房地產(chǎn)公司財務(wù)部銷售管理辦法

　　第一條 銷售部門的各項銷售活動，除及時結(jié)清款項外，均應(yīng)簽訂銷售合同，并將簽字生效的合同副本提交財務(wù)部一份，作為發(fā)票審核和貨款結(jié)算的依據(jù)。

　　房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)同時將定期將窗口表、銷售進度表以及房產(chǎn)局等管理部門測繪結(jié)果報財務(wù)備案。

　　第二條 銷售專用發(fā)票或?qū)Ｓ檬論?jù)由財務(wù)部統(tǒng)一向主管稅務(wù)機關(guān)申購并登記保管。

　　開票員領(lǐng)用時應(yīng)辦理領(lǐng)用登記手續(xù)，發(fā)票、收據(jù)開完后應(yīng)及時交銷，以舊換新。財務(wù)部應(yīng)在一個星期內(nèi)將已開發(fā)票的存根聯(lián)與入賬記錄進行核查。

　　嚴(yán)禁開票員私自購買發(fā)票及收據(jù)，不得打白紙條收款。

　　第三條 繳款 客戶交納定金、房款一律于當(dāng)日存入銀行，任何人都不得坐支或挪用、借用銷售款。

　　開票：小定可以開具公司自制的收據(jù)，大定必須開具稅務(wù)機關(guān)專用收據(jù)。開發(fā)產(chǎn)品的銷售在未結(jié)清價款前不能開具正式發(fā)票，或者只能就收到的價款部份開具正式發(fā)票。收據(jù)換發(fā)票的必須將原收據(jù)收回。開票時必須填寫開票人、收款人及日期。一般不得開具紅字發(fā)票。

　　第四條 **公司所屬各公司的各種銷售折扣政策須報**公司批準(zhǔn)后執(zhí)行，同時將批準(zhǔn)后的折扣政策報**公司財務(wù)部備案。

　　第五條 銷售折扣由銷售部門提出，公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)，財務(wù)部門核對無誤后入賬。

　　銷售折扣、折讓需要辦理退款的，客戶還必須提供有效身份證明及收款收據(jù)。如因測繪面積與原銷售面積差異需要辦理退款的，參照上述程序辦理。

　　第六條 財務(wù)部門應(yīng)根據(jù)銷售計劃等資料，加強與銷售部門的工作聯(lián)系，隨時掌握收款進度及應(yīng)收賬款的變化情況，督促應(yīng)收賬款的催收，加速貨款回籠。

　　第七條 銷售分析：

　　（一）銷售分析應(yīng)分別由營銷部門和財務(wù)部門按月進行。

　　（二）營銷部門側(cè)重分析銷售計劃的執(zhí)行情況、價格變動情況。

　　（三）財務(wù)部門側(cè)重分析銷售收入和銷售利潤的完成情況，并對影響銷售利潤的各種因素做出分析，提出改進建議。

篇2：商品房銷售管理辦法(2001)

　　商品房銷售管理辦法(20**)

　　中華人民共和國建設(shè)部令 第88號

　　《商品房銷售管理辦法》已于20**年3月14日經(jīng)建設(shè)部第38次部常委會議審議通過，現(xiàn)予發(fā)布，自20**年6月1日起施行。

　　部長：俞正聲

　　二○○一年四月四日

　　商品房銷售管理辦法

　　第一條 為了規(guī)范商品房銷售行為，保障商品房交易雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》、《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例》，制定本辦法。

　　第二條 商品房銷售及商品房銷售管理應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。

　　第三條 商品房銷售包括商品房現(xiàn)售和商品房預(yù)售。

　　本辦法所稱商品房現(xiàn)售，是指房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)將竣工驗收合格的商品房出售給買受人，并由買受人支付房價款的行為。

　　本辦法所稱商品房預(yù)售，是指房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)將正在建設(shè)中的商品房預(yù)先出售給買受人，并由買受人支付定金或者房價款的行為。

　　第四條 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)可以自行銷售商品房，也可以委托房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu)銷售商品房。

