國(guó)家內(nèi)貿(mào)局組織制定的《零售業(yè)態(tài)分類》關(guān)于專業(yè),專賣(mài)店的定義:
專業(yè)店
專業(yè)店指經(jīng)營(yíng)某一大類商品為主的,并且具備有豐富專業(yè)知識(shí)的銷售人員和適當(dāng)?shù)氖酆蠓?wù),滿足消費(fèi)者對(duì)某大類商品的選擇需求的零售業(yè)態(tài)。
(一)選址多樣化,多數(shù)店設(shè)在繁華商業(yè)區(qū)、商店街或百貨店、購(gòu)物中心內(nèi)。
(二)營(yíng)業(yè)面積根據(jù)主營(yíng)商品特點(diǎn)而定。
(三)商品結(jié)構(gòu)體現(xiàn)專業(yè)性、深度性、品種豐富,選擇余地大,主營(yíng)商品占經(jīng)營(yíng)商品的90%。
(四)經(jīng)營(yíng)的商品、品牌具有自己的特色。
(五)采取定價(jià)銷售和開(kāi)架面售。
(六)從業(yè)人員需具備豐富的專業(yè)知識(shí)。

專賣(mài)店
專賣(mài)店指專門(mén)經(jīng)營(yíng)或授權(quán)經(jīng)營(yíng)制造商品牌,適應(yīng)消費(fèi)者對(duì)品牌選擇需求和中間商品牌的零售業(yè)態(tài)。
(一)選址在繁華商業(yè)區(qū)、商店街或百貨店、購(gòu)物中心內(nèi)。
(二)營(yíng)業(yè)面積根據(jù)經(jīng)營(yíng)商品的特點(diǎn)而定。
(三)商品結(jié)構(gòu)以著名品牌、大眾品牌為主。
(四)銷售體現(xiàn)量小、質(zhì)優(yōu)、高毛利。
(五)商店的陳列、照明、包裝、廣告講究。
(六)采取定價(jià)銷售和開(kāi)架面售。
(七)注重品牌名聲、從業(yè)人員必須具備豐富的專業(yè)知識(shí),并提供專業(yè)知識(shí)性服務(wù)。

篇2：公司專賣(mài)店(展廳)管理控制工作程序

　　公司專賣(mài)店（展廳）管理控制程序

　　一、目的：確保本公司專賣(mài)店的（展廳）服務(wù)規(guī)范化、形象標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到滿足顧客的服務(wù)要求。

　　二、適用范圍：本公司專賣(mài)店（展廳）服務(wù)過(guò)程中的專賣(mài)店（展廳）所有人員。

　　三、職責(zé)與權(quán)限：

　　3.1專賣(mài)店（展廳）負(fù)責(zé)人職責(zé)與權(quán)限：

　　3.1.1負(fù)責(zé)專賣(mài)店（展廳）員工的人事管理（包括規(guī)范店員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語(yǔ)和店員請(qǐng)假的審批）。

　　3.1.2負(fù)責(zé)專賣(mài)店（展廳）上貨（補(bǔ)貨）流程管理及監(jiān)督專賣(mài)店（展廳）貨品盤(pán)點(diǎn)。

　　3.1.3專賣(mài)店銷售情況的管理，每月把當(dāng)月專賣(mài)店銷售情況予以分析、總結(jié)報(bào)予上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　3.1.4負(fù)責(zé)調(diào)配倉(cāng)庫(kù)，保證專賣(mài)店的貨源供貨。

　　3.1.5專賣(mài)店（展廳）的整體形象，服飾陳列的監(jiān)督和管理。

　　3.2店長(zhǎng)職責(zé)及權(quán)限：

　　3.2.1嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班。

　　3.2.2熟悉公司產(chǎn)品的工藝流程、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價(jià)格及服務(wù)規(guī)范。

　　3.2.3負(fù)責(zé)專賣(mài)店、展廳的形象布置、產(chǎn)品陳列和環(huán)境衛(wèi)生的具體實(shí)施。

　　3.2.4保證專賣(mài)店（展廳）的帳、貨、款一致。

　　3.2.5嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入展廳，保證公司新產(chǎn)品信息不流失。

