關(guān)于商業(yè)項(xiàng)目品牌管理的基本思路
一、嚴(yán)格把握品牌的六大要素
1、優(yōu)異的質(zhì)量是品牌的立足之本
質(zhì)量是品牌的靈魂，許多顧客青睞名牌，甚至不惜以高價買主要就是由于名牌所體現(xiàn)的質(zhì)量優(yōu)勢，名牌從來都以優(yōu)質(zhì)為基礎(chǔ)的。品質(zhì)是企業(yè)創(chuàng)名牌的根本，是使顧客產(chǎn)生信任感和追隨度的最直接原因。要創(chuàng)造管理服務(wù)品牌，首先要從最基本的管理及服務(wù)意識的提升做起。充分發(fā)揮以人為本的敞開式原則，堅(jiān)持不懈；企業(yè)質(zhì)量品牌才會長期健康發(fā)展。質(zhì)量方針是企業(yè)定位品牌的基礎(chǔ)性工作。
2、完善的服務(wù)是品牌的支持者
在管理服務(wù)競爭分析中，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)都是在主打服務(wù)牌，而弱化管理宣傳，主要是想走近與業(yè)主之間的距離。在房地產(chǎn)這個行業(yè)中，管理與服務(wù)已基本同質(zhì)化，服務(wù)是市場宣傳的焦點(diǎn)。為顧客提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)是企業(yè)接近消費(fèi)者、打動消費(fèi)者的慣用手法，也是企業(yè)樹立品牌的最直接最有效的快捷途徑。
3、企業(yè)形象是支撐品牌的臉面
所謂品牌形象是指企業(yè)或某個品牌在市場上，社會公眾心中所表現(xiàn)出的個性特征，它體現(xiàn)公眾特別是顧客對品牌的評價與認(rèn)知。另外，品牌形象直接影響著企業(yè)內(nèi)職工的凝聚力，影響著企業(yè)的生存環(huán)境。天匯城有限公司品牌建設(shè)，關(guān)系到企業(yè)是否擴(kuò)大經(jīng)營并做大做強(qiáng)的戰(zhàn)略規(guī)劃關(guān)鍵。
4、企業(yè)文化是品牌的依托
企業(yè)文化就是能夠體現(xiàn)企業(yè)價值觀的文化指導(dǎo)思想和與之相對應(yīng)規(guī)范化制度的總稱。或者說，企業(yè)文化就是統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)經(jīng)營思想的一切價值理念，它體現(xiàn)了企業(yè)的個性。品牌包含著文化，品牌以文化來增強(qiáng)附加值。文化支撐著品牌的豐富內(nèi)涵，品牌展示著其代表的獨(dú)特文化魅力。公司文化建設(shè)是品牌發(fā)展的依托。
5、管理是品牌持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)
成功的品牌無不依靠管理創(chuàng)立、發(fā)展、創(chuàng)新，管理是品牌成功的依靠，是品牌得以健康成長的基礎(chǔ)。要配合創(chuàng)品牌，就要不斷的解放思想，不斷創(chuàng)新，推動品牌持續(xù)發(fā)展。
6、公關(guān)與廣告是品牌的左膀右臂
廣告與公關(guān)是品牌的左膀右臂，品牌鍛造更需要廣告的協(xié)作支持。而提高知名度的最重要的方法就是廣告與公關(guān)。廣告公關(guān)傳播活動是品牌對外拓展的最有效的途徑。品牌如不建立有效的傳播機(jī)制，再好的管理服務(wù)也只能是隱藏在自己的肚子里，又怎么能達(dá)到知名度的提升？合理的公關(guān)傳播，不僅可以提升知名度，還可以增加品牌的親和力！
具體參照圖表分析：
質(zhì)量文化形象
原材料公司歷史廣告訴求點(diǎn)
工人操作價值觀產(chǎn)品設(shè)計(jì)
品牌
服務(wù)觀念公司體制投入費(fèi)用
響應(yīng)速度管理方式投入時機(jī)
服務(wù)管理廣告與公關(guān)
二、成立專們的品牌管理委員會
