物業轄區電梯事故案例

　　案例一

　　熊孩子撒尿致電梯癱瘓 物業溫馨提醒文明乘坐電梯

　　央廣網北京11月1日消息 據中國之聲《新聞晚高峰》報道，日前，貝森路附近一小區，一名放學回家的小學生，對準電梯樓層按鈕下的“小方塊”，舒舒服服方便了一下。這一尿，可不得了，直接命中了電梯“命門”，也就是電梯的控制面板，整個電梯都癱瘓了。

　　后來，一些居民出于氣憤準備曝光這個“熊孩子”，不過在一番討論過后，大家還是冷靜下來。由物業貼出了溫馨提示，側面提醒家長要教育孩子，并告誡業主文明乘坐電梯，保護公共設施。

　　目前，電梯已經更換了零件，恢復了運轉。

　　案例二

　　電梯急墜母子受傷 物業公司被判賠償

　　人民網北京11月2日(記者 李婧)66歲的張女士家住北京市朝陽區一小區，一次在與兒子搭乘電梯時，母子二人突然遭遇電梯急墜事故。對此，物業公司則不認可電梯故障。因認為物業公司未盡安全保障和救助義務,母子二人將該公司訴至法院，索賠醫療及精神損失。記者日前從北京市朝陽法院獲悉，法院認定物業公司責任，判決物業公司賠償了張女士母子的全部醫療損失。

　　據張女士二人回憶，今年4月26日14:45左右，其二人在5層乘坐電梯，電梯突然發生墜落事故，從5層墜落至3層，電梯門也被撞開。二人當即出現頭暈、頭痛、發抖、四肢冰涼、兩腿發軟、哆嗦、抽筋等癥狀，心臟極度難受。事發后，二人立即致電物業公司，此后3名工作人員對電梯進行了查看，但對癱坐在地上的二人卻不聞不問。

　　二人表示，由于墜梯時張女士距離電梯墻壁較近，在墜梯過程中手扶墻壁，因此傷勢較輕，孫先生位于電梯中間，未能抓扶到任何東西，故受傷較重。當天，經撥打120急救電話，二人被送往醫院，經診斷為高處墜落傷、頭胸腹外傷，張女士花費醫療費179.53元、孫先生花費醫療費4127.8元。事發后，原告晚上常做噩夢，心臟也有疼痛等不適，精神上遭受極大痛苦。

　　張女士二人認為，物業公司作為小區的管理者，對小區內的配套設施、設備安全負有相應義務，其應保障電梯的正常運行，并在出現人身損害時，及時給予救助。為此，張女士二人將物業公司訴至法院，索賠二人醫療費共4307.33元、精神損害撫慰金每人2500元。

　　物業公司則稱，事發當天，接張女士二人電話后，該公司工作人員對電梯進行了檢查，發現電梯運轉正常，而張女士二人則坐在一層臺階上，身體也無異樣。經該公司及電梯廠商分別檢測，均未發現電梯故障，且電梯廠商表示，如發生墜梯事件，電梯應停在墜梯位置，無法繼續運行。因此，該公司不認可事發當天出現了墜梯事故，亦不認可張女士二人因此受傷，故不同意賠償。

　　法院經審理查明，事發當日，張女士二人除在事發后第一時間撥打物業公司電話以外，還在15:05分撥打了110報警。太陽宮派出所民警出警到達了現場。根據110接處警記錄記載，報警原因為“乘坐電梯時電梯發生故障后身體感到不適，同物業商談看病一事發生糾紛”。

　　事發次日，中日友好醫院為孫先生出具了診斷證明書，孫先生傷情臨床診斷為“高處墜落傷、頭胸腹外傷”。

　　庭審中，法庭詢問物業公司，涉案電梯中是否有監控設備，能否提供事發時電梯內的監控錄像。物業公司稱有監控設備，但事故發生前監控設備即已損壞，因此無法提交事發時的監控錄像。

