MALL（商業(yè)街）招商工作管理流程

　　一、目的

　　1.整合招商工作內(nèi)容，制定標(biāo)準(zhǔn)流程，使招商工作規(guī)范化，招商流程系統(tǒng)化。

　　二、適用范圍

　　1.商業(yè)集團(tuán)招商中心及各項(xiàng)目（MALL和商業(yè)街）招商部的所有商鋪招商工作均適用本管理流程。

　　三、招商工作管理流程

　　1.招商工作計(jì)劃及目標(biāo)

　　參照招商計(jì)劃管理執(zhí)行。

　　2.招商流程

　　a)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研、項(xiàng)目定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃、品牌落位

　　參照《項(xiàng)目定位及品牌落位編制及審批作業(yè)指引》執(zhí)行。

　　b)租賃決策文件編制

　　參照租賃決策文件編制與審批作業(yè)指引執(zhí)行。

　　c)商家聯(lián)系

　　根據(jù)品牌落位圖，通過(guò)商家?guī)臁㈨?xiàng)目所在地招商資源、代理公司媒介、加盟商媒介、品牌門店等方式獲取相關(guān)聯(lián)系方式，再與其進(jìn)行聯(lián)系大致介紹公司及項(xiàng)目情況，爭(zhēng)取商談、看場(chǎng)機(jī)會(huì)。

　　d)商家洽談

　　向商家介紹公司、項(xiàng)目、周邊商業(yè)、已進(jìn)駐情況等內(nèi)容，填寫《客戶洽談?dòng)涗洝罚瑺?zhēng)取商家到項(xiàng)目實(shí)地考察。

　　e)商家看場(chǎng)

　　商家主要就商圈、現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)線、方位、店鋪格局、工程進(jìn)度等內(nèi)容進(jìn)行考察。

　　f)商家條件談判

　　商家對(duì)項(xiàng)目滿意后，編制《商務(wù)條件確認(rèn)單》就位置、租金、年限、交付標(biāo)準(zhǔn)等按《租賃決策文件》、《項(xiàng)目一鋪一價(jià)審批表》進(jìn)行報(bào)價(jià)，并按照商務(wù)條件審批表欄目與商家逐條展開(kāi)談判，填寫《客戶洽談?dòng)涗洝罚罱K確定商家意向進(jìn)駐條件并填制商務(wù)條件審批表，按《寶龍商業(yè)集團(tuán)權(quán)責(zé)手冊(cè)》報(bào)批。

　　g)商家合同簽署

　　■條件高于或等于集團(tuán)政策時(shí)，項(xiàng)目可根據(jù)情況與商戶簽約，報(bào)備商業(yè)集團(tuán)招商中心。

　　■條件低于租賃政策時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)與商家多次爭(zhēng)取后，向商業(yè)集團(tuán)招商中心提交洽談情況及資料，最終上報(bào)商務(wù)條件審批表，待集團(tuán)決策通過(guò)后，再與客戶簽約。

　　3.主力店招商流程：

　　a)商務(wù)談判

　　■主力店部所有人員在對(duì)外進(jìn)行商務(wù)報(bào)價(jià)時(shí)，必須以招商中心總經(jīng)理及商業(yè)公司總經(jīng)理簽署的《商務(wù)條件確認(rèn)單》為依據(jù)。

　　■經(jīng)過(guò)商務(wù)談判，與商家確定《商務(wù)條件確認(rèn)單》中的各項(xiàng)內(nèi)容。

　　■將確定的商務(wù)條件填寫《商務(wù)條件審批表》后，上決策會(huì)決策。

　　■經(jīng)決策會(huì)審批后的《商務(wù)條件審批表》作為合同簽署的商務(wù)條件依據(jù)。

　　b)技術(shù)談判

　　■主力店工程技術(shù)條件談判必須成立談判小組，小組成員為主力店部指定負(fù)責(zé)人、設(shè)計(jì)管理中心指定負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目管理中心指定負(fù)責(zé)人、商業(yè)集團(tuán)總工辦指定負(fù)責(zé)人。

　　■在工程技術(shù)條件談判完畢后，主力店部指定負(fù)責(zé)人、設(shè)計(jì)管理中心指定負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目管理中心指定負(fù)責(zé)人、商業(yè)集團(tuán)總工辦指定負(fù)責(zé)人須在確定的技術(shù)工程條件文本上確認(rèn)簽字，作為合同簽署的技術(shù)條件依據(jù)。

　　c)合同談判

　　■主力店合同文本談判必須成立談判小組，小組成員為主力店部指定負(fù)責(zé)人、商業(yè)法務(wù)指定負(fù)責(zé)人。

　　■在合同文本談判完畢后，主力店部指定負(fù)責(zé)人、相關(guān)法務(wù)指定負(fù)責(zé)人、客戶主談人員須在確定的《租賃合同》文本上確認(rèn)簽字，作為合同簽署的合同文本依據(jù)。