隨著品牌推廣工作的進(jìn)一步開展落實(shí)，營銷中心品牌部的責(zé)任和要求也就相應(yīng)隨之提高，工作也將會越來越忙。因此理順相關(guān)管理架構(gòu)及管理制度，跟進(jìn)品牌計(jì)劃及監(jiān)控管理，就需要成立專們的機(jī)構(gòu)——即為品牌管理委員會。公司高層來負(fù)責(zé)整個品牌的決策及長期規(guī)劃。品牌管理應(yīng)在以公司總經(jīng)理為核心的領(lǐng)導(dǎo)下，加緊品牌的規(guī)劃監(jiān)管及對管理小組工作進(jìn)程的支持。
三、品牌管理委員會職責(zé)
品牌管理委員會，主要是解決企業(yè)品牌體系的規(guī)劃、品牌視覺形象的關(guān)聯(lián)、新品牌推出的原則等戰(zhàn)略性問題，其主要職責(zé)包括：
1、制定品牌的戰(zhàn)略性文件，規(guī)定品牌管理與識別運(yùn)用的一致性策略方面的最高原則。
2、建立母品牌的核心價值及定位，并使之適應(yīng)公司的文化及發(fā)展需要。
3、定義品牌架構(gòu)與溝通組織的整體關(guān)系，并規(guī)劃整個品牌系統(tǒng)，使公司每一個品牌都有明確的角色。
4、品牌延伸、提升等方面戰(zhàn)略性問題的解決。
5、品牌體檢、品牌資產(chǎn)評估、品牌價值傳播的戰(zhàn)略性監(jiān)控等。
具體的一些品牌工作還有：
1、為決策層及時提供品牌信息；
2、研究對手的品牌特點(diǎn)與競爭戰(zhàn)略；
3、設(shè)計(jì)或參與設(shè)計(jì)品牌；
4、申請注冊商標(biāo)；
5、監(jiān)控品牌運(yùn)營；
6、加強(qiáng)品牌知識培訓(xùn)；
7、打假護(hù)真；
8、管理商檔案；
9、管理品牌的復(fù)制、領(lǐng)用與銷毀；
10、處理品牌糾紛；
11、開展品牌更新工作等。
在品牌管理中，有許多的專業(yè)管理技巧需要品牌管理人員把握，如品牌形象項(xiàng)目，除了統(tǒng)一的形象塑造及VI標(biāo)識設(shè)計(jì)運(yùn)用外，還應(yīng)該包括企業(yè)傳訊政策的制訂。
企業(yè)傳訊政策將對媒介關(guān)系、內(nèi)部傳訊、企業(yè)社會責(zé)任、突發(fā)（危機(jī)）事件、企業(yè)廣告等進(jìn)行一致性規(guī)范說明，明確天匯城公司品牌信息架構(gòu)，并建立天匯城的企業(yè)發(fā)言人制度、媒體處理制度、公司內(nèi)部傳訊和匯報(bào)機(jī)制等。其中部分指導(dǎo)性文件需要專業(yè)公司協(xié)助制定。
篇2：商業(yè)項(xiàng)目品牌管理基本思路
關(guān)于商業(yè)項(xiàng)目品牌管理的基本思路
一、嚴(yán)格把握品牌的六大要素
1、優(yōu)異的質(zhì)量是品牌的立足之本
質(zhì)量是品牌的靈魂，許多顧客青睞名牌，甚至不惜以高價買主要就是由于名牌所體現(xiàn)的質(zhì)量優(yōu)勢，名牌從來都以優(yōu)質(zhì)為基礎(chǔ)的。品質(zhì)是企業(yè)創(chuàng)名牌的根本，是使顧客產(chǎn)生信任感和追隨度的最直接原因。要創(chuàng)造管理服務(wù)品牌，首先要從最基本的管理及服務(wù)意識的提升做起。充分發(fā)揮以人為本的敞開式原則，堅(jiān)持不懈；企業(yè)質(zhì)量品牌才會長期健康發(fā)展。質(zhì)量方針是企業(yè)定位品牌的基礎(chǔ)性工作。
2、完善的服務(wù)是品牌的支持者
在管理服務(wù)競爭分析中，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)都是在主打服務(wù)牌，而弱化管理宣傳，主要是想走近與業(yè)主之間的距離。在房地產(chǎn)這個行業(yè)中，管理與服務(wù)已基本同質(zhì)化，服務(wù)是市場宣傳的焦點(diǎn)。為顧客提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)是企業(yè)接近消費(fèi)者、打動消費(fèi)者的慣用手法，也是企業(yè)樹立品牌的最直接最有效的快捷途徑。