　　法院經審理認為，從張女士母子提交的證據及陳述的事實經過來看，打電話聯系物業公司、報警協調處置糾紛、前往醫院就診并如實陳述就醫原因，這些處理方式符合一般人基于日常生活經驗做出的反應。相反，作為物業管理責任方的物業公司，卻無法提供電梯內監控的內容及電梯內監控損壞的證明，這使得法院確信張女士母子陳述的事實具有高度可能性，故依法認定張女士母子主張的墜梯事實成立。

　　被告作為維修養護小區內電梯的責任人，未盡到安全保障義務，應當承擔相應的侵權責任。張女士母子主張的醫療費，有有效證據佐證的，依法予以支持；精神損害撫慰金，因未造成嚴重后果，法律依據不足，不予支持。

　　最終，法院判決物業公司分別賠償孫先生、張女士醫療費4127.80元、179.53元。宣判后，張女士母子及物業公司均未上訴。

　　案例三

　　電梯口滑倒受傷 物業該不該賠償?

　　秦女士5歲的孩子在小區內電梯口突然滑倒，經醫院診斷孩子右肘關節骨折，僅醫藥費就花了二千多，另外還需要治療三個多月。秦女士了解到，物業公司近期維修暖氣管道造成地下停車場電梯附近積水，未能及時清理地面積水，是導致孩子滑倒的主要原因。因此秦女士拿著醫藥費發票要求物業管理公司賠償，物業管理公司否認自身有過錯并且拒絕賠償！

　　◆律師解答 北京隆安(濟南)律師事務所房地產法律事務部白金印律師分析，這是一種人身權利受到侵害和物業管理公司提供物業服務是否盡到安全保障義務兩種法律關系相結合的一種案例。

　　根據《物業管理條例》第36條規定，物業服務企業未能履行物業服務合同的約定，導致業主人身、財產安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。物業管理公司既然在物業服務合同中約定有提供安全保障的義務，就應采取相應的措施，保障物業管理區域內業主及其家屬在物業管理區域內的安全。如果物業管理公司在提供安全保障服務方面本身就存在著漏洞，而物業管理公司并沒有彌補，致使發生了侵害業

主的事實，物業管理公司要承擔未盡安全保障義務的法律責任，理應賠償業主的損失。

　　結合本案，小區物業由于未能及時清理干凈地面積水才導致秦女士的小孩滑倒的后果，這是由于小區物業的疏忽造成的，小區物業有不可推卸的責任，因此小區物業應當賠償秦女士相應的醫藥費用。

　　◆提示

　　一、物業公司應當根據法律規定和物業服務合同約定對業主的人身和財產承擔安全保障義務。

　　二、判斷物業公司是否違反安全保障義務，除根據法律規定和物業服務合同約定外，還應當結合業主繳納的物業費水平、物業公司的安保能力等予以綜合考量。

　　三、如果物業公司已經履行了法定和約定義務，即使業主有人身和財產損害，物業公司也不應承擔賠償責任。

　　最新政策

　　住建部、財政部新規電梯故障等緊急情況

　　可直接申請使用維修金

　　對于部分老舊小區來說，電梯、排水等公共設施老化，甚至出現外墻脫落等狀況，迫切需要實施更新改造。按照此前的相關規定，物業要想動用維修基金，必須經專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業主且占總人數三分之二以上業主(以下簡稱“雙三分之二”)同意。因此，不少老舊小區的設施改造工作，由于業主和物業意見不一致而難以進行。

　　20**年10月17日，住建部和財政部印發了《關于進一步發揮住宅專項維修資金在老舊小區和電梯更新改造中支持作用的通知》。明確提出，當發生電梯故障、消防設施故障、屋面外墻滲漏、排水設施堵塞爆裂、樓體外立面存在脫落危險等緊急情況時，可不經過業主“雙三分之二”表決同意，直接申請使用維修資金。同時，鼓勵業主使用維修資金對長期失修失養、配套設施不全、保溫節能缺失、環境臟亂差的老舊小區進行更新改造，主要包括房屋本體和配套設施兩大方面。

　　《通知》強調，在使用維修資金過程中，各地住房城鄉建設(房地產)部門應當加強監督，推行公開招投標方式選聘施工單位，引導第三方專業機構參與審價、監理、驗收等使用管理工作，督促業主委員會和物業服務企業履行維修資金的用前表決、工程內容、驗收結果及費用分攤等事項的公示義務，保證維修資金使用的公開透明。

