房地產(chǎn)公司項(xiàng)目售樓處基本守則
基本操作要求
1、主動收集競爭者的售樓資料，并及時(shí)向主管匯報(bào)；
2、業(yè)績不靠運(yùn)氣而來，唯有充實(shí)自我，努力不懈，才能成為成功者；
3、凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請假，必須無條件全部到位工作。
基本紀(jì)律
1、員工要注重自己的外表形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止，贏得客戶的信任；
2、職員應(yīng)自覺維護(hù)公司形象，注意保持售樓部的安靜整潔，嚴(yán)禁喧嘩、嬉戲、吃零食等所有破壞銷售部整體形象的行為，不準(zhǔn)在公共場合化妝、換裝，不能擅入其它部門，以免影響其它部門工作。
3、工作時(shí)間內(nèi)不允許打私人電話，確實(shí)有事打電話應(yīng)做到長話短說，不能超過三分鐘；
4、對于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶之要求；
5、未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。
培訓(xùn)制度
1、銷售人員培訓(xùn)包括常規(guī)培訓(xùn)和提高培訓(xùn)。
2、常規(guī)培訓(xùn)主要針對新來銷售人員，由銷售主管上崗前進(jìn)行規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識和銷售技巧培訓(xùn)。
3、提高培訓(xùn)包括例會總結(jié)，有條件再聘請講師講座或者參加專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的講座培訓(xùn)，參加培訓(xùn)人員須寫小結(jié)報(bào)告。
激勵制度：
除工資和提成外，售樓部每月有一定的獎勵基金，依考核將作為每月獎勵基金發(fā)放根據(jù)，違反手冊也給予一定的處罰。
考核范圍
1.出勤
2.銷售人員禮儀、接待規(guī)范執(zhí)行度
3.對主管交付的任務(wù)完成情況，例如市場調(diào)查等
4.新客戶的接待量、老客戶的回訪
5.促銷活動的執(zhí)行情況
6.主動對公司提出合理化建議，挽回?fù)p失或做出貢獻(xiàn)
考勤制度
1、按時(shí)上下班，不遲到、早退。
2、上班時(shí)間堅(jiān)守崗位，暫時(shí)離開得和同事打招呼，有事出去須經(jīng)主管同意。
3、中午值班屬正常上班，不缺崗離崗。
4、公司、部門開會、集體活動須按時(shí)參加。
4、輪休調(diào)動須事先向主管請示，以便統(tǒng)一安排。
5、請假須事先向可批準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)請示，并告之主管。
辦公室管理制度
1、整理好各自辦公區(qū)域物品和文件，保持辦公環(huán)境整潔。
2、每天下班前應(yīng)關(guān)閉電腦，檢查電源插頭、煙缸及廢紙簍，杜絕火種，鎖好文件柜。
客戶資料管理辦法
1、新客戶資料管理辦法
接待人員應(yīng)備客戶資料卡，對有意向客戶基本資料有記錄，并爛記于心，到客戶下次過來時(shí)要立即認(rèn)出并主動打招呼。
2、成交客戶資料管理辦法
成交客戶應(yīng)保持一定的聯(lián)系，逢年過節(jié)給予一定形式的問候。
3、所有檔案在每天下班前必須全部歸入資料柜內(nèi)，不得遺留在外或遺留在桌面上。
工作相關(guān)責(zé)任
1、公司鼓勵職員相互間積極溝通交流，但切勿妨礙正常工作。
2、職員要經(jīng)常留意告示板和客戶意見登記簿，注意信息更新。
3、注意保守公司機(jī)密，不得向其他公司、其他部門或個(gè)人透露售樓處的機(jī)密內(nèi)容
篇2：售樓處基本守則（三）
售樓處基本守則(三)
基本操作要求
1、主動收集競爭者的售樓資料，并及時(shí)向主管匯報(bào);
2、業(yè)績不靠運(yùn)氣而來，唯有充實(shí)自我，努力不懈，才能成為成功者;
3、凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請假，必須無條件全部到位工作。
基本紀(jì)律
