工素質(zhì)
4.在物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事的以下管理內(nèi)容之中，帶有公共管理性質(zhì)的有()。
A.向部分業(yè)主提供家政服務(wù)B.向部分業(yè)主提供班車接送服務(wù)
C.物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù)D.市政設(shè)施的配合管理E.物業(yè)的裝修管理
5.下列關(guān)于公開(kāi)招標(biāo)的表述中，正確的是()。
A.公開(kāi)招標(biāo)必須發(fā)布招標(biāo)公告，但發(fā)布的途徑可以不是公共媒介
B.公開(kāi)招標(biāo)應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)所有符合投標(biāo)條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加招標(biāo)
C.公開(kāi)招標(biāo)的評(píng)選條件和程序是預(yù)先設(shè)定的
D.招標(biāo)公告必須公開(kāi)，但是招標(biāo)的程序和中標(biāo)的結(jié)果可以不公開(kāi)
E.對(duì)于公開(kāi)招標(biāo)來(lái)說(shuō)，投標(biāo)人如果少于5個(gè)，則該公開(kāi)招標(biāo)無(wú)效，應(yīng)當(dāng)重新組織招標(biāo)
6.專題培訓(xùn)包括()。
A.更新觀念的培訓(xùn)B.專項(xiàng)管理培訓(xùn)C.外派培訓(xùn)D.專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)E.晉升培訓(xùn)
7.物業(yè)管理方案的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容主要包括()。
A.招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)思、管理方式與運(yùn)作程序B.管理制度的制訂、檔案的建立與管理
C.早期介入及前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)綜述D.費(fèi)用測(cè)算與成本控制E.管理指標(biāo)
8.物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的區(qū)別表現(xiàn)在()。
A.前期物業(yè)服務(wù)合同是建設(shè)單位同物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的，物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的
B.前期物業(yè)服務(wù)合同是不約定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同是約定期限合同
C.前期物業(yè)服務(wù)合同的期限是不確定的，物業(yè)服務(wù)合同的期限是確定的
D.前期物業(yè)服務(wù)合同規(guī)范性較弱，物業(yè)服務(wù)合同規(guī)范性較強(qiáng)
E.前期物業(yè)服務(wù)合同的期限比較短，物業(yè)服務(wù)合同的期限比較長(zhǎng)
9.對(duì)有爭(zhēng)議的物業(yè)服務(wù)合同的解決途徑包括()。
A.友好協(xié)商B.向約定的仲裁委員會(huì)仲裁C.向人民法院起訴D.由物業(yè)管理單位解釋E.聽(tīng)從業(yè)主大會(huì)意見(jiàn)
10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付的物業(yè)管理用房的有償使用費(fèi)，應(yīng)該計(jì)入()
A.管理費(fèi)用B.營(yíng)業(yè)成本C.直接材料費(fèi)D.只有人工費(fèi)E.遞延資產(chǎn)
11.物業(yè)管理工作移交中的重點(diǎn)和難點(diǎn)包括()。
A.物業(yè)資料的移交B.共用部位的移交C.共用配套設(shè)施和機(jī)電設(shè)備的接管
D.各項(xiàng)費(fèi)用和資產(chǎn)的移交E.物業(yè)管理運(yùn)作的銜接
12.在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時(shí)的物業(yè)查驗(yàn)的基本內(nèi)容包括()。
A.物業(yè)資料情況B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及其管理現(xiàn)狀
C.各項(xiàng)費(fèi)用與收支情況，項(xiàng)目機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況D.業(yè)主產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的物業(yè)使用情況E.業(yè)主的資料情況
13.處理緊急事件的要求包括()
A.企業(yè)應(yīng)盡可能控制事態(tài)的惡化和蔓延B.在態(tài)度上可適當(dāng)消極
C.不管事件如何變化，要嚴(yán)格遵守原定的預(yù)防措施或應(yīng)對(duì)方案
D.避免出現(xiàn)“多頭領(lǐng)導(dǎo)”E.應(yīng)以不造成新的損失為前提
14.在能源消耗的公式中，屬于浪費(fèi)掉的能源的是()。
