地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部職場細(xì)則
（一）細(xì)則及扣分標(biāo)準(zhǔn)：
1、在工作區(qū)吸煙、吃零食、做與工作無關(guān)事情。（1分）
2、上班時(shí)間穿拖鞋、旅游鞋。（1分）
3、浪費(fèi)公司物料、損壞公物、在資料上亂寫、亂畫。（1分）
4、上班時(shí)間不按規(guī)定著工裝、佩戴工牌。（2分）
5、當(dāng)班人員沒有按時(shí)到達(dá)候客區(qū)及無故空崗。（2分）
6、工作場合嘻笑聊天、大聲喧嘩、打逗、出言不遜妨害他人工作。(2分)
7、工作時(shí)間在接待區(qū)看報(bào)紙、雜志、座姿不端正。（2分）
8、前臺分單時(shí)，當(dāng)班人員未主動起身迎接客戶。（2分）
9、辦公區(qū)擺放私人非辦公物品致使辦公環(huán)境雜亂。（2分）
10、工作時(shí)間打瞌睡、睡覺。（2分）
11、不能積極配合公司其它部門的工作。（2分）
12、接聽電話不規(guī)范。(2分)
13、無故不按時(shí)參加培訓(xùn)。（2分）
14、工作時(shí)間擅自離崗、串崗。（3分）
15、違反例會制度，不能按時(shí)上交日志及例會記錄，不如實(shí)填報(bào)。（3分）
16、與客戶交流不講普通話、手插口袋、姿態(tài)不雅、態(tài)度冷淡、對客戶不禮貌。（3分）
17、在同事間挑動是非、故意制造事端、影響團(tuán)結(jié)。（3分）
18、不按規(guī)范的銷售流程接待客戶。（3分）
19、工作時(shí)間利用電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲、上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)的材料信息、處理私人事情。（4分）
20、違反考勤制度、月遲到3次以上5次以下（超過5次另議）。（4分）
21、不服從領(lǐng)導(dǎo)、頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)、不能按時(shí)完成公司及上級主管安排的各項(xiàng)工作。（4分）
22、業(yè)務(wù)考核成績不合格。(5分/每次)
23、在工作區(qū)互相漫罵、侮辱同事、誣告他人。（5分）
24、因置業(yè)顧問本人原因遭到客戶投訴經(jīng)確認(rèn)的。（8分）
25、欺騙客戶不如實(shí)告之，虛假承諾。（8分）
26、個(gè)人工作失誤，造成不良后果。（8分）
27、在客戶面前爭搶客戶，造成不良影響。（8分）
28、工作中弄虛作假、制造虛假業(yè)績，損害公司及他人利益。（8分）
29、其他違反公司各項(xiàng)規(guī)章的行為，按相關(guān)規(guī)定另行處理。
（二）、監(jiān)督檢查執(zhí)行人員：
公司領(lǐng)導(dǎo)、營銷系統(tǒng)負(fù)責(zé)人、公司行政部門。
（三）、違規(guī)處理：違反（細(xì)則）的當(dāng)事人按規(guī)定扣分，在賽季末為綜合考評提供參考。
制度及罰則只針對少數(shù)缺乏自覺性的人員，希望銷售部全體人員能夠嚴(yán)格自律、團(tuán)結(jié)協(xié)作、求同存異、相互支持、主張正義，共同營造一個(gè)積極向上、充滿朝氣、公平競爭、健康和諧的工作氛圍。
篇2：房地產(chǎn)職場行為細(xì)則（七）
房地產(chǎn)公司職場行為細(xì)則(七)
一、行為規(guī)范
1、著裝
1)職業(yè)形象：我們著力體現(xiàn)整潔、大方、得體的職業(yè)風(fēng)格，職員上班衣著基本分為：
■星期一至星期五
男職員著襯衫、西裝、深色皮鞋(短襪)，系領(lǐng)帶;
女職員著有袖襯衫、西裝裙或西裝褲、有袖套裙，著皮鞋;
工作時(shí)不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。
■星期六、日
