房產(chǎn)項目招標(biāo)作業(yè)程序

　　1 成立招標(biāo)工作小組

　　1.1總建筑師擔(dān)任組長，并由其指定四名相關(guān)崗位上的人員為兼職組員，具體分工由組長安排。人員相對穩(wěn)定，以熟練承擔(dān)公司所有開發(fā)項目的設(shè)計招標(biāo)工作。

　　1.2招標(biāo)工作小組的主要工作內(nèi)容是：

　　編制設(shè)計招標(biāo)書，擬定評標(biāo)小組名單，報設(shè)招辦審批；

　　接受投標(biāo)人的報名，負責(zé)資質(zhì)審查，確定最終參加投標(biāo)人名單，報設(shè)招辦備案；

　　發(fā)放設(shè)計招標(biāo)書，收取投標(biāo)保證金，組織投標(biāo)人踏勘現(xiàn)場，解釋和答疑，接受和保管投標(biāo)文件與模型；

　　組織開標(biāo)會議；

　　對投標(biāo)人的標(biāo)書、單位名稱進行編號，并作保密處理后送交評標(biāo)小組評審；

　　填報建設(shè)工程設(shè)計招標(biāo)投標(biāo)中標(biāo)通知書，經(jīng)設(shè)招辦見證后發(fā)給中標(biāo)人；

　　辦理簽訂設(shè)計委托合同；

　　向未中標(biāo)人返回投標(biāo)保證金和投標(biāo)書編制補償金；

　　向設(shè)招辦繳納招標(biāo)管理費；

　　寫招標(biāo)工作綜合報告，報設(shè)招辦備案；

　　整理招標(biāo)工作資料，移交公司檔案室。

　　2招標(biāo)登記

　　向設(shè)招辦填報《上海市建設(shè)工程設(shè)計招標(biāo)項目登記表》。

　　3發(fā)布信息

　　待登記表批復(fù)后，即可自行向社會發(fā)布招標(biāo)信息，內(nèi)容包括：項目名稱、地點、界址、用地性質(zhì)、主要設(shè)計指標(biāo)、開發(fā)單位名稱、開發(fā)資質(zhì)、要求投標(biāo)人的設(shè)計資質(zhì)、書面申請報名的起止日期、報名地點、聯(lián)系方式等。

　　4編制設(shè)計招標(biāo)書

　　4.1經(jīng)組長簽字后報設(shè)招辦審批，待批準(zhǔn)后才能發(fā)給投標(biāo)人。

　　4.2設(shè)計招標(biāo)書至少應(yīng)包括以下內(nèi)容：

　　設(shè)計任務(wù)書：在原有設(shè)計任務(wù)書的基礎(chǔ)上根據(jù)征集方案的綜合效果和選址意見書調(diào)整完善（詳見作業(yè)指導(dǎo)書《編制設(shè)計任務(wù)書》）。

　　投標(biāo)須知：包括投標(biāo)文件的清單、規(guī)格、份數(shù)、房策網(wǎng)密封要求、供招標(biāo)小組審閱的文件必須加蓋建筑師的注冊章和單位公章，供評委審閱的文件必須匿名。

　　投標(biāo)文件送達截止時間（要盡量給予比較充裕的時間）。

　　答疑、開標(biāo)、評標(biāo)等活動的日程安排。

　　未中標(biāo)方案的補償標(biāo)準(zhǔn)：招標(biāo)人買斷版權(quán)的，補償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該要高一些。中標(biāo)方案一般不單獨補償，其費用納入設(shè)計合同內(nèi)。

　　知識產(chǎn)權(quán)申明：招標(biāo)人對中標(biāo)方案擁有完整知識產(chǎn)權(quán)，招標(biāo)人如部分采用未中標(biāo)方案內(nèi)容，投標(biāo)人在取得一定補償后應(yīng)于同意。補償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在招標(biāo)書中明確。

　　擬簽合同的主要條款：如果本方案中標(biāo)的話，將體現(xiàn)在設(shè)計委托合同中的投標(biāo)人主要承諾：如取費標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、設(shè)計周期、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。

　　5確定投標(biāo)人名單

　　公開招標(biāo)的由招標(biāo)小組審查所有書面報名的投標(biāo)人資格，從中選擇3至5名入圍，邀請招標(biāo)的可直接向3名或3名以上發(fā)邀請書。