3、企業(yè)形象是支撐品牌的臉面
所謂品牌形象是指企業(yè)或某個品牌在市場上，社會公眾心中所表現(xiàn)出的個性特征，它體現(xiàn)公眾特別是顧客對品牌的評價與認(rèn)知。另外，品牌形象直接影響著企業(yè)內(nèi)職工的凝聚力，影響著企業(yè)的生存環(huán)境。天匯城有限公司品牌建設(shè)，關(guān)系到企業(yè)是否擴(kuò)大經(jīng)營并做大做強(qiáng)的戰(zhàn)略規(guī)劃關(guān)鍵。
4、企業(yè)文化是品牌的依托
企業(yè)文化就是能夠體現(xiàn)企業(yè)價值觀的文化指導(dǎo)思想和與之相對應(yīng)規(guī)范化制度的總稱。或者說，企業(yè)文化就是統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)經(jīng)營思想的一切價值理念，它體現(xiàn)了企業(yè)的個性。品牌包含著文化，品牌以文化來增強(qiáng)附加值。文化支撐著品牌的豐富內(nèi)涵，品牌展示著其代表的獨(dú)特文化魅力。公司文化建設(shè)是品牌發(fā)展的依托。
5、管理是品牌持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)
成功的品牌無不依靠管理創(chuàng)立、發(fā)展、創(chuàng)新，管理是品牌成功的依靠，是品牌得以健康成長的基礎(chǔ)。要配合創(chuàng)品牌，就要不斷的解放思想，不斷創(chuàng)新，推動品牌持續(xù)發(fā)展。
6、公關(guān)與廣告是品牌的左膀右臂
廣告與公關(guān)是品牌的左膀右臂，品牌鍛造更需要廣告的協(xié)作支持。而提高知名度的最重要的方法就是廣告與公關(guān)。廣告公關(guān)傳播活動是品牌對外拓展的最有效的途徑。品牌如不建立有效的傳播機(jī)制，再好的管理服務(wù)也只能是隱藏在自己的肚子里，又怎么能達(dá)到知名度的提升？合理的公關(guān)傳播，不僅可以提升知名度，還可以增加品牌的親和力！
具體參照圖表分析：
質(zhì)量文化形象
原材料公司歷史廣告訴求點(diǎn)
工人操作價值觀產(chǎn)品設(shè)計(jì)
品牌
服務(wù)觀念公司體制投入費(fèi)用
響應(yīng)速度管理方式投入時機(jī)
服務(wù)管理廣告與公關(guān)
二、成立專們的品牌管理委員會
隨著品牌推廣工作的進(jìn)一步開展落實(shí)，營銷中心品牌部的責(zé)任和要求也就相應(yīng)隨之提高，工作也將會越來越忙。因此理順相關(guān)管理架構(gòu)及管理制度，跟進(jìn)品牌計(jì)劃及監(jiān)控管理，就需要成立專們的機(jī)構(gòu)——即為品牌管理委員會。公司高層來負(fù)責(zé)整個品牌的決策及長期規(guī)劃。品牌管理應(yīng)在以公司總經(jīng)理為核心的領(lǐng)導(dǎo)下，加緊品牌的規(guī)劃監(jiān)管及對管理小組工作進(jìn)程的支持。
三、品牌管理委員會職責(zé)
品牌管理委員會，主要是解決企業(yè)品牌體系的規(guī)劃、品牌視覺形象的關(guān)聯(lián)、新品牌推出的原則等戰(zhàn)略性問題，其主要職責(zé)包括：
1、制定品牌的戰(zhàn)略性文件，規(guī)定品牌管理與識別運(yùn)用的一致性策略方面的最高原則。
2、建立母品牌的核心價值及定位，并使之適應(yīng)公司的文化及發(fā)展需要。
3、定義品牌架構(gòu)與溝通組織的整體關(guān)系，并規(guī)劃整個品牌系統(tǒng)，使公司每一個品牌都有明確的角色。
4、品牌延伸、提升等方面戰(zhàn)略性問題的解決。
