商業(yè)步行街主題定位及經(jīng)營(yíng)策略
(一)商場(chǎng)主題
建議再增加旅游、休閑、主題互動(dòng)活動(dòng)概念,充分利用政府關(guān)系爭(zhēng)取成為旅游消費(fèi)點(diǎn),實(shí)行集購物、美食、娛樂、文化、商務(wù)、旅游、展覽于一體的服務(wù)中心。
(二)招商策劃
1.商鋪的規(guī)劃
功能分布
功能分布是市場(chǎng)定位的重要部分,要具體考慮周邊消費(fèi)群的需求和項(xiàng)目自身的條件來確定,勤于分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,要立足于本區(qū),必須要在彌補(bǔ)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的"缺陷"處做文章,與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成一種互補(bǔ)的關(guān)系。
合理布局
規(guī)劃場(chǎng)內(nèi)鋪位的布局,合理組織人流,合理布局鋪位,樹立品牌形象,從而達(dá)到提高每個(gè)鋪位的易達(dá)性和通透性,避免出現(xiàn)"死角"鋪位。
經(jīng)營(yíng)多元化
場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)品種及形式要建議采取一式多樣化的方式

2.經(jīng)營(yíng)管理
商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式
商場(chǎng)的"創(chuàng)造性"至為重要,現(xiàn)時(shí)國(guó)內(nèi)商場(chǎng)的管理質(zhì)素,大多只能做好物業(yè)的硬件管理,往往忽略軟件管理。商場(chǎng)的管理理念不單是物業(yè)硬件的維修、www.dewk.cn清潔、保安等一般性物業(yè)管理,同時(shí)亦針對(duì)客戶及整個(gè)商場(chǎng)的形象需要而設(shè)立物業(yè)管理公司,根據(jù)商場(chǎng)所必須具備的條件,提供專業(yè)的商業(yè)管理,因此,就未來的發(fā)展趨勢(shì)及變化,以自我的"創(chuàng)造性"嬴取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
將商業(yè)管理引入到"****項(xiàng)目"的管理模式中,成立經(jīng)營(yíng)管理公司,由商業(yè)管理公司全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理及推廣工作。

3.租賃策略
a)宣傳推廣:
I.通過新聞媒介,采取非正式采訪形式發(fā)布"專題報(bào)道"或采取以商場(chǎng)征集標(biāo)志設(shè)計(jì)等活動(dòng),使"****項(xiàng)目"以閃亮的形式推動(dòng)入市,從而引導(dǎo)潛在商戶的注意力。
II.以"****項(xiàng)目",通過公關(guān)公司,或廣告公司發(fā)布新聞稿,加強(qiáng)在社會(huì)的中心力、影響力。
b)招商方法:
I.制作招商小冊(cè)子,或宣傳單張,宣傳"****項(xiàng)目"的地理優(yōu)勢(shì),經(jīng)營(yíng)定位,管理模式,商品構(gòu)成及商業(yè)組合等。
II.采取多種經(jīng)營(yíng)方式,有利于吸引更多商戶入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。
III.以一系列的促銷優(yōu)惠政策吸引商戶,穩(wěn)定商戶的經(jīng)營(yíng)心態(tài)。在"先旺場(chǎng)"、"先賺錢"的兩個(gè)不同代名詞中,必須要明白,商場(chǎng)不旺,商家難以經(jīng)營(yíng),發(fā)展商租金難以收取,隨之而來的是商鋪貶值。
IV.充分發(fā)揮招商人員的團(tuán)體精神,設(shè)立業(yè)務(wù)獎(jiǎng)、罰制度,采取上門聯(lián)系為主,廣告宣傳為輔的辦法,就是說,采取我先選品牌,然后才是品牌挑選我的辦法。這樣做品牌容易對(duì)路,有利于經(jīng)營(yíng)。
V.借助外力,通過中介代理商協(xié)助招商。
c)商業(yè)管理的配合:
I.集中掌握來人來電,從中篩選出有誠(chéng)意的潛在商戶,加緊追蹤。
II.根據(jù)市場(chǎng)反映情況,及時(shí)調(diào)整租賃經(jīng)營(yíng)方式,并擬定出下一步的促銷辦法。
III.建立商戶擋案,定期聯(lián)洽商戶。
IV.增設(shè)商務(wù)服務(wù),在做好導(dǎo)購、咨詢等服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,印發(fā)《消費(fèi)導(dǎo)報(bào)》,讓更加的人了解"陽光海韻",喜歡"陽光海韻"。
V.組織安排好租賃活動(dòng)及推廣活動(dòng)。根據(jù)季節(jié)時(shí)令的變化,做好場(chǎng)內(nèi)、外的環(huán)境布置和節(jié)日裝飾。