　　6發(fā)放招標(biāo)書

　　按照招標(biāo)公告或邀請書中規(guī)定的時間和地點，向已確定的投標(biāo)人發(fā)放招標(biāo)書，并收取投標(biāo)保證金，保證金數(shù)額應(yīng)在招標(biāo)公告或招標(biāo)書中明確。

　　7踏勘和答疑：

　　7.1招標(biāo)人在發(fā)售招標(biāo)書后的約定時間統(tǒng)一組織現(xiàn)場踏勘，統(tǒng)一介紹現(xiàn)場及周邊情況。

　　7.2投標(biāo)人在閱讀招標(biāo)文件和現(xiàn)場踏勘中提出的疑問，招標(biāo)人可以書面形式或召開投標(biāo)答疑會的方式解答（原則上只解答招標(biāo)書及附件本身未表述明確的疑問），同時將解答以書面方式通知所有購買招標(biāo)文件的投標(biāo)人。該解答的內(nèi)容作為招標(biāo)文件的組成部分。

　　8組建評標(biāo)小組

　　8.1評標(biāo)小組通常由7～11人組成，通常的比例是規(guī)劃、建筑專業(yè)的專家3～4名，營銷策劃專家2～3名，結(jié)構(gòu)專家和建筑經(jīng)濟專家各1～2名，其中包括本公司的三總師。專家由招標(biāo)小組推薦或委托設(shè)招辦推薦，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后報設(shè)招辦核準(zhǔn)。

　　8.2評標(biāo)小組的主要工作內(nèi)容是：

　　在評標(biāo)前制定評標(biāo)和決標(biāo)的辦法；

　　負責(zé)評標(biāo)，匯總評標(biāo)結(jié)果；

　　按照評標(biāo)決標(biāo)的辦法推薦或決定中標(biāo)方案。

　　8.3評標(biāo)小組人員名單不公開，評標(biāo)小組成員須對評標(biāo)活動內(nèi)容保密，不得外泄。

　　9開標(biāo)

　　9.1開標(biāo)會議由招標(biāo)小組的組長主持，各投標(biāo)人參加，設(shè)招辦派員全過程監(jiān)督。

　　9.2投標(biāo)文件有下列情形之一的，招標(biāo)小組不予受理：

　　未按招標(biāo)文件要求密封的。

　　在供評委評閱的方案圖冊和模型上出現(xiàn)設(shè)計單位圖簽的，或出現(xiàn)單位名稱和設(shè)計人姓名的。

　　在單獨密封的設(shè)計說明上無相應(yīng)資格的注冊建筑師簽字的，或注冊建筑師受聘單位與投標(biāo)人不符的，或無投標(biāo)人公章的。

　　9.3招標(biāo)小組在審查投標(biāo)人資質(zhì)和匿名要求后應(yīng)當(dāng)眾宣布有效投標(biāo)人名單。

　　10評標(biāo)

　　10.1會議地點由招標(biāo)小組安排落實，設(shè)招辦可以派員列席。會議由全體評委推舉的組長主持。

　　10.2先由投標(biāo)人分別介紹各自的方案，然后評委在無干擾的環(huán)境下討論評議，按照技術(shù)先進、適用創(chuàng)新、經(jīng)濟、社會和環(huán)境效益等原則，結(jié)合在設(shè)計進度、取費服務(wù)等方面的承諾綜合考慮擇優(yōu)投票，確定排列名次。如果招標(biāo)人沒有授權(quán)評標(biāo)小組直接確定中標(biāo)人。那么前三名即作為評標(biāo)小組向招標(biāo)人依次推薦的中標(biāo)候選人。

　　10.3評標(biāo)小組完成評標(biāo)后，應(yīng)向招標(biāo)人提供書面評標(biāo)報告。評標(biāo)報告由全體評委簽字。

　　11定標(biāo)

　　11.1評標(biāo)小組提出書面評標(biāo)報告后，招標(biāo)工作小組一般應(yīng)當(dāng)在十五日內(nèi)確定中標(biāo)方案。

　　11.2招標(biāo)小組應(yīng)當(dāng)確定排名第一的中標(biāo)候選方案為中標(biāo)方案。

　　排名第一的中標(biāo)候選人放棄中標(biāo)或因不可抗力提出不能履行合同，可以確定排名第二的中標(biāo)候選人為中標(biāo)人。

　　11.3中標(biāo)通知書由招標(biāo)小組發(fā)出。

　　12退標(biāo)：

　　招標(biāo)小組在發(fā)出中標(biāo)通知書同期發(fā)出未中標(biāo)通知書，并向未中標(biāo)的投標(biāo)人退還投標(biāo)保證金和支付補償金。

