深圳VK物業(yè)公司20**年培訓大綱

　　一、培訓目標

　　滿足公司完成經(jīng)營目標、提高績效、保持業(yè)務(wù)持續(xù)、快速發(fā)展對人才的需要;

　　滿足公司日常工作開展對管理人員和各類專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)技能提升的需要;

　　滿足企業(yè)文化在團隊成員的深入推廣、灌輸,提高員工對企業(yè)的忠誠度;

　　保證萬科物業(yè)“以卓越的品牌贏得在中國物業(yè)管理行業(yè)中的持續(xù)領(lǐng)先地位”企業(yè)目標的實現(xiàn)和“萬科物業(yè)”品牌低風險輸出.

　　二、培訓大綱擬定策略

　　創(chuàng)新目標:10%

　　改善目標:20%

　　維持目標:70%

　　三、培訓大綱關(guān)注點

　　關(guān)注人力資源結(jié)構(gòu)與人才儲備

　　關(guān)注員工素質(zhì)提升與自我發(fā)展要求

　　關(guān)注當前存在問題及去年未達成目標

　　關(guān)注企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃及企業(yè)前瞻性問題

　　四、培訓需求(按優(yōu)先順序排列)

　　各業(yè)務(wù)崗位從業(yè)人員對業(yè)務(wù)技能輔導(dǎo)深化和提升的培訓需求;

　　管理人員對管理技能提升和自我素質(zhì)提升,促進個人職業(yè)生涯發(fā)展的培訓需求;

　　各業(yè)務(wù)部門對部門內(nèi)業(yè)務(wù)精英將其知識、經(jīng)驗、技能轉(zhuǎn)換成公眾資源的培訓需求;

　　外派顧問項目組對顧問工作開展過程中對培訓體系的建設(shè)及相關(guān)解決方案的培訓需求;

　　北京分公司培訓體系建立、講師培養(yǎng)與相關(guān)工作的推廣與指導(dǎo)

　　“TTT”培訓需求

　　各級新升職人員對角色定位、員工管理與指導(dǎo)、目標設(shè)定及達成、績效考核等的培訓需求;

　　企業(yè)文化的建設(shè)與發(fā)展、員工忠誠度管理的培訓需求;

　　顧問項目學員對實習階段要求高效指導(dǎo)的培訓需求;

　　如何在現(xiàn)場工作中利用法律法規(guī)和物業(yè)管理條例維護自身權(quán)益的培訓需求

　　附注:以上主要十條,來源于公司年度培訓需求調(diào)查、各部門月度培訓檔案表、各業(yè)務(wù)部門培訓負責人交流溝通意見、及來自顧問組和北京分公司的意見和建議)

　　五、培訓目標分解與實施

　　(一)對外培訓

　　完善顧問項目培訓模塊,緊抓現(xiàn)場實習管理,打造以專業(yè)、細致、服務(wù)為主體的顧問培訓項目

　　顧問項目培訓歷經(jīng)考驗，培訓資源整合能力、各項支撐制度和管理流程、專業(yè)講師隊伍的培養(yǎng)都已日趨成熟和完善.

　　本年度維持目標為：繼續(xù)為顧問方提供一流的專業(yè)培訓服務(wù)，完善部分尚有潛力可挖的環(huán)節(jié);與顧問項目學員來深前，現(xiàn)場顧問組與參訓學員的溝通對接應(yīng)更趨合理和實效，在以前經(jīng)常出現(xiàn)進入實習階段后學員在現(xiàn)場實習時目標不清晰而帶來的盲目感，對學員在深培訓時的培訓效果考核與評估等等，應(yīng)通過更加完善的培訓流程和更專業(yè)的管理來輔佐.

　　改善目標為：解決現(xiàn)場顧問人員在協(xié)助顧問項目建立培訓體系及培訓流程問題.

　　對內(nèi)培訓

　　入職、強化培訓

　　入職和強化培訓，已成為向新入職人員介紹和認識公司、了解公司歷史和各項制度、灌輸企業(yè)文化、親身感受萬科人優(yōu)秀職業(yè)風范的重要途徑，其作用不容忽視.從20**年起，新增設(shè)了員工與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通環(huán)節(jié)，雙方通過交流和互動，提出、發(fā)現(xiàn)和解決了工作中和生活中的一些問題，深受員工歡迎.本年度將繼續(xù)加大力度跟進意見反饋后的落實情況，并完善相關(guān)流程.