篇2：公司客戶服務(wù)部職能定位

　　公司客戶服務(wù)部職能定位

　　1、全面負(fù)責(zé)***公司售后服務(wù)的管理工作，包括相關(guān)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的確定、實(shí)施規(guī)范、政策制定和修改，以及服務(wù)資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置，是公司售后服務(wù)工作的具體指導(dǎo)和監(jiān)督部門。

　　2、具體指導(dǎo)各辦事處和區(qū)域市場(chǎng)的售后服務(wù)工作，如服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)和各環(huán)節(jié)的檢查，以保證服務(wù)質(zhì)量。

　　3、負(fù)責(zé)收集用戶和客戶意見，整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)中反饋的數(shù)據(jù)和信息，分別轉(zhuǎn)送公司相關(guān)部門。

　　4、負(fù)責(zé)審批和指導(dǎo)各區(qū)域市場(chǎng)的不良品和維修配件的計(jì)劃、發(fā)放及處理，有效控制售后服務(wù)費(fèi)用。

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)公司售后服務(wù)政策的最終解釋，加強(qiáng)與用戶的溝通，裁定和調(diào)解售后服務(wù)中的糾紛。

　　6、和企劃部一道協(xié)助營(yíng)銷副總處理由于用戶服務(wù)而引起的突發(fā)性公眾事件。

　　7、負(fù)責(zé)組織協(xié)同銷售計(jì)劃部和財(cái)務(wù)部對(duì)各辦事處進(jìn)行定期的巡查和審計(jì)工作。

篇3：農(nóng)家書屋管理員定位崗位工作職責(zé)

　　農(nóng)家書屋管理員的定位及崗位職責(zé)

　　一、農(nóng)家書屋管理員的地位和作用

　　農(nóng)家書屋能不能有效地發(fā)揮作用，農(nóng)家書屋管理員的作用至關(guān)重要。農(nóng)家書屋管理員的工作，直接影響到農(nóng)家書屋工程主要任務(wù)、目標(biāo)的具體實(shí)現(xiàn)和落實(shí)。只有農(nóng)家書屋管理員對(duì)工作充滿熱情，發(fā)揮智慧，付出汗水，才可能讓農(nóng)家書屋發(fā)揮其應(yīng)有的功效。沒有農(nóng)家書屋管理員的有效工作，農(nóng)家書屋工程的美好愿望就不可能實(shí)現(xiàn)。

　　《農(nóng)家書屋工程運(yùn)作示意圖》（如下）有助于說明農(nóng)家書屋管理員具體的地位與作用。農(nóng)家書屋上接黨和政府及社會(huì)各界的關(guān)懷與支持，下連缺乏文化產(chǎn)品、渴望各類科學(xué)文化知識(shí)的廣大農(nóng)民群眾的需要。它是黨和政府及社會(huì)各界關(guān)心、幫助、支持農(nóng)民群眾的紐帶，是提升新時(shí)代農(nóng)民文化素養(yǎng)的課堂，是新農(nóng)村建設(shè)中不可缺少的一環(huán)，而這個(gè)作用的發(fā)揮關(guān)鍵就在農(nóng)家書屋管理員。農(nóng)家書屋管理員在整個(gè)農(nóng)家書屋工程中承擔(dān)著非常光榮的任務(wù)，占據(jù)著十分重要的地位，扮演著不可或缺的角色。

　　1.農(nóng)家書屋的實(shí)際管理者

　　農(nóng)家書屋建成后，每一本書、每一份報(bào)紙和雜志都要通過農(nóng)家書屋管理員的手送到農(nóng)民讀者手中。農(nóng)家書屋工程要解決的農(nóng)民群眾“買書難、借書難、看書難”的問題，是通過農(nóng)家書屋管理員這一環(huán)節(jié)來最終實(shí)現(xiàn)的。農(nóng)家書屋管理員是黨和政府、社會(huì)各界對(duì)農(nóng)民群眾文化關(guān)懷的最終傳遞者。農(nóng)家書屋管理員的工作質(zhì)量、熱情和水平都直接影響著農(nóng)家書屋的服務(wù)質(zhì)量，直接影響著農(nóng)家書屋功效的發(fā)揮，直接影響到農(nóng)家書屋工程主要任務(wù)、目標(biāo)的具體實(shí)現(xiàn)和落實(shí)。

