地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部工作制度

　　1、銷(xiāo)售部員工職責(zé)：

　　（1）售樓部經(jīng)理職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)操作控制管理；

　　培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員、指揮協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)各方面人員，營(yíng)造銷(xiāo)售氣氛，輔助成交；

　　制定階段性銷(xiāo)售計(jì)劃及推動(dòng)實(shí)施完成銷(xiāo)售目標(biāo)；

　　負(fù)責(zé)和策劃部溝通現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售情況，及時(shí)反饋信息；

　　協(xié)助和參與項(xiàng)目銷(xiāo)售策劃；

　　（2）現(xiàn)場(chǎng)售樓主管職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)售樓部的日常管理及文書(shū)工作；

　　協(xié)助售樓經(jīng)理落實(shí)各項(xiàng)工作；

　　負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)工作；

　　負(fù)責(zé)監(jiān)控售樓部、工地現(xiàn)場(chǎng)及外展點(diǎn)銷(xiāo)售活動(dòng)；

　　銷(xiāo)售人員崗位分配，調(diào)動(dòng)工作人員積極性，并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)工作人員工作質(zhì)量；

　　協(xié)助成交、簽約；

　　（3）高級(jí)銷(xiāo)售代表職責(zé)：

　　推行銷(xiāo)售計(jì)劃，協(xié)助主管助理完成工作；

　　主要負(fù)責(zé)周邊樓盤(pán)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的收集及售樓部最新資料的收集；

　　及時(shí)和現(xiàn)場(chǎng)主管溝通，如開(kāi)市調(diào)查會(huì)議；

　　定期安排售僂部全體人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查；

　　（4）銷(xiāo)售代表職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)完成銷(xiāo)售任務(wù)及跟進(jìn)工作；

　　收集客戶簽約時(shí)存在的問(wèn)題并提交銷(xiāo)售主管

　　（5）銷(xiāo)售接待員職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)推介項(xiàng)目示范單位，促進(jìn)成交及協(xié)助簽署預(yù)售合同。

　　2、為規(guī)范售樓部現(xiàn)場(chǎng)制度嚴(yán)格按照積分制來(lái)執(zhí)行：

　　1分=10元人民幣

　　（1）當(dāng)日值班人員均要在8：25分到售樓部現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)當(dāng)天的考勤進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)于遲到未登記的，經(jīng)查實(shí)當(dāng)班人員記1分，遲到者記10元，遲到第二次記20元，第三次記30元，第四次扣當(dāng)月工資10%，第五次扣當(dāng)月工資20%，依次類(lèi)推（注：考核時(shí)，每遲到一次扣一分，扣款按上述執(zhí)行。）

　　（2）不允許在前臺(tái)吃零食，化妝大聲及喧嘩，違者記1分。

　　（3）用前臺(tái)電話打私人電話超過(guò)3分鐘者記1分。

　　（4）上班按統(tǒng)一著裝，保持儀容儀表，女生化淡妝，違者記1分。

　　（5）現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)來(lái)人來(lái)訪登記，如未登記者，每次記1分。

　　（6）值崗時(shí)看到客戶準(zhǔn)備入門(mén)未主動(dòng)幫客戶開(kāi)門(mén)記1分。

　　（7）接待客戶完應(yīng)及時(shí)清理桌子，擺放好椅子，資料歸位，違者記1分。

　　（8）午餐時(shí)間為值班人員中午11：30-12：00

　　晚餐17：00-17：30

　　無(wú)當(dāng)班人員午餐時(shí)間均在12：00以后，違者記1分。

　　（9）前臺(tái)不允許看與房地產(chǎn)銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的報(bào)紙書(shū)籍違者記1分。

　　（10）如請(qǐng)事假約需提前一天報(bào)經(jīng)理批，病假應(yīng)在上班前30分鐘報(bào)批，違者記1分。

　　（11）業(yè)務(wù)員之調(diào)休須報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)，私自調(diào)換違紀(jì)者記1分。

　　（12）如非工作原因在財(cái)務(wù)室聊天者記1分。

　　（13）當(dāng)日晚班人員在下班前應(yīng)關(guān)閉電腦，電風(fēng)扇，空調(diào)及辦公室日光燈，收好電話，做好衛(wèi)生，關(guān)好門(mén)扇，違紀(jì)者每項(xiàng)記1分。

　　（14）當(dāng)日值班人員的職責(zé)：現(xiàn)場(chǎng)制度監(jiān)督。值班人員忙于公事的（如電腦工作帶客戶去工地及現(xiàn)場(chǎng)接待）除外，如未監(jiān)督則當(dāng)事人及值班人員各記1分。

　　（15）在售樓部及周邊議論客戶者記5分。

　　（16）私自外出未經(jīng)批準(zhǔn)或經(jīng)批準(zhǔn)超過(guò)時(shí)限未歸者記1分。

　　（17）嚴(yán)格各環(huán)節(jié)的交接工作，包括合同，按揭資料，借款合同均需逐級(jí)簽收，如發(fā)現(xiàn)哪一環(huán)節(jié)出現(xiàn)遺失或遺漏均記5分。

