餐廳25個(gè)最容易讓客人感到不滿的問題
客人到達(dá)時(shí)：
1.餐廳晚開門或提前關(guān)門（以正常營業(yè)時(shí)間為準(zhǔn)）
2.當(dāng)客人在進(jìn)門后，發(fā)現(xiàn)有空位置但沒有服務(wù)人員帶領(lǐng)入座。
3.客人進(jìn)入餐廳，服務(wù)人員沒有微笑迎接或跟客人打招呼。
客人就坐時(shí)：
1.發(fā)現(xiàn)桌布和椅子有灰塵或污漬。
2.發(fā)現(xiàn)餐具上有污點(diǎn)。
3.發(fā)現(xiàn)玻璃器皿破碎或有缺口、裂痕。
客人點(diǎn)單時(shí)：
1.沒有給客人提供足夠的菜式以供選擇。
2.客人入座后等待了3分鐘而沒有服務(wù)人員為他們點(diǎn)單或提供飲料。
3.服務(wù)員將客人所點(diǎn)的菜弄錯(cuò)了。
在服務(wù)過程中：
1.菜不新鮮。
2.服務(wù)人員反復(fù)詢問：這是誰點(diǎn)的菜？你點(diǎn)了什么菜？
3.菜沒有做好就端上桌。
4.客人付錢購買了高檔的食品或飲料，而所得到的只是普通替代品。
5.用冷盤子來裝熱菜。
6.服務(wù)人員沒有及時(shí)補(bǔ)滿水杯中的水。
7.佐料瓶或調(diào)料瓶是臟的或瓶口的小孔堵住了。
8.煙灰缸內(nèi)堆積滿煙頭而沒有服務(wù)員更換。
9.自助餐服務(wù)中客人在長時(shí)間等候食用完需補(bǔ)充的菜。
服務(wù)人員的態(tài)度：
1.器皿或服務(wù)工具準(zhǔn)備不充分。
2.地毯或地板上的紙屑沒有被及時(shí)地清除干凈。
3.客房服務(wù)的空托盤放在樓道中一小時(shí)以上而無人清理。
4.客人的餐具掉到地上后服務(wù)人員沒有提供同樣的干凈餐具。
5.用不潔凈的餐巾來抹除盤子邊緣處的手指印。
服務(wù)結(jié)束后：
1.客人長時(shí)間等候自己的賬單，結(jié)賬方式極度有限。
2.客人要離開時(shí)，沒有服務(wù)人員幫忙去取外套，或服務(wù)人員沒有向客人道別。
篇2：后勤集團(tuán)大學(xué)餐廳衛(wèi)生檢查制度
大學(xué)餐廳衛(wèi)生檢查制度
一、餐飲業(yè)的衛(wèi)生管理是餐飲管理體系中的重中之重，衛(wèi)生管理始終貫穿于各項(xiàng)管理和工作之中，因此，嚴(yán)格的檢查制度是衛(wèi)生管理首要的、也是最重要的制度，各級(jí)負(fù)責(zé)人必須嚴(yán)格執(zhí)行。
二、中心成立衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組，由中心主任擔(dān)任組長，中心副主任擔(dān)任副組長，成員為：辦公室主任、衛(wèi)生監(jiān)控人員、各餐廳負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)檢查餐廳的衛(wèi)生。餐廳成立相應(yīng)組織，由餐廳主任負(fù)責(zé)，保管員、食品安全員、班組長參加，組成衛(wèi)生小組，隨時(shí)負(fù)責(zé)本餐廳的衛(wèi)生工作和衛(wèi)生檢查工作。
三、中心衛(wèi)生監(jiān)控員每個(gè)工作日要對(duì)各餐廳、服務(wù)點(diǎn)的衛(wèi)生情況檢查一次，節(jié)假日由值班主任負(fù)責(zé)檢查(或另行安排);中心衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組每月全面檢查衛(wèi)生2次;每餐開飯時(shí)間由值周的中心主任(副主任)擔(dān)任值班主任，其他中心主任、衛(wèi)生監(jiān)控人員輪流值班，負(fù)責(zé)檢查飯菜衛(wèi)生和飯菜質(zhì)量，處理、解決臨時(shí)發(fā)生的問題。
四、檢查要有詳細(xì)記錄，其內(nèi)容包括:檢查時(shí)間、餐廳名稱、檢查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題、整改意見、整改期限、復(fù)檢時(shí)間、檢查人簽名、被檢查人簽名。
