裝飾項目工程回訪、保修辦法

　　[1工程保修原則

　　1、保修期：本工程按建設部令第80號《房屋建筑工程質量保修辦法》執行工程保修。

　　2、工程保修：本著一切為用戶服務的思想，處處要為用戶著想，工程竣工驗收，但是竣工后的服務工作尚未完結。為使用戶滿意、放心、工程竣工后，我們將繼續為用戶提供方便，并做好下列工作。

　　A、向用戶提供所有的工程技術檔案，有關說明及各種原始資料。

　　B、執行工程竣工后回訪保修制度：竣工后隨即向用戶發放回訪保修卡，認真履行合同及有關規定。保修期內每隔半年回訪一次，凡屬施工原因造成的質量問題，我公司將及時全面負責修復，做好修復記錄，并經業主簽字認可。

　　C、保修期內對于種種原因，造成在使用中所碰到的質量問題而投訴于我公司的意見，我公司認真對待，并派人了解、調查分析原因。凡屬施工原因造成的問題，我公司負責派人修復。凡屬其他原因造成的問題，我公司將向用戶解釋，并積極參與配合修復。

　　D、適時邀請用戶座談，請用戶對我公司的質量情況多提出寶貴意見，以便今后不斷改進。

　　E、為了更好的服務于業主，及時解決工程施工遺留的缺陷，滿足業主的需求，在公司設有專業維修服務部，公司服務部提供全方位項目維修服務，維修工作全天候24h持續服務。

　　[2保修制度

　　1、期內，我公司提供免費維修服務（裝飾的本身質量原因），維修部絕對備有足夠的維修材料，并保證所有的維修材料質量及上同于原用材料。

　　2、在保修期滿后，本公司仍堅持隨叫隨到保證維修，并且只收主要材料費。

　　3、每一次維修結束，我公司都由專業人員就造成維修的原因、維修措施。維修的可靠性向貴方提供書面報告，此報告一式二份，供甲、乙方留存。

　　4、項目竣工后，我公司向貴公司提供書面的質量保證書，對貴方的產品提供完全產品質量保證。

　　[3回訪制度

　　1、電話回訪

　　我公司會根據各分部分項工程的不同特點按以下情況進行電話回訪，并在回訪服務后做好服務記錄和登記工作。

　　A、墻面磚鋪貼工程：在竣工交付使用后60天進行電話回訪，了解墻地磚表面是否有回潮、泛堿、起白沙等現象；了解磚面是否開裂現象、表面翹曲等問題，以便出現問題及時修復，并且指導業主進行必要的表面清理保養。

　　B、木制品工程：在一年內季節交替期間進行電話回訪，了解木制品表面是否霉爛、變色、開裂、翹曲等問題，如出現問題及時修復。

　　2、上門回訪

　　在工程竣工交付使用后6個月，我公司將派專業維護人員進行上門回訪，了解業主使用情況及需解決的問題。

　　A、對石材、玻璃、木制品等工程設置的監測點進行檢查，及時發現裝飾或建筑結構變形等情況。

　　B、重新檢測電管線和設備的運行情況，對設備進行必要的重新調試。

　　C、對于發現的問題及時制定處理方案，以最大限試的減少業主的損失。

　　D、在回訪服務后做好服務記錄和登記工作，如需要進行再次回訪服務的，與甲方預約好下次回訪時間和內容。

　　3、上門維修

　　如接到業主的報修要求，公司將在2天內派專業維修人員上門服務。

　　維修服務不中斷進行，直到完全修復。

　　實行先檢查維修服務，后論責任的原則。

　　在回訪服務后做好服務記錄和登記工作。

篇2：實驗樓裝飾工程回訪保修服務

　　實驗樓裝飾工程回訪與保修服務

　　（1）保修：

　　在保修期內，我單位如接到業主（或用戶）的要求或通知后及時維修，匯同業主共同提出修理方案進行修理，修理完畢后，要在保證書上作保修記錄，并經業主簽字。

　?。?）技術性回訪：

　　主要了解要施工過程中采用的新材料、新設備、新工藝新技術等的技術性能和使用效果，便于總結經驗。進一步完善推廣。

　　(3)質量文件與記錄:

　　在施工的全過程中我們依照國家和地方的相應文件要求積累原始記錄和交工資料，施工中所需規范、規程按通用型、專用型劃分，并統一歸檔、匯總保管。

　　(4)定期進行人員質素控制

　　a質量培訓

　　制定各層次、各類人員的質量培訓計劃，提高全體職工的質量意識。

　　對技術人員和管理人員，包括工長、技術員、質檢員、預算員、材料員，著重于進行質量方面的專業知識培訓。

　　b資格認證

　　施工管理人員均要經過培訓，考核合格后持證上崗。

　　從事特殊作業、工序、檢驗的人員都要進行專業培訓、資格認證，持證上崗。

篇3：建筑裝飾工程回訪和保修制度

　　建筑裝飾工程回訪和保修制度

　　建筑裝飾工程的回訪和保修制度是在工程竣工交付使用后，在一定的期限內由施工單位主動到建設單位或用戶進行回訪，對的確屬由于施工單位施工責任造成的建筑物使用功能不良或無法使用的問題，由施工單位免費負責修理，直至達到正常使用的標準。回訪保修制度屬于建筑工程竣工后管理的范疇，在工程項目管理中，可以體現出我公司對由建設單位發包給我單位承包的工程項目負責到底的精神，體現了我公司遵循的"施工前為用戶著想，施工中對用戶負責，竣工后讓用戶滿意"的工作宗旨。

　　一、工程保修

　　發送保修證書

　　在工程竣工驗收的同時（最遲不超過3 天）由我方向建設單位發送《建筑裝修安裝工程保修證書》，詳明工程簡況；保修范圍和內容；保修時間；保修說明；保修情況記錄。并附上我單位地址、電話、聯系接待部門和聯系人。

　　要求檢查和修理

　　在保修期內，建設單位或用戶若發現裝修的使用功能不良，又是由于施工質量影響所致，可以用口頭或書面方式通知我單位，說明情況，要求派人前往檢查修理。

　　我單位承諾盡快派人前往檢查，并會同建設單位共同作出責任鑒定，提出修理方案，并立即組織人力、物力進行修理。

　　驗收

　　在發生問題的部位或項目修理完畢后，要在"保修記錄"欄內做好登記，并經建設單位驗收簽字，以表示修理工作完結。

　　經濟責任處理

　　由于裝修工作情況比較復雜，有些維修項目往往是由于多種原因造成的，因此在經濟責任處理上必須根據維修項目的性質、內容，結合檢查、維修諸種原因的實際情況，由建設單位和施工單位共同商定經濟處理辦法。一般有以下幾種：

　　維修項目確屬由于施工單位施工責任造成的，或施工責任造成的隱患，則由施工單位`承擔全部檢修費用；

　　維修項目是由于建設單位和施工單位共同責任造成的，雙方應實事求是的共同商定各自理應承擔的費用；

　　維修項目是由于建設單位所提供的設備、材料、成品、半成品等質量問題造成，維修工作施工單位可以進行，但其間各種費用（包括材料、人工、機具所有等費用）應由建設單位負擔。

　　二、工程回訪

　　回訪方式

　　回訪一般有三種，一是季節性回訪，大多是雨季中了解防水情況；二是技術性

　　回訪，主要了解施工過程中所采用的新材料、新工藝、新技術、新設備等的技術性能和使用效果，發現問題及時補救或解決；同時也便于總結經驗，獲取科學依據，不斷改進和完善，并為進一步推廣創造條件。這種回訪既可定期進行，也可不定期進行；三是保修期滿前的回訪，這種回訪一般安排在保修期屆滿時進行，一方面解決出現的問題，另一方面提醒建設單位保修期即將結束，應注意建筑物的維護和保養。

　　回訪方法

　　由施工單位的領導組織生產、技術、質量、水電等有關方面的人員進行回訪，必要時還可邀請有關專業方面的人員參加?；卦L時，由建設單位組織座談會或意見聽取會，并考察建筑物和設備的使用情況?；卦L必須認真，必須能實際解決問題，并應作出回訪記錄，必要情況下，應寫出回訪記要。不能把回訪當成形式，走過場。

　　三、保修服務承諾

　　1、維修技術人員情況：售后服務由公司總工程師負責，工程部執行，先研究好維修方案，然后組織熟練廣東工人到現場進行維修。

　　2、應急維修時間安排：接到甲方通知2 小時內組織安排維修人員到現場進行維修。

　　3、維修服務收費標準：保修期內免費維修，保修期過后，維修只收取人工及材料成本費。

　　4、主要零配件價格：按照深圳市建筑裝飾材料信息價格。

　　5、 其它服務承諾；我公司每年進行一次技術回訪，了解工程售后信息，及時掌握售后服務情況。

　　6、保修期限：2年。