優(yōu)秀產(chǎn)品售后服務(wù)的工作鑒定

　　在普通的崗位做好普通的本職工作，在現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人對(duì)自已做過(guò)的事情大體上都持有各自的觀點(diǎn);在行業(yè)各業(yè)里，對(duì)不同的行業(yè)我們每個(gè)人都持有不同的看法。我的工作就是對(duì)所銷售產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)。

　　任何一個(gè)銷售行業(yè)都離不開售后。在此，我感觸較多。所謂售后就是對(duì)產(chǎn)品銷售后的一個(gè)保障，即是維護(hù)與維修;一個(gè)產(chǎn)品銷售的好與壞，跟售后有著密不可分的聯(lián)系，因此，我個(gè)人認(rèn)為售后不單單是出了問(wèn)題去維修好了就完事，其實(shí)很多發(fā)生問(wèn)題的本身，往往并不是出在質(zhì)量上，而是用戶在使用產(chǎn)品操作不當(dāng)導(dǎo)致的。我們的目的是處理完問(wèn)題的同時(shí)要讓用戶明白問(wèn)題出在哪里，以便用戶在今后使用產(chǎn)品過(guò)程中如何避免問(wèn)題的發(fā)生，和如何維護(hù)好該產(chǎn)品。

　　針對(duì)不同的用戶，我會(huì)對(duì)某一些較為重點(diǎn)的用戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，讓用戶對(duì)不同的產(chǎn)品有個(gè)大致的簡(jiǎn)單了解，讓他們?cè)诮窈蟮牟僮鬟^(guò)程中避免不必要發(fā)生的錯(cuò)誤，最終，也會(huì)讓我們的用戶對(duì)我們**公司有個(gè)進(jìn)一步的認(rèn)可與了解，這樣也會(huì)讓我們公司在同行業(yè)里得到較好的口碑。

　　售后人員是最為辛苦的，這一點(diǎn)我深有體會(huì)，我經(jīng)常要出走在環(huán)境復(fù)雜的第一現(xiàn)場(chǎng)，有時(shí)還會(huì)受到不予理解用戶的指責(zé);還有經(jīng)常性的四處奔波，路途當(dāng)中帶來(lái)的勞累，這時(shí)候是特別會(huì)考驗(yàn)我個(gè)人的意志，這時(shí)我自己學(xué)會(huì)端正態(tài)度，堅(jiān)定立場(chǎng)，拿出自己的真本事來(lái)做出漂亮的活來(lái)，讓用戶滿意地認(rèn)可我。每次處理完售后，在歸途當(dāng)中就是我心情最好的時(shí)刻。

　　在工作過(guò)程中，我明白到微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。而我不管在何時(shí)，都能做到以微笑迎人，給客戶感受到售后服務(wù)的熱情，從而提公司的整體形象。

　　售后，就是先有了銷售才有了后來(lái)的售后，我都是壓在之后的，但是我喜歡這份工作，往后在工作上我將會(huì)不斷的努力，繼續(xù)完善自己!

篇2：醫(yī)療器械售后服務(wù)管理工作程序

　　醫(yī)療器械售后服務(wù)管理工作程序

　　一、目的

　　建立用戶服務(wù)程序，提高客戶滿意度，依據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l 例》650號(hào)令、《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法》局令8號(hào)、《國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局關(guān)于施行醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范的公告(20**年第58號(hào))等法規(guī)，特制訂本程序。

　　二、范圍

　　適用于所有用戶及客戶咨詢、投訴。

　　三、職責(zé)

　　綜合業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)用戶服務(wù)信息的采集和歸檔管理，質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)對(duì)用戶提出有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的解答處理，并及時(shí)聯(lián)系生產(chǎn)單位給予技術(shù)支持。

　　四、工作程序：

　　4.1為規(guī)范醫(yī)療器械的售后質(zhì)量管理，認(rèn)真處理售后產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消除質(zhì)量隱患，特制定本制度。

