大廈訪客實行登記制度案例

　　案例分析：

　　某日兩位先生到大廈找李姓朋友（本大廈業主），大堂保安員友好地請他們登記，兩位很不高興地說："李先生是我們從小到大的朋友，他也知道我們要來，還登什么記呀！"保安員一看這種情況，馬上又和顏悅色地提請他們"也可以用電話對講與李先生聯系一下"，兩位更火了，吵吵鬧鬧讓開門。你作為大堂保安員，該如何處理？

　　保安員無奈只好喊來班長，陪同客人進樓。上樓找到李先生后，班長向其說明了情況核實了訪客身份，并說明了實行訪客登記制度是為了確保被訪戶以及整個大廈的安全。李先生表示完全支持大堂保安員的做法，同時連連致歉，并表示以后朋友來訪一定告知配合服務中心的工作。一場可能發生的糾紛，就這樣在保安員的巧妙處理下化解了。

篇2：訪客無理拒登記,冒充業主強登樓之案例

　　案例描述:

　　一天晚上9點多鐘,某小區護衛員小趙正在大堂崗值班,只見進為兩個人,夾著公文包,大搖大擺,視若無人地徑直往里走。原來他們是找業主辦事的,只是圖方便不想登記。

　　處理過程:

　　護衛員小趙上前禮貌地問道:“先生,您好,請問你們到哪里?按小區管理規定請登記。”

　　誰知來人一聽,不耐煩地瞪著眼睛說:“怎么了,我是業主,還要登記嗎?”

　　小趙禮貌地問道:“先生,請問您是哪座哪樓業主?”

　　“我是某某閣12B的業主。”來人語氣粗暴地說。

　　“請問先生12B業主姓什么?叫什么名字?”小趙依然面帶微笑的詢問。

　　這時候來人低下頭來,無言以對。

　　小趙借機上前把小區管理規定向來人解釋了一遍,請他們配合。來人不好意思地按照小趙指引,進行了登記。

　　案例點評:

　　來訪登記是小區避免發生意外事件的重要手段之一,訪客形形色色,小趙對態度蠻橫的訪客既堅持原則,又不態度生硬,對訪客不動聲色地“步步緊逼”,進而達到讓訪客登記的目的,識別了來訪者的身份,保證了小區的安全。