第一章 總則
第一條 適用范圍
本管理辦法適用于ZZ房地產開發(fā)有限公司(以下簡稱公司)全體員工。
第二條 目的
為了使企業(yè)內部員工的業(yè)務素質和技能滿足公司發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源發(fā)展的需要,公司對員工應進行有計劃、有系統(tǒng)的培訓,以達到公司與員工共同發(fā)展的目的,特制定本管理辦法。
第三條 培訓目標
公司以"服務于企業(yè)利益、服務于企業(yè)員工"為目標,在考慮公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展基礎上,尊重員工個性與發(fā)展要求,通過::多樣化的培訓不斷提高員工的素質與工作技能,把因員工能力不足和態(tài)度不積極而導致的人力成本浪費控制在最小限度,為公司提供各類合格的管理人員和專業(yè)人員。
第四條 培訓宗旨
全員培訓,終生培訓。
第五條 培訓方針
自我培訓與傳授培訓相結合、崗位技能培訓與專業(yè)知識培訓相結合。
第六條 培訓原則
公司對員工的培訓遵循系統(tǒng)性原則、制度化原則、主動性原則、多樣化原則和效益性原則。
(一)系統(tǒng)性
員工培訓是一個全員性的、全方位的、貫穿員工職業(yè)生涯始終的系統(tǒng)工程。
(二)制度化
建立和完善培訓管理制度,把培訓工作例行化、制度化,保證培訓工作的真正落實。
(三)主動性
強調員工參與和互動,發(fā)揮員工的主動性。
(四)多樣化
開展員工培訓工作要充分考慮受訓對象的層次、類型,考慮培訓內容和形式的多樣性。
(五)效益性
員工培訓是人、財、物投入的過程,是價值增值的過程,培訓應該有產出和回報,應該有助于提升公司的整體績效。
第二章 培訓內容和形式
第七條 培訓內容
培訓內容包括知識培訓、技能培訓和素質培訓。
(一)知識培訓
不斷實施員工本專業(yè)和相關專業(yè)新知識的培訓,使其具備完成本職工作所必需的基本知識和迎接挑戰(zhàn)所需的新知識。
(二)技能培訓
不斷實施在崗員工崗位職責、操作規(guī)程和專業(yè)技能的培訓,使其在充分掌握理論的基礎上,能自由地應用、發(fā)揮、提高。
(三)素質培訓
不斷實施心理學、人際關系學、社會學、價值觀的培訓,建立公司與員工之間的相互信任關系,滿足員自我實現的需要。
第八條 培訓形式
培訓形式分為公司內部培訓、外派培訓和員工自我培訓。
(一)內部培訓
1.新員工培訓。具體內容見《新員工培訓管理辦法》。
2.崗位技能培訓。具體內容見《崗位技能培訓管理辦法》。
3.轉崗培訓。根據工作需要,公司原有從業(yè)人員調換工作崗位時,按新崗位要求,對其實施的崗位技能培訓。轉崗培訓可視為新員工培訓和崗位技能培訓的結合。
4.繼續(xù)教育培訓。指凡具備專業(yè)技術職稱的從事專業(yè)技術管理工作的員工每年均須參加不少于72小時的繼續(xù)教育。每年::由各相關專業(yè)部門與人力資源部共同商議并于年初提出本專業(yè)年度繼續(xù)教育培訓計劃安排,報人力資源部,經總經理辦公會批準后,按計劃執(zhí)行。
5.部門內部培訓。部門內部培訓由各部門根據實際工作需要,對員工進行小規(guī)模的、靈活實用的培訓。部門內部培訓由各部門組織,定期向人力資源部匯報培訓情況。
(二)外派培訓
外派培訓是指培訓地點在公司以外的培訓,包括ZZ集團組織的各種培訓、國內外短期培訓,高級經理人海外考察,另外還包括MBA課程進修培訓、企業(yè)經理人培訓、資格證書培訓等。具體內容見《員工外派培訓管理辦法》。
(三)員工自我培訓
公司鼓勵員工利用業(yè)余時間積極參加各種提高自身素質和業(yè)務能力的培訓。
第三章 培訓組織與管理
第九條 公司人力資源部負責培訓活動的計劃、實施和控制?；境绦蛉缦?
