企業(yè)管理實(shí)質(zhì)和核心的探討
怎樣更好地發(fā)揮企業(yè)職工民主管理的職能和作用，為創(chuàng)建和諧企業(yè)服務(wù)呢?不妨從以下幾方面入手：
首先是職代會(huì)制度。職代會(huì)制度符合我國(guó)國(guó)情和企事業(yè)單位的實(shí)際，是一項(xiàng)有中國(guó)特色的職工民主管理制度。應(yīng)始終堅(jiān)持把職代會(huì)制度作為維護(hù)職工民主權(quán)利和經(jīng)濟(jì)利益的重要制度，作為職工參與民主決策、民主管理和民主監(jiān)督的平臺(tái)，作為職工理性表達(dá)利益訴求的暢通渠道，作為開(kāi)展平等協(xié)商、簽訂集體合同等維權(quán)工作的程序保障，并在實(shí)踐中不斷加以完善。
其次是廠務(wù)公開(kāi)制度。廠務(wù)公開(kāi)是依照有關(guān)法律法規(guī)，將與本單位發(fā)展和廣大職工切身利益密切相關(guān)的問(wèn)題，通過(guò)適當(dāng)形式向廣大職工公開(kāi)，吸收廣大職工參與決策、管理和監(jiān)督的制度。其本質(zhì)是滿足職工的知情權(quán)，要害是真實(shí)可信，這是實(shí)現(xiàn)職工民主管理和民主監(jiān)督的前提和重要環(huán)節(jié)。
再次是建立平等協(xié)商、集體合同制度。工會(huì)作為職工群眾合法權(quán)益的代表者和維護(hù)者，應(yīng)始終堅(jiān)持平等雙贏的原則與企業(yè)方進(jìn)行協(xié)商談判，從職工群眾最關(guān)心、最直接、最需要解決的現(xiàn)實(shí)利益問(wèn)題入手，既要著眼于職工眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，也要考慮到企業(yè)的形象塑造、品質(zhì)提升與可持續(xù)發(fā)展。
最后是構(gòu)建民主管理社會(huì)化的格局。工會(huì)應(yīng)堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，積極爭(zhēng)取行政的支持，動(dòng)員廣大職工群眾廣泛參與，共同推進(jìn)企業(yè)民主管理。企業(yè)應(yīng)把職工民主管理與基層黨建、職工隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合，與以人為本的經(jīng)營(yíng)管理理念、良好的企業(yè)文化和先進(jìn)管理方法相結(jié)合，同時(shí)借助社會(huì)力量，發(fā)揮政府與工會(huì)的聯(lián)席(聯(lián)系)會(huì)議、勞動(dòng)關(guān)系三方協(xié)商機(jī)制的作用，推動(dòng)企業(yè)職工管理深入發(fā)展，更好地為和諧企業(yè)創(chuàng)建助力。
企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)和核心是人的管理，創(chuàng)建和諧企業(yè)必須實(shí)行以人為本的管理。和諧企業(yè)需要企業(yè)各方面的和諧，包括人與人的和諧，人自身的和諧以及人與企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的和諧。其中最重要的基礎(chǔ)是應(yīng)做到以人為本，這是創(chuàng)建和諧企業(yè)的重要出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。所謂以人為本的“人”包括企業(yè)的廣大職工與企業(yè)行政領(lǐng)導(dǎo)以及社會(huì)上與企業(yè)有關(guān)系的其他人。而其中最重要的則是企業(yè)的職工，企業(yè)只有充分依靠職工，給職工以物質(zhì)和精神的雙重尊重，發(fā)揮職工的主人翁精神，才能更好地凝聚人心，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康平穩(wěn)的發(fā)展。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)構(gòu)建和諧的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，做到對(duì)社會(huì)、民眾負(fù)責(zé)，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，進(jìn)而保證企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。
創(chuàng)建和諧企業(yè)符合企業(yè)和廣大員工發(fā)展的根本利益。企業(yè)與員工是密不可分的共同體，企業(yè)只有在內(nèi)部形成和諧融洽、安定有序的良好氛圍，才能擁有強(qiáng)大的凝聚力和向心力，才能保證生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的健康順利進(jìn)行，進(jìn)而擁有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。這一切的形成無(wú)不與員工主體意識(shí)的發(fā)揮和職工民主管理的有效運(yùn)行密切相關(guān)。同時(shí)，每個(gè)員工都應(yīng)意識(shí)到，個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和基本權(quán)益的保障與企業(yè)的發(fā)展密不可分，只有企業(yè)真正得到發(fā)展，員工的各項(xiàng)權(quán)益才能得到更好保障與實(shí)現(xiàn)。而這都離不開(kāi)職工民主管理作用的發(fā)揮。
