員工管理制度

　　一、總則

　　第一條 目的：為了加強對開放式辦公環境的管理，創造良好的辦公環境和秩序，更好地反映公司員工的整體精神風貌，特制定本規定。

　　第二條 適用范圍：本規定適用于惠陽分部、一廠、二廠全體員工和外公司駐廠人員。

　　第三條 原則：整潔有序，熱情友好，體現聯想風貌。

　　第四條 監督部門：行政管理處是本制度的監督部門，其主要職責如下：

　　1．不定期檢查規定執行、落實情況。

　　2．在實施過程中，匯總各部門反饋的意見，結合實際與發展的情況，及時提出修改意見，并報總經理室批準。

　　3．凡違反本規定者，依據處罰辦法進行處罰。

　　二、公共場所和辦公場所管理規定

　　公共場所是指辦公區域內的會議室、培訓教室、多功能廳、洽談室、接待室、電梯、大堂、門廳、走廊、過道、樓梯和衛生間等。

　　第五條 嚴禁把火種帶入公共場所和辦公場所。其處罰細則詳見《人員、物品放行管理規定》的3.3.8條。

　　第六條 嚴禁在辦公設備和公共設施（如鏡子、告示板等）、上亂寫、亂畫、亂刻、亂貼。

　　第七條 員工必須將廢紙、廢物丟入紙簍或垃圾筐，禁止扔在洗手池內；剩水、剩茶和其它廢棄物（紙皮、一次性紙杯、各類沖劑空袋等）應倒入指定地點（飲水器旁邊的茶漏桶或垃圾簍）。

　　第八條 嚴禁用純凈水洗杯子，按開關接水時，不得用力過大，以免損壞飲水機。

　　第九條 洗手、接水時盡量不要將水濺在地面上，并且洗完后不要亂甩。

　　第十條 嚴禁員工私自移動熱水器和開、閉電源開關，嚴禁隨意移動消防設施等設備。

　　第十一條 各處必須在公司設立的信息發布欄發布信息，不得隨意張貼。

　　第十二條 不準在工作時間內在公共場所有扎堆、聊天、吃零食或大聲喧嘩等非工作行為。

　　第十三條 嚴禁隨地吐痰、擤鼻涕及在墻上亂抹；便后必須即時沖水。

　　第十四條 任何人必須保證個人辦公區域衛生，辦公桌椅、計算機表面不得有灰塵并且辦公用品擺放合理整齊。

　　第十五條 禁止員工將食品帶入廠區或在工作場所用餐、吃東西，公司生日會上所用食品除外；如加班或連班不能到食堂用餐，必須在公司統一指定區域用餐，用餐完畢，須將殘余物進行清理，以防鼠患。

　　第十六條 個人辦公區域不得亂張貼資料，屏風上張貼資料不能超過三張紙，并且要求擺放整齊、美觀。

　　第十七條 辦公區內不得堆放資料、紙箱等物品，以上物品要放在庫房保存。

　　第十八條 下班離開辦公室前，必須將辦公臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件，最后離開辦公室的人員必須負責關好工作區域內的門窗、電、空調開關等。

　　第十九條 各處設立專門的照明、空調風機監管責任人，負責本區域的照明、空調風機關啟、報修工作。

　　第二十條 E棟廠房二樓生產車間及三樓開放辦公室的空調風機由保安執行關啟工作，關、啟時間為早7:30和晚上加班人員下班后；照明由各處責任監管人員負責關啟；倉儲處的空調及照明由倉儲處監管責任人直接監管；三樓各處經理辦公室的空調由保潔人員每早7:30開啟。

　　第二十一條 各處監管責任人如因事提前下班或下班時所管轄區域還有人員加班時，必須委托第二或第三責任人來接管執行相關工作。

　　第二十二條 各處監管責任人如發生變動，必須及時通知行政管理處，以便檢查相應工作的執行情況。

　　第二十三條 下班離開辦公室前，必須關閉自己所用計算機，使計算機處于完全關閉狀態（顯示器和主機都要斷電）。辦公室的復印機、碎紙機、過膠機、打印機及其它電器也必須完全切斷電源。

　　第二十四條 對安裝公用打印機或其它公用設備的計算機，視計算機的所屬者為責任人。使用打印機等其它設備的當事人，必須在下班前將所用打印機連接的計算機關閉。責任人有責任提醒相關人員關閉公用設備。