　　第五條 國務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全國商品房的銷售管理工作。

　　省、自治區(qū)人民政府建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)商品房的銷售管理工作。

　　直轄市、市、縣人民政府建設(shè)行政主管部門、房地產(chǎn)行政主管部門（以下統(tǒng)稱房地產(chǎn)開發(fā)主管部門）按照職責(zé)分工，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)商品房的銷售管理工作。

　　第六條 商品房預(yù)售實行預(yù)售許可制度。

　　商品房預(yù)售條件及商品房預(yù)售許可證明的辦理程序，按照《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例》和《城市商品房預(yù)售管理辦法》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第七條 商品房現(xiàn)售,應(yīng)當(dāng)符合以下條件：

　　（一）現(xiàn)售商品房的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照和房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)證書；

　　（二）取得土地使用權(quán)證書或者使用土地的批準(zhǔn)文件；

　　（三）持有建設(shè)工程規(guī)劃許可證和施工許可證；

　　（四）已通過竣工驗收；

　　（五）拆遷安置已經(jīng)落實；

　　（六）供水、供電、供熱、燃?xì)狻⑼ㄓ嵉扰涮谆A(chǔ)設(shè)施具備交付使用條件，其他配套基礎(chǔ)設(shè)施和公共設(shè)施具備交付使用條件或者已確定施工進度和交付日期；

　　（七）物業(yè)管理方案已經(jīng)落實。

　　第八條 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在商品房現(xiàn)售前將房地產(chǎn)開發(fā)項目手冊及符合商品房現(xiàn)售條件的有關(guān)證明文件報送房地產(chǎn)開發(fā)主管部門備案。

　　第九條 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)銷售設(shè)有抵押權(quán)的商品房，其抵押權(quán)的處理按照《中華人民共和國擔(dān)保法》、《城市房地產(chǎn)抵押管理辦法》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第十條 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不得在未解除商品房買賣合同前，將作為合同標(biāo)的物的商品房再行銷售給他人。

　　第十一條 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不得采取返本銷售或者變相返本銷售的方式銷售商品房。

　　房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不得采取售后包租或者變相售后包租的方式銷售未竣工商品房。

　　第十二條 商品住宅按套銷售，不得分割拆零銷售。

　　第十三條 商品房銷售時，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)選聘了物業(yè)管理企業(yè)的，買受人應(yīng)當(dāng)在訂立商品房買賣合同時與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立有關(guān)物業(yè)管理的協(xié)議。

　　第十四條 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu)發(fā)布商品房銷售宣傳廣告，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行《中華人民共和國廣告法》、《房地產(chǎn)廣告發(fā)布暫行規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，廣告內(nèi)容必須真實、合法、科學(xué)、準(zhǔn)確。

　　第十五條 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu)發(fā)布的商品房銷售廣告和宣傳資料所明示的事項， 當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在商品房買賣合同中約定。

　　第十六條 商品房銷售時，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和買受人應(yīng)當(dāng)訂立書面商品房買賣合同。

　　商品房買賣合同應(yīng)當(dāng)明確以下主要內(nèi)容：

　　（一）當(dāng)事人名稱或者姓名和住所；

　　（二）商品房基本狀況；

　　（三）商品房的銷售方式；

　　（四）商品房價款的確定方式及總價款、付款方式、付款時間；

　　（五）交付使用條件及日期；

　　（六）裝飾、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)承諾；

　　（七）供水、供電、供熱、燃?xì)狻⑼ㄓ崱⒌缆贰⒕G化 等配套基礎(chǔ)設(shè)施和公共設(shè)施的交付承諾和有關(guān)權(quán)益、責(zé)任；

