商業(yè)地產(chǎn)招商策劃的6大程序

　　一、確立目標(biāo)

　　招商策劃是招商過程的第一步，那么，招商策劃程序的第一步又是什么呢?策劃程序的第一步是確立目標(biāo)。只有目標(biāo)確立了，策劃工作才能做到有的放矢。確定目標(biāo)包括三個(gè)方面:第一，要達(dá)到的目標(biāo)是什么；第二，圍繞目標(biāo)進(jìn)行隨后的一切工作；第三，目標(biāo)是否得到了實(shí)現(xiàn)。比如，要策劃一次海外的新聞發(fā)布會(huì)。在策劃過程中，首先得確定這次新聞發(fā)布會(huì)的目標(biāo)是什么?我們要達(dá)到一個(gè)什么目的?通過新聞發(fā)布會(huì)，我們或者是要讓世界了解我們的投資環(huán)境，了解我們的優(yōu)惠政策，提高我們的知名度；或者是推出多少項(xiàng)目。目標(biāo)確立之后，隨后要圍繞目標(biāo)搜集各種資料，制定各類方案，最后檢查目標(biāo)是否得到了實(shí)現(xiàn)。

　　二、廣泛搜集各方面資料

　　招商策劃程序的第二步是廣泛地、大量地收集信息，獲取情報(bào)。信息收集對(duì)招商工作來說，顯得尤為重要。從一定程度上來說，招商過程就是一個(gè)收集信息、尋找機(jī)遇、尋求合作伙伴的過程。一個(gè)地區(qū)、一個(gè)單位的信息流量大、信息面廣，就有可能獲得較多的招商機(jī)會(huì)，取得較好的招商成績(jī)。如果信息閉塞，與外界交往甚少，要想招到較多的項(xiàng)目是不可想象的。因此，在招商策劃中，收集資料、獲取信息是非常重要的一環(huán)。收集信息時(shí)要把握如下幾個(gè)要點(diǎn):第一，既要注重信息的針對(duì)性，但也不要放過信息的廣泛性。如我們策劃新聞發(fā)布會(huì)時(shí)，事先理所當(dāng)然要重點(diǎn)收集與新聞發(fā)布會(huì)相關(guān)的資料及信息，但也不要放過附帶而來的一些資料及信息。因?yàn)橛袝r(shí)稍加留心就可以獲得一些意外收獲。這一點(diǎn)在廣州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的招商史上不乏其例。如某廣場(chǎng)項(xiàng)目就是偶爾從報(bào)刊上獲得的一則消息而因此引進(jìn)的。第二，要注意改進(jìn)收集資料、獲取信息的手段。信息瞬息萬變，信息交換日益頻繁，信息流量不斷增加，獲取信息的方式也在不斷更新。我們要嘗試采用各種先進(jìn)的手段來收集信息。第三，要對(duì)信息及時(shí)加以處理，并提高加工處理信息的能力。信息是有時(shí)效性的，一定期限內(nèi)信息才有價(jià)值，過時(shí)的信息是一錢不值的。我們要提高對(duì)信息的分析、處理和加工能力，對(duì)信息進(jìn)行深加工，從而使信息的價(jià)值量大增。

　　三、制訂各類招商方案

　　制訂方案是招商策劃的一個(gè)重要程序，因?yàn)榉桨傅膬?yōu)劣直接影響招商策劃后幾個(gè)程序的進(jìn)行，直接關(guān)系到招商效果的大小。因此，必須極為重視招商方案的制訂這一環(huán)節(jié)。

　　招商方案的制訂要考慮兩個(gè)因素:一是方案的可行性，二是方案的可選擇性。制定招商方案要切合實(shí)際，制訂的目標(biāo)要能夠?qū)崿F(xiàn)，或者說經(jīng)過努力能夠?qū)崿F(xiàn)。不能不顧實(shí)際和可能憑空拍腦袋，不切實(shí)際，制訂無法實(shí)現(xiàn)的方案。所謂方案的可選擇性，就是指要同時(shí)制訂各類方案，以利于決策人物能比較選擇其中最優(yōu)的方案。為什么要同時(shí)提出各類招商方案?這是因?yàn)榉桨傅奶岢雠c實(shí)施之間有一個(gè)時(shí)間差，在這個(gè)時(shí)間差里，可能會(huì)由于政策、市場(chǎng)或政治、軍事、文化等因素的變化而使整個(gè)招商環(huán)境發(fā)生改變，從而使原先制訂的招商方案無法實(shí)施。如果我們同時(shí)制訂幾類招商方案，當(dāng)一個(gè)方案不可行時(shí)可以實(shí)施另一個(gè)方案，這樣就能化被動(dòng)為主動(dòng)。比如，在策劃海外的新聞發(fā)布會(huì)時(shí)，可以預(yù)先提出在美國(guó)、德國(guó)或日本舉行等幾類方案，以利比較選擇。