A.WcB.WsbC.WsD.WfE.Wb
15.關(guān)于公共安全防范管理服務(wù)的論述中，正確的是()。
A.在公共安全防范活動(dòng)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)居于主導(dǎo)地位，必要時(shí)請(qǐng)政府相關(guān)部門協(xié)助
B.在公共安全防范活動(dòng)中，政府相關(guān)部門居于主導(dǎo)地位，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只是起到協(xié)助作用
C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的所提供的安全防范服務(wù)在本質(zhì)上是防范性的，而不是要解決某些具體的安全問(wèn)題的
D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)于小區(qū)內(nèi)的治安等問(wèn)題承擔(dān)全部責(zé)任
E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)于小區(qū)的治安所承擔(dān)的責(zé)任要以物業(yè)服務(wù)合同為依據(jù)
三、綜合分析題(共2題，每題20分)。
案例分析題(一)
某小區(qū)為多、高層混合小區(qū)，在建設(shè)階段A物業(yè)管理公司早期介入了該工程，如果你是該物業(yè)管理公司的高級(jí)管理者，請(qǐng)問(wèn)：
物業(yè)管理早期介入對(duì)于開(kāi)發(fā)商和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的有利之處(5分)
說(shuō)明早期介入包括哪些階段?(3分)
你應(yīng)該從哪些方面為建設(shè)單位提供建議，方便今后的物業(yè)管理服務(wù)?(3分)
在前期物業(yè)管理期間，會(huì)存在哪些工程質(zhì)量保修責(zé)任?(4分)
在保修期內(nèi)，保修責(zé)任是誰(shuí)?你該如何處理?(5分)
案例分析題(二)
王軍喜歡養(yǎng)花，經(jīng)常把花盆放置在其外窗臺(tái)上。一天，天氣預(yù)報(bào)稱今日臺(tái)風(fēng)來(lái)臨，讓市民做好防臺(tái)風(fēng)準(zhǔn)備。王軍因趕時(shí)間上班，未將放在窗臺(tái)上的花盆搬進(jìn)屋內(nèi)。中午臺(tái)風(fēng)來(lái)臨，住在同樓的黃佳放學(xué)回家，恰好走到王軍家的樓下，被臺(tái)風(fēng)刮落的花盆砸中頭部，當(dāng)即昏倒在地，物業(yè)管理公司的巡邏保安員見(jiàn)狀，忙把其送往醫(yī)院搶救。經(jīng)醫(yī)院搶救治療痊愈，但花費(fèi)數(shù)萬(wàn)元。黃佳父母找到王軍要求其賠償損失，王軍則稱花盆是臺(tái)風(fēng)刮下來(lái)的，屬不可抗力，不同意賠償。為此，黃佳的父母向人民法院起訴，要求王軍賠償損失，并以管理不善為由將物業(yè)管理公司告上法庭。試問(wèn)：
(1)本案可以依法應(yīng)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)賠償責(zé)任?(2分)
(2)臺(tái)風(fēng)將花盆刮落是否屬于不可抗力?為什么?(3分)
(3)物業(yè)管理公司依法是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任?(5分)
(4)如果你是某物業(yè)管理公司的安全管理人員，負(fù)責(zé)所承擔(dān)項(xiàng)目的安全管理工作。請(qǐng)說(shuō)明安全防范管理服務(wù)包括哪些內(nèi)容?治安防范的注意事項(xiàng)。(10分)
參考答案
一、單項(xiàng)選擇題(共30題，每題1分)
1、C2、C3、B4、C5、D6、D7、D8、D9、C10、A
11、A12、A、13B、14C、15C、16、A17、C18、B19、C20、D
21、C22、C23、B24、B25、A26、B27、A28、D29、B30、D
二、多項(xiàng)選擇題(共30題，每題2分)
1、ACE2、ABD3、BCD4、CDE5、BC
6、ABD7、BCE8、AC9、ABC10、AB
11、CDE12、ABC13、ADE14、ABCD15、BCE
案例分析題(一)參考答案
(1)對(duì)于開(kāi)發(fā)商而言，有優(yōu)化設(shè)計(jì)、有助于提高工程質(zhì)量和提高開(kāi)發(fā)效益
對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)有助于了解物業(yè)情況，為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備
(2)物業(yè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的可行性研究階段、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段、建設(shè)階段、銷售階段、竣工驗(yàn)收階段
(3)與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題共同商榷，及時(shí)提出并落實(shí)整改方案;配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量;對(duì)內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見(jiàn);熟悉記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情況
