房產(chǎn)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場接待制度
本司認(rèn)為銷售乃一門專業(yè)工作，樓盤銷售成功與否不單表現(xiàn)出個(gè)人能力高低，更重要體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神，所有從事銷售之業(yè)務(wù)員必須具備專業(yè)精神及態(tài)度進(jìn)行銷售工作，以客為尊，貫徹售前及售后服務(wù)，充分了解樓盤所有資料并掌握市場最新資訊，統(tǒng)一口徑演繹樓盤銷售賣點(diǎn)，全力配合整體銷售策略，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定之規(guī)章制度，服從并尊重項(xiàng)目負(fù)責(zé)經(jīng)理之最終決定?，F(xiàn)根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況，接待客戶實(shí)行"輪流接街、專人全程服務(wù)的制度"，銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)查接等順序，保證每個(gè)客戶能得到銷售員主動(dòng)的接待。
1、接待順序根據(jù)簽到的順序。銷售人員須按此排序表進(jìn)行客戶接待工作。輪到接待的銷售員須攜帶相關(guān)售樓資料站在門口等候，其余銷售人員在接待臺后等候。若銷售員不按順序接待客戶，遭其他銷售員書面投訴，核實(shí)后第一次給予書面警告；第二次以后計(jì)入季度考核。
2、銷售員如因正常工作如接待客戶或其他公務(wù)不能按次序接待而導(dǎo)致空缺的，自動(dòng)跳過。若輪到的銷售員因私不在現(xiàn)場，則自動(dòng)跳過，不另行補(bǔ)回。
3、每個(gè)客戶由專業(yè)全程服務(wù)，無特殊情況避免一個(gè)客戶由多人接待的現(xiàn)象。
4、不得令客戶受冷遇，不論客戶的外表、來訪動(dòng)機(jī)，銷售員都要全力接待。銷售員在接待每一次見面的客戶必須委婉地詢問客戶以下兩個(gè)問題：（1）你是否來過？如來過，則詢問'是哪位銷售員接待的您？'若客戶有來過并說出該銷售人員，應(yīng)及時(shí)給回該同事，若該銷售員恰巧休假，則其他業(yè)務(wù)員有責(zé)任第一時(shí)間通知有關(guān)銷售員，并招呼客戶先坐下，有關(guān)銷售員亦需及時(shí)性時(shí)決定找指定同事跟進(jìn)或親自跟進(jìn)；若客戶未能說出先前接待同事姓名、相貌特征，且現(xiàn)場同事無人認(rèn)識該客戶，則由輪班同事跟進(jìn)，并于客戶總登記冊進(jìn)行客戶登記，并于排序表上登記。若有刻意隱瞞，并經(jīng)證實(shí)違者每一次口頭警告，第二次書面警告，第三次自動(dòng)離職。
5、排序中不能代接客戶，以免引起不必要的混亂。
6、如因服務(wù)態(tài)度以外的原因遭客戶投訴，現(xiàn)場經(jīng)理查實(shí)后給予銷售員書面警告，累計(jì)兩次自動(dòng)離職。銷售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶（客人多時(shí)，只能兼顧）。若因服務(wù)態(tài)度問題遭客戶書面投訴，處理方式同上。
7、規(guī)范銷售員用語，不該在客戶面前說的話決不允許說。其中包括：公司內(nèi)部資料，有損公司及同事形象的言語，與政府相關(guān)規(guī)定不符的言論。銷售員在任何情況下不得在客戶面前發(fā)生爭執(zhí)，也不得在成交后因銷售員之間發(fā)生爭執(zhí)而向客戶查核當(dāng)時(shí)成交或登記的情況。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視情節(jié)輕重處罰，第一次給予書面警告；第二次立即除名。
8、銷售員接待客戶完畢后，須送客戶出售樓處，并目送客戶上車離開現(xiàn)場方可返回，不得于客戶背后談?wù)?、辱罵或取笑客戶。
9、銷售員接待客戶后須在《接待輪序表》上簽字確認(rèn)，并按順序接聽電話。
10、每個(gè)銷售員都有義務(wù)做電話咨詢，做好電話記錄，并鼓勵(lì)客戶來訪售樓現(xiàn)場，客戶主動(dòng)留下電話的，登記在來電登記表上。銷售員接聽電話不主動(dòng)報(bào)自己的姓名。
11、銷售員接待完客戶，要完整填好一份客戶來訪登記表，以備今后查閱，否則將視作放棄該客戶。
12、嚴(yán)禁挑選客戶接待，否則將視為放棄本次接待客戶的權(quán)利。若銷售員正在接待客戶，登記過的老客戶來訪則由該銷售員自己選擇新客戶還是老客戶，如選擇新客戶，則老客戶由輪班同事接待。若同事協(xié)助成交，傭金平分。
13、嚴(yán)禁爭搶客戶及破壞成交的行為。銷售員不得在其他銷售員接待客戶的時(shí)候，主動(dòng)插話或幫助介紹（除非得到邀請）。若遭到其他銷售員投訴，影響成交，經(jīng)理查實(shí)后按情節(jié)給予警告，累計(jì)二次以上則罰款50元。
