萬科企業培訓種類

　　萬科企業培訓主要可以分為以下幾類：

　　第一節 崗前培訓

　　崗前培訓是新員工來公司報到以后上崗之前而進行的培訓。新員工到公司報到以后對公司、工作場所以及崗位職責都了解很少，如果讓員工匆忙上崗，則有可能影響公司服務品質，所以在新員工上崗之前要進行一次崗前培訓，目的在于讓新員工了解最基本的工作要求。培訓內容包括：員工手冊、應知應會、崗位職責、崗位技能以及常用的《體系文件》表格等。培訓時間不需過長，一般一天就可以。另外，授課老師最好為新員工的直接上級或請人力資源的管理人員擔任（附1：崗前培訓計劃例圖）。

　　第二節 入職引導

　　入職引導起源于19世紀德國的“師帶徒”的培訓方式，也曾經是我國計劃經濟時代國有企業中最重要的培訓方式，現在有不少國有企業依然沿襲“師帶徒”的傳統。在萬科，入職引導人是新職員入司后第一任老師。傳承萬科企業文化，傳授崗位技能，幫助新職員迅速適應新的工作崗位是入職引導人的責任。他既是新員工生活上的益友，更是工作上的良師。可以減少新員工的離職率，也能提高工作績效。一般來說，新員工在入職一個月后就可以基本穩定下來，對工作也有了初步的認識，所以在第一個月時，入職引導比較重要。一個月后人力資源部應該對新員工從工作技能、企業文化認同程度、工作態度、應知應會、行為規范等方面進行考核，根據考核結果評估入職引導人的績效。如果該員工在入職引導期間內離職，人力資源部需要對離職員工進行訪談。訪談結果也是評估入職引導人績效的要素之一。（附2：入職引導規范例圖）

　　第三節 入職培訓

　　新員工培訓是員工學習公司生活地第一步。對于剛入職新員工，對他們影響最大的的是剛剛參加工作時遇到的領導及老員工。他們的工作方式與宣傳會直接影響員工的人生態度和生活目標。對于公司來說，每一位新員工就像白紙一樣。所以，有必要在入職后進行集中訓練，目的是要解決一些共同的問題，即對新的工作的和組織情況的作正式介紹，讓他們了解熟悉公司的歷史、現狀、未來發展計劃,了解整個組織的環境、規章制度、崗位職責、企業文化、績效評估制度，讓他們知道萬科公司提倡什么、反對什么？并讓他們認識將一起工作的同事等等, 幫助員工盡快完成角色轉化，找到團隊歸屬感。我們公司目前設置的入職培訓課程有: 《萬科發展史》、《物業發展公司簡介》、《物業管理基礎知識》、《有效溝通》、《團隊建設》、《萬科物業員工行為規范》、《職業道德》、《職員職務與行為準則》、《優質客戶服務》等。（附3：入職培訓規定例圖）

　　第四節 強化培訓

　　新員工的培訓從分配到工作崗位的第一天起，就正式拉開了大幕。培訓的職責已大部分轉移到各工作部門。在工作幾個月后（通常為二到三個月），新員工對企業文化都有了初步的了解和認同，對崗位也有了比較清晰的認識。此時，對試用期內考核合格的員工有必要再進行集中專業訓練，以進一步領會公司理念，提高工作技能，盡快適應公司發展的需要.強化培訓可以使員工的知識結構更加系統、全面，最終目的是加強員工對企業的認同感，不斷提到我們的服務品質。對于物業公司來說，《物業管理法規》、《客戶服務關系管理》、《投訴處理技巧》、《品質管理基礎知識》、《職業安全》、《物業管理糾紛的處理方法》、 《職業化培訓》、 《員工職業生涯規劃》、《物業法規之案例分析》等都是我們選用的課程（附4：強化培訓規定例圖）。

　　第五節 在職培訓

　　所謂在職培訓是指公司管理、監督人員在業務推行中，或者相關工作內容上，指導并培育員工的訓練方法, 是對在職員工進行實用型的定向培訓。主要是在日常中傳授文化基礎和各專業知識，培養一般工作技能。對不同部門而言，培訓的內容與側重點都會有所不同。在這個過程中，部門負責人和資深員工的作用不可忽視。人與人是有區別的，用統一的方式不可能培養出人才，培訓工作者要善于從日常工作中發現培訓需求，積極引導，協助部門把員工培養成適合企業發展的專業人才。在萬科企業，除日常工作指導外，我們規定每月至少要舉行一次集中性的在職培訓。

