南山某小區(qū)的物業(yè)管理公司是開發(fā)商的全資子公司,理所當(dāng)然的承接了開發(fā)商物業(yè)進(jìn)行管理。業(yè)主入住之后,對物業(yè)公司的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)多次提出質(zhì)疑,而該物業(yè)公司也多次向業(yè)主大會提出該項(xiàng)目嚴(yán)重虧損,意圖提高物業(yè)管理費(fèi),雙方僵持不下。業(yè)主與物業(yè)管理公司的矛盾愈演愈烈,業(yè)主終于解聘原物業(yè)公司。
案例分析:
從本案介紹事實(shí)可以看出,造成最后業(yè)主與物業(yè)公司相互不理解以至最后解除合同的直接原因是物業(yè)公司與業(yè)主之間始終缺乏雙方認(rèn)同的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。分析原因的產(chǎn)生,開發(fā)商和物業(yè)公司在這一過程中有如下問題:
1、雖然物業(yè)公司“理所當(dāng)然”接管了該物業(yè),也應(yīng)與開發(fā)商簽訂書面的前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,明確物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方以及小業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)等內(nèi)容。
2、本案中業(yè)主入住后對物業(yè)公司的收費(fèi)和服務(wù)質(zhì)疑,設(shè)定物業(yè)公司服務(wù)達(dá)到合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),那么可見在買房前期業(yè)主沒有清楚的了解前期物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容,而造成與物業(yè)公司的矛盾。開發(fā)商應(yīng)在與物業(yè)買受人簽訂買賣合同中包含前期物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)服務(wù)約定。業(yè)主應(yīng)依法接受物業(yè)管理合同內(nèi)容。
3、本案中顯示業(yè)主大會已經(jīng)成立。既然物業(yè)公司與小業(yè)主之間對物業(yè)費(fèi)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之間存在很多糾紛,業(yè)主大會成立后簽訂物業(yè)管理委托合同時(shí),物業(yè)公司應(yīng)利用這一時(shí)機(jī)與業(yè)主大會溝通相關(guān)事宜。物業(yè)公司可以根據(jù)業(yè)主大會要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)給出相應(yīng)的服務(wù)和相應(yīng)收費(fèi);如雙方確系分歧很大,也可以通過招投標(biāo)的方式重新選聘物業(yè)公司。
啟示與思考:
1、前期物業(yè)管理,建設(shè)單位應(yīng)通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)公司,并與物業(yè)公司簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)合同,相關(guān)條款應(yīng)在銷售合同中與買受人明確約定。這是物業(yè)管理?xiàng)l例第三章明確規(guī)定的內(nèi)容。從事前期物業(yè)管理的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格按照相關(guān)條款操作。
2、銷售合同中明確的物業(yè)管理?xiàng)l款,應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)、違約責(zé)任等主要部分。避免因業(yè)主買房時(shí)對物業(yè)管理相關(guān)內(nèi)容不清晰,業(yè)主入住后對物業(yè)公司的服務(wù)收費(fèi)等事宜產(chǎn)生質(zhì)疑,產(chǎn)生不必要的矛盾。
3、首次業(yè)主大會,簽訂物業(yè)管理合同時(shí)物業(yè)公司應(yīng)與業(yè)主大會做好充分的溝通,明確物業(yè)管理合同的條款。
4 、物業(yè)公司要根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來確定服務(wù)收費(fèi)。物業(yè)管理?xiàng)l例頒布以后,建管分開,開發(fā)商與物業(yè)公司各自獨(dú)立經(jīng)營是市場化的必然,物業(yè)公司必須*自身實(shí)力才能贏得市場。
篇2：加強(qiáng)蘭州市近郊四區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理的實(shí)施意見（2013試行）
關(guān)于加強(qiáng)蘭州市近郊四區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理的實(shí)施意見(試行)的通知
蘭政辦發(fā)【20**】148號
各縣、區(qū)人民政府，市政府有關(guān)部門，各有關(guān)單位，高新區(qū)、經(jīng)濟(jì)區(qū)管委會：
《加強(qiáng)蘭州市近郊四區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理的實(shí)施意見(試行)》已經(jīng)市政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真遵照執(zhí)行。
蘭州市人民政府辦公廳
20**年5月30日
加強(qiáng)蘭州市近郊四區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理的實(shí)施意見(試行)
為認(rèn)真落實(shí)全市物業(yè)管理服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組第一次會議提出的物業(yè)管理要做到下沉管理職能要求，靠實(shí)縣區(qū)責(zé)任，建立“兩級政府、四級管理”的管理模式，建立街道社區(qū)、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方協(xié)商服務(wù)機(jī)制，快速處理物業(yè)服務(wù)糾紛的具體部署，進(jìn)一步加強(qiáng)蘭州市近郊四區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的管理工作，特制定如下實(shí)施意見：