　　（18）當(dāng)日值班人員均需詳細(xì)填寫(xiě)當(dāng)日售樓現(xiàn)場(chǎng)具體情況并簽名，違者記1分。

　　（19）銷(xiāo)售控臺(tái)需適時(shí)保持兩個(gè)人，并且是按接待順序即將輪到的兩個(gè)人（除非是已在接待客戶或去工地等公事），違者記2分。

　　（20）每次市調(diào)的工作報(bào)表及項(xiàng)目資料均于次日提交到主管處，并由主管于當(dāng)日?qǐng)?bào)送部門(mén)經(jīng)理處，需提交的工作報(bào)表、工作心得等均需按時(shí)提交不論該業(yè)務(wù)員是否當(dāng)日休息或去分點(diǎn)，否則記2分，主管未提交的，主管及業(yè)務(wù)員各記2分。

　　（21）客戶進(jìn)門(mén)如未及時(shí)接待，還在后臺(tái)聊天或做私活等記2分，且該次接待為自動(dòng)放棄。

　　一般接待未成交的客戶都為新客戶，按順序算輪過(guò)一次，接待已成交的客戶為老客戶，可再輪一次。

　　（22）買(mǎi)賣(mài)合同，借款合同均需認(rèn)真填寫(xiě)，填錯(cuò)者每退回一次記1分，到主管處退回，則業(yè)務(wù)員各記1分；到經(jīng)理處退回，則主管與業(yè)務(wù)員各記1分；到開(kāi)發(fā)商處退回，則經(jīng)理、主管與業(yè)務(wù)員各記1分。

　　（23）業(yè)務(wù)員之間應(yīng)互相團(tuán)結(jié)，共同合作，嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售制度，對(duì)于銷(xiāo)控的戶型盡量不引導(dǎo)，如發(fā)現(xiàn)經(jīng)常介紹已銷(xiāo)控的戶型，則酌情于公共團(tuán)獎(jiǎng)中給予減分處理。

　　（24）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)客戶疑問(wèn)回答的統(tǒng)一，對(duì)于不明情況的及時(shí)向主管，同事及經(jīng)理咨詢，如發(fā)現(xiàn)重大的銷(xiāo)講失誤記3分。

　　（25）主管?chē)?yán)格填寫(xiě)每日?qǐng)?bào)表，周報(bào)表，及月報(bào)表及相關(guān)工作記錄，如發(fā)現(xiàn)失誤每次記1分。

　　（26）報(bào)備人員嚴(yán)格做好與業(yè)務(wù)員及財(cái)務(wù)人員的資料交接，發(fā)現(xiàn)失誤每次記1分。

　　（27）報(bào)備人員應(yīng)嚴(yán)格登記業(yè)務(wù)員的按揭資料收集情況，以客戶交定金時(shí)間為準(zhǔn)，十日內(nèi)收齊，如未收齊業(yè)務(wù)員每三日1分，如報(bào)備人員隱瞞不報(bào)時(shí)同等處罰。如由于客戶原因資料未齊的需在客戶交定金時(shí)提交客戶手寫(xiě)的在幾日內(nèi)集齊資料的承諾函，否則都按由于業(yè)務(wù)員原因未集齊資料情況處理。

　　（28）報(bào)備人員應(yīng)適時(shí)監(jiān)督每份合同從簽訂到放款的情況，定期每周報(bào)表呈送經(jīng)理及財(cái)務(wù)處，出現(xiàn)錯(cuò)誤記1分，未呈報(bào)的記2分。

　　（29）報(bào)備人員注意協(xié)調(diào)與外聯(lián)相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，有問(wèn)題或有新政策出臺(tái)應(yīng)及時(shí)反饋到公司方。

　　（30）報(bào)備員每次備案出件名單需當(dāng)日或次日通知業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員不在的安排其他人員通知，按揭資料銀行審批后有缺或有誤的應(yīng)及時(shí)通知業(yè)務(wù)員，違者記1分。

　　（31）銷(xiāo)售部經(jīng)理、主管應(yīng)適時(shí)監(jiān)督，如在合理范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)違紀(jì)不處理的由按各細(xì)則違紀(jì)記分的兩倍處理。

　　（32）銷(xiāo)售部人員如因個(gè)人失誤導(dǎo)至公司損失的，桉責(zé)任比例由銷(xiāo)售部及相關(guān)人員共同承擔(dān)（最少50%的責(zé)任）。

　　希望全體銷(xiāo)售部員工能?chē)?yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)制度，避免發(fā)生違紀(jì)規(guī)事情，互勵(lì)互勉，共同維護(hù)公司的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售隊(duì)伍形象。

