長沙VK房地產(chǎn)銷售部培訓制度

　　1、培訓原則

　　1)持之以恒。部門各級管理要將培訓當成提升部門作戰(zhàn)能力，實現(xiàn)公司人才戰(zhàn)略的大事來抓。

　　2)務(wù)實原則。避免只講形式，為培訓而培訓。要求培訓組織者在確定培訓內(nèi)容時一定要有針對性，能確實提升售樓員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

　　3)專業(yè)性原則。部門將招聘專職的培訓導師，并通過外聘行業(yè)專家或?qū)I(yè)培訓機構(gòu)進行培訓。

　　4)系統(tǒng)性原則。

　　5)互動性。售樓員可以對培訓的內(nèi)容或形式提出意見和建議，銷售經(jīng)理在制定培訓計劃時應(yīng)適當聽取售樓員的合理意見，并結(jié)合工作需要和售樓員實際業(yè)務(wù)素質(zhì)情況來進行確定。

　　6)計劃性。要求提前按月度、季度、年度制定培訓計劃，在報經(jīng)部門及公司批準后，嚴格按計劃執(zhí)行。

　　7)有組織性。培訓將由專門的人員負責組織和落實，各級員工必須服從和配合。

　　2、培訓的種類

　　1）上崗培訓

　　A.每個員工在招聘入職后，都要先進行為期15天的上崗培訓，在上崗培訓考核通過后才能正式上崗開始工作。

　　B.上崗培訓由培訓主管和項目銷售經(jīng)理共同負責。

　　C.上崗培訓主要包括以下內(nèi)容：

　　a)企業(yè)文化及管理制度

　　b)崗位職責

　　c)素質(zhì)要求

　　d)行業(yè)基本知識

　　e)職業(yè)規(guī)范

　　f)基本技能

　　g)業(yè)務(wù)技巧

　　h)項目培訓

　　i)其它相關(guān)培訓

　　2）項目銷售部的定期培訓

　　A.原則上由各項目經(jīng)理根據(jù)本項目實際情況制定計劃。

　　B.由項目銷售經(jīng)理負責組織和落實

　　C.項目銷售部全體員工參加

　　D.培訓內(nèi)容包括

　　a)市場信息

　　b)項目信息更新及項目分析

　　c)針對性銷售技巧

　　d)針對工作中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)或新問題進行培訓

　　e)銷售總結(jié)及對策分析

　　3）項目銷售部的臨時專項培訓

　　A.為盡可能不影響員工的休息，培訓應(yīng)盡可能安排在定期培訓時間，只有對一些時限性較強或由于培訓講師的時間安排無法在定期培訓時間完成的培訓。

　　B.原則上專題培訓只是針對重要的、特定方面的培訓

　　C.專題培訓由項目經(jīng)理根據(jù)實際情況進行安排。

　　4）項目銷售部的日常培訓（主要針對售樓員）

　　A.除以上固定形式的培訓外，項目經(jīng)理對售樓員的引導和培訓還應(yīng)以各種形式貫穿在日常工作的中，通過制定工作計劃、分配工作、評價考核業(yè)績、推進工作改善、幫助解決問題等途徑在日常工作中對你進行培養(yǎng)、指導。