　　第二十五條 若保安人員在清場時發現計算機未關，將登記并留言，責任人如有疑義，應主動與行政管理處行政助理聯系確認。若當事人是計算機所屬責任人，應處罰當事人，若當事人不是計算機所屬責任人，責任人應追查未關機的當事人，并通知行政管理處行政助理，否則將對責任人本人進行處罰，在找不到當事人的情況下，由該機責任人承受處罰。

　　第二十六條 因特殊工作需要電腦，不能關閉的，須提前通知行政管理處行政助理或保安。

　　第二十七條 外來人員（公司以外）須經登記批準后方可進入辦公區域，會客接待必須安排在洽談區域，具體作法參照《會議室、洽談室、培訓教室管理規定》及《來訪接待管理規定》執行。

　　三、員工著裝禮儀

　　第二十八條 所有員工在正常工作日內（即周一至周四白天八小時工作時間）進入公司不得穿帶鐵釘或金屬飾物的服裝、旅游鞋或赤腳穿鞋，辦公室人員須著正式職業裝；周五（除有接待任務外）及晚上或雙休日、節假日加班期間，辦公室人員可著便裝：

　　1．正式著裝：女士須著西裝或職業（裙）裝。男士須上著襯衫（長短袖），佩戴領帶，下著長褲；有正式接待任務時，須著西裝；夏季（即每年5月1日起至本年10月31日止）時，男士可不佩帶領帶。若有接待任務、正式會議等必須正式著裝，佩帶領帶。如因工作需要，各部門也可以要求本部門

男士佩帶領帶。建議男士們在辦公室內留存領帶備用。

　　2．著便裝：女士不得穿超短裙（裙邊與膝蓋距離不得超過7CM）、無領無袖的服裝，男士不得穿背心及拖鞋。

　　第二十九條 E棟廠房工作的員工（惠陽一廠所在樓）

　　1．所有員工在工作日內進入一樓倉儲、質控、工程等區域或三樓倉儲庫區時必須著工衣；進入二樓生產區域時必須穿工衣、工鞋。在一樓、二樓工作的主管級以上（包括主管）人員可在辦公位上更換工衣，工鞋須在進門處的更鞋室內更換。

　　2．未發工衣、工鞋的新員工進入商品庫可不著工衣、工鞋。客人在進入一樓商品庫或倉儲辦公區時可不穿鞋套，進入生產車間可不穿工衣，但必須穿鞋套。

　　第三十條 F棟廠房工作的員工（即惠陽二廠所在樓）

　　1．所有從F棟西門（即員工通道口）進入一樓廠區的員工必須著工衣、工鞋；進入二樓倉儲區域的員工，必須著工衣，主管級以上人員（包括主管級）可到辦公位上更換工衣，且須在上班時間內著工衣辦公。

　　2．所有從F棟北門（即職員通道口）進入一樓辦公區的職員必須穿工鞋；當需從開放辦公區域（室）進入生產區域時（包括參觀通道和生產區域通道）須著工衣、工鞋。

　　3．供應商和外來人員如需進入二樓辦公區辦事，可不著工衣、工鞋或鞋套；

　　第三十一條 辦公室人員因參觀接待任務需進入車間時，必須穿工衣、工鞋，不得穿鞋套（特殊情況除外）；外來人員進入生產車間時必須穿鞋套。

　　第三十二條 公司所有員工在上班期間必須佩戴員工卡（除特殊崗位外）。

　　第三十三條 員工著裝必須整齊、清潔，不得敞胸露懷、不系工服紐扣；愛護并保管好所配發的工衣、工鞋及鞋柜鑰匙，如有損壞或丟失，由當事人承擔索賠費用。

　　四、接聽電話禮儀

　　第三十五條 公司電話接聽禮儀，鈴響三聲內必須接聽電話，并統一使用文明用語“您好！部門名加姓名”。

　　例：1．總臺與大堂保安：“您好，聯想集團惠陽分部”

　　2．值勤保安：“您好，一期東門***"