檢查情況和檢查結(jié)果以及處理辦法，每周用黑板公布一次，對(duì)典型問題立即公布，警示大家，引以為戒。每月匯總檢查情況，印發(fā)《衛(wèi)生檢查通報(bào)》，財(cái)務(wù)部門以通報(bào)為準(zhǔn)，收繳罰款。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的較為嚴(yán)重的問題，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理和解決。
五、對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的好人好事，及時(shí)表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。
六、檢查人員要以身作則，注重個(gè)人衛(wèi)生，在檢查中要著裝整潔，不準(zhǔn)吸煙、不準(zhǔn)聊天、認(rèn)真檢查、一視同仁、不徇私情，對(duì)檢查出的問題，按中心《獎(jiǎng)罰條例》的規(guī)定做出公正的處理。
后勤集團(tuán)飲食服務(wù)中心
篇3：后勤集團(tuán)大學(xué)餐廳餐具用具清洗消毒制度
大學(xué)餐廳餐具用具清洗消毒制度
一、中心對(duì)清洗、消毒餐具設(shè)立固定場(chǎng)所，大餐廳有專用洗消間，清真餐廳等其他規(guī)模較小的餐廳，設(shè)立相對(duì)獨(dú)立的洗消分區(qū)，洗消分區(qū)要遠(yuǎn)離加工、烹調(diào)場(chǎng)所，更不允許混在一起。洗消間內(nèi)部布局要合理，做到從臟到凈，順序安排。
二、配備洗碗機(jī)的洗消間，其操作程序如下：刮除殘?jiān)比斯ご窒础睓C(jī)器清洗”控水”高溫消毒”保潔貯存，具體要求如下。配備粗洗池，池內(nèi)放熱水，將人工刮凈的餐具放入初洗，洗去大的污漬后放入洗碗機(jī)中清洗。
三、人工清洗的洗消間，其操作程序如下。一刮、二洗、三沖、四消毒 、五保潔，具體要求如下。配備三池以上的洗碗池，分別用于刮、洗、沖三道工序，洗滌用水要用含食用洗滌劑(或食用堿)的熱水。餐具洗凈后，放入沖洗池中，用流動(dòng)水沖去殘留在餐具表面的洗滌液或堿液。
四、清洗后的餐具要消毒并放入保潔柜中保存，消毒的方法具體規(guī)定如下：
(一)煮沸、蒸汽消毒。要求消毒溫度為100℃并保持10分鐘以上。消毒后的餐具將水濾干后，及時(shí)放入保潔柜中保潔。
(二)遠(yuǎn)紅外消毒柜消毒。柜內(nèi)溫度要達(dá)到120℃，并保持10分鐘以上，消毒后的餐具及時(shí)放入保潔柜中保潔。
(三)洗碗機(jī)消毒。水溫要達(dá)到85℃，餐具沖洗消毒時(shí)間要大于40秒，消毒后的餐具將水濾干后，及時(shí)放入保潔柜內(nèi)保潔。
(四)化學(xué)藥物消毒，使用含氯消毒藥物消毒，其有效氯的濃度要達(dá)到250㎎/L(又稱250ppm)，將餐具全部浸入液體中作用5分鐘以上，用流動(dòng)的凈水沖去餐具表面的殘液，然后將水濾干，及時(shí)放入保潔柜中保潔。
(五)消毒后的餐具要自然濾干或烘干，禁止擦干，以免受到再次污染。
五、保潔柜應(yīng)有明顯的“已消毒”字樣，柜內(nèi)要每天清洗、消毒，保持潔凈。保潔柜嚴(yán)禁放置其他物品。清洗后的餐具如不能立即消毒，可暫存于儲(chǔ)存柜內(nèi)，但儲(chǔ)存柜上要有明顯的“未消毒”標(biāo)記。已消毒和未消毒的餐具嚴(yán)禁混放。
六、洗消間的工作人員要嚴(yán)格注意個(gè)人衛(wèi)生，不準(zhǔn)留長指甲、不準(zhǔn)涂指甲油、不準(zhǔn)佩戴首飾，工作時(shí)必須穿著潔凈的白色工作衣帽，戴口罩，嚴(yán)禁吸煙、聊天，嚴(yán)禁帶其他人員入內(nèi)。
七、詳細(xì)做好消毒記錄，其內(nèi)容包括時(shí)間、餐具類別(名稱)、數(shù)量、消毒方法、消毒時(shí)間、責(zé)任人簽名。
后勤集團(tuán)飲食服務(wù)中心