商業(yè)地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理?xiàng)l例
為衛(wèi)維護(hù)地盤(pán)秩序，增強(qiáng)同事們的銷售配合程度，盡量避免不必要的情況出現(xiàn)，故制定以下條例，希望同事們以團(tuán)結(jié)互助的精神為本，給予支持和配合。
1、接待順序以業(yè)務(wù)員考勤簽到的先后為準(zhǔn)。
2、從第一個(gè)簽到的業(yè)務(wù)員到最后一個(gè)業(yè)務(wù)員接待完畢為第一個(gè)接待輪回，依次類推。
3、若當(dāng)值業(yè)務(wù)員未打任何招呼而不在現(xiàn)場(chǎng)或正在接待未成交客戶，則被跳過(guò)，由下一個(gè)業(yè)務(wù)員接待。除業(yè)務(wù)員被委派辦理公事外，跳過(guò)后不給予補(bǔ)接。短時(shí)間內(nèi)有事應(yīng)與其他同事交代，以便暫時(shí)代接。
4、接待已成交客戶回訪不計(jì)接待名次，被跳過(guò)可優(yōu)先補(bǔ)接。接待未成交老客戶回訪，名次，不給予補(bǔ)接。
5、已被接待的客戶未離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)前，當(dāng)事業(yè)務(wù)員未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理許可，不得再接待新客戶。
6、業(yè)務(wù)員接待客戶期間，如有其未成交老客戶到訪，業(yè)務(wù)員可選擇同時(shí)接待或指定他人代接老客戶，無(wú)指定則由排位最后的業(yè)務(wù)員幫忙接待；如當(dāng)事業(yè)務(wù)員選擇接待新客戶則不論老客戶是在當(dāng)事業(yè)務(wù)員還是在幫手業(yè)務(wù)員上，當(dāng)日成交分半。老客戶當(dāng)日未成交，則計(jì)當(dāng)事業(yè)務(wù)員接待名次，幫手業(yè)務(wù)員可補(bǔ)接一次；如當(dāng)事業(yè)務(wù)員選擇接待老客房，則新客戶完全歸屬下一個(gè)業(yè)務(wù)員。
7、業(yè)務(wù)員在接待客戶過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)該客戶為同事的本項(xiàng)目老客戶，須第一時(shí)間通知該同事并交由該同事接待，并計(jì)該同事接待名次，業(yè)務(wù)員則可優(yōu)先補(bǔ)接。如該同事休息，應(yīng)電話通知，由其指定同事接待；聯(lián)系不到，則繼續(xù)接待，當(dāng)天成交分半。不成交則為義務(wù)接待，可優(yōu)先補(bǔ)接新客。
8、來(lái)訪客戶必須留一真實(shí)姓名和電話（包括英文名），并經(jīng)業(yè)務(wù)員簽名，才視為有效客戶登記。所有客戶歸屬問(wèn)題，均以此為原則：
A)以有效客戶登記的前后秩序確定其歸屬權(quán)。客戶登記有效期為兩個(gè)月，如超出兩個(gè)月而業(yè)務(wù)員又無(wú)近期客戶跟蹤記錄的，視為歸屬權(quán)遺失。
B)不完整的客戶登記視為無(wú)效登記，發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，不擁有客戶歸屬權(quán)。、
C)同姓名不同電話，得不到證實(shí)則屬無(wú)效登記。
D)同電話不同姓名，則視為是否直系親屬關(guān)系（父母、夫妻）。
E)客戶成交后的歸屬權(quán)追溯期為7天（含第7天）。
F)成交姓名與登記姓名 不同以直系親屬關(guān)系為判斷依據(jù)。
9、業(yè)務(wù)員帶領(lǐng)客戶參觀示范單位前（上樓梯前）確定客戶為同行、建筑、裝修、廣告、記者、推銷等非購(gòu)房身份的，可不計(jì)接待名次；其他情況一律計(jì)接待名次。
10、客戶拒絕業(yè)務(wù)員接待亦計(jì)該業(yè)務(wù)員的接待名次。
11、業(yè)務(wù)員不得以第9、10條以外的任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶。
12、非當(dāng)班業(yè)務(wù)員除特殊情況外（如項(xiàng)目經(jīng)理指派或人手不夠等），不得接待新客戶。
13、未成交的老客戶帶新客戶到訪，只計(jì)業(yè)務(wù)員一個(gè)接待名次；已成交老客戶帶新客戶來(lái)訪，未做新客戶登記的，則不計(jì)名次，反之則計(jì)。客戶當(dāng)天重復(fù)多次到現(xiàn)場(chǎng)，只計(jì)第一個(gè)接待名次。