(4)物業(yè)工程質(zhì)量保修分為二部分：一是業(yè)主從建設(shè)單位購(gòu)買的產(chǎn)權(quán)專有部分;一是物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接管理的物業(yè)共有區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備部分。
(5)由建設(shè)單位承擔(dān)。向建設(shè)單位申報(bào)對(duì)物業(yè)共用區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量保修，跟蹤并督促完成。業(yè)主部分由業(yè)主自行向建設(shè)單位提出處理要求;也可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)反映，物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)告建設(shè)單位。
案例分析題(二)參考答案
1)應(yīng)該由王軍承擔(dān)，根據(jù)民法通則第126條：建筑物或者其他設(shè)施以及建筑物上的擱置物、懸掛物發(fā)生倒塌、脫落、墜落造成他人損害的，它的所有權(quán)人或者管理人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。
2)不屬于不可抗力，因?yàn)檫@是可以預(yù)見(jiàn)且可以避免的，王軍未能盡到足夠的注意義務(wù)來(lái)防止花盆墜落，其本身是有過(guò)錯(cuò)的。當(dāng)然如果真的屬于不可抗力的話，則不需要承擔(dān)責(zé)任。
3)物業(yè)管理公司在本案中不承擔(dān)賠償責(zé)任，因?yàn)殛?yáng)臺(tái)屬于業(yè)主專有部分，花盆是業(yè)主自有物業(yè)，物業(yè)公司管理范圍只限于公共部分，對(duì)于陽(yáng)臺(tái)上的花盆物業(yè)公司并不是管理人，業(yè)主才是法定的管理人。但是，盡管從法律上，一般來(lái)說(shuō)此類事件物業(yè)公司不需承擔(dān)賠償責(zé)任，但一個(gè)小區(qū)如果發(fā)生這類事件，對(duì)物業(yè)公司的聲譽(yù)和品牌都是一種極大的損害，因此，物業(yè)公司在平時(shí)工作中還是應(yīng)當(dāng)采取措施防止此類事件發(fā)生。如果發(fā)現(xiàn)住戶陽(yáng)臺(tái)放了可能發(fā)生墜落危險(xiǎn)的物品，應(yīng)及時(shí)勸阻，勸阻無(wú)效的應(yīng)送達(dá)整改通知書(shū)并要求其簽收。在臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣來(lái)臨前，應(yīng)對(duì)全體業(yè)主發(fā)通告，要求其檢查有無(wú)不安全的擱置物、空調(diào)支架牢固不牢固，外墻有沒(méi)有脫落可能等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)落實(shí)整改措施。
(4)內(nèi)容有：出入管理;安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理;施工現(xiàn)場(chǎng)管理;配合政府開(kāi)展社區(qū)管理。
注意事項(xiàng)：
遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)迅速平息事件，防止事態(tài)擴(kuò)大。
遇到違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊等，應(yīng)立即報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止
管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域有瘋等特殊人員進(jìn)入，應(yīng)將其勸離管轄區(qū)，或通知其家屬等將其領(lǐng)走
轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員，要留心觀察，必要時(shí)可禮貌查問(wèn)
轄區(qū)內(nèi)發(fā)生墜樓等課外事物，應(yīng)立即通知急救單位及公安、家屬、并圍護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，做好轄區(qū)客戶的安撫工作、等待急救單位及公安部門前來(lái)處理。
篇3：物業(yè)管理師物業(yè)管理員物業(yè)管理模擬題
1、屬于物業(yè)管理事務(wù)文書(shū)類型的是( )。
A 海報(bào)
B 收條
C 啟事
D 總結(jié)
2、制度公文的標(biāo)題出現(xiàn)的形式一般是( )。
A 發(fā)文單位加文種
B 事由加文種
C 單用文種名稱
D 發(fā)文單位加事由
3、業(yè)主大會(huì)由( )內(nèi)的全體業(yè)主組成。
A.物業(yè)維護(hù)區(qū)域
B.物業(yè)管理區(qū)域
C.業(yè)主管理區(qū)域
D.業(yè)主委員會(huì)管轄區(qū)域
4、專項(xiàng)維修資金屬于( )所有。
A 業(yè)主大會(huì)
B 業(yè)委會(huì)
C 業(yè)主
D 使用人