一、基本情況
截止20**年底，全市共有物業(yè)企業(yè)580家，按物業(yè)企業(yè)資質(zhì)等級分類，其中一級物業(yè)企業(yè)5家、二級物業(yè)企業(yè)23家、三級物業(yè)企業(yè)552家。我市物業(yè)企業(yè)占全省物業(yè)企業(yè)總數(shù)50%。物業(yè)托管面積達(dá)到6480萬平方米，從業(yè)人員約3萬余人，服務(wù)對象約220萬人。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的管理實(shí)行分級管理，一、二級物業(yè)企業(yè)由省發(fā)改委管理，遠(yuǎn)郊三縣一區(qū)三級的物業(yè)企業(yè)由所在縣區(qū)價(jià)格部門管理，近郊四區(qū)三級物業(yè)企業(yè)由市物價(jià)局直接管理。
二、存在問題
近郊四區(qū)是我市的主城區(qū)，也是我市物業(yè)企業(yè)和服務(wù)對象相對集中的地區(qū)。目前實(shí)行的“兩級政府、一級管理”的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理模式(即：物業(yè)企業(yè)直接到市物價(jià)局申報(bào)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的核定)，存在一定的缺陷和不足。權(quán)責(zé)過于集中，區(qū)價(jià)格部門和街道社區(qū)不能參與管理;信息不對稱，物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作為重要的民生價(jià)格的確定，區(qū)價(jià)格部門和街道社區(qū)不知情;基層工作無“抓手”，區(qū)價(jià)格部門和街道社區(qū)對物業(yè)企業(yè)無約束手段;矛盾相對集中，物業(yè)收費(fèi)管理中的矛盾由市物價(jià)局直接處理，雖盡力辦理，但工作結(jié)果不夠理想。
三、政策規(guī)定
國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，縣級以上人民政府價(jià)格主管部門會同同級房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督。街道和居民委員會負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作。省發(fā)改委《甘肅省定價(jià)目錄》(20**年)規(guī)定：蘭州市主城區(qū)具備三級物業(yè)企業(yè)資質(zhì)的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核定由市政府價(jià)格主管部門負(fù)責(zé)。市政府制定的《蘭州市物業(yè)管理規(guī)定》明確指出：街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會選舉的組織、指導(dǎo)工作，指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主大會和業(yè)主委員會依法履行職責(zé)，依法處理物業(yè)管理糾紛。社區(qū)協(xié)助街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府指導(dǎo)和監(jiān)督社區(qū)內(nèi)業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展工作。4月22日召開的全市物業(yè)管理服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組第一次會議上明確要求：要按照市委、市政府的要求，深入推行“兩級政府、四級管理”的物業(yè)管理模式，市級組建物業(yè)管理辦公室，縣區(qū)設(shè)立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，街道設(shè)立社會事務(wù)管理站，社區(qū)設(shè)立物業(yè)管理員，形成逐級管理、層層負(fù)責(zé)的物業(yè)管理新體系。
四、具體辦法
根據(jù)國務(wù)院和省上有關(guān)規(guī)定和市政府的具體部署，為了保證全市物業(yè)管理服務(wù)年活動的順利進(jìn)行，為了建立全市物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理的長效機(jī)制，充分發(fā)揮區(qū)價(jià)格部門的管理和監(jiān)督職能，充分發(fā)揮街道社區(qū)對業(yè)主委員會、業(yè)主代表和物業(yè)企業(yè)的指導(dǎo)和監(jiān)督作用，市政府決定，向近郊四區(qū)(城關(guān)區(qū)、七里河區(qū)、安寧區(qū)、西固區(qū))適當(dāng)下放物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的管理職能，適當(dāng)提高物業(yè)企業(yè)申報(bào)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的條件，具體辦法如下：
(一)對已成立了業(yè)主委員會的小區(qū)，具備三級資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，申報(bào)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行區(qū)上初審、市上備案。1、區(qū)物價(jià)局負(fù)責(zé)初審收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、服務(wù)內(nèi)容是否符合相關(guān)規(guī)定，提供的材料是否齊全，提出可否備案的具體意見。2、街道和社區(qū)負(fù)責(zé)指導(dǎo)業(yè)主委員會與物業(yè)企業(yè)簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》，監(jiān)督收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的形成是否公開、透明，服務(wù)內(nèi)容是否到位，并提出是否同意備案的具體意見。3、市物價(jià)局負(fù)責(zé)審核物業(yè)企業(yè)申報(bào)資料和區(qū)上初審的意見是否符合相關(guān)政策規(guī)定，提出是否同意備案的具體意見，若同意備案擬發(fā)批復(fù)文件，并核發(fā)《甘肅省經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)許可證》，若不同意備案，必須依據(jù)規(guī)定做出書面說明并告知物業(yè)企業(yè)。