1、員工要注重自己的外表形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止，贏得客戶的信任;
2、職員應(yīng)自覺維護(hù)公司形象，注意保持售樓部的安靜整潔，嚴(yán)禁喧嘩、嬉戲、吃零食等所有破壞銷售部整體形象的行為，不準(zhǔn)在公共場合化妝、換裝，不能擅入其它部門，以免影響其它部門工作。
3、工作時(shí)間內(nèi)不允許打私人電話，確實(shí)有事打電話應(yīng)做到長話短說，不能超過三分鐘;
4、對于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶之要求;
5、未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。
培訓(xùn)制度
1、銷售人員培訓(xùn)包括常規(guī)培訓(xùn)和提高培訓(xùn)。
2、常規(guī)培訓(xùn)主要針對新來銷售人員，由銷售主管上崗前進(jìn)行規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識和銷售技巧培訓(xùn)。
3、提高培訓(xùn)包括例會總結(jié)，有條件再聘請講師講座或者參加專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的講座培訓(xùn)，參加培訓(xùn)人員須寫小結(jié)報(bào)告。
激勵制度：
除工資和提成外，售樓部每月有一定的獎勵基金，依考核將作為每月獎勵基金發(fā)放根據(jù)，違反手冊也給予一定的處罰。
考核范圍
1.出勤
2.銷售人員禮儀、接待規(guī)范執(zhí)行度
3.對主管交付的任務(wù)完成情況，例如市場調(diào)查等
4.新客戶的接待量、老客戶的回訪
5.促銷活動的執(zhí)行情況
6.主動對公司提出合理化建議，挽回?fù)p失或做出貢獻(xiàn)
考勤制度
1、按時(shí)上下班，不遲到、早退。
2、上班時(shí)間堅(jiān)守崗位，暫時(shí)離開得和同事打招呼，有事出去須經(jīng)主管同意。
3、中午值班屬正常上班，不缺崗離崗。
4、公司、部門開會、集體活動須按時(shí)參加。
4、輪休調(diào)動須事先向主管請示，以便統(tǒng)一安排。
5、請假須事先向可批準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)請示，并告之主管。
辦公室管理制度
1、整理好各自辦公區(qū)域物品和文件，保持辦公環(huán)境整潔。
2、每天下班前應(yīng)關(guān)閉電腦，檢查電源插頭、煙缸及廢紙簍，杜絕火種，鎖好文件柜。
客戶資料管理辦法
1、新客戶資料管理辦法
接待人員應(yīng)備客戶資料卡，對有意向客戶基本資料有記錄，并爛記于心，到客戶下次過來時(shí)要立即認(rèn)出并主動打招呼。
2、成交客戶資料管理辦法
成交客戶應(yīng)保持一定的聯(lián)系，逢年過節(jié)給予一定形式的問候。
3、所有檔案在每天下班前必須全部歸入資料柜內(nèi)，不得遺留在外或遺留在桌面上。
工作相關(guān)責(zé)任
1、公司鼓勵職員相互間積極溝通交流，但切勿妨礙正常工作。
2、職員要經(jīng)常留意告示板和客戶意見登記簿，注意信息更新。
3、注意保守公司機(jī)密，不得向其他公司、其他部門或個(gè)人透露售樓處的機(jī)密內(nèi)容
篇3：售樓處置業(yè)顧問守則2
售樓處置業(yè)顧問守則2
如何將顧客買樓臺意向變?yōu)閷?shí)際行動，除了樓盤的品質(zhì)是否吸引人之外，就是置業(yè)顧問的售樓藝術(shù)和服務(wù)態(tài)度。為此，我們必須建立適當(dāng)?shù)闹脴I(yè)顧問守則，來規(guī)范置業(yè)顧問的行為、儀表、儀態(tài)。
（一）、必須關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，并明確一點(diǎn)，我們不僅賣房子，而且要賣"服務(wù)"，我們就是要以一流的服務(wù)取勝。
（二）、置業(yè)顧問儀表、儀容準(zhǔn)則
1、必須衣著整齊干凈，無污跡和明顯皺紋；扣好紐扣，結(jié)好領(lǐng)帶，領(lǐng)帶夾的高度要超過1/2領(lǐng)帶（或由領(lǐng)扣算起第三與第四顆之間為一宜）衣袋中不要有過多物品，不準(zhǔn)穿皮鞋以外的鞋類。皮鞋要檫干凈、光亮；女職員不宜穿黑色或白色絲襪，避免破洞。