5、下列有關(guān)物業(yè)管理檔案的說(shuō)法中錯(cuò)誤的是( )。
A 物業(yè)管理檔案是直接記載物業(yè)及物業(yè)管理各個(gè)方面的歷史記錄
B 年度分類法是根據(jù)形成和處理文件的年度，將全宗內(nèi)檔案歸為一類
C 組織機(jī)構(gòu)分類法是按照立檔單位的內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，把全宗內(nèi)的檔案分成各個(gè)類別
D 物業(yè)服務(wù)企業(yè)檔案的分類應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的情況和檔案管理的要求，采用相應(yīng)的分類方法
6、下列對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)中，屬于精神獎(jiǎng)勵(lì)的是( )。
A 獎(jiǎng)金、加薪
B 獎(jiǎng)品、升遷
C 升遷、表?yè)P(yáng)
D 表?yè)P(yáng)、培訓(xùn)
7、客戶滿意是指客戶感覺(jué)狀態(tài)的水平，源于一項(xiàng)服務(wù)的績(jī)效或產(chǎn)出與客戶的期望所進(jìn)行的比較，( )會(huì)達(dá)成客戶滿意。
A 績(jī)效與期望相同
B 績(jī)效與期望相稱
C 績(jī)效越大
D 期望越小
8、物業(yè)管理對(duì)公共秩序的作用是()。
A 保障、保證業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全
B提供協(xié)助性管理服務(wù)，屬于安全防范性質(zhì)
C 與公安機(jī)關(guān)共同行使治安管理職能
D 業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)的安全保管保險(xiǎn)
9、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的自然、社會(huì)因素所導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的( )。
A 損失
B意外損失
C 財(cái)務(wù)損失
D 虧損
10、前期物業(yè)管理合同的期限具有不確定性，物業(yè)服務(wù)企業(yè)隨時(shí)有可能被()解聘而提前解約。
A 業(yè)主委員會(huì)
B建設(shè)單位
C業(yè)主大會(huì)
D業(yè)主
11、物業(yè)管理區(qū)域中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收供水、供電、供氣等費(fèi)用時(shí)，不得向( )收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。
A 供水單位
B 供電單位
C 供氣單位
D業(yè)主
12、非承重墻屬于房屋基本組成部分中的( )部分。
A結(jié)構(gòu)
B 設(shè)施設(shè)備
C 裝修
D 特殊設(shè)備
13、( )最好在冬天進(jìn)行，因?yàn)槟茌^徹底地消滅白蟻。
A 生物防治法
B誘殺法
C 藥殺法
D挖巢法
14、以下不屬于白蟻防治方法的是()。
A環(huán)境治理
B 挖巢法
C 藥殺和誘殺法
D 生物防治法
15、車主停放車輛，申辦年卡或月卡時(shí)，要簽訂( )，建立雙方車輛停放服務(wù)關(guān)系。
A 車輛管理協(xié)議
B停車位使用協(xié)議
C 停車保管協(xié)議
D 停車協(xié)議
16、業(yè)主入住的完成表示()，物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)全面展開(kāi)。
A 物業(yè)己經(jīng)銷售完成
B 物業(yè)項(xiàng)目已建成
C物業(yè)由開(kāi)發(fā)建設(shè)轉(zhuǎn)入使用
D 物業(yè)銷售已全面開(kāi)展
17、住宅質(zhì)量保證書(shū)及住宅使用說(shuō)明書(shū)是由()制定并發(fā)放的。
A物業(yè)服務(wù)企業(yè)
B住宅建設(shè)單位
C 住宅投資單位
D 施工單位
18、對(duì)新設(shè)備來(lái)說(shuō)，新設(shè)備從開(kāi)始使用到第一次大修理之間的間隔時(shí)間約為()。
A 修理期
B修期周期
C 修理間隔期
D 修理周期結(jié)構(gòu)
19、建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同( )前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。
A 可以包含
B 包含
C應(yīng)當(dāng)包含
D 附上
20、早期介入是新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位引入的物業(yè)管理的( )。
A 管理服務(wù)
B咨詢活動(dòng)
C 協(xié)助工作
D 輔助工作
21、建設(shè)單位無(wú)法提供相關(guān)合格證明材料，物業(yè)存在嚴(yán)重安全隱患和重大工程缺陷，影響物業(yè)正常使用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以()。
A拒絕承接物業(yè)
B 提起訴訟
C 先承接后要求建設(shè)單位排除
D 動(dòng)用維修資金排除
22、物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法成立是指( )。