　　13報告：

　　招標(biāo)人自發(fā)出中標(biāo)通知書之日起十五日內(nèi)，向設(shè)招辦提交招標(biāo)投標(biāo)情況的書面報告。報告至少應(yīng)包括下列內(nèi)容：

　　招標(biāo)范圍；

　　招標(biāo)方式和發(fā)布招標(biāo)公告的媒介；

　　招標(biāo)文件中投標(biāo)人須知、評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和方法、擬訂合同的主要條款等內(nèi)容；

　　評標(biāo)委員會的組成和評標(biāo)報告；

　　中標(biāo)結(jié)果。

篇2：業(yè)戶手冊應(yīng)急程序

　　業(yè)戶手冊應(yīng)急程序

　　緊急事故可能隨時發(fā)生，物業(yè)公司已為處理這些情況作好準(zhǔn)備，以盡量減少生命及財產(chǎn)的損失。以下所提供的資料，是為協(xié)助業(yè)戶預(yù)防和處理緊急事故而設(shè)，供業(yè)戶參考：

　　一、緊急電話號碼

　　火警：119

　　急救：120

　　報警中心：110

　　電召出租車（z）電話：z

　　z自來水公司急修電話：z

　　供氣搶修電話：95158供電搶修電話：95598

　　民航售票處：z汽車南站客運站：z

　　火車南站：z

　　海田中心站：z

　　有線電視報障：z

　　二、單元內(nèi)物品處理

　　請定期檢查單元內(nèi)存放之物品。任何可能導(dǎo)致火警或危害安全之物品（如舊布、報紙或其它易燃物品等），均應(yīng)避免放置在室內(nèi)。

　　三、意外（緊急醫(yī)療問題）

　　當(dāng)發(fā)生意外或緊急醫(yī)療問題：

　　1）盡可能獲取有關(guān)損傷的資料；

　　2）使傷者處于溫暖及舒適的狀況，并加以安慰；

　　3）撥電話要求急救醫(yī)療服務(wù)；

　　4）通知物業(yè)公司并詳述意外情況，包括所屬單元、地點、地址、電話號碼、目擊者等；

　　5）在任何情況下，應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定。

　　四、罪案

　　切記遇有治安及刑事罪案的情況，請盡快報警及知會物業(yè)公司。如遺失鎖匙時，請及時把門鎖更換。

　　五、火警

　　-發(fā)現(xiàn)（若發(fā)現(xiàn)火警）；

　　-通知（致電消防局及通知附近的人）；

　　-逃生（使用最安全的途徑，離開火警現(xiàn)場，切勿乘坐電梯）；

　　-抑制（緊閉所有門窗）；

　　用戶必須熟悉小區(qū)內(nèi)的滅火器、警報系統(tǒng)位置及本地消防局的電話號碼：119

　　1）是輕微失火（如廢紙籮、煙灰缸等），盡可能將火撲滅，但切勿冒險；

　　2）如人身安全已受到威脅，而火勢亦不能適時受到控制，應(yīng)及時逃生；如情況安全，可將通往失火現(xiàn)場的門窗關(guān)閉，以隔離及控制火勢；

　　3）通知消防局；

　　-說出有關(guān)單位的名稱；

　　-說出所在的街道名稱；

　　-火警蔓延的范圍及位置；

　　-說出現(xiàn)場受困人數(shù)；

　　-你的電話號碼；

　　4）通知物業(yè)公司；

　　5）及時離開樓宇；

　　6）如被火焰、濃煙或高溫所圍困：

　　-可能的話，致電消防局求助；

　　-打破玻璃警報系統(tǒng)之玻璃蓋，使警報訊號能發(fā)出，把門關(guān)閉，將火警的源頭隔離；

　　-緊記煙和熱空氣都是向上升，接近地面的空氣含氧氣量相對較高，溫度亦較低，故應(yīng)蹲著身子或爬行逃生；

　　-如情況許可，打破窗戶以便空氣流通。

　　7）逃離火場的人，須在指定之空曠地方聚集；

　　8）發(fā)生火警時，物業(yè)公司職員會協(xié)助消防員和警察阻止公眾人士進入火場，在物業(yè)公司職員或消防局宣布有關(guān)單元安全之前，任何人等不得進入。