我國(guó)《憲法》明確規(guī)定：“人民依照法律規(guī)定，通過(guò)各種途徑和形式，管理國(guó)家事務(wù)，管理經(jīng)濟(jì)和文化事業(yè)，管理社會(huì)事務(wù)”。《工會(huì)法》也規(guī)定：“工會(huì)依照法律規(guī)定通過(guò)職工(代表)大會(huì)或者其他形式，組織職工參與本單位的民主決策、民主管理和民主監(jiān)督。”公有制企事業(yè)單位以外的“其他企業(yè)、事業(yè)單位的工會(huì)委員會(huì)依照法律規(guī)定組織職工采取與企業(yè)、事業(yè)單位相適應(yīng)的形式參與企業(yè)、事業(yè)單位民主管理。”《勞動(dòng)法》規(guī)定：“勞動(dòng)者依照法律規(guī)定，通過(guò)職工大會(huì)、職工代表大會(huì)或者其它形式參與民主管理或者就保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益與用人單位進(jìn)行平等協(xié)商”。《公司法》規(guī)定：“公司研究決定公司有關(guān)工資、福利、安全生產(chǎn)以及勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)保險(xiǎn)等涉及職工切身利益的問(wèn)題，應(yīng)事先聽(tīng)取公司工會(huì)和職工的意見(jiàn)”。黨中央對(duì)企業(yè)的民主管理也有明確要求，黨的十六大報(bào)告中明確指出：“堅(jiān)持和完善以職工代表大會(huì)為基本形式的企事業(yè)民主管理制度;組織職工參與改革和管理，維護(hù)職工的合法權(quán)益”。這都為職工參與企業(yè)民主管理提供了根本保障。
事實(shí)上，加強(qiáng)職工民主管理，有利于創(chuàng)建和諧企業(yè)。職工民主管理不僅不會(huì)損害企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益，而且還有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、親和力和感召力，有利于調(diào)動(dòng)職工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，進(jìn)一步提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，有利于創(chuàng)建和諧企業(yè)與構(gòu)建和諧社會(huì)。
從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，民主管理本身也應(yīng)是現(xiàn)代企業(yè)管理的組成部分，其目的是為了在企業(yè)中更好地維護(hù)和保證社會(huì)主義民主公平的原則。職工民主管理則是側(cè)重職工參與的企業(yè)民主管理，目的是為了更好地落實(shí)職工的民主權(quán)利。
除此之外，民主管理還有助于其他不同主體職能和作用的發(fā)揮：可以促進(jìn)黨組織的基層民主政治建設(shè);提高企業(yè)行政管理的民主程度和科學(xué)性;有助于工會(huì)發(fā)揮其與行政和職工溝通的橋梁和紐帶作用。
篇2：高校物業(yè)管理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)踐及思考
高校物業(yè)管理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)踐及思考
高校物業(yè)管理是高校后勤社會(huì)化改革與社會(huì)物業(yè)行業(yè)發(fā)展二者結(jié)合的產(chǎn)物。隨著高校后勤社會(huì)化改革的不斷深入，高校后勤物業(yè)市場(chǎng)的逐步放開(kāi)，社會(huì)行業(yè)進(jìn)入高校物業(yè)市場(chǎng)的力度日益加大，競(jìng)爭(zhēng)愈益激烈，高校后勤物業(yè)實(shí)體面臨物業(yè)市場(chǎng)服務(wù)主體重新冼牌的危機(jī)。面對(duì)這種趨勢(shì)的影響，蘇州大學(xué)教服集團(tuán)下屬企業(yè)蘇州市東吳物業(yè)管理有限公司自2000年成立以來(lái)，堅(jiān)持艱苦創(chuàng)業(yè)和轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，始終以提升品質(zhì)、塑造品牌為動(dòng)力，以將東吳物業(yè)公司建設(shè)成“具有教育屬性、學(xué)習(xí)型組織特征，具有創(chuàng)新能力和可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)代教育服務(wù)型企業(yè)”為目標(biāo)，以經(jīng)營(yíng)集約化、人員專業(yè)化、管理規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為抓手，不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