A 經(jīng)上級(jí)部門批準(zhǔn)成立
B經(jīng)工商登記取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照
C 經(jīng)備案取得資質(zhì)證書(shū)
D 經(jīng)過(guò)房地產(chǎn)管理部門審批
23、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的( )委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。
A 綜合管理服務(wù)
B 管理服務(wù)
C 全方位服務(wù)
D專項(xiàng)服務(wù)
24、物業(yè)管理公開(kāi)招標(biāo)中開(kāi)標(biāo)日期、時(shí)間、地點(diǎn)等是在( )上明確的。
A 招標(biāo)公告
B 投標(biāo)通知
C招標(biāo)文件
D 招標(biāo)廣告
25、招標(biāo)的評(píng)標(biāo)委員會(huì)由招標(biāo)人代表和物業(yè)管理方面的專家組成，其中物業(yè)管理方面的專家不能少于成員總數(shù)的( )。
A 2/3
B 1/3
C 1/2
D 1/4
26、招投標(biāo)中( )是要約。
A 招標(biāo)公告
B 投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)
C投標(biāo)書(shū)
D 招標(biāo)人確定中標(biāo)人
27、物業(yè)管理是由業(yè)主通過(guò)選聘( )的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)。
A.物業(yè)管理人員
B.物業(yè)服務(wù)人
C.物業(yè)管理分包單位
D.物業(yè)管理師
28、在物業(yè)管理的特征中，( )是物業(yè)管理最主要的特點(diǎn)。
A.市場(chǎng)化
B.規(guī)范化
C.專業(yè)化
D.社會(huì)化
29、2000年，( )成立，對(duì)加強(qiáng)物業(yè)管理行業(yè)指導(dǎo)和行業(yè)自律起到了重要作用。
A.全國(guó)物業(yè)管理專家委員會(huì)
B.全國(guó)物業(yè)管理工作委員會(huì)
C.中國(guó)房地產(chǎn)協(xié)會(huì)
D.中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)
30、在社會(huì)文化中，文化沖突主要是指( )沖突。
A 道德
B價(jià)值觀
C 宗教
D 習(xí)俗
31、在社區(qū)成員中價(jià)值觀的沖突主要是指( )。
A關(guān)系到物種生存的價(jià)值觀
B關(guān)于群體生存的價(jià)值
C基于個(gè)人需求的價(jià)值觀
D關(guān)于社會(huì)發(fā)展的價(jià)值
32、在居住小區(qū)中，社區(qū)文化建設(shè)的主體是( )。
A 建設(shè)單位
B 物業(yè)服務(wù)企業(yè)
C業(yè)主
D 街道辦事處
33、按照群體的組織化、正規(guī)化程度，可將社會(huì)群體劃分為( )。
A初級(jí)群體和次級(jí)群體
B所屬群體和參照群體
C正式群體和非正式群體
D內(nèi)群體和外群體
34、兩種文化相互沖突與融合的過(guò)程，稱之為( )。
A文化比較
B文化傳播
C文化交往
D文化交匯
35、文化交匯包括( )。
A文化接觸
B文化沖突
C文化移植
D文化融合
E文化比較
36、社會(huì)群體存在的本質(zhì)反映是( )關(guān)系。
A生產(chǎn)
B社會(huì)
C組織
D血緣
37、家庭成員、鄰里、朋友屬于( )群體。
A次級(jí)
B初級(jí)
C正式
D參照
38、社會(huì)學(xué)中將面對(duì)面的結(jié)合與合作，具有親密人際關(guān)系的社會(huì)群體稱為( )。
A初級(jí)群體
B同輩群體
C親密群體
D次級(jí)群體
39、物業(yè)服務(wù)企業(yè)新招聘員工時(shí)進(jìn)行的上崗培訓(xùn)屬于( )社會(huì)化。
A基本
B重新
C繼續(xù)
D再
40、社會(huì)學(xué)將個(gè)體一生中所經(jīng)歷的社會(huì)化劃分為三種基本類型，下列不屬于這三種基本類的是( )
A 基本社會(huì)化
B階段社會(huì)化
C繼續(xù)社會(huì)化
D再社會(huì)化
41、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)在職員工進(jìn)行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是( )的重要表現(xiàn)。
A基本社會(huì)化
B繼續(xù)社會(huì)化
C發(fā)展社會(huì)化
D再社會(huì)化
42、居住于同一住宅小區(qū)的住戶相互間很少交往，這一現(xiàn)象最適合運(yùn)用( )知識(shí)給出解釋。
A公共關(guān)系學(xué)
B社會(huì)學(xué)
C經(jīng)濟(jì)學(xué)
D環(huán)境學(xué)
43、根據(jù)赫茨伯格“雙因素理論”，能產(chǎn)生好的激勵(lì)作用的需要是( )。
A生存需要
B安全需要
C社交需要
D尊重需要
44、現(xiàn)代理論中，雙因素理論所稱的“雙因素”是指( )。
A消極因素與積極因素
B主動(dòng)因素與被動(dòng)因素
C重要因素與誘導(dǎo)因素