　　3.2.6負(fù)責(zé)專賣(mài)店銷售的全面管理并做好銷售報(bào)表并報(bào)予上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　3.2.7負(fù)責(zé)專賣(mài)店日常銷售工作，做到親切、熱情。

　　3.2.8負(fù)責(zé)銷售款的收納，做到日清日結(jié)，貨款一致。

　　四、工作程序

　　4.1上貨程序

　　4.1.1專賣(mài)店（展廳）店長(zhǎng)負(fù)責(zé)開(kāi)具上貨（補(bǔ)貨）單后交予專賣(mài)店（展廳）負(fù)責(zé)人，專賣(mài)店（展廳）負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字后及時(shí)通知倉(cāng)庫(kù)按單配貨，送至專賣(mài)店（展廳），店長(zhǎng)負(fù)責(zé)清點(diǎn)簽收。

　　4.1.2專賣(mài)店負(fù)責(zé)人接到倉(cāng)庫(kù)公司新貨入庫(kù)的通知后應(yīng)及時(shí)配合專賣(mài)店職員在展廳掛樣。

　　4.2公司專賣(mài)店日常營(yíng)業(yè)程序

　　4.2.1營(yíng)業(yè)前

　　4.2.1.1上班前進(jìn)行儀容檢查。

　　4.2.1.2清潔地面、門(mén)窗、門(mén)前區(qū)域、貨架及貨柜；整理商品并補(bǔ)齊貨品；檢查核對(duì)標(biāo)價(jià)簽并準(zhǔn)備好包裝用品。

　　4.2.1.3檢查店內(nèi)音響、燈光及空調(diào)裝置是否齊備正常。

　　4.2.1.4收銀員清點(diǎn)零錢(qián)、清潔收銀柜并檢查各種用品是否齊備。

　　4.2.1.5一切準(zhǔn)備就緒后開(kāi)始營(yíng)業(yè)。

　　4.2.2營(yíng)業(yè)中

　　4.2.2.1顧客進(jìn)店時(shí)必須主動(dòng)替顧客開(kāi)門(mén)并致以問(wèn)候，態(tài)度應(yīng)友好、親切自然。

　　4.2.2.2顧客還沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)意圖時(shí)不能總跟隨顧客，讓顧客感覺(jué)到壓抑。

　　4.2.2.3無(wú)論顧客買(mǎi)多買(mǎi)少或退換衣物都應(yīng)同樣熱情接待。

　　4.2.2.4如有必要應(yīng)對(duì)每件出售的衣服進(jìn)行認(rèn)真的熨燙、包裝。

　　4.2.2.5沒(méi)有顧客時(shí)要隨時(shí)整理零亂商品并搞好銷售廳內(nèi)衛(wèi)生，若有顧客到來(lái)則應(yīng)馬上放下各種工作，熱情接待顧客。

　　4.2.2.6店內(nèi)顧客較多時(shí)應(yīng)提醒顧客注意隨身物品；在顧客試衣時(shí)，為顧客保管好物品。

　　4.2.2.7顧客對(duì)商品不了解時(shí)，要耐心并實(shí)事求是的講解。

　　4.2.2.8顧客因商品質(zhì)量問(wèn)題來(lái)到專賣(mài)店時(shí)必須熱情接待，耐心解決，不可因期望銷售額的增長(zhǎng)和怕麻煩而怠慢顧客，如解決不了時(shí)應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示專賣(mài)店負(fù)責(zé)人。

　　4.2.2.9顧客挑選商品時(shí)要百拿不厭，就像為自己挑選一樣，最大限度滿足客戶需求。

　　4.2.2.10當(dāng)顧客想購(gòu)買(mǎi)的商品沒(méi)有時(shí)應(yīng)耐心向顧客解釋，說(shuō)明原因并及時(shí)登記缺貨報(bào)表。