　　四、比較選擇各類方案

　　各類招商方案提出來了，比較選擇其中最合適、最理想的方案也就成為招商策劃中一個(gè)帶有決策意義的重要環(huán)節(jié)。如果方案選擇得好，繼而進(jìn)行的招商工作就有可能取得好的成績(jī)；如果方案選擇不當(dāng)，就會(huì)影響效果。

　　那么，如何比較選擇各類招商方案呢?第一，要考慮招商方案是否與我們招商工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。前面已經(jīng)提到，招商是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，我們對(duì)本地區(qū)、本單位的招商工作要站在戰(zhàn)略的角度進(jìn)行準(zhǔn)確的目標(biāo)定位，在組織一項(xiàng)具體的招商活動(dòng)時(shí)，首先要考慮招商方案是否與我們長(zhǎng)遠(yuǎn)的招商目標(biāo)相一致。第二，要選擇成功率較高的一種方案。成功率的大小與方案的科學(xué)性和創(chuàng)造性有關(guān)，也與外方的政治、經(jīng)濟(jì)、宗教、文化、地理等因素有關(guān)，要選擇雙方有良好合作意向，把握較大的招商對(duì)象。第三，要選擇成本較小，而效果又相對(duì)較好的一種方案。成本包括機(jī)會(huì)成本和貨幣成本。機(jī)會(huì)成本是指我們?cè)诘玫揭粋€(gè)機(jī)會(huì)時(shí)而又去另一個(gè)機(jī)會(huì)所付出的代價(jià)。如我們決定到美國(guó)招商的同時(shí)，失去了在日本招商的可能性。我們?cè)诒容^選擇方案時(shí)，要選擇機(jī)會(huì)成本和貨幣成本都較小，而效果又較好的一種方案。

　　五、方案的實(shí)施

　　方案的實(shí)施就是將招商方案付諸實(shí)際、付諸行動(dòng)的過程。一般說來，實(shí)施的方案是在各類招商方案中經(jīng)過了嚴(yán)格篩選和充分論證的，是可行和可靠的方案。因此，實(shí)施過程中要遵守原方案中制訂的程序、原則和操作辦法，不得隨意變更時(shí)間、地點(diǎn)、出席會(huì)議的人員等，在萬不得已的情況下才改變會(huì)議的有關(guān)事項(xiàng)。方案的實(shí)施一般是一段較為集中的不太長(zhǎng)的時(shí)間，如舉辦一個(gè)招商會(huì)一般只是一星期左右。在方案的實(shí)施期內(nèi)，參加招商會(huì)的有關(guān)人員最好一天開個(gè)碰頭會(huì)，交流當(dāng)天的工作情況，明確下一天的工作任務(wù)。這樣做可以避免工作的盲目性，使大家做得心中有數(shù)，有利于在工作中互相支持，加強(qiáng)協(xié)調(diào)。招商會(huì)有其自身的特點(diǎn)，招商方案也有其不同一般的特性。招商方案的實(shí)施過程中，尤其要注意信息的捕捉和資料的收集、儲(chǔ)存、整理，這樣才能保證招商會(huì)獲得盡可能大的收獲。因此，在整個(gè)招商活動(dòng)期間內(nèi)，需組織盡可能多的力量，主動(dòng)出擊，廣交朋友，挖掘新的信息，建立新的招商渠道。

　　六、方案實(shí)施后的跟蹤和反饋

　　招商方案較為集中的實(shí)施階段結(jié)束后，并不是招商方案全部過程的完結(jié)，更不是招商策劃的終止。要圓滿地完成整個(gè)策劃工作，還有一道必不可少的程序──方案的跟蹤、反饋。跟蹤得好，能鞏固和擴(kuò)大招商會(huì)的成果，達(dá)到事半功倍的效果；跟蹤得不得力，則有可能前功盡棄。因此，策劃者要極為重視方案的跟蹤、反饋工作。