5、品牌體檢、品牌資產(chǎn)評估、品牌價值傳播的戰(zhàn)略性監(jiān)控等。
具體的一些品牌工作還有：
1、為決策層及時提供品牌信息；
2、研究對手的品牌特點(diǎn)與競爭戰(zhàn)略；
3、設(shè)計(jì)或參與設(shè)計(jì)品牌；
4、申請注冊商標(biāo)；
5、監(jiān)控品牌運(yùn)營；
6、加強(qiáng)品牌知識培訓(xùn)；
7、打假護(hù)真；
8、管理商檔案；
9、管理品牌的復(fù)制、領(lǐng)用與銷毀；
10、處理品牌糾紛；
11、開展品牌更新工作等。
在品牌管理中，有許多的專業(yè)管理技巧需要品牌管理人員把握，如品牌形象項(xiàng)目，除了統(tǒng)一的形象塑造及VI標(biāo)識設(shè)計(jì)運(yùn)用外，還應(yīng)該包括企業(yè)傳訊政策的制訂。
企業(yè)傳訊政策將對媒介關(guān)系、內(nèi)部傳訊、企業(yè)社會責(zé)任、突發(fā)（危機(jī)）事件、企業(yè)廣告等進(jìn)行一致性規(guī)范說明，明確天匯城公司品牌信息架構(gòu)，并建立天匯城的企業(yè)發(fā)言人制度、媒體處理制度、公司內(nèi)部傳訊和匯報(bào)機(jī)制等。其中部分指導(dǎo)性文件需要專業(yè)公司協(xié)助制定。
篇3：世紀(jì)花園物業(yè)費(fèi)催繳思路
設(shè)定目標(biāo)，建立收費(fèi)績效提成機(jī)制
有目標(biāo)，就有方向，有方向，才不會迷路。要提高收費(fèi)率并且保持，首當(dāng)其沖的工作就是要設(shè)定目標(biāo)，建立收費(fèi)績效管理機(jī)制，把收費(fèi)工作納入項(xiàng)目重點(diǎn)績效目標(biāo)進(jìn)行管理。
以筆者參與的武漢世紀(jì)花園小區(qū)為例，為改變該小區(qū)連續(xù)九年收費(fèi)率不足65%、總欠費(fèi)高達(dá)150余萬元的局面，20**年年末，筆者與該小區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人溝通，商量對策，并達(dá)成建立收費(fèi)績效提成這一獎勵措施的共識。20**年年末確定的20**年度收費(fèi)指標(biāo)、提成比例及獎金計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)如表1所示。
表1：20**年度世紀(jì)花園收費(fèi)指標(biāo)及提成(獎金)比照表
需要說明的是，設(shè)定目標(biāo)必須明確三個要求：其一是實(shí)事求是，要充分分析項(xiàng)目的現(xiàn)狀、存在的問題，且要多征詢和聽取一線員工的意見和建議，一切從實(shí)際出發(fā)，不能將目標(biāo)定得過高，完全無法完成，也不能把目標(biāo)定得太低，失去績效管理的意義和價值;其二是責(zé)權(quán)分明，要及時將目標(biāo)進(jìn)行分解，落實(shí)到各部門，甚至落實(shí)到每一個人，不能搞大鍋飯;其三是獎懲具體，要充分結(jié)合實(shí)際工資待遇、收費(fèi)加班情況及員工貢獻(xiàn)等制訂具體的獎懲措施，在收費(fèi)指標(biāo)確定的同時，獎懲辦法也要及時跟進(jìn)，要從制度上形成有功必獎、有過必罰的氛圍。
全員參與，實(shí)施禮“兵”結(jié)合的催收措施
設(shè)定正確的目標(biāo)不難，但要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)卻不容易。筆者的經(jīng)驗(yàn)是，要達(dá)成目標(biāo)，首先要有具體的措施，并且要讓措施得到有效落實(shí)，要具體至每天每周的任務(wù)上。
為完成世紀(jì)花園20**年度的收費(fèi)目標(biāo)任務(wù)，筆者的措施主要有全員參與、禮“兵”結(jié)合、及時總結(jié)。