D保健因素與激勵(lì)因素
45、下列選項(xiàng)中不屬于動(dòng)機(jī)要素的是( )。
A決定人行為的方向
B努力的水平
C堅(jiān)持的水平
D自身的能力水平
46、馬斯洛需要層次理論提出，人的動(dòng)機(jī)由低到高分為五個(gè)層次，即( )。
A 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要
B 生理需要、社交需要、尊重需要、安全需要、自我實(shí)現(xiàn)需要
C 生需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我實(shí)現(xiàn)需要
D 生理需要、社交需要、安全需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要
47、某經(jīng)理刻苦學(xué)習(xí)，努力考取物業(yè)管理師資格。其追求的需要層次屬于馬斯洛理論中( )。
A生存需要
B安全需要
C自我實(shí)現(xiàn)
D認(rèn)知需要
48、實(shí)現(xiàn)激勵(lì)功能的兩個(gè)要素是( )。
A需要和動(dòng)機(jī)
B動(dòng)機(jī)和能力
C需要和能力
D動(dòng)機(jī)和獎(jiǎng)勵(lì)
49、動(dòng)機(jī)是指人們從事某種，為某一目標(biāo)付出努力的意愿，這種意愿取決于( )。
A能否獲得最大的效益
B能否以及在多大程度上滿足人的需要
C能否獲得高的工作報(bào)酬
D能否提高生產(chǎn)效率
50、需要是指缺乏或期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的( )。
A心理狀態(tài)
B生理狀態(tài)
C客觀狀態(tài)
D物理狀態(tài)
51、區(qū)別個(gè)性的主要心理標(biāo)志是( )。
A氣質(zhì)
B能力
C性格
D素質(zhì)
52、心理學(xué)在物業(yè)管理中的主要應(yīng)用領(lǐng)域不包括( )。
A外部管理
B內(nèi)部管理
C客戶服務(wù)
D公共關(guān)系管理
參考答案
1、屬于物業(yè)管理事務(wù)文書(shū)類型的是( )。D
A海報(bào)
B 收條
C啟事
D 總結(jié)
解析：事務(wù)文書(shū)包括：計(jì)劃、總結(jié)、大事記、倡議書(shū)。
2、制度公文的標(biāo)題出現(xiàn)的形式一般是( )。B
A發(fā)文單位加文種
B 事由加文種
C單用文種名稱
D 發(fā)文單位加事由
3、業(yè)主大會(huì)由( )內(nèi)的全體業(yè)主組成。B
A.物業(yè)維護(hù)區(qū)域
B.物業(yè)管理區(qū)域
C.業(yè)主管理區(qū)域
D.業(yè)主委員會(huì)管轄區(qū)域
4、專項(xiàng)維修資金屬于( )所有。C
A業(yè)主大會(huì)
B 業(yè)委會(huì)
C業(yè)主
D 使用人
5、下列有關(guān)物業(yè)管理檔案的說(shuō)法中錯(cuò)誤的是()。B
A物業(yè)管理檔案是直接記載物業(yè)及物業(yè)管理各個(gè)方面的歷史記錄
B年度分類法是根據(jù)形成和處理文件的年度，將全宗內(nèi)檔案歸為一類
C組織機(jī)構(gòu)分類法是按照立檔單位的內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，把全宗內(nèi)的檔案分成各個(gè)類別
D物業(yè)服務(wù)企業(yè)檔案的分類應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的情況和檔案管理的要求，采用相應(yīng)的分類方法
6、下列對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)中，屬于精神獎(jiǎng)勵(lì)的是( )。D
A獎(jiǎng)金、加薪
B 獎(jiǎng)品、升遷
C升遷、表?yè)P(yáng)
D 表?yè)P(yáng)、培訓(xùn)
7、客戶滿意是指客戶感覺(jué)狀態(tài)的水平，源于一項(xiàng)服務(wù)的績(jī)效或產(chǎn)出與客戶的期望所進(jìn)行的比較，( )會(huì)達(dá)成客戶滿意。B
A績(jī)效與期望相同
B 績(jī)效與期望相稱
C績(jī)效越大
D 期望越小
8、物業(yè)管理對(duì)公共秩序的作用是()。B
A保障、保證業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全
B提供協(xié)助性管理服務(wù)，屬于安全防范性質(zhì)
C與公安機(jī)關(guān)共同行使治安管理職能
D業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)的安全保管保險(xiǎn)
9、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的自然、社會(huì)因素所導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的( )。B
A損失
B意外損失
C財(cái)務(wù)損失
D 虧損
10、前期物業(yè)管理合同的期限具有不確定性，物業(yè)服務(wù)企業(yè)隨時(shí)有可能被()解聘而提前解約。C
A業(yè)主委員會(huì)
B建設(shè)單位
C業(yè)主大會(huì)
D業(yè)主