　　B.項目經(jīng)理可利用部門早會或例會上，針對普遍性的小問題作出培訓。

　　C.項目經(jīng)理可針對個別售樓員工作中的不足進行個別培訓。

　　5）銷售部的集中培訓：

　　銷售部的培訓安排由培訓主管負責，原則上每月一期，實行內(nèi)訓和外訓相結(jié)合的方式，可安排部門各員工分批參加。

　　6）網(wǎng)上學習：

　　A.部門將建立和完善E-LEARNING培訓方式，你可以自主安排時間，利用網(wǎng)絡(luò)學習平臺研習相關(guān)課程。

　　B.公司在銷售管理軟件系統(tǒng)中建立知識庫，銷售部員工可隨時登陸查詢、學習。

　　C.項目及公司網(wǎng)站上也會發(fā)布相關(guān)的市場和行業(yè)信息、分析，員工可進行學習。

　　3、培訓的組織

　　1)各項目的售樓員培訓及考核工作由銷售經(jīng)理全面負責，包括制定培訓計劃、確定培訓內(nèi)容、安排培訓講師、培訓場地、檢查培訓考勤和培訓考核等。

　　2)銷售經(jīng)理應(yīng)將本項目部的培訓計劃作入月度工作計劃當中，交由銷售部總監(jiān)審批后執(zhí)行。

　　3)銷售部的培訓計劃和落實由專門的培訓主管負責。

　　4、培訓的考核

　　B.對參加上崗培訓、定期培訓、專題培訓的售樓員，每一次培訓完畢，部門都要對銷售員進行培訓考核。

　　C.培訓考核分為筆試和模擬實戰(zhàn)考核兩種形式，根據(jù)培訓的具體內(nèi)容而定。

　　D.考核評估可根據(jù)實際情況采用100分制或等級制（A、B、C），75分或B+以上為合格。

　　E.對于上崗培訓考核不合格的，將被延遲10天上崗，安排接受10天的再培訓，之后再次進行考核，考核仍不通過者將被辭退。

　　F.已上崗職售樓員在其它培訓考核不合格的，第一次警告并罰款100元；第二次罰款200，并處留用察看；第三次予以開除（并不局限于某一次培訓的考核，而是按所有累計）。

　　5、其它規(guī)定

　　1)所有培訓和考核都要有相應(yīng)的資料留底，由項目及銷售部助理負責存檔備查。

　　2)所有計劃外的集中培訓需報請現(xiàn)場經(jīng)理審批同意。

　　3)銷售經(jīng)理應(yīng)隨時對員工的培訓考核成績作出匯總和分析，并結(jié)合分析結(jié)果制定下階段培訓計劃。

　　4)培訓的績效將作為對銷售經(jīng)理和銷售經(jīng)理的績效考核內(nèi)容之一。

篇2：物業(yè)知識培訓：物業(yè)管理制度制定

　　物業(yè)知識培訓：物業(yè)管理制度制定

　　(一)學習要求

　　掌握物業(yè)管理制度體系的內(nèi)容以及制定物業(yè)管理制度的程序和方法；了解業(yè)主公約的法律依據(jù)、特點和主要內(nèi)容，掌握業(yè)主公約訂立原則和程序，并能正確界定管區(qū)內(nèi)違反(公約)的行為，熟悉房屋裝修程序。

　　(二)學習重點

　　1、物業(yè)管理制度體系的內(nèi)容

　　物業(yè)管理制度可分為兩大類：一類是物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度；另一類是物業(yè)管理企業(yè)的外部制度。

　　(l)物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部制度

　　內(nèi)部制度是物業(yè)管理公司為提高管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率，根據(jù)經(jīng)營方針和工作特點制訂的一系列工作程序、職責范圍、崗位責任制和考核條例等。

　　①物業(yè)管理公司員工管理條例

　　員工管理條例是物業(yè)管理公司最基本的內(nèi)部管理制度，主要包括勞動用工制度、員工行為規(guī)范、員工福利制度、企業(yè)獎懲制度。

　　②物業(yè)管理企業(yè)各部門的職責范圍

　　包括公司辦公室的職責范圍、財務(wù)部門的職責范圍、管理部內(nèi)助職責范圍、服務(wù)部門的職責范圍。

　　③物業(yè)管理企業(yè)員工崗位責任制

　　包括經(jīng)理室人員崗位責任制、公司辦公室人員崗位責任制、管理處人員崗位責任制。

　　(2)物業(yè)管理企業(yè)外部制度

　　外部制度是指用于界定物業(yè)管理參與者權(quán)利與義務(wù)，規(guī)范實施物業(yè)管理過程中各方的行為，協(xié)調(diào)各方主體間關(guān)系的制度，主要制度有：

　　①物業(yè)接管驗收規(guī)定

　　②樓宇入住規(guī)定

　　包括人住通知書、收樓須知、入住手續(xù)書、入住合約。

　　③物業(yè)管理公約

　　是將業(yè)主以及管理者的權(quán)利與義務(wù)以法律文件的形式加以確定，對全體業(yè)主或使用人以及物業(yè)管理者均有約束力，主要包括以下內(nèi)容：