(二)設立培訓目標;
(三)設計培訓項目;
(四)培訓實施和評價。
第十條 其他各部門負責協(xié)助人力資源部進行培訓的實施、評價,同時也要組織部門內部的培訓。
第十一條 建立培訓檔案
(一)建立公司培訓工作檔案,包括培訓范圍、培訓方式、培訓教師、培訓往來單位、培訓人數、培訓時間、學習情況等。
(二)建立員工培訓檔案。將員工接受培訓的具體情況和培訓結果詳細記錄備案。包括培訓時間、培訓地點、培訓內容、培訓目的、培訓效果自我評價、培訓者對受訓者的培訓評語等。
第四章 受訓者的權利與義務
第十二條 受訓者的權利
(一)在不影響本職工作的前提下,員工有權利要求參加公司內部舉辦的各類培訓。
(二)經批準進行培訓的員工有權利享受公司為受訓員工提供的各項待遇。
第十三條 受訓者的義務
(一)培訓期間受訓員工一律不得故意規(guī)避或不到。
(二)培訓結束后,員工有義務把所學知識和技能運用到日常工作中去。
(三)非脫產培訓一般只能利用業(yè)余時間,如確需占用工作時間參加培訓的,須憑培訓部門的有效證明,經所在部門和人力資源部批準后,可做公假處理。
(四)員工脫產培訓期間,不能解除或終止勞動合同。如合同在培訓期間到期,則須續(xù)簽一定年限的勞動合同,其生效日期為前一份合同期滿之日,而且要保證培訓結束后至少有三年的合同期。該要求對已到法定退休年齡者例外。
(五)具備下列條件之一的,受訓員工須與公司簽訂培訓合同。
1.脫產培訓時間在三個月以上;
2.公司支付培訓費用在5000元以上。
第五章 培訓計劃
第十四條 培訓計劃
人力資源部每年十月初發(fā)放員工《培訓需求調查表》,部門負責人結合本部門的實際情況,將員工的《培訓需求調查表》匯總,并于十月底前上報人力資源部。人力資源部結合員工自我申報、人事考核、人事檔案等信息,制定公司的年度培訓計劃。
根據年度培訓計劃制定實施方案。實施方案包括培訓的具體負責人、培訓對象、確定培訓的目標和內容、選擇適當的培訓方法和選擇學員和教師、制定培訓計劃表、培訓經費的預算等。實施方案經行政副總/經理辦公會審批同意后,以公司文件的形式下發(fā)到各部門。
第十五條 部門內部組織的不在公司年度培訓計劃內的培訓應由所在部門填寫《部門計劃外培訓申請表》報人力資源部,經行政副總經理/經理辦公會同意后,在人力資源部指導下由相關部門組織實施。
第十六條 對于臨時提出參加各類外派培訓或進修的員工,均要經所在部門負責人同意,填報《員工外派培訓表》,公司領導批準后,報人力資源部備案。
第六章 培訓實施
第十七條 培訓實施過程原則上依據人力資源部制定的年度培訓計劃進行,如果需要調整,應該向人力資源部提出申請,上報行政副總經理審批。
第十八條 內部培訓期間人力資源部監(jiān)督學員出勤情況,并以此為依據對學員進行考核。
第十九條 人力資源部負責對培訓過程進行記錄,保存過程資料,如電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等。培訓結束后以此為依據建立公司培訓檔案。
第七章 培訓評估
第二十條 人力資源部負責組織培訓結束后的評估工作,以判斷培訓是否取得預期培訓效果。
第二十一條 培訓結束后的評估要結合培訓人員的表現,做出總的鑒定。也可要求受訓者寫出培訓小結,總結在思想、知識、技能、作風上的進步,與培訓成績一起放進人事檔案。
第二十二條 培訓評估包括測驗式評估、演練式評估等多種定量和定性評估形式。
第八章培訓費用
第二十三條 公司每年投入一定收入比例的經費用于培訓。培訓經費專款專用,根據公司效益狀況可以適當增加數額。
第二十四條 參加培訓(進修)的公司員工,其學費、報名費、資料教材費用等一律先由本人支付,待獲得合格證書后,方可回公司報銷,否則不予報銷(上級黨政機關、主管部門發(fā)文指令參加培訓的除外)。技能培訓的費用全部由公司承擔,各類資格證書培訓(進修)的費用公司和個人各承