所謂全員參與，就是發(fā)動項(xiàng)目全體員工參與收費(fèi)，要在大會小會上反復(fù)強(qiáng)調(diào)，要與每一位員工反復(fù)溝通，要讓項(xiàng)目的維修工、保潔員、保安員、綠化工，都明白物業(yè)服務(wù)費(fèi)是公司和員工生存之根本，催收物業(yè)服務(wù)費(fèi)是物業(yè)管理者的權(quán)利，交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)是業(yè)主的義務(wù)。在項(xiàng)目內(nèi)部形成“依法收費(fèi)、責(zé)任收費(fèi)”的意識大環(huán)境。
所謂禮“兵”結(jié)合，就是以禮為先，文明催費(fèi)的同時，針對一些惡意欠費(fèi)、蠻橫無理的業(yè)主，在溝通無效后，采取停止服務(wù)、據(jù)理力爭、強(qiáng)硬作為等辦法。比如，對其報(bào)事報(bào)修不予理會;對拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)同時拖欠水電費(fèi)的業(yè)主，可依合同采取停止供水、供電等措施;甚至將惡意欠費(fèi)業(yè)主列入黑名單，知會每一位保潔、保安、綠化、維修、客服，無論是業(yè)主進(jìn)出門崗、回家途中、還是前臺報(bào)事，只要有接觸，言必請交費(fèi)，事必講交錢，甚至將黑名單業(yè)主推上法庭。
所謂及時總結(jié)，就是要定期開會，總結(jié)各班組、各成員的催費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，及時掌握催費(fèi)效果，為部署下一步工作、完成目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。比如前期世紀(jì)花園的催收方法有貼通知、按門鈴、上門等。經(jīng)過各班組成員的具體實(shí)踐，逐漸總結(jié)出更細(xì)致實(shí)用的催費(fèi)方法。比如，為提醒業(yè)主交費(fèi)，每季度張貼一次廣而告之性的通知;為避免業(yè)主家中無人，收費(fèi)信息無法傳遞給業(yè)主，采取打電話、發(fā)短信及入戶門留言等措施;對一些長期出差在外的業(yè)主，我們采取幫忙切斷水電的辦法，既可以根除隱患，同時也為業(yè)主回家后，第一時間與物管聯(lián)系帶來便利。除此之外，我們還采取到單位催收、律師函催收等措施。
一位催費(fèi)成績最好的保安總結(jié)經(jīng)驗(yàn)說：“我的方法就是‘催到業(yè)主心里煩，催到業(yè)主過來談’。”雖然從法律上和情理上講，保安的做法和說法并不妥當(dāng)，但在物業(yè)管理的變革期，物業(yè)管理法制體系還有待完善的今天，保安員的說法是有道理的，其做法也是非常實(shí)用的。
總之，要讓每一個業(yè)主明白，禮“兵”催費(fèi)是物管的權(quán)利，文明服務(wù)是物管的義務(wù);享受服務(wù)是業(yè)主的權(quán)利，依法交費(fèi)是業(yè)主的義務(wù)。
重視問題，努力解決業(yè)主疑難訴求
“世間沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨”。這句話用在業(yè)主不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)上，是非常貼切的。雖然禮“兵”結(jié)合的催費(fèi)方式有一定的作用，但筆者認(rèn)為，收費(fèi)的最高境界，莫過于重視問題、疏堵結(jié)合、對癥下藥，徹底解決業(yè)主的疑難訴求，讓業(yè)主從內(nèi)心深處認(rèn)同物業(yè)管理公司的工作。
以世紀(jì)花園為例，小區(qū)業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要有三方面的原因：
