案情:

深圳龍華隆美花園1996年業(yè)主開始入住,由于業(yè)主大多是內(nèi)地到深圳置業(yè)的“白領(lǐng)”一族,加上從老家?guī)淼募覍俚?。所以小區(qū)的業(yè)主素質(zhì)相對要復(fù)雜一些。小區(qū)內(nèi)的保潔工作一直是業(yè)主的不滿意項。連華物業(yè)管理有限公司做了許多努力,但是相對效果不明顯。

由于小區(qū)是舊一點的小區(qū)。各項配套設(shè)施不是很完善,樓層內(nèi)沒有垃圾收集器具。但是小區(qū)附近就有一個社區(qū)的垃圾中轉(zhuǎn)站,因此管理處規(guī)定業(yè)主可以將垃圾放到園區(qū)的統(tǒng)一的垃圾箱里,由專門的清潔員來收集,及時的把垃圾送到中轉(zhuǎn)站。但是一部分業(yè)主將垃圾隨意的丟在樓道內(nèi)、園區(qū)內(nèi)等,影響了小區(qū)的美觀,加大了保潔的工作力度。管理處覺得工作難以開展,多次以公告等的形式看展宣傳。同時和業(yè)主委員會溝通,做了許多努力,但是收效不大。數(shù)天之后,依然如此。

管理處經(jīng)研究后決定,把這樣隨意丟垃圾的用戶找出來,再上門有針對性的談。這樣的效果會好些。于是,在門口保安崗?fù)ど?制作了住戶的記錄表,每天某戶丟垃圾時都暗中做了記錄,1個星期下來。管理處已經(jīng)心中有了譜。每天都有丟垃圾的用戶肯定不是,而隔天或者1星期根本不出來丟垃圾的用戶,他們的垃圾放那里去了。不言自明。

有了依據(jù),管理處開始根據(jù)記錄上門做思想工作。對住戶說:關(guān)于垃圾亂丟的問題我們做了很多努力,一直沒有得到良好的解決。原因是一部分人素質(zhì)低下。經(jīng)過我們的記錄,你們家1個星期都沒有丟過垃圾,我知道象你們家這樣的,肯定不會亂丟垃圾的。但是別的家就不敢保證了。如果你看見他們這樣做的話,請你通知我們及時來處理。住戶一聽,連丟垃圾幾次都做了記錄,心里就打起了小鼓。滿臉堆笑的說,是是是。經(jīng)過如此一來上門后,垃圾亂丟的現(xiàn)象得到了很大程度的解決。

評析:

現(xiàn)在的經(jīng)濟發(fā)展速度很快,高尚社區(qū)逐漸變成許多人的居所,但是住高尚住宅的人的心靈不一定跟的上住的房子的檔次。因此,在物業(yè)管理當(dāng)中,類似的現(xiàn)象類類皆是。這個只是其中現(xiàn)象的一種,連華物業(yè)的做法是通過敲山震虎,讓不自覺的人得到警醒。不向不良現(xiàn)象退讓,但是要善于誘導(dǎo),能夠達到無聲的教育的目的,切忌和業(yè)主對立起來。

篇2：公共區(qū)域亂放垃圾（業(yè)主要求上門收垃圾）解釋口徑與處理流程

　　公共區(qū)域亂放垃圾（業(yè)主要求上門收垃圾）解釋口徑與處理流程

　　一、情況描述：

　　1．業(yè)主經(jīng)常在電梯前室等公共部位亂放垃圾，長時間沒有清理或員工發(fā)現(xiàn)勸止時，業(yè)主表示：“我交這么多的物業(yè)管理費，物業(yè)公司應(yīng)該將垃圾清理走；

　　2．業(yè)主交了物業(yè)管理費，物業(yè)公司應(yīng)提供“上門收垃圾”服務(wù)。

　　二、解釋口徑與處理流程

　　1．操作層員工（保潔人員、物業(yè)管家、安管人員、工程電工等）工作過程中發(fā)現(xiàn)樓層公共部位有打包的生活垃圾放置的，在進行拍照存檔后，第一時間先將垃圾清理至負(fù)一層生活垃圾桶內(nèi)，知會物業(yè)管家“家訪”相關(guān)業(yè)主，做好溝通與規(guī)勸工作；