11、物業(yè)管理區(qū)域中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收供水、供電、供氣等費(fèi)用時(shí)，不得向( )收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。D
A供水單位
B 供電單位
C供氣單位
D業(yè)主
12、非承重墻屬于房屋基本組成部分中的( )部分。A
A結(jié)構(gòu)
B設(shè)施設(shè)備
C裝修
D 特殊設(shè)備
13、( )最好在冬天進(jìn)行，因?yàn)槟茌^徹底地消滅白蟻。D
A生物防治法
B誘殺法
C藥殺法
D挖巢法
14、以下不屬于白蟻防治方法的是( )。A
A環(huán)境治理
B挖巢法
C藥殺和誘殺法
D 生物防治法
15、車主停放車輛，申辦年卡或月卡時(shí)，要簽訂( )，建立雙方車輛停放服務(wù)關(guān)系。B
A車輛管理協(xié)議
B停車位使用協(xié)議
C停車保管協(xié)議
D 停車協(xié)議
16、業(yè)主入住的完成表示()，物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)全面展開(kāi)。C
A物業(yè)己經(jīng)銷售完成
B 物業(yè)項(xiàng)目已建成
C物業(yè)由開(kāi)發(fā)建設(shè)轉(zhuǎn)入使用
D物業(yè)銷售已全面開(kāi)展
17、住宅質(zhì)量保證書(shū)及住宅使用說(shuō)明書(shū)是由()制定并發(fā)放的。B
A物業(yè)服務(wù)企業(yè)
B住宅建設(shè)單位
C住宅投資單位
D 施工單位
18、對(duì)新設(shè)備來(lái)說(shuō)，新設(shè)備從開(kāi)始使用到第一次大修理之間的間隔時(shí)間約為()。B
A修理期
B修期周期
C修理間隔期
D 修理周期結(jié)構(gòu)
19、建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同( )前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。C
A可以包含
B 包含
C應(yīng)當(dāng)包含
D附上
20、早期介入是新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位引入的物業(yè)管理的( )。B
A管理服務(wù)
B咨詢活動(dòng)
C協(xié)助工作
D 輔助工作
21、建設(shè)單位無(wú)法提供相關(guān)合格證明材料，物業(yè)存在嚴(yán)重安全隱患和重大工程缺陷，影響物業(yè)正常使用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以()。A
A拒絕承接物業(yè)
B提起訴訟
C先承接后要求建設(shè)單位排除
D 動(dòng)用維修資金排除
22、物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法成立是指( )。B
A經(jīng)上級(jí)部門批準(zhǔn)成立
B經(jīng)工商登記取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照
C經(jīng)備案取得資質(zhì)證書(shū)
D 經(jīng)過(guò)房地產(chǎn)管理部門審批
23、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的( )委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。D
A綜合管理服務(wù)
B 管理服務(wù)
C全方位服務(wù)
D專項(xiàng)服務(wù)
24、物業(yè)管理公開(kāi)招標(biāo)中開(kāi)標(biāo)日期、時(shí)間、地點(diǎn)等是在( )上明確的。C
A招標(biāo)公告
B 投標(biāo)通知
C招標(biāo)文件
D招標(biāo)廣告
25、招標(biāo)的評(píng)標(biāo)委員會(huì)由招標(biāo)人代表和物業(yè)管理方面的專家組成，其中物業(yè)管理方面的專家不能少于成員總數(shù)的( )。A
A 2/3
B 1/3
C 1/2
D 1/4
26、招投標(biāo)中()是要約。C
A招標(biāo)公告
B 投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)
C投標(biāo)書(shū)
D招標(biāo)人確定中標(biāo)人
27、物業(yè)管理是由業(yè)主通過(guò)選聘( )的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)。B
A.物業(yè)管理人員
B.物業(yè)服務(wù)人
C.物業(yè)管理分包單位
D.物業(yè)管理師
28、在物業(yè)管理的特征中，( )是物業(yè)管理最主要的特點(diǎn)。A
A.市場(chǎng)化
B.規(guī)范化
C.專業(yè)化
D.社會(huì)化
29、2000年，( )成立，對(duì)加強(qiáng)物業(yè)管理行業(yè)指導(dǎo)和行業(yè)自律起到了重要作用。D
A.全國(guó)物業(yè)管理專家委員會(huì)
B.全國(guó)物業(yè)管理工作委員會(huì)
C.中國(guó)房地產(chǎn)協(xié)會(huì)
D.中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)
30、在社會(huì)文化中，文化沖突主要是指( )沖突。B
A道德
B價(jià)值觀
