酒店公關營銷部崗位職責(一)

　　公關營銷部是酒店進行產品設計、宣傳促銷、拓展公共關系，為酒店的經營管理活動創造天時、地利、人和的內外部環境的職能部門。擔負著酒店招徠客源，建立銷售網各，推銷產品;對外聯絡，提高知名度，樹立在公眾中良好形象，獲得良好經濟效益和社會效益的重要責任。

　　第一節公關營銷部簡介

　　一、公關營銷部概述

　　1、積極開展市場調研，分析市場需求，確定營銷目標;

　　2、根據目標市場的需求，設計酒店最佳產品組合，選擇合適的銷售渠道，指定合理的價格策略。

　　3、制定酒店銷售計劃，組織營銷人員進行銷售訪問，招徠、開拓客源;

　　4、負責酒店廣告策劃和宣傳資料的制作，做好對外宣傳工作，組織多種經營的推廣和各種促銷活動;

　　5、經常與公眾溝通信息、聯絡感情，取得公眾的理解與支持，建立良好的協作關系，擴大酒店知名度，樹立酒店形象;

　　6、及時收集旅游市場和促銷過程中的信息反饋，對環境、形勢和問題作出分分析，定期向總經理和各部門通報信息。

　　7、廣泛聽取客戶意見，負責處理重點投訴。

　　8、代表酒店接待重要客人、客戶，出席有關社交活動和同行組織的有關活動;

　　9、負責客戶管理。

　　10、負責信息管理。

　　二、公關營銷部機構設置

　　營銷總監--部門經理--助理--文員、美工、銷售代表

　　第二節崗位職責和工作說明

　　一、公關營銷總監

　　直屬上級：總經理

　　督導下級：公關營銷部經理

　　聯系部門：各旅游部門、各協會、各大企業(商社)、酒店各部門

　　[崗位職責]

　　全面負責酒店的公關營銷工作，在公關營銷部經理配合下，制訂公關營銷計劃，組織和招徠客源，掌握市場信息，做好內外協調溝通，確保酒店取得良好的經濟效益和社會效益。

　　1、全面負責酒店近期和遠期經營目標，結合市場情況，負責提出參與制定酒店對外銷售以及招徠客源的計劃;

　　2、研究和掌握國內外旅游市場的動態和顧客的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向總經理提交書面報告;

　　3、保持同上級旅游管理部門、中外旅行社、航空公司、鐵路客運站及駐本地外國商社、辦事處、政府外事部門的密切聯系，并同客戶間建立長期穩定的良好合作關系;

　　4、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產品的更新改造和組合開發，提高酒店的聲譽和影響力;

　　5、指導酒店對內，對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，并經總經理審批后執行;

　　6、與各部門建立良好的協作關系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。

　　7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習，更新專業知識，提高銷售技巧，以適應市場的變化。

　　8、定期對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲，不斷提高隊人員的思想素質，專業技能，組織活動能力和開拓進取精神，培養銷售人員的高度責任感。

　　9、審閱每天業務報表，了解當天出租率和VIP接待情況，檢查各部門接待VIP情況，按規定要求接待好VIP;

　　10、向總經理提交參加重要銷售活動和公關活動的計劃，經總經理審批后，組織有關人員準備宣傳資料，制定行動方案進一步加以推廣。

　　二、公關營銷部經理

　　直屬上級：總經理、營銷總監

　　督導下級：公關營銷部助理、文員

　　聯系部門：各旅游部門、大企業、酒店各部門

　　[崗位職責]

　　負責酒店的公關營銷工作，指定公關營銷計劃，組織和招徠客源，掌握市信息，做好內外協調溝通，確保酒店取得良好的經濟效益和社會效益。

　　[工作說明]

　　1、在總經理領導下，全面負責酒店市場開發，客源組織和產品銷售等方面的工作，定期組織市場調研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發展趨勢。制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結構和銷售方針，并在報總經理審批后組織實施。

　　2、根據酒店的近期和遠期目標、財務預算要求，協調與前廳部、客房部的關系，提出銷售計劃編制的原則，依據，組織銷售部人員分析市場環境，指定和審核酒店客房出租率、平均房租及季節銷售預算，提出酒店價格政策實施方案，向銷售部人員下達銷售任務，并組織貫徹實施。

　　3、掌握國內外旅游市場的動態，每周在總經理主持下，分析銷售動態，各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發展狀況等，提出改進方案和措施，監督銷售計劃的順利完成。

　　4、協調銷售部和各經濟組織的關系，經常保持同上級旅游管理部門、各大旅行社、航空公司、鐵路客運站和本地的商社、辦事機構、政府處事部門的密切聯系，并與各客戶建立長期穩定的良好協作關系。

　　5、提出酒店重要銷售活

　　動和參加國際、國內旅游展銷活動實施方案，組織人員、準備材料，參加銷售活動，廣泛宣傳酒店產品和服務，對銷售效果提出分析，并向總經理報告。

　　6、聯系國外駐本地區商社、公司等客戶和國內外旅游商，掌握客戶意向和需求，提出簽訂銷售合同、包房合同意向和建議，并提出銷售計劃和價格標準;