　　3．行政管理處：“您好，行政管理處加姓名”。。。。。。

　　第三十六條 若鈴聲響了三聲以后未能及時接聽，當接通后首先應說“對不起，讓您久等了”然后用統一文明用語“您好，部門名加姓名”。

　　第三十七條 來電時正在處理事情或正在撥打別的電話，也應即時接聽，告知對方，如：“對不起，我正在接聽一個電話（或我正在處理一件急事），請您稍后（或，麻煩您留下電話號碼，我稍后給您回電話。）”

　　第三十八條 替他人接聽電話時，如果對方要找的人在室內，請捂住電話，小聲請其接聽；如果需到室外尋找，則應說“請您稍等”，然后將話筒輕放于桌面，切忌摔、撂話筒，或將話筒扣于桌面，以防嘯叫。

　　第三十九條 對方要找的人不在或暫時無法接聽時，切忌立即掛斷電話或簡單、生硬回絕對方，諸如“他不在”、“不知道去什么地方了”等，以免對方誤會和反感；應詢問，“請問您是哪里，是否需要留言？”或“是否可以轉告？”等。

　　第四十條 如通話時需要與本方同事講話，應講，“對不起，請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談。

　　第四十一條 在聽不清對方聲音時，不要大聲叫嚷，應客氣地說：“對不起，電話聽不清，麻煩您重復一遍。”

　　第四十二條 通完話后，應說“再見”，輕輕掛斷電話，切記粗暴、用力；盡可能聽到對方掛斷后，再放下話筒（尤其對方是上級領導時）。

　　第四十三條 電話機旁應有筆、紙或留言便條，隨時記下來電內容。

　　第四十四條 代接電話時www.dewk.cn應記錄：受話人姓名、來電人姓名、來電時間、事由、接話人姓名。

　　第四十五條 通話時如有他人進入，不得目中無人，應點頭致意。短時間離開座位，應請臨近同事代接電話，并告之去向、大約返回時間。

　　五、補充規定

　　第四十六條 在未經許可情況下，嚴禁開啟或翻看他人辦公抽屜，嚴禁將公司或其他員工的物品攜帶出廠。

　　第四十七條 嚴禁偷盜公司及他人財物。

　　第四十八條 不準在公開場所有男女摟抱等過分親密的行為。

　　第四十九條 需要吸煙的人員必須在指定的吸煙區（均有標示）吸煙，煙頭必須丟入煙灰筒（缸）內；不準丟在道路、下水道、花壇、草坪等處。發現違反者將處以200元/次罰款。指定的吸煙區為：惠陽一廠：一期東門口、二期東門；惠陽二廠：北門和西門。

　　六、處罰辦法

　　第五十條 對違反上述規定（除不關電腦等機器設備的規定及第五章條款外）人員，第一次處以30元罰款，第二次處以50元罰款，累計違規三次及三次以上者處以100元/次罰款。

　　第五十一條 對違反下班后不關電腦等機器設備電源的人員，第一次處以100元罰款，第二次處以200元罰款，累計違規三次及三次以上者處以300元罰款/次。

　　第五十二條 對違反第四十六及第四十七條者，視情況罰款200—500元并留廠察看或立即解雇，如情節嚴重則交公安機關處理。

　　每月底行政管理處將違反規定人員向其本人和所在處負責人以郵件形式進行通報。人數不超過50人的部門，若當月本部門人員違反規定次數超過3次（包括3次），或50人以上部門當月違規次數超過5次（包括5次）時，將對其經理處以100元的連帶罰款。

　　第五十三條 扣款方式：

　　1．對違反規定者，行政管理處將在每月月底進行統計上報人力資源處；

　　2．罰款從其當月工資里扣除。

　　七、附則

　　第五十五條 本規定由行政管理處負責解釋。

　　第五十六條 本規定自20**年6月1日起開始生效，原規定廢止。

篇2：員工物業管理公司學習心得

　　員工物業管理公司學習心得

　　從進入物業管理公司至今，短短的一個月時間里，我學到不少的物業管理知識，真的是受益匪淺。總結起來有以下幾點。

　　一、文檔的管理。

　　文檔的管理也是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容。在來的時候，各類文檔都不齊全，從做規章制度到具體的的實施方案，一點一點的完善，而工作也隨著各類文檔的不斷齊全慢慢順暢。根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來文件等。有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以后我們也能使文檔更加完善。