公司一方面立足服務(wù)育人、積極鞏固校內(nèi)市場(chǎng)，另一方面大膽開(kāi)拓校外市場(chǎng)，在發(fā)展的過(guò)程中緊緊抓住企業(yè)轉(zhuǎn)型這個(gè)關(guān)鍵，充分利用ISO9001-2000、ISO14000貫標(biāo)和創(chuàng)優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)為推動(dòng)力，不斷提升企業(yè)的品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)高校后勤向現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的跨越，成為蘇州地區(qū)社會(huì)知名度較高的物業(yè)管理企業(yè)，。
一、公司基本情況和主要業(yè)績(jī)
蘇州市東吳物業(yè)管理有限公司注冊(cè)資金500萬(wàn)元，全額由全體員工按6:5:4:3:2:1自愿出資、委托出資代表人(股東)入股，股權(quán)屬于所有出資員工，在企業(yè)的一次分配中體現(xiàn)了公平。公司具有國(guó)家物業(yè)管理企業(yè)一級(jí)資質(zhì)，是蘇州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)單位，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位。公司現(xiàn)有員工600余人，其中大專以上文化130人;公司擁有一批工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)管理和技術(shù)人員及經(jīng)驗(yàn)豐富的特種設(shè)備、高配、維修等相關(guān)工種操作人員，均持證上崗，能夠?yàn)闃I(yè)主提供24小時(shí)全天候安全、快捷、周到的全程服務(wù)。
公司擁有健全、高效的扁平化組織機(jī)構(gòu)和完善的法人治理結(jié)構(gòu)，實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。公司立足于蘇州大學(xué)校內(nèi)物業(yè)管理市場(chǎng)的同時(shí)，積極開(kāi)拓社會(huì)物業(yè)市場(chǎng)，依托服務(wù)高校多年的積累和自身不懈的努力，為業(yè)主提供各類超值的物業(yè)專業(yè)化服務(wù)，以“追求卓越、崇尚誠(chéng)信、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足顧客與法律法規(guī)要求”的企業(yè)精神，勇于開(kāi)拓，取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，目前公司管理的物業(yè)項(xiàng)目涉及高校、國(guó)企及事業(yè)單位、外企、住宅五個(gè)行業(yè)，主要管理的物業(yè)類型有：高校教學(xué)實(shí)驗(yàn)樓、辦公樓、生活用房，銀行綜合業(yè)務(wù)樓，多層住宅，高層公寓，高層樓宇、辦公寫字樓，工業(yè)廠房、大型商業(yè)廣場(chǎng)、醫(yī)院等多種類型，公司現(xiàn)管理綜合項(xiàng)目23個(gè)，物業(yè)管理面積達(dá)200萬(wàn)平方米;公司所承接的物業(yè)項(xiàng)目先后獲得“江蘇省園林式單位”“江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”“省高校文明宿舍先進(jìn)單位”。公司于20**年通過(guò)ISO9001-2000認(rèn)證并于20**年6月通過(guò)了重新認(rèn)證，8月通過(guò)了ISO14000的認(rèn)證。
二、轉(zhuǎn)型定位、明確目標(biāo)、提升綜合實(shí)力
1、堅(jiān)持服務(wù)育人的教育屬性
后勤實(shí)體轉(zhuǎn)制為企業(yè)以后，面向高校物業(yè)市場(chǎng)，要不要堅(jiān)持服務(wù)育人的宗旨，是東吳物業(yè)公司面臨的首要問(wèn)題。事實(shí)上“三服務(wù)兩育人”一直是高校后勤的服務(wù)宗旨，在面向大學(xué)生群體服務(wù)時(shí)，堅(jiān)持社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，不追求利潤(rùn)的最大化是高校后勤企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也是高校后勤物業(yè)企業(yè)的特色所在。東吳物業(yè)公司近年來(lái)一直奉行“一切為了學(xué)生、為了一切學(xué)生、為了學(xué)生的一切”的服務(wù)理念，采用多種形式積極開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。每年均結(jié)合實(shí)際推出為學(xué)生真情服務(wù)的系列活動(dòng)，設(shè)立各種獎(jiǎng)項(xiàng)鼓勵(lì)員工在為學(xué)生提供物業(yè)服務(wù)時(shí)做到“主動(dòng)、熱情、優(yōu)質(zhì)、高效”，公司每年都要涌現(xiàn)出一大批感人事跡，員工服務(wù)理念的提升，使學(xué)生能享受到滿意、超值的服務(wù);與此同時(shí)，從育人角度出發(fā)公司盡可能多安排一些勤工助學(xué)崗位提供學(xué)生選擇，也進(jìn)一步強(qiáng)化了公司的教育屬性。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)