14、老客戶帶新客戶的歸屬權(quán)原則上屬原業(yè)務(wù)員，但新老客戶必須同時(shí)到場(chǎng)或新客戶表明自己的身份并點(diǎn)業(yè)務(wù)員的名接待；如新客戶單獨(dú)到現(xiàn)場(chǎng)，與老客房分批進(jìn)來(lái)，只是偶然碰見(jiàn)或已被接待后才知道，則不在此列。
15、未成交老客戶帶新客戶到訪，如原業(yè)務(wù)員不在場(chǎng)，應(yīng)電話通知原業(yè)務(wù)員。如聯(lián)系不到或原業(yè)務(wù)員表示不能到現(xiàn)場(chǎng)，則由當(dāng)值業(yè)務(wù)員接待。如老客戶成交則見(jiàn)第7條。新客戶則歸屬于當(dāng)值業(yè)務(wù)員，成交不分單。已成交老客戶帶新客戶來(lái)訪發(fā)生上述情況，成交分半，歸屬權(quán)屬當(dāng)值業(yè)務(wù)員，由其負(fù)責(zé)跟蹤。
16、如新客戶同時(shí)又帶新客戶到訪，則由該兩名業(yè)務(wù)員當(dāng)天簽到順序前者接待，成交分半，歸屬權(quán)屬接待業(yè)務(wù)員所有。
17、有效老客戶到訪，如當(dāng)天未能確認(rèn)其身份，則當(dāng)天成交分半，不成交則屬義務(wù)接待，可優(yōu)先補(bǔ)接。如原業(yè)務(wù)員在客戶提出落定前未認(rèn)出其有效客戶，則在有效追溯期內(nèi)查出分半，逾期查出無(wú)效。
18、老客戶帶新客戶到場(chǎng)，業(yè)務(wù)員必須知會(huì)原業(yè)務(wù)員，原業(yè)務(wù)員不接或無(wú)法接待（指休息）成交后不分單。如業(yè)務(wù)員在現(xiàn)場(chǎng)被認(rèn)出，則還回業(yè)務(wù)員。
19、凡業(yè)務(wù)員間發(fā)生客戶歸屬權(quán)爭(zhēng)議需裁決，則由項(xiàng)目經(jīng)理臨時(shí)組成三人仲裁委員會(huì)。會(huì)員由非當(dāng)事業(yè)務(wù)員中抽簽選出，根據(jù)本條例進(jìn)行無(wú)記名投票，由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)結(jié)果做出最后裁定。
20、本條例為項(xiàng)目組集體決定之成果，任何修正或改動(dòng)須項(xiàng)目經(jīng)理組織全體成員重新開(kāi)會(huì)討論通過(guò)。
篇2：華創(chuàng)地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理辦法
一、客戶管理規(guī)定
1、接待:接待客戶順序由各分行經(jīng)理按現(xiàn)場(chǎng)具體情況自行安排,若出現(xiàn)盤(pán)源、客源的歸屬問(wèn)題,則由分行經(jīng)理或營(yíng)銷部經(jīng)理確定。
2、登記:業(yè)務(wù)員必須在銷售軟件和客戶登記本上記錄所接的客戶并做好跟蹤記錄,不得因跟進(jìn)工作不足而造成客戶流失?？蛻舻怯洷仨毷且钥蛻粜彰?、聯(lián)系電話為確認(rèn)依據(jù),否則無(wú)效。有效客戶登記之間如有沖突,以時(shí)間先后為準(zhǔn),若有特殊情況,由分行經(jīng)理或營(yíng)銷部經(jīng)理確定。
3、員工離開(kāi)公司,客源登記本必須退回公司。
二、盤(pán)源管理規(guī)定
1、錄盤(pán):業(yè)務(wù)員接到盤(pán)源當(dāng)天必須及時(shí)將盤(pán)源資料真實(shí)、詳盡的錄入到系統(tǒng)中。
2、接盤(pán):每人每周必須接到6個(gè)以上盤(pán)源(以錄入系統(tǒng)為準(zhǔn)),每周由分行經(jīng)理檢查一次,少一條扣RMB2元。
3、看盤(pán):每人每天必須到現(xiàn)場(chǎng)看兩個(gè)以上盤(pán)源,并在盤(pán)源跟蹤中體現(xiàn),每天由分行經(jīng)理檢查一次,少一條扣RMB2元。
4、跟盤(pán):每人每天必須跟蹤10條以上盤(pán)源,每天由分行經(jīng)理檢查一次,少一條扣RMB2元;無(wú)效盤(pán)源跟蹤一條同樣RMB2元;若發(fā)現(xiàn)虛假盤(pán)源跟蹤則每條扣RMB5元。
注:具體操作:
A、若"待租"狀態(tài)盤(pán)源中有已經(jīng)出租的,一定問(wèn)清楚月租金及租期以及是否有其他物業(yè)出租、售并做盤(pán)源跟蹤后,(來(lái)自:www.dewk.cn)用"業(yè)主自租"的方式轉(zhuǎn)到"已租"狀態(tài)中;若有業(yè)主說(shuō)不租了或其它原因則做盤(pán)源跟蹤后統(tǒng)一報(bào)到分行經(jīng)理或分行負(fù)責(zé)人處以"刪除"方式轉(zhuǎn)到"無(wú)效狀態(tài)"中;