　　（八）公共配套建筑的產(chǎn)權(quán)歸屬；

　　（九）面積差異的處理方式；

　　（十）辦理產(chǎn)權(quán)登記有關(guān)事宜；

　　（十一）解決爭議的方法；

　　（十二）違約責(zé)任；

　　（十三）雙方約定的其他事項。

　　第十七條 商品房銷售價格由當(dāng)事人協(xié)商議定，國家另有規(guī)定的除外。

　　第十八條 商品房銷售可以按套（單元）計價，也可以按套內(nèi)建筑面積或者建筑面積計價。

　　商品房建筑面積由套內(nèi)建筑面積和分?jǐn)偟墓灿薪ㄖ娣e組成，套內(nèi)建筑面積部分為獨立產(chǎn)權(quán)，分?jǐn)偟墓灿薪ㄖ娣e部分為共有產(chǎn)權(quán)，買受人按照法律、法規(guī)的規(guī)定對其享有權(quán)利，承擔(dān)責(zé)任。

　　按套（單元）計價或者按套內(nèi)建筑面積計價的，商品房買賣合同中應(yīng)當(dāng)注明建筑面積和分?jǐn)偟墓灿薪ㄖ娣e。

　　第十九條 按套（單元）計價的現(xiàn)售房屋，當(dāng)事人對現(xiàn)售房屋實地勘察后可以在合同中直接約定總價款。

　　按套（單元）計價的預(yù)售房屋，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在合同中附所售房屋的平面圖。平面圖應(yīng)當(dāng)標(biāo)明詳細(xì)尺寸，并約定誤差范圍。房屋交付時，套型與設(shè)計圖紙一致，相關(guān)尺寸也在約定的誤差范圍內(nèi)，維持總價款不變；套型與設(shè)計圖紙不一致或者相關(guān)尺寸超出約定的誤差范圍，合同中未約定處理方式的，買受人可以退房或者與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)重新約定總價款。買受人退房的，由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)承擔(dān)違約責(zé)任。

　　第二十條 按套內(nèi)建筑面積或者建筑面積計價的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在合同中載明合同約定面積與產(chǎn)權(quán)登記面積發(fā)生誤差的處理方式。

　　合同未作約定的，按以下原則處理：

　　（一）面積誤差比絕對值在3％以內(nèi)（含3％）的，據(jù)實結(jié)算房價款；

　　（二）面積誤差比絕對值超出3％時，買受人有權(quán)退房。買受人退房的，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在買受人提出退房之日起30日內(nèi)將買受人已付房價款退還給買受人，同時支付已付房價款利息。買受人不退房的，產(chǎn)權(quán)登記面積大于合同約定面積時，面積誤差比在3％以內(nèi)（含3％）部分的房價款由買受人補足；超出3％部分的房價款由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)承擔(dān)，產(chǎn)權(quán)歸買受人。產(chǎn)權(quán)登記面積小于合同約定面積時，面積誤差比絕對值在 3％以內(nèi)（含3％）部分的房價款由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)返還買受人；絕對值超出3％部分的房價款由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)雙倍返還買受人。

　　產(chǎn)權(quán)登記面積－合同約定面積

　　面積誤差比＝───────────── ×100%

　　合同約定面積

　　因本辦法第二十四條規(guī)定的規(guī)劃設(shè)計變更造成面積差異，當(dāng)事人不解除合同的，應(yīng)當(dāng)簽署補充協(xié)議。

　　第二十一條 按建筑面積計價的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在合同中約定套內(nèi)建筑面積和分?jǐn)偟墓灿薪ㄖ娣e，并約定建筑面積不變而套內(nèi)建筑面積發(fā)生誤差以及建筑面積與套內(nèi)建筑面積均發(fā)生誤差時的處理方式。

　　第二十二條 不符合商品房銷售條件的，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不得銷售商品房，不得向買受人收取任何預(yù)訂款性質(zhì)費用。

　　符合商品房銷售條件的，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在訂立商品房買賣合同之前向買受人收取預(yù)訂款性質(zhì)費用的，訂立商品房買賣合同時，所收費用應(yīng)當(dāng)?shù)肿鞣績r款；當(dāng)事人未能訂立商品房買賣合同的，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向買受人返還所收費用；當(dāng)事人之間另有約定的，從其約定。

　　第二十三條 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在訂立商品房買賣合同之前向買受人明示《商品房銷售管理辦法》和《商品房買賣合同示范文本》；預(yù)售商品房的，還必須明示《城市商品房預(yù)售管理辦法》。