篇2：(學校)電梯意外事件或事故應急救援預案

>　　學院(校)電梯意外事件或事故的應急救援預案

　　一、電梯困人應急預案

　　1、接到報警或發現有乘客被困在電梯里，一方面了解電梯困人地點、人員情況，以及電梯所在樓層，另一方面聯系維保單位前往解救。

　　2、電梯管理員立即趕赴現場與被困人員取得聯系，并安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待救援，尤其當被困乘客驚恐不安后非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發生危險。注意在這一過程中，現場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時向領導匯報。

　　3、維保單位人員接報后，應立即前往現場解救，在解救過程中，若發現被困乘客中有暈厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩)，應立即通知醫護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。

　　4、被困者救出后，立即請電梯維保單位人員查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。

　　5、管理員應記錄事情經過，包括接報時間、維修人員到達現場時間、被困人員的解救時間、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫護人員到場，還應記錄到場和離開的時間、車輛號碼，被困人員有傷者，應記錄傷者情況和被送往的醫院。

　　6、維修單位人員應詳細記錄故障發生時間、原因、解救辦法和修復時間。

　　二、突發停電應急預案

　　1、在接到停電通知的情況下，管理部門應事先通知各部門，并在主要出入口發布停電通告，同時，維保單位應做好停電前的應變工作。

　　2、在沒有接到任何通知，突然發生停電的情況下，維修單位應立即確認是內部故障停電還是外部停電，若系內部故障停電，應立即查找原因采取措施，防止故障擴大。若系外部停電，一方面要防止突然來電引發事故，一方面致電電力公司查詢停電情況，了解何時恢復供電，以便隨時應變。

　　3、管理部門立即會同維修單位人員分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發現電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。

　　4、管理部門安排員工到主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。

　　5、突發停電的預防措施

　　(1)各部門應配合維修人員經常檢查應急照明和緊急廣播系統，確保正常。

　　(2)管理部門應提醒各系部備置一些應急照明燈，以防停電。

　　(3)保安部、維修單位除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并及時充電保養，保持完好。

　　三、發生火災時的應急處理

　　1、及時與消防部門聯系并報告有關領導。

　　2、按動有消防功能電梯的按鈕，使消防電梯進入消防狀態，以供消防人員使用，對于無消防功能的電梯，應立即將電梯直駛至首層并切斷電源，或將電梯停于火災尚未蔓延的樓層。告誡轎廂內乘客保持鎮靜，按救援程序實施后，組織、疏導乘客離開轎廂，沿安全通道撤走，將電梯至于“停止運行”狀態，用手關閉廳門、轎門、切斷電梯總電源。

　　3、井道內或轎廂發生火災時，應即刻停梯疏導乘客撤離，切斷電源，用滅火器進行滅火。

　　4、對于有共用井道的電梯發生火災時，應立即將其余尚未發生火災的電梯停于遠離火災蔓延區，或者交給消防人員用以滅火使用。

　　5、相鄰建筑物發生火災時，也應停梯，以避免因火災而停電造成困人故障。

　　四、發生地震時

　　1、根據地方人們政府向預報區發布的緊急處理措施，決定電梯是否停止，何時停止。

　　2、對于震級和強度較大，震前有沒有發出臨震預報而突然發生的地震，一旦有震感就近停梯，乘客離開轎廂就近躲避，如乘客被困轎廂內則不可自行逃出，保持冷靜等待救援。

　　3、地震過后應對電梯進行檢查和試運行，正常后方可恢復使用，當震級為四級以下，強度為6度以下時，應對電梯檢查，供電系統有無異常，井道、導軌、轎廂有無異常，已檢修速度上下全程運行，發現異常即刻停梯，并使電梯反向運行至最高站停梯，由專業人員檢查修理，待上下合程運行無異常并多次往返試運行后，方可投入使用。