　　2．物業(yè)管家“家訪”業(yè)主時說明：z保潔人員為每一個梯間配備一名，比大多數(shù)小區(qū)的保潔人員配置要高，其日常保潔一般是由上至下或由下至上的工作過程，如業(yè)主都將生活圾放置在家門口，待保潔人員保潔到該樓層時，生活垃圾產(chǎn)生的異味及污水等已嚴(yán)重污染環(huán)境，故希望廣大業(yè)主能共同維護好我們的居住環(huán)境，將生活垃圾妥善打包后放置至負(fù)一層的生活垃圾桶內(nèi)；

　　3．如管家“家訪”無效后，環(huán)境主管與客服主管登門拜訪業(yè)主：拜訪過程中除了說明管家“家訪”的內(nèi)容外，重點說明以下內(nèi)容：個別的低層老舊小區(qū)，居民將垃圾放置在門外，雖然有人員定期收集，但放置的生活垃圾臭氣熏天、污水橫流、老鼠亂竄、蚊蟲遍地，z小區(qū)的生活垃圾放置點統(tǒng)一設(shè)置在負(fù)一層，只要目的是為了避免生活垃圾放置點引致的臭味、鼠患、蟲害等二次污染與次生影響。希望廣大業(yè)主能共同愛護好我們的家園，將生活垃圾妥善打包后放置至負(fù)一層的生活垃圾桶內(nèi)；

　　4．經(jīng)以上溝通無效的，物業(yè)經(jīng)理登門拜訪，聽取業(yè)主的意見，向業(yè)主解釋《業(yè)戶手冊》、《臨時管理規(guī)約》的相關(guān)條款：（《業(yè)戶手冊》第二章第十一條；《臨時管理規(guī)約》第三章第十七條。）情況嚴(yán)重的，經(jīng)請示物業(yè)總經(jīng)理同意后可考慮在公告欄不指名公布相關(guān)違章行為并附上違章照片。

　　5．經(jīng)以上溝通均無效的，向物業(yè)總經(jīng)理匯報相關(guān)情況，由物業(yè)總經(jīng)理登門拜訪。

篇3：物業(yè)知識教材：垃圾分類處理

　　物業(yè)知識教材：垃圾分類處理

　　我們每個人每天都會扔出許多垃圾，您知道這些垃圾它們到哪里去了嗎?它們通常是先被送到堆放場，然后再送去填埋。

　　垃圾填埋的費用是高昂的，處理一噸垃圾的費用約為200元至300元人民幣。而僅北京市日產(chǎn)垃圾就有12000噸，目前面積在36平方米以上的垃圾堆在北京五環(huán)路以內(nèi)有700多處，占地500多萬平方米，每年在3-5%的速度增加。人們大量地消耗資源，大規(guī)模生產(chǎn)，大量地消費，又大量地產(chǎn)生著廢棄物。

　　垃圾增多的原因是人們生活水平的提高，各項消費增加了。據(jù)統(tǒng)計，1979年全國城市垃圾的清運量是2500多萬噸，1996年城市垃圾的清運量是1.16一噸，是1979年的4倍。

　　這么大量的垃圾需要把多少土地變成填埋場?占地60公頃，日處理量為2000噸的阿蘇衛(wèi)填埋場僅能處理北京六分 之一 的垃圾，且在第11個年頭就會被填滿。被廢棄的垃圾填埋場不復(fù)為耕地，也無法建成生活小區(qū)。

　　目前，被西方國家廣泛應(yīng)用的另一種垃圾處理方法就是焚燒。經(jīng)過高溫焚化后的垃圾雖然不會占用大量的土地，但它不僅投資驚人，并且會增加二次污染的風(fēng)險。二惡英這令人談"惡"色變的劇毒致癌物質(zhì)，就是垃圾焚燒后產(chǎn)生的主要氣體成分之一。

　　此外，無論填埋還是焚燒，都是對資源無謂的浪費，我們不斷地把有限的地球資源變成垃圾，又把他們埋掉或燒掉，我們將來的子孫在哪里生存?

　　難道我們對待垃就束手無策了嗎?其實，辦法是有的，這就是垃圾分類。垃圾分類就是在源頭將垃圾分類投放，并通過分類的清運和回收使之重新變成資源。

　　垃圾分類的好處是顯而易見的。垃圾分類后被送到工廠而不是填埋場，既省下了土地，又避免了填埋或焚燒所產(chǎn)生的污染，還可以變廢為寶。

　　垃圾分類對于一向勤儉持家的中國人并不陌生。也許你還記得五六十年代回收廢品的情景:牙膏皮攢起來回收，橘子皮用來制藥，生物垃圾用來做堆肥，廢布頭，墨水瓶等等都能得到再利 分類后的垃圾，既避免了垃圾公害，又為工農(nóng)業(yè)提供了原料。

