物業(yè)兩員工私售業(yè)主信息，755業(yè)主信息遭泄
朝陽一小區(qū)755名業(yè)主個(gè)人信息被物業(yè)員工張某和趙某私售給房產(chǎn)中介，每條信息均價(jià)不到2元，卻讓業(yè)主不堪其擾。昨日，被控非法提供公民個(gè)人信息罪和非法獲取公民個(gè)人信息罪的張某和趙某，在朝陽法院出庭受審。
張某和趙某曾是朝陽某高檔小區(qū)的物業(yè)──北京燕京都物業(yè)管理有限公司第三分公司的員工。張某是前臺(tái)接待，趙某是樓長。據(jù)物業(yè)負(fù)責(zé)人介紹，該小區(qū)業(yè)主自20**年12月開始入住。20**年3月，物業(yè)公司接到業(yè)主的第一封投訴信，之后便不斷有業(yè)主電話投訴，反映的都是信息泄露問題。由于業(yè)主的不滿和不信任，給物業(yè)公司的日常工作帶來了很大困難。
20**年年底，有業(yè)主因不堪忍受中介公司詢問售房、租房電話的滋擾而報(bào)警。很快兩名物業(yè)公司的“內(nèi)鬼”和一名房產(chǎn)中介經(jīng)理被揪出。38歲的女子孫某是北京某房產(chǎn)中介的業(yè)務(wù)經(jīng)理，平時(shí)的主要工作就是找房源，分配給屬下的業(yè)務(wù)員，以此獲得提成。自業(yè)主們陸續(xù)入住后，孫某便開始留意該小區(qū)房源信息。
據(jù)趙某講述，20**年2月份，孫某曾帶客戶到小區(qū)看房，他負(fù)責(zé)接待，當(dāng)時(shí)兩人互相留了電話。大約一個(gè)月后，孫某便和趙某聯(lián)系，問他是否有業(yè)主信息，想尋找房源。趙某當(dāng)時(shí)就答應(yīng)了，雙方?jīng)]有談錢，但孫某答應(yīng)給好處。
趙某作為樓長，并不直接接觸業(yè)主信息。業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)，在前臺(tái)通過電腦登記了個(gè)人信息。該電腦有密碼保護(hù)，只有前臺(tái)工作人員知道。趙某說，巧的是，在前臺(tái)工作的同事張某此前就曾讓他留意，如果有中介想要業(yè)主資料就找他，弄點(diǎn)錢花。于是趙某找到張某，用U盤從前臺(tái)電腦拷下業(yè)主的信息。之后，二人和孫某派來的員工在小區(qū)外的一個(gè)地下室完成了交易。
據(jù)檢方指控，755名業(yè)主信息共售價(jià)1500元。遭到泄露的業(yè)主信息十分詳細(xì)，包括業(yè)主姓名、性別、電話、房間號(hào)、身份證號(hào)碼甚至車牌號(hào)、車型、顏色等。事發(fā)后，張、趙二人從單位辭職。今年4月，中介公司經(jīng)理孫某被朝陽法院以非法獲取公民信息罪判處拘役6個(gè)月，緩刑6個(gè)月。
此案未當(dāng)庭宣判。
篇2：昆明市關(guān)于加強(qiáng)業(yè)主信息資料管理的通知(2010)
昆明市關(guān)于加強(qiáng)業(yè)主信息資料管理的通知(20**)
昆明市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局文件
昆建通[20**]505號(hào)
昆明市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局
關(guān)于加強(qiáng)業(yè)主信息資料管理的通知
各縣（市）區(qū)住建部門、三個(gè)開發(fā)（度假）房管局，各房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)及物業(yè)服務(wù)企業(yè)：
為依法保護(hù)業(yè)主隱私，防止業(yè)主信息資料泄露，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，結(jié)合我市的實(shí)際，現(xiàn)就加強(qiáng)業(yè)主信息檔案資料管理工作通知如下：
一、建立有效的業(yè)主信息檔案資料管理制度。業(yè)主信息檔案資料包括，業(yè)主住所房號(hào)、家庭成員情況、電話號(hào)碼、身份證號(hào)等涉及個(gè)人隱私的信息。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立以企業(yè)負(fù)責(zé)人、分管部門經(jīng)理和檔案管理員組成的三級管理體系，明確其責(zé)任范圍。同時(shí)，應(yīng)以物業(yè)項(xiàng)目為對象，對業(yè)主信息檔案資料實(shí)行專人管理；制訂嚴(yán)格的收集、歸檔、查閱、外借或復(fù)制制度；負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理的專員須經(jīng)專業(yè)化培訓(xùn)，具備檔案管理知識(shí)；企業(yè)應(yīng)與業(yè)主檔案資料管理相關(guān)人員約定其保密事宜，明確業(yè)主信息檔案資料外泄的相關(guān)責(zé)任。