　　1)明確業(yè)主的權(quán)利、義務(wù)和責任

　　2)明確物業(yè)開發(fā)商應(yīng)享有的權(quán)利

　　3)明確物業(yè)管理者的權(quán)利與義務(wù)

　　4)明確對物業(yè)公共部位以及公用設(shè)施的管理

　　5)對物業(yè)全部損壞或部分損壞無法正常使用的規(guī)定

　　6)管理費用的規(guī)定

　　7)法律責任

　　8)其他事項

　　④住戶手冊

　　是一種交住戶保存的文件，主要包括以下內(nèi)容：

　　l)居住區(qū)概況；

　　2)居住區(qū)的管理；

　　3)業(yè)主或住戶須知；

　　4) 購日燈管理與維修；

　　5)物業(yè)管理條例；

　　6)綜合服務(wù)；

　　7)其他應(yīng)注意的事項。

　　⑤住宅區(qū)房屋及有關(guān)設(shè)施接代管制度

　　1)對房屋及有關(guān)設(shè)施接代管范圍、接管標準、接代管程序的規(guī)定。

　　2)對房屋代管權(quán)責的規(guī)定。

　　⑥房屋管理服務(wù)制度

　　1)房屋維修養(yǎng)護管理規(guī)定。

　　2)房屋裝修管理規(guī)定。

　　⑦住宅區(qū)管理制度

　　主要包括住宅小區(qū)治安保衛(wèi)管理、樓宇管理、機動車管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、消防管理、綠化管理、禁止違章用地及違章建筑的管理及農(nóng)貿(mào)市場管理等規(guī)定。

　　⑧業(yè)主公約

　　⑨業(yè)主委員會章程

　　l)成立業(yè)主委員會的宗旨、目的；

　　2)業(yè)主委員會的權(quán)利、義務(wù)；

　　3)成立業(yè)主委員會的程序；

　　4)勸業(yè)主委員會會議及業(yè)主大會；

　　5)業(yè)主委員會的任務(wù)；

　　6)有關(guān)補充說明。

　　2、制訂物業(yè)管理制度的程序和方法

　　⑴程序

　　第一步：研究所管物業(yè)的實際情況。

　　第二步：研究業(yè)主及物業(yè)使用人的全面情況。

　　第三步：正確評價本企業(yè)狀況。

　　第四步：學習理解國家及當?shù)卣挠嘘P(guān)法律、法規(guī)、制度，借鑒外企業(yè)經(jīng)驗。

　　第五步：整理出本管區(qū)應(yīng)制訂的內(nèi)外規(guī)章制度條目及制訂制度的基本思路。

　　第六步：分頭草擬制度。

　　第七步：征求各方意見，反復討論修改。

　　第八步：定稿。

　　第九步：通過正式程序批準執(zhí)行。

　　(2)方法

　　①經(jīng)理意見法：在征求公司內(nèi)外意見的基礎(chǔ)上，以物業(yè)公司經(jīng)理的意見為制訂規(guī)章制度的基本思路和規(guī)章制度的主要內(nèi)容。

　　②業(yè)主委員會制訂法：適用于制訂(業(yè)主公約)、(業(yè)主委員會章程》等。

　　③內(nèi)部制訂法：適用于制訂部門崗位職責和各部門管理范圍內(nèi)相關(guān)制度。

　　④學習借鑒法：主要是學習借鑒國內(nèi)外對相似物業(yè)進行管理的規(guī)章制度。

　　⑤綜合征定法：綜合運用以上四種制訂規(guī)章制度的方法。

　　3、業(yè)主公約的法律依據(jù)、特點和主要內(nèi)容

　　(l)法律依據(jù)

　　業(yè)主公約是指由業(yè)主承諾的，對全體業(yè)主具有約束力的有關(guān)物業(yè)使用攤護及其管理等方面的行為。其法律依據(jù)主要是：

　　①《民法通則》第83條規(guī)定。

　　②建設(shè)部19*第5號令《城市異產(chǎn)毗連房屋暫行規(guī)定》第五條和第六條規(guī)定。

　　(2)特點

　　①公約的主體是全體業(yè)主。

　　②公約的客體是物業(yè)使用、維修和其他管理等方面的行為， 是基于物權(quán)而派生的客觀行為。

　　③公約的內(nèi)容是有關(guān)物業(yè)使用、維護與管理等方面的權(quán)利。義務(wù)的規(guī)定，其中既有法律規(guī)范的內(nèi)容，也有社會公共道德的內(nèi)容。

