業(yè)主砸崗?fù)さ轿飿I(yè)服務(wù)中心鬧事的案例

　　案例簡(jiǎn)述：

　　20**年9月中旬，某小區(qū)4組團(tuán)業(yè)主以其房屋旁的固定崗產(chǎn)生噪音（包括對(duì)講機(jī)、安全員盤問進(jìn)出人員、車輛、路人問路等均對(duì)其家庭生活產(chǎn)生影響）為由，要求將該崗位遷移。物業(yè)服務(wù)中心考慮到業(yè)主的生活需求立即對(duì)該崗位做出要求，為安全員配置對(duì)講耳麥、夜間值勤需到遠(yuǎn)離業(yè)主房屋側(cè)等，但隨后該業(yè)主仍因突發(fā)的一些聲音提出投訴。最后物業(yè)服務(wù)中心同意如果此區(qū)域2/3以上業(yè)主同意將此處固定崗在夜間變?yōu)檠惨晬彛也慌宕鲗?duì)講機(jī)，物業(yè)服務(wù)中心將立即調(diào)整。民意調(diào)查結(jié)果是大部分業(yè)主不同意對(duì)該崗位進(jìn)行調(diào)整。

　　20**年9月26日07：45左右，4組團(tuán)固定崗安全員像平常一樣值勤。在回答出租車司機(jī)詢問時(shí)，前面提到的那名業(yè)主以安全員聲音干擾其休息為由，辱罵安全員，并用鐵鍬將崗?fù)げＡТ蛩椤．?dāng)值班長(zhǎng)趕到現(xiàn)場(chǎng)后又遭到該業(yè)主的辱罵，并聲稱去物業(yè)中心找經(jīng)理討說法，安全主管接到信息后通知監(jiān)控中心報(bào)警，隨后該業(yè)主開車離開小區(qū)。警方在08：35趕到現(xiàn)場(chǎng)拍照取證。

　　10：00左右，該業(yè)主帶領(lǐng)一名男子、四名女子怒氣沖沖來到物業(yè)服務(wù)中心辦公樓，邊走邊罵直沖經(jīng)理辦公室，當(dāng)時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理正在和業(yè)主劉先生談話，三名女子沖上去朝經(jīng)理打去，其中一人扯斷辦公桌上面的電話機(jī)線，雙手舉起電話機(jī)要砸向經(jīng)理，在服務(wù)中心眾人阻攔下電話機(jī)被摔砸在地上，造成電話機(jī)損壞。之后物業(yè)服務(wù)中心人員將鬧事人員與經(jīng)理隔開，并引導(dǎo)其到會(huì)議室進(jìn)一步溝通，當(dāng)時(shí)物業(yè)服務(wù)中心人員已經(jīng)報(bào)警。警方10：15趕到現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查情況后帶肇事業(yè)主離開服務(wù)中心。此后物業(yè)公司積極聯(lián)系公安等相關(guān)部門敦促其依法處理此事，同時(shí)業(yè)主劉先生組織小區(qū)居民對(duì)這種惡劣行為進(jìn)行譴責(zé)。27日公安部門對(duì)現(xiàn)場(chǎng)損失進(jìn)行估損。28日23：00公安部門對(duì)肇事業(yè)主實(shí)施7日的治安拘留處罰。

　　事后物業(yè)服務(wù)中心召開專題會(huì)議，對(duì)該事件中現(xiàn)場(chǎng)人員妥善處理的行為進(jìn)行表揚(yáng)。為避免肇事業(yè)主家屬采取不良手段報(bào)復(fù)，保證物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)職員的人身安全，物業(yè)服務(wù)中心安排安全員密切關(guān)注該戶動(dòng)態(tài)、要求工程人員入該戶維修時(shí)必須2人同行、物業(yè)服務(wù)助理對(duì)該戶的收費(fèi)方式改為電話提醒。同時(shí)物業(yè)服務(wù)中心對(duì)后續(xù)可能發(fā)生的情況予以控制和預(yù)防，包括：在辦公區(qū)域安裝遙控360度監(jiān)控探頭、如再發(fā)生沖突事件物業(yè)服務(wù)中心辦公人員要及時(shí)報(bào)警，并報(bào)監(jiān)控中心調(diào)度安全員控制現(xiàn)場(chǎng)等。

　　案例分析：

　　對(duì)于業(yè)主提出的意見，積極采取了切實(shí)可行的措施努力減少噪音對(duì)業(yè)主的影響。對(duì)于業(yè)主的過分要求，也以征求相關(guān)業(yè)主意見的方式，進(jìn)行了合理、合法的操作與說明。