　　專題培訓

　　20**年專題培訓占了整體培訓工作中非常重要的比重,為全體職員工的萬科化進程、職業(yè)素養(yǎng)提升、管理技能提升、業(yè)務(wù)技能提升等方面作出了重要貢獻,本年度將繼續(xù)引入和開展更切合職員工需要的和感興趣的專題培訓,達到團隊績效最大化,提高團隊凝聚力.

　　各業(yè)務(wù)崗位:

　　以專業(yè)崗位人員培訓為核心，建立專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓體系.通過組織開展業(yè)務(wù)骨干的業(yè)務(wù)、技術(shù)交流活動：組織各部門分三個階段對公司各崗位的有潛力人員進行專業(yè)技能提高培訓，強化專業(yè)知識，增進管理意識和技能，將他們培養(yǎng)成能為公司的中堅力量，進而帶動公司員工整體素質(zhì)的普遍提高。(具體計劃見附表)

　　中高層管理人員:

　　本年度繼續(xù)安排兩次中高層管理人員的專題培訓，對于外部培訓機構(gòu)非常優(yōu)秀但針對面比較窄的課程，安排公司相關(guān)人員外出參加.目前中高層管理人員培訓重點要改善的事宜有兩件：

　　一、培訓效果問題

　　外聘培訓講師因其專業(yè)性和權(quán)威性，相比公司內(nèi)部講師而言，在培訓形式及過程中更易為管理人員所接受和認同.但在實際工作中的運用多少、運用效果如何，才是培訓引入和結(jié)束后真正值得公司關(guān)注的問題.如何評價培訓價值及回報，本年度擬通過強化培訓引入前的管理現(xiàn)狀調(diào)查、與講師共同起草培訓大綱、培訓后的效果跟蹤、座談、非正式溝通的形式如論壇發(fā)言、指定講師克隆課程為我所用、與講師及顧問機構(gòu)建立恰當?shù)暮罄m(xù)交流流程等方式予以改善.(20**年度引入的外部培訓已在實踐中，在課程克隆方面證實我司講師具備相關(guān)才能)

　　二、培訓成本問題

　　從側(cè)面了解到的事實是: 外部培訓機構(gòu)的培訓收益為培訓機構(gòu)與培訓講師按不同比例分成.在深圳有不少企業(yè)通過繞過中間環(huán)節(jié)直接與講師合作并效果不錯.目前我司已與相關(guān)講師建立橫向聯(lián)系，本年度擬通過在保證培訓效果的同時,嘗試繞過咨詢機構(gòu)直接與社會上的專家學者聯(lián)系,爭取合作.降低培訓成本. 　　在職培訓

　　從20**年初與各業(yè)務(wù)部門定下的培訓指標到年終考核結(jié)果來看,雖然部分指標在設(shè)定時過高或不易執(zhí)行,但絕大部分業(yè)務(wù)部門普遍重視培訓工作的開展,培訓課時大部分達到指標要求,也培養(yǎng)了一部分授權(quán)講師并開發(fā)了數(shù)量不菲的新課程,為公司的培訓工作積累了寶貴的經(jīng)驗和財富.

　　本年度初,將由總經(jīng)理辦公室牽頭，聯(lián)合各業(yè)務(wù)部門培訓負責人，進一步細化各部門在職培訓指標(包括人均課時數(shù)、授權(quán)講師培養(yǎng)數(shù)量、新課程開發(fā)數(shù)量及講師在公司層面授課次數(shù)等),并通過詳細周密的前期調(diào)研與分析,逐一制定適合各部門的培訓達成指標.并由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)籌管理職員工培訓檔案和部門在職培訓開展情況，定期對各業(yè)務(wù)部門培訓開展進行指導(dǎo)、評測及協(xié)助.

　　升職培訓

　　20**年升職培訓共開設(shè)兩次，在協(xié)助新升職人員了解公司整體動作、培養(yǎng)全局觀、塑造團隊影響力等目標方面起了一定的引導(dǎo)作用，但總體而言還有很多潛力可挖.本年度擬參照集團對新升職經(jīng)理集中管理、脫產(chǎn)培訓模式來操作，建立更完善的流程，積累更全面的經(jīng)驗，豐富骨干人員的管理理論，在日常管理中擔任更重要的職責.

