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物業(yè)經(jīng)理人

銷售相關(guān)案例分析:遺留問題久拖不決怎么辦

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  與銷售相關(guān)案例分析:遺留問題久拖不決怎么辦

  SJ小區(qū)沾了個(gè)公寓的名分,當(dāng)初辦理的是商業(yè)用電手續(xù),所以供電部門一直都按照這一標(biāo)準(zhǔn)收取電費(fèi)。由于它比一般的生活用電單價(jià)高出30%以上,許多業(yè)主十分不滿,盡管物業(yè)公司耐心地做工作,仍舊拒交,僅一年時(shí)間就拖欠23萬多元。由于實(shí)行代收代繳,拖欠的電費(fèi)只好由物業(yè)公司墊付,搞得物業(yè)公司不堪重負(fù)。

  解鈴先找系鈴人,物業(yè)公司首先頻繁地請(qǐng)求發(fā)展商辦理變商業(yè)用電為生活用電的手續(xù),解決這一遺留問題。發(fā)展商終于為之所動(dòng),同意找供電部門商洽,然而幾番協(xié)商未果后,便失去了解決的信心。無奈中,物業(yè)公司只好自己直接與供電等有關(guān)部門死纏硬泡,由于"廟矮神通小"(物業(yè)公司屬于我有求于人、人無求于我的弱勢(shì)行當(dāng),辦成一件事情自然要比別人多費(fèi)一番周折,不過既然我們選擇了這個(gè)行當(dāng),那就應(yīng)當(dāng)有不怕周折的心理準(zhǔn)備和耐力),變更用電的要求一直無人理睬。

  在這種情況下,有人提出了整個(gè)小區(qū)全部改裝卡式電表的解決方案。它通過"卡"可以保證物業(yè)公司的電費(fèi)收繳,但并不能減輕業(yè)主的電費(fèi)負(fù)擔(dān),且需要一次性投資60萬元,各方面都不同意分?jǐn)偂W罱K,這個(gè)已經(jīng)被各方面原則同意的方案也擱淺了(多虧擱淺,因?yàn)檫@不是從根本上解決問題的辦法,假設(shè)真的"卡"上,物業(yè)公司可能把錢收到手了,但同時(shí)業(yè)主鬧事的麻煩也就纏上身了)。

  此時(shí),小區(qū)業(yè)主委員會(huì)剛剛成立,他們急切要求盡快解決電費(fèi)問題。物業(yè)公司靈機(jī)一動(dòng),何不借助他們的力量促成問題的解決?況且業(yè)主委員會(huì)主任還具有區(qū)政協(xié)委員的特殊身份,在社會(huì)上說話很有分量(現(xiàn)在許多物業(yè)公司往往較多地從消極方面看待業(yè)主委員會(huì),而對(duì)如何發(fā)揮他們的作用考慮得較少,本該"熱戀"卻熱不起來,滿足于相安無事)。于是,物業(yè)公司懇請(qǐng)業(yè)主委員會(huì)主任親自出面,代表業(yè)主委員會(huì)和全體業(yè)主向有關(guān)方面反映小區(qū)的用電問題,自己則在其他方面給予積極支持和配合。

  這一招果然靈驗(yàn),業(yè)主委員會(huì)主任把問題反映上去,馬上引起了相關(guān)方面的重視。幾天過后,供電部門就與物業(yè)公司一起協(xié)商確定了變更用電的具體方案,并馬上實(shí)施。結(jié)果只花了2萬多元,對(duì)供電線路做了部分改動(dòng),就使小區(qū)的業(yè)主用上了生活用電。

  點(diǎn)評(píng):三點(diǎn)支持一個(gè)平面這個(gè)公理,并不完全是數(shù)學(xué)意義上的。搞好小區(qū)的管理服務(wù),發(fā)展商、物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì)的努力"一個(gè)都不能少"。其中業(yè)主委員會(huì)作為業(yè)主意志和權(quán)力的代表,更有獨(dú)到的作用。配合好了,他們能夠辦成物業(yè)公司自己辦不成的事,當(dāng)然配合不好,他們也會(huì)讓物業(yè)公司難堪。

篇2:酒店?duì)I銷部案例:月餅銷售感人瞬間

  酒店?duì)I銷部案例:月餅銷售感人瞬間

  一年一度的中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日--中秋佳節(jié)即將到來,本部也剛剛送走了一輪的緊張而又激烈的促銷熱潮--月餅銷售。此次月餅促銷自8月1日開始銷售月餅至月餅幾將售空歷時(shí)僅僅一個(gè)多月,不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)卻發(fā)生了許多令人難以忘懷的事情,現(xiàn)擷取幾個(gè)片段與大家共享:

  跑在時(shí)間的前邊

  酒店今年的月餅銷售計(jì)劃是1萬5千盒,較往年有大幅度增長(zhǎng),

  銷售任務(wù)分派至除了房務(wù)部的各個(gè)經(jīng)營(yíng)部門及本部,其中本部的任務(wù)為2500盒。

  作為營(yíng)銷部,我們的許多客戶和其他酒店的客戶極有可能都是重疊的,為了抓住有利的促銷時(shí)機(jī),趕在其他酒店前面將客戶爭(zhēng)取過來。早在7月份時(shí),本部管理層就已經(jīng)將月餅促銷納入工作計(jì)劃中,總監(jiān)及各位經(jīng)理為本部的月餅促銷制定詳細(xì)的方案,并將月餅促銷落實(shí)到人。同時(shí),管理層不僅督促我們的銷售進(jìn)程,還親力親為尋找一切機(jī)會(huì)點(diǎn),為酒店的月餅銷售創(chuàng)造契機(jī)。

  世上無難事,只怕有心人

  事例一:某公司一直是我們的老客戶,8月初,本部銷售經(jīng)理多次與該公司負(fù)責(zé)人溝通,并親自將餅送至該公司負(fù)責(zé)人處試吃,經(jīng)多方努力,該公司達(dá)成初步購買意向,后來又經(jīng)過幾番洽談協(xié)商,該企業(yè)最終先后在我酒店購買了1000盒月餅,創(chuàng)造了月餅銷售新高。

  事例二:為了早日完成銷售任務(wù),總監(jiān)不辭勞苦通過幾個(gè)朋友輾轉(zhuǎn)打聽到南山科技園內(nèi)某家公司可能有購買月餅的意向,當(dāng)天便親自駕車帶領(lǐng)銷售經(jīng)理及一位銷售副理拿著月餅樣品趕到該公司。在與該公司主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通后,該公司表示想嘗試一下潮式月餅,可是當(dāng)天酒店的潮式沽清,好在**酒家福田店有。為了爭(zhēng)取時(shí)間,總監(jiān)當(dāng)機(jī)立斷,立即駕車前往海悅酒家福田店換取月餅,再重新趕回客戶處。我們所做的一切努力令客戶非常感動(dòng),幾次洽談下來,該客戶欣然決定在眾多的月餅供應(yīng)商中選擇我們的月餅。

  眾人劃槳開大船

  在整個(gè)月餅銷售過程中,營(yíng)銷部全體同事齊心協(xié)力、互相幫助。

  當(dāng)一位同事洽談時(shí)碰到瓶頸問題,與客戶僵持不下時(shí),其他的同事定會(huì)毫不猶豫地助其一臂之力。

  因我們?yōu)橐淮涡再徺I100盒以上的客戶提供免費(fèi)送貨服務(wù),每盒月餅是接近兩斤,常常一送就是幾百盒,單靠一個(gè)人的力量裝車是非常困難的。但是這根本不是難題,每次在搬運(yùn)貨物裝車的時(shí)候,同事們就會(huì)一起動(dòng)手,汽車部的同事們也會(huì)主動(dòng)幫忙裝車。有一次要運(yùn)送600多盒月餅,1000多斤的重量,幾位同事一次次搬運(yùn)將月餅裝上車,每人都汗流夾背。每每看到這種場(chǎng)景,我的心中不禁涌著深深的感動(dòng)。

  眾所周知工程部負(fù)責(zé)將200盒月餅攤至供應(yīng)商頭上,并無銷售任務(wù),且不計(jì)提成。但為了酒店的共同利益,工程部的同事齊心協(xié)力,總共買出了490盒月餅,他們這種不計(jì)回報(bào)努力為酒店創(chuàng)收的做法讓人十分感動(dòng)。

  經(jīng)過本部全體同事的共同努力,截止至9月12日,本部共銷售3946盒月餅及106個(gè)禮品籃,大大超過2500盒的任務(wù)量。與此同時(shí),酒店今年的月餅銷售任務(wù)基本上已成功完成。

  本部的月餅銷售僅僅是全酒店月餅成功銷售的一個(gè)縮影,正是由于酒店管理層的英明領(lǐng)導(dǎo)和決策,酒店所有部門,全體同事在這次銷售過程中的共同努力、緊密協(xié)作,才使**國(guó)際酒店在這次月餅促銷活動(dòng)中戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,打了一個(gè)漂亮的勝仗。**國(guó)際酒店這艘大船定會(huì)乘風(fēng)破浪,越行越遠(yuǎn)……