　　五、發生濕水時

　　1、在遇到臺風、雷暴、洪水等惡劣天氣時，應實施預防性措施，加強電梯巡視檢查，關好機房窗戶和門。電梯機房主屋頂或門窗漏雨而進水，底坑因建筑防水層處理不好而滲水，暖氣及上下水管道、消防栓、用水等泄露造成電梯濕水事故時，除對建筑設施采用堵漏措施外，還應采取應急措施。當底坑內發現少量進水或滲水時，應將電梯停在二層以上，終止運行，切斷總電源。

　　2、當樓層發生水淹而使井道或底坑進水時，應將轎廂停于進水層站的上二層，停梯斷電，以防止轎廂進水。

　　3、當底坑井道或機房進水很多，應立即停梯，斷開總電源開關，防止發生短路、觸電事故。

　　4、發生濕水時，應迅速切斷漏水源，設法使電氣設備不進水或少進水。

　　5、對濕水電梯應進行除濕處理，如如采取擦拭、熱風吹干、自然通風、更換管線等方法。確認濕水消除，絕緣電阻符合要求并經試梯無異常后，方可投入運行，對微機控制電梯，更需仔細檢查以免燒毀電路板。

　　6、電梯恢復運行后，詳細填寫濕水檢查報告，對濕水原因、處理方法、防范措施記錄清楚并存檔。

篇3：中學(校)電梯墜落事故應急預案

　　中學（校）電梯墜落事故應急預案

　　一、總則

　　1.編制目的

　　為了進一步加強學校電梯管理工作，提升本單位應對電梯運行使用中各類意外事件造成的傷人和困人事件的能力，規范本單位應急救援預案的具體實施，建立健全電梯乘客事故應急體系，規范本單位對傷人和困人事故應急處置工作，有效預防、及時控制和消除電電梯傷人和困人事故的危害，特制定本預案。

　　2.適用范圍

　　本預案適用于電電梯發生運行事故時的應急救援工作。適用于本單位內的電電梯突然發生的造成或可能造成人身安全和財物損失的事故。

　　二、應急預案的組織措施和技術保障

　　1.應急領導小組

　　組長：z

　　副組長：z

　　成員：z

　　2.組長職責：負責本單位應急救預案的啟動，對電梯事故全權組織進行應急救援。發生電梯傷亡事故后，啟動單位預案、組織應急救援的同時負責向教育局報告。負責配合有關部門進行電梯事故調查處理。

　　3.副組長職責：協助組長對電梯事故組織應急救援。負責確定合理的技術處理方案。組長不在現場或不便履行職責時，行使組長職責。

　　4.其他成員職責：配合組長和副組長工作，實施應急救援工作。

　　5.應急領導小組職責：負責電梯應急救援預案的制定、修改和電梯應急準備工作的組織和檢查。

　　發生電梯傷人和困人事故后迅速了解、收集和匯總有關情況，及時啟動應急救援工作，實施應急救援方案，救援受傷和被困人員。負責現場組織、協調應急救援、救災，傷員救治及轉送行動。負責現場的防護。負責向上級領導和相關部門報告。

　　6.協作組：德育處、保衛處、消防監控中心、校醫務室等相關部門。

　　三、事故處理的一般原則

　　1.當電梯發生電氣及機械故障時要避免事故的延伸、發展和擴大，保證人身和設備安全。及時通知維保單位盡快排除故障，恢復電梯正常運行。減少對學校教育教學工作使用電梯正常運轉的影響。