　　5.1 實現在職培訓的三個階段

　　第一階段：主觀在工作崗位上，教導員工如何有效地執行其工作。若需具備哪些專業知識及技能時，主管提供員工學習的管道及方法，一步步使員工能深入了解工作的技巧，并能自行操作工作。

　　第二階段：著重工作多樣化及多能力的訓練。訓練內容并非僅限于教授專門的知識、技能而已，還涵蓋了使員工經由親身體驗而獲得解決問題的能力、發現問題的能力等所謂實踐性能力。

　　第三階段：協助員工達到自我啟發、自我激勵的境地。培訓的基本在于使員工的意識匯集于組織目標的完成上，并形成實施的動機。

　　5.2 施行在職培訓的策略

　　1.領導階層的理解與認識

　　2.事先準備好推動在職培訓的環境和實行辦法，制定培訓手冊。

　　3.人力資源考核對于在職培訓的重視

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　　4.重視實踐性的指導方法

　　5.設立明晰的培訓目標和要求，把握在職培訓的適當機會。

　　5.3 在職培訓的程序

　　步驟內容要點

　　第一步：員工自我申報培訓需求。

　　第二步： 培訓的準備工作1. 確定為了使受訓者能夠有效地、安全地、經濟地完成工作所必須掌握的知識； 2. 準備好必要的工具、設備、原材料； 3. 安排好工作場所，使之與將來員工工作的工作場所相一致。

　　第三步：受訓者的準備1. 讓受訓者身心放松； 2. 明確受訓者對于工作要求已經知道的部分； 3. 使受訓者有興趣和愿望學習做這一工作。

　　第四步： 示范與發展1. 說明新知識和操作程序； 2. 慢速地、完整地、清晰地、而心地進行講解，每次只解釋一個要點； 3. 檢查學習效果，對受訓者提問，并對受訓者不清楚的地方進行重復； 4. 確保受訓者確實掌握了所學習的內容。

　　第五步： 實際演練1. 嘗試著讓受訓者進行實際操作； 2. 用為什么、怎樣、什么時候和什么地方這樣的問題對受訓者進行提問； 3. 觀察受訓者的操作，糾正錯誤，必要時重復指導內容； 4. 繼續上述過程，直到培訓者確認受訓者已經掌握了所學習的內容。

　　第六步： 鞏固階段1. 經常性檢查，確保受訓者掌握了要求的內容； 2. 逐漸減少監督的頻率和近身指導，直到受訓者能夠在正常的受訓條件下勝任工作要求。

篇2：中小物管企業怎樣進行員工培訓

　　中小物管企業怎樣進行員工培訓

　　培訓工作在物業管理企業中占有相當重要的位置。以下為深圳華聯物業(深圳乙級資質企業)開展員工培訓的 一些具體做法，值得中小企業借鑒：

　　一、制定全年培訓計劃

　　每年底公司的各個部門發動本部門員工討論明年的部門培訓項目，可以提出個人的培訓愿望和需求。部門經理負責制定來年的部門全年培訓計劃，向公司申報。公司匯總各部門的培訓計劃，將具有全局性的、需要公司組織的培訓內容編制成全年的公司培訓計劃。形成相輔相成的部門和公司的兩套培訓計劃。

　　部門的培訓計劃著重于本部門各崗位的崗位職責、員工操守、應知應會的技能學習培訓，使員工能勝任本崗位的工作。公司的培訓則著眼于公司整體素質的提高，對具有共性的、普遍性的能力進行培訓，或需公司出經費的培訓。

　　二、外培與內培相結合

　　外培即公司把員工送到相關單位進行培訓。如組織部門經理和物業管理員到深圳物業管理進修學院進行崗位證書培訓 ，組織從事特種作業工種的員工進行特殊作業工種崗位培訓.|S09000內審員培訓、消防安全崗位證書培訓等。

　　內培是公司組織員工進行公司內部的培訓學習。如法律法規案例分析、公司質量管理體系文件的學習、公司禮貌禮儀的培訓等。內部培訓既有公司自己的培訓師的講課，也有聘請外單位的行家里手的傳授心得.要采用請進來，走出去內外結合的培訓方式。還應適時組織公司的業務骨干到本市的優秀物業管理小區進行參觀學習。

　　三、培訓方式多樣化

　　公司采取形式多樣的培訓方式，使培訓學習豐富多彩不枯燥，旨在提高員工參加培訓學習的興趣，加強培訓的效果。通過多姿多彩的培訓，既增加了員工之間的感情，也增加了員工對企業的信任.公司把培訓既作為一種學習，又作為一種福利。

　　每年公司都要舉行多次的消防培訓|活動，有消防安全知識的講座，組織員工看相關錄像，也有聘請香港方面的專門教師來公司授課，還有公司在員工的聯歡活動中組織消防安全知識有獎搶答，每半年還要舉行一次消防演習......