14、銷售員在接待其他同事的客戶時(shí)不得主動(dòng)遞送名片，除非得到該銷售員的同意。若客戶主動(dòng)要求，事后必須及時(shí)知會原銷售員。每個(gè)銷售員都有義務(wù)幫助其他銷售員促成交易，在原銷售員不在或繁忙的情況下，其他銷售員必須協(xié)助接待。如有銷售員書面投訴，核實(shí)后第一次給予口頭警告；第二次以后給予書面批評，罰款50元。
15、請假者，視為自動(dòng)放棄當(dāng)日接待新客戶的機(jī)會，過期不予彌補(bǔ)。
16、工作時(shí)間以外接待的客戶不計(jì)次數(shù)；老客戶直接再次定房接待不計(jì)次數(shù)。其他情況一律視為有效接待。違者參照第一條處理。
17、購房認(rèn)購書應(yīng)由銷售人員自行填寫，交現(xiàn)場經(jīng)理簽字后審核保管（經(jīng)理不在時(shí)由主管跟進(jìn)）。
18、銷售員有責(zé)任跟進(jìn)已登記并屬于其跟進(jìn)客戶，促成交易。客戶總登記冊內(nèi)之客戶登記以第一次簽署為準(zhǔn)，當(dāng)天起計(jì)20日內(nèi)，視作銷售員的老客戶，若于20天內(nèi)客戶與另一名銷售員成單交易，傭金平分，業(yè)績也平分，但必須于當(dāng)日向銷售經(jīng)理提出，并在認(rèn)購書上簽署兩人的姓名（20天后視作新客戶處理）；對于同一客戶多人接待過，以第一接待人與最后成交者為準(zhǔn)，傭金平分；老客戶帶來新客戶除非指明或直接找某位銷售員，否則作為新客戶處理（若新客戶回訪有老客戶陪同，也視做新客戶處理）。違者參照第1條處理。
19、銷售員需'留單位'，需通知'銷控人員'，銷售完畢亦必須通知'銷控人員'，同時(shí)填寫成交客戶調(diào)查表，現(xiàn)場銷售經(jīng)理作為銷控人員，進(jìn)行當(dāng)日銷控及統(tǒng)計(jì)。
20、原則上客戶定房后不予調(diào)換和退房，客戶退房后，獎(jiǎng)金、任務(wù)指標(biāo)均不計(jì)。
21、換房必須經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字生效且須交納手續(xù)費(fèi)，換房原則上可以以小換大，不可以以大換小，可以價(jià)格低換價(jià)格高的，不可以價(jià)格高的換價(jià)格低的；退房按公司規(guī)定執(zhí)行。
22、以下客戶屬于老客戶：與其是直系親屬的客戶。
23、客戶直接到現(xiàn)場投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)接待并及時(shí)處理。如客戶情緒較激動(dòng)，接待銷售員應(yīng)盡量將客戶引到較為安靜的地方，慢慢予以安撫并通知現(xiàn)場銷售經(jīng)理。銷售員應(yīng)面帶微笑，全神貫注地傾聽，并要及時(shí)表示你的理解。如客戶提出無理要求，也不能直接回絕，可視情況委婉表達(dá)公司的立場，或找出有關(guān)協(xié)議、法規(guī)文件等說服客戶，如矛盾尖銳，須作好記錄工作，便于事后處理，不得擅自作出承諾與保證，不得與客戶發(fā)生爭吵，也不得態(tài)度冷淡。
考勤制度
1、上班時(shí)間：早班9:00--18:00，晚班11:00--20:00
2、無論任何理由遲到三次，累計(jì)超過45分鐘，做曠工處理；曠工達(dá)兩次以上自動(dòng)離職。
3、請事假須提前一天向主管申請，兩天以上須經(jīng)經(jīng)理簽字，事假扣除當(dāng)日工資。
4、請病假，須事后提交"醫(yī)院證明書"。否則按事假處理。病假每月累計(jì)超過兩天，按國家有關(guān)規(guī)定扣除當(dāng)天部分工資。
篇2：醫(yī)院公務(wù)接待制度
醫(yī)院公務(wù)接待管理制度
為明確公務(wù)接待的標(biāo)準(zhǔn)與程序，保證接待工作效果，合理控制費(fèi)用開支，制定本制度。
2、適用范圍
2.1接待來院檢查指導(dǎo)工作的上級領(lǐng)導(dǎo);
2.2接待應(yīng)邀來院協(xié)助工作和合作單位的客人;
2.3集團(tuán)安排來院調(diào)研、培訓(xùn)或?qū)嵙?xí)的員工。
2.4與上述接待對象相關(guān)的工作日程、食宿、用車、購買返程票等接待工作，均屬于公務(wù)接待管理范圍。
3、職責(zé)部門
3.1來訪人員由直接對口的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)接待;
3.2無直接對口業(yè)務(wù)部門或不可確定對口業(yè)務(wù)部門的來訪人員由院辦(人事行政部)負(fù)責(zé)接待;
3.3省、市級政府部門及其它重要領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者等來訪由總經(jīng)理負(fù)責(zé)接待。
4、接待標(biāo)準(zhǔn)及程序