二、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在與房地產(chǎn)銷售代理公司、銀行、專業(yè)服務(wù)公司、信息軟件公司等簽訂合作合同（或協(xié)議）時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格約定業(yè)主檔案資料保密條款及相應(yīng)的違約責(zé)任，保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，防止業(yè)主信息檔案資料外泄。
三、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)對銷售房屋過程中收集涉及業(yè)主信息檔案資料做好保密工作，嚴(yán)禁外泄；物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對業(yè)主入住時(shí)收集的、房地產(chǎn)開發(fā)商移交的、業(yè)主委員會(huì)移交的等涉及業(yè)主個(gè)人信息的相關(guān)檔案資料做好保密工作，嚴(yán)禁外泄。
四、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在使用現(xiàn)代信息管理手段過程中，要做好業(yè)主信息檔案資料的保密工作，嚴(yán)防泄露。要選擇信譽(yù)好，保密性強(qiáng)的企業(yè)的信息軟件，對業(yè)主檔案資料進(jìn)行管理，包括向業(yè)主（客戶）群發(fā)短信的軟件等。對業(yè)主信息檔案資料要進(jìn)行加密處理，防止他人復(fù)制或拷貝。
五、各縣（市）區(qū)住建部門要加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作，針對物業(yè)銷售過程、入住管理、物業(yè)資料移交、檔案管理不嚴(yán)格的現(xiàn)象，有針對性的進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有業(yè)主個(gè)人信息資檔案資料外泄的行為，要嚴(yán)肅查處。
六、因房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)或物業(yè)服務(wù)企業(yè)以業(yè)主信息檔案資料保管不善，造成業(yè)主信息資料檔案外泄的，對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)給予企業(yè)信用檔案不良行為記錄；對物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予物業(yè)管理資質(zhì)審查不合格，或取消物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）的評選資格；因檔案管理人員的疏忽和過失導(dǎo)致業(yè)主信息檔案資料泄露，對其檔案管理人在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行通報(bào)批評，取消行業(yè)內(nèi)一切個(gè)人榮譽(yù)的評選資格。
特此通知
二Ｏ一Ｏ年十二月二十日
主題詞：城鄉(xiāng)建設(shè)業(yè)主信息管理通知
抄送：各縣（市）區(qū)政府，三個(gè)開發(fā)（度假）區(qū)管委會(huì)。
市政府辦公廳秘書八處。
昆明市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局 20**年12月20日
篇3：淺談物業(yè)公司與業(yè)主信息交流
淺談物業(yè)公司與業(yè)主信息交流
作為物業(yè)管理中的兩個(gè)基本主體--物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主，他們之間信息交流的重要性不言而喻。其中所稱的信息交流是指物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主就物業(yè)管理方面的意見、建議、咨詢、投訴、要求等做出反應(yīng)，以及業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)為自己提供的各項(xiàng)服務(wù)做出反應(yīng)的信息互通的全過程。那么物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何搞好與業(yè)主間的信息交流工作，提高自身管理水平，為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢?我個(gè)人認(rèn)為:要控制好此項(xiàng)信息交流的全過程，應(yīng)特別做好以下三個(gè)階段的工作。
一、物業(yè)管理前期介入階段