　　在對物業管理、保潔、保安、工程等相關的應知應會的崗位培訓中既有書面考核，也有授課討論的形式。對于物業管理中的法律法規學習，則較多地是對具體案例進行討論與分析。

　　每次培訓都要使員工有心得，有提高。

　　四、重視新進員工的崗前培訓

　　凡新進公司的員工，他們對企業文化知之甚少，對公司的情況、對即將從事的崗位技能也并不熟悉，因此，必須進行崗前培訓。由公司的培訓師編寫專門的培訓教材對新員工進行培訓。

　　培訓內容主要：有公司守則與職業道德、服務的禮貌禮儀.IS09000質量管理體系消防安全基本知識、物業管理中的法律法規知識等內窯。培訓結束后進行書面考核。考核合格者到公司分配的部門，由該部門對新進員工再進行邊上崗邊崗位培訓。培訓內容為崗位職責、安全操作、崗位操作的應知應會等。

　　新進的保安人員則還要進行技能訓練和體能訓練。通過培訓使新進員工盡快熟悉崗位，勝任工作。

　　五、培訓有記錄，記錄有檢查

　　華聯物業在1998年就通過了IS09000國際質量管理體系的認證。公司的培訓也貫穿在整個質量管理體系的運行之中，公司建立了一套完整的員工培訓記錄檔案。公司的培訓以及公司各部門的培訓||部分別保存著培訓記錄，完整地記錄著培訓時間、地點、人員、培訓內容、培訓效果等各項內容。

　　培訓工作規范化。公司對每次培訓也采取了不定期的抽查，檢查培訓的實施情況，評價培訓效果是否符合預期的要求？有哪些不足之處？需怎樣加以改進？同樣也有監督檢查的書面記錄。

　　在當今激烈競爭的物業管理行業里，人才對企業的發展至關重要。華聯物業公司在培訓的實施中始終貫徹以人為本的理念，重視員工的發展需要，激發員工的潛能才華，提供各種學習機會來培養員工，提高了公司的整體競爭力。

　　文/顧大公

篇3：物業管理企業如何開展員工培訓

　　物業管理企業如何開展員工培訓

　　隨著我國的gg開放不斷向縱深發展，市場經濟也得到了持續發展，這進一步推動物業管理行業的形成，同時也加劇了物業管理行業內的競爭，決定了物業管理企業如要在企業發展、市場競爭中立于不敗之地，必須重視員工的培訓工作。無數事實說明，員工培訓搞得好的企業，其核心競爭力就越強，企業的社會效益與經濟效益就愈加顯著。

　　目前，許多企業都意識到培訓的重要性，但如何達到和提高培訓效果，各個企業在實施過程中不盡相同。如何做好物業管理企業的培訓工作，筆者欲結合工作實際，從幾個方面談談認識：

　　首先，在實施培訓前，必須明確企業所培訓的對象，并對其進行合理分類。

　　和其他企業一樣，物業管理企業員工構成基本可分為操作層、管理層和決策層。由于物業管理的服務性特點，物業管理企業又具備自己鮮明特征。其工作內容大致可分為清潔、綠化、保安、工程設施維護，以及特約服務等幾個部分，除了專業類培訓的特別要求外，同時要求員工，特別是管理層干部具有較高政策水平。因此，在對員工進行培訓時既有相同要求，又有不同要求。培訓最忌諱培訓對象水平的參差不齊，因為設計好的課程很難滿足不同水準的各類管理服務人員同時需求。

　　從這個層次上理解，可以將物業管理培訓內容分為基礎類、專業類和應用類三種：

　　基礎類：主要是學習、了解和掌握物業管理相關的法規和基本運作程序及方法，是日常工作的指導性知識和內容。

　　專業類：主要涉及具體工作所需的專業知識和專業技能。這部分有的可以通過物業管理企業的培訓而達到目的，如清潔綠化人員的作業培訓;但有時僅靠物業管理企業的培訓是不夠的，如工程技術類的專業知識和專業技能，這些培訓主要由社會的基礎教育及學歷教育，以及職業技能教育提供，物業管理企業通過選擇性招聘具有所需專業知識和專業技能的人才，并通過企業內部和外派的培訓進行補充和充實。