(二)對未成立業(yè)主委員會(含前期物業(yè))的小區(qū)具有三級資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，申報(bào)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，實(shí)行區(qū)上初審、市上核定。1、區(qū)物價(jià)局負(fù)責(zé)審核收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、服務(wù)內(nèi)容是否符合相關(guān)規(guī)定，提供的材料是否齊全，提出具體的初審意見。2、街道和社區(qū)負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)主或業(yè)主代表與物業(yè)企業(yè)簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》、開發(fā)企業(yè)與物業(yè)企業(yè)簽訂的《前期物業(yè)服務(wù)合同》，是否合法、合理，是否公開透明，并提出是否同意的具體意見。未成立業(yè)主委員會的小區(qū)物業(yè)要調(diào)整物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，街道、社區(qū)要指導(dǎo)物業(yè)小區(qū)召開業(yè)主代表會議或采取其它科學(xué)方法征求業(yè)主的意見，必要時(shí)協(xié)調(diào)參與成本監(jiān)審工作，討論物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整事宜，并提出是否同意調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的意見。3、市物價(jià)局負(fù)責(zé)審核物業(yè)企業(yè)申報(bào)資料和區(qū)上的初審意見是否符合相關(guān)政策規(guī)定，提出是否同意核定的具體意見，若同意核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)擬發(fā)批復(fù)文件，并核發(fā)《甘肅省經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)許可證》。若不同意核定，必須依據(jù)規(guī)定做出書面說明，并告知物業(yè)企業(yè)。
五、工作要求
(一)近郊四區(qū)政府要加強(qiáng)對物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)。要協(xié)調(diào)物價(jià)部門、社會事務(wù)管理部門和街道社區(qū)加強(qiáng)對所在轄區(qū)物業(yè)企業(yè)的指導(dǎo)和監(jiān)督。要下沉工作重心，盡快建立街道社區(qū)、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)三位一體的物業(yè)糾紛快速協(xié)商服務(wù)機(jī)制，落實(shí)下放職責(zé)，使物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理工作逐步走上制度化、法制化的軌道。
(二)近郊四區(qū)物價(jià)部門要在區(qū)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)牽頭對物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的管理和日常監(jiān)督，及時(shí)辦理物業(yè)企業(yè)申報(bào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的初審工作，協(xié)調(diào)或配合街道社區(qū)快速處理物業(yè)收費(fèi)糾紛和矛盾，及時(shí)辦理市上轉(zhuǎn)辦和直接受理的有關(guān)投訴舉報(bào)事宜。
(三)近郊四區(qū)政府街道辦事處和社區(qū)要加強(qiáng)對業(yè)主委員會和業(yè)主代表的工作指導(dǎo)，加強(qiáng)對物業(yè)企業(yè)收費(fèi)行為的監(jiān)督，定期聽取小區(qū)業(yè)主的意見和建議，及時(shí)協(xié)調(diào)物業(yè)企業(yè)整改或答復(fù)。
(四)市物價(jià)局要加強(qiáng)對全市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理工作的宏觀指導(dǎo)，加強(qiáng)對新形勢下物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)工作調(diào)查和研究，積極協(xié)調(diào)區(qū)上做好物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)日常監(jiān)督，積極協(xié)調(diào)區(qū)上快速處理物業(yè)服務(wù)收費(fèi)糾紛和矛盾。及時(shí)辦理物業(yè)企業(yè)收費(fèi)申請的備案和核定。本實(shí)施意見自20**年7月1日起執(zhí)行。
篇3：關(guān)于加強(qiáng)蘭州市近郊四區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理的實(shí)施意見（試行）的通知
蘭州市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)加強(qiáng)蘭州市近郊四區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理的實(shí)施意見(試行)的通知
蘭政辦發(fā)【20**】148號
各縣、區(qū)人民政府，市政府有關(guān)部門，各有關(guān)單位，高新區(qū)、經(jīng)濟(jì)區(qū)管委會：
《加強(qiáng)蘭州市近郊四區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理的實(shí)施意見(試行)》已經(jīng)市政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真遵照執(zhí)行。