　　4.商務(wù)條件審批流程：

　　按《商業(yè)集團(tuán)權(quán)責(zé)手冊(cè)》報(bào)批。

　　5.合同審批流程：

　　按《寶龍商業(yè)集團(tuán)權(quán)責(zé)手冊(cè)》報(bào)批。

　　6.招商管理

　　a)商家?guī)旃芾?/p>

　　參照《商家?guī)旃芾碜鳂I(yè)指引》執(zhí)行。

　　b)商家意向戰(zhàn)略管理

　　■采用集團(tuán)規(guī)定格式的商家意向、戰(zhàn)略合作文件格式與商家簽訂相關(guān)合作文件，一式二份一份給客戶保存一份備份至管理部。

　　■項(xiàng)目與商戶簽訂商家意向書時(shí)盡量收取保證金，以提升后續(xù)合同簽署的可能性。項(xiàng)目自行保存已簽署的商家意向書。

　　7.招商合同管理

　　參照《招商合同管理作業(yè)指引》執(zhí)行。

　　附錄：《商務(wù)條件審批表》、《商務(wù)合同審批表》！

篇2：商鋪招商流程及獎(jiǎng)罰方案

　　招商流程及獎(jiǎng)罰方案

　　一、招商流程圖(見(jiàn)附表)

　　二、客戶跟進(jìn)責(zé)任及傭金分配問(wèn)題

　　1、凡是同一客戶發(fā)生的補(bǔ)簽合同,如加鋪的事例,一律由原經(jīng)辦招商人員按程序辦理,并取得增加鋪位的傭金。原招商人員離職的,由招商經(jīng)理安排簽署;

　　2、原成交鋪位的客人要求轉(zhuǎn)換鋪位或要求轉(zhuǎn)換付款方式,首先由原經(jīng)辦招商人員辦理,若該招商人員不在,則由其原經(jīng)辦招商人員所屬的小組的組員辦理;

　　3、已簽訂租賃意向書書的客戶要求退訂和簽署正式合同的,則由原經(jīng)辦招商人員辦理,若該招商人員不在,則由招商經(jīng)理辦理,傭金的分配則按成交與否判定(100%或0%);

　　4、已經(jīng)交足訂金并且已簽定合同的,則該招商人員所得傭金為100%;

　　5、收不足訂金,只為臨定未定的,則無(wú)傭金;

　　6、一份成交的合同書上所寫經(jīng)手人名額不可超過(guò)2名,若有異議以公司最后判定為準(zhǔn);

　　7、招商人員每月必須做客戶資料保護(hù)名單的統(tǒng)計(jì),最多不能超過(guò)20個(gè),以30天為期限,特殊情況可申請(qǐng)延長(zhǎng)。如招商員之間發(fā)生搶單、(來(lái)自:www.dewk.cn)撞單問(wèn)題,客戶資料保護(hù)名單將作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

　　8、成交的A客介紹B客來(lái)租鋪時(shí),曾與A客達(dá)成成交的A招商人員從未與B客接觸的情況下,并且A客或B客沒(méi)有明確指定由A招商人員接待時(shí),若B客由B招商人員接待并成交,則B招商人員得100%傭金;

　　9、成交的A客介紹B客來(lái)租鋪時(shí),曾與A客達(dá)成成交的A招商人員與B客有過(guò)業(yè)務(wù)接觸而又不在場(chǎng)的情況下,B招商人員應(yīng)先通知A招商人員,如A招商人員有委托B招商人員幫忙跟進(jìn),且B招商人員能在此次談判中能與B客簽定意向書或租賃合同,則A招商人員可以自行分配其傭金(A招商人員得100%傭金或A、B招商人員各得50%傭金);如B招商人員在此次跟進(jìn)中未能與B客簽定意向書及租賃合同,則B客由A招商人員繼續(xù)跟進(jìn)。