　　第二十四條 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照批準(zhǔn)的規(guī)劃、設(shè)計建設(shè)商品房。商品房銷售后，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不得擅自變更規(guī)劃、設(shè)計。

　　經(jīng)規(guī)劃部門批準(zhǔn)的規(guī)劃變更、設(shè)計單位同意的設(shè)計變更導(dǎo)致商品房的結(jié)構(gòu)型式、戶型、空間尺寸、朝向變化，以及出現(xiàn)合同當(dāng)事人約定的其他影響商品房質(zhì)量或者使用功能情形的， 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在變更確立之日起10日內(nèi)，書面通知買受人。

　　買受人有權(quán)在通知到達(dá)之日起15日內(nèi)做出是否退房的書面答復(fù)。買受人在通知到達(dá)之日起15日內(nèi)未作書面答復(fù)的，視同接受規(guī)劃、設(shè)計變更以及由此引起的房價款的變更。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)未在規(guī)定時限內(nèi)通知買受人的，買受人有權(quán)退房；買受人退房的，由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)承擔(dān)違約責(zé)任。

　　第二十五條 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)委托中介服務(wù)機構(gòu)銷售商品房的，受托機構(gòu)應(yīng)當(dāng)是依法設(shè)立并取得工商營業(yè)執(zhí)照的房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu)。

　　房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與受 托房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu)訂立書面委托合同，委托合同應(yīng)當(dāng)載明委托期限、委托權(quán)限以及委托人和被委托人的權(quán)利、義務(wù)。

　　第二十六條 受托房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu)銷售商品房時，應(yīng)當(dāng)向買受人出示商品房的有關(guān)證明文件和商品房銷售委托書。

　　第二十七條 受托房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu)銷售商品房時，應(yīng)當(dāng)如實向買受人介紹所代理銷售商品房的有關(guān)情況。

　　受托房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu)不得代理銷售不符合銷售條件的商品房。

　　第二十八條 受托房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu)在代理銷售商品房時不得收取傭金以外的其他費用。

　　第二十九條 商品房銷售人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，方可從事商品房銷售業(yè)務(wù)。

　　第三十條 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照合同約定，將符合交付使用條件的商品房按期交付給買受人。未能按期交付的，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。

　　因不可抗力或者當(dāng)事人在合同中約定的其他原因，需延期交付的，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時告知買受人。

　　第三十一條 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)銷售商品房時設(shè)置樣板房的，應(yīng)當(dāng)說明實際交付的商品房質(zhì)量、設(shè)備及裝修與樣板房是否一致，未作說明的，實際交付的商品房應(yīng)當(dāng)與樣板房一致。

　　第三十二條 銷售商品住宅時，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)《商品住宅實行質(zhì)量保證書和住宅使用說明書制度的規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》），向買受人提供《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》。

　　第三十三條 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對所售商品房承擔(dān)質(zhì)量保修責(zé)任。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在合同中就保修范圍、保修期限、保修責(zé)任等內(nèi)容做出約定。保修期從交付之日起計算。

　　商品住宅的保修期限不得低于建設(shè)工程承包單位向建設(shè)單位出具的質(zhì)量保修書約定保修期的存續(xù)期；存續(xù)期少于《規(guī)定》中確定的最低保修期限的，保修期不得低于《規(guī)定》中確定的最低保修期限。

　　非住宅商品房的保修期限不得低于建設(shè)工程承包單位向建設(shè)單位出具的質(zhì)量保修書約定保修期的存續(xù)期。

　　在保修期限內(nèi)發(fā)生的屬于保修范圍的質(zhì)量問題，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行保修義務(wù)，并對造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。因不可抗力或者使用不當(dāng)造成的損壞，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不承擔(dān)責(zé)任。

　　第三十四條 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在商品房交付使用前按項目 委托具有房產(chǎn)測繪資格的單位實施測繪，測繪成果報房地產(chǎn)行政主管部門審核后用于房屋權(quán)屬登記。

　　房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在商品房交付使用之日起60日內(nèi)，將需要由其提供的辦理房屋權(quán)屬登記的資料報送房屋所在地房地產(chǎn)行政主管部門。

