物業(yè)安全人員客服意識到底是什么?

　　主動與顧客打招呼，并通過幫助顧客做一些力所能及的事情，主動與顧客建立良好的人際關(guān)系;

　　車場崗應(yīng)熟悉小區(qū)(大廈)車輛的車牌號碼、車主、房號等，同時將自己所知的信息共享，轉(zhuǎn)變以往服務(wù)觀念變“服務(wù)于車”為“服務(wù)于人”;

　　對于顧客的物資搬運放行，現(xiàn)場安全員須及時了解客戶身份，并通知物業(yè)服務(wù)中心確認、現(xiàn)場開具放行條，現(xiàn)場安全員負責往來傳遞信息和放行條，避免客戶奔波。

　　理解對講機對顧客日常生活造成的干擾，日常巡邏中對于可能產(chǎn)生噪音的崗位，可通過佩戴耳麥的方式消除噪音對顧客日常生活的不利影響。

　　通過規(guī)范的禮儀操作使客戶感受到萬科規(guī)范親切的服務(wù)。

　　在日常巡邏和裝修巡查中本著為客戶著想的角度，積極主動地發(fā)現(xiàn)小區(qū)公共區(qū)域及戶內(nèi)裝修現(xiàn)場的安全隱患并積極督促整改，尤其加強安全死角和重點部位的巡查工作 ，確保轄區(qū)安全。

篇2：房地產(chǎn)集團營銷中心客服部部門職責

　　房地產(chǎn)開發(fā)(集團)公司營銷中心客服部部門職責

　　第一條 從客服部的角度向公司提供整體發(fā)展的建議。

　　第二條 參與營銷中心發(fā)展策略的制定與實施。

　　第三條 根據(jù)營銷中心發(fā)展計劃制定本部門的發(fā)展和各階段工作計劃并分解實施。

　　第四條 配合銷售部 客服部及其他部門的工作開展。

　　第五條 協(xié)助銷售部催收款工作。

　　第六條 負責銷售合同 網(wǎng)簽的簽訂。

　　第七條 負責收集客戶資料，辦理按揭 辦證及入伙等手續(xù)。

　　第八條 與各銀行保持密切關(guān)系，負責促進銀行及時放貸。

　　第九條 配合財務(wù)跟蹤各個貸款到款情況。

　　第十條 做好市場動態(tài)信息庫，針對國家及相關(guān)單位出臺政策進行調(diào)查分析。

　　第十一條 按期做好合同備案登記，建立合同檔案管理。

　　第十二條 負責與市房管局聯(lián)系辦理個人產(chǎn)權(quán)及相關(guān)手續(xù)。

　　第十三條 負責協(xié)調(diào)物業(yè)公司和工程部之間的關(guān)系，并對物業(yè)公司處理客戶投訴的過程進行監(jiān)督。

　　第十四條 負責銷售資料和客戶資料的檔案管理并做好保密工作，定期將相關(guān)客戶資料移交至行政人事部保管。

　　第十五條 定期召開部門工作例會，落實工作計劃的完成情況。

　　審 核批 準

　　日 期日 期

篇3：房地產(chǎn)營銷中心客服專員職責

　　房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心客服專員職責

　　第一條 負責簽訂《商品房買賣合同》并及時將合同上交管理人員審核后備案;

　　第二條 負責收集客戶資料，審核各貸款資料，辦理按揭 辦證及入伙等手續(xù);

　　第三條 與各銀行保持密切聯(lián)系和良好關(guān)系;

　　第四條 配合財務(wù)跟蹤各個貸款到款情況;

　　第五條 按期做好合同備案登記，建立合同檔案管理;

　　第六條 協(xié)助財務(wù)繳納辦理產(chǎn)權(quán)的相關(guān)費用;

　　第七條 做好市場動態(tài)信息庫，針對國家及相關(guān)單位出臺政策進行調(diào)查分析;

　　第八條 負責與市房管局聯(lián)系辦理個人產(chǎn)權(quán)及相關(guān)手續(xù);

　　第九條 協(xié)助上級各項工作，提供相關(guān)信息便于領(lǐng)導做好決策;

　　第十條 完成上級委派的其他任務(wù)。

　　編 制審 核批 準

　　日 期日 期日 期