4.1集團(tuán)內(nèi)部人員接待
4.1.1集團(tuán)內(nèi)部人員的接待標(biāo)準(zhǔn)參照《出差管理制度》有關(guān)規(guī)定，不得擅自提高標(biāo)準(zhǔn);
4.1.2食宿應(yīng)就近安排，一般應(yīng)安排工作餐和普通住宿，費(fèi)用由本人所在單位自行支付;
4.1.3如需接待地承擔(dān)(代墊)費(fèi)用，需由院辦(人事行政部)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.2集團(tuán)外來賓接待
4.2.1集團(tuán)外來賓的接待標(biāo)準(zhǔn)參照國家有關(guān)規(guī)定，由醫(yī)院總經(jīng)理確定并批準(zhǔn)。
4.2.2來賓就餐可采用工作餐和招待餐兩種形式。上級領(lǐng)導(dǎo)或來院指導(dǎo)工作的專家，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可安排招待餐，其它人員由院辦(人事行政部)安排工作餐。
4.3工作程序
4.3.1院辦(人事行政部)負(fù)責(zé)接待工作的總體協(xié)調(diào)，包括交通工具、食宿安排、費(fèi)用結(jié)算等，所需經(jīng)費(fèi)按照規(guī)定申請辦理。
4.3.2集團(tuán)內(nèi)部人員到異地出差、調(diào)研、培訓(xùn)等需由目的地單位接待的，由所在地單位向接待地單位發(fā)出傳真文件，注明人員所乘車次或飛機(jī)班次、聯(lián)系方式及接待標(biāo)準(zhǔn)等信息。
4.3.3集團(tuán)外客人需異地單位協(xié)助接待時(shí)，由所在地單位向接待地單位發(fā)出傳真或接待函，注明客人身份、所乘交通工具詳細(xì)信息、聯(lián)系方式、接待標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用結(jié)算辦法等信息?？腿嗽诋惖匕l(fā)生的接待費(fèi)用由接待地單位墊付，待客人離開后結(jié)算全部費(fèi)用(包括食宿、用車等)，并由接待地單位財(cái)務(wù)部門向客人所屬地單位的財(cái)務(wù)部門劃帳。
4.3.4集團(tuán)外來賓接待需嚴(yán)格執(zhí)行審批手續(xù)，盡量縮小接待范圍、節(jié)約接待費(fèi)用。接待時(shí)一般不安排白酒、易拉罐飲料和煙，非經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，接待人員不得擅自提高接待標(biāo)準(zhǔn)。
4.3.5公務(wù)接待發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用，需由院辦(人事行政部，或?qū)诮哟块T)填寫《費(fèi)用報(bào)銷單》，并注明詳細(xì)情況，報(bào)總經(jīng)理簽批。
4.3.6公務(wù)接待費(fèi)用未經(jīng)總經(jīng)理簽批的，財(cái)務(wù)部不予報(bào)銷。
4.3.7接待客人需安排車輛時(shí)，一般只限市區(qū)內(nèi)使用，由院辦(人事行政部)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并安排;若需長途用車，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由院辦(人事行政部)安排。
篇3：單位接待室工作制度
接待室工作制度
一、接待室是為接待外單位工作人員來所訪問、協(xié)作并為其辦理入所證件的場合，在保衛(wèi)處的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。
二、接待室工作人員必須以人為本，文明接待，與人為善，樹立良好的職業(yè)形象，同時(shí)要敢于、善于堅(jiān)持原則和接待制度，不得隨意開具人情入所證。
三、接待室工作人員必須按時(shí)上下班，堅(jiān)守工作崗位，不得遲到早退，不得無故脫崗，要嚴(yán)格遵守考勤制度和請銷假制度。
四、對公事來訪者，應(yīng)認(rèn)真查驗(yàn)其出示的介紹信和有效證件，經(jīng)與有關(guān)部門和受訪人員聯(lián)系征得同意后，方可辦理入所手續(xù)。
五、工作時(shí)間一般不接待私人會客。特殊情況聯(lián)系在接待室會見，不得辦理入所手續(xù)。
六、未經(jīng)保衛(wèi)處同意，本所職工一律不得代辦非本所職工的入所手續(xù)，也不得辦理帶人入所手續(xù)。
七、要維護(hù)好接待室的工作秩序，無關(guān)人員不得進(jìn)入室內(nèi)。
八、臨時(shí)工，外協(xié)人員或因需要短期進(jìn)出所區(qū)工作的人員，由保衛(wèi)處負(fù)責(zé)辦理臨時(shí)出入證，接待室不予辦理入所手續(xù)。
九、保持接待室的清潔衛(wèi)生，愛護(hù)管理好接待室的公用物品。