　　2.農(nóng)家書屋的具體維護(hù)者

　　農(nóng)家書屋管理員是農(nóng)家書屋得以延續(xù)并健康發(fā)展的具體維護(hù)者。農(nóng)家書屋啟動(dòng)后，能否維持下去，能否長(zhǎng)久運(yùn)行，能否持續(xù)發(fā)揮功效，一個(gè)重要因素是農(nóng)家書屋管理員的維護(hù)。要保證農(nóng)家書屋的延續(xù)，就必須制訂出可行的相關(guān)管理制度并認(rèn)真貫徹執(zhí)行，就必須為農(nóng)民讀者做好各項(xiàng)服務(wù)，就必須對(duì)農(nóng)民讀者的相關(guān)要求給予及時(shí)反饋。從保護(hù)好農(nóng)家書屋的圖書、報(bào)刊、書架、桌椅等各類硬件，到保證借閱時(shí)間、方便借閱，按時(shí)收回圖書，都是一項(xiàng)反復(fù)而長(zhǎng)久的工作。離開農(nóng)家書屋管理員的主動(dòng)服務(wù)、長(zhǎng)久堅(jiān)持與積極奉獻(xiàn)，農(nóng)家書屋就不可能維持下去。只有一個(gè)個(gè)農(nóng)家書屋發(fā)展起來，整個(gè)農(nóng)家書屋工程才可能延續(xù)發(fā)展。

　　3.農(nóng)家書屋服務(wù)農(nóng)民的執(zhí)行者

　　農(nóng)家書屋除具備基本的借閱功能外，還可以提供一些與農(nóng)家書屋功能相關(guān)的更廣泛、更深入的服務(wù)，這就主要有賴于農(nóng)家書屋管理員的積極熱情與主動(dòng)創(chuàng)新意識(shí)。農(nóng)家書屋管理員在完成好日常工作的同時(shí)，可以根據(jù)本村的實(shí)際情況，主動(dòng)開展諸如推薦介紹圖書信息，組織建立閱讀小組，不定期召開讀書會(huì)，組織農(nóng)業(yè)技術(shù)、文化知識(shí)、醫(yī)療保健等農(nóng)民群眾需要的講座，組織放映各類影視作品，幫助農(nóng)民上網(wǎng)，為村民代購圖書，向上級(jí)部門、出版單位反饋農(nóng)民的需要等延伸服務(wù)。這些新穎、活潑、時(shí)尚又實(shí)用的活動(dòng)，既可增強(qiáng)農(nóng)家書屋的活力、吸引力與凝聚力，又可最大限度地發(fā)揮農(nóng)家書屋的作用與價(jià)值。而要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，就離不開農(nóng)家書屋管理員的創(chuàng)新。一個(gè)優(yōu)秀的農(nóng)家書屋管理員，一定是一個(gè)熱情服務(wù)者，一個(gè)主動(dòng)創(chuàng)新者。

　　二、農(nóng)家書屋管理員的崗位職責(zé)

　　就目前情況看，農(nóng)家書屋管理員的崗位職責(zé)可主要概括為管理、服務(wù)與創(chuàng)新三個(gè)方面。

　　1.管理

　　做好農(nóng)家書屋的各項(xiàng)管理工作是書屋得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提與基礎(chǔ)。農(nóng)家書屋管理的主要對(duì)象可分為圖書等各類出版物、場(chǎng)所與配套設(shè)施及接收、服務(wù)各運(yùn)行環(huán)節(jié)。基本要求是保證農(nóng)家書屋正常運(yùn)營(yíng)，保證農(nóng)家書屋發(fā)揮功效。

　　第一，管理好各類出版物。主要是做好出版物接收、分類、編目、上架、借閱、收回、保存等工作，對(duì)書屋的各類出版物做到接收清楚、分類明確、擺放規(guī)范、標(biāo)記醒目、記錄完整、存取方便。保證不丟失、不損壞。真正方便村民閱讀，力爭(zhēng)最大限度地發(fā)揮書屋中各類圖書、音像、電子出版物等的作用。為方便管理，管理員最好備有一枚刻有“××村農(nóng)家書屋藏書”的印章，在接收?qǐng)D書時(shí)蓋到每一本書上。同時(shí)，可預(yù)備幾個(gè)登記本，對(duì)圖書的庫存、損壞賠償?shù)冗M(jìn)行登記。