B、若"待售"狀態(tài)盤(pán)源中有已經(jīng)出售的,一定問(wèn)清詳細(xì)情況(包括售價(jià)、代理中介以及是否有其他物業(yè)出租、售等)并做盤(pán)源跟蹤后,用"業(yè)主自售"的方式轉(zhuǎn)到"已售"狀態(tài)中;若有業(yè)主說(shuō)不賣(mài)了或其它原因則跟蹤后統(tǒng)一報(bào)到分行經(jīng)理或分行負(fù)責(zé)人處以"刪除"方式轉(zhuǎn)到"無(wú)效狀態(tài)"中。
5、洗盤(pán):逢偶數(shù)月份的1至10日進(jìn)行一次全面的洗盤(pán)工作,所有"待租、待售"的盤(pán)源由各盤(pán)源所有人自行負(fù)責(zé)逐一跟蹤并逐一在系統(tǒng)中做好盤(pán)源跟蹤記錄,各分行經(jīng)理每偶數(shù)月份11日進(jìn)行洗盤(pán)結(jié)果檢查,若還有盤(pán)源沒(méi)有該月1至10日的跟蹤,每條罰款RMB2元。
三、折扣管理規(guī)定
1、我公司相關(guān)業(yè)務(wù)傭金(包括按揭手續(xù)費(fèi))一律按傭金收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取,所有業(yè)務(wù)員不得私自答應(yīng)或暗示客戶任何程度的傭金折扣。
2、若遇特殊情況,并且折扣控制在8折以內(nèi)的,必須先填寫(xiě)《傭金折扣申請(qǐng)表》,經(jīng)分行經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。
3、若折扣超過(guò)8折,同樣必須先填寫(xiě)《傭金折扣申請(qǐng)表》,并且須經(jīng)分行經(jīng)理及營(yíng)銷部經(jīng)理簽字確認(rèn)。
4、若遇上類似有介紹費(fèi)、合作單等其它傭金沒(méi)有全額回收情況的,一律按上述第2、3條執(zhí)行。
5、《傭金折扣申請(qǐng)表》必須附在相關(guān)合同后面由分行經(jīng)理整理后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部備案及準(zhǔn)確核算業(yè)績(jī)。
6、若業(yè)務(wù)員不按上述規(guī)定收取傭金,私自答應(yīng)客戶任何程度的折扣,則由當(dāng)事人補(bǔ)足差額。
四、下訂管理規(guī)定
1、業(yè)務(wù)員確定客戶有意向購(gòu)買(mǎi)或承租我公司代理的物業(yè)時(shí),必須事先知會(huì)分行經(jīng)理,經(jīng)同意后可收取客戶的誠(chéng)意金,誠(chéng)意金最長(zhǎng)保留該盤(pán)源24小時(shí)(特殊情況由分行經(jīng)理和營(yíng)銷部經(jīng)理商討決定)。
2、任何已下訂的盤(pán)源要聯(lián)系業(yè)主、看房、二次下訂、談價(jià)格等任何與業(yè)主接觸的行為必須先知會(huì)營(yíng)銷部經(jīng)理,由營(yíng)銷部經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
3、若24小時(shí)內(nèi)未轉(zhuǎn)定的,則遵循按順序由后往前補(bǔ)的原則來(lái)確定購(gòu)買(mǎi)客戶(特殊情況由分行經(jīng)理和營(yíng)銷部經(jīng)理商討決定)。
4、24小時(shí)內(nèi)若客戶反悔,經(jīng)分鋪經(jīng)理、營(yíng)銷部經(jīng)理同意后全額退還誠(chéng)意金;若收取客戶定金后交易未能正常進(jìn)行,定金按相關(guān)協(xié)議書(shū)或合同的相關(guān)條款進(jìn)行處理。
五、廣告制作規(guī)定
1、消息報(bào)廣告盤(pán)源由各分行經(jīng)理自行安排人員挑選。
2、消息報(bào)上的私人廣告電話號(hào)碼登為制作該期廣告的業(yè)務(wù)員電話。
3、在選定廣告盤(pán)源之前必須逐個(gè)打電話給該盤(pán)源業(yè)主或上門(mén)拜訪,確認(rèn)情況并盡量砍低售價(jià)并告知業(yè)主我公司為其物業(yè)做本期廣告。
4、每周各分行負(fù)責(zé)選廣告盤(pán)源的業(yè)務(wù)員必須在周四PM6:00之前將本周廣告盤(pán)源用郵件發(fā)到小洪處統(tǒng)籌安排,(來(lái)自:www.dewk.cn)分行經(jīng)理負(fù)責(zé)審核監(jiān)督。
5、各分行若有特殊廣告盤(pán)源必須在周五前的例會(huì)通知到每位業(yè)務(wù)員并由廣告制作人以郵件形式知會(huì)其它分行同事以便統(tǒng)一口徑。
六、紀(jì)律及處罰規(guī)定