其實(shí)，早在物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)管理前期介入中，就與潛在的業(yè)主進(jìn)行信息交流了。其中最明顯的就是物業(yè)管理企業(yè)通過營銷的宣傳過程與潛在的業(yè)主進(jìn)行信息交流。根據(jù)目前各地舉行房交會(huì)上，很多客戶在咨詢樓盤情況時(shí)很多都提及今后樓盤的物業(yè)管理情況。于是有人得出這樣一個(gè)論斷:"昨天購房是遠(yuǎn)地段、選價(jià)格，今天購房是選環(huán)境、選配套，明天購房就是選物業(yè)管理了"。部分先知、精明的開發(fā)商已意識(shí)到這一點(diǎn)，通過市場招投標(biāo)選擇一些服務(wù)和品牌較好的物業(yè)管理企業(yè)，并已逐步開始將小區(qū)物業(yè)管理作為一個(gè)全新的賣點(diǎn)大包裝，同時(shí)這也就為物業(yè)管理企業(yè)與潛在業(yè)主間的信息交流創(chuàng)造了客觀條件。物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主間的信息交流還體現(xiàn)在物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、修建過程中。在此過程中，物業(yè)管理企業(yè)站在業(yè)主的角度，將業(yè)主對物業(yè)使用過程中出現(xiàn)的一些不合理的設(shè)計(jì)和規(guī)劃進(jìn)行提煉，向設(shè)計(jì)或建設(shè)單位進(jìn)行反饋，對物業(yè)的整體施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，這從某種意義上來講已是在與業(yè)主進(jìn)行潛在的信息交流。
二、物業(yè)接交、業(yè)主入伙階段
在這個(gè)階段物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主間的信息交流主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面:
1、物業(yè)接管驗(yàn)收。此時(shí)物業(yè)管理企業(yè)從開發(fā)商處接受物業(yè)，代表全體業(yè)主對物業(yè)的共用部分、共用設(shè)施、設(shè)備等進(jìn)行驗(yàn)收，對業(yè)主所購房屋從專業(yè)角度進(jìn)行較細(xì)致的初步驗(yàn)收，指出不合格處要求開發(fā)商整改。
2、交房前的準(zhǔn)備工作。重點(diǎn)做好物業(yè)的整體清潔，設(shè)置各種標(biāo)識(shí)牌。準(zhǔn)備辦理業(yè)主入伙手續(xù)的相關(guān)資制等等。設(shè)置合理的入伙流程，現(xiàn)代人生活要求要簡單方便，入伙手續(xù)的辦理流程設(shè)置是否合理，將直接關(guān)系整個(gè)入伙過程便利性。同時(shí)辦理入伙手續(xù)是業(yè)主們第一次直接正面接觸物業(yè)管理企業(yè)的過程，第一印象的好壞對今后的管理至關(guān)重要。
3、辦理業(yè)主入伙手續(xù)。物業(yè)管理企業(yè)要及時(shí)將物業(yè)自用部位交予相應(yīng)業(yè)主，同時(shí)將入伙后應(yīng)遵守的各類公約〈如業(yè)主公約、精神文明公約等〉、須知〈如各項(xiàng)費(fèi)用、交費(fèi)時(shí)間等〉、物業(yè)管理服務(wù)方式、物業(yè)管理服務(wù)具體內(nèi)容等信息通過各種形式告知業(yè)主，同時(shí)根據(jù)業(yè)主填寫的資料、反映的情況，建立起相關(guān)的檔案，如，有些企業(yè)通過業(yè)主在入伙時(shí)填寫業(yè)主信息動(dòng)態(tài)，通過這種信息表，了解目前內(nèi)小區(qū)業(yè)主車輛的擁有量，從而制定車輛管理方案。
4、迎接業(yè)主裝修、喬遷、入住。裝修管理控制是物業(yè)管理中的一大難點(diǎn)，物業(yè)管理企業(yè)裝修管理人員要細(xì)心的以專業(yè)的角度協(xié)助業(yè)主出謀劃策，便于業(yè)主今后的使用和日常的維修。要做好業(yè)主正式入住時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)工作人員的親切問候、祝賀，對增進(jìn)雙方的了解無疑有著重要的作用。
三、日常管理服務(wù)階段
曰常管理服務(wù)階段是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主接觸最頻繁的階段，要搞好相互間的信息交流，物業(yè)管理企業(yè)必須"主動(dòng)出擊"，主要應(yīng)做好信息交流的過程控制，即對"信息收集--信息處理--信息反饋'這“PDCA”的過程控制。要做好這一過程控制，我個(gè)人認(rèn)為可以分到從以下幾個(gè)方面入手:
(一)信息收集。