　　7、定期檢查銷售計劃實施結果，定期提出銷售計劃調整方案，報總經理審批后組織實施。

　　8、掌握酒店價格政策的實施情況，控制公司團體、散客及其不同季節的價格水平，定期檢查平均房租計劃實施結果，及時提出改進措施，保證酒店較高的平均房租水平。

　　9、定期走訪客戶，征求客戶意見，掌握其他酒店的出租率，平均房價水平，分析競爭態勢，調整酒店銷售策略，適應市場競爭需要。

　　10、參加酒店收款分析會議，掌握客戶拖欠款情況，分析原因，負責客戶拖欠的催收組織工作，減少長期拖欠的現象。

　　11、培訓和造就一支不同年齡和不同層次的酒店銷售專業隊伍。指定銷售部管理制度，工作程序，并監督貫徹實施，嚴格控制酒店銷售費用開支、簽發開支范圍和標準，監督銷售費用的使用

篇2：公關人員面試錄用制度

　　公關人員面試錄用制度

　　第一章 交際能力

　　第一條 交談能力的測定

　　由面試考官與應聘者自由交談,由此判斷應聘者的談吐、語言風格等。注意應給應聘者更多的講話機會。

　　對膽怯、不善言談、表達不清者應給低分。

　　測定的重點主要看應聘者進入考場如何打招呼;當交談冷場后,觀察應聘者的反應;詢問應聘者為什么要到本企業應聘。

　　第二條 交談應變能力的測定

　　在對外聯系中,談話的內容千變萬化,要求應聘者必須善于駕馭交談內容,隨機應變,否則往往會導致談判的失敗。

　　考官在與應聘者交談中不斷變換話題,或有意避開話題,看其有何反應。

　　第三條 理解能力的測定

　　只有理解對方的談話內容和意圖后,才能爭取主動。面試考官可用較長時間模糊地表述一個問題,看應聘者能否領會其實質內容,也可以讓應聘者看一本書,或一份企劃案,然后讓其表達其中的內容。

　　第四條 語言語調的測定

　　主要測定應聘者的音色、音質、語速大小等。測定方式主要是讓應聘者朗誦一篇文章或一首小詩。

　　第五條 講話表情的考核

　　主要是看應聘者講話時的神態和動作。如果表情呆滯、講話時自卑或有令人討厭的動作則不適合公關工作;表情生動活潑,www.dewk.cn具有感染力的應聘者往往能在對外聯系中打開局面。

　　面試考官可提出各種問題,變換各種表情,與應聘者友好交談或大聲呵斥,并觀察應聘者的表情。

　　第六條 對掌握談判主動權能力的考核

　　在公關談判中,往往出現談判對手漫無邊際地閑聊或有意避開話題的情況。所以在交談中,應時刻考察應聘人員掌握談判主動權的能力。

　　在面談中,面試考官可提出許多漫無邊際的話,考察應聘者能否把交談拉回主題。

　　第七條 外觀和整體印象觀察

　　面試考官對應聘者的服飾、鞋帽、五官及隨身攜帶品進行觀察,察看是否整潔、協調和美觀。

　　第二章 其他相關能力

　　第八條 測定觀察能力

　　考核應聘者的機敏性,并由此可判斷出應聘者的性格特點,體察入微是公關人員必備的基本素質。

　　考試方式可采取的黑板上貼一張圖片或一幅畫,也可采用其他方式,讓應聘者在限定時間內觀察并描述出來。

　　第九條 記憶力考核

　　公關人員需要面對各種各樣的數字和資料,因而必須有較強的記憶力。

　　考試方式可以黑板上寫上一組數字或單詞,然后由應聘者默寫出來,根據對錯數量進行打分。

　　第十條 運算能力考核

　　主要考核應聘者的口算能力,計算應限定在加減乘除四則運算。可出幾組運算題,讓應聘者口算或速算。

　　第三章 錄用調查

　　第十一條 當聘用名單初步確定后,要對應聘者提供的個人資料進行調查。如調查結果與個人所提供的資料不符,可調整聘用名單。

　　第十二條 錄用調查主要包括:

　　1.擔保人調查

　　確認擔保人能否提供擔保。

　　2.任職經歷調查

　　到應聘者的原工作單位調查。看應聘者所提供的資料與實際情況是否相符,特別應重點調查應聘者的工作情況、職務、業務能力和工資收入。

　　3.體檢

　　要求應聘者到公司醫院或公司合同醫院進行體檢。

篇3：房地產公司公關部經理崗位描述

　　房地產公司公關部經理崗位描述

　　1、職務名稱：公關部經理兼總經理秘書

　　2、直接上級：企業經營管理中心副總經理

　　3、直接下屬：公關秘書

　　4、本職工作：

　　*負責樹立公司良好的形象。

　　*負責公司對外有關單位、政府職能部門的聯系、溝通工作。

　　*參與公司重大新聞發布會組織籌備工作。

　　*接待重要賓客的來訪。

　　*接待重要業務單位來訪。

　　*經常調查研究、收集整理有關資料，了解國內外有關的經濟政策和行業發展情況。

　　*負責辦理公司所需的各種政府批文。

　　*主持本部門全面工作。

　　*完成上司安排的臨時工作。