　　應用類：主要是指從事物業管理行業并做好相應工作所必須用到的知識和技能，如面對客戶所需要的禮儀常識和溝通技巧等。由于物業管理大多數崗位都有客戶溝通和服務層面，因而對相應的規范和技巧都有要求。另外，這方面還應包括物業管理企業實施某些管理措施所開展的培訓，如推行ISO9001質量保證體系或企業CI形象體系所進行的旨在貫徹標準而進行的培訓，還有旨在弘揚本企業文化以加大企業內聚力和對外發散力的培訓。

　　其次，培訓課程設計要有針對性。

　　這不僅意味著培訓人員要有的放矢，如在外企，課程設計還要注意東西方文化的差異，因為兩種文化背景的受訓人員接受背景和方式上有很大的不同，如東方人喜歡集體式的問答，而西方人則喜歡與老師獨立交流的互動式學習。這就要求在做課程設計時，必須根據公司的管理目標和方針，針對不同素質、不同層面、不同要求的員工，做出合理安排。如對于保潔綠化人員的培訓，不必對物業的機電設備狀況有所了解;針對管理層、操作層，由于面向管理和服務對象各有側重，培訓的要求和方向顯然不近相同。

　　第三，參與培訓的師資要同時具備專業知識和工作熱情。

　　專業知識的豐富與否直接影響培訓的內容。不少物管企業在選擇培訓的師資上，都有要求。如培訓教師必須有豐富的物業管理理論和實踐經驗，要求在相關崗位工作五年以上，有物業管理上崗證，有的對學歷也作了要求。工作熱情對教師同樣重要，它意味著該教師是否熱愛這份工作，這將是一種態度。如國際知名企業愛立信對待教師的考核即有兩方面：一是專業知識、教學技能，二是教學態度。作為激勵，物管企業可將參與培訓的教師培訓授課經歷作為其晉職加薪的依據之一。

　　第四，作為企業，必須建立完善的評估制度。

　　培訓的效果要通過對教師和學生的測評得出。對教師評估有利于提高教學質量;而對學員的成績評估則是為了對其有相對制約，以保證學習效果。因為企業的培訓往往是免費和不正規的，易流于形式，所以培訓最終要有對學員完善的考試和定期對老師質量的測評調查。對于企業來講，培訓的內容和效果還應與員工的升遷、任職相聯系，增強員工參加培訓的熱情和動力，將員工素質的提高與企業的發展及競爭力的提高有機聯系起來。

　　除了上面幾點，物業管理企業在培訓中還應注意避免下面幾個誤區：

　　一、培訓需求鑒別上的誤區，現在許多物業管理企業在培訓設置或培訓計劃安排上主觀因素過多，大多是由公司負責培訓的部門進行培訓需求的鑒別并制定培訓計劃，經討論批準后實施，這種方法并不好。由于物業管理涉及的專業工作種類較多，人員較復雜且層次參差不齊，集中化的培訓需求鑒別很難反映實際的情況，也不能提高員工培訓的總體效果。正確的鑒別方法應該是個人和基層領導提出培訓需求，由培訓管理部門進行增減、補充和匯總。

　　二、培訓形式和方法上的誤區，以往許多物業管理企業在培訓過程中，過分注重課堂教學及文件化程序，不能適應物業管理多工種的實際情況，也不能提高員工培訓的興趣和效果。應該根據實際情況因材施教，如對清潔工進行現場示范教學比發給操作文件更有效。

　　三、正確處理好培訓與人才培養之間的關系，要培訓專業素質較高的職業物業管理人才，僅靠課堂理論知識的學習是遠遠不夠的，物業管理可以說是實踐性很強的學科，除了基礎性的理論知識外，需要大量的實踐經驗的積累和較高綜合素質的支撐。因此要將培訓和實踐、專業知識的學習與綜合素質的提高有機結合起來。

　　四、同樣的道理，對培訓成績的考核和培訓效果的評估也應根據實際情況進行，給受訓人員以充分應用所學知識的實踐機會，是培訓工作的延續和檢驗。顯見，物業管理企業的培訓工作是一項系統工程，企業管理者必須以戰略的眼光高度重視企業的培訓工作，從而引導、推動企業的培訓工作健康有效實施，進一步提升企業綜合競爭力，真正使培訓滲入企業管理的每一個過程。