一是世紀(jì)花園的物業(yè)管理公司屬于開發(fā)商的子公司，而世紀(jì)花園又是開發(fā)商開發(fā)的第一個樓盤，因經(jīng)驗(yàn)不足，造成小區(qū)諸多的問題，如延期交房、屋面外墻漏水、管道不通、分期建設(shè)帶來的生活影響、官司、地下車庫施工塌陷等。一些業(yè)主投訴無門，或者反復(fù)維修無果，為發(fā)泄不滿于是將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給物管，并以拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)對。
二是世紀(jì)花園一樓商鋪已出售給個體業(yè)主，商鋪的出租和經(jīng)營權(quán)利屬個體業(yè)主所有，放任無序的招商招租，使一樓商鋪?zhàn)兂刹惋?、石材、五金加工等?jīng)營戶的聚集地，油煙、噪音擾民，嚴(yán)重影響相鄰業(yè)主生活。在多次投訴無果后，相鄰樓宇業(yè)主聯(lián)合起來拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
三是業(yè)主拒交費(fèi)用，造成經(jīng)營入不敷出，管理人員人心渙散，服務(wù)難以及時完成，小區(qū)管理陷入惡性循環(huán)。九年來世紀(jì)花園共發(fā)生自行車盜案27起，摩托車、電動車盜案22起，入室盜案11起，淹水事件17起。
對開發(fā)商的前期質(zhì)量及遺留問題，如業(yè)主反映前期漏水維修造成室內(nèi)裝修損失，筆者采取專人跟進(jìn)的方法，能找到施工方擔(dān)責(zé)的，由施工方折價賠付給業(yè)主;無法找到施工方的，適當(dāng)減免業(yè)主欠繳的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。對房屋過保修期屋面外墻漏水的問題，積極協(xié)調(diào)業(yè)主委員會、相鄰業(yè)主及物業(yè)專項(xiàng)維修資金專管部門，盡快辦妥維修資金申請手續(xù)，徹底修復(fù)漏水。對業(yè)主反映的親子園、游樂場、休閑亭廊等配套設(shè)施年久失修的問題，通過啟用屬于廣大業(yè)主的停車費(fèi)租金收益、廣告收益及物業(yè)專項(xiàng)維修資金，逐步進(jìn)行修復(fù)。對小區(qū)底層商網(wǎng)石材五金加工、餐飲經(jīng)營擾民的問題，積極收集證據(jù)，依據(jù)相關(guān)政策法規(guī)，與業(yè)主委員會及業(yè)主代表一起逐級向政府主管部門反映，取得城管、環(huán)保、工商部門支持，依托政府各職能部門聯(lián)合執(zhí)法解決。對發(fā)生盜案造成損失的業(yè)主，改過去處理偷盜事件時“一毛不拔”為“友情減免”，以此平衡業(yè)主心態(tài)。
總之，要情、理、法結(jié)合，想盡一切辦法，解決業(yè)主訴求，從而創(chuàng)造一個良好的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)環(huán)境。
通過一年的努力，世紀(jì)花園20**年度欠費(fèi)收繳金額61.6萬元，欠費(fèi)收繳率達(dá)到41.2%;當(dāng)年度收費(fèi)金額175.7萬元，當(dāng)年度收費(fèi)率85.3%。較20**年度，世紀(jì)花園欠費(fèi)收繳率和當(dāng)年度收費(fèi)率分別提高23.3%、19.7%，總收入提高78.89萬元。其中因開發(fā)商問題減免或維修支出8.7萬元、物業(yè)管理問題減免2.5萬元、其他問題減免1.3萬元。物業(yè)管理處實(shí)行績效獎勵后月度收費(fèi)補(bǔ)貼總計(jì)7.1萬元，年終獎金8.74萬元，年終獎金較20**年度增加了一倍。由此實(shí)現(xiàn)了業(yè)主、員工、公司三贏的局面。