由于城市化的進(jìn)程在加速，大量新材料、新工藝、新技術(shù)在建筑工程中的使用，業(yè)主、顧客日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求等方面的綜合影響，社會(huì)對(duì)物業(yè)的需求越來(lái)越旺，對(duì)物業(yè)的要求越來(lái)越高，物業(yè)管理的難度在不斷增大。如何求生存、求發(fā)展?這是眾多物業(yè)企業(yè)必須回答的問(wèn)題。東吳物業(yè)公司從自身實(shí)際出發(fā)，注重企業(yè)轉(zhuǎn)型期員工觀念的轉(zhuǎn)變、技能的提升，堅(jiān)持用先進(jìn)的理念、實(shí)用的技能來(lái)武裝員工，指導(dǎo)物業(yè)的實(shí)踐，提升物業(yè)的品質(zhì)。具體措施如下:
(1)建立員工培訓(xùn)學(xué)校。學(xué)校設(shè)立校務(wù)委員會(huì)，下設(shè)十五個(gè)教研室，教師實(shí)行專兼職相結(jié)合，主要以公司管理人員為主，教材主要自編，在教學(xué)相長(zhǎng)的過(guò)程中教師與員工都得到了提高。公司要求每個(gè)員工每年接受培訓(xùn)不少于100個(gè)小時(shí)，為了保證學(xué)習(xí)的有效性，學(xué)校實(shí)行必要的理論與實(shí)務(wù)操作考試。
(2)開(kāi)展讀書活動(dòng)，進(jìn)行征文比賽。近年來(lái)公司結(jié)合自身實(shí)際在全體員工中倡導(dǎo)讀書活動(dòng)。《沒(méi)有任何借口》、《細(xì)節(jié)決定成敗》成為反復(fù)閱讀的書籍。為了深化讀書效果，公司進(jìn)行了征文比賽，一批理論聯(lián)系實(shí)際的優(yōu)秀論文脫穎而出。在這過(guò)過(guò)程中，先進(jìn)的物業(yè)理念在干部、員工中得到升華和延伸。
(3)堅(jiān)持公司中心組學(xué)習(xí)制度。領(lǐng)導(dǎo)就是教練，管理者應(yīng)是培訓(xùn)者。公司堅(jiān)持每月1-2次中心組學(xué)習(xí)制度，公司領(lǐng)導(dǎo)組織管理骨干學(xué)習(xí)，堅(jiān)持導(dǎo)讀，適時(shí)引進(jìn)先進(jìn)的物業(yè)管理理念，對(duì)于學(xué)習(xí)型組織的建立起到了關(guān)鍵作用。
(4)辦好網(wǎng)站和物業(yè)通訊。物業(yè)管理提供的是一種服務(wù)，其優(yōu)劣很多方面取決于業(yè)主與顧客的感受，需要公司通過(guò)員工的用心服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)，需要通過(guò)多種渠道進(jìn)行溝通。網(wǎng)站和通訊是物管人員與顧客之間聯(lián)系的方便之橋，高校后勤物業(yè)服務(wù)對(duì)象數(shù)以萬(wàn)計(jì)，我們通過(guò)網(wǎng)站與師生建立最廣泛的聯(lián)系，建立了客戶服務(wù)、維修咨詢、批評(píng)表?yè)P(yáng)、投訴處理等欄目，加強(qiáng)了溝通、理解和信任。
(5)堅(jiān)持向社會(huì)優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)學(xué)習(xí)。榜樣的力量是無(wú)窮的，社會(huì)優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)更貼近社會(huì)，更貼近市場(chǎng)有較強(qiáng)的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力。在走向市場(chǎng)的過(guò)程中公司十分重視學(xué)習(xí)和借鑒社會(huì)優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)的理念和經(jīng)驗(yàn)，公司先后多次組織管理骨干赴深圳、上海、北京等地學(xué)習(xí)考察，受益不小。
(6)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。公司成立之初，就提出了“追求卓越、崇尚誠(chéng)信、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿足顧客與法律法規(guī)要求”作為企業(yè)的精神和文化建設(shè)目標(biāo);