　　2.事故發生后及時正確判定事故性質，正確快速地做好事故的先期處理，解救被困乘客組織人員進行救援。并就事故情況通知本部負責人。

　　3.在事故處理過程中要保持冷靜，嚴格遵守操作規程，防止發生誤操作事故造成二次事故和傷害。

　　4.在維保人員到來之前，將故障電梯的急停開關打開，并手動將電梯廳門關好。必要時切斷故障電梯的電源，在故障層廳門處放置警示牌。

　　5.事故處理完成后認真做好事故記錄。

　　四、可能發生事件或事故，以及定級

　　1.使用的電梯可能發生的事件或事故有：

　　（1）電梯轎廂困人。例如停電，電梯沖頂、蹲底，安全鉗意外動作，曳引機制動器失效等。

　　（2）門區剪切，人員傷亡。

　　（3）大面積停電

　　（4）電梯井道進水、火災。

　　（5）自然災害（地震、雷擊、暴風雨/雪等）

　　（6）其它突發性事件。

　　2.事件等級

　　任何時電梯事件的發生都是重大緊急事件。事故發生后需上報有關行政管理部門的，按有關規定定級為特別重大事故、重大事故、較大事故和一般事故上報。

　　五、事故應急處理

　　1.預警和預防機制

　　為防止發生意外事故，需加強對維保單位的管理。確保電梯的維保周期、項目符合國家規定標準。在運行中發現的小問題，值班人員也必須立即通知維保單位進行修復，嚴禁帶病運行。

　　保證電梯與動力中心的通信暢通。當動力中心接到乘客報警后，立即通知維保單位人員。

　　2.啟動應急程序

　　當電梯發生突發事件后，接報人員應盡可能詳細地了解下列信息，并做好記錄：發生故障的電梯編號、停駛的樓層、轎廂內人員情況、可能發生的事件嚴重情況。并且立即報告組長啟動本預案。

　　啟動本預案后，應急小組向電梯維保單位發出應急求救信息。同時安排人員與受困人員取得聯系，在可能的情況下參照相應的《應急救援方案》進行初級救援工作。

　　如果需要采取醫療措施時，撥打120急救電話，聯系醫療救助。

　　如果發生火災，撥打火警電話119

　　發生特別重大事故、重大事故、較大事故和一般事故后，由校方指派部門向主管部門和當地質量技術監督行政部門上報。當地質量技術監督行政部門在接到事故報告后應當立即逐級上報，直至國家質量技術監督檢驗檢疫總局。

　　需要記錄的報警信息一般包括：

　　報警人員的姓名、聯系方式。

　　受困人員所在具體位置：地址、層站、電（貨）梯編號。

　　受困人員的身體狀況，是否需要醫療救助。

　　3.應急援救過程的通訊

　　保證應急援救過程中的通訊暢通。保證轎廂與動力中心的通訊暢通。

　　4.緊急處置

　　（1）針對電梯轎廂內受困人員：應急救援人員與電梯轎廂內人員保持聯系，對受困人員進行安撫，提示電梯轎廂內人員保持安靜，盡可能遠離電梯轎門，配合救援活動。

　　（2）針對傷員：采取必要的扶助措施。采取必要的包扎、止血措施。在120醫護人員指導下，配合120醫護人員進行必要的救護工作。

　　六、應急救援方案

　　(一)發生火災時。應以立即終止電梯運行為原則，并應采取如下措施：

　　（1）接到電話后立即帶好電梯的鑰匙到達指定地點，聽從消防人員指揮。

　　（2）發生火災時,對于有消防運行功能的電梯應立即按動消防按鈕，使電梯進入消防運行狀態，供消防人員使用。對于無此功能的電梯應立即將電梯直駛到首層，并切斷電源，或將電梯停于火災尚未蔓延的樓層關閉。

　　（3）使師生保持鎮靜組織疏導師生離開轎廂,從樓梯撤走.將電梯置于“停止運行”狀態。用手關閉廳門并切斷總電源。

　　（4）井道內或轎廂發生火災時，應即刻疏導師生撤離，切斷電源。用二氧化碳，干粉和1211 滅火器滅火。

　　（二）電梯故障等原因突然停駛—師生客被困時

　　（1）電梯維修人員應及時趕到現場了解轎廂所停層站位置轎廂內被困人數轎內照明情況。

　　（2）安慰師生，使其保持鎮靜告知師生客盡量遠離轎門，更不要倚靠轎門，不要在轎內吸煙、打鬧、安靜等待。不要擅自行動，以免發生剪切、墜井等事故。必須聽從操作人員指揮。

　　（3）到上一層站打開外廳門查看轎廂平層情況，如轎坎與廳坎上下差30cm以內時操作如下：

　　首先壓下急停開關（RUN—STOP），通知師生即將開門，然后手動慢速盤開門機，請按順序走出轎廂，不要擁擠奔跑。轎門口應派專人迎候。提醒師生注意安全。盤開轎門使師生迅速離開轎廂。