　　集團培訓

　　20**年,綜合利用集團培訓資源,提高我司職員及中層管理人員的管理技能,深入灌輸企業(yè)理念,培養(yǎng)高尚職業(yè)情操,是去年培訓開展的一個特色,涉及培訓主題有:建筑知識、客戶服務(wù)專題、品質(zhì)管理、危機管理、電腦應(yīng)用、領(lǐng)導(dǎo)力、NEO等,本年度,將一如既往的加強與集團培訓部的溝通,多爭取參加集團培訓名額機會，促進培訓整體工作.

　　TTT培訓

　　公司厲來提倡一名杰出的管理者同時也應(yīng)是一名出色的培訓師,但由于各位管理者對培訓并非專業(yè)化,對學員心態(tài)了解、培訓氣氛掌控、與學員互動等培訓技巧方面還需系列的培訓和指導(dǎo)來彌補,故本年度會專題開設(shè)四次對培訓師的培訓,提高我司培訓師的培訓技巧,同時也成為管理經(jīng)驗與業(yè)務(wù)知識的傳道者.

　　(三)、培訓事務(wù)管理與師資管理

　　培訓資源庫的完善

　　培訓組目前已建成教材庫、試題庫、案例庫、課題庫、游戲庫等“五庫”資源，此舉有利于所有培訓資源的整合和統(tǒng)籌管理, 也為各個課題的輔助資料和相關(guān)內(nèi)容提供了縱橫交錯的鏈接平臺。本年度將繼續(xù)對“五庫”資源進行不斷的充實和完善，以滿足公司各層級培訓工作的需求。

　　公司師資隊伍的建設(shè)

　　依據(jù)《授權(quán)講師管理辦法》加強師資隊伍的規(guī)范化管理;通過組織備課會、講師經(jīng)驗交流會、TTT培訓，配合業(yè)務(wù)部門對預(yù)備授權(quán)講師進行培養(yǎng)，壯大師資隊伍。

　　新課程的開發(fā)

　　通過發(fā)動各級講師的力量,開發(fā)不同類型的新課程以滿足公司業(yè)務(wù)及管理工作的需求。并在機會成熟的同時，適時開發(fā)和推出高階管理課程.

　　加強對內(nèi)、對外的培訓交流工作

　　加強對業(yè)務(wù)部門培訓管理和交流，通過互相學習、取長補短，以形成一個有機的整體。

　　加強與集團培訓部的聯(lián)絡(luò)溝通，同時依托集團資源，加強對外交流，通過組織有針對性的參觀考察活動，引進先進的管理方法，拓展管理人員視野，推動管理創(chuàng)新。

　　保持與各類管理咨詢公司的聯(lián)系和合作，適時外聘一些專家進行專題培訓或講座。

　　六、創(chuàng)新模塊

　　進行公共類培訓課程的模板化與推廣活動

　　創(chuàng)新源泉:

　　1、公司目前基層業(yè)務(wù)培訓都由各業(yè)務(wù)部門自行組織，存在課程重復(fù)開發(fā)、課程內(nèi)容不統(tǒng)一等現(xiàn)象，也使得部門部分好的課程未能在公司有效推廣。

　　2、另外,在培訓操作過程中,時常有因?qū)Ｈ怂谡n程因第一授權(quán)講師臨時不在而出現(xiàn)導(dǎo)致培訓調(diào)課或不能正常開展等現(xiàn)象.

　　創(chuàng)新之道:

　　為避免以上現(xiàn)象，本年度總辦將組織對各業(yè)務(wù)口的培訓資源進行整合，規(guī)范課程內(nèi)容，提高資源的利用率。擬先從公共類課程入手,挑選四至五門易于推廣的課程(已列入計劃的有團隊管理、時間管理、禮節(jié)禮儀、物業(yè)管理法規(guī)),從各部門挑選一部分講師進行集中培訓(原則上每個業(yè)務(wù)部門至少一人),將課程在大范圍內(nèi)進行推廣和復(fù)制,以達到資源優(yōu)化和共享的目的.