　　被稱為垃圾生產(chǎn)大國的美國，垃圾分類也逐漸深入公民的生活，走在大街上，各式各樣色彩繽紛的分類垃圾桶隨處可見。

　　政府為垃圾分類提供了各種便利的條件，除了在街道兩旁設(shè)立分類垃圾桶以外，每個社區(qū)都定期派專人負(fù)責(zé)清運各戶分類出的垃圾。

　　居民對政府的垃圾分類工作也表示了極大的支持。這不僅表現(xiàn)在他們每個人對垃圾分類的知識耳熟能詳;而且，在這里為垃圾分類處理出錢，就像為能飲用到潔凈的自來水付費一樣天經(jīng)地義。

　　垃圾回收作為一種產(chǎn)業(yè)得到了迅速發(fā)展，在許多發(fā)達國家，回收產(chǎn)業(yè)正在全國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中占有越來越重要的位置。以美國3個城市巴爾的摩、華盛頓和里奇蒙為例，過去回收垃圾每處理1噸需要花40美圓，分類處理以后，這些回收的垃圾在1995年就創(chuàng)造了5100個就業(yè)機會。在美國這3個城市只是很小的一個地區(qū)，其垃圾回收不僅節(jié)約了處理垃圾的費用，而且創(chuàng)造了5億美圓的財富。

　　垃圾分類不僅是美國那樣的發(fā)達國家的時尚，也是不少發(fā)展中國家的趨勢。在巴西，許多社區(qū)都實行的垃圾分類，這位市長把市政大廳正門口的分類垃圾箱作為該市的榮耀。而附近的二十多個海灘，分類垃圾箱更像是一道美麗的風(fēng)景線。

　　在菲律賓的一些地方，村民自發(fā)組織起來為清潔自己的生活環(huán)境而努力，垃圾分類是這個運動中的主要內(nèi)容。

　　不管窮國還是富國，垃圾分類都在成為世界性的潮流，而在著方面曾經(jīng)世界領(lǐng)先的中國，這好的傳統(tǒng)卻幾乎丟失了。

　　別人向我們學(xué)會了撿，我們卻從人家那里學(xué)會了扔。 我們的生活好了起來，我們便不再吝嗇賣破爛換回的那幾毛錢，寧可把它們當(dāng)垃圾扔掉。勤儉節(jié)約，廢物利用，這中華民族的傳統(tǒng)美德，似乎已經(jīng)被遺忘。

　　我們每個人都是垃圾的制造者，這一座座的垃圾山不都是我們一家一戶親手堆起來的嗎?

　　我們又是垃圾的受害者，這些垃圾山吞噬資源和污染環(huán)境的后果是要我們自己和我們的子孫來承受嗎?

　　我們更應(yīng)是垃圾公害的治理者，我們每個人都可以通過垃圾分類來戰(zhàn)勝垃圾公害。

　　1996年12月15日，北京西城區(qū)大乘巷的居民在民間組織地球村的幫助下，從這天起開始垃圾分類。最初的分類桶是家委會成員用省下的年終獎購置的。分類后的垃圾由家委會聯(lián)系的小販和企業(yè)來清運。日復(fù)一日，年復(fù)一年，居民們從未中斷。

　　作為民間垃圾分類的小小的火種，大乘巷居民的行動燃發(fā)了許多公民的熱情，97年以來，北京的一些大學(xué)、中小學(xué)以及一些退休老人相繼進行垃圾分類嘗試。在中國少年報知心姐姐和一位從德國留學(xué)歸來的女博士的幫助下，這些"手拉手地球村"的孩子們還用回收換來的錢建立了一所學(xué)校。

　　市民和孩子們的行為引起了政府有關(guān)部門的關(guān)注。宣武區(qū)環(huán)衛(wèi)局率先行動，于97年秋開始宣武區(qū)垃圾分類回收系統(tǒng)的試點工作。宣武區(qū)文明辦和街道以及民間組織地球村給予積極配合。

　　99年4月23日，宣武區(qū)白紙坊的建功南里小區(qū)社區(qū)像過節(jié)一樣熱鬧，中國首家垃圾分類回收系統(tǒng)正式啟動。從這天起，居民將改變垃圾混扔的方式而按照有機類，無機類和棄土類分類投放，政府環(huán)衛(wèi)部門改變混運的方式而分類清運，分揀和回收。它意味著在這里丟失多年的老傳統(tǒng)，終于被揀了回來。

　　在這場人與垃圾的戰(zhàn)役中，人們把垃圾從敵人變成了朋友。有人曾經(jīng)把垃圾比喻成放錯地方的資源。讓我們到宣武區(qū)再生資源分揀站看一看，垃圾一旦回到應(yīng)有的位置，會有什么樣的用處?