　　（4）如轎坎與廳坎距離較大時應將轎廂手動盤車至接近平層位置。

　　（5）在機房盤車時必須首先拉掉故障電梯的電源開關。

　　（6）按操作規程用開閘扳手打開制動器盤車，當轎廂行至接近樓層時（以繩標為準）應停止盤車，使制動器復位。

　　（7）盤車時必須兩人操作，打抱閘的人必須聽盤車人的指揮盤車時應緩慢進行防止電梯失控。

　　（8）用廳門鑰匙打開緊急門鎖。協助師生迅速離開轎廂

　　（9）關閉電梯門，通知維保單位急修。

　　（10）電梯在非正常運行走車時，走車必須聽一人指揮，但是不論誰叫停都必須立即停止。查清情況后才允許再次走車。

　　(三)電梯進水時

　　電梯機房處于建筑最高層，底坑處于建筑物最底層。井道通過層站與樓道相連。機房會因屋頂或門窗漏雨進水底坑除因建筑物防水不好而滲水外，上下水管道消防栓等泄漏使水從樓層經井道流入底坑。當發生進水時除從建筑設施上采取堵漏措施外，還應采取應急措施。

　　1.當底坑內出現少量進水時，應將電梯停在二層以上，停止運行斷開電源。

　　2.當樓層發生水淹，而使井道或底坑進水時，應將轎廂停于進水樓層的上二層。停梯斷電，以防轎廂進水。但應特別注意的是，如轎頂或轎內操縱盤已被水濕時，嚴禁再啟動電梯。應立即拉閘斷電。

　　3.當底坑井道或機房進水很多時，應立即停梯，斷開總電源開關，防止發生短路、觸電等事故。

　　4.做好應急處理后，立即向領導匯報。并通知維保單位采取措施，盡快恢復運行。

　　七、應急處理結束

　　1.受困人員全部救出轎廂或脫離險境，死亡和失蹤人員已查清，受傷人員得到基本救治。事故危害得到控制、緊急疏散的人員得到安置或恢復正常生活，由應急領導小組根據實際情況宣布應急救援結束。事故等級嚴重以上的事故，應取得上級主管部門和相關政府部門同意后，方可宣布應急救援結束。

　　2.后續總結與改進措施。事故處理完成后要組織相關專業人員、維保單位進行事故分析，找出事故原因，制定整改措施。并且參照此次事故原因對相關的設備進行檢修，以杜絕類似的事故發生。

　　八、事故預案演練及滾動修編管理

　　1.演練的目的：開展演練工作的主要目的是通過演練檢驗、評價事故應急處置能力，提高應急人員的熟練程度和技術水平，發現《預案》本身及執行過程中的缺陷，改善各部門、人員之間的協調配合。

　　2.演練的基本類型：（1）口述或文字形式假設故障現象，由專業人員口述或書面形式描述處理全過程。（2）現場實際操作，設定故障，由專業人員按規程要求實際操作完成處理過程。

　　3.演練周期：演練周期為每年至少一次事故預案演練。遇有重大停電活動時，應提前安排專項演練。

　　4.演練評價：要做好演練結果的評價工作。通過演練，發現《預案》本身及執行過程中的缺陷，統計分析不足項、整改項和改進項，對《預案》本身及演練工作采取切實措施予以完善，加強各部門、人員之間的協調配合。

　　5.預案修編：應保持定期或在應急演練、應急救援后對應急預案進行評審，針對實際情況以及預案中所暴露出來的缺陷，不斷更新、完善和改進。確保《預案》的實效性。

　　九、附則

　　突發電梯墜落事件發生后，學校應急領導機構要依法預案的執行情況進行事后調查。因領導不力，措施不到位，制度不堅持，工作推諉扯皮，應急處置不當，造成工作嚴重后果的，將嚴肅追究有關領導和工作人員的責任。

　　本應急預案由zz市外國語中學制定與解釋，上交教育局安保科備案。