　　4.2凡本企業(yè)所售出的醫(yī)療器械因質(zhì)量問(wèn)題，而由產(chǎn)品的購(gòu)進(jìn)單位向本企業(yè)提出的質(zhì)量查詢、投訴、情況反映等(包括書面、電話、電子郵件等形式)，均屬本制度管理范圍。

　　4.3質(zhì)量投訴的歸口管理部門為質(zhì)量管理部。

　　4.4在接到醫(yī)療器械質(zhì)量投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)做好記錄，填寫《顧客質(zhì)量投訴及處理記錄》并按規(guī)定的程序和要求進(jìn)行調(diào)查和及時(shí)處理。本埠企業(yè)應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)派質(zhì)量檢查人員到進(jìn)行實(shí)地核實(shí)，外埠企業(yè)應(yīng)在七天內(nèi)進(jìn)行實(shí)地核實(shí)處理完畢。對(duì)于所有顧客的投訴，需在3天內(nèi)作出處置意見(jiàn)，并逐一收集形成《顧客質(zhì)量投訴臺(tái)帳》，每季度對(duì)于當(dāng)季度的顧客投訴狀況，形成《顧客投拆查詢商品質(zhì)量記錄表》。

　　4.5經(jīng)核實(shí)確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量合格，應(yīng)在確認(rèn)后24小時(shí)內(nèi)通知該醫(yī)療器械購(gòu)貨方恢復(fù)該醫(yī)療器械銷售，并通知本企業(yè)倉(cāng)庫(kù)和綜合業(yè)務(wù)部門解除該產(chǎn)品的暫停發(fā)貨。

　　4.6經(jīng)核實(shí)確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量不合格，且該批號(hào)產(chǎn)品未超過(guò)有效期的，應(yīng)為購(gòu)貨企業(yè)辦理退貨處理手續(xù)，同時(shí)根據(jù)情況向醫(yī)療器械供貨企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量查詢。對(duì)于不合格醫(yī)療器械，按《不合格品管理工作程序》處理。

　　4.7如確實(shí)存在醫(yī)療器械質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并通知倉(cāng)庫(kù)按規(guī)定暫停該產(chǎn)品的出庫(kù)，明顯標(biāo)志，通知綜合業(yè)務(wù)部門停止該醫(yī)療器械的銷售，通知該醫(yī)療器械的其他購(gòu)貨方暫停銷售該產(chǎn)品。具體參照《不合格品管理工作程序》處理。

　　五、質(zhì)量記錄：

　　a)《顧客投拆查詢商品質(zhì)量記錄表》

　　b)《顧客質(zhì)量投訴臺(tái)帳》

　　c)《顧客質(zhì)量投訴及處理記錄》

篇3：客車制造有限公司售后服務(wù)承諾細(xì)則

　　客車制造有限公司售后服務(wù)承諾細(xì)則

　　南京金龍公司為了更好，更高效的為客戶服務(wù)，特制定以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　我公司根據(jù)與客戶簽署的車輛采購(gòu)技術(shù)協(xié)議規(guī)定交付車輛.下述詞語(yǔ)定義進(jìn)

　　行如下解釋：

　　1. “南京金龍汽車”指客戶采購(gòu)的南京金龍客車制造有限公司生產(chǎn)的車。

　　2. “服務(wù)”指根據(jù)合同規(guī)定承擔(dān)的與供貨有關(guān)的輔助服務(wù)，包括(但不限于)

　　車輛的運(yùn)輸、交貨、調(diào)試、驗(yàn)收以及培訓(xùn)、售后服務(wù)、質(zhì)量保證期外的維護(hù)以及

　　其他類似的義務(wù)。

　　3.“驗(yàn)收”指客戶收貨后，按照(車輛采購(gòu)合同)及(車輛采購(gòu)技術(shù)協(xié)議)等協(xié)

　　議和約定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)車輛進(jìn)行的檢測(cè)與查驗(yàn)。

　　4.“驗(yàn)收?qǐng)?bào)告”指檢驗(yàn)完成后由合同雙方簽署的最終驗(yàn)收確認(rèn)車輛技術(shù)性能和產(chǎn)