　　④公約經(jīng)業(yè)主簽約或業(yè)主大會審議通過而生效，對物業(yè)管理區(qū)域范圍內(nèi)的全體業(yè)主和非業(yè)主使用人都具有約束力。

　　⑤公約的立足點是訂約主體的自我意識與行為的把握。

　　(3)業(yè)主公約的主要內(nèi)容

　　業(yè)主公約一般由政府行政主管部門統(tǒng)一制訂示范文本。業(yè)主大會可以根據(jù)本物業(yè)區(qū)域的實際情況進行修改補充，經(jīng)業(yè)主簽約或業(yè)主(代表)大會通過后上報行政主管部門備案。

　　4、業(yè)主公約的訂立

　　(1)訂立的原則

　　包括合法性原則、整體性原則和民主性原則。

　　(2)訂立的程序

　　首次制訂業(yè)主公約一般按以下程序進行：

　　第一步：物業(yè)管理公司組織有關(guān)人員學習研究國家和當?shù)卣挠嘘P(guān)法律、法規(guī)，尤其是研究建設(shè)部制訂的業(yè)主公約“示范文本。”

　　第二步：結(jié)合所管項目的實際情況，依照建設(shè)部“示范文本”的基本內(nèi)容，制訂出所管項目的業(yè)主公約(草案)。

　　第三步：用召業(yè)主大會將業(yè)主公約(草案)提交大會討論。修改。

　　第四步：業(yè)主大會通過修改后的業(yè)主公約。

　　第五步：業(yè)主簽字，業(yè)主公約生效

　　業(yè)主公約如需修改，一般由業(yè)主委員會提出修改意見及修改草案，將修改草案提交業(yè)主大會計論通過后執(zhí)行。

　　5、糾正違反業(yè)主公約的行為

　　⑴界定所應(yīng)處理的違反《公約》的行為

　　在物業(yè)管理中，用來約束主體行為的公約有兩種：一是《業(yè)主公約》；二是《物業(yè)管理公約》。前者的主體是全體業(yè)主，后者的主體是業(yè)主、非業(yè)主使用人和物業(yè)管理經(jīng)營者。因此，違反《公約》的行為一般說來有以下三種：

　　①業(yè)主違反《公約》。

　　②非業(yè)主違反《公約》

　　③物業(yè)管理公司違反《公約》

　　作為物業(yè)管理人員應(yīng)正確處理的是業(yè)主和非業(yè)主使用人違反《公約》的行為，具體有：裝修時違反《公約》的行為，搬遷時違反《公約》的行為，日常違反《公約》的行為。

　　⑵及時發(fā)現(xiàn)違反《公約》的行為

　　物業(yè)管理人員應(yīng)努力做到及時發(fā)現(xiàn)各種違約行為，需做到：

　　①加強工作責任心，認真履行崗位責任。

　　②物業(yè)管理公司和部門負責人要經(jīng)常檢查、解決員工工作不到位的問題，及時發(fā)現(xiàn)并處理使用人違約行為。

　　③提高業(yè)主和非業(yè)主使用人遵守《公約》的自意識，建立有效的監(jiān)督機制，認真接待并處理業(yè)主和使用人反映的違約行為。

　　⑶正確處理違反《公約》的行為

　　從廣義上說，《業(yè)主公約》和《約業(yè)管理公約》也屬于物業(yè)管理制度，兩者既有共性，也有個性，概括起來，共性表現(xiàn)在目的相同的實質(zhì)內(nèi)容相近上而個性則表現(xiàn)在：制訂者不同、承諾人與制約人不同、性質(zhì)不同以及對違反者處理方式不同。