第二十五條 培訓人員發(fā)生的交通費、食宿費,公司按照必須發(fā)生的最低標準來報銷。
篇2：物業(yè)知識教材:員工培訓管理
物業(yè)知識教材:員工培訓管理
一、培訓意義
人是企業(yè)中最重要的資源，在職培訓是人力資源最重要的投資，物業(yè)管理的經營就是人與人之間的往來，企業(yè)中人力資源反映了企業(yè)競爭力的強弱，而教育和培訓是提高企業(yè)人員素質的重要手段。但是，這里需要指出的是，造就人才絕對沒有速成，人的成長需要時間。如果只從員工的適應力和能力來看的話，剛中學或大學畢業(yè)的人，進公司后難以立刻勝任任何一項工作，即說明有情感智商的人對物業(yè)管理及服務工作來說非常重要，就是這個道理。所以我們把培訓人才作為企業(yè)體制改革和實現物業(yè)管理現代化的基礎環(huán)節(jié)和可靠保證。培養(yǎng)人才是沒有捷徑的，一開始就必須花時間，并不厭其煩地持續(xù)進行方能取得長久的成功。
二、培訓工作的原則
1.新員工
安排新員工的人事及教育，也就是安排新員工接受培訓并分配到各工作部門，然后，在所分配的工作部門中，由第一線的管理、監(jiān)督者來負責工作場所教育。
通過入職前培訓，使新員工對公司保安、消防、設備維修保養(yǎng)和公司開源節(jié)流的重要性有初步的認識，對公司基本概況、員工守則、禮貌禮儀、個人衛(wèi)生等有初步的了解。
但是對工作忙碌的第一線管理者或監(jiān)督者來說，要全身心地教導新員工是不可能的。事實上，這種教導的責任大多是交給和新員工一起工作的資深員工們。
但是，在將教育指導新員工的責任交給資深員工之前，必須先教導資深員工教育新員工的方法，所以在新員工尚未上班之前就必須將老員工培訓成為新員工的榜樣。
2.在職老員工
在培訓在職老員工之前，首先要對員工的能力和素質做一次總檢查。也就是說，對老員工的能力、素質等不足之處，一項一項檢查總結。培訓內容有:
(1)員工手冊的加強培訓;
(2)崗位職責、操作規(guī)程反復加深培訓;
(3)政治素質培訓(包括政治思想、職業(yè)道德、歸屬感、安全教育等);
(4)新設備、新產品、新技術、新操作流程培訓;
(5)提高與本業(yè)務有關的管理知識、技能、技巧的培訓;
(6)禮儀禮貌、儀容儀表的反復培訓;
(7)就客人投訴反映出的問題，進行案例分析。
三、員工培訓的內容
物業(yè)管理公司員工的培訓，主要包括基本素質培訓和業(yè)務知識培訓。
(一)基本素質培訓
基本素質培訓是物業(yè)管理從業(yè)人員最基本最重要的培訓內容，抓好基本素質培訓可以使員工擁有良好的職業(yè)道德如:尊老愛幼、助人為樂、遵守秩序、愛護公物、信守諾言、團結合作、愛崗敬業(yè)等;可以使員工樹立起服務第一的服務觀念，全心全意地為用戶服務;可以使員工擁有較好修養(yǎng)，在對用戶服務時熱情主動、文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、衣冠整潔、舉止端莊、盡善盡美等。
基本素質培訓的對象是物業(yè)公司的全體員工，培訓的基本內容包括:
?、賳T工的職業(yè)道德培訓，包括職業(yè)思想(全心全意為業(yè)主和使用人服務的思想)、行為規(guī)范和行為準則(儀容儀表、日常行為、來電來訪、上門服務等)培訓。
?、趩T工的禮貌服務(如文明用語)、敬業(yè)精神、團隊精神等培訓。
?、畚飿I(yè)管理基礎知識培訓。
通過以上內容的培訓，使員工掌握物業(yè)管理服務最為基本的語言、行為規(guī)范以及必備的物業(yè)管理、服務知識。
以下是深圳長城物業(yè)管理公司員工行為和語言規(guī)范，各公司在進行員工基本素質培訓時，可廣為借鑒。
(1)公司員工文明用語規(guī)范