　　房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助商品房買受人辦理土地使用權(quán)變更和房屋所有權(quán)登記手續(xù)。

　　第三十五條 商品房交付使用后，買受人認(rèn)為主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量不合格的，可以依照有關(guān)規(guī)定委托工程質(zhì)量檢測機構(gòu)重新核驗。經(jīng)核驗，確屬主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量不合格的，買受人有權(quán)退房；給買受人造成損失的，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　第三十六條 未取得營業(yè)執(zhí)照，擅自銷售商品房的，由縣級以上人民政府工商行政管理部門依照《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例》的規(guī)定處罰。

　　第三十七條 未取得房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)證書，擅自銷售商品房的，責(zé)令停止銷售活動，處5萬元以上10萬元以下的罰款。

　　第三十八條 違反法律、法規(guī)規(guī)定，擅自預(yù)售商品房的，責(zé)令停止違法行為，沒收違法所得；收取預(yù)付款的，可以并處已收取的預(yù)付款1％以下的罰款。

　　第三十九條 在未解除商品房買賣合同前，將作為合同標(biāo)的物的商品房再行銷售給他人的，處以警告，責(zé)令限期改正，并處2萬元以上3萬元以下罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第四十條 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)將未組織竣工驗收、驗收不合格或者對不合格按合格驗收的商品房擅自交付使用的，按照《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》的規(guī)定處罰。

　　第四十一條 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)未按規(guī)定將測繪成果或者需要由其提供的辦理房屋權(quán)屬登記的資料報送房地產(chǎn)行政主管部門的，處以警告，責(zé)令限期改正，并可處以2萬元以上3萬元以下罰款。

　　第四十二條 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在銷售商品房中有下列行為之一的，處以警告，責(zé)令限期改正，并可處以1萬元以上3萬元以下罰款。

　　（一）未按照規(guī)定的現(xiàn)售條件現(xiàn)售商品房的；

　　（二）未按照規(guī)定在商品房現(xiàn)售前將房地產(chǎn)開發(fā)項目手冊及符合商品房現(xiàn)售條件的有關(guān)證明文件報送房地產(chǎn)開發(fā)主管部門備案的；

　　（三）返本銷售或者變相返本銷售商品房的；

　　（四）采取售后包租或者變相售后包租方式銷售未竣工商品 房的；

　　（五）分割拆零銷售商品住宅的；

　　（六）不符合商品房銷售條件，向買受人收取預(yù)訂款性質(zhì)費用的；

　　（七）未按照規(guī)定向買受人明示《商品房銷售管理辦法》、《商品房買賣合同示范文本》、《城市商品房預(yù)售管理辦法》的；

　　（八）委托沒有資格的機構(gòu)代理銷售商品房的。

　　第四十三條 房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu)代理銷售不符合銷售條件的商品房的,處以警告，責(zé)令停止銷售，并可處以2萬元以上3萬元以下罰款。

　　第四十四條 國家機關(guān)工作人員在商品房銷售管理工作中玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第四十五條 本辦法所稱返本銷售，是指房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)以定期向買受人返還購房款的方式銷售商品房的行為。

　　本辦法所稱售后包租，是指房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)以在一定期限內(nèi)承租或者代為出租買受人所購該企業(yè)商品房的方式銷售商品房的行為。

　　本辦法所稱分割拆零銷售，是指房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)以將成套的商品住宅分割為數(shù)部分分別出售給買受人的方式銷售商品住宅的行為。