　　二、物業相關收費，這也是我們工作的一項重點。

　　物業管理費現在是由財務部代收的，不經過我們的手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業管理，對于物業費的收繳，也只是學習了理論知識。有些業主會提出一些不正當理由拒繳物業費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業管理行業，最需要的就是以業主為重，服務第一，有效溝通。

　　三、團結、細心的工作。

　　物業的工作繁瑣，但是都不是很大的事，甚至有的可以說的雞毛蒜皮的小事，但卻是管理好物業公司以及為業主做好服務的前提。在團結的工作中各施長處，發揮自己的優勢；在細心的工作中體現品質，為業主解決問題。

　　四、人際關系處理。

　　管理處和業主建立良好的關系，目前別墅還沒人居住，寫字樓的業主也不太多，管理人員對業主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。經常有業主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。

　　一個月時間很快過去，我們將不斷完善的自己的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現。

篇3：物業管理新員工培訓課程學習心得

　　物業管理新員工培訓課程學習心得

　　作為剛剛離開大學校門的我們來說外面世界的一切都充滿神奇的色彩，我們如同剛離開鳥巢的小鳥一樣，需要自己去面對未來的一切風雨，而公司就如同新的森林需要我們去適應，需要我們去一同愛護建設。

　　公司為了我們能夠更好的適應新環境，為我們設計了一系列的培訓，通過這次培訓使我了解了公司的企業核心觀念：忠誠守信：忠誠于祖國，忠誠于理想，忠誠于企業是我們做人的基本準則；對合作方守信，對客戶守信，對同事守信是我們工作的首要原則；敢為人先：敢為人先是銳氣和睿智的集合。勇于創新而善于創新，勇于擔當而善于擔當正是我們提倡的精神和能力；團隊協作：團隊的支持是個人成功的持續保障；團隊的利益是個人利益的前提條件；團隊的榮譽是個人榮譽的根本基石；絕對執行：執行力是公司最為重要的核心能力。

　　一個具備高度執行力的團隊必將是一個無往而不勝的團隊！同時我還了解到了我們公司不僅通過了國際上通行ISO9001國際質量管理體系 、ISO14001國際環境管理體系和OHSMS18001國際職業健康安全管理體系的認證，而且在中國的物業管理實踐中導入了z集團在多年環境地產管理中獨創的“z金色微笑服務體系”。“z金色微笑服務體系“第一次在物業管理領域引入了企業內服務職級的概念，第一次實現了日常物業管理體系與酒店式管理體系的有機結合。公司的文化底蘊和人文底蘊都讓我無比崇敬，也讓我更加明白我的工作能給公司以及社會所帶來的意義，也讓我感到我肩上的那沉甸甸的責任。帶著這樣的感情讓我更加堅定了我要做好這份工作的決心。

　　通過培訓，使我對物業這個行業有了更深刻的認識，做好物業看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業知識，積累經驗，良好的心態。在以后的日子里，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷增強對業主、其他部門的服務水平及支持、配合能力；第三，加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制。

　　俗話說：“玉不琢，不成器。”剛從大學校門走出來的我們過慣了在大學中慵懶散慢的生活，自身個性也得到了充分地展現，但當我們走上個自的工作崗位上時，這一切都是那么地行不通。公司內部管理崗位和服務崗位必須經過公開、公平、公正的方式競爭上崗。在競聘崗位的過程中，要求理論聯系實際、工作思路清晰，必須具備一定的組織能力、管理水平和綜合素質的考評，合格后方可上崗。通過崗位競聘，使我明白，企業就是我的家“企業興我榮，企業衰我恥”。競聘上崗體現員工的人生價值，也體現了員工與員工之間互相促進和提高的作用，起到了取人之長、補己之短的良好風氣。

　　在一個經濟日益發展，但人與人之間的關系也隨著鋼筋水泥而變得淡泊，大有老死不相往來之勢。作為物業管理方并不能單單只提供安防，保潔，維護設施的運行，收費，還應該肩負起建立富有人情味小區的責任。我相信小區富有人情味之后，全國各地物業管理公司收費難的問題會有很大改善，物業公司和業主的糾紛不會頻頻出現在電視上了，這就需要我們用真情去建立富有人情味的小區，我立志將香檳藍灣項目做好做強，為公司的明天添磚加瓦。真正做到金色微笑，綠色服務。不斷進取，趕超萬科!