信息的收集，包括被動(dòng)收集信息和主動(dòng)收集信息兩種。所謂"被動(dòng)收集信息"，主要是指:物業(yè)管理企業(yè)中相應(yīng)的信息主管部門在日常值班時(shí)，由業(yè)主主動(dòng)"上門'反映情況而收集到的信息。在此值得一提的是，要搞好"被動(dòng)收集信息"工作，值班的安排十分重要。首先得樹立"業(yè)主的休息時(shí)間，正是我們的上班時(shí)間"的觀念(特指對住宅小區(qū)區(qū)的物業(yè)管理)。因此物業(yè)管理企業(yè)就得在充分考慮成本的前提下合理的安排好作息時(shí)間，確保(特別是在休息日、節(jié)假日)能夠及時(shí)的受理業(yè)主反映的各種問題。還有做好信息的傳遞工作，在考慮成本下往往值班人員并不一定是問題解決的主管人員，因此要做好信息的登記和傳遞工作，準(zhǔn)確地將信息傳遞給相應(yīng)的部門真正體現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)為業(yè)主服務(wù)的宗旨。所謂"主動(dòng)收集信患'，主要是指物業(yè)管理企業(yè)通過以回訪不定期的上門征詢意見、滿意率問卷調(diào)查、組織社區(qū)文化活動(dòng)、業(yè)主懇談會(huì)等等形式主動(dòng)的與廣大業(yè)主交流、溝通，從而收集到各種信息。
(二)信息處理。
信息處理過程主要包括了三個(gè)步驟，即信息整理、信息再傳遞、處理結(jié)果返饋。所謂"信息整理"，是指物業(yè)管理企業(yè)中的信息主管部門將收集到的各種信息根據(jù)自身管理方式加以分門別類的處理，如按專業(yè)分類〈保安、保潔、維修、綠化、客服〉、按服務(wù)性質(zhì)分類(常規(guī)服務(wù)、專頂服務(wù)、特約服務(wù))、按迫切程度分類〈緊急、較急、普通〉等等。所謂"信息的再傳遞"，是指將分類整理后的信息按分類形式傳遞到相關(guān)部門進(jìn)行督導(dǎo)處理。所謂"處理結(jié)果返回"，是指相關(guān)部門將信息的處理結(jié)果傳遞返回信息主管部門。如有些物業(yè)管理企業(yè)往往成立客服中心，由客服將收集來的業(yè)主信息進(jìn)行發(fā)射到每個(gè)相關(guān)部門，客服負(fù)責(zé)監(jiān)督處理，相關(guān)部門又把信息處理的結(jié)果返回到客服，然后由客服進(jìn)行信息的反饋。
(三)信息反饋。
是指物管理企業(yè)中的信息主管部門將業(yè)主所反映信息的處理結(jié)果以各種形式及時(shí)反饋給業(yè)主。即使是因各種原因經(jīng)努力仍未能解決的，也應(yīng)向業(yè)主講明原因，充分尊重業(yè)主的"知情權(quán)"，避免因信息的"有去無回"而造成業(yè)主的種種誤解，甚至帶來一些不良后果。同時(shí)好要對信息的具體內(nèi)容進(jìn)行分析，區(qū)分信息內(nèi)容的出現(xiàn)是偶然性的或是必然性的，或是潛在性的，對于這三種情況有針對性的采取措施，糾正或是預(yù)防。在此應(yīng)特別注意的是物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)做好回訪工作，可根據(jù)業(yè)主所反映具體情況而采取不同的回訪方式，以便能收集到進(jìn)一步的信息適時(shí)調(diào)整處理信息的方式，從而提高工作效率，同時(shí)最終徹底的解決問題。
為了把握好整個(gè)信息交流的過程控制，我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)遵循以下幾個(gè)原則:
1、信息的收集要靈活、全面。在收集信息時(shí)，應(yīng)主動(dòng)、被動(dòng)相結(jié)合，多方式、多渠道的收集各方面的信息。如在住宅小區(qū)內(nèi)，分區(qū)塊管理、對業(yè)主定期進(jìn)行走訪，通過全區(qū)域的業(yè)主滿意度調(diào)查等形式收集各方面的信息也是主動(dòng)的方式之一。
2、信息的處理要及時(shí)、高效。即對各種信息進(jìn)行處理要"急主所急，想業(yè)主所想"，盡快、盡力的為業(yè)主排憂解難。
3、信息的反饋要適時(shí)、真實(shí)。即應(yīng)根據(jù)信息的"輕重緩急"及當(dāng)時(shí)的具體情況在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間如實(shí)向業(yè)主反饋信息。
4、信息傳遞的通道要便捷、暢通。即信息傳遞的通道應(yīng)盡可能的縮短，同時(shí)盡可能避免因各種原因而阻礙信息的傳遞，便問題得不到解決。
5、信息傳遞的內(nèi)容要清楚、準(zhǔn)確。即信息在傳遞過程中不能拖拖拉拉、含含糊糊，甚至完全"變樣'，使得事倍功半，既浪費(fèi)人、財(cái)、物力，又失信譽(yù)。
6、信息傳遞的控制要規(guī)范化、程序化。即為保證信息傳遞的質(zhì)量，在對其控制中不能有隨意性，嚴(yán)格按規(guī)定做到環(huán)環(huán)緊扣、層層落實(shí)、規(guī)范有序，避免出現(xiàn)信息在傳遞過程中丟失或是遺漏。
7、信息傳遞全過程的資料要做好保存工作。"管理要留下痕跡"，特別是對于重要事件全過程資料自記錄，更要收集、整理、保存完好。這個(gè)也是管理的沉淀，便于查閱和分析小區(qū)內(nèi)目前的管理動(dòng)態(tài)。