　　第二，管理好農(nóng)家書屋的配套設(shè)施及場(chǎng)所。要管理和維護(hù)好書架、桌椅、電腦、電視等設(shè)施設(shè)備，做到對(duì)各類設(shè)施設(shè)備都有登記并定期維護(hù)與保養(yǎng)，確保它們完好無損；保持環(huán)境干凈整潔，同時(shí)做好防火防盜等各類安全防災(zāi)工作，努力為村民提供一個(gè)舒適、溫馨的閱讀環(huán)境。

　　第三，制定好各服務(wù)環(huán)節(jié)的管理制度。為保證各項(xiàng)服務(wù)的規(guī)范、有序，就必須制訂出相應(yīng)的服務(wù)管理制度，比如管理員崗位責(zé)任制、村民借閱制度。管理員要根據(jù)上級(jí)關(guān)于農(nóng)家書屋工程的有關(guān)政策與要求，結(jié)合本地經(jīng)濟(jì)條件、文化程度、村民閱讀習(xí)慣、居住特點(diǎn)等，制訂符合本地、本村情況的具體管理細(xì)則，以增強(qiáng)管理細(xì)則的可行性和可操作性，做好對(duì)書屋的管理與維護(hù)。

　　2.服務(wù)

　　管理好農(nóng)家書屋的目的是為了向農(nóng)民提供服務(wù)。農(nóng)家書屋管理員的服務(wù)對(duì)象是所在村子的每一位村民。為農(nóng)民群眾服務(wù)是農(nóng)家書屋最基本的功能，也是農(nóng)家書屋管理員最根本的任務(wù)。

　　管理員首先要做好借閱服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。主要包括保證農(nóng)家書屋的開放時(shí)間、服務(wù)態(tài)度，方便村民來農(nóng)家書屋閱讀和外借閱讀。其次要做好信息服務(wù)，當(dāng)好村民的閱讀參謀。管理員要熟悉書屋的圖書、音像制品等出版物，在村民借閱時(shí)給予幫助與指導(dǎo)，力爭(zhēng)多給村民提供閱讀信息。還要做好宣傳服務(wù)，鼓動(dòng)村民閱讀。農(nóng)家書屋開張了，要及時(shí)向村民宣傳；書屋來了新書要及時(shí)告知村民；還可通過各種方式主動(dòng)向村民介紹他們需要的書籍，提供更多的信息。引導(dǎo)農(nóng)民群眾參與農(nóng)家書屋的讀書活動(dòng)，讓農(nóng)民多讀書、讀好書，提高圖書的借閱率。

　　3.創(chuàng)新

　　在做好基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，農(nóng)家書屋管理員還應(yīng)該開動(dòng)腦筋，多想辦法，發(fā)揮自己的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，以農(nóng)家書屋為平臺(tái)，為村民提供更多的延伸服務(wù)。

　　農(nóng)家書屋不僅是村民家門口的圖書館，而且是村民身邊的信息交流站，是農(nóng)村的文化生活園地，是塑造新型農(nóng)民的文化課堂和培訓(xùn)基地。因此，農(nóng)家書屋管理員的任務(wù)絕不僅僅是管好書屋，更要發(fā)揮自己的創(chuàng)造性，結(jié)合書屋開展形式多樣、豐富多彩的讀書活動(dòng)，激發(fā)村民的讀書熱情，培養(yǎng)他們的讀書習(xí)慣，為村民提供健康向上的精神文化生活。

　　各地的情況千差萬別，要充分發(fā)揮農(nóng)家書屋的作用，就必須結(jié)合本鄉(xiāng)本村的自然條件、產(chǎn)業(yè)狀況和民情民意開展工作。下面提供一些思路。