　　4.2.2.11顧客試穿時(shí)，銷售員要熱情幫助并適當(dāng)贊美。

　　4.2.2.12對(duì)于顧客，無(wú)論男女老少、地位高低均應(yīng)一視同仁、熱情禮貌。

　　4.2.2.13成交后要將所售商品熨燙和整理好放入包裝袋中并說(shuō)："謝謝您，歡迎下次再來(lái)。"

　　4.2.2.14時(shí)刻觀察客流量與銷售額對(duì)比是否正常。如客流量大，但銷售卻未按正比上升時(shí)要立即查找原因（是否因缺款、缺號(hào)或因銷售方法不正確，服務(wù)不到位，還是貨物晚銷，商品與顧客需求不對(duì)口等）并盡當(dāng)即解決，預(yù)以調(diào)整，補(bǔ)齊脫銷貨物。

　　4.2.3營(yíng)業(yè)后

　　4.2.3.1把貨款和備用金區(qū)分清點(diǎn)和整理并開(kāi)好交款單據(jù)。

　　4.2.3.2將備用金和發(fā)票本封好放入保險(xiǎn)柜妥善保存。

　　4.2.3.3日清日結(jié)，及時(shí)結(jié)帳。

　　4.2.3.4清潔店內(nèi)衛(wèi)生并關(guān)好門(mén)窗。

　　4.3公司專賣(mài)店財(cái)務(wù)管理工作程序

　　4.3.1專賣(mài)店貨品全部按統(tǒng)一零售價(jià)明碼標(biāo)價(jià)銷售，必要時(shí)可按8折銷售；對(duì)本公司員工購(gòu)買(mǎi)可按統(tǒng)一出廠價(jià)銷售，但均應(yīng)經(jīng)專賣(mài)店負(fù)責(zé)人或經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人評(píng)審簽字；8折以下（不含8折）銷售或贈(zèng)送均須公司領(lǐng)導(dǎo)簽字或批條，否則財(cái)務(wù)不予承認(rèn)，其經(jīng)濟(jì)責(zé)任由專賣(mài)店人員承擔(dān)；顧客購(gòu)貨后專賣(mài)店應(yīng)開(kāi)具貨款收據(jù)，8折或8折以上由購(gòu)貨人簽字，違者查明原因并給予罰款。

　　4.3.2專賣(mài)店長(zhǎng)于每天下班前做好銷售清單，上交專賣(mài)店負(fù)責(zé)人及財(cái)務(wù)部各一份并及時(shí)與財(cái)務(wù)部結(jié)清當(dāng)日銷售款，做到日清日結(jié)。

　　4.3.3專賣(mài)店負(fù)責(zé)人每月30日配合專賣(mài)店長(zhǎng)

對(duì)專賣(mài)店內(nèi)的貨品進(jìn)行全面盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)清單上報(bào)營(yíng)銷部及財(cái)務(wù)部，做到貨賬一致發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)追查并匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　5考核依據(jù)

　　5.1公司（展廳）專賣(mài)店負(fù)責(zé)人考核依據(jù)：

　　5.1.1是否遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，保證專賣(mài)店按規(guī)定時(shí)間正常營(yíng)業(yè)。

　　5.1.2是否每月分析專賣(mài)店的銷售情況并總結(jié)匯報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　5.1.3專賣(mài)店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)語(yǔ)言是否規(guī)范。

　　5.1.4是否協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)與專賣(mài)店的貨源供應(yīng)并在新貨入庫(kù)后同時(shí)在展廳掛樣。

　　5.1.5是否監(jiān)督配合專賣(mài)店的貨品盤(pán)點(diǎn)，保證專賣(mài)店（展廳）貨賬一致；專賣(mài)店的全年銷售額是否有相應(yīng)提高。

　　5.1.6專賣(mài)店（展廳）的整體形象是否保持規(guī)范化；服飾陳列是否整齊；店堂形象布置是否保持公司規(guī)定的風(fēng)格；店堂是否清潔。

　　5.2公司專賣(mài)店（展廳）店員考核依據(jù)：

　　5.2.1是否遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　5.2.2是否遵守公司制定的專賣(mài)店（展廳）工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　5.2.3是否保持公司規(guī)定的專賣(mài)店（展廳）形象。