在物業(yè)服務(wù)的理念上提出了“主動(dòng)、熱情、優(yōu)質(zhì)、高效”的要求;在組織和隊(duì)伍建設(shè)上提出了增強(qiáng)企業(yè)整合力、凝聚力、創(chuàng)新力、執(zhí)行力等“四力”的要求;企業(yè)文化內(nèi)涵的建設(shè)為企業(yè)生存發(fā)展注入了強(qiáng)大動(dòng)力。
3、加強(qiáng)創(chuàng)新能力建設(shè)
創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，首先要堅(jiān)持體制創(chuàng)新。由員工入股、學(xué)校零產(chǎn)權(quán)成立物業(yè)公司在全國(guó)高校后勤是首家。由于產(chǎn)權(quán)的明晰，物業(yè)公司使用學(xué)校用房超出定額部分采用租用辦法，國(guó)有資產(chǎn)的保值增值工作落到了實(shí)處。股權(quán)相對(duì)平均是東吳物業(yè)公司體制創(chuàng)新的特色，數(shù)百名組建公司的員工作為出資人按6:5:4;3:2:1比例形成公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了在一次分配中保障了公正公平，在深化改革的過(guò)程中具有積極的社會(huì)意義和影響。這種企業(yè)的本質(zhì)是公有民營(yíng)所有制的現(xiàn)代企業(yè)，這種股權(quán)結(jié)構(gòu)符合《20**OECD法人治理結(jié)構(gòu)精神》，是建立和諧企業(yè)和諧社會(huì)的一種積極探索。從實(shí)踐的效果來(lái)看，員工持股計(jì)劃的實(shí)施大大增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，增強(qiáng)了員工的責(zé)任感，員工的勞動(dòng)積極性得到了充分發(fā)揮。
其次是機(jī)制創(chuàng)新。
(1)轉(zhuǎn)換經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制。劃小核算單位，將二級(jí)核算單位進(jìn)一步細(xì)化以單個(gè)項(xiàng)目的三級(jí)核算單位，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任制，推行全成本核算和扁平式管理。
(2)引進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)用人機(jī)制。公司基本實(shí)現(xiàn)了“按需設(shè)崗、按崗聘工、競(jìng)爭(zhēng)上崗”的要求，做到了員工能進(jìn)能出、干部能上能下。
(3)改革激勵(lì)、分配機(jī)制。公司制定了“以勞定薪、以績(jī)定獎(jiǎng)”的分配方針，實(shí)行固態(tài)與動(dòng)態(tài)相結(jié)合的分配辦法。
(4)強(qiáng)化約束機(jī)制。公司成立了品管部，加強(qiáng)物業(yè)項(xiàng)目的品質(zhì)管理。同時(shí)加強(qiáng)了各物業(yè)分部自控能力的建設(shè)，設(shè)置了專兼職檢查員，形成了多重PDCA循環(huán)網(wǎng)絡(luò)。
(5)建立風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。在資金使用、用工規(guī)范、防火安全、物業(yè)接管、突發(fā)事件的處理諸多方面建立健全了風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)案。
(6)調(diào)控與決策機(jī)制的建立。堅(jiān)持在法人治理結(jié)構(gòu)的框架下自覺(jué)的引進(jìn)科學(xué)的決策機(jī)制，力爭(zhēng)做到“不唯上、不唯書、只唯實(shí);比較、反復(fù)、推敲。”
第三是服務(wù)創(chuàng)新。在高校教室物業(yè)管理工作中，隨著多媒體教室的增多，高校原來(lái)設(shè)有專職機(jī)構(gòu)、專職人員負(fù)責(zé)的模式已經(jīng)不能適應(yīng)，為了減輕學(xué)校人員負(fù)擔(dān)過(guò)重、用工重復(fù)的問(wèn)題，公司主動(dòng)與學(xué)校溝通，承擔(dān)了200多個(gè)多媒體教室的維護(hù)與使用管理，通過(guò)引進(jìn)專業(yè)人才，對(duì)教室物管人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，大大節(jié)省了人員，提高了運(yùn)行效率，拓寬了公司物管內(nèi)容。銀行物業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)是“客服、衛(wèi)生、安保要求高”，按照公司日常物業(yè)管理工作方式運(yùn)作將難以達(dá)到業(yè)主的滿意，公司針對(duì)銀行物業(yè)的特點(diǎn)，制定出一套適合銀行物業(yè)的賓館式服務(wù)方案和作業(yè)指導(dǎo)書，并對(duì)操作人員開(kāi)展業(yè)務(wù)技能、作業(yè)指導(dǎo)、服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，深得了業(yè)主的滿意，幾年來(lái)項(xiàng)目續(xù)約率達(dá)100%。在此基礎(chǔ)上，銀行還將物業(yè)服務(wù)范圍延伸到導(dǎo)儲(chǔ)、點(diǎn)鈔和票據(jù)處理等，物業(yè)服務(wù)從單一的勞動(dòng)密集型向增加知識(shí)技能含量的轉(zhuǎn)型。目前，物業(yè)服務(wù)的品牌在銀行系統(tǒng)中得到認(rèn)可，物業(yè)業(yè)務(wù)已從一家銀行拓展到四家。在服務(wù)理念上提出并踐行了“主動(dòng)、熱情、優(yōu)質(zhì)、高效、快樂(lè)”的理念。