可著與工作場所相適應(yīng)的輕便服裝，但短褲，無袖裝不在此列。
■在“五一”、“十一”、“元旦”、“春節(jié)”等長假期時(shí)
可著與工作場所向適應(yīng)的輕便服裝，其余時(shí)間，按照非周末要求著裝。
■所在崗位另有著裝要求的，按要求執(zhí)行。
2)男員工著裝要求
■應(yīng)著職業(yè)西服(必須系領(lǐng)帶)或穿長袖、短袖襯衫陪黑藍(lán)色長褲;
領(lǐng)帶應(yīng)系端正，不得松松垮垮或歪斜;
著長袖襯衫時(shí)，不得挽起袖子或不系袖扣，襯衫領(lǐng)子與袖口不得污穢。
■不得穿皮鞋以外的其他鞋類(包括皮涼鞋)，鞋面應(yīng)保持光亮、整潔。
■不準(zhǔn)佩戴手鏈等其他飾品。
■頭發(fā)不準(zhǔn)過耳，不準(zhǔn)留胡須，不許剃光頭，不許紋身。
■保持口腔清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
3)女員工著裝要求
■應(yīng)著黑藍(lán)色職業(yè)套裝或套裙，裙子產(chǎn)度接近膝蓋或過膝。
■服裝尺寸不得過緊。
■穿裙裝時(shí)一律穿肉色絲襪，且不得有破損。
■不準(zhǔn)佩戴手鏈等飾品。佩戴項(xiàng)鏈、耳環(huán)、耳墜等其他飾物不得過于夸張。
■只能染無色，透明指甲油。
■不得赤腳穿涼鞋。
■必須化淡妝。
■保持口腔清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品
2、言談舉止
1)言談
■微笑，是員工最起碼應(yīng)有的表情，既用微笑去感染他人的情緒，以營造愉快的工作環(huán)境。
■說話聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切。
■與人交談時(shí)，談吐要文雅，嚴(yán)禁說臟話、侮辱性語言或粗魯語言。
■與同事或客人談話應(yīng)保持一米左右的禮貌距離，談話聲調(diào)以不影響他人工作為宜，注意用語措辭，體現(xiàn)對對方的尊重和自身的涵養(yǎng)。
■與他人交談時(shí)應(yīng)全神貫注，雙眼平視對方，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。
2)舉止
■站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔;
兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉放在胸前。
■坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方;
要移動椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。
■走路時(shí)，要抬頭挺胸，步伐穩(wěn)健矯捷，不得萎靡不振，垂頭喪氣。
■公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭禮表示致意。
■握手時(shí)用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢;
伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的伸手，異性間應(yīng)先向男方伸手。
■出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn);
進(jìn)門后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴;
進(jìn)入房間，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準(zhǔn)機(jī)會，而且要說：“對不起，打斷您的談話”。
■遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去;