C宗教
D 習(xí)俗
31、在社區(qū)成員中價(jià)值觀的沖突主要是指( )。C
A關(guān)系到物種生存的價(jià)值觀
B關(guān)于群體生存的價(jià)值
C基于個(gè)人需求的價(jià)值觀
D關(guān)于社會(huì)發(fā)展的價(jià)值
32、在居住小區(qū)中，社區(qū)文化建設(shè)的主體是( )。C
A建設(shè)單位
B 物業(yè)服務(wù)企業(yè)
C業(yè)主
D街道辦事處
33、按照群體的組織化、正規(guī)化程度，可將社會(huì)群體劃分為( )。C
A初級(jí)群體和次級(jí)群體
B所屬群體和參照群體
C正式群體和非正式群體
D內(nèi)群體和外群體
34、兩種文化相互沖突與融合的過(guò)程，稱之為( )。D
A文化比較
B文化傳播
C文化交往
D文化交匯
35、文化交匯包括( )。BD
A文化接觸
B文化沖突
C文化移植
D文化融合
E文化比較
36、社會(huì)群體存在的本質(zhì)反映是( )關(guān)系。B
A生產(chǎn)
B社會(huì)
C組織
D血緣
37、家庭成員、鄰里、朋友屬于( )群體。B
A次級(jí)
B初級(jí)
C正式
D參照
38、社會(huì)學(xué)中將面對(duì)面的結(jié)合與合作，具有親密人際關(guān)系的社會(huì)群體稱為( )。A
A初級(jí)群體
B同輩群體
C親密群體
D次級(jí)群體
39、物業(yè)服務(wù)企業(yè)新招聘員工時(shí)進(jìn)行的上崗培訓(xùn)屬于( )社會(huì)化。D
A基本
B重新
C繼續(xù)
D再
40、社會(huì)學(xué)將個(gè)體一生中所經(jīng)歷的社會(huì)化劃分為三種基本類型，下列不屬于這三種基本類的是( )B
A基本社會(huì)化
B階段社會(huì)化
C繼續(xù)社會(huì)化
D再社會(huì)化
41、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)在職員工進(jìn)行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是( )的重要表現(xiàn)。B
A基本社會(huì)化
B繼續(xù)社會(huì)化
C發(fā)展社會(huì)化
D再社會(huì)化
42、居住于同一住宅小區(qū)的住戶相互間很少交往，這一現(xiàn)象最適合運(yùn)用( )知識(shí)給出解釋。B
A公共關(guān)系學(xué)
B社會(huì)學(xué)
C經(jīng)濟(jì)學(xué)
D環(huán)境學(xué)
43、“雙因素理論”中的保健因素是指馬斯洛需求層次理論中的( )。ABC
A生理需要
B安全需要
C社交的需要
D尊重的需要
E自我實(shí)現(xiàn)的需要
44、現(xiàn)代理論中，雙因素理論所稱的“雙因素”是指( )。D
A消極因素與積極因素
B主動(dòng)因素與被動(dòng)因素
C重要因素與誘導(dǎo)因素
D保健因素與激勵(lì)因素
45、下列選項(xiàng)中不屬于動(dòng)機(jī)要素的是()。D
A決定人行為的方向
B努力的水平
C堅(jiān)持的水平
D自身的能力水平
解析：動(dòng)機(jī)有三個(gè)要素：決定人行為的方向，即選擇做出什么行為;努力的水平，即行為的努力程度;堅(jiān)持的水平，即遇到阻礙時(shí)付出多大努力堅(jiān)持自己的行為。
46、馬斯洛需要層次理論提出，人的動(dòng)機(jī)由低到高分為五個(gè)層次，即( )。A
A 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要
B 生理需要、社交需要、尊重需要、安全需要、自我實(shí)現(xiàn)需要
C 生需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我實(shí)現(xiàn)需要
D 生理需要、社交需要、安全需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要
47、某經(jīng)理刻苦學(xué)習(xí)，努力考取物業(yè)管理師資格。其追求的需要層次屬于馬斯洛理論中( )。C
A生存需要
B安全需要
C自我實(shí)現(xiàn)
D認(rèn)知需要
48、實(shí)現(xiàn)激勵(lì)功能的兩個(gè)要素是( )。C
A需要和動(dòng)機(jī)
B動(dòng)機(jī)和能力
C需要和能力
D動(dòng)機(jī)和獎(jiǎng)勵(lì)
解析：企業(yè)激勵(lì)機(jī)制包含兩個(gè)要素：第一，發(fā)現(xiàn)員工需要什么，然后用其作為員工完成工作的報(bào)酬;第二，確定員工的能力是否可能完成這項(xiàng)工作。
49、動(dòng)機(jī)是指人們從事某種，為某一目標(biāo)付出努力的意愿，這種意愿取決于( )。B
A能否獲得最大的效益
B能否以及在多大程度上滿足人的需要
C能否獲得高的工作報(bào)酬
D能否提高生產(chǎn)效率
50、需要是指缺乏或期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的()。A
A心理狀態(tài)
B生理狀態(tài)
C客觀狀態(tài)
D物理狀態(tài)
51、區(qū)別個(gè)性的主要心理標(biāo)志是()。C
A氣質(zhì)
B能力
C性格
D素質(zhì)
52、心理學(xué)在物業(yè)管理中的主要應(yīng)用領(lǐng)域不包括( )。A
A外部管理
B內(nèi)部管理
C客戶服務(wù)
D公共關(guān)系管理