04年9月17日14時51分,一塊玻璃從天而降,砸落在某花園A棟前的地面。相繼趕到的護衛員看到未造成傷亡,便一邊善言安撫驚恐萬狀的行人,一邊進行現場調查(高空拋物,天怨人怒,道理人人會講,可屢禁不絕,要想徹底杜絕,除了要進一步堅強管理,還有賴于人們基本素質的提高)。

從樓下查看,玻璃是9樓F座的,護衛員當即上樓查證。事實果真如此:該座的夫妻倆在吵架過程中亂扔東西,將客廳的玻璃砸落。可向其通報了情況后,兩人不理不睬,依舊爭吵不休。

護衛員們先勸說調解,等兩人平靜下來,再講明玻璃墮落所造成的現實危害和可怕后果,然后要求他們下樓向受到驚嚇的人員賠禮道歉,同時按有關規定接受處罰,兩人均無異議(先息事寧人,是此時的至要)。

誰知護衛員前腳下樓,樓上又吵了起來,護衛員只好再上去做工作。就這樣樓上樓下跑了三趟,才使他們言歸于好,攜手到樓下按照管理處要求處理善后事宜。

點評:發現問題馬上盯上去做工作,一次不行兩次,兩次不行三次,不厭其煩,直到問題圓滿解決了為止。搞物業管理的沒有這個勁頭兒,肯定干不出什么名堂。

篇2：發生高空墮物怎樣處理？

04年9月17日14時51分,一塊玻璃從天而降,砸落在某花園A棟前的地面。相繼趕到的護衛員看到未造成傷亡,便一邊善言安撫驚恐萬狀的行人,一邊進行現場調查(高空拋物,天怨人怒,道理人人會講,可屢禁不絕,要想徹底杜絕,除了要進一步堅強管理,還有賴于人們基本素質的提高)。

從樓下查看,玻璃是9樓F座的,護衛員當即上樓查證。事實果真如此:該座的夫妻倆在吵架過程中亂扔東西,將客廳的玻璃砸落。可向其通報了情況后,兩人不理不睬,依舊爭吵不休。

護衛員們先勸說調解,等兩人平靜下來,再講明玻璃墮落所造成的現實危害和可怕后果,然后要求他們下樓向受到驚嚇的人員賠禮道歉,同時按有關規定接受處罰,兩人均無異議(先息事寧人,是此時的至要)。

誰知護衛員前腳下樓,樓上又吵了起來,護衛員只好再上去做工作。就這樣樓上樓下跑了三趟,才使他們言歸于好,攜手到樓下按照管理處要求處理善后事宜。

點評:發現問題馬上盯上去做工作,一次不行兩次,兩次不行三次,不厭其煩,直到問題圓滿解決了為止。搞物業管理的沒有這個勁頭兒,肯定干不出什么名堂。

篇3：物業區域高空墮物應急預案

　　物業區域高空墮物應急預案

　　1.高空墮物是涉嫌犯罪的一項嚴重事件，接到該類投訴，必須采取下列行動；

　　立即組織人員進行調查，設法尋找作惡者；

　　如有需要須向作惡者發出嚴重警告，并向警方報案；

　　如未能查明作惡者，物業部應發文通知所有客戶，指出該行為的危害性與違法 性；

　　拍照存案，必要時錄像取證；

　　布置保安，伏擊守候，捉拿現行。

　　2.如高空墮物已引起人員傷害，保安人員應當：

　　拔打120救護電話，派員在路口引導；

　　立即通知警方，并協助開展偵查，設法查明肇事人；

　　物業部應協助保安尋找證人，提供入住情況等資料；

　　封鎖現場，拍照取證，保護現場，維護秩序；

　　記錄一切有關資料及注明警方立案檔號；

　　3.事后書寫《事件報告》呈交管理處。