　　5.2.4是否保證專賣(mài)店（展廳）的貨款一致；是否按公司規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

　　5.2.5當(dāng)日的銷售額是否日清日結(jié)并保證賬款清楚。

篇3：化妝品連鎖專賣(mài)店管理制度

　　化妝品連鎖專賣(mài)店管理制度

　　為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運(yùn)行，特制定專賣(mài)店人員管理制度、薪金及員工晉級(jí)制度、專賣(mài)店店面基本管理制度、專賣(mài)店貨品管理制度、專賣(mài)店客戶管理制度，以期通過(guò)完善的管理將明星品牌建立起來(lái)，達(dá)到服務(wù)銷售的目的。

　　I、專賣(mài)店店面管理

　　一、專賣(mài)店人員配備

　　1、店長(zhǎng)1名

　　2、店面營(yíng)業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定）

　　二、專賣(mài)店店面管理：

　　1、店長(zhǎng)工作職責(zé)：店長(zhǎng)是連鎖店的靈魂，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理（人、財(cái)、物）、

　　組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：

　　（1）員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；

　　a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件；

　　b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；

　　c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

　　（2）店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；

　　a、設(shè)備管理──對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問(wèn)題及時(shí)解決；

　　b、賬目管理──做到帳目清晰，錢(qián)賬相符；

　　c、貨品管理──認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存，對(duì)試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無(wú)破損、

　　丟貨現(xiàn)象；

　　d、安全管理──對(duì)門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；

　　e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

　　（3）培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：

　　a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；

　　b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。

　　c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)；

　　（4）會(huì)員管理：對(duì)店內(nèi)的會(huì)員進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高會(huì)員對(duì)明星化妝品品牌的認(rèn)知度，具體為；

　　a、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確；

　　b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，做好顧客的回訪工作；

　　c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠(chéng)度、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品情況、到店情況等，針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷活動(dòng)；

　　d、會(huì)員顧客的信息管理：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問(wèn)候、回訪及促銷信息，維護(hù)會(huì)員對(duì)明星化妝的忠誠(chéng)度，從而提高會(huì)員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；

　　（5）銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為：

　　a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)；

　　b、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，并報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)；

　　c、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

　　d、對(duì)員工銷售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；

　　（6）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。

　　II、專賣(mài)店店面工作流程

　　一、店長(zhǎng)一日工作流程

　　（一）營(yíng)業(yè)前

　　1）組織晨會(huì)的召開(kāi)：

　　a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；

　　b、傳達(dá)公司重要文件及通知；

　　c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析；

　　d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善；

　　e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。

　　2）店內(nèi)狀況確認(rèn)：

　　a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況；

　　b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等；

　　c、電器、燈光、音樂(lè)、宣傳資料等準(zhǔn)備情況；

　　d、暢銷貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)。

　　（二）營(yíng)業(yè)期間

　　A、無(wú)顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷售做好準(zhǔn)備！）

　　1、記錄當(dāng)天晨會(huì)日志；

　　2、顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會(huì)員的分析管理；

　　3、時(shí)刻檢查貨架上有無(wú)空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補(bǔ)上；

　　4、監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正；

　　5、監(jiān)督促銷活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹；

　　6、對(duì)新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；

　　7、安排老員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí)；

　　8、安排員工輪流在店面周?chē)l(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對(duì)人流量少的店面）；

　　9、贈(zèng)品的合理贈(zèng)送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù)；

　　10、接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫(kù)，與電腦POS核對(duì)；

　　11、時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；

　　12、合理安排員工輪流用餐。

　　B、有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績(jī)！）

　　1、準(zhǔn)備記錄進(jìn)專賣(mài)店的每一位女性顧客，提供店面到店人數(shù)水平值；

　　2、隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售能力；

　　3、激勵(lì)和跟蹤所有員工對(duì)自已銷售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃；

　　4、緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；

　　5、時(shí)刻關(guān)注目前銷售與計(jì)劃的差距，將情況告知員工，激勵(lì)員工再接再勵(lì)，為店面總業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力；