　　（1）把農(nóng)家書屋作為村素質(zhì)教育基地，利用寒、暑假組織中小學(xué)生開展讀書活動(dòng)，有選擇地推薦適合中小學(xué)生閱讀的圖書，讓孩子們?cè)诩倨诶镆材芡ㄟ^讀書增長(zhǎng)知識(shí)。把農(nóng)家書屋延伸到服務(wù)教育、服務(wù)學(xué)生上，從娃娃抓起，真正體現(xiàn)農(nóng)家書屋是農(nóng)村的文化陣地、農(nóng)民的精神家園。

　　（2）在居住相對(duì)集中、交通方便的村，農(nóng)家書屋還可以與當(dāng)?shù)氐男氯A書店聯(lián)手辦“農(nóng)家書店”，由當(dāng)?shù)氐男氯A書店根據(jù)村民需要，定期向“農(nóng)家書店”配書，并按照有關(guān)政策給予一定比例的代銷費(fèi)用。這樣做既可解決農(nóng)民買書難的問題，農(nóng)家書屋也可有一定的收入，同時(shí)還能擴(kuò)大新華書店農(nóng)村銷售網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋面。

　　三、農(nóng)家書屋管理員的素質(zhì)要求

　　農(nóng)家書屋工程是社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)中的一項(xiàng)重要工程。農(nóng)家書屋管理員是這一工程中非常關(guān)鍵、格外重要的一個(gè)崗位。農(nóng)家書屋管理員應(yīng)具備的素質(zhì)和條件可大體概括為：愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)；善于溝通，有一定的策劃組織能力；具有一定的文化水平，掌握相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能。

　　1.敬業(yè)愛崗，樂于奉獻(xiàn)

　　愛崗敬業(yè)是對(duì)農(nóng)家書屋管理員最基本的要求。要做到愛崗敬業(yè)，農(nóng)家書屋管理員就要了解農(nóng)家書屋工程的重要意義、主要任務(wù)目標(biāo)和工作要求，熟悉農(nóng)家書屋工程運(yùn)作體系；充分認(rèn)識(shí)農(nóng)家書屋管理員的地位與作用，真正明確自己的崗位職責(zé)。此外還要清楚認(rèn)識(shí)，農(nóng)家書屋管理員這個(gè)崗位的性質(zhì)主要是公益性服務(wù)。許多管理員都是兼職，多數(shù)情況下都是沒有額外補(bǔ)助或收入的。這就要求管理員自覺培養(yǎng)奉獻(xiàn)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神。只有熱愛家鄉(xiāng)、熱愛鄉(xiāng)親，有志于努力改變家鄉(xiāng)面貌，充滿熱情，樂于為家鄉(xiāng)、為村民多做貢獻(xiàn)的人，才可能做好這項(xiàng)工作。

　　2.善于溝通與組織

　　農(nóng)家書屋管理員應(yīng)善于表達(dá)、交流與溝通。管理員要向村民宣傳書屋，向讀者介紹書籍、提供信息、解答問題，向村領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)反映情況、提出建議，向文化出版單位反饋信息、提出要求、建立聯(lián)系等，所有這些都要求管理員具備一定的溝通與交流能力。此外，要充分發(fā)揮書屋的功能，為村民開展深層次服務(wù)，如組織讀書會(huì)、讀書競(jìng)賽、集體放映、舉辦講座等，還要求管理員必須具備一定的策劃能力。

　　3.具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)

　　農(nóng)家書屋管理員要做好工作，僅具備愛崗敬業(yè)與奉獻(xiàn)精神還不能保證農(nóng)家書屋的服務(wù)質(zhì)量，還應(yīng)具有一定的文化水平和相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能。

　　農(nóng)家書屋管理員一般應(yīng)具有初中以上的文化水平，或具備相應(yīng)的文化素質(zhì)。其次要具備與書屋有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，主要包括出版物的基本知識(shí)、圖書分類與管理的相關(guān)知識(shí)、農(nóng)家書屋基本服務(wù)的相關(guān)知識(shí)、農(nóng)村工作和農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)發(fā)展的相關(guān)知識(shí)等。對(duì)于農(nóng)家書屋的配套設(shè)施，管理員要能熟練運(yùn)用，如應(yīng)熟練使用影碟機(jī)、電視機(jī)、錄音機(jī)等音像設(shè)備，具備基本的電腦操作能力，學(xué)會(huì)上網(wǎng)。

　　管理員如果感覺自己在哪些方面有不足，應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)，自覺提高，可向村委會(huì)提出參加相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和文化學(xué)習(xí)。

　　圖書擺放既要方便查找，也要整齊美觀。