篇2：公寓酒店項(xiàng)目銷(xiāo)售部的規(guī)章制度

　　公寓酒店項(xiàng)目銷(xiāo)售部的規(guī)章制度

　　1、每日按時(shí)上、下班，不遲到，不早退，不擅離職守。

　　2、請(qǐng)假需提前一天書(shū)面通知，經(jīng)同意后方可休假，不按規(guī)定視為曠工。

　　3、工作時(shí)間務(wù)必著工裝，儀容儀表必須符合公司員工手冊(cè)的規(guī)定。

　　4、精神要飽滿，面帶微笑工作，舉止大方得體，維護(hù)公司及銷(xiāo)售部的良好形象。

　　5、提倡認(rèn)真、積極、進(jìn)取的工作態(tài)度。

　　6、準(zhǔn)時(shí)參加公司及本部門(mén)的各會(huì)議，如有事不能參加，應(yīng)事先請(qǐng)假且需征得經(jīng)理同意。

　　7、會(huì)議跟進(jìn)者必須嚴(yán)格按照會(huì)議跟辦的制度與程序操作，如有客人投訴，將追究跟辦人的責(zé)任。

　　8、工作時(shí)間嚴(yán)禁處理私人事務(wù)，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　9、講文明禮貌，不準(zhǔn)粗言穢語(yǔ)，不準(zhǔn)譏諷嘲弄客人或?qū)腿瞬蛔鹬亍⒉焕聿恰⒉坏糜胁谎判袨閯?dòng)作、不得與客人爭(zhēng)辯或在公共場(chǎng)所與同事?tīng)?zhēng)論等。

　　10、對(duì)客戶所存在的疑慮或問(wèn)題應(yīng)熱情、耐心地予以解答，需處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理。

　　10、掌握公司整體銷(xiāo)售和效益目標(biāo)與實(shí)況，及時(shí)提出合理的銷(xiāo)售辦法和經(jīng)營(yíng)意見(jiàn)供公司決策參考。

　　11、團(tuán)結(jié)公司各部門(mén)的關(guān)系，了解公司各部門(mén)的運(yùn)作基本概況，在銷(xiāo)售運(yùn)作中與各部門(mén)合作與協(xié)調(diào)。

　　12、及時(shí)了解市場(chǎng)異動(dòng)情況及同區(qū)域、同物業(yè)變動(dòng)情況，并及時(shí)地做出分析。

　　13、銷(xiāo)售人員每日須完成電話銷(xiāo)售5次，外出銷(xiāo)售拜訪6次，每周簽訂2份合約。另外，每日完成電話報(bào)告、外出銷(xiāo)售拜訪報(bào)告。

　　14、每日下班之前負(fù)責(zé)自己辦公地點(diǎn)的清潔及整理，保持辦公環(huán)境舒適優(yōu)雅。

　　15、當(dāng)值員工須按值班的要求完成值班的各項(xiàng)任務(wù)。

　　16、同事之間相互尊重、相互支持、相互理解、團(tuán)結(jié)協(xié)作，為共同的目標(biāo)而努力。

　　17、切實(shí)執(zhí)行上級(jí)指派的各項(xiàng)任務(wù)，按公司的要求做好本職工作。

篇3：地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部計(jì)劃管理制度

　　計(jì)劃管理是銷(xiāo)售正規(guī)化管理的一個(gè)有效手段,通過(guò)計(jì)劃管理使公司各個(gè)部門(mén),各位人員工作有序化、有效化。

　　具體計(jì)劃管理通過(guò)以下表單來(lái)實(shí)現(xiàn):

　　1、《銷(xiāo)售代表日工作計(jì)劃與總結(jié)》:要求銷(xiāo)售代表當(dāng)天8:30之前根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理和專(zhuān)助工作安排及分配填好本日計(jì)劃內(nèi)容,交于營(yíng)銷(xiāo)助理審閱,便于協(xié)調(diào)安排工作。

　　當(dāng)天下午5:30之前交本日計(jì)劃工作的執(zhí)行結(jié)果。

　　成交或未執(zhí)行原因填寫(xiě)清楚,交于專(zhuān)助,由專(zhuān)助參考此表單。對(duì)本樓盤(pán)本日工作進(jìn)行總結(jié)。

　　2、《銷(xiāo)售代表周工作計(jì)劃表》與《銷(xiāo)售代表周工作總結(jié)表》:要求銷(xiāo)售代表每周五下午17:00之前根據(jù)本周工作的完成情況及下周的工作填寫(xiě)《銷(xiāo)售代表周工作計(jì)劃表》與《銷(xiāo)售代表周工作總結(jié)表》交于專(zhuān)案助理。

　　3、《銷(xiāo)售代表周工作總結(jié)表》:要求銷(xiāo)售代表每周五下午17:00之前根據(jù)上周制訂的工作計(jì)劃及本周工作的完成情況填寫(xiě),交于專(zhuān)助,由專(zhuān)助和銷(xiāo)售代表在銷(xiāo)售周會(huì)上對(duì)本周工作情況總結(jié)、分析。

　　4、《銷(xiāo)售代表周工作計(jì)劃表》:要求銷(xiāo)售代表每周五下午17:00之前根據(jù)上周完成、完成工作及下周工作安排制訂。

　　5、《營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理日工作計(jì)劃表》:要求營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理做好本日行動(dòng)管理,于每天8:30之前填寫(xiě)并將本日工作安排分配到各位銷(xiāo)售代表。

　　6、《營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理周工作總結(jié)表》:

　　7、《營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理周工作計(jì)劃表》: