寫字樓物管案例：安保員如何按程序處理*人員
時間 20**年4月3日
地點 **大廈大堂
事由 **公司個人*
處理經過 20**年4月3日一名40左右的男人來到**大廈并進入大堂，向前臺接待員*某詢問**公司的負責人在幾樓辦公，房間號是多少，前臺接待員*某得知來訪者所要找的客戶負責人為大廈VIP客戶，隨后安撫當事人并及時通知內保工作人員*某。內保工作人員*某接到通知趕到前臺后，首先將來訪者請入安保部辦公室，了解其身份與來訪的目的，得知此人因企業改制造成人員整編，對于個人工作的安置表示不滿意，想到企業上級單位反映情況并解決個人實際問題。內保在了解基本情況后，立即將*事件報告部門經理及主管領導，同時提醒*者反映情況應按照程序逐級反映，并表示可協助通知其上級公司的相關接待人進行處理。隨即電話通知該上級公司信訪接待處相關人員，經信訪處工作人員同意內保將*人員帶入該樓層公司內去解決并做好工作記錄。
評析 1. 遇到*人員，首先不要慌亂，應先將其帶離公共區域，并盡量穩住其情緒，再聯系有關部門進行接待，避免其出現過激行動。以保證大廈正常的辦公環境和公共秩序。
2. 巡樓的物管中心員工應以職業的眼光及時發現*或可疑人員，按相關工作程序及時匯報并妥善處理。
3. 上案的最佳處理程序可由信訪接待處人員直接將*人員接入其辦公區域進行協商解決，可避免其中的一些變故。
備注
篇2：機關大院處置群眾上訪工作程序
機關大院處置群眾集體*工作程序
為了進一步規范有序地開展群眾信訪工作，更好地履行機關事務管理局的工作職責，維護機關工作的正常秩序，妥善處置群眾*，根據鎮區委辦[2000]50號文件和區政府協調會議精神，特制訂以下處置工作程序。
一、建立群體性*預警信息網絡
建立群體*的信息網絡，及時掌握群體*動向，做到早發現、早介入、早化解，防患于未然，并采取有效措施，控制事態發展，盡量把矛盾解決在基層，把問題消滅在萌芽狀態。公安、信訪部門要及時掌握涉及群體*苗頭信息，做出工作方案，并及時反饋給機關事務管理局后勤服務中心，以便及時調集門衛保安力量和相關工作部門。
二、群眾集體*處置的工作程序
機關事務管理局后勤服務中心為機關大院安全保衛的責任部門，要加強對區委、區政府門衛保安的管理。門衛保安要嚴格遵守保衛規章制度，文明執崗。同時要協助區信訪部門做好區委、區府大院*群眾的引導和勸阻工作，具體工作程序如下：
第一步：由機關大院門衛值崗的保安人員嚴格執行門衛制度，把*群眾擋在機關大院外面，不允許進入機關大院。同時，積極引導*群眾按規定程序到有關部門或信訪局反映問題。
第二步：當*群眾人數多，不聽勸阻，要強行進入機關大院時，門衛保安應立即向后勤服務中心報告，后勤服務中心應視事態發展情況，一面迅速調動其他保安人員到崗勸堵，一面向機關事務管理局分管領導匯報事態發展趨勢，如*群眾不聽勸導闖入機關大院，即向公安局負責協助維持區委、區政府機關大院秩序的負責人報告，要求公安部門派員共同維持秩序，同時向區政府辦公室匯報，并通知信訪局領導現場勸導*群眾按信訪程序到信訪局*。
第三步：*群眾不顧保安人員阻攔，沖入機關大院，全體保安人員必須全力把*群眾堵在區委大院月洞門外和政府辦公樓外，以保證區委、區政府辦公樓的正常辦公秩序。公安部門在接到通知后，快速派員到現場勸阻*群眾不得進入機關辦公樓，公安部門責任人應及時趕到現場指揮，防止事態發展，與此同時，信訪局必須立即掌握了解*群眾*的主要原因及要求，通知有關部門領導到達現場，共同協助做好*群眾離院工作。
第四步：如果*群眾無法勸回，執意要留在區委、區政府大院*、滯留、圍堵或喧嘩，煽動鬧事，由保安人員協同公安部門予以清場，對嚴重影響黨政機關辦公秩序的*人員，公安部門按治安管理條例，依法做出處理，其他*人員進行強行清場，全體公安、保安人員直到*群眾最終離開大院方可回到各自崗位。群體*結束后，保安人員必須對現場作一次全面細致的安全檢查，后勤服務中心作好大事記。
篇3：機關事務管理局處置群眾集體上訪工作程序
機關事務管理局處置群眾集體*工作程序
為了進一步規范有序地開展群眾信訪工作，更好地履行機關事務管理局的工作職責，維護機關工作的正常秩序，妥善處置群眾*，根據鎮區委辦[20**]50號文件和區政府協調會議精神，特制訂以下處置工作程序。
一、建立群體性*預警信息網絡
建立群體*的信息網絡，及時掌握群體*動向，做到早發現、早介入、早化解，防患于未然，并采取有效措施，控制事態發展，盡量把矛盾解決在基層，把問題消滅在萌芽狀態。公安、信訪部門要及時掌握涉及群體*苗頭信息，做出工作方案，并及時反饋給機關事務管理局后勤服務中心，以便及時調集門衛保安力量和相關工作部門。
二、群眾集體*處置的工作程序
機關事務管理局后勤服務中心為機關大院安全保衛的責任部門，要加強對區委、區政府門衛保安的管理。門衛保安要嚴格遵守保衛規章制度，文明執崗。同時要協助區信訪部門做好區委、區府大院*群眾的引導和勸阻工作，具體工作程序如下：
第一步：由機關大院門衛值崗的保安人員嚴格執行門衛制度，把*群眾擋在機關大院外面，不允許進入機關大院。同時，積極引導*群眾按規定程序到有關部門或信訪局反映問題。
第二步：當*群眾人數多，不聽勸阻，要強行進入機關大院時，門衛保安應立即向后勤服務中心報告，后勤服務中心應視事態發展情況，一面迅速調動其他保安人員到崗勸堵，一面向機關事務管理局分管領導匯報事態發展趨勢，如*群眾不聽勸導闖入機關大院，即向公安局負責協助維持區委、區政府機關大院秩序的負責人報告，要求公安部門派員共同維持秩序，同時向區政府辦公室匯報，并通知信訪局領導現場勸導*群眾按信訪程序到信訪局*。
第三步：*群眾不顧保安人員阻攔，沖入機關大院，全體保安人員必須全力把*群眾堵在區委大院月洞門外和政府辦公樓外，以保證區委、區政府辦公樓的正常辦公秩序。公安部門在接到通知后，快速派員到現場勸阻*群眾不得進入機關辦公樓，公安部門責任人應及時趕到現場指揮，防止事態發展，與此同時，信訪局必須立即掌握了解*群眾*的主要原因及要求，通知有關部門領導到達現場，共同協助做好*群眾離院工作。
第四步：如果*群眾無法勸回，執意要留在區委、區政府大院*、滯留、圍堵或喧嘩，煽動鬧事，由保安人員協同公安部門予以清場，對嚴重影響黨政機關辦公秩序的*人員，公安部門按治安管理條例，依法做出處理，其他*人員進行強行清場，全體公安、保安人員直到*群眾最終離開大院方可回到各自崗位。群體*結束后，保安人員必須對現場作一次全面細致的安全檢查，后勤服務中心作好大事記。