　　6、處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴；

　　7、服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。

　　8、空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失；

　　（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束

　　1、各項(xiàng)營(yíng)業(yè)報(bào)表的填寫(xiě)，分析完成銷售計(jì)劃的情況并列出明日銷售計(jì)劃及目標(biāo)；

　　2、收銀現(xiàn)金（每日交接班時(shí)由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由店主負(fù)責(zé)收取）；

　　3、安排衛(wèi)生的打掃；

　　4、收回店外物品；

　　5、關(guān)閉照明、燈箱、電器；

　　6、簽退，離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。

　　二、專賣(mài)店?duì)I業(yè)員一日工作流程

　　（專賣(mài)店工作人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)店內(nèi)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作）

　　（一）營(yíng)業(yè)前

　　1、參加晨會(huì)：

　　a、向店長(zhǎng)匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋；

　　b、聽(tīng)從店長(zhǎng)分配當(dāng)日工作計(jì)劃；

　　c、申領(lǐng)當(dāng)日的宣傳促銷用品和輔助工具。

　　2、檢查準(zhǔn)備商品：

　　a、復(fù)點(diǎn)過(guò)夜的商品

　　───參加完晨會(huì)后，美容顧問(wèn)要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時(shí)的擺放規(guī)律，對(duì)照商品的賬目，將過(guò)夜商品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行的是正常的出勤還是兩班倒，美容顧問(wèn)對(duì)隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確各自所負(fù)的責(zé)任；在復(fù)點(diǎn)商品時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)或問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)地向店長(zhǎng)匯報(bào)，請(qǐng)示處理。

　　b、補(bǔ)充商品

　　───在復(fù)點(diǎn)商品的過(guò)程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。

　　c、檢查商品標(biāo)簽

　　───在復(fù)點(diǎn)的同時(shí)，美容顧問(wèn)還要對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查。對(duì)于附帶價(jià)格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查價(jià)簽有無(wú)脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的情況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時(shí)更換，錯(cuò)位的要及時(shí)糾正。

　　d、輔助工具與促銷用品的檢查準(zhǔn)備

　　───營(yíng)業(yè)時(shí)銷售工具和促銷用品的準(zhǔn)備，是營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，沒(méi)有完備的工具和用品，要做好營(yíng)業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣；隨時(shí)留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時(shí)地向店長(zhǎng)換領(lǐng)。

　　e、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作

　　───店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個(gè)衛(wèi)生死角都必須清理干凈。

　　（二）營(yíng)業(yè)期間

　　A、無(wú)顧客（以做臨時(shí)工作和學(xué)習(xí)為主，并時(shí)刻做好服務(wù)的準(zhǔn)備！）

　　1、做好顧客資料登記工作；

　　2、柜臺(tái)空缺產(chǎn)品及時(shí)申補(bǔ)；

　　3、維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)衛(wèi)生；

　　4、將工作日志記錄完整；

　　5、對(duì)銷售中遇到的問(wèn)題及時(shí)討論總結(jié)，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。

　　B、有顧客（所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績(jī)）

　　1、積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會(huì)員可享受的優(yōu)惠服務(wù)；

　　2、時(shí)刻明確自己的銷售目標(biāo)，了解完成計(jì)劃的情況，對(duì)未完成的銷售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整；

　　3、隨時(shí)了解自己接待顧客的成交率，及時(shí)分析并努力提高；

　　4、公司促銷活動(dòng)及時(shí)告知顧客，促進(jìn)每單銷售的達(dá)成；

　　5、將銷售過(guò)程中顧客未成交的原因及時(shí)分析，并告之店長(zhǎng)，為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)。

　　C、交接班

　　1、晚班接班的人沒(méi)到，早班不允許下班；

　　2、做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對(duì)顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。

　　（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束

　　1、各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)地整理、上報(bào)；

　　2、柜臺(tái)貨品整理；

　　3、打掃衛(wèi)生包干區(qū)；

　　4、收回店外物品；

　　5、關(guān)閉照明、電器；

　　6、簽退，離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。