　　跟蹤和反饋主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。第一，主動(dòng)征詢和收集外方(他方)對(duì)整個(gè)招商方案(如招商會(huì))的意見。在外商或他人眼里看來，本次招商活動(dòng)成功的地方在哪里?需要改進(jìn)和注意的地方在哪里?通過收集這些反饋意見，對(duì)我們?cè)谝院筮M(jìn)行類似的招商策劃和制訂招商方案時(shí)能有所借鑒。第二，對(duì)在招商活動(dòng)中所捕捉到的信息要繼續(xù)跟蹤，對(duì)新接觸的外商要保持聯(lián)系，不要出現(xiàn)招商會(huì)一結(jié)束，信息和來往就隨之終止的局面。對(duì)有意向的合作項(xiàng)目，要在方案實(shí)施之后創(chuàng)造條件促其盡快簽約。第三，對(duì)在招商活動(dòng)中已簽約的項(xiàng)目要加快立項(xiàng)和報(bào)批工作，促使項(xiàng)目盡早上馬，促使外資盡快到位，使合作項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的實(shí)施和建設(shè)階段。第四，對(duì)如何做好方案實(shí)施后的跟蹤反饋工作也應(yīng)制訂一個(gè)方案，分工到人，明確職責(zé)，并定期檢查跟蹤、反饋工作的成效。

篇2：商場(chǎng)商業(yè)策劃招商代理合同

　　商場(chǎng)商業(yè)策劃招商代理合同

　　甲方：(以下簡(jiǎn)稱"甲方")

　　乙方：上海___房地產(chǎn)咨詢有限公司(以下簡(jiǎn)稱"乙方")

　　乙方就前期策劃、招商代理"君悅時(shí)代"商場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱"該商場(chǎng)")事項(xiàng)，經(jīng)與甲方友好協(xié)商，簽訂本合同，以資共同遵守執(zhí)行。

　　一、代理標(biāo)的之基本情況

　　1、甲方委托乙方代理招商"君悅時(shí)代"的商場(chǎng)部分位于臨沂市解放路____________號(hào)，由地下1層及地上1至4層組成，預(yù)計(jì)租賃總建筑面積25000平方米，具體面積以政府部門的測(cè)繪報(bào)告為準(zhǔn)。

　　2、委托期限：

　　自____年__月__日起至____年__月__日止。

　　二、雙方的主要權(quán)利和義務(wù)

　　1、甲方權(quán)利和義務(wù)

　　甲方應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)提供與該項(xiàng)目前期策劃、招商工作相關(guān)的技術(shù)及法律文件資料給乙方，以利于策劃、招商工作的順利。

　　甲方將正式委任一名負(fù)責(zé)人代表甲方對(duì)乙方的工作進(jìn)行督導(dǎo)、檢查，并對(duì)甲乙雙方的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)。甲方和乙方合作過程中的所有事宜均以此專人統(tǒng)一口徑后與乙方溝通的內(nèi)容為準(zhǔn)。甲方如需調(diào)換此專人，應(yīng)書面通知乙方。

　　甲方應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)招商中心，負(fù)責(zé)招商中心必要的設(shè)施運(yùn)行費(fèi)用、辦公費(fèi)用等。

　　經(jīng)甲方同意后，乙方有權(quán)按照雙方確認(rèn)的招商計(jì)劃(以下簡(jiǎn)稱"招商計(jì)劃")及租金底價(jià)進(jìn)行招商。若客戶要求的價(jià)格等于或高于招商底價(jià)，則乙方有權(quán)與客戶允諾成交，若低于招商租金底價(jià)，則需由甲方最終書面確認(rèn)，方可允諾成交。

　　為保證本項(xiàng)目招商目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，甲方應(yīng)按__"預(yù)期總租金額"的________%制訂招商推廣費(fèi)用預(yù)算，該物業(yè)之招商推廣費(fèi)用支出全部由甲方承擔(dān)，包括但不僅限于媒體廣告、軟性推廣、異地推廣、現(xiàn)場(chǎng)布置、樓書和宣傳品制作、發(fā)布、郵遞費(fèi)用、模型費(fèi)用等。乙方負(fù)責(zé)按照經(jīng)甲方審核同意的招商計(jì)劃提供每階段推廣方案及預(yù)算，最終由甲方?jīng)Q定并由甲方組織實(shí)施。乙方所有對(duì)該物業(yè)宣傳包裝的文字、圖片，均經(jīng)甲方審核同意后方可對(duì)外公布。