①對業(yè)主(或客人)說話時語調要自然、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲音不要過高，但也不要過低，以免業(yè)主(或客人)聽不清楚。
②絕對不準講粗話，使用蔑視或污辱性的語言。
?、叟c業(yè)主(或客人)說話時，應盡量使用業(yè)主能聽懂的語言(通常用普通話)。
?、懿粶誓７聵I(yè)主(或客人)的語言語調和談話。
?、菀⒁夥Q呼業(yè)主(或客人)的姓氏，在未知業(yè)主姓名之前，應稱呼(先生/女士、小姐)。
?、拗v話注意語言藝術，多使用敬語:
a.接過他人遞來的物件時，應說:“謝謝”;
b.請求業(yè)主、客人或同事做任何事前，應使用“請”、“麻煩您”等;
c.在向他人表示歉意時，應使用“對不起”、“不好意思”等;
d.表示感謝時，應使用“謝謝”、“多謝合作”等;
e.他人講“謝謝”時，要回答“不用謝”，不能毫無反應。
⑦業(yè)主或客人來訪時要主動問好，說“早上好/您好”，業(yè)主或客人走時要講“再見/您慢走”等。同事之間見面也應相互問候。
?、嚯x開面對的業(yè)主時，一律講“請稍候/您稍等”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您(你們)久等”，不準一言不發(fā)就開始工作。
?、崦鎸I(yè)主打招呼時，不準講“喂”，應說“您好/早上好/新年好”。
?、鈽I(yè)主有管理方面的事情詢問時，應給予耐心細致的回答，任何情況下不準說“不知道”，“這事不歸我管”等諸如此類的話語。若無法回答或難以解釋時，應說“對不起，這個問題(事情)我暫時無法回答(解釋)，請留下您的聯(lián)系電話和姓名，我將再次與您聯(lián)系”。
11 不要與業(yè)主(或客人)開過分的玩笑，同事之間也不要開太過火的玩笑。
12 遇到外來單位前來參觀或上級領導前來檢查時，應說“歡迎光臨/歡迎指導”，并熱情接待。
(2)公司員工日常行為規(guī)范
①儀表方面的行為規(guī)范如下:
a.公司各崗位員工上班時間必須穿規(guī)定制服，制服應干凈、整齊、筆挺。
b.穿西裝制服時，領帶必須結正，不得卷起衣袖和褲腳。
c.制服外不得顯露個人衣物和物品，制服口袋不要裝過大的物品以免鼓起。
d.上崗時必須佩帶工作牌，工作牌應端正佩帶于左胸。
e.管理人員上崗時必須穿皮鞋。員工不得穿涼鞋、拖鞋或赤腳上班。
f.講究個人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣物、勤剪指甲，男員工不得留過長的頭發(fā)，女員工不得濃妝艷抹，時刻保持良好形象。
?、趦x態(tài)方面的行為規(guī)范如下:
a.面對業(yè)主(或客人)應隨時保持微笑，不準給業(yè)主(或客人)看臉色，向業(yè)主(或客人)發(fā)脾氣。
b.和業(yè)主(或客人)交談時應全神貫注，雙眼注視對方，適當地點頭稱是。不得東張西望、心不在焉。
c.在業(yè)主(或客人)面前不準做不雅或不尊敬的動作，如雙手叉腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。
d.上崗時不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。
e.不得隨地吐痰，亂丟雜物。
f.不得當眾整理個人衣物、化妝等。
g.行走時不要勾肩搭背，與業(yè)主(或客人)相遇應靠邊而走，不得從二人中穿行，請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。
h.上班時間不得大聲說話、談笑、喊叫、亂丟亂碰物品，以免發(fā)出不必要的聲響影響他人工作。
i.咳嗽、打噴嚏時應轉身向后，并說對不起。
j.員工在工作、打電話或與人交談時，如有業(yè)主(或客人)走近，應立即打招呼或點頭示意，表示注意到他(她)的來臨，不準毫無表示或裝作沒看見。