　　六、撲滅火警

　　1）小區(qū)公共地方均設(shè)有滅火器或滅火用具，業(yè)戶應(yīng)熟悉滅火器或滅火用具的位置和使用方法。

　　2）任何已撲滅的火警，必須向消防局報告，以便進行調(diào)查。

　　七、地震

　　1）保持鎮(zhèn)定；

　　2）躲在桌子或堅固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護；

　　3）遠離窗戶、玻璃隔板、架或懸掛物；

　　4）地震時不要躲在樓梯底下；

　　5）準(zhǔn)備應(yīng)付接連更多次的余震；

　　6）切勿散播謠言或夸大的報告；

　　八、有可能發(fā)生水浸時；

　　1）將有可能受損的貴重物品移往較高處；

　　2）在水浸出現(xiàn)前，切斷電器用具的電源；

　　3）提防通電的電線；

　　4）如樓道內(nèi)發(fā)生水浸時，將電梯放置最高層，防止水浸入電梯；

　　九、水浸之后

　　1）查財物以確定損失；

　　2）委派及監(jiān)督負責(zé)清潔的員工；

　　3）盡快抽去積水，以減少對樓宇結(jié)構(gòu)造成的更大損害；

　　4）清除單元內(nèi)家具及其它地方的積水，避免破壞環(huán)境衛(wèi)生；

　　5）加強防范，防止盜賊進入單元。

　　十、臺風(fēng)

　　在臺風(fēng)吹襲前，請采取下列防風(fēng)措施；

　　1）有花盆及可被風(fēng)吹倒之物品須放回單元內(nèi)；

　　2）有天臺的業(yè)戶須負責(zé)保持天臺處水道之通暢；

　　3）關(guān)緊所有門窗；

　　4）臺風(fēng)過后，應(yīng)立即更換破裂之玻璃。

　　十一、聯(lián)絡(luò)

　　用電話報案時，請?zhí)峁┮韵滤匈Y料：

　　1）報案人姓名、電話；

　　2）緊急事故位置；

　　3）物業(yè)名稱及地址；

　　4）單元編號及樓層；

　　5）是否有人員受傷；

　　6）緊急事故種類：火警、匪警等；

　　7）待接報方確定資料后，方可掛斷電話。

　　十二、撤離程序

　　1）當(dāng)發(fā)生火警或任何其它緊急事故，應(yīng)先組織人員撤離現(xiàn)場；

　　2）在撤離單元或進行火警演習(xí)時，用戶的貴重物品須自行負責(zé)。

　　3）開啟由單元通往屋外的大門前，先弄清楚房門是否燙手，小心開啟；

　　4）若因室外存在濃煙而無法離開單元，則應(yīng)關(guān)閉房門，將布料用水浸濕塞住門縫，阻止?jié)鉄煗B入，同時打開窗戶保持空氣流通，并通過窗戶向外示警（如懸掛布條），設(shè)法讓消防員得知你仍在單元內(nèi)，同時保持鎮(zhèn)定，等待消防員的救援；

　　十三、結(jié)束語

　　1）任何物業(yè)均存在災(zāi)害發(fā)生的可能，制定緊急程序計劃可避免或減少損失，以上提供的緊急程序計劃，有助于應(yīng)對意外或災(zāi)害的發(fā)生。

　　2）通過熟悉緊急情況應(yīng)變措施及程序指引，加上訓(xùn)練有素的管理人員和業(yè)戶的合作。在緊急情況發(fā)生時，物業(yè)公司有信心能予以應(yīng)對。

　　制定和執(zhí)行緊急情況應(yīng)變措施及程序計劃，有助于保護業(yè)戶的財產(chǎn)人身安全，保障業(yè)戶的投資。但須緊記，無論以上指引或應(yīng)對措施如何周詳，仍有賴于業(yè)戶自身熟悉運用及日常保持警覺，盡可能防止意外發(fā)生，以避免財產(chǎn)人身安全受損。

篇3：保潔部員工培訓(xùn)實施作業(yè)程序

　　保潔部員工培訓(xùn)實施作業(yè)程序

　　一、目的

　　規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。

　　二、適用范圍

　　適用于管理處所屬員工的培訓(xùn)工作。

　　三、職責(zé)

　　1、管理處主任負責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況、驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

　　2、保潔部主管負責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃并組織實施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。