　　本合同簽訂后，甲方將不負(fù)責(zé)接待客戶，所有客戶由乙方依照本合同的相關(guān)條款進(jìn)行接待、確認(rèn)和談判，但由甲方辦理有關(guān)預(yù)租合同、租賃合同的最終審核并簽字蓋章，同時(shí)負(fù)責(zé)收取客戶定金、租金以及相關(guān)費(fèi)用。

　　2、乙方權(quán)利和義務(wù)

　　受甲方委托，乙方在對(duì)該物業(yè)的整體布局、內(nèi)外部環(huán)境、工程進(jìn)度、房型和房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)等一切有關(guān)本項(xiàng)目情況充分了解的基礎(chǔ)上，乙方將依據(jù)對(duì)該物業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)定位，向甲方提供該物業(yè)整體招商策略及招商計(jì)劃，經(jīng)甲方確認(rèn)后方可實(shí)施。

　　乙方須單獨(dú)就該物業(yè)地下一層、地上一層至四層向甲方提交招商計(jì)劃，供甲方審核批準(zhǔn)，并按照甲方審核同意的招商計(jì)劃進(jìn)行招商。乙方不得違反甲方審核同意的招商計(jì)劃招商。

　　乙方應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)提供廣告方案、招商中心包裝方案、戶外看板(POP)、燈箱旗幟、橫豎幅招商文案。

　　乙方應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)提供宣傳策略(SP、RP)制定，推廣創(chuàng)意稿、單片、平面稿等。

　　乙方應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)提供廣告計(jì)劃表(行程表、預(yù)算表)，媒體版面、報(bào)章雜志軟廣告方案提供、展板、平面效果圖等制作。每月底提交下月廣告計(jì)劃(含預(yù)算)供甲方審核。

　　乙方將充分運(yùn)用自身的信息網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)用適當(dāng)、有效的方法通過市場(chǎng)流通渠道，尋找、聯(lián)絡(luò)適合該物業(yè)的經(jīng)營(yíng)商家。

　　乙方應(yīng)成立招商小組進(jìn)駐項(xiàng)目招商中心，負(fù)責(zé)接待所有來訪商家并做好登記工作，依照本合同的相關(guān)條款進(jìn)行接待、確認(rèn)、談判和成交。

　　乙方應(yīng)當(dāng)配備一名招商經(jīng)理負(fù)責(zé)與甲方溝通有關(guān)具體招商事宜，管理日常工作。乙方應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好客戶的接待工作，但乙方不得隨意對(duì)客戶承諾，如客戶提出附加條件，乙方須與甲方進(jìn)行協(xié)商并經(jīng)甲方書面認(rèn)可后執(zhí)行，否則，由此造成甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　乙方在招商過程中就外部市場(chǎng)及該物業(yè)招商情況與甲方進(jìn)行招商例會(huì)。招商例會(huì)每周舉行一次，必要時(shí)可由甲方臨時(shí)召集，會(huì)議由乙方主持并作記錄，會(huì)后由乙方制成會(huì)議紀(jì)要給與會(huì)各方。

　　未經(jīng)甲方同意，在本合同履行過程中以及本合同履行完成后，乙方均不得使用或泄露在履行本合同過程中獲得的甲方的商業(yè)秘密或技術(shù)資料。

　　三、前期策劃費(fèi)、招商代理費(fèi)支付標(biāo)準(zhǔn)與方式

　　1、乙方完成前期策劃方案后，經(jīng)甲方審核通過并開始實(shí)施，甲方應(yīng)向乙方支付前期策劃費(fèi)貳拾萬元人民幣。

　　2、招商成功的標(biāo)志：客戶與甲方簽訂預(yù)租合同后，甲方收到簽約客戶自行支付首期租金，合計(jì)不少于一個(gè)月租金。

　　3、在合同期限內(nèi)，乙方應(yīng)完成招商指標(biāo)如下：

　　自本合同生效之日起________個(gè)月內(nèi)完成該物業(yè)面積50%，客戶與甲方簽訂預(yù)租合同并自行支付首期款，合計(jì)不少于一個(gè)月的租金。

　　自本合同生效之日起________個(gè)月內(nèi)完成該物業(yè)面積85%，客戶與甲方簽訂預(yù)租合同并自行支付首期款，合計(jì)不少于一個(gè)月的租金。