蘭州市人民政府辦公廳
20**年5月30日
加強(qiáng)蘭州市近郊四區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理的實(shí)施意見(試行)
為認(rèn)真落實(shí)全市物業(yè)管理服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組第一次會議提出的物業(yè)管理要做到下沉管理職能要求，靠實(shí)縣區(qū)責(zé)任，建立“兩級政府、四級管理”的管理模式，建立街道社區(qū)、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方協(xié)商服務(wù)機(jī)制，快速處理物業(yè)服務(wù)糾紛的具體部署，進(jìn)一步加強(qiáng)蘭州市近郊四區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的管理工作，特制定如下實(shí)施意見：
一、基本情況
截止20**年底，全市共有物業(yè)企業(yè)580家，按物業(yè)企業(yè)資質(zhì)等級分類，其中一級物業(yè)企業(yè)5家、二級物業(yè)企業(yè)23家、三級物業(yè)企業(yè)552家。我市物業(yè)企業(yè)占全省物業(yè)企業(yè)總數(shù)50%。物業(yè)托管面積達(dá)到6480萬平方米，從業(yè)人員約3萬余人，服務(wù)對象約220萬人。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的管理實(shí)行分級管理，一、二級物業(yè)企業(yè)由省發(fā)改委管理，遠(yuǎn)郊三縣一區(qū)三級的物業(yè)企業(yè)由所在縣區(qū)價(jià)格部門管理，近郊四區(qū)三級物業(yè)企業(yè)由市物價(jià)局直接管理。
二、存在問題
近郊四區(qū)是我市的主城區(qū)，也是我市物業(yè)企業(yè)和服務(wù)對象相對集中的地區(qū)。目前實(shí)行的“兩級政府、一級管理”的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理模式(即：物業(yè)企業(yè)直接到市物價(jià)局申報(bào)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的核定)，存在一定的缺陷和不足。權(quán)責(zé)過于集中，區(qū)價(jià)格部門和街道社區(qū)不能參與管理;信息不對稱，物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作為重要的民生價(jià)格的確定，區(qū)價(jià)格部門和街道社區(qū)不知情;基層工作無“抓手”，區(qū)價(jià)格部門和街道社區(qū)對物業(yè)企業(yè)無約束手段;矛盾相對集中，物業(yè)收費(fèi)管理中的矛盾由市物價(jià)局直接處理，雖盡力辦理，但工作結(jié)果不夠理想。
三、政策規(guī)定
國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，縣級以上人民政府價(jià)格主管部門會同同級房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督。街道和居民委員會負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作。省發(fā)改委《甘肅省定價(jià)目錄》(20**年)規(guī)定：蘭州市主城區(qū)具備三級物業(yè)企業(yè)資質(zhì)的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核定由市政府價(jià)格主管部門負(fù)責(zé)。市政府制定的《蘭州市物業(yè)管理規(guī)定》明確指出：街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會選舉的組織、指導(dǎo)工作，指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主大會和業(yè)主委員會依法履行職責(zé)，依法處理物業(yè)管理糾紛。社區(qū)協(xié)助街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府指導(dǎo)和監(jiān)督社區(qū)內(nèi)業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展工作。4月22日召開的全市物業(yè)管理服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組第一次會議上明確要求：要按照市委、市政府的要求，深入推行“兩級政府、四級管理”的物業(yè)管理模式，市級組建物業(yè)管理辦公室，縣區(qū)設(shè)立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，街道設(shè)立社會事務(wù)管理站，社區(qū)設(shè)立物業(yè)管理員，形成逐級管理、層層負(fù)責(zé)的物業(yè)管理新體系。
四、具體辦法
根據(jù)國務(wù)院和省上有關(guān)規(guī)定和市政府的具體部署，為了保證全市物業(yè)管理服務(wù)年活動的順利進(jìn)行，為了建立全市物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理的長效機(jī)制，充分發(fā)揮區(qū)價(jià)格部門的管理和監(jiān)督職能，充分發(fā)揮街道社區(qū)對業(yè)主委員會、業(yè)主代表和物業(yè)企業(yè)的指導(dǎo)和監(jiān)督作用，市政府決定，向近郊四區(qū)(城關(guān)區(qū)、七里河區(qū)、安寧區(qū)、西固區(qū))適當(dāng)下放物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的管理職能，適當(dāng)提高物業(yè)企業(yè)申報(bào)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的條件，具體辦法如下：