4、確保可持續(xù)發(fā)展
首先是加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)。堅(jiān)持人才興企的戰(zhàn)略，按合理梯隊(duì)結(jié)構(gòu)要求，每年分批引進(jìn)各類管理技術(shù)人才數(shù)十名。
其次是加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，堅(jiān)持市場(chǎng)部參與社會(huì)物業(yè)招投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)和鼓勵(lì)各物業(yè)分公司(分部)擴(kuò)大項(xiàng)目管理半徑的雙管齊下的市場(chǎng)拓展戰(zhàn)略。
第三是不斷提升物業(yè)管理的品質(zhì)，精心打造東吳物業(yè)品牌;
第四是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)核心的建設(shè)，不斷提升企業(yè)綜合實(shí)力。
三、加強(qiáng)“四化”、勇于實(shí)踐、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力
幾年來(lái)東吳物業(yè)公司始終堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)集約化、管理規(guī)范化、人員專業(yè)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的方向，大膽實(shí)踐、勇于探索，增強(qiáng)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
1、經(jīng)營(yíng)集約化
公司自成立起始終堅(jiān)持做大做強(qiáng)的方針，堅(jiān)持社會(huì)市場(chǎng)開(kāi)拓，在開(kāi)拓中發(fā)展、在實(shí)踐中提高，從起步的2萬(wàn)多平方米一幢大樓發(fā)展到現(xiàn)在的6所高校、數(shù)10家單位200萬(wàn)平方米建筑;物管除了保潔、保安、環(huán)衛(wèi)綠化、客服等內(nèi)容外，房屋、設(shè)備、設(shè)施維保涉及的技術(shù)工種就達(dá):土建、裝飾、水、電、氣、汽、弱電、空調(diào)、電梯等十多項(xiàng)。為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)集約化的目標(biāo)，公司利用學(xué)校原有的技術(shù)力量為基礎(chǔ)，充實(shí)各類技術(shù)人才成立了工程部，同時(shí)利用集團(tuán)優(yōu)勢(shì)在專業(yè)公司中為物業(yè)配套成立了多個(gè)維保專業(yè)隊(duì)，如水電安裝隊(duì)、建筑工程隊(duì)、涂料油漆專業(yè)隊(duì)、弱電維護(hù)專業(yè)隊(duì)、空調(diào)維護(hù)專業(yè)隊(duì)、綠化環(huán)衛(wèi)專業(yè)隊(duì)等。由于公司不斷整合集團(tuán)的各類資源，加強(qiáng)集約化水平，物業(yè)的保障服務(wù)綜合實(shí)力得到了極大提高。
2、人員專業(yè)化
物業(yè)的品質(zhì)取決于從業(yè)人員的素質(zhì)，取決于專業(yè)化水平的程度。為了實(shí)現(xiàn)人員專業(yè)化，公司十分注重物業(yè)對(duì)象的細(xì)分，并根據(jù)細(xì)分的要求建立專業(yè)化的物業(yè)組織機(jī)構(gòu)，成立一專多能的專業(yè)物業(yè)隊(duì)伍，同時(shí)加強(qiáng)專業(yè)水平的提升，不斷增加物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)、技能的含量。公司為了加強(qiáng)專業(yè)化人才的培訓(xùn)和提升，成立了“東吳物業(yè)公司員工職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校”，制定了培訓(xùn)大綱、組織骨干自行編寫教材、進(jìn)行專業(yè)理論講授和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐操作訓(xùn)練、并進(jìn)行理論和實(shí)踐的考核考試。