物業(yè)員工禮儀培訓(xùn)之怎樣與人相處

　　人和人之間一定是要平等的，應(yīng)相互尊重。要尊重他的種族、年齡、宗教、身份、私人空間和他的時間，你對別人的態(tài)度是和你希望別人對你的態(tài)度一樣的。

　　與工作伙伴相處--

　　我們大部分時間在工作，所以首先要做一個受歡迎的工作合作伙伴。我們并不是孤立的生活，而是生活在一個和別人共同工作的世界里，所以做一個受歡迎的工作合作伙伴是非常重要的。

　　如果能做到以下20個基本點。你就可以在任何場合扮演任何角色。

　　1)、實事求是、嚴(yán)于律已、寬以待人。不搬弄是非，總是在尋找別人身上的優(yōu)點。

　　2)、不在公共場合有意或無意地貶低他人。有些人會認(rèn)為這樣做，能表現(xiàn)他的聰明和詼諧，但是別人對他的評價其實恰恰相反。

　　3)、做任何事情都要有信用，哪怕是很小的事情。不沽名釣譽(yù)，不要獲取不是你應(yīng)得的贊揚(yáng)。

　　4)、寫個私人信函表達(dá)你對一頓晚餐、禮物或別人給予幫助的感謝，及時寫封短信去祝賀他人的成功。

　　5)、及時答復(fù)所有的邀請函，在一周內(nèi)回復(fù)重要的信件，在兩至三周內(nèi)回復(fù)其他的信件。約會要準(zhǔn)時，如不能赴約，要事先告知。

　　6)、如果你是一個高級管理人員，請保證你的員工有一個適當(dāng)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境，并幫助年輕的員工參與培訓(xùn)和自我發(fā)展。

　　7)、在公司里，一個成功的女人，而且是一個很有地位的人，那么，她應(yīng)對她周圍的人，尤其是下面的年輕女孩非常體貼和關(guān)心。如果她是從低做到高，那就更不應(yīng)該忘記自己的過去。

　　8)、寧可慷慨，也不要小氣。及時歸還你借的東西，并在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)，口頭或書面向?qū)Ψ奖硎靖兄x。

　　9)、當(dāng)你的同事被高級管理人員誤解受冤枉時，要積極主動地維護(hù)他。

　　10)、知道適當(dāng)?shù)膱龊洗┻m當(dāng)?shù)囊路愕墓净蚶习鍟驗槟愕某鱿瓦m宜的穿著代表了公司的形象而感到驕傲。

　　11)、對于年長者或獎賞的人表示特別的尊敬，比直接稱呼他們的名字或表示與他同等的態(tài)度要好得多。

　　12)、不要夸耀你的過去或現(xiàn)在，以及諸如此類的話題。

　　13)、對于遭受不幸的同事表示你的同情和關(guān)懷，對于住院、受傷或生病的同事表示關(guān)懷，鼓勵你的同事從失望、泄氣中站起來。

　　14)、及時把人們所需要的信息告訴他們，不要等到事情到了最后一步才說。也不要把這些信息作為你的私人財產(chǎn)，坐著看別人可能受到的損失。

　　15)、能在不打擾其他同事工作的前提下，最小范圍地提及你的愛人和孩子，這樣有助于你和同事之間的溝通。

　　16)、介紹朋友互相認(rèn)識，使每個人都覺得自己是受重視的，這樣會使他們自我感覺良好。

　　17)、有團(tuán)隊精神，永遠(yuǎn)提及集體與你一起的努力。并且不忘記向做了大量工作的底層員工表達(dá)謝意。

　　18)熱情地參與公司的活動，與同事聊天，不要站在角落里一言不發(fā)。

　　19)無論在辦公室還是家里，都要培養(yǎng)良好的電話禮儀。

　　20)永遠(yuǎn)不要期待或要求別人去遵守連你自己也無法遵守的原則。

篇2：物業(yè)管理知識培訓(xùn)：禮儀規(guī)范知識

　　物業(yè)管理知識培訓(xùn)：禮儀規(guī)范知識

　　001禮儀的涵義是:禮的本意是敬神，泛指特定民族、人群或國家基于歷史傳統(tǒng)而形成的，以確立、維護(hù)社會等級秩序為核心內(nèi)容的價值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的典章制度、行為方式。規(guī)范自身形式的禮，稱為禮儀。規(guī)范對他人態(tài)度和行為的禮，稱為禮貌。禮節(jié)是禮貌的具體體現(xiàn)。