k.在為業(yè)主服務時不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情，應做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。
l.不要在業(yè)主(客人)面前經常看手表。
m.上崗時要保持良好的坐姿或站姿，不得東歪西倒前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩。
③工作紀律:
a.公司員工必須按規(guī)定的時間上下班，不得遲到或早退。
b.有事離開必須事先請假，否則視為曠工。部門主管可批準屬下人員一天以內的假期，一天以上的假期必須由管理處主任批準。
c.外出工作必須在人事部門黑板上注明外出時間、地點和事由，否則按曠工論處。
d.員工上崗時必須保持良好的精神狀態(tài)和高水準的工作效率，如上班時吊兒郎當、消極怠工或干與工作無關的事情，一律視作曠工。
e.員工有接受上級指定之額外工作而不接受報酬的義務。發(fā)生緊急情況時，員工獲悉情況后必須立即趕赴崗位而不得以任何理由推托，否則視為曠工。
?、軙h制度:
a.各級人員參加會議前應預先將會議所需各類文件、資料、數據等準備好，并提前到達會場，做好會議簽到等準備。
b.會議開始前到會人員應將手機關閉，將呼機打到震動。
c.會議開始后會議主持人負責維持會場秩序，針對會議議題安排與會人員逐個發(fā)言或集體討論，但最終決定權在會議主持人。主持人應盡量避免討論脫離會議主題。
d.與會人員應保持會場的肅靜。避免大聲喧嘩和爭吵，如有電話應到會場外復機。
e.如到會人員有事中途退場，須向會議主持人說明事由，經同意后方可離去。
⑤其他:
a.遵守國家法律法規(guī)，不得參與打架斗毆、賭博、賣淫嫖娼、販毒吸毒、盜竊等違法犯罪活動。
b.時刻注意維護公司的形象和利益，不得做有損公司形象及利益的事情。
c.上班時間內不準干與工作無關的事情，如看報紙、看雜志、串崗閑聊、睡覺、下棋、嘻戲、炒股票等。
d.不得故意刁難或威脅業(yè)主，不得向業(yè)主索要紅包、小費。
e.公司員工應隨時保持工作環(huán)境的整潔，各類文件、資料、辦公用品應擺放整齊;不得將個人物品、私人相片等擺放于公眾場合。
f.養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰、丟紙屑、煙頭和雜物。如在公共場所發(fā)現有紙屑、煙頭等垃圾，應隨手撿起來，以保持住宅區(qū)及辦公場所的清潔和優(yōu)美環(huán)境。
g.愛護公司的一切設備設施、工作用具，定期保養(yǎng)、妥善保管，節(jié)約用水、用電，降低易耗品消耗，杜絕浪費，不準亂拿亂扔公物。
h.員工之間應互相尊重，和睦相處;不得相互推卸責任，不得拉幫結派。
i.各級員工必須服從上級的工作安排和調度，按時完成任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作。
j.若有疑難或不滿可直接向所屬領導請示或投訴，不得當面頂撞、謾罵領導或在背后挑撥離間。
k.發(fā)生事情及時向上級匯報，不得故意隱瞞或虛報、捏造事實，不得偽造單據、證明、介紹信等。
1.未經批準，員工不得向外界傳播或提供公司的一切重要資料，每位員工負有為公司保密的義務。
(3)接聽電話規(guī)范
?、倌闷痣娫捖犕?電話鈴響三聲內接聽，但不要匆忙。
?、谡f問候語:
a.如為公司辦公室應說:“你好!長城物業(yè)。”
b.如為管理處，應說:“您好!××管理處?！?/p>
c.遇上節(jié)日要講祝頌語，如“新年好!”等。
d.語調輕松愉快，發(fā)音清楚，確保對方聽清。
?、墼儐杹黼娙说哪康?確定來電人的身份及要求，可說:“請問您是哪里?/有什么可以幫您的嗎?”