　　4、當(dāng)乙方按時(shí)完成該物業(yè)招商面積50%后，甲方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付人民幣叁拾萬元整。

　　5、當(dāng)乙方按時(shí)完成該物業(yè)招商面積85%后，甲方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付人民幣肆拾萬元整。

　　6、在甲方向乙方支付代理傭金的同時(shí)，乙方應(yīng)向甲方開具由稅務(wù)機(jī)關(guān)監(jiān)制的真實(shí)有效的發(fā)票。

　　四、招商管理

　　1、客戶接待

　　乙方應(yīng)負(fù)責(zé)接待所有類型的客戶，并做好客戶登記工作。

　　2、客戶登記

　　乙方應(yīng)在客戶接待的當(dāng)日根據(jù)當(dāng)日客戶接待的情況填寫《客戶確認(rèn)表》一式二份，并在每日下班前由雙方各自確認(rèn)并保存。

　　3、如客戶由于自身原因退定，則甲方有權(quán)按規(guī)定沒收客戶定金或收取一定的違約金，該款項(xiàng)甲、乙雙方各得50%(定金是否退還客戶，應(yīng)由甲方根據(jù)相應(yīng)法規(guī)決定)。

　　五、招商后勤

　　甲方將委托一家有豐富房地產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的律師行為該項(xiàng)目制訂所有招商相關(guān)法律文本及流程，該律師行同時(shí)負(fù)責(zé)招商過程中所涉及的法律相關(guān)問題的解答及法律手續(xù)的辦理。

　　六、合同解除及終止：

　　若甲乙雙方中任何一方未能履行本合同第二條(雙方的主要權(quán)利和義務(wù))中所規(guī)定的義務(wù)，另一方有權(quán)書面要求違約方在10個(gè)工作日內(nèi)整改，若在整改期限內(nèi)違約方未能達(dá)到本合同約定的要求，則守約方有權(quán)選擇單方面解除合同，合同的解除不影響違約方應(yīng)該承擔(dān)的違約責(zé)任。

　　七、違約責(zé)任

　　任何一方違反本合同的約定，視為違約行為，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

　　甲方未按照本合同的約定支付代理傭金，則每逾期一日按照應(yīng)付而未付招商傭金之千分之三承擔(dān)違約責(zé)任。

　　甲乙雙方任何一方不得擅自解除本合同。甲方擅自解除本合同的，應(yīng)當(dāng)向乙方支付人民幣50萬元的賠償款；乙方擅自解除本合同的，應(yīng)當(dāng)向甲方支付人民幣50萬元的賠償款。

　　八、免責(zé)條款

　　由于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)以及其他不可預(yù)見的情況，并對(duì)其發(fā)生和后果不能防止或避免的不可抗力事故，直接影響本合同的履行，或者不能按約定的條件履行時(shí)，由合同雙方協(xié)商決定是否解除合同或部分免除履行合同責(zé)任，或者延期履行合同。

　　九、通知

　　合同的任何一方所發(fā)出的通知，應(yīng)以書面形式送達(dá)另一方所指定的地址：

　　甲方：_________

　　地址：_________

　　收件人：_________

　　電話：_________

　　傳真：_________

　　乙方：上海**房地產(chǎn)咨詢有限公司

　　地址：_________

　　收件人：_________

　　電話：_________

　　傳真：_________

　　如果任何一方的通訊地址有所改變，應(yīng)隨時(shí)按照合同約定，以書面通知對(duì)方改變后的通訊地址。一方未履行事先通知義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)由此造成的所有責(zé)任。

　　十、其他約定

　　1、商場(chǎng)外觀、內(nèi)部公共區(qū)域的裝修標(biāo)準(zhǔn)，乙方將根據(jù)商場(chǎng)定位經(jīng)營(yíng)業(yè)種的規(guī)劃提供方案，甲方應(yīng)予配合。所涉及的裝修費(fèi)用，由甲方承擔(dān)。

　　2、乙方與客戶簽訂預(yù)租合同后，甲方應(yīng)在乙方通知的時(shí)間內(nèi)持預(yù)租合同與客戶簽訂租賃合同。

　　3、該商場(chǎng)的委托經(jīng)營(yíng)合同雙方另行協(xié)商簽訂。

　　十一、附則

　　1、本合同及其所有附件均為不可分割之整體，具有同等的法律效力。本合同一式四份，甲、乙雙方各執(zhí)兩份。

　　2、本合同未盡事宜，經(jīng)雙方同意后另定補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議及其附件與本合同具有同等法律效力。