  點(diǎn)評(píng):

  有壓力才會(huì)有動(dòng)力,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下,各部門同事眾志成城,以超乎預(yù)期的速度提前完成了月餅銷售任務(wù),給今年的月餅銷售計(jì)劃畫下了圓滿的句號(hào)。這次成功的銷售經(jīng)驗(yàn)不僅向酒店全體同事展示了恒豐人的敬業(yè)精神,更多的是同事們之間的合作與配合,使酒店趕在了同行的前面,抓住了有力的銷售時(shí)機(jī)。

  撰寫:營(yíng)銷部 z點(diǎn)評(píng):z

篇3:酒店銷售工作案例:失蹤會(huì)員卡

  酒店銷售工作案例:失蹤的會(huì)員卡

  8月份的一天,當(dāng)時(shí)我還任營(yíng)銷部文員,如往常一樣接收銷售副理辦好的**卡,**卡的信封上有詳細(xì)的備注說明,某某轉(zhuǎn)某某收,我把其中一位客人的信息記在文件登記薄上后,便按照銷售副理的意思把卡代由汽車部送至俱樂部,在收到文件時(shí),汽車部的同事照例也非常配合地在文件本上進(jìn)行了簽收。

  時(shí)間在忙碌中一晃而過,九月初的一天,我已由營(yíng)銷部調(diào)至采購部了,卻仍接到了俱樂部文員來電詢問一客人在八月初提交申辦**卡資料后為何至今未出卡,并被其告之客人已多次詢問辦卡情況。我詳細(xì)詢問這位辦卡客人名字后,到銷售副理登記本查詢得知8月17日那天我確實(shí)收到過相應(yīng)名字的**卡,但非由汽車部簽收代為轉(zhuǎn)交的卡。究竟卡哪里去了呢,自己心里七上八下,忐忑不安。依照我個(gè)人習(xí)慣,當(dāng)我收到**卡都會(huì)登記后夾在記錄本里,**卡客戶是酒店的VIP,他們的消費(fèi)是酒店收益的重要組成部分,全體人員都竭盡全力提高出品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,就是為了能留住消費(fèi)的主力軍和吸引新的消費(fèi)者。然而此持卡人很可能因?qū)ξ覀兊霓k事效率不滿而流失。當(dāng)自己再次到銷售副理處查客人的**卡申請(qǐng)表時(shí)發(fā)現(xiàn)這張**卡的經(jīng)辦人恰是我17日所登記的名字,17日送至汽車部的**卡就是俱樂部所尋找的卡。我把實(shí)情反映至汽車部,汽車部一查記錄,事實(shí)上,此卡早已到俱樂部。由于簽收人的簽名模式較為特別,我們都不知道究竟是誰簽收的,俱樂部文員了解情況后最終確認(rèn)早已收到卡。原來由于我寫的是經(jīng)辦人的名字而非客人名字傳遞文件,而致誰也不知道卡已送到。不明白的是卡到俱樂部后又哪去了呢?為什么最后文員還在尋找這張卡的去處呢?接收人把卡給誰了呢?幾番周折,卡最終在簽收者處找回。因文員當(dāng)時(shí)休息未把卡給她,等到文員上班時(shí)簽收者把事情遺忘了。如果我登記時(shí)詳細(xì)點(diǎn)或是寫上客人的名字的話,可能不會(huì)有這個(gè)小插曲發(fā)生。雖然此事未造成任何的投訴,但驚醒了自己在工作中考慮要周全,傳遞文件時(shí)要確保接收者能清楚了解最終收件人。假如我和簽收者在事后能回想自己的工作,或許就可以出當(dāng)天工作的不周全之處,**卡就可以很快遞交到客人的手中。

  點(diǎn)評(píng):

  每個(gè)人都應(yīng)在不斷重復(fù)的日常工作中不斷反思,不斷進(jìn)步,發(fā)現(xiàn)不足時(shí)應(yīng)銘記在心以督促自己日后的工作。我們應(yīng)記得在下班時(shí)認(rèn)真思考自己的一天的工作,或許還有需要你明天繼續(xù)完成的事情被你想起來,又或許你能想到提高工作效率的方案。當(dāng)我們的工作日趨熟練了,服務(wù)意識(shí)跟上了市場(chǎng)步伐時(shí),相信百年恒豐就不再是夢(mèng)想。

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