　　對違反《公約》行為的處理只能按照《公約》約定的方式進行，主要有：規(guī)勸、制止、批評、警告、按物業(yè)管理制度處理、提起民事訴訟。

　　6、房屋裝修管理

　　⑴住用戶裝修申報

　　①業(yè)主或使用人如需對房屋進行裝修，必須首先向物業(yè)管理公司工程部門提出申請。

　　②工程部門對業(yè)主或使用人的資格進行確認，并提供裝修指南及有關(guān)資料。

　　③業(yè)主或使用人盡快請設(shè)計公司進行裝修方案設(shè)計，并選擇合格的裝修單位。④業(yè)主或使用人在15天將裝修設(shè)計圖紙交工程部門。

　　⑵物業(yè)管理公司審批

　　①接到業(yè)主或使用人遞交的裝修方案一周內(nèi)，工程設(shè)備部門會同安保部門進行審核，考慮是否同意業(yè)主或使用人提交的方案，或提出方案的修 改意見。

　　②裝修方案最終由物業(yè)管理公司批準后方可實施。

　　③方案批準后，與物業(yè)管理公司簽訂協(xié)議，并領(lǐng)取裝修許可證。

　　⑶裝修單位施工

　　與物業(yè)管理公司簽訂《裝修施工責任書》，并領(lǐng)取施工許可證必須按方案進行施工，施工期間應(yīng)嚴格遵守各項規(guī)定嚴格執(zhí)行建設(shè)部《建筑內(nèi)部裝修設(shè)計防火規(guī)范》。

　　⑷物業(yè)管理公司驗收。

　　①由業(yè)主或使用人通知工程設(shè)備部門并會同其他有關(guān)部門對工程進行驗收。

　　②隱蔽工程必須在隱蔽前進行

　　驗收。

　　③竣工驗收合格后，由工程設(shè)備部門向業(yè)主或使用人出具竣工驗收單。

　　④業(yè)主或使用人憑竣工驗收單到管理部。安保部門辦理必要的手續(xù)。

篇3：芬蘭物業(yè)管理教育培訓制度借鑒

　　芬蘭物業(yè)管理教育培訓制度借鑒

　　根據(jù)世界銀行“中國住房維修管理體制課題研究”項目任務(wù)書的要求，20**年3月，隨建設(shè)部總經(jīng)濟師兼住宅與房地產(chǎn)業(yè)司司長謝家瑾率領(lǐng)的項目辦公室部分研究人員，對芬蘭、愛沙尼亞、立陶宛三國有關(guān)物業(yè)管理體制、住房維修與節(jié)能以及住房保障制度等進行了實地考察。其中，芬蘭的物業(yè)管理具有良好的社會環(huán)境和法律基礎(chǔ)，社會化、專業(yè)化程度較高，尤其是物業(yè)管理教育培訓制度相當成熟和完善，為建立一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍提供了有力的制度保障，值得我國借鑒。

　　在芬蘭開展物業(yè)管理從業(yè)人員教育培訓，需要得到物業(yè)管理從業(yè)人員資格認證協(xié)會的認可，并由國家物業(yè)管理協(xié)會統(tǒng)一安排考試的具體事項及頒發(fā)相關(guān)證書。整個培訓從培訓程序的設(shè)置，培訓內(nèi)容的安排，到最后從業(yè)人員資格的認證，都有相應(yīng)的制度遵循，非常規(guī)范。

　　一、三個級別

　　芬蘭物業(yè)管理培訓實行分級教育制度，總的來說可以分為三個級別：

　　第一級培訓是物業(yè)管理從業(yè)人員上崗資格培訓，主要是針對有1至2年相關(guān)工作經(jīng)驗的人員。培訓及考核的內(nèi)容主要由客戶溝通、房屋管理、人力資源管理、財務(wù)核算、房屋維修技術(shù)、口頭與書面表達能力及電腦技能這七項組成。這一級培訓，主要側(cè)重于對物業(yè)管理基本知識的學習和基本技能的訓練。

　　第二級培訓較之第一級而言，在參加培訓條件及培訓內(nèi)容方面都有了進一步的要求。參加培訓的人員不但要有2年以上住宅管理或基礎(chǔ)設(shè)施管理的經(jīng)驗，還必須要通過第一級培訓的認證。在加深拓展第一級培訓學習的基礎(chǔ)上，培訓內(nèi)容增加了對物業(yè)管理相關(guān)法律的學習，加強了項目研究能力的培養(yǎng)。這一級培訓又稱為中級管理人員培訓，培訓內(nèi)容是物業(yè)管理經(jīng)理需要掌握的重點。