　　3、本合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方本著誠(chéng)實(shí)信用原則妥善商議解決，若協(xié)商解決不成或無法協(xié)商，則任何一方有權(quán)向該物業(yè)所在地法院提起訴訟。

　　(以下無正文)(本頁(yè)無正文，為雙方簽字蓋章頁(yè))

　　甲方：______乙方：上海**房地產(chǎn)咨詢有限公司

　　(簽章)(簽章)

　　授權(quán)代表：________授權(quán)代表：________

　　簽署日期：________簽署日期：________

篇3：地產(chǎn)招商策劃部客戶接待規(guī)程

　　(一)聆聽和記錄過程

　　1.認(rèn)真聆聽對(duì)方的自我介紹和對(duì)租賃的具體要求和對(duì)租金及其他費(fèi)用的問價(jià)等;

　　2.在聆聽過程中,將對(duì)方所代表公司的名稱及聯(lián)系人姓名、電話等盡可能詳盡地記錄下來。

　　3.空房的推薦介紹和詢問過程

　　3.1根據(jù)來電者對(duì)租賃面積的具體要求,推薦zz空房,并做簡(jiǎn)單介紹。這主要包括如下幾方面的內(nèi)容:

　　3.2zz的地理位置,周邊交通及公共設(shè)施;

　　3.3推薦空房的房型、樓層、朝向,周邊客戶群及裝修程度等;

　　3.4租金報(bào)價(jià),管理費(fèi)和電話的租用及停車位等具體收費(fèi)情況;

　　4.詢問過程

　　4.1通過聆聽客戶對(duì)我方空房情況及具體報(bào)價(jià)的反映,估測(cè)出對(duì)方的心理價(jià)位;

　　4.2詢問客戶所代表公司的業(yè)務(wù)范圍或關(guān)系,幫其在zz找到相關(guān)客戶(來自:www.dewk.cn)群,以吸引其來看房;

　　4.3若可能,詢問并記錄對(duì)方現(xiàn)駐大樓的地址,以便時(shí)候營(yíng)銷人員上門拜訪一次,對(duì)該司的情況做更為具體的了解。

　　5.初步說服過程

　　5.1簡(jiǎn)單介紹zz大廈的星級(jí)管理服務(wù)和入駐的世界知名跨國(guó)公司或與其司有業(yè)務(wù)聯(lián)系的公司;

　　5.2向?qū)Ψ胶?jiǎn)單介紹我方將視租戶的知名度、租期年限及其他具體情況,對(duì)于更優(yōu)惠的租價(jià)及其他彈性租賃條件均可在對(duì)方來訪時(shí)詳細(xì)協(xié)商;

　　5.3試探性地和來電者預(yù)約在zz會(huì)面,力爭(zhēng)其實(shí)地看房,為最后與我司簽訂租賃合同開辟成功的第一步。

　　6.客戶來訪接待過程

　　6.1需要對(duì)來訪客戶的背景和需求加以了解

　　6.2與客戶交換名片

　　6.3了解其公司性質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍、需要租賃的辦公面積等背景情況;

　　6.4若我司目前恰好能滿足客戶所需辦公面積,則先報(bào)價(jià)給客戶,并通過其言行或面部表情了解對(duì)方的心理承受能力。

　　7.讓客戶對(duì)zz有一個(gè)整體印象和了解

　　7.1根據(jù)客戶的具體要求,將zz宣傳資料,合適辦公單位的報(bào)價(jià)單及平面圖準(zhǔn)備一份給客戶過目,并做具體介紹;

　　7.2讓客戶不僅對(duì)zz大廈和物業(yè)管理服務(wù)有所了解,而且讓客戶對(duì)我司提供的管理服務(wù)(如24小時(shí)保安、中央空調(diào)、停車位、出租車安排等)留下深刻印象。

　　7.3實(shí)質(zhì)上這是一個(gè)間接的推銷過程。通過介紹我司的優(yōu)質(zhì)服務(wù),能幫助客戶分析zz大廈優(yōu)于其他寫字樓的優(yōu)勢(shì),從而接受我司合理的報(bào)價(jià)。

　　8.帶客戶看房過程

　　8.1根據(jù)與客戶的交談情況,對(duì)于比較有意向的客戶,應(yīng)邀其去實(shí)地看房。在此過程中,要將這間辦公空房的特點(diǎn)向客戶做逐一介紹,如房間的朝向、面積、得房率,周圍的客戶群等;