　　當(dāng)事員工在事件發(fā)生過程中，忠于職守，面對(duì)客戶辱罵、砸崗?fù)さ刃袨椋軌虮３掷潇o、罵不還口、打不還手的做法值得肯定與贊揚(yáng)。

　　當(dāng)肇事業(yè)主攜同其它人員返回物業(yè)服務(wù)中心時(shí)，為避免事件沖突升級(jí)、員工受到傷害，物業(yè)服務(wù)中心能夠主動(dòng)報(bào)警，尋求警方及時(shí)介入事件處理。

　　事后能夠堅(jiān)決運(yùn)用小區(qū)業(yè)主聲援，動(dòng)用政府關(guān)系和法律武器維護(hù)公司和員工合法權(quán)益。

　　案例啟示：

　　"有所為有所不為"，業(yè)主在小區(qū)中生活，無論什么事情都習(xí)慣了找物業(yè)解決。這時(shí)物業(yè)公司需要急業(yè)主所急，在原則范圍內(nèi)盡量滿足業(yè)主需求。但當(dāng)業(yè)主提出的要求超出物業(yè)公司能力范圍，甚至?xí)`反業(yè)主公約，侵害到其他業(yè)主利益時(shí)，物業(yè)公司必須要及時(shí)勸阻業(yè)主，并明確告知業(yè)主哪些是物業(yè)公司可以做到的，哪些是需要業(yè)主確認(rèn)同意和政府部門批準(zhǔn)后才可以實(shí)施。

　　小區(qū)公共秩序的維護(hù)是物業(yè)法規(guī)的基本要求，是從全體業(yè)主的公共利益角度出發(fā)，業(yè)主有配合的義務(wù)；對(duì)于拒不接受，甚至有傷害員工的行為，公司要態(tài)度鮮明，對(duì)于此類行為惡劣的客戶，不能僅從維護(hù)客戶關(guān)系角度出發(fā)而采取息事寧人的做法，對(duì)違法行為要嚴(yán)格按照司法程序進(jìn)行處理。

　　當(dāng)業(yè)主出現(xiàn)過激行為，甚至違法時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)主動(dòng)尋求政府相關(guān)部門、社區(qū)居委會(huì)及業(yè)主委員會(huì)資源介入處理，對(duì)這種行為進(jìn)行公開譴責(zé)。以此教育引導(dǎo)小區(qū)其他業(yè)主，以便于后期工作的順利開展。

　　天津VK物業(yè)管理有限公司

　　二○**年十月*日

篇2：北京市關(guān)于業(yè)主委員會(huì)申請(qǐng)變更住宅專項(xiàng)維修資金存儲(chǔ)銀行的管理意見〔2013〕

北京市朝陽區(qū)房屋管理局關(guān)于業(yè)主委員會(huì)申請(qǐng)變更住宅專項(xiàng)維修資金存儲(chǔ)銀行的管理意見

　　朝房安〔20**〕81號(hào)

　　第一條 為加強(qiáng)對(duì)住宅專項(xiàng)維修資金的管理，規(guī)范辦理專項(xiàng)維修資金的劃轉(zhuǎn)，根據(jù)《北京市住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》的規(guī)定，結(jié)合我區(qū)的實(shí)際情況，特制訂本意見。

　　第二條 本行政區(qū)域內(nèi)商品住宅專項(xiàng)維修資金存儲(chǔ)銀行的變更和資金的劃轉(zhuǎn)適用本意見。

　　第三條 本意見所稱住宅專項(xiàng)維修資金，是指專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大中修和更新、改造的資金。

　　第四條 根據(jù)《北京市住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》第五條第四款規(guī)定，朝陽區(qū)房屋管理局(以下簡(jiǎn)稱“區(qū)房管局”)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)住宅專項(xiàng)維修資金的指導(dǎo)、監(jiān)督工作。

　　第五條 業(yè)主委員會(huì)辦理變更住宅專項(xiàng)維修資金存儲(chǔ)銀行的審批手續(xù)時(shí)，需提交以下材料：

　　1.朝陽區(qū)住宅專項(xiàng)維修資金變更存儲(chǔ)銀行申請(qǐng)表;

　　2.業(yè)主大會(huì)同意變更事項(xiàng)的決議;

　　3.屬地街道(地區(qū))辦事處關(guān)于業(yè)主大會(huì)表決事項(xiàng)的確認(rèn)意見;

　　4.業(yè)主委員會(huì)管轄范圍內(nèi)的小區(qū)產(chǎn)權(quán)清冊(cè)及相關(guān)情況說明;

　　5.業(yè)主委員會(huì)備案表;

　　6.業(yè)主委員會(huì)主任、副主任及經(jīng)辦人身份證明(原件及復(fù)印件);

　　7.銀行開戶許可證;