(一)對已成立了業(yè)主委員會的小區(qū)，具備三級資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，申報(bào)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行區(qū)上初審、市上備案。1、區(qū)物價(jià)局負(fù)責(zé)初審收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、服務(wù)內(nèi)容是否符合相關(guān)規(guī)定，提供的材料是否齊全，提出可否備案的具體意見。2、街道和社區(qū)負(fù)責(zé)指導(dǎo)業(yè)主委員會與物業(yè)企業(yè)簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》，監(jiān)督收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的形成是否公開、透明，服務(wù)內(nèi)容是否到位，并提出是否同意備案的具體意見。3、市物價(jià)局負(fù)責(zé)審核物業(yè)企業(yè)申報(bào)資料和區(qū)上初審的意見是否符合相關(guān)政策規(guī)定，提出是否同意備案的具體意見，若同意備案擬發(fā)批復(fù)文件，并核發(fā)《甘肅省經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)許可證》，若不同意備案，必須依據(jù)規(guī)定做出書面說明并告知物業(yè)企業(yè)。
(二)對未成立業(yè)主委員會(含前期物業(yè))的小區(qū)具有三級資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，申報(bào)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，實(shí)行區(qū)上初審、市上核定。1、區(qū)物價(jià)局負(fù)責(zé)審核收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、服務(wù)內(nèi)容是否符合相關(guān)規(guī)定，提供的材料是否齊全，提出具體的初審意見。2、街道和社區(qū)負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)主或業(yè)主代表與物業(yè)企業(yè)簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》、開發(fā)企業(yè)與物業(yè)企業(yè)簽訂的《前期物業(yè)服務(wù)合同》，是否合法、合理，是否公開透明，并提出是否同意的具體意見。未成立業(yè)主委員會的小區(qū)物業(yè)要調(diào)整物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，街道、社區(qū)要指導(dǎo)物業(yè)小區(qū)召開業(yè)主代表會議或采取其它科學(xué)方法征求業(yè)主的意見，必要時(shí)協(xié)調(diào)參與成本監(jiān)審工作，討論物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整事宜，并提出是否同意調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的意見。3、市物價(jià)局負(fù)責(zé)審核物業(yè)企業(yè)申報(bào)資料和區(qū)上的初審意見是否符合相關(guān)政策規(guī)定，提出是否同意核定的具體意見，若同意核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)擬發(fā)批復(fù)文件，并核發(fā)《甘肅省經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)許可證》。若不同意核定，必須依據(jù)規(guī)定做出書面說明，并告知物業(yè)企業(yè)。
五、工作要求
(一)近郊四區(qū)政府要加強(qiáng)對物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)。要協(xié)調(diào)物價(jià)部門、社會事務(wù)管理部門和街道社區(qū)加強(qiáng)對所在轄區(qū)物業(yè)企業(yè)的指導(dǎo)和監(jiān)督。要下沉工作重心，盡快建立街道社區(qū)、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)三位一體的物業(yè)糾紛快速協(xié)商服務(wù)機(jī)制，落實(shí)下放職責(zé)，使物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理工作逐步走上制度化、法制化的軌道。
(二)近郊四區(qū)物價(jià)部門要在區(qū)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)牽頭對物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的管理和日常監(jiān)督，及時(shí)辦理物業(yè)企業(yè)申報(bào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的初審工作，協(xié)調(diào)或配合街道社區(qū)快速處理物業(yè)收費(fèi)糾紛和矛盾，及時(shí)辦理市上轉(zhuǎn)辦和直接受理的有關(guān)投訴舉報(bào)事宜。
(三)近郊四區(qū)政府街道辦事處和社區(qū)要加強(qiáng)對業(yè)主委員會和業(yè)主代表的工作指導(dǎo)，加強(qiáng)對物業(yè)企業(yè)收費(fèi)行為的監(jiān)督，定期聽取小區(qū)業(yè)主的意見和建議，及時(shí)協(xié)調(diào)物業(yè)企業(yè)整改或答復(fù)。
(四)市物價(jià)局要加強(qiáng)對全市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理工作的宏觀指導(dǎo)，加強(qiáng)對新形勢下物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)工作調(diào)查和研究，積極協(xié)調(diào)區(qū)上做好物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)日常監(jiān)督，積極協(xié)調(diào)區(qū)上快速處理物業(yè)服務(wù)收費(fèi)糾紛和矛盾。及時(shí)辦理物業(yè)企業(yè)收費(fèi)申請的備案和核定。本實(shí)施意見自20**年7月1日起執(zhí)行。