　　本辦法所稱產(chǎn)權(quán)登記面積，是指房地產(chǎn)行政主管部門確認(rèn)登記的房屋面積。

　　第四十六條 省、自治區(qū)、直轄市人民政府建設(shè)行政主管部門可以根據(jù)本辦法制定實施細(xì)則。

　　第四十七條 本辦法由國務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)解釋。

　　第四十八條 本辦法自20**年6月1日起施行。

篇3：樓盤現(xiàn)場銷售管理辦法

　　樓盤現(xiàn)場銷售管理辦法

　　本司認(rèn)為銷售乃一門專業(yè)工作，樓盤銷售成功與否不單表現(xiàn)出個人能力高低，更重要是體現(xiàn)出團隊精神，所有從事銷售之業(yè)務(wù)員必須具備專業(yè)精神及態(tài)度進行銷售工作，以客為尊，貫徹售前及售后服務(wù)，充分了解樓盤所有資料并掌握市場最新資訊，統(tǒng)一口徑演繹樓盤銷售賣點，全力配合整體銷售策略，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定之規(guī)章制度，服從并尊重項目負(fù)責(zé)經(jīng)理之最終決定。現(xiàn)根據(jù)本項目實際情況，接待客戶實行"輪流接待、專人全程服務(wù)的制度"，銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)查接待順序，保證每個客戶能得到銷售員主動的接待。

　　1、銷售現(xiàn)場應(yīng)保持環(huán)境干凈整齊，接待臺資料物品擺放有序。

　　2、接待順序根據(jù)簽到的順序。銷售人員須按此排序表進行客戶接待工作。輪到接待的銷售員須攜帶相關(guān)售樓資料站在門口等候，其余銷售人員在接待臺后等候。若銷售員不按順序接待客戶，遭其他銷售員書面投訴，核實后第一次給予書面警告;第二次以后計入季度考核。

　　3、銷售員如因正常工作如接待客戶或其他公務(wù)不能按次序接待而導(dǎo)致空缺的 ，可以給予彌補。若輪到的銷售員因私不在現(xiàn)場，則自動跳過，不另行補回。

　　4、每個客戶由專人全程服務(wù)，無特殊情況避免一個客戶由多人接待的現(xiàn)象。

　　5、不得令客戶受冷遇，不論客戶的外表、來訪動機，銷售員都要全力接待。銷售員在接待第一次見面的客戶必須委婉地詢問客戶以下兩個問題：(1)您是否來過?如來過，則詢問`是哪位銷售員接待的您?若客戶有來過并說出該銷售人員，應(yīng)及時給回該同事，若該銷售員恰巧休假，則其他業(yè)務(wù)員有責(zé)任第一時間通知有關(guān)銷售員，并招呼客戶先坐下，有關(guān)銷售員亦需及時決定找指定同事跟進或親自跟進;若客戶未能說出先前接待同事姓名、相貌特征，且現(xiàn)場同事無人認(rèn)識該客戶，則由輪值同事跟進，并于客戶總登記冊進行客戶登記，并于排序表上登記。若有刻意隱瞞，并經(jīng)證實違者第一次口頭警告，第二次書面警告，第三次自動離職;對于既成事實的成交的情況，業(yè)績歸屬第一接待者，違者第一次口頭警告，第二次書面警告，第三次除名。

　　銷售員有責(zé)任跟進已登記并屬于其跟進的客戶，促成交易。客戶總登記冊內(nèi)

　　6、之客戶登記以第一次簽署為準(zhǔn)，當(dāng)天起計7日內(nèi)，視作銷售員的老客戶，若于7天內(nèi)客戶與另一名銷售員成單交易，傭金平分，但必須于當(dāng)日向銷售經(jīng)理提出，并在認(rèn)購書上簽署兩人的姓名(7天后視作新客戶處理);對于同一客戶多人接待過，以第一接待人與最后成交者為準(zhǔn)，傭金平分;老客戶帶來新客戶除非指明或直接找某位銷售員，否則作為新客戶處理(若新客戶回訪有老客戶陪同，也視做新客戶處理)。

　　7、排序中不能代接客戶，以免引起不必要的混亂。

　　8、如因服務(wù)態(tài)度以外的原因遭客戶投訴，現(xiàn)場經(jīng)理查實后給予銷售員書面警告，累計兩次自動離職。

　　9、銷售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶(客人多時，只能兼顧)。若因服務(wù)態(tài)度問題遭客戶書面投訴，處理方式同上。