　　8.業(yè)主委員會(huì)授權(quán)經(jīng)辦人的委托書;

　　9.業(yè)主委員會(huì)及業(yè)主委員會(huì)主任、副主任和經(jīng)辦人的預(yù)留印鑒。

　　第六條 提交的材料齊全，經(jīng)區(qū)房管局核定管轄范圍無誤，符合劃轉(zhuǎn)條件的，區(qū)房管局與業(yè)主大會(huì)新選定的開戶銀行及業(yè)主委員會(huì)簽訂住宅專項(xiàng)維修資金使用監(jiān)管協(xié)議。

　　第七條 專項(xiàng)維修資金監(jiān)管協(xié)議書簽訂后，業(yè)主委員會(huì)可辦理銀行開戶手續(xù)。銀行開戶手續(xù)辦好后，由區(qū)房管局制作可以劃轉(zhuǎn)專項(xiàng)維修資金書面通知書。

　　第八條 業(yè)主委員會(huì)經(jīng)辦人持區(qū)房管局出具的專項(xiàng)維修資金劃轉(zhuǎn)通知書，到北京市住房資金管理中心朝陽管理部完成資金劃轉(zhuǎn)手續(xù)。

　　第九條 業(yè)主委員會(huì)將專項(xiàng)維修資金劃轉(zhuǎn)到新的開戶銀行后，使用每筆資金必須按照政府主管部門規(guī)定的程序辦理支付手續(xù)。

　　第十條 業(yè)主委員會(huì)主任、副主任發(fā)生變更的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)及時(shí)報(bào)區(qū)房管局，由區(qū)房管局書面告知開戶銀行業(yè)主委員會(huì)變化情況。

　　第十一條 專項(xiàng)維修資金劃轉(zhuǎn)后應(yīng)保持相對(duì)的穩(wěn)定性，若業(yè)主委員會(huì)成員發(fā)生變更或者換屆需再次改變存儲(chǔ)銀行的，業(yè)主委員會(huì)均須按本意見履行變更手續(xù)。

　　第十二條 本實(shí)施意見由朝陽區(qū)房屋管理局負(fù)責(zé)解釋。

　　第十三條 本實(shí)施意見自20**年8月1日起執(zhí)行。

　　朝陽區(qū)房屋管理局

　　20**年7月30日

篇3：企業(yè)主生產(chǎn)規(guī)劃的任務(wù)和特點(diǎn)

　　企業(yè)主生產(chǎn)規(guī)劃的任務(wù)和特點(diǎn)

　　一、從臺(tái)份計(jì)劃到零件計(jì)劃

　　傳統(tǒng)生產(chǎn)計(jì)劃(目前大多數(shù)國(guó)有企業(yè))是臺(tái)份計(jì)劃，臺(tái)份計(jì)劃的缺點(diǎn)是：

　　1、過早，不能適應(yīng)市場(chǎng)的變化;

　　2、太粗，造成庫存量的增加，資金積壓。

　　MRPⅡ正是解決這個(gè)問題的。

　　二、具體到產(chǎn)品的型號(hào)及需求的時(shí)間(月/周)

　　綜合生產(chǎn)計(jì)劃只是總的產(chǎn)量(無型號(hào))

　　三、主生產(chǎn)計(jì)劃是MRPⅡ的一部分

　　四、主生產(chǎn)計(jì)劃的任務(wù)

　　1、排出獨(dú)立需求的、按日、周、月的計(jì)劃。

　　2、對(duì)本企業(yè)的能力與生產(chǎn)任務(wù)進(jìn)行細(xì)的平衡， 以便確定能力的補(bǔ)充或計(jì)劃的調(diào)整。

　　3、根據(jù)產(chǎn)量及能力的動(dòng)態(tài)變化，對(duì)每周計(jì)劃做修改.

　　4、作為配套廠、銷售網(wǎng)點(diǎn)、廠內(nèi)制造部門、庫存信息等的聯(lián)系樞紐，也是向客戶承諾的依據(jù)。

　　五、MPS 的可行性

　　傳統(tǒng)計(jì)劃的問題在于它不注意計(jì)劃的可行性。MRPⅡ可行性與否關(guān)鍵在于主生產(chǎn)計(jì)劃。策略是：

　　1、主觀上要采用客觀的數(shù)據(jù)，而不是把計(jì)劃看成是“主觀愿望”。可執(zhí)行才是可信的。

　　2、在計(jì)劃方法上，在編制計(jì)劃時(shí)同時(shí)運(yùn)行粗能力計(jì)劃。所以稱為“主”(Mater)就是“主控”的意思。

　　3、計(jì)劃要按時(shí)間滾動(dòng)。