　　9、1個(gè)客人若由多個(gè)(3個(gè)以上)招商人員接待介紹而成交,客戶保護(hù)名單沒(méi)有記錄的,則以最后成交為準(zhǔn)。

　　10、A、B兩位招商人員共同接待1個(gè)客人,若有新客進(jìn)場(chǎng),而又有足夠人手接待的話,則A、B兩人不可抽離其中1個(gè)去接新客。

　　11、A、B招商人員同接待一個(gè)客人時(shí),若此時(shí)A招商人員或B招商人員的舊客回來(lái),則A、B招商人員只可在新舊客中選擇跟進(jìn),或知會(huì)同組同事,不得同時(shí)跟進(jìn)。

　　12、A、B兩位招商人員共同成交一個(gè)客人以后,若此客人再租賃鋪位,由A或B招商人員辦理加鋪手續(xù),所得傭金由A、B招商人員平均分配。

　　13、凡對(duì)傭金分配產(chǎn)生異議時(shí),首先由當(dāng)事人協(xié)商解決,若問(wèn)題仍然存在,再由招商經(jīng)理裁決。

　　三、成交后的工作

　　1、沒(méi)有成交或即將成交的客人必須繼續(xù)跟進(jìn),若原負(fù)責(zé)跟進(jìn)的同事需離開(kāi)招商部,則必須在交班記錄中記錄清楚,以便同組招商人員查看交班記錄后接替跟進(jìn)。

　　2、與客戶簽定合同之后,應(yīng)即時(shí)由經(jīng)手人上報(bào)招商經(jīng)理,不得拖延不報(bào)。上報(bào)資料必須正確無(wú)誤,漏報(bào)者扣罰20元。

　　3、若已成交之鋪位有任何變動(dòng)都必須實(shí)時(shí)上報(bào)招商經(jīng)理,否則扣罰20元。

　　4、《每月個(gè)人招商成績(jī)表》須于次月第一個(gè)星期三前據(jù)實(shí)填妥后上交招商經(jīng)理再由其上交公司,遲交者扣罰10元。

　　5、如對(duì)發(fā)放之傭金有疑問(wèn)時(shí),應(yīng)先確定需查核之傭金無(wú)誤,再填寫待查傭金單及附當(dāng)月傭金清單交招商經(jīng)理查核,如有違以上程序或查核之傭金有誤時(shí),亦作違例一次處理,罰款10元。

　　四、招商人員傭金及獎(jiǎng)罰方案

　　1、招商人員每招租一間鋪位,總傭金為1000元,按以下比例進(jìn)行分配:招商代表傭金為總傭金的70%,即700元;所屬小組組長(zhǎng)傭金為20%,即200元;招商經(jīng)理傭金為總傭金的10%,即100元。

　　2、招商主管(組長(zhǎng))每招租一間鋪位,總傭金為1000元,按以下比例進(jìn)行分配:招商主管傭金為總傭金的90%,即900元;招商經(jīng)理傭金為總傭金的10%,即100元。

　　3、新進(jìn)招商人員從第二個(gè)月開(kāi)始每月基本招商任務(wù)至少一間鋪位,如連續(xù)兩個(gè)月不達(dá)標(biāo)者視其平時(shí)表現(xiàn),可作辭退處理。

篇3：購(gòu)物中心招商流程獎(jiǎng)罰方案

　　購(gòu)物中心招商流程及獎(jiǎng)罰方案

　　一、招商流程圖(見(jiàn)附表)

　　二、客戶跟進(jìn)責(zé)任及傭金分配問(wèn)題

　　1、凡是同一客戶發(fā)生的補(bǔ)簽合同，如加鋪的事例，一律由原經(jīng)辦招商人員按程序辦理，并取得增加鋪位的傭金。原招商人員離職的，由招商經(jīng)理安排簽署；

　　2、原成交鋪位的客人要求轉(zhuǎn)換鋪位或要求轉(zhuǎn)換付款方式，首先由原經(jīng)辦招商人員辦理，若該招商人員不在，則由其原經(jīng)辦招商人員所屬的小組的組員辦理；

　　3、已簽訂租賃意向書書的客戶要求退訂和簽署正式合同的，則由原經(jīng)辦招商人員辦理，若該招商人員不在，則由招商經(jīng)理辦理，傭金的分配則按成交與否判定（100%或0%）；

　　4、已經(jīng)交足訂金并且已簽定合同的，則該招商人員所得傭金為100%；

　　5、收不足訂金，只為臨定未定的，則無(wú)傭金；

　　6、一份成交的合同書上所寫經(jīng)手人名額不可超過(guò)2名，若有異議以公司最后判定為準(zhǔn)；

　　7、招商人員每月必須做客戶資料保護(hù)名單的統(tǒng)計(jì)，最多不能超過(guò)20個(gè)，以30天為期限，特殊情況可申請(qǐng)延長(zhǎng)。如招商員之間發(fā)生搶單、撞單問(wèn)題，客戶資料保護(hù)名單將作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