　　每天被我們丟棄的可樂瓶和被稱為白色垃圾的塑料袋、一次性塑料餐盒，屬于高分子聚合有機物，如果埋在地下的話，就是100年200年也爛不掉，它還會使土壤板結(jié)，降低土壤的肥力，甚至使土壤失去耕種的能力。在我們的生活中，經(jīng)常會扔掉各種各樣的廢塑料。廢塑料處理后還可制成紐扣、筆筒等用品。廢塑料也是煉油的好原料。有人曾經(jīng)形象地將它們比作"二次油田"。1噸廢塑料至少能回?zé)?00公斤的汽油和柴油。

　　在回收站，我們看到各種各樣的廢紙被送到這里，包括這些不起眼的小紙片......我們知道，好的紙張是用木材造成的，一噸廢紙可再造700公斤好紙，可少砍17棵大樹，還能減少生產(chǎn)紙漿過程中的水污染。

　　可是由于我國廢紙的回收率還很低，只有20%左右，每年不得不大量進口廢紙 僅96年就進口廢紙137萬噸。大家也許還記得20世紀(jì)80年代，轟動一時的"洋垃圾"事件，那一船洋垃圾就是打著進口廢紙的旗號混進來的。

　　洋垃圾被趕走了，卻留下了反思，我們?yōu)槭裁匆獜膭e的國家進口廢紙來做造紙的原料?為什么我們不能最大限度的回收廢紙，而是聽任他們混在垃圾里埋掉或者是燒掉?中國的林木資源只有世界平均值的1/4，中國的江河湖泊已由于早制的污水排放而嚴(yán)重污染。如果按照每人每周扔掉各種廢紙平均半公斤的話，那么僅北京一個城市一周就要扔掉廢紙6000多噸。

　　中國有著回收廢品的歷史傳統(tǒng)，我們過去回收廢物，或許只是受貧困經(jīng)濟制約的不得已的手段;在逐漸富裕的今天，我們回收廢紙，則是保護環(huán)境的自覺意識和行動。因為我們清楚的知道，我們所撿回來的不止是一張張的廢紙，那是我們的子孫安身立命的森林和河流。

　　垃圾，只有在混在一起的時候才是垃圾，一旦分類回收就都是寶貝，就連那種被成為微型殺手的廢電池也是可以被化害為利的。在這個不起眼的照相館，我們看到這樣的廢電池回收箱。而我們生活中用的電池，一般都含有汞或鎘等有毒的重金屬，這些重金屬如果留在地下就很容易通過雨水的淋溶，進入到地下水當(dāng)中。

　　這種污染是很難排除，生物學(xué)半衰期大概是30年，也就是你30年才能排出一半。因此這個對人的危害特別大。廢電池里含有多種有用的金屬礦才，回收利用的價值很高。

　　正因為廢電池有嚴(yán)重的危害和特別的回收價值，許多國家嚴(yán)禁它們在與垃圾混置，日本的社區(qū)專門有這種黃色的桶，將紐扣電池等分別投放。

　　從97年以來，北京的一些市民和學(xué)生也行動起來，自發(fā)自覺地分類投放和搜集廢電池，人民大學(xué)的青年志愿者還幫助京城一家連鎖店設(shè)置了廢電池回收箱。

　　作為對公民運動的積極回應(yīng)，北京市環(huán)衛(wèi)局成立了專門的廢電池回收點，對廢電池進行回收并集中進行無害化處理。

　　你知道什么是生物類垃圾嗎?生物垃圾就是剩飯生菜，蛋殼果皮，采幫菜葉一類的廚房垃圾 。這些看似無奇的廢物可以作什么呢，原來它們卻可以用來制造很好的有機肥料。像槐柏樹小區(qū)里這臺大納夢生物垃圾處理機，就可以將生物垃圾烘干，粉碎，制成高效的有機肥料。居民可以用它種花養(yǎng)草。

　　用他們施種出的蔬菜，比起化肥食品來，既安全又健康，在超市還挺受歡迎。生物垃圾通常占了垃圾總量的40%，如果他們都能變成有機肥，既省下用做填埋場的土地，又節(jié)約運送他們的車輛和能源，還防止他們滋生蚊蠅和細(xì)菌。有關(guān)專家商量建議政府在所有的小區(qū)安裝上生物垃圾處理機并在新建小區(qū)建立處理生物垃圾的工作房。