對(duì)管理人員加強(qiáng)了管理理論、服務(wù)理念的培訓(xùn)，對(duì)一線操作人員加強(qiáng)了實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)，如對(duì)保安加強(qiáng)了準(zhǔn)軍事化的訓(xùn)練、各種應(yīng)急預(yù)案的演練、考核標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn);對(duì)保潔員進(jìn)行服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技巧的培訓(xùn);對(duì)維保人員進(jìn)行安全操作規(guī)程、禮儀服務(wù)和回訪規(guī)范的培訓(xùn);對(duì)多媒體教室管理人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)多媒體的培訓(xùn)等等;為了實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的專業(yè)化，公司還注重專業(yè)化工具的配備，在保潔方面如保潔車、專業(yè)地板清洗機(jī)、擦窗器、清潔用品等的使用大大提高了勞動(dòng)生產(chǎn)力，提高了物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量、減輕了勞動(dòng)者的勞動(dòng)強(qiáng)度。
3、管理規(guī)范化
公司自成立以來(lái)始終堅(jiān)持法人治理結(jié)構(gòu)的完善。股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、總經(jīng)理班子各司其職，配合密切，運(yùn)轉(zhuǎn)有效;按照現(xiàn)代企業(yè)要求建立新的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制;建立健全相關(guān)規(guī)章制度和工作流程，出臺(tái)并實(shí)施了預(yù)決算制度、人財(cái)物信息管理制度、議事決策制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、風(fēng)險(xiǎn)防范和控制制度等公司同時(shí)還進(jìn)行加強(qiáng)執(zhí)行力的學(xué)習(xí)宣傳，取得了較好的效果。同時(shí)，導(dǎo)入ISO9001-2000質(zhì)量管理體系，努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，建立并全面推行了物業(yè)質(zhì)量管理體系，規(guī)范了服務(wù)的要求和管理的行為，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)質(zhì)量管理的規(guī)范化。
4、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
物業(yè)的品質(zhì)通過(guò)物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)體現(xiàn)。公司為了提升和保持品質(zhì)始終堅(jiān)持物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，反復(fù)學(xué)習(xí)貫徹“國(guó)家優(yōu)秀物業(yè)大廈標(biāo)準(zhǔn)”“江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”“物業(yè)管理?xiàng)l例積極開(kāi)展創(chuàng)建省市級(jí)優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)的活動(dòng)，在創(chuàng)建過(guò)程中對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系實(shí)際逐項(xiàng)整改，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合ISO質(zhì)量管理體系建設(shè)要求，編寫‘作業(yè)指導(dǎo)書’及員工手冊(cè)，分類指導(dǎo)、取得了實(shí)效。同時(shí)在推行物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上倡導(dǎo)服務(wù)的精細(xì)化、人性化，實(shí)行物業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
[作者簡(jiǎn)介]陳愛(ài)萍，*蘇州大學(xué)后勤產(chǎn)業(yè)黨委副書記、副研究員。
篇3：物業(yè)公司核心管理人員辦公會(huì)講話學(xué)習(xí)體會(huì)
物業(yè)公司核心管理人員辦公會(huì)講話學(xué)習(xí)體會(huì)
通過(guò)深入學(xué)習(xí)《z董事長(zhǎng)在集團(tuán)核心管理人員辦公會(huì)上的講話》，認(rèn)識(shí)如下：
z總的《講話》為集團(tuán)20**年的發(fā)展指明了方向，使我們對(duì)今后的工作思路有了更全面深刻的理解和認(rèn)識(shí)，雖然我們現(xiàn)在處于國(guó)際金融危機(jī)的大環(huán)境下，但在國(guó)家一系列刺激消費(fèi)利好政策的出臺(tái)下，隨著居民消費(fèi)需求的提升，對(duì)我們集團(tuán)來(lái)說(shuō)又迎來(lái)了一個(gè)新的發(fā)展的機(jī)遇。