　　002物業(yè)管理工作中禮儀接待服務(wù)工作必須注意的問題:注意禮節(jié)，講究原則;一視同仁，舉止得當(dāng);嚴(yán)于律己，寬于待人。

　　003禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮儀有兩大類:一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，有稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié);另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。

　　004儀表、儀容的基本要求是:儀表即人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個方面。儀容主要是指人的容貌。

　　005儀態(tài)的涵義是:指人在行為中的姿勢和風(fēng)度。

　　006儀態(tài)的具體要求有:站姿;坐姿;步姿;手勢;表情。

　　007物業(yè)管理禮儀接待工作的主要規(guī)程是:接待服務(wù)，應(yīng)思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊，儀表、儀容端莊、整潔，熱情問候、一視同仁、依次接待.讓人感到你是樂于助人的，做到百問不厭，有問必答。

篇3：保安主管《服務(wù)禮儀》培訓(xùn)感想

　　保安主管《服務(wù)禮儀》培訓(xùn)感想

　　有幸參加了公司組織的《服務(wù)禮儀》培訓(xùn)，聆聽人民大學(xué)金正昆教授的精辟論述，本人可謂惡補(bǔ)了一回禮儀的相關(guān)知識，現(xiàn)結(jié)合工作實際和本人感益，在此想淺談一下對保安的相關(guān)禮儀的認(rèn)識。

　　保安工作是物業(yè)管理服務(wù)工作的重要組成部分，在一個小區(qū)內(nèi)保安跟業(yè)主的接觸最多，保安在實際工作中的禮儀就顯得尤為重要。保安禮儀涉及的就是保安形象和規(guī)范服務(wù)，保安工作可以說30%靠服務(wù)，70%靠形象。形象是保安的生命力所系，這里的形象不僅僅意味著坐立行走的規(guī)范，更有在服務(wù)的過程中體現(xiàn)出來的個人的心態(tài)意識、素質(zhì)修養(yǎng)、精神面貌和職業(yè)素養(yǎng)。而展示個人形象的過程也就是提供服務(wù)的過程，二者是密不可分的。

　　我在培訓(xùn)隊員的時候常說的一句話就是：保安就是小區(qū)的明星，保安就是小區(qū)最靚麗的風(fēng)景線。

　　提起明星，大家都知道，明星是萬眾矚目的，所以明星在公眾場所的穿著打扮、舉手投足、一個表情及至一句話，都是特別的講究。說保安是明星，因為在小區(qū)，保安就是萬眾矚目的焦點。業(yè)主每天起床，推開窗或一出門，看到的就是保安，你挺拔的身姿、矯健的步履、規(guī)范的服務(wù)、燦爛的笑容和禮貌的問候，剎那間涌上業(yè)主心頭的是一天的好心情；業(yè)主一天的忙碌之后拖著疲憊的身子下班后，見到你的一剎那間舒展了眉頭，愉悅了身心。更不用說，手提重物時你幫一把手，雨天你為其撐一把傘，車門未鎖你通知一聲，家門未關(guān)你幫忙合上等等，帶給業(yè)主的會是怎樣的一種感受？，在小區(qū)，“有困難找物業(yè)，有困難找保安”，這是一個不爭之實，正是因為你的存在，才有了業(yè)主的安樂祥和。

　　說你是小區(qū)最靚麗的一道風(fēng)景線。外來人員(無論是訪客公務(wù)，還是走親串友)首先接觸到的人就是保安。規(guī)范的服務(wù)中展示的良好的保安形象，不僅凸顯了保安個人的素質(zhì)修養(yǎng)，也展示了小區(qū)的精神文明建設(shè)的窗口形象和對外的交流的平臺作用，這對于提高小區(qū)的美譽(yù)度和物業(yè)的價值起到了非常大的作用，同時也展示了物業(yè)公司的風(fēng)采、管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　z物業(yè)已經(jīng)成為國家一級資質(zhì)的企業(yè)，成為蘇州物業(yè)行業(yè)的排頭兵。因此良好的形象，規(guī)范的服務(wù)，就顯得尤為重要。這要求我們?nèi)w員工，更包括我們的保安隊員，每一個人都要自覺提高個人的素質(zhì)修養(yǎng)，強(qiáng)化職業(yè)道德意識，強(qiáng)化服務(wù)意識，時時刻刻注重自身形象，為業(yè)主提供規(guī)范的服務(wù)，贏得業(yè)主的口碑，以此打造z物業(yè)的品牌，把z物業(yè)建成“百年老店”。