案件事實:
太學府物業管理有限公司與南山區學府花園的開發商簽訂了為期六年(2000.8.7-20**.8.6)的物業管理合同。20**年學府花園的業主委員會認為太學府物業公司未按規定定期公布收支帳目、擅自改變專用房屋的用途、侵犯眾多業主的合法權益等,于6月舉行投票表決,經80%以上業主表決,其中92%的業主同意解除與太學府物業公司的物業管理合同,采取公開招標方式再行聘請新的物業管理公司。此表決結果在小區顯著位置公布20幾天。
招標活動的結果是由中旅聯合物業公司中標,其于6月16日正式與小區業主委員會簽訂了《學府花園小區物業管理委托合同》。www.dewk.cn合同中約定,中旅物業于7月1日進駐學府花園,業主委員會也發函要求太學府物業公司于6月29日前完成交接工作。但太學府物業公司一直不愿離開學府花園,沒有做任何交接準備,聯合物業也因此一直未能進駐小區,小區管理進入了“混亂狀態”。

案例分析:
本案中涉及兩份物業管理合同。第一份合同是開發商與太學府物業簽訂的委托管理合同;第二份合同是小區業主委員會與中旅物業簽訂的合同。
開發商在物業建成后,可以委托物業管理公司介入其管理工作中。此是一項臨時的安排。但本案中開發商與太學府物業簽訂的物業管理合同期限過長,以致在小區的業主委員會成立后面臨業主委員會欲解除原物業委托合同、聘請新物業公司進行管理的尷尬。
而依據《深圳經濟特區住宅區物業管理條例》有關規定,自住宅區入住率達到50%以上或自第一個業主入伙之日起滿兩年,開發商應會同有關主管部門召開業主大會,并選舉產生業主委員會,由業主委員會代表全體業主行使業主大會授予的權利。其中包括以公開招標方式選聘物業管理公司,并與其訂立、變更或解除委托管理合同。因此學府花園業主委員會有權通過業主表決方式解除太學府物業管家之職,也有權代表全體業主以自己名義與中旅物業簽訂物業管理合同。

篇2：別墅區物業管家工作心得體會

　　別墅區物業管家工作心得體會

　　物業收費的艱辛困難，凡做過物業服務管家工作的人都深有體會。面對這樣的困難，許多物業人退卻了選擇另行擇業，而更多的人則繼續辛勤的工作著。二個月前我來到**居物業服務處擔任物業管家的工作，想與各位一起分享在此期間的心得感悟。

　　小區中有二位業主幾年來一直未交物業費，前幾任管家多次催繳毫無結果。如何才能收繳這2戶的物業費是我上任以來一直思索的問題。首先我查閱了檔案資料，發現了業主拒交的原因：**的業主二年前因家里被盜竊，損失較大，雖經警察破案，但財產已無法追回，業主認為我們應對此負責，因此拒繳物業費至今。

　　**的業主因2年前小區建筑垃圾臨時堆放點搬到35幢會所北面，元和環衛站每次在拖運、鏟車、裝車的時候產生的噪音、灰塵嚴重影響了她全家的基本生活，也一直未繳物業費。如何才能有效解決這兩年存在的老問題，我開動了腦子，也采取了一些辦法。

　　首先，我通過貼心服務，與服務處其他管理員協助綠化師傅幫助業主家修剪喬灌木、拔草、清理庭院等，增加與業主親密接觸、交談的機會，經不懈努力，收到了**業主2年的物業費;針對**室被偷盜的業主，我們多次上門拜訪、溝通，主動聯合環境部綠化、保潔，為他家修剪庭院、清理垃圾等，在軟服務上提供幫助，最終感動了業主，追繳到拖欠的20**年度的物業費。

　　在二個月的工作中，我體驗到了別墅區物業工作者的艱難和被業主認可、收到物業費的成就感，在今后的工作中，我將努力學習金鑰匙服務理念，積極融入團隊，相互協作，踏實、認真地做好管家服務工作。

篇3：英式物業管家服務啟動儀式講話稿

　　英式物管成就物業增值

　　**發展一直以"創造優質生活空間"作為企業發展目標,旗下項目****豪廷是品牌拓展、企業理念升華的又一力作,讓更多辛勤勞作之成功人士有了舒適、優雅、安全和諧的生活港灣。

　　在開發設計中,設計師們融合了英式建筑風格及當地的人文風土,中西合璧卓爾不凡,當您走近小區主入口時會發現,一共三級臺階,每級臺階有八步梯級,寓意"生生發發、無窮無息"。

　　小區總體規劃1萬平方米的皇家園林、2萬平方米的室內陽光車庫、6米層高空中花園、名廠品牌高速電梯,簡直是現代都市世外桃源。

　　在設計理念上尊榮華貴中融合了生態平衡,建筑上更是美觀中透著簡潔、實用,各樓宇的消防步行梯級以水泥亞光為主,粉紅色防滑磁片為輔,既減輕了客戶的置業成本,又防滑美觀、簡潔實用。

　　通過開發設計師們精心設計及施工流程嚴謹管理,**發展傾力打造的**豪廷一時間成為**品質地產的楷模,在短短不到一年的時間讓每位業主每平方米平均增值2000多元,實現了物業的第一次升值。

　　**發展一直以"誠信、價值、分享"作為企業發展價值觀,旗下**豪廷項目物業管理更是傾力為尊貴業主度身打造"英式物管"服務模式,致力于提供全方位貼心、優質、高效的現代物管服務。

　　在前期介入階段,管家服務中心對單元入戶花園封閉、空調安裝、排水、管線布置等問題,結合使用的實際情況與各相關單位進行了及時有效溝通、設置,一切從業主的實際使用角度出發,想業主所想,急業主所急。

　　電梯作為高層樓宇重要的昂貴設備,其合理使用及使用過程中的管理尤其重要,管家服務中心針對電梯管理制定了詳盡的管理規定及搬運指引,并安排了專人對使用電梯進行了全程的監管跟進,避免了搬運過程中的超重、散料污染、硬物碰撞等異常情況,真正當好業主的管家、切實維護業主的利益。

　　隨著業主的收樓入伙,大多數單元已進入裝修施工,物業管理處更是從服務的根本抓起,設置區域貼心管家,業主可直接一對一的要求管家為其服務。在裝修期間,很多業主由于工作繁忙無暇顧及裝修施工管理,為此,管家中心更是每天派出多組人員對其單元裝修中的水、電、安全消防實施監管及引導,特別是對各種管道、地漏等在施工前要求做好防護措施,避免施工過程中沙石、水泥等雜物進入管道造成堵塞,影響業主正常生活。

　　服務細節決定服務品質,裝修階段區域管家對正在裝修的業主均給予了建議,要求施工單位在單元內設置一個臨時洗手間,這樣既方便了裝修工作也確保了裝修單元內及小區公共部位的清潔衛生。

　　管家中心同時也考慮到今后有些業主已經入住,個別單元才開始裝修,在裝修施工過程中要求施工人員關閉面向公共區域的門窗,以減少對鄰近業戶及小區公共環境衛生產生影響。通過回訪這一舉措得到90%以上業主的贊揚及認可,同時管家中心也考慮到裝修工人的健康問題,要求裝修負責人為其員工購買口罩,灰塵過大的施工須澆水,避免了野蠻施工等一系列問題,絕大多數正規的裝修公司都表示認可與配合。

　　很多到訪的客人及業主都紛紛表示:"小區管理秩序井然,各項服務規范高效,在**豪廷受到了在星級酒店才能享受到的各種禮遇,選擇了**豪廷我們很開心!"

　　"英式管家、親情服務".