　　3、保潔部領(lǐng)班負責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。

　　四、程序要點

　　1、年度培訓(xùn)計劃的制定

　　(1)服務(wù)處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃，并上報公司審批。

　　(2)員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求：

　　①符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；

　　②有具體的實施時間；

　?、塾忻鞔_的培訓(xùn)范圍；

　　④有考核的標(biāo)準(zhǔn)；

　?、萦信嘤?xùn)費用預(yù)算。

　　2、新入職員工的培訓(xùn)

　　(1)新員工入職前需進行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：

　?、偃肼毜谝惶煊杀嵅款I(lǐng)班負責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；

　?、诘诙煊煞?wù)處保潔部主管負責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門規(guī)章制度、獎懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn)；

　?、鄣谌?、四天由保潔部主管、領(lǐng)班進行基本清潔知識的培訓(xùn)；

　?、艿谖逄炱鹩杀嵅恐鞴馨才诺讲块T各崗位進行實際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負責(zé)培訓(xùn)，每個崗位2~3天；

　?、輰嵅倥嘤?xùn)結(jié)束后由保潔部主管組織進行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退，保潔部主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

　　3、清潔知識技能的培訓(xùn)

　　(1)室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：

　?、偌揖颖嵉淖⒁馐马棧?/p>

　　②大堂、會所大廳保潔方法；

　　③室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。

　　(2)室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：

　?、僦鞲陕范蔚那鍧嶎l率；

　?、趪娝亍⑷斯ず那鍧嵎椒ǎ?/p>

　　③外委服務(wù)的質(zhì)量要求。

　　(3)清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)；

　　①清潔劑的顏色、氣味；

　?、谇鍧崉┑男阅埽?/p>

　　③清潔劑的使用方法；

　　④清潔劑的注意事項。

　　(4)地毯清洗方法培訓(xùn)；

　?、俑上床僮鳎?/p>

　?、诟膳萸鍧嵅僮?；

　?、鄢橄床僮?。

　　(5)常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)：

　?、傥鼔m機的使用與日常保養(yǎng)；

　?、诓恋貦C的使用與日常保養(yǎng)；

　?、蹝伖鈾C的使用及日常保養(yǎng)；

　　④吸水機的使用及日常保養(yǎng)；

　　⑤現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。

　　(6)地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)：

　　①地面日常保養(yǎng)的注意事項；

　?、诘孛媲鍧嵉念l率。

　　(7)消殺服務(wù)培訓(xùn)：

　?、贉缦x的頻率；

　　②消殺區(qū)域；

　　③消殺滅蟲率；

　　④藥物的使用與保管。

　　(8)其他保潔的培訓(xùn)：

　?、俦嵐ぷ黜樞颍?/p>

　?、诒嵐ぷ骷记?；

　?、郾崙?yīng)注意事項。

　　(9)清潔知識的培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管、領(lǐng)班負責(zé)，每周進行一次每次2小時。

　　4、安全培訓(xùn)

　　(1)安全培訓(xùn)內(nèi)容：

　　①清潔機械安全操作方法與注意事項、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的培訓(xùn)；

　?、诎踩矫娴南嚓P(guān)清潔作業(yè)程序。

　　(2)安全培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管負責(zé)，必要時邀請相關(guān)人士共同進行。

　　(3)安全培訓(xùn)應(yīng)每季進行一次，每次培訓(xùn)時間不少于2小時。

　　5、物業(yè)管理知識的培訓(xùn)

　　(1)參加公司統(tǒng)一安全的專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。

　　(2)物業(yè)管理知識的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時間不少于2小時。

　　(3)培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。

　　6、其他方面的培訓(xùn)

　　(1)凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。

　　(2)外出參觀學(xué)習(xí)。

　　(3)計劃外培訓(xùn)。

　　7、培訓(xùn)考核方式

　　(1)筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業(yè)知識，如物業(yè)管理知識，崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序等方面的知識考核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進行閉卷考試，其考試成績占培訓(xùn)成績的30%。

　　(2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓(xùn)成績的70%。

　　(3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動工作崗位，如工作能力太差應(yīng)給予辭退。

　　8、培訓(xùn)記錄

　　每次培訓(xùn)及考核完畢后，保潔部主管應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn)登記表》上報人事部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調(diào)動及晉升、獎罰依據(jù)。

　　五、記錄

　　六、相關(guān)支持文件

　　《保潔部員工績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》