如果是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接到;
至于刀子或剪刀的利器，應(yīng)把刀尖向著自己。
■走通道、走廊時(shí)要放輕腳步，非特殊情況不許在樓道內(nèi)奔跑;
無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等;
在通道、走廊上遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。
■集體等候時(shí)，要相互謙讓，不可擁擠;多人同行時(shí)，不得勾肩搭背急推搡。
■禁止傳閑話，挑撥是非，影響團(tuán)結(jié)，寫毫無根據(jù)的匿名信。
■禁止傳播有害公司及他人利益的言論。
3、文明禮貌
■早上與同事、領(lǐng)導(dǎo)第一次見面，應(yīng)相互問候：“早上好”，表達(dá)你溫馨禮貌的問候;
工作時(shí)間，路遇同事、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意;
■辦公區(qū)域內(nèi)走路時(shí)，應(yīng)輕緩從容，不慌忙;
遇客人來訪、問路，應(yīng)詳細(xì)指明正確方位，有條件可帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地;
客人辦理業(yè)務(wù)告辭時(shí)，應(yīng)起身相送。工作較忙時(shí)，對等待時(shí)間較長的客戶說：“對不起，讓您久等了”;
■接電話要在響鈴三遍前提機(jī);
電話交談應(yīng)語氣輕柔，通話內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，注意使用一下禮貌用語：您好，**公司;請稍等，某某不在，您有什么需要轉(zhuǎn)告嗎?你打錯(cuò)電話了，這里是**公司等等;
■不要給其他同事起外號，任何情況下不可直呼上級的名字，要在姓氏后加職務(wù);
■請求同事幫助時(shí)，應(yīng)請字當(dāng)先，得到同事的幫助時(shí)，應(yīng)真誠致謝;
■當(dāng)您參加公司各種會議或培訓(xùn)期間，手機(jī)應(yīng)調(diào)在震動或關(guān)機(jī)狀態(tài);
■與顧客或他人談話時(shí)雙手不得叉腰，交叉胸前、插入衣褲兜或隨意擺放。
■不得用手或手中的物品指他人。
4、素質(zhì)要求
■保持公共衛(wèi)生和更衣室整潔;
■任何員工均有制止浪費(fèi)現(xiàn)象的責(zé)任;
■禁止未經(jīng)允許私自配置辦公室、其他文件柜的鑰匙;
■禁止用不正
當(dāng)?shù)氖侄危_取表彰、獎勵;
■禁止員工使用武力，暴力威脅他人的健康及生命安全;
■員工禁止有偷竊公司和他人財(cái)物的行為;
■禁止員工為謀私利而不惜損害公司利益;
■禁止任何員工參與賭博、吸毒等違法活動;
■員工經(jīng)兢兢業(yè)業(yè)，努力完成本職工作;
■員工都應(yīng)努力提高自身業(yè)務(wù)水平;
■員工都有愛護(hù)公司公物的責(zé)任和義務(wù);
■員工應(yīng)具有誠實(shí)、謙虛、好學(xué)的品德;
■員工均有保守公司商業(yè)秘密的責(zé)任;
■員工都應(yīng)按家和美商城的各項(xiàng)規(guī)章制度來嚴(yán)格要求自己。
二、日常辦公行為準(zhǔn)則
1、資源節(jié)約與環(huán)保原則
■提倡環(huán)保與節(jié)約公司資源意識，無必要所需時(shí)，輕隨手關(guān)燈、空調(diào)等;
■晚上下班應(yīng)關(guān)閉個(gè)人電腦在離開辦公室。最后離開的，請確保所有電腦、電源、空調(diào)、音響、門窗等;
■盡量不用或少用一次性的用具，如一次性杯子、餐具等;
■節(jié)約紙張、打印、復(fù)印非重要資料及文件請用再生紙;
2、辦公環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)化原則