④應答:
a.如來電人找某人，應說:“請稍等”然后叫被找人前來接聽。
b.如來電人所找的人不在，應說:“對不起，他(她)現在不在這里，有什么事可以幫您嗎?”
c.如為查詢，應詳細給予解答，對待業(yè)主要耐心，言語要客氣文明。
⑤記錄業(yè)主電話內容:如遇業(yè)主投訴或提出請修服務要求時，應迅速記下來電人的姓名、地址、聯(lián)系電話、投訴內容或服務要求等，注意:
a.若業(yè)主投訴時不希望留下姓名和地址，要尊重業(yè)主意向，并在記錄中注明。
b.聆聽業(yè)主電話過程中，不得長時間不出聲，應適當地說:“好的/是的/嗯”以表明你在認真傾聽。
⑥告訴業(yè)主時間:
a.如業(yè)主請修，應與業(yè)主約定具體上門時間，提請業(yè)主在家等候。
b.如業(yè)主投訴，應給予業(yè)主肯定答復，告知住戶我們將會采取措施處理并感謝業(yè)主對我們的支持。
?、呤站€:
a.向來電人說:“再見!”
b.等來電人掛下電話后再收線。
⑧注意事項:
a.通話中途若需與他人交談，應向對方說:“對不起，請稍候。”然后用一只手捂著聽筒，交談完畢應向對方說“對不起，讓您久等啦?！?/p>
b.任何時候不得向業(yè)主發(fā)脾氣，不得與業(yè)主爭吵，不得用過高的語調對業(yè)主說話，也不得用力擲聽筒。
c.在公司不得占用電話與人聊天，家人、朋友有事來電，應從速簡潔結束通話。
d.對話要求按“投訴處理技巧”、“文明用語規(guī)范”規(guī)定執(zhí)行。
(4)接待業(yè)主(或客人)來訪規(guī)范
?、贅I(yè)主(或客人)上門:
a.業(yè)主(或客人)進門時應主動向其打招呼，開門時先問候說:“您好/早上好/新年好?！?/p>
b.不得毫無反應或語氣冷淡。
?、谄鹕碜屪?
a.應熱情招呼業(yè)主坐下。
b.不得自己坐著而讓業(yè)主(客人)站著與其交談。
?、蹣I(yè)主(或客人)說明來意:
a.如業(yè)主沒有先開口說話，應主動問:“請問有什么可以幫你的嗎?/請問您有什么事?/請問您找哪位?”
b.如手頭有重要工作一時無法完成，應說:“對不起，請稍等?！比缓笱杆偬幚硎诸^上事務后接待業(yè)主(或客人)。
④與業(yè)主(或客人)交談:要求見《文明用語規(guī)范、行為規(guī)范》
?、菟涂?業(yè)主告辭時，應主動起身送至門口，并說:“再見/您慢走/歡迎再來?！?/p>
(5)上門服務規(guī)范
?、偕祥T準備:
a.上業(yè)主家里拜訪或維修時，應穿統(tǒng)一制服，佩戴工作證，保持良好形象。
b.上門維修時，應帶齊所需工具、材料、拖鞋和工作臺布。
?、谇瞄T:
a.按門鈴一下或輕敲門兩下，如無反應，等待5s再次敲門。
b.除特殊情況外，嚴禁大力敲打或撞擊業(yè)主門窗。
?、蹣I(yè)主開門后先說問候語:“您好!/早上好!”