我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸卫伟盐铡耙蕴岣呃麧?rùn)為中心，以三個(gè)中心建設(shè)為組織架構(gòu)基礎(chǔ)，以全面推行標(biāo)準(zhǔn)化流程制度為目標(biāo)，調(diào)整結(jié)構(gòu)，找準(zhǔn)定位，不斷創(chuàng)新，大膽實(shí)踐，迎接新挑戰(zhàn)”的20**年主導(dǎo)思想。在工作中我們要對(duì)物業(yè)公司的商業(yè)模式進(jìn)行探索、實(shí)踐，使之提升盈利水平，在工作中要樹(shù)立如下思想：
一是做好集團(tuán)企業(yè)文化的宣貫，加強(qiáng)典型案例的搜集和整理，并及時(shí)做好相關(guān)新聞報(bào)道工作，抓好企業(yè)文化培訓(xùn)工作，積極開(kāi)展企業(yè)文化系列活動(dòng)，從而培養(yǎng)出一支來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的四有z人隊(duì)伍。
二是對(duì)以前工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，調(diào)動(dòng)每位員工的積極性和創(chuàng)造性，樹(shù)立主人翁意識(shí)，對(duì)促進(jìn)集團(tuán)發(fā)展的成果繼續(xù)發(fā)揚(yáng)和創(chuàng)新，對(duì)工作中的不足進(jìn)行及時(shí)改正。
三是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)技能，培養(yǎng)員工的大局意識(shí)，轉(zhuǎn)變思維模式，積極站在集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展需要的角度看問(wèn)題，不斷提升綜合素質(zhì)。
四是隨著物業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)化管理流程體系的逐步完善，使流程制度體系建設(shè)正向科學(xué)化和制度化邁進(jìn)。在大力推動(dòng)責(zé)任體系建設(shè)同時(shí)，建立高效科學(xué)的責(zé)任體系，提高物業(yè)公司決策效率，推動(dòng)z物業(yè)事業(yè)不斷向前，工作中要找準(zhǔn)自身定位，明晰自身責(zé)任，并在工作中勇于承擔(dān)，善于承擔(dān)，做好服務(wù)、支撐、監(jiān)控，建立科學(xué)高效的責(zé)任管理體系，從而為z物業(yè)的宏偉目標(biāo)打好基礎(chǔ)。
在20**年要做好如下工作：
一在經(jīng)營(yíng)工作方面，我們以提高利潤(rùn)為中心，通過(guò)開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，提高各服務(wù)中心盈利水平。并通過(guò)提升服務(wù)意識(shí)，夯實(shí)內(nèi)部服務(wù)管理質(zhì)量，加強(qiáng)橫向縱向交流，為集團(tuán)各經(jīng)營(yíng)部門發(fā)展創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
二在管理工作方面，我們要大力推動(dòng)責(zé)任體系建設(shè)，落實(shí)每位員工的崗位職責(zé)，通過(guò)
1、嚴(yán)控費(fèi)用，確保預(yù)算目標(biāo)完成；
2、積極響應(yīng)集團(tuán)號(hào)召，開(kāi)展管理提升活動(dòng)，確保服務(wù)質(zhì)量；
3、積極采取措施，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，通過(guò)學(xué)校及市場(chǎng)招聘等途徑對(duì)員工的年齡結(jié)構(gòu)、技能水平進(jìn)行調(diào)整；
4、努力協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，為公司發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，通過(guò)上述一系列措施，使管理工作落實(shí)到實(shí)處。
三在企業(yè)文化方面，成立企業(yè)文化宣傳小組，宣傳報(bào)道集團(tuán)及物業(yè)公司企業(yè)文化，及時(shí)將本部門內(nèi)先進(jìn)理念、制度以及好的做法、好人好事等進(jìn)行報(bào)道，通過(guò)企業(yè)文化在每一個(gè)角落宣灌，增強(qiáng)員工歸屬感，提高團(tuán)隊(duì)的向心力凝聚力。
20**年我們?cè)趜總講話的指引下，克服困難，加強(qiáng)溝通，同心同德，以積極的心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，在邁向百年z的偉業(yè)中，創(chuàng)造新的輝煌。