■保持辦公室的清潔、整齊，是每一位工作人員的責(zé)任;
■公司內(nèi)的辦公室都是禁煙區(qū)。任何人都應(yīng)遵守，無論是員工還是客戶，只要進(jìn)入公司，**的員工都有責(zé)任告訴吸煙者不要在這里吸煙;
■個(gè)人辦公區(qū)域中，用具、物件、陳設(shè)應(yīng)隨時(shí)保持整齊、清潔。
3、辦公語言：
辦公室作為全體員工工作的地方，您應(yīng)遵守以下規(guī)定：
■辦公室禁止大聲喧嘩;
■辦公室言語禁止不文明的詞匯;
■公共辦公區(qū)禁止大聲討論與其他員工無關(guān)的議題，共同的討論或電話會議，可以在會議室或其他房間進(jìn)行;
■您與他人的溝通如果座位較遠(yuǎn)，應(yīng)盡量采取內(nèi)部分機(jī)電話處理，避免直接喊話。
4、重要崗位的保密原則
重要崗位的工作人員要嚴(yán)守機(jī)密，工作中的文字廢紙，不要隨意丟棄，請及時(shí)銷毀。
三、接待制度：
為保障公司機(jī)密安全，原則上公司以外的任何人員均不得進(jìn)入公司辦公區(qū)域。所有來訪客人，均由前臺接待人員代為接待，請?jiān)谇芭_座椅或前臺接待室中等待。前臺接待人員電話通知被訪者到前臺接待，并由前臺接待人員做登記內(nèi)容。如果特殊原因，來訪客人需要進(jìn)入辦公區(qū)域，必須由被訪者帶領(lǐng)進(jìn)入公司，并由被訪者保證送出公司。
部門負(fù)責(zé)人以上的客人，由前臺接待人員電話通知接待人出來接待，并將客人帶領(lǐng)至?xí)褪摇?/p>
四、會議室使用制度：
會議室的使用由企業(yè)管理部統(tǒng)一安排，如果您需要使用會議室，請?zhí)崆芭c企業(yè)管理部預(yù)定。如果使用發(fā)生碰撞，由企業(yè)管理部根據(jù)會議時(shí)間的緩急做統(tǒng)一安排。
如果您確實(shí)在會議期間使用飲料，請您向企業(yè)管理部提前申請，企業(yè)管理部在認(rèn)為合理的情況下，將在會議中為您做好準(zhǔn)備。
五、胸卡制度：
1、為了統(tǒng)一公司整體辦公形象，公司特別為工作滿一周的您制作了胸卡。胸卡自企業(yè)管理部正式發(fā)放日起，您在上班時(shí)間必須佩帶，企業(yè)管理部作為監(jiān)督部門隨時(shí)督促檢查;
2、如果您上班時(shí)間不佩帶胸卡，一律視為不遵守公司工作紀(jì)律，以個(gè)別警告論處，連續(xù)兩次以上不聽從警告者，予以適當(dāng)現(xiàn)金罰款，罰款現(xiàn)金作為各部門活動經(jīng)費(fèi)暫存儲于財(cái)務(wù)部部;
3、如果您不慎將胸卡丟失后，應(yīng)主動與企業(yè)管理部聯(lián)系進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，并個(gè)人支付補(bǔ)發(fā)胸卡制作費(fèi)用;
4、胸卡作為公司統(tǒng)一監(jiān)制的專用辦公用品，您應(yīng)予以珍惜，不得損壞、刻意丟失或以任何理由不執(zhí)行佩帶制度;
5、原則上未配帶胸卡者不得隨意出入辦公區(qū)域。
六、辦公用品管理制度;
公司在您進(jìn)入公司的第一天，就已經(jīng)為您準(zhǔn)備了必需的辦公用品，希望您能夠愛惜使用。如果再次需要領(lǐng)用辦公用品，請您到辦公室領(lǐng)取。您有權(quán)提出購買暫不具備的辦公用品，請您向辦公室提出申請。辦公室在認(rèn)為合理的情況下，責(zé)成有關(guān)人員購買，供您方便領(lǐng)用。
七、特殊情況的處理：
1.防火
■如果您在辦公區(qū)域發(fā)現(xiàn)火警，您有義務(wù)通知安保部門，經(jīng)確認(rèn)后由安保部門撥打119報(bào)警;
■如果您認(rèn)為火勢可以處理，應(yīng)及時(shí)利用辦公區(qū)域或商城內(nèi)的消防設(shè)備撲滅火源，保證公司財(cái)產(chǎn);
■如果火勢已經(jīng)較大，您應(yīng)該在組織下順序通過樓梯離開辦公區(qū)域或商城，千萬不要使用電梯。