2、必須佩帶工作牌，并應(yīng)佩戴在左胸前的適當(dāng)位置，不得掛于腰間或以其他外衣遮蓋。
3、男職員頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉；男女職員，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑。
4、女職員切忌濃裝艷抹，不許紋眉，提倡淡裝，使人感到自然美麗，精神好。忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水，并注意彩妝是否脫落，牙齒是否沾到口紅。
5、職員上班前不得吃異味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物、指甲油避免太怪異。
6、對客服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)。
7、提倡每天洗澡、勤換衣物，以免身上發(fā)出發(fā)出汗味或其他異味。
（三）、置業(yè)顧問工作態(tài)度的行為準(zhǔn)則
1、工作態(tài)度
（1）服從上司：切實(shí)從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。
（2）嚴(yán)于職守：職員必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當(dāng)值，不得善離職守，個(gè)人調(diào)離、調(diào)換更值時(shí)需先征得主管同意。
（3）正直誠實(shí)：職員必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕不誠實(shí)行為。
（4）勤勉負(fù)責(zé)：職員必須發(fā)揮高效和勤勉精神，對自己人事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。
2、服務(wù)態(tài)度
（1）、友善：以微笑迎接客人，與同事和睦相處。
（2）、禮貌：任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語。
（3）、熱情：工作中應(yīng)主動為客人著想。
（4）、耐心：對客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，耐心地介紹、解釋。
3、言談舉止
（1）站姿：軀干挺直，頭部端正，雙肩放松，面露出微笑，目視前方；雙手交叉在前，此時(shí)應(yīng)將左掌放在右手背之上，腳尖幅度則是男生25度，女生5度左右。
（2）坐勢
輕輕落座,避免扭臀尋座或動作態(tài)大而引起椅子亂動及發(fā)出響聲.
接待客人時(shí),落座在座椅的1/3到2./3之間,不得靠依椅背,身體往后仰.
落座時(shí),應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅.
聽客人講話時(shí),上身微微前傾,不可東張西望或顯得心不在焉.
兩手不可插入兩腿之間,可一手執(zhí)筆以便隨時(shí)記錄,不可斗腿、托腮或玩弄任何物品。
兩腿自然放平，不得蹺腿腿，應(yīng)兩腿并攏。
工作時(shí)不能照鏡子，涂口紅。
不得將任何物件夾于腋下。
不得隨意吐痰及亂仍東西。
4、交談
（1）與人交談時(shí)，必須保持衣著整潔。
（2）用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。
（3）與人交談時(shí)，不可整理整理衣著、頭發(fā)、看表等。
（4）在售樓部不得大聲說笑或手舞足蹈。
（5）講話時(shí)，"請"、"您"、"謝謝"、"對不起"等禮貌用語要經(jīng)常使用，不講粗言穢語或使用藐視性或侮辱性的語言。
（6）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲笑客戶，客戶就是上帝，應(yīng)受到最高禮遇。
（7）稱呼客人時(shí)，要用"某先生"、"某小姐或女士"
（8）任何時(shí)候招呼他人均不能用"喂"。0
總之，置業(yè)顧問除應(yīng)遵守公司規(guī)章，在所屬主管監(jiān)督之下，與同事彼此親和、互相協(xié)助，維持售樓處工作程序外，對外面不可有失作為某某公司職員的氣度。