1、上班、開(kāi)會(huì)遲到、早退在十分鐘以內(nèi)者,扣除薪金10元;遲到、早退超過(guò)十分鐘者,扣除薪金20元;超過(guò)一小時(shí)者,扣除當(dāng)日薪金。嚴(yán)禁不打卡、不簽到或虛假簽到、代打卡,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),均扣除當(dāng)事人2日薪金。
2、員工在現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)必須佩帶工作牌,違者每次罰款5元。
3、上班及開(kāi)會(huì)時(shí)間不按規(guī)定著裝,每次罰款10元。
4、各分行不按時(shí)(4、5、6、7、8、9月份PM19:00;10、11、12、1、2、3月份PM18:00)開(kāi)關(guān)招牌燈、開(kāi)關(guān)門(mén),分行經(jīng)理罰款20元。
5、分行經(jīng)理不在每月5日前交考勤表,罰款20元。
6、嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)吵或當(dāng)客戶面爭(zhēng)吵,違者罰款100元,情節(jié)嚴(yán)重者,辭退。
7、客戶投訴,經(jīng)查實(shí),視情節(jié)處以100-500元的罰款,情節(jié)嚴(yán)重者,予以辭退。
8、公司職員在AM9:00──PM10:00之間(無(wú)論休息與否),必須開(kāi)手機(jī)或留下有效聯(lián)系電話,否則每次處以20元的罰款。
9、業(yè)務(wù)員填寫(xiě)虛假信息或隱瞞信息,公司將取消成交業(yè)績(jī)提成,情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除。
10、嚴(yán)禁"搶單"、"走單"及泄露公司盤(pán)、客源等機(jī)密資料,違者立即開(kāi)除,并要求當(dāng)事人賠償經(jīng)濟(jì)損失,同時(shí)公司保留追究當(dāng)事人法律責(zé)任的權(quán)利。
11、由于業(yè)務(wù)員私自承諾或違反公司合同、付款等規(guī)定而造成的損失由當(dāng)事人自行承擔(dān)。
12、外出工作未做書(shū)面登記者,每次罰款RMB5元。
13、以上條款從20**年7月1日起執(zhí)行。
華創(chuàng)房 地產(chǎn)交易評(píng)估有限公司營(yíng)銷部
篇3：地產(chǎn)公司銷售現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)管理制度
地產(chǎn)公司銷售現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)管理制度
銷售現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn)和管理實(shí)施通過(guò)例會(huì)形式進(jìn)行，并通過(guò)例會(huì)紀(jì)要來(lái)體現(xiàn)。例會(huì)標(biāo)準(zhǔn)要求：
1、每天不少于一次例會(huì)(晨會(huì)或晚會(huì))，每周不少于兩次有全體人員參加的現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)(特殊情況需提前知會(huì)營(yíng)銷總監(jiān))，廣告及其他推廣活動(dòng)日要求必須有相應(yīng)的培訓(xùn)和培訓(xùn)紀(jì)錄。
2、例會(huì)內(nèi)容(包括但不限于)：銷售組織安排;滯銷戶型的討論、對(duì)策、建議;接待流程中存在的問(wèn)題;客戶投訴和問(wèn)題規(guī)避措施;現(xiàn)場(chǎng)管理存在的問(wèn)題及調(diào)整策略;推廣日培訓(xùn);疑難客戶討論;競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析等。
3、每個(gè)銷售現(xiàn)場(chǎng)都必需設(shè)專門(mén)的例會(huì)紀(jì)要本，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)安排專人做好每天的例會(huì)紀(jì)要，會(huì)后與會(huì)人員必需簽名確認(rèn)對(duì)會(huì)議的內(nèi)容清楚理解。會(huì)議紀(jì)要也可做為新到項(xiàng)目人員的培訓(xùn)資料。
4、銷售現(xiàn)場(chǎng)的例會(huì)紀(jì)要電子版需在會(huì)議的次日12點(diǎn)前發(fā)到鞠總、穆總、營(yíng)銷中心、分公司各領(lǐng)導(dǎo)的郵箱。
管理辦法各項(xiàng)工作的實(shí)施將納入銷售經(jīng)理考核范圍，作為評(píng)定銷售經(jīng)理管理技能的主要指標(biāo)之一，例會(huì)紀(jì)錄模板見(jiàn)附件。