2.其他特殊情況
■當(dāng)您發(fā)現(xiàn)公司門窗出現(xiàn)異常，并有明顯被破壞的痕跡，請您核實(shí)情況后立即向安保部門匯報(bào)，經(jīng)確認(rèn)后由安保部門撥打110報(bào)警;
■當(dāng)您發(fā)現(xiàn)公司財(cái)物，包括固定資產(chǎn)、非固定資產(chǎn)有明顯丟失痕跡，立即上報(bào)公司安保部門，予以處理。
篇3：地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部職場細(xì)則
地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部職場細(xì)則
（一）細(xì)則及扣分標(biāo)準(zhǔn)：
1、在工作區(qū)吸煙、吃零食、做與工作無關(guān)事情。（1分）
2、上班時(shí)間穿拖鞋、旅游鞋。（1分）
3、浪費(fèi)公司物料、損壞公物、在資料上亂寫、亂畫。（1分）
4、上班時(shí)間不按規(guī)定著工裝、佩戴工牌。（2分）
5、當(dāng)班人員沒有按時(shí)到達(dá)候客區(qū)及無故空崗。（2分）
6、工作場合嘻笑聊天、大聲喧嘩、打逗、出言不遜妨害他人工作。(2分)
7、工作時(shí)間在接待區(qū)看報(bào)紙、雜志、座姿不端正。（2分）
8、前臺分單時(shí)，當(dāng)班人員未主動起身迎接客戶。（2分）
9、辦公區(qū)擺放私人非辦公物品致使辦公環(huán)境雜亂。（2分）
10、工作時(shí)間打瞌睡、睡覺。（2分）
11、不能積極配合公司其它部門的工作。（2分）
12、接聽電話不規(guī)范。(2分)
13、無故不按時(shí)參加培訓(xùn)。（2分）
14、工作時(shí)間擅自離崗、串崗。（3分）
15、違反例會制度，不能按時(shí)上交日志及例會記錄，不如實(shí)填報(bào)。（3分）
16、與客戶交流不講普通話、手插口袋、姿態(tài)不雅、態(tài)度冷淡、對客戶不禮貌。（3分）
17、在同事間挑動是非、故意制造事端、影響團(tuán)結(jié)。（3分）
18、不按規(guī)范的銷售流程接待客戶。（3分）
19、工作時(shí)間利用電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲、上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)的材料信息、處理私人事情。（4分）
20、違反考勤制度、月遲到3次以上5次以下（超過5次另議）。（4分）
21、不服從領(lǐng)導(dǎo)、頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)、不能按時(shí)完成公司及上級主管安排的各項(xiàng)工作。（4分）
22、業(yè)務(wù)考核成績不合格。(5分/每次)
23、在工作區(qū)互相漫罵、侮辱同事、誣告他人。（5分）
24、因置業(yè)顧問本人原因遭到客戶投訴經(jīng)確認(rèn)的。（8分）
25、欺騙客戶不如實(shí)告之，虛假承諾。（8分）
26、個(gè)人工作失誤，造成不良后果。（8分）
27、在客戶面前爭搶客戶，造成不良影響。（8分）
28、工作中弄虛作假、制造虛假業(yè)績，損害公司及他人利益。（8分）
29、其他違反公司各項(xiàng)規(guī)章的行為，按相關(guān)規(guī)定另行處理。
（二）、監(jiān)督檢查執(zhí)行人員：
公司領(lǐng)導(dǎo)、營銷系統(tǒng)負(fù)責(zé)人、公司行政部門。
（三）、違規(guī)處理：違反（細(xì)則）的當(dāng)事人按規(guī)定扣分，在賽季末為綜合考評提供參考。
制度及罰則只針對少數(shù)缺乏自覺性的人員，希望銷售部全體人員能夠嚴(yán)格自律、團(tuán)結(jié)協(xié)作、求同存異、相互支持、主張正義，共同營造一個(gè)積極向上、充滿朝氣、公平競爭、健康和諧的工作氛圍。