　　8.2若客戶將zz與其他租金較為便宜的大樓做比較時(shí),應(yīng)采取客觀態(tài)度替客戶分析不同競(jìng)爭(zhēng)樓盤的地理位置、硬件設(shè)施、星級(jí)服務(wù),規(guī)范管理等方面的優(yōu)勢(shì);

　　8.3同時(shí),根據(jù)客戶對(duì)室內(nèi)的隔斷裝修或其他硬件設(shè)施所持的不同態(tài)度,靈活地并有所保留地向其介紹我司的一些彈性租賃條件,如為租戶提供標(biāo)準(zhǔn)裝修或給予租戶一定的免租期,商務(wù)中心租戶的特殊服務(wù)性質(zhì)(如前臺(tái)電話留言服務(wù),每日清掃衛(wèi)生等)。

　　9.爭(zhēng)取與客戶直接進(jìn)入實(shí)質(zhì)性談判階段

　　> 9.1憑借個(gè)人銷售技巧和對(duì)客戶意向的準(zhǔn)確判斷力,在看房過程結(jié)束后,應(yīng)盡量爭(zhēng)取到直接與客戶進(jìn)行實(shí)質(zhì)性談判的階段。這一談判過程比較切入實(shí)際,且較為保密,應(yīng)邀客戶在會(huì)議室面談,應(yīng)避免在公共區(qū)域如電梯內(nèi)或前臺(tái)區(qū)域,以免大樓其他租戶聽到后產(chǎn)生不利的影響。

　　9.2若客戶主動(dòng)提出與我部洽談具體租費(fèi)等實(shí)質(zhì)性租賃問題,可見這類客戶已有一定的意向和誠(chéng)意,則應(yīng)熱情邀請(qǐng)其至?xí)h室面談,臨別時(shí)可贈(zèng)送zz的小禮品來打動(dòng)對(duì)方。

　　實(shí)質(zhì)性談判的具體內(nèi)容:

　　9.3根據(jù)報(bào)價(jià)為客戶計(jì)算出每月租金和管理費(fèi)及其他可能產(chǎn)生的費(fèi)用(包括電話租費(fèi),停車費(fèi));

　　9.4根據(jù)客戶所代表公司的知名度,在自己的權(quán)利范圍內(nèi),給客戶一定的租金打折或其他彈性優(yōu)惠租賃條件;

　　9.5向客戶穿插介紹我司為新入駐租戶提供的入駐歡迎儀式以吸引其入駐zz的興趣。

　　10.來訪客戶接待完畢后的跟進(jìn)工作

　　10.1若客戶無明確意向,則不比強(qiáng)推,應(yīng)有禮貌地對(duì)其來訪表示謝意,對(duì)其司可能入駐zz表示歡迎,并預(yù)祝雙方合作成功。此外,在對(duì)方未留名片的情況下,應(yīng)抄下對(duì)方的聯(lián)系人姓名,電話及地址,以便進(jìn)一步跟蹤聯(lián)系;

　　10.2客戶來訪后,不要急于電話聯(lián)系或貿(mào)然上門回訪客戶,使之產(chǎn)生反感情緒。而應(yīng)稍待兩三天后,做一次電話詢問。詢問內(nèi)容不要局限于了解客戶的租賃意向,而應(yīng)多詢問客戶的具體要求和想法。在設(shè)身處地為客戶著想的前提下令其感受到我方的誠(chéng)意;

　　10.3與預(yù)期客戶的跟蹤過程短約數(shù)周,長(zhǎng)可達(dá)數(shù)月。這期間可采用電話聯(lián)系,書信傳真往來,上門拜訪等銷售手段逐步深入地推銷,從簡(jiǎn)單地推銷發(fā)展向與客戶做朋友,直至與預(yù)期客戶正式簽訂租賃合同。即使出于某種原因客戶最終無緣與我司簽約,這份感情投資也會(huì)在將來的營(yíng)銷過程中得到回報(bào),因?yàn)檫@家客戶很可能會(huì)將zz介紹給他的客戶群;

　　10.4若客戶明確表示已與其他大樓簽約,則整個(gè)銷售跟蹤暫告一段落。但需向客戶詢問簽約大樓的名稱及其簽約價(jià)格和年限,并作為長(zhǎng)期的候租客戶名單記錄存檔;