　　品零部件與相關(guān)協(xié)議約定一致性文件。

　　5.“技術(shù)資料”指車輛使用、維護(hù)保養(yǎng)等所應(yīng)具備的產(chǎn)品使用說(shuō)明書/使用指南、

　　操作手冊(cè)、維修指南、服務(wù)手冊(cè)、電路圖、產(chǎn)品演示等文件。

　　6.“質(zhì)量保證期”指自車輛驗(yàn)收合格報(bào)告簽署之日起，我司以自擔(dān)費(fèi)用方式保證

　　客戶采購(gòu)車輛正常使用的期限。

　　7.我司遵守按車輛采購(gòu)合同雙方所簽訂的合同附件中約定的各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)

　　量要求，按整車及零部件的質(zhì)量“三包”保修期限提供保修服務(wù)

　　一、 售后服務(wù)與保修責(zé)任

　　1. 我司承諾在車輛的質(zhì)量三包期內(nèi)免費(fèi)為客戶提供車輛使用的技術(shù)指導(dǎo)和維修

　　服務(wù)。

　　2. 我司對(duì)車輛進(jìn)行有效的跟蹤，實(shí)現(xiàn)用戶車輛終端數(shù)據(jù)終身實(shí)時(shí)管理。由于設(shè)

　　計(jì)、裝配、工藝、材質(zhì)不當(dāng)造成的車輛問(wèn)題，根據(jù)客戶的合理要求改進(jìn)維護(hù)。

　　3. 我司對(duì)整車質(zhì)量三包期為購(gòu)車開票之日起 24 個(gè)月/8 萬(wàn)公里(以先到期限者為準(zhǔn))。若廠家規(guī)定的質(zhì)量保證期或車輛主要部件的質(zhì)量保證期長(zhǎng)于本合同質(zhì)

　　量保證期，應(yīng)適用其提供的質(zhì)量保證期。

　　4. 我公司簽約的服務(wù)站均配有“24 小時(shí)救助服務(wù)”電話。若發(fā)生事故時(shí)，用戶

　　撥打“24 小時(shí)援助服務(wù)”電話要求幫助，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)全力實(shí)現(xiàn)用戶所有的期

　　望。

　　5. 我公司的《用戶使用說(shuō)明書》中收錄了 200 家簽約服務(wù)站的地址和電話。為

　　用戶的出行保駕護(hù)航。

　　6. 服務(wù)站的“CI 形象”建設(shè)中必須懸掛《維修工時(shí)和配件價(jià)格》看板，使服務(wù)

　　站的收費(fèi)更加透明，保證了客戶的消費(fèi)權(quán)益不受侵犯。

　　7. 我公司承諾在汽車全生命周期內(nèi)免費(fèi)為客戶提供車輛所涉及的相關(guān)軟件升級(jí)，

　　解決車輛軟件缺陷。增強(qiáng)系統(tǒng)功能優(yōu)化配合需求、車輛運(yùn)行穩(wěn)定性及指標(biāo)性

　　能要求。在客戶提出升級(jí)要求后，我司應(yīng)在 5 個(gè)工作日內(nèi)就解決方案、實(shí)施

　　計(jì)劃及改進(jìn)措施給予實(shí)質(zhì)性響應(yīng)。

　　8. 我公司研發(fā)了新能源車輛遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)客戶車輛的實(shí)時(shí)狀態(tài)，實(shí)時(shí)故障，

　　充放電狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，為用戶及時(shí)預(yù)警，降低車輛故障發(fā)生率，提高車輛的

　　使用效率。

　　9. 我公司承諾對(duì)售出車輛終身服務(wù)，對(duì)生命周期內(nèi)的車輛零部件提供保障供應(yīng)。

　　10.故障報(bào)修后，服務(wù)站立刻響應(yīng)，簡(jiǎn)易故障在 4～12 個(gè)小時(shí)內(nèi)排除故障。如遇

　　特殊情況無(wú)法在時(shí)限內(nèi)解決的故障，我司在該時(shí)限內(nèi)向客戶提出說(shuō)明和并拿

　　出處理故障的方案。

　　11.在三包期內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致車輛無(wú)法行駛的免費(fèi)救援。