?、苷f明身份及來訪目的。
⑤進門:
a.得到業(yè)主同意后，方可進入。
b.業(yè)主說“請進”時，應回答“謝謝”或點頭微笑表示感激。
c.尊重業(yè)主生活習慣，視情況脫鞋或更換自己攜帶的拖鞋等。
d.未經業(yè)主許可不許在沙發(fā)上就座，謝絕業(yè)主敬煙。
e.嚴禁收取小費、禮物等或上門服務后在住戶家中用餐。
⑥交談或工作:
a.與業(yè)主交談時要求按《文明用語規(guī)范》。
b.維修時按《維修服務工作手冊》中有關規(guī)定執(zhí)行。
?、吒孓o:
a.向業(yè)主說“再見”或表示謝意。
b.主動為業(yè)主帶門。
(二)專業(yè)知識與技能培訓
專業(yè)知識與技能的培訓對象是物業(yè)管理公司的各崗位工作人員。由于工作崗位的不同，培訓的內容也有較大的差異，如對財務人員進行財會知識培訓，對工程技術人員應強化房屋與設備的維修管理知識與技能培訓，對管理人員應側重公共關系、管理技巧和領導藝術等知識的培訓，對保安人員應加強保安業(yè)務知識的培訓，而對綠化人員則應加強綠化工作流程、工作標準及種植、養(yǎng)護等知識技能的培訓。
(三)物業(yè)管理公司員工培訓內容示例
以深圳長城物業(yè)管理公司為例，公司員工基本素質培訓與專業(yè)知識技能培訓內容。
四、員工培訓的形式
員工培訓的形式主要有職前培訓和在職培訓兩種類型。
(1)職前培訓
這是為新招員工提供的基本入職知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度、晉級制度等)，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。因此，物業(yè)管理公司在職前培訓上花費較多的時間、精力、財力、物力是值得的。新員工對公司的最初印象、感受以及得到的培訓知識，對他們未來的工作行為將產生極大的影響。
職前培訓是一項“三合一”的活動，需要公司的高層領導、公司的人事部門和具體的用人部門共同出面制定培訓計劃并組織實施。在分工合作的基礎上，各部門負責人應親自把關，把這項活動搞得有聲有色，實踐表明，最容易給新員工以暗示性教育的有公司的文件、上級指示、上級和同事的言行舉止和工作示范、自己的想法和建議得到的答復、自己的行為受到的獎懲、自己被分配任務的挑戰(zhàn)程度等，尤需引起重視。
為了加深新員工對公司的印象，還可以準備一份資料袋，把公司的宗旨、經營思想、目標、公司組織機構圖、公司主要規(guī)章制度、有關獎懲條例、《員工手冊》、《員工行為語言規(guī)范》等，印發(fā)給每一位新員工。
職前培訓主要包括:公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工行為語言規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容。
(2)在職培訓
在職培訓就是以在職員工為培訓對象，旨在改進或提高現有員工的知識、觀念、技能、工作能力的一種再教育方法。對在職員工進行培訓是公司員工培訓的重要內容，是提高物業(yè)管理公司員工整體素質和提高物業(yè)管理水平的重要途徑，公司對在職員工的培訓應常抓不懈。在職培訓多為經常性中短期培訓，培訓的內容主要是針對員工的工作要求而進行，包括工作技能培訓、管理技巧培訓、形體語言培訓等等。在職培訓的形式多種多樣，常見的形式有如下幾種:
①崗位培訓。崗位培訓是使員工掌握本崗位所需的專業(yè)知識，增加員工的知識量和知識深度，使員工能適應更高標準的要求而開展的培訓。培訓的組織形式既可以公司自己辦班，也可以參加專業(yè)機構組織的各種崗位培訓。
②業(yè)余學習。這種方式是員工利用工作之余進行的以提高專業(yè)知識、技能為目的的學習方式，如參加物業(yè)管理專業(yè)函授學習和自學考試、讀夜校等，這種方式是提高物業(yè)管理從業(yè)人員素質的重要途徑。
③專題培訓。這種方式主要是針對物業(yè)管理公司在采用新的管理方法或應用了新的設備、新的技術或制定了新的制度時，為保證新方法、新設備、新技術、新制度的正常運行而開展的培訓。專題培訓既可以自己辦班組織，也可以派員外出學習。
④脫產進修。這種方式主要用來培養(yǎng)公司緊缺人才，或為公司培養(yǎng)高層次的管理人才、技術人才，由公司推選員工到高等院校、科研單位、典型公司去進修、學習。這種培訓，能切合公司的實際需要，是在職培訓的重要方式之一。
篇3：X公司員工培訓管理辦法
員工培訓管理辦法
為規(guī)范單位內部管理，保障員工培訓工作的正常有序開展，進一步提高員工的整體素質，充分發(fā)揮員工的工作積極性，特制定本辦法。
一、管理范圍
本所在崗正式員工。
二、培訓類型
1、業(yè)務培訓
指參加由行業(yè)系統(tǒng)或相關業(yè)務部門組織的專業(yè)培訓。
2、職稱培訓
1)參加與職稱聘任相配套的計算機、外語考試的考前培訓
2)參加以考代評職稱系列(經濟、會計、統(tǒng)計等)考試的考前培訓
3)參加不符合初定條件人員的職稱考試的考前培訓
3、學歷教育
指參加提高學歷層次的學習(僅限一個專業(yè)，且所學專業(yè)應與現從事專業(yè)相關)，不包括參加無法申請學歷、學位的課程進修班和國家不承認學位學歷的培訓學習。
三、學習形式
員工參加學習必須做到學習與工作相互兼顧，除業(yè)務部門安排的業(yè)務培訓外，員工學習一般以業(yè)余時間為主，原則上不得占用工作時間。
四、申報程序
1、業(yè)務培訓根據上級部門的安排，由單位統(tǒng)一組織，辦公室牽頭，根據工作需要安排培訓名單，報所領導批準并組織實施。
2、一般員工參加職稱培訓和學歷教育的，由本人提出書面申請，部門負責人簽署意見報所行政正職領導批準，辦公室備案;其他人員申請學習的，由本人提出書面報所行政正職領導批準，報辦公室備案。
3、工作人員參加各類培訓所取得的相關證書均應交由辦公室登記備案。
4、凡未經批準、備案，自行參加培訓或學歷教育的，單位將不予報銷任何費用。
五、考勤管理
1、凡在工作時間外出參加各類培訓、面授、考試的，均應提供相應憑證，并在當月考勤表中注明情況以備查。
2、上級安排的中短期培訓學習和由單位指派的有針對性的業(yè)務學習，按出勤管理。
3、其它的如成人學歷教育學習(包括函授、自學考試的短期的脫產學習等)及經單位同意的個人外出培訓、考試等，均應先用公休假抵沖，不夠抵沖的部分按事假計。
六、費用報銷
1、參加業(yè)務培訓的費用由單位統(tǒng)一交納。
2、參加職稱培訓，由個人先行墊付培訓費用，培訓結束可憑相關收據報銷一次培訓費用，考試費用自理。
3、參加學歷教育的員工，由個人先行墊付學費，完成學業(yè)后可憑國家承認的畢業(yè)證書報銷全額學費，其它費用自理。
4、學習費用的報銷由辦公室統(tǒng)一扎口報批。
七、本辦法自年月日起執(zhí)行。