　　10.5若客戶放棄入駐的障礙主要是租金偏高無力承受,則應(yīng)坦誠(chéng)詢問其心理價(jià)位,并表示愿意為其向我司總經(jīng)理申請(qǐng),把握好這一最后機(jī)會(huì)爭(zhēng)取其司入駐的可能。

　　注:若來訪客戶無名片交換甚至不愿留下聯(lián)系電話,則在報(bào)價(jià)及其他租賃條件上要有所保留的對(duì)待,以防其他大樓探聽行情的可能。同時(shí),需更加禮貌地將此類客戶"目送"出zz,或通知監(jiān)控室注意其是否在其他樓層走動(dòng),以避免公司利益受到不必要的損害。

　　11.中介公司來訪接待

　　來訪zz的中介經(jīng)紀(jì)人,有三種類型:

　　1)與營(yíng)運(yùn)招商部常有業(yè)務(wù)聯(lián)系甚至合作成功的中介朋友;

　　2)初次來訪zz并有一定合作態(tài)度的中介經(jīng)紀(jì)人;

　　3)意在zz大廈及內(nèi)部客戶租賃情況做市場(chǎng)調(diào)查甚至有推銷其他競(jìng)爭(zhēng)大樓企圖的中介經(jīng)紀(jì)人。

　　針對(duì)以上三類中介經(jīng)紀(jì)人,營(yíng)運(yùn)招商部銷售人員應(yīng)具備敏銳的識(shí)別能力,通過在前臺(tái)幾句簡(jiǎn)單的聞?dòng)嵓纯煞智濉Ｒ虼?對(duì)以上三類人應(yīng)持不同的接待方式和談話技巧,具體過程說明如下:

　　對(duì)于第一類中介經(jīng)紀(jì)人:

　　1)在前臺(tái)區(qū)域互換名片;

　　2)在前臺(tái)區(qū)域與來訪者簡(jiǎn)單交談,了解其此番來訪的主要目的;

　　3)若來訪中介人員正好有客戶需要辦公房,需了解清楚其客戶所需求的面積、公司的性質(zhì)(跨國(guó)公司、獨(dú)資、合資、私營(yíng)或其他)、大概的業(yè)務(wù)范圍(金融業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、通訊業(yè)、貿(mào)易或其他),并根據(jù)中介人員提供的信息,對(duì)這家客戶的租金承受能力做初步判斷,給予適當(dāng)?shù)膱?bào)價(jià),并觀察中介人員的反映;

　　4)根據(jù)中介人員對(duì)報(bào)價(jià)的態(tài)度,適當(dāng)告知我司的諸多彈性條件和租金優(yōu)惠的可能性;

　　5)帶中介人員實(shí)地看房,并對(duì)房型、朝向、面積、得房率、周圍的客戶群等做簡(jiǎn)單介紹;

　　6)看房后,將中介人員感興趣的辦公房的報(bào)價(jià)資料和平面圖及zz大廈的彩色宣傳資料送交中介人員,讓其轉(zhuǎn)交或傳真給其客戶;

　　7)若對(duì)方無合適的客戶源,則無需帶其看房,只須將空房資料交其備用即可。注意在報(bào)價(jià)上相對(duì)保守些;

　　8)禮貌地與中介人員告別,并表示希望進(jìn)一步合作聯(lián)系。

　　對(duì)于第二類中介經(jīng)紀(jì)人:

　　1)互換名片并了解該中介公司主要承接的業(yè)務(wù)范圍和客戶群的性質(zhì);

　　2)聽中介人員自我介紹來訪的意圖和提供的信息;

　　3)給中介人員zz大廈宣傳資料以及空房的資料;注意在報(bào)價(jià)上要有所保留。

　　4)禮貌地與中介人員告別,必要時(shí)通知監(jiān)控室觀察其人是否直接離開zz,以防個(gè)別有不良企圖的人在其他樓層干擾租戶。

　　對(duì)于第三類中介經(jīng)紀(jì)人

　　1)互換名片并通過簡(jiǎn)單的交談,察覺出來者的醉翁之意;

　　2)表示歡迎其介紹客戶來zz看房,但對(duì)于對(duì)方提到的涉及我司租賃內(nèi)密的話題,可以借口不了解或有禮貌地拒絕回答;

　　3)僅可以提供一份zz彩色宣傳資料給來訪者;

　　4)務(wù)必親自送來訪者離開zz大廈大堂,以防其做出對(duì)zz不利的行為。