　　8、成交的A客介紹B客來(lái)租鋪時(shí)，曾與A客達(dá)成成交的A招商人員從未與B客接觸的情況下，并且A客或B客沒(méi)有明確指定由A招商人員接待時(shí)，若B客由B招商人員接待并成交，則B招商人員得100%傭金；

　　9、成交的A客介紹B客來(lái)租鋪時(shí)，曾與A客達(dá)成成交的A招商人員與B客有過(guò)業(yè)務(wù)接觸而又不在場(chǎng)的情況下，B招商人員應(yīng)先通知A招商人員，如A招商人員有委托B招商人員幫忙跟進(jìn)，且B招商人員能在此次談判中能與B客簽定意向書或租賃合同，則A招商人員可以自行分配其傭金（A招商人員得100%傭金或A、B招商人員各得50%傭金）；如B招商人員在此次跟進(jìn)中未能與B客簽定意向書及租賃合同，則B客由A招商人員繼續(xù)跟進(jìn)。

　　9、1個(gè)客人若由多個(gè)（3個(gè)以上）招商人員接待介紹而成交，客戶保護(hù)名單沒(méi)有記錄的，則以最后成交為準(zhǔn)。

　　10、A、B兩位招商人員共同接待1個(gè)客人，若有新客進(jìn)場(chǎng)，而又有足夠人手接待的話，則A、B兩人不可抽離其中1個(gè)去接新客。

　　11、A、B招商人員同接待一個(gè)客人時(shí)，若此時(shí)A招商人員或B招商人員的舊客回來(lái)，則A、B招商人員只可在新舊客中選擇跟進(jìn)，或知會(huì)同組同事，不得同時(shí)跟進(jìn)。

　　12、A、B兩位招商人員共同成交一個(gè)客人以后，若此客人再租賃鋪位，由A或B招商人員辦理加鋪手續(xù)，所得傭金由A、B招商人員平均分配。

　　13、凡對(duì)傭金分配產(chǎn)生異議時(shí)，首先由當(dāng)事人協(xié)商解決，若問(wèn)題仍然存在，再由招商經(jīng)理裁決。

　　三、成交后的工作

　　1、沒(méi)有成交或即將成交的客人必須繼續(xù)跟進(jìn)，若原負(fù)責(zé)跟進(jìn)的同事需離開(kāi)招商部，則必須在交班記錄中記錄清楚，以便同組招商人員查看交班記錄后接替跟進(jìn)。

　　2、與客戶簽定合同之后，應(yīng)即時(shí)由經(jīng)手人上報(bào)招商經(jīng)理，不得拖延不報(bào)。上報(bào)資料必須正確無(wú)誤，漏報(bào)者扣罰20元。

　　3、若已成交之鋪位有任何變動(dòng)都必須實(shí)時(shí)上報(bào)招商經(jīng)理，否則扣罰20元。

　　4、《每月個(gè)人招商成績(jī)表》須于次月第一個(gè)星期三前據(jù)實(shí)填妥后上交招商經(jīng)理再由其上交公司，遲交者扣罰10元。

　　5、如對(duì)發(fā)放之傭金有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)先確定需查核之傭金無(wú)誤，再填寫待查傭金單及附當(dāng)月傭金清單交招商經(jīng)理查核，如有違以上程序或查核之傭金有誤時(shí)，亦作違例一次處理，罰款10元。

　　四、招商人員傭金及獎(jiǎng)罰方案

　　1、招商人員每招租一間鋪位，總傭金為1000元，按以下比例進(jìn)行分配：招商代表傭金為總傭金的70%，即700元；所屬小組組長(zhǎng)傭金為20%，即200元；招商經(jīng)理傭金為總傭金的10%，即100元。

　　2、招商主管（組長(zhǎng)）每招租一間鋪位，總傭金為1000元，按以下比例進(jìn)行分配：招商主管傭金為總傭金的90%，即900元；招商經(jīng)理傭金為總傭金的10%，即100元。

　　3、新進(jìn)招商人員從第二個(gè)月開(kāi)始每月基本招商任務(wù)至少一間鋪位，如連續(xù)兩個(gè)月不達(dá)標(biāo)者視其平時(shí)表現(xiàn)，可作辭退處理。