　　結(jié)合職業(yè)生涯規(guī)劃,開展層級培訓,實現(xiàn)“專崗專訓、專訓專精、專精專才”

　　創(chuàng)新源泉:

　　1、業(yè)務(wù)部門培訓開展頻繁很高,課題雖豐富但由于層級推廣不明顯而造成效果不突出，漸有員工提出培訓是一種任務(wù)而非公司提供的一種福利等消極看法;

　　2、部分員工來效力于公司司齡長達兩至三年或更多,而縱觀其在公司發(fā)展過程中所接受的培訓,培訓主題非常凌亂,沒有完整的層級培訓體系來支撐其職業(yè)生涯發(fā)展.

　　創(chuàng)新之道:

　　以上問題，皆因工作性質(zhì)不同而對培訓的需求也不一樣,針對每個崗位上的員工沒有一個完整的層級培訓來輔助,造成一個特定主題不同崗位的人一起受訓,這就出現(xiàn)了培訓雖多但效果不突出的現(xiàn)象. 為解決此問題,本年度在各業(yè)務(wù)部門推廣層級培訓(off-JT),思路用圖表表示如下:

　　附注:上圖中以管理人員為例進行粗略說明,在執(zhí)行過程中更須細化并結(jié)合崗位分析進行操作.

　　七、培訓模塊計劃安排

　　注：1、以上培訓內(nèi)容將根據(jù)公司實際工作狀況進行適當調(diào)整，請留意當月培訓通知;

　　2、各部門可參考《培訓大綱》，結(jié)合本部門具體情況制訂月度培訓計劃。

篇2：步行街物業(yè)公司高壓電工委派培訓協(xié)議

　　步行街物業(yè)公司高壓電工委派培訓協(xié)議

　　甲方：東莞市**物業(yè)服務(wù)有限公司

　　乙方：

　　為提高**步行街工程人員的技術(shù)及業(yè)務(wù)素質(zhì)，甲方委派乙方到東莞市高培職業(yè)技術(shù)學校進行為期9天（20**年11月10日～18日）的進網(wǎng)作業(yè)（高壓）電工班培訓，并考取“電工進網(wǎng)作業(yè)許可證”。為此雙方簽訂本培訓費用協(xié)議。

　　協(xié)議內(nèi)容如下：

　　1.培訓費用：980元/人，暫由甲方墊付。

　　2.若能成功考取“電工進網(wǎng)作業(yè)許可證”乙方須在甲方連續(xù)工作服務(wù)滿二年（從培訓合格領(lǐng)證之日起計），該費用由本司負責，若未能成功考取該許可證或成功領(lǐng)證后未在甲方連續(xù)工作服務(wù)滿二年，培訓費用由乙方于離職時自行支付。

　　3.于上述工作期間，乙方的電工進網(wǎng)作業(yè)許可證暫由甲方保管，待服務(wù)滿二年后交回乙方。

　　甲方：東莞市**物業(yè)服務(wù)有限公司乙方：

　　日期：年月日日期：年月日

篇3：物業(yè)公司保安員上崗證委派培訓協(xié)議

　　物業(yè)公司保安員上崗證委派培訓協(xié)議

　　甲方：東莞市**物業(yè)服務(wù)有限公司

　　乙方：

　　為提高**步行街安防員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，甲方委派乙方到**公安分局治安、保安培訓中心進行為期5天（20**年11月7日～11日）的業(yè)務(wù)及軍事知識培訓，并考取“廣東省保安員上崗證”。為此雙方簽訂本培訓費用協(xié)議。

　　協(xié)議內(nèi)容如下：

　　1.培訓費用：340元/人，暫由甲方墊付。

　　2.若能成功考取“保安員上崗證”乙方須在甲方連續(xù)工作服務(wù)滿一年（從培訓合格領(lǐng)證之日起計），該費用由本司負責，若未能成功考取該上崗證或成功領(lǐng)證后未在甲方連續(xù)工作服務(wù)滿一年，培訓費用由乙方于離職時自行支付。

　　3.于上述工作期間，乙方的保安員上崗證暫由甲方保管，待服務(wù)滿一年后交回乙方。

　　甲方：東莞市**物業(yè)服務(wù)有限公司乙方：

　　日期：年月日日期：年月日