　　12. 故障報(bào)修時(shí)間以客戶報(bào)告(電話或傳真形式)時(shí)間為準(zhǔn)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間以《保

　　修服務(wù)登記表》客戶或單位管理人員簽字時(shí)間為準(zhǔn)，故障排除時(shí)間以客戶或單

　　位管理人員簽字時(shí)間為準(zhǔn)。

　　13.我司在約定時(shí)間內(nèi)以書面形式提供質(zhì)量故障分析和處理結(jié)果報(bào)告。

　　14.客戶在不影響道路交通的情況下，按照“不影響故障責(zé)任鑒定”的原則，盡

　　可能保留必要的故障原始狀態(tài)。

　　二、 責(zé)任免除

　　1. 易損耗零部件超出我司明示的質(zhì)量保證期出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，我司不承擔(dān)

　　本規(guī)定所規(guī)定的違約責(zé)任和責(zé)任條款。

　　2. 車輛在包修期和三包有效期內(nèi)，存在下列情形之一的，我司對(duì)所涉及產(chǎn)品質(zhì)

　　量問(wèn)題，不承擔(dān)違約責(zé)任和責(zé)任條款：

　　1) 客戶所購(gòu)汽車產(chǎn)品已被書面告知存在瑕疵的;

　　2) 使用說(shuō)明書中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸，但客戶自行改裝、調(diào)整、拆

　　卸而造成損壞的;

　　3) 發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，客戶自行處置不當(dāng)而造成損壞的;

　　4) 客戶未按照使用說(shuō)明書要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品，而造成損壞的;

　　5) 因不可抗力造成損壞的。

　　附錄： 整車及關(guān)鍵零部件質(zhì)保周期

　　整車及零部件質(zhì)量“三包”保修期限

　　第一條 保修期限計(jì)算

　　保修時(shí)間自車輛開具銷售發(fā)票之日起計(jì)。

　　第二條 保修基本原則

　　1. 整車質(zhì)保期限為兩年/八萬(wàn)公里(以先到期限者為準(zhǔn))。

　　2. 同一輛車關(guān)鍵零部件總成(車橋、驅(qū)動(dòng)電機(jī)、電機(jī)控制器、動(dòng)力電池)一個(gè)

　　月發(fā)生三次或以上并發(fā)故障必須更換全新正品總成，更換后的總成質(zhì)保期從

　　更換之日起計(jì)算。

　　第三條 車輛總成及零部件保修期附表

　　序號(hào) 保修項(xiàng)目 三包期(月)

　　1 車身骨架、大梁 24

　　2 驅(qū)動(dòng)電機(jī)、控制器 60

　　3 動(dòng)力電池 60

　　4 整車控制器 36

　　5 外觀油漆 12

　　6 轉(zhuǎn)向系統(tǒng) 12

　　7 懸掛系統(tǒng) 12

　　8 制動(dòng)系統(tǒng)(除摩擦件) 12

　　9 傳動(dòng)系統(tǒng) 12

　　10 主減速器 12

　　11 空調(diào)系統(tǒng) 12

　　12 車身覆蓋件(無(wú)銹蝕、開裂、脫漆) 24

　　13 內(nèi)飾、儀表臺(tái)、空調(diào)風(fēng)道等 12

　　14 車頂防水密封 24

　　15 整車防水密封性 24

　　16 全車線束 24

　　17 全車插接件 24

　　18 全車儀表及電器(不含燈泡、保險(xiǎn)絲) 12

　　19 常規(guī)蓄電池 12

　　注:

　　1. 表中未列出的車輛其它總成及零件的保修期，按車輛“保修手冊(cè)”規(guī)定執(zhí)行。

　　2. 三包期由于部件質(zhì)量原因三包期限內(nèi)免費(fèi)提供 24 小時(shí)道路救援及技術(shù)服務(wù)。