　　第三級培訓是高級物業(yè)管理經(jīng)理培訓，參加培訓的資格是取得第二級培訓證書后，再擁有2年以上住宅管理或設(shè)施管理的經(jīng)驗。這一級培訓更加細化對物業(yè)及其管理方面的課程，偏重于房地產(chǎn)管理方面立法、合同管理、成本管理、房屋維修技術(shù)等方面的內(nèi)容，同時必須完成一個復雜的項目管理課題。通過這些課程的學習，使培訓對象逐步擁有一名物業(yè)管理高級經(jīng)理所需具備的職業(yè)素質(zhì)和知識結(jié)構(gòu)。

　　三、三點建議

　　借鑒芬蘭物業(yè)管理培訓教育制度，結(jié)合我國現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)的實際情況，提出三點建議：

　　一）明確由物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會負責物業(yè)管理培訓工作，政府主管部門加強對培訓的監(jiān)督管理。

　　要嚴格培訓資格制度，不斷完善物業(yè)管理培訓課程體系，確定適時適用的培訓內(nèi)容，組織高素質(zhì)的培訓師資隊伍，規(guī)范證書的發(fā)放程序，保證培訓質(zhì)量，為行業(yè)輸送高質(zhì)量的物業(yè)管理人才。

　　二）在實行分級培訓教育制度的基礎(chǔ)上，建立繼續(xù)教育培訓制度。

　　建立由淺入深、循序漸進的物業(yè)管理分級培訓體系，符合學習的一般規(guī)律，能夠使培訓人員夯實理論與實踐的功底，逐步完善知識結(jié)構(gòu)，逐步提高工作能力，也便于物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)客觀需要選拔相應(yīng)的人才。另外，我國物業(yè)管理還處于起步階段，一方面物業(yè)管理發(fā)展的制度環(huán)境和法律基礎(chǔ)還不穩(wěn)定，另一方面物業(yè)管理活動中新技術(shù)、新方法不斷涌現(xiàn)，有必要對物業(yè)管理從業(yè)人員實行繼續(xù)教育培訓制度。物業(yè)管理從業(yè)人員，特別是企業(yè)關(guān)鍵崗位和服務(wù)一線操作工人，取得從業(yè)證書之后仍然要定期參加培訓，以了解行業(yè)近期動態(tài)，熟悉新的法律法規(guī)，掌握新的技術(shù)方法等。建立繼續(xù)教育培訓制度，有利于物業(yè)管理從業(yè)人員的專業(yè)知識不斷更新、服務(wù)技能不斷提高、服務(wù)意識不斷增強，有利于物業(yè)管理行業(yè)依靠科技進步提高管理和服務(wù)水平。

　　三）建立物業(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格制度。

　　物業(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格管理，目前可以分為注冊物業(yè)管理師和物業(yè)管理員兩個層次，注冊物業(yè)管理師實行執(zhí)業(yè)資格管理，物業(yè)管理員實行從業(yè)資格管理。參加物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試的人員必須具備一定的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德，有從事物業(yè)管理的實踐經(jīng)驗，并取得物業(yè)管理員從業(yè)資格兩年以上。取得注冊物業(yè)管理師資格證書的人員可從事物業(yè)管理項目經(jīng)理以上崗位的工作，取得物業(yè)管理員資格證書的人員可從事物業(yè)管理一般崗位的工作。

　　在適當?shù)臅r候，還可在此基礎(chǔ)上考慮對從事物業(yè)管理經(jīng)理崗位10年以上，業(yè)績突出的人員進行高級物業(yè)管理經(jīng)理的培訓和認證工作。建立物業(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格制度，是提高物業(yè)管理專業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德，規(guī)范物業(yè)管理行為，滿足人民群眾日益增長的物業(yè)管理消費需求，以及加快與國際慣例接軌的重要措施。建立物業(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格制度，不僅非常必要，而且時機也已成熟。

　　(文/馬象林 作者單位：北京育新物業(yè)管理有限公司)