　　10、規(guī)范銷售員用語，不該在客戶面前說的話決不允許說。其中包括：公司內(nèi)部資料，其他已成交客戶資料，有損公司及同事形象的言語，與政府相關(guān)規(guī)定不符的言論。銷售員在任何情況下都不得在客戶面前發(fā)生爭執(zhí)，也不得在成交后因銷售員之間發(fā)生爭執(zhí)而向客戶查核當(dāng)時成交或登記的情況。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視情節(jié)輕重處罰，第一次給予書面警告;第二次立即除名。

　　11、當(dāng)發(fā)現(xiàn)售樓資料有不清楚或錯誤時，應(yīng)及時通知有關(guān)部門改正，決不能當(dāng)著客戶的面提出錯誤。

　　12、銷售員接待客戶完畢后，須送客戶出售樓處，并目送客戶上車離開現(xiàn)場方可返回，不得于客戶背后談?wù)摗⑷枇R或取笑客戶。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視情節(jié)輕重給予處罰。

　　13、銷售員接待客戶后須在《接待輪序表》上簽字確認(rèn)，并按順序接聽電話。

　　14、每個銷售員都有義務(wù)做電話咨詢，做好電話記錄，并鼓勵客戶來訪售樓現(xiàn)場，客戶主動留下電話的，登記在來電登記表上，當(dāng)此客戶來訪時，由輪值銷售員按順序跟進。

　　15、銷售人員須定時定期如實填寫相關(guān)銷售工作表格。

　　16、銷售員接待完客戶，要完整填好一份客戶來訪登記表，以備今后查閱，否則將視作放棄該客戶。

　　17、嚴(yán)禁挑選客戶接待，否則將視為放棄本次接待客戶的權(quán)利。若銷售員正在接待客戶，登記過的老客戶來訪則由其他銷售員義務(wù)接待，該銷售人員繼續(xù)接待新客戶，接待完畢，盡快接回老客戶。

　　18、嚴(yán)禁爭搶客戶及破壞成交的行為。銷售員不得在其他銷售員接待客戶的時候，主動插話或幫助介紹(除非得到邀請)。若遭到其他銷售員投訴，影響成交，并經(jīng)證實違者第一次口頭警告，第二次書面警告，第三次自動離職。

　　19、銷售員在接待其他同事的客戶時不得主動遞送名片，除非得到該銷售員的同意。若客戶主動要求，事后必須及時知會原銷售員。每個銷售員都有義務(wù)幫助其他銷售員促成交易，在原銷售員不在或繁忙的情況下，其他銷售員必須協(xié)助接待。如有銷售員書面投訴，核實后第一次給予口頭警告;第二次以后給予書面批評，罰款50元;

　　20、請假者，視為自動放棄當(dāng)日接待新客戶的機會，過期不予彌補。

　　21、發(fā)展商公司人員的接待不計次數(shù);老客戶直接再次定房接待不計次數(shù)，其他情況一律視為有效接待。違者參照第1條處理。

　　22、購房認(rèn)購書應(yīng)由銷售人員自行填寫，交現(xiàn)場經(jīng)理簽字審核保管(經(jīng)理不在時由主管跟進)。

　　23、銷售員需'留單位'，需通知'銷控人員'，銷售完畢亦必須通知'銷控人員'，同時填寫成交客戶調(diào)查表，現(xiàn)場銷售經(jīng)理作為銷控人員，進行當(dāng)日銷控及統(tǒng)計。

　　24、原則上客戶定房后不予調(diào)換和退房，客戶退房后，獎金、任務(wù)指標(biāo)均不計。

　　25、換房必須經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字生效且須交納手續(xù)費，換房原則上可以以小換大，不可以以大換小，可以價格低換價格高的，不可以價格高的換價格低的;退房按公司規(guī)定執(zhí)行。

　　26、銷售人員應(yīng)協(xié)助客戶順利完成(如交款、簽合同、按揭手續(xù)、辦房產(chǎn)證)等手續(xù)，未按期交款的，應(yīng)協(xié)助財務(wù)部門催收。

　　27、以下客戶屬于老客戶：與其是直系親屬的客戶;以公司名義購買的該公司其他人員。

　　28、私人會客時間應(yīng)在15分鐘以內(nèi)，私人